Отзывы о Т-Страховании

Решил узнать, сколько будет стоить страховка ОСАГО в Тинькофф Страхование. На сайте произвел предварительный расчет, после чего со мной связался специалист. Он объяснил мне, что для точного расчета необхимо предоставить документы по электронной почте. После чего мне пришло письмо с ящика auto@tinkoffinsurance.ru, дословно цитирую: "Направляем Вам перечень документов, копии или фотографии которых необходимо отправить в ответ на это сообщение или на auto@tinkoffinsurance.ru."

Я направил все необходимые документы. После этого со мной никто не связывался несколько дней. Я решил позвонить сам. Сначала сотрудник утверждал, что со мной вообще никто не связывался, затем через несколько минут он все-таки нашел информацию и сказал, что для расчета стоимости (просто, чтобы узнать цену) мне необходимо прислать документы ПОЧТОЙ РОССИИ и никак иначе. 

Очень странно все работает, сначала сотрудник меня просит прислать документы онлайн и говорит, что будет произведен расчет. Мне приходит письмо с ящика Тинькофф Страхование, что действительно я могу отправить электронные копии, а затем внезапно через пару дней (у меня действующий полис ОСАГО подходит к концу) я узнаю, что я зря непонятно куда отправил все свои данные и нужно было посылать их ПОЧТОЙ РОССИИ (21 век). 

Давно являюсь клиентом банка и год назад мне рассчитывали стоимость онлайн без всяких проблем. Видимо что-то у них изменилось в самую худшую сторону.

Обратился получить электронный полис осаго на отечественный автомобиль ВАЗ. Получил отказ на основании "В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Автомобиля". Сообщаю представителям "Тинькофф Страхование", что все данные в РСА есть (убедился лично сам, напряг страхового брокера - данные точно есть). Ну да ладно - такой фильтр нормален для полисов е-ОСАГО в принципе  (режут по возрасту, опыту вождения и статистически убыточным автомобилям, например ВАЗам). За нарушение федерального закона даже не буду оценку снижать.

А вот единицу поставлю за непродуманность обслуживания. Пяти минут разговора с представителем "Тинькофф Страхование" хватило, чтобы убедиться, что "Тинькофф Страхование" это не "Тинькофф Банк". Очень сыро. Непонятно каким образом взаимодействовать удаленно с "Тинькофф Страхование", т.к. некоторые  количество бумаг требуется представлять в "Тинькофф Страхование" только почтой России (Пр).
Чтобы было понятно насколько неудобно, поясню - обращение в ""Тинькофф Страхование" принимают ТОЛЬКО Пр. Не понятно, о каком удобстве идет речь? Если почитать другие, пусть неучтенные отзывы (хорошо хоть не удаленные)- это прекрасно видно.

Добрый день, еще один показательный пример того, что чем лучше дела у компании (банка), тем хуже становится отношение к потребителю.

Заказала полис ОСАГО, предварительно отправим всю информацию вашим операторам, на следующий день получаю полис и видим ошибку в заполнении, причем простейшую, ваши эксперты неверно указывают мощность авто, вместо 92 л/с, указали 93. Что предлагает мне ваш сотрудник, либо я должна приехать к Вам в офис на Октябрьское поле и получить новый полис с изменениями, либо ехать опять же на своих двоих в офис АльфаСтрахования и добиваться там переделки. Вопрос почему ошибка сотрудников вашей компании должна отражаться на моей рабочем несвободном времени и на моем кошельке?

Примите пожалуйста во внимание данную ситуацию, думаю что я не одинока, так можно потерять свою репутацию на рынке(((

Высшую оценку не ставлю из соображения, что год только начался. Перешел из другой СК после реорганизации. Проблем с предыдущей СК не было, при наличии страхового случая, страховал там не один год. Отдел продаж другой СК не навязчив, в отличии от всякого рода страховых брокеров за это ей +. Перешел в Тинькофф по предложению менеджера отдела продаж СК, где страховался ранее.

По Тинькофф - сугубо личное мнение - бородатый сотрудник лично у меня вызывает недоверительное отношение, плюс ко всему напрягает множество фото документов на личный мобильный телефон -  где гарантия, что не утечет в просторы интернета и не будет использовано третьими лицами в корыстных целях? Зная данный нюанс, предпочел бы по эл. почте самостоятельно отправить, установив пароли и т.п. Номер телефон, ФИО сотрудника "на карандаш", но вряд ли это поможет в случае чего.

В целом - все удобно и просто, сотрудник на место осмотра приехал за долго до меня, при этом без спешки сверили и подписали документы, устроили фотосессию. На все ушло примерно минут 20-30. Удобно до нельзя, но личный телефон... Возможно мои тараканы. Посмотрим, что год грядущий принесет нам

Живу я в Курске. Решил я сделать ОСАГО. Смотрю на сайте написано, что для жителей других регионов делают е-осаго. Позвонил и мне сказали выслать документы на получение ОСАГО им по адресу, я собрал и выслал. Подождал 2 недели, позвонил еще раз и теперь мне говорят, что мне надо явится с оригиналами в офис в Москве. Вот это поворот, зачем мне надо было с вами связываться, чтобы в итоге ехать в Москву. И почему до этого мне никто об этом не сообщил. Только зря 2 недели прождал.

Раз 5 считал полис с оператором и через личный кабинет + отправлял все документы через ЛК, в итоге привезли полисы с одним водителем вместо двух. Предложили поехать самому в Альфастрахование (у Тинькова кончились бланки, по этому страхуют Осаго через Альфу) и добавить в Осаго еще 1 водителя, а Каско отменять, пересчитывать и заказывать заново (старые полисы при этом у меня истекают на след. день уже). Полис и так был дороже чем в 2ух других местах, несмотря на скидку за участие в программе по телематике и опцию по ограничению пробега, но решил раз уж доволен сотрудничеством по другим продуктам компании, что можно и немного переплатить. В итоге куча потерянного времени и негатив.

Каждый раз согласование стоимости полиса сопровождалось появлением нюансов которые оператор выяснял по 5 минут и в итоге говорил, что перезвонит + повторением 50-100% информации сказанной ранее (данные по документам и условия по полисам). Суммарно наверно пару часов потратил. Зачем вообще нужный личный кабинет и загрузка туда документов если все переспрашивают и в итоге делают не то? При расчете в ЛК одни цифры, а по факту другие, а потом еще и при оплате не видно, что оплачиваешь.

№ 4303404433 Tinkoff KASKO
№ 4160267165 Tinkoff OSAGO
№5528883206 - телематика

Всем добрый день! Спешу поделиться своей неудачной историей попытки приобрести полис ОСАГО в городе Москва в страховой компании Тинькофф Страхование.

После приобретения автомобиля, я зашел на сайт Тинькофф страхования и в он-лайн форме начал рассчитывать сумму страхового полиса ОСАГО на свой новый автомобиль. Потребовалось прикрепить фотографии документов на авто, что я и сделал. В ответ было сообщение о том, что специалисты скоро свяжутся для уточнения деталей. 2 дня прошло никаких звонков не поступило. Решил выяснить в чем собственно дело, и позвонил в страховую сам. Специалист ответил мне, что для расчета необходимо обязательно прислать ксерокопии документов почтой России к ним на адрес, указанный на сайте. Перечислил перечень документов (на сайте ни слова не указано о том, что необходимо направлять документы почтой России). Ладно, подумал я, видимо такие правила.

Я отправил необходимые документы почтой, потратив свои деньги и два часа личного времени в очереди. Перечень документов внутри города заказным письмом шел 5 дней. Когда я увидел по трек номеру письма, что оно получено получателем, я обрадовался, и подумал, что мне скоро перезвонят и сообщат сумму и когда можно будет получить заветный полис. Но и здесь меня ждала неудача. Через 2 суток тишины я вновь позвонил в Тинькофф Страхование уточнить все ли в порядке с документами и когда я могу забрать свой полис, на что специалист мне ответил, что мои документы еще не обработаны и необходимо еще немного подождать.... Прошло еще 3 суток тишины, и я вновь позвонил в Тинькофф Страхование выяснить, в чем проблема. Специалист попросил подождать некоторое время для разбирательств, после чего сообщил, что в моем комплекте документов не хватает заявления на получение полиса ОСАГО и его также необходимо прислать почтой России, иначе сотрудники не возьмут в работу мои документы и полис я получить не смогу (хотя ранее мне другой сотрудник перечислил исчерпывающий список документов, необходимых для отправки).

Начал заполнять заявление на заключение договора ОСАГО для повторной отправки почтой России. Возник логичный вопрос, обязан ли я ставить свою подпись внизу в конце заявления, где говорится о том, что я уже получил новый полис с его серией и номером, и бланки извещения о ДТП, хотя полиса еще нет и договор с Тинькофф Страхование не заключен. Задал этот вопрос специалисту Тинькофф страхования, на что мне сказали: номер мы вам сказать не можем, потому что мы еще не заключали с Вами договор, на счет подписи я не знаю, обратитесь в РСА, вы заполняете некорректную форму. После 5-ти минут убеждений о том, что форма верна и была скачана с официального сайта РСА, девушка сказала, что она не знает ответа на мой вопрос, но если документ, который я пришлю, будет некорректен, заниматься документами моими никто не будет.

Что в итоге имеем: есть заявление, в которое сотрудники страховой компании не имеют права вносить изменения, серию и номер полиса получить заранее невозможно. Ставлю подпись и пробую отправить заявление второй посылкой. Посмотрим к чему это приведет, но моему возмущению уже нет предела, потому что недавно знакомый оформлял полис ОСАГО в этой компании, и он рассказал мне совершенно другую историю: он в 23:00 позвонил, продиктовал свои данные, на следующий день уже ходил с новым полисом. Не очень понятен принцип избирательности клиентов в данной страховой компании. Интересно сотрудники захотят возместить мои убытки по повторной отправке заказного письма по причине введения меня в заблуждение их сотрудниками? 

Пользуюсь услугами Банка Тинькофф и очень доволен их работой, однако страховая у них работает отвратительно. Полагаю необходимо написать жалобы в ФАС и в Роспотребнадзор об этой ситуации и выяснения причин избирательности клиентов и непредоставления информации об услуге. Не рекомендовал бы пользоваться услугами данной страховой компании.

Месяц назад пытался оформить полис ОСАГО онлайн, после долгого заполнения всех форм, выдаётся ошибка с просьбой обратиться в службу поддержки. Звонки в кол-центр ничего не дали, заявку приняли, потом слали СМСки о том, что обращение будет рассмотрено, потом, что для рассмотрения обращения требуется больше времени. Потом были ещё попытки выяснить в кол-центре про статус заявления, но ничего, кроме ответа, что моим обращением занимаются, не ответили. Звонили только с предложением оформить кредитную карту.
Так же, 5 мая 2016 г. пытался оформить ОСАГО через мессенджеры, а именно Telegram. После отправки нужных документов, оператор написал: "Документы приняты во внимание и направлены в уполномоченное подразделение.". Больше сообщений от оператора не поступало, хотя мои сообщения были прочтены.
В данный момент, уже оформил ОСАГО в другой страховой компании.

Инфа для модераторов: договор №3496223576 был заключен-оплачен-расторгнут всё в один день.
Для Службы Качества ТС: претензия № 00782033.
Олегу твитнул. ТКС по-прежнему симпатичен.

Теперь по существу: 20.05.2016 сделал расчёт и предоплату ОСАГО. Сумма 7323,60 руб. Согласовал время доставки. Полис делал в обрез предыдущему, поэтому был крайне заинтересован в покупке. 22.05.2016. в 12.00 состоялась встреча с курьером г-ном Л-вым С.А. А вот не заладилось с самого начала: пафосный, нарядный юноша, крайне неразговорчив и неприветлив. Впечатление, что я отнимаю у него время(!). Проверяю доки: в заявлении не бьёт номер диагностической карты - вопрос? - ответ курьера - я не знаю...- я напрягся -... а кто знает - ответ - да это несущественно(!) - подписывай давай. Я -ок - тебе несущественно, тогда я исправлю и напишу "исправленному верить" - ГК не запрещает))), это ж - ЗАЯВЛЕНИЕ, а не БСО. Тем более всё остальное - Алл Коррект. Но(!) - истерика - звонок в контору - изъятие у меня, напомню, уже оплаченного полиса и всё с каким-то непонятным пафосом неимоверно крутого страхового бога. Расстались. Пауза.

Через четыре часа решил сам набрать оперэйтора и прояснить. Телефонист всё сносно и быстро прояснил. Договор расторгнут. Деньги вернут. Для заключения ОСАГО - всё по новой. Бегу в ЛК. Новый расчёт: 7708,90 руб. Изменился базовый тариф. Занавес.

Сережа, спасибо тебе. Ты сделал мою субботу. И, да, ты - везунчик, т.к. я дал согласие на обработку ПД, поэтому ты ушёл с зубами.

Тоскливо, что чёткая и дорогая работа ВСЕГО коллектива СК и её владельца))) зависит от некомпетентного курьера с брызжущим самомнением. А так всё хорошо начиналось... Или - фартануло, судя по отзывам. В среду жду возврата денег. Поглядим.

Яркая главная страница сайта гласит:

• Возможность оформления электронного полиса ОСАГО с доставкой на e-mail
• При оформлении привычного бумажного ОСАГО до 12-00 доставка по Москве в тот же день
• Покупка полиса за 5 минут

Всё это правда, НО! Только не для автомобилей зарегистрированных в регионах. Сайт и вся система построена таким образом, чтобы как можно сильнее усложнить получение полиса тем гражданам, чья машина зарегистрирована не в Москве и МО!

В моем случае внезапно возникли новые правила (которые, естественно, еще не успели опубликовать на сайте):
1) Необходимо послать в офис бумажные копии документов. Т.е. они сами не могут распечатать сканы документов, которые я отправил в электронном виде, обязательно необходимо, чтобы я распечатал и отправил.
2) Копии документов должны быть отправлены только Почтой России. Отправить курьерской службой или подъехать в офис и отдать - нельзя. Комментарии, мне кажется, тут излишни.

Двойку, вместо единицы, ставлю за красивый сайт.

Расскажу, как сие произошло. Нужно было делать страховку на свежекупленный автомобиль. При этом другая СК меня перед этим напутала с КБМ и приходилось одновременно восстанавливать корректные значения. Об этом я сразу сообщил по телефону оператору. Меня заверили, что как только будет произведена корректировка КБМ - мне тут же вернут разницу в стоимости полисов. Ничто мол не мешает заключить договор. Несите ваши денежки. Три дня и две попытки доставки - и полис ЕЕЕ 0379268190 у меня, машина поставлена на учет. Еще через пару недель в базе РСА стоит корректный КБМ на меня и жену - 0.55 - звоню и говорю о том, что надо провести перерасчет. И тут я узнал, что меня обманули в первый раз. СК "ТС" отказалась делать перерасчет, так как на дату заключения договора таких КБМ в базе РСА не было. Т.е. оператор меня с самого начала ввел в заблуждение, по идее надо было рекомендовать страховку на месяц. Мне предложили обратиться в СК "ТС" с прошением об корректировке КБМ в базе РСА. Я по глупости поверил еще раз.

Прошла неделя и оппа - у меня КБМ  0.65 , а у жены - 0.7. Спасибо, Тинькофф!!! Так меня обманули второй раз. Я в состоянии офигения - мне говорят - пиши еще одно прошение. Написал. Теперь СК "Тинькофф" не выходит больше со мной на связь более двух недель. Ну оно и понятно...

Итак, СК "ТС" - обычные обманщики, пользующееся раскрученным брендом. Не рекомендую вам связываться с ней в каком-либо виде. После получения денег интерес к клиенту исчез. Думаю, что нормальную выплату по ОСАГУ из них только через суд и можно будет получить.

При оформлении е-ОСАГО (сам из Воронежа) ввел все свои данные корректно, однако на электронную почту пришло уведомление о непоступлении сведений от РСА и невозможности по этой причине заключить договор страхования. В то же время при заполнении сведений о страхователе и собственнике ТС на других сайтах данные от РСА поступали (оформить еОСАГО там нет возможности по известным причинам). Вызывает недоумение отсутствие возможности переноса данных, если страхователь, собственник ТС и водитель = 1 лицо. Нужно каждый раз вводить свои данные по-новой.

Возлагал на эту компанию определенные надежды с учетом ее положения в народном рейтинге, но остался разочарован. Жаль потраченного времени.

Меня зовут Гурковский Валерий Валерьевич, номер полиса Тиньков страхование ЕЕЕ №0344009273.
Произошло мелкое дтп с моим участием, документы оформил как надо, предупредил страховую, виновник не я.
В результате дтп, задний бампер с парктрониками под замену. Приехал оценщик из Тиньков страхование (как удалось потом выяснить, обычный торговец БУ деталями), осмотрел машину, спустя неделю, мне сообщили что, мне планируется выплата в размере 9100 рублей (которые выплатили спустя месяц).
Рассмотрев кучу вариантов, минимальная стоимость работ по замене бампера и парктроников, стоит от 32 тысяч рублей, бампер совсем новый, ставил у официала, бампер простоял всего 3 месяца, Тиньков насчитал всего 9100 рублей (типа износ). Я честно заплатил за страховку, ровно столько сколько у меня попросили, права с 2006 года и не разу я не обращался в страховую, по моей вине ничего и никогда не было, когда мне рассчитали страховку, Тиньков даже не сообщил мне, что за безаварийную езду мне положена скидка. Был бампер?! Поставьте бампер, я заплатил за страховку!

Сейчас я подал иск, с возмещением моих затрат за экспертизу, почтовые расходы и юриста, которые тянут под 200 тысяч. Я так же, являлся клиентом Банка Тиньков, после такого не прикрытого кидалова, я отказался от услуг этого банка.

Хорошо было бы предусмотреть на сайте сохранение заполненных форм. Пару раз заново все приходилось забивать. Один раз дошел до закачки сканов документов и оказывается, что их вставить невозможно. А еще бы предусмотреть проверку по базе РСА до того как вы предлагаете заполнить информацию о страхователе, собственнике, водителях. Знаете как обидно получить после всех этих манипуляций уведомление о невозможности оформить Е-ОСАГО только из-за того, что в вашей базе РСА нет сведений об этих лицах, хотя точно должны быть, ни автомобиль ни водители собственники не страхуются впервые. В отношении себя КБМ легко определяется через другие сайты. Короче складывается ощущение, что нет у вас заинтересованности в оформлении страховки, как будто применяется какой только вам ведомый выборочный подход к оформлению Е-ОСАГО. Может я и не прав, но это только мои ощущения.
С уважением
Павел

Одним словом ужасно. Не хочется всех грести под одну гребенку, но видимо купить электронный полис сейчас в стране не очень возможно. На сайтах др. страховых не доступна база РСА или оплатить нельзя. Применительно к тинькофф страхование на сайте во время предварительного расчета видны будущие шаги оплатить и получить. Этот же шаг виден при заполнении данных страхователя водителя собственника. Формы избыточны. Мне, будучи и страхователем, и владельцем, и первым водителем ТС, пришлось ввести некоторые данные по 3 раза вместо одного, что было бы логичней и правильней. Далее, заполнив всю форму и нажав на рассчитать подробно вижу форму отправки заявки и приложения документов. Шага оплаты сверху уже нет. Эта форма заполнена мной сегодня 27.04.2016 где-то в 10 утра, до сих пор никто не перезвонил, но не думаю, что от звонка будет толк. Вчера я её тоже заполнил, перезвонили, но проинформировали, что оформление е-осаго доступно только в режиме онлайн и самостоятельно. На текущий момент получается, что сотрудник вводит в заблуждение меня как потенциального клиента и сайт собственно не дает возможности купить полис е-осаго.

Как писали другие люди в отзывах, являясь клиентом тинькофф банка думал, что обслуживание в страховой будет на уровне, но пока это далеко не так. Надеюсь, что представитель страховой обратит внимание на данный случай. Я все еще не против купить полис в вашей страховой, но желание постепенно заканчивается.

Кстати представитель отвечал в каком-то отзыве что невозможно оформить договор если данные не соответствуют данным в РСА. Так вот данные моих птс прав и всего что нужно не менялись и кбм + информация о текущей страховке отлично получается на сторонних сайтах видимо из этой самой базы. Далее представитель писал в том же отзыве, что можно направить почтой России письменный запрос в страховую, если данные верны но оформить не получается. Прошу при ответе, если он будет, учесть что вышеописанные варианты не подходят по очевидным причинам: данные верны и проще будет найти другую страховую.

Добрый день

Сразу хочу начать с того, что обратился лишь по тому, что очень доволен банковским обслуживанием под одноименным брендом и хотел продолжить это сотрудничество и по другим продуктам, но ребята из страхования как будто не имеют ничего общего к своим коллегам. 

Вот Вам моя история.  21.04.2016, через интернет-портал отправил заявку в "Тинькофф страхование". Ответа никакого не последовало. Позвонил сам 23.04.2016 поинтересовался видели ли они эту заявку на, что сказали звонили аж 2 раза, но не дозвонились, тогда допустил такую ситуацию. Сейчас могу сказать, что наврали, так как по отчету билинга оператора ни одной строки о каком-то даже неизвестном номере нет. Ладно, заполнили все данные по телефонному звонку определили цену и даже начали сразу договариваться, когда подвести мне страховку далее я решил приостановить процесс и сначала решить дела с диагностической картой и попросил оставить эту заявку, чтобы когда перезвоню через несколько дней, начать ни сначала а с того момента, на котором мы остановились, оператор подтвердил такую возможность и сказал, что к моей заявку сделает пометку чтобы мне перезвонили 26.04.2016 в второй половине дня. Дела с картой я решил и ждал звонка.

27.04.2016 09:00  Звоню сам, говорю должны были перезвонить. но звонка так и нет. Далее опять бла-бла подождите на линии, но мне же нужен результат, говорю, давайте рассчитаем и договоримся с нуля, отвечают давайте - присылайте пакет копий документов "Почтой России", мы их получим, рассмотрим и с вами свяжемся. Говорю, что был же расчет и уже о доставке договаривались, на что оператор мне ответил, что сейчас постарается найти все таки эту заявку и чтобы мне было удобнее сам с мной свяжется через 2 часа. Вот прошло уже 5 часов пишу Вам отзыв.

Обратился в страховую компанию Тинькофф и пожалел. Бесполезно потраченное время.
Недавно купил машину, поэтому срочно нужен ОСАГО, чтобы встать на учет. В первый раз консультант по телефону предложил отправить фото моих документов по whatsap для расчета стоимости ОСАГО, сказал, что полис доставляется чуть ли не в этот же день, если я смогу приехать в Москву. Думаю, все классно. Сегодня полис, завтра ГИБДД.
Но не тут-то было. Сделал все как положено, все копии отправил. Через некоторое время пишут, что недостаточно. Надо им обратную сторону прав и диагностическую карту (зачем?? для расчета ОСАГО??) Через день отправляю и эти копии. Молчок.
Еще через день звоню. И тут облом. Пришлите документы по почте РОССИИ (смайлик ползущая черепаха) и мы предоставим вам расчет. Где все обещания, которые были в начале??

Плюсы: общение по ватсап, вайбер (по телеграму мое сообщение до них не дошло), быстрый ответ менеджеров.
Минусы: собственно весь отзыв. Говорят одно, по факту другое, в реалии, наверное, вообще третье.

Привет! Решил оставить отзыв о своем взаимодействии с Тинькофф.Страхование. Компания недавно начала оказывать услуги в области страхования и он может быть полезен другим людям для принятия решения.

С группой компаний Тинькофф взаимодействую давно (кредитные карты, депозиты, счёт для ИП на стадии открытия), а тут ещё появилось страхование. Я не то, чтобы прям фанат, но качество сервиса и скорость реагирования мне всегда нравились.
Когда привыкаешь к хорошему сервису в Москве, то очень тяжело получать другое качество обслуживания даже дистанционно. В этом плане Тинькофф, конечно неповторимы.

Начну с первого продукта - страхование жизни. 
Последние 3 месяца я провел в Тайланде, условно в отпуске. У меня есть карта Tinkoff All Airlines - в неё уже входит 45 дней страховки для выезжающих за рубеж с покрытием до 50.000$.

Во-первых, сумма приличная по страховке
Во-вторых, оформляется она автоматически и активируется при выезде
В-третьих, 45 дней это, наверное, максимальный срок отпуска у наёмных сотрудников. То есть логически компания сделала всё правильно.
Но мне в конце этих 45 дней приспичило "Докупить" страховку. Активные виды спорта, другая страна. Думаю, ладно, куплю. 
Сплошная выгода.

Из плюсов:
=========
1. Быстрое реагирование
2. Быстрое оформление
3. Выгодные условия
4. Высокая сумма покрытия
5. Вежливость (для меня это прямо очень важно. И это есть не у всех)
6. Оформление дистанционно и даже без звонка

Из минусов:
==========
1. Нигде на видном месте нет отзывов клиентов и информации о выплатах
2. Купил только потому, что есть лояльность к банку. Лояльности к страховой компании пока не было. Над social proof стоит поработать

Когда закончилась моя солнечная зимовка и пришла пора возвращаться в суровую серую Москву - у меня встал вопрос страховки.

Я всегда страхую автомобиль двумя страховками - ОСАГО и КАСКО.

За время отсутствия подняли цены и на первую и на вторую. Езжу на BMW 4 серии и, как вы можете догадаться, страховка на неё не самая дешёвая. Особенно в 23 года со стажем 3. 

Считал страховки онлайн самостоятельно у ТОПовых компаний и у Тинькофф.Страхование.
В целом получились адекватные цифры, но по КАСКО в итоге нашел вариант дешевле.

Что понравилось:
==============
1. Вежливость и профессионализм менеджера при консультировании по телефону
2. Стремление найти подходящий вариант по КАСКО (считали разных вариантов 10)
3. Дистанционное оформление и доставка до удобного места

Тут, кстати, остановлюсь подробнее. Менеджер даже ждал меня полчаса т.к. я прилетел в Москву и выехал в тот день с задержкой. Встречались на Новослободской, а пока из Внуково доберешься...

Далее. 
По ОСАГО:
1. Возможность застраховаться дистанционно даже не имея Московской регистрации (многие компании сейчас отказывают в страховке "неофициально" разумеется, ссылаясь на регистрацию другого региона РФ.) В Тинькофф.страховании этого нет
2. Самый низкий тариф по ОСАГО из всех, которые мне считали в других компаниях. Не знаю почему такая разница, но реально отличается

Из минусов: 
1. Не смог купить расширенное ОСАГО (дСАГО) без покупки КАСКО. Не понял почему и толком мне не объяснили. Хотелось бы расширить лимит ответственности хотя бы до 1.000.000 рублей
2. Меня замучили звонками по оплате. После выставления счёта мне звонили ДВАЖДЫ в день минимум с напоминанием о платеже. Причем тон разговора был: "Вы оплатили? А когда внесете? Сегодня будете оплачивать?" Почувствовал себя должником банка и общение с коллекторами.
Стоит проработать более вежливые напоминания и уведомления. 

По КАСКО
Страховку купил в другой компании. Вижу ваш продукт недоработанным. При всём уважении к Олегу Тинькову и команде. Я всё-таки плачу живыми деньгами, а не лояльностью.

Что понравилось:
1. Конструктор КАСКО и различные варианты "сборки тарифа". Есть где поиграться и посчитать.
2. Стремление менеджера продать. Как продавец его хорошо понимаю. Он был почти профессионален.

Что НЕ понравилось:
1. Тариф. Стандартное КАСКО на мой автомобиль стоило в районе 240.000 рублей/год при единовременной оплате. Считаю это необосновано дорого.

При попытке добавить франшизу и другие ограничения - стоимость снизилась до 170.000, при том ни аваркома, ни других бонусов не было.

2. Способы оплаты.
Заплатить можно либо за год либо рекурентом ежемесячно. Почему нельзя оплатить полугодовым платежом или квартально рекурентом? Думаю прикрутить не проблема, ибо мне бы не хотелось каждый месяц платить страховку как кредит.

3. Непродуманные тарифы. 
Накладывая на меня ограничение по пробегу и франшизу одновременно, вы даете тариф выше, чем другие страховые компании без этих опций. Менеджер сам признал, что "Есть куда стремиться". Я считаю, что в случае с отдельными категориями клиентов (о, да, как я люблю выделять себя на общем фоне) - стоит искать компромиссы и предлагать нестандартные условия.

По итогу: 
1. Приобретал страхование жизни и здоровья
2. Пользуюсь страховкой ОСАГО
3. Не купил КАСКО

Буду ли рекомендовать другим? По ОСАГО и жизни - да. КАСКО - нет, нужно дорабатывать.
В целом - скорость развития и внедрения поражают. Жду новых продуктов и услуг вашей компании. 

P.S. Отдельный плюс за оформление страховки по Viber/WatsApp - вы первые, кто это внедрил.

Сложно сказать по вопросу, насколько эта компания качественно оказывает свои услуги, тк отказали в оформлении полисов КАСКО от угона и расширенного полиса ОСАГО по причине "неприемлемой комплексной оценке риска", расшифровку которой сотрудники компании отказались предоставить или как-то пояснить, сославшисть на коммерческую тайну.

Оценка риска производилась по документам, ключевые параметры которых приведены ниже: Стаж - 9 месяцев; Параметры авто: Polo Sedan 2015 г. автомат 105 л.с., 1,6л, пробег 3000 км; Данные водительского удостоверения: проверили, что не было аварий и штрафов.
Возможно, не страхуют начинающих водителей или по-другим причинам, которые входят в их понятие "комлексной оценки риска".
Получив отказ в страховании, был неприятно удивлен.

Купил полис ОСАГО. Всё здорово, оформили быстро, на следующий день (в воскресенье) привезли. Оказалось, что неверно заполнили данные о стаже (0 лет вместо 7). Объяснили, что полисом пользоваться могу, но в случае ДТП ОСАГО не сработает. Обещали исправить на следующий день. Звоню в понедельник, говорят, что сутки еще не прошли, а такие вопросы решаются в течение суток. Звоню во вторник, сказали, что такие вопросы решаются в течение 3х суток. Ок. Звоню в четверг, отвечают, что в некоторых случаях время рассмотрения увеличивается. Таким образом скоро будет неделя как полис как бы есть, но по его нет.

Так и не смогла оформить полис ОСАГО онлайн на их сайте, очень жаль. Не удается Загрузить сканы документов, соответственно не могу отправить заявку специалисту. Загружала несколько раз, в разных форматах, все бесполезно. Потратила целый час, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ Тинькофф страхование.

Ирина

Я люблю эффективность во всем. Каждый день в личной жизни и на работе я стараюсь делать то, что поможет мне экономить время и деньги. Зачастую, заходя в офисы обслуживания или на сайты крупных компаний, так и хочется сказать - "Ну ребята, ну почему всё так неэффективно, ну можно же внести совсем небольшие изменения и вашим клиентам станет проще жить!" Но это точно не про Тинькофф, здесь всё УЖЕ продумано до мелочей. Пользуюсь всеми их услугами с огромным удовольствием.

Отдельно отмечу сервис Тинькофф.Страхование - нигде не видела такого удобного оформления полиса! Буквально в три клика можно купить страховку, и что немаловажно - выгодно купить. Также, условия договора можно изучить до покупки - всё предельно понятно и просто написано. Удобно реализована связь с консультантом, затраты времени на покупку действительно минимальные!

Радует, что есть решения для всех: для тех, кто не любит разбираться - есть готовые решения. Для "гиков", как я, которым хочется настроить услуги под себя и выбрать дополнительные опции - есть множество вариантов. Теперь всем друзьям, отправляющимся в путешествие, рекомендую страховаться только здесь - есть варианты и для экономных и для требовательных, можно купить разовый или годовой полис, застраховать багаж и даже квартиру на время отъезда!

А эти на первый взгляд мелочи: добавляешь различные опции - сразу видишь как от этого меняется платеж, и то что система узнает тебя, когда вводишь свой номер телефона, и то что купленный полис можно сразу добавить в Passbook - эти все вещи, эта внимательность к клиенту и добросовестность в работе просто приводят в восторг!

Итак, ОСАГО.
В 2015 в апреле подняли тарифы ОСАГО и сделали "коридор". До этого много лет страховался в другой СК, но тут они выставили максимальный тариф (в Тинькове, к слову, тоже был максимальный), стал искать где дешевле - оказалось в Третьей СК. Пошел к ним - и тут я первый раз столкнулся с проблемой при покупке полиса ОСАГО: пытались навязать допы. Кое-как получилось поставить их на место, но нервы попортили, больше к ним не хотелось обращаться.

Наступил апрель 2016, нужно новое ОСАГО. Попробовал электронное продлить - у них не работает эта функция, как и пишут многие в интернете. Стал искать альтернативы. По стоимости в очередной раз проверил - для моего региона (Воронеж) во всех страховых, которые посмотрел, базовый тариф максимальный (кто б сомневался!). Значит - без разницы у кого страховать, выбираем только по удобству. И вот тогда решил брать в Тинькове. Логика простая - я много лет клиент банка Тиньков - и за все годы они всегда были предельно адекватными в общении, все проблемы решались на раз звонком в поддержку - ну вообще никаких претензий.

Итак, рассказываю.
Сегодня, 20.04.16, с утра открываю Тиньков-страхование. Начинаю оформлять электронный полис. Радуюсь, что в отличие от Предыдущей СК у них нет никаких "временных технических работ" и все функционирует. В общем, заполняю долго - не знал что нужно столько данных: свои данные вбил три раза (страхователь, собственник авто и водитель) - скопировать нельзя. Паспорт, даже место рождения и пробег авто... Ну, вин, ПТС, данные второго водителя и прочее - тут все понятно. Потом - бац! "Загрузите документы (паспорт, права вписанных), чтобы не диктовать сотруднику по телефону". Странно, конечно - зачем диктовать, если полчаса их старательно на их сайте заполнял?... Ок, загружаю, жму "Отправить". Закрутились часики - грузится. Грузится. На планшете батарейка уже садится - а там все эти часики... В общем - не срослось. Ладно. Давай через рабочий компьютер - и батарейка не сядет, и интернет пошустрее, чем 3G. Зашел в кабинет (там как вводишь снова номер телефона - попадаешь в свой кабинет). Думаю, надо сохранить сначала свои данные, а то замучаюсь снова вбивать, если зависнет. Потыкался - а нету такой функции нигде! Всегда только с чистого листа. Во как! Ладно, делать надо - заполняю снова. Всё, целиком, кучу полей, снова доки загружаю, жму... Не, он не завис - просто какое-то окошечко сказало что-то типа "извините, не получается". Да что ж такое!
Понял, что на третий раз меня не хватит. Решил - буду оформлять обычный полис, там вроде нужно просто документы загрузить.

Сразу поясняю: зарегистрирован я в Воронеже, сейчас нахожусь Москве. В Воронеже ОСАГО вообще не купить, поэтому покупаю уже несколько лет в Москве.

Так вот, на сайте ТС написано "Мы доставляем полисы ОСАГО по Москве [...] . Если Вы проживаете в ином регионе, Вы можете оформить электронный полис ОСАГО". В общем, тоже все устраивает. Загружаю документы, отправляю, написано "ждите звонка". Круто.

Звонят через пару часов. Вежливо, культурно, как в ТКС (банке). Первые вопросы были:
1 вопрос: Регион преимущественного использования авто. Удивился, т.к. никогда не спрашивали - писали на основании прописки. (А то бы все москвичи поголовно "преимущественно использовали" свои машины где-нибудь в глухой деревне с территориальным к-том ноль целых чуть-чуть десятых...). Говорю: бываю в МСК и ВРН, больше в ВРН.
2 вопрос: Вы какие-то еще страховки планируете оформлять? Даже тут я еще не напрягся, говорю "нет".
Потом этот парень что-то уточнял, вернулся и говорит: Вам необходимо привезти авто на осмотр к нам в офис. Опа! Нормально? С 2003 года ОСАГО существует, куча страховщиков, куча знакомых регулярно страхуется - и на тебе, единственный, кто требует авто на осмотр - это страховая с единственным офисом, не то что в МСК - в России!! (Сейчас меня поправят - типа у нас еще в Питере офис - не важно, это сути особо не меняет). Удивляюсь, начинаю офигевать, спрашивать зачем вам смотреть авто, если вы страхуете мою ответственность перед другими, грубо говоря, автомобилями? Что вы увидеть хотите? Товарищ что-то бубнит по кругу, ответить не может. Тыкает мне п 1,7 "Правил ОСАГО" (431-П от 19.09.14). Читаю вслух (все под рукой!): 
1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства, в том числе по месту жительства страхователя - физического лица (по месту нахождения страхователя - юридического лица), если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Говорю - приезжайте по месту моего нахождения, смотрите. Нет, говорит, приезжайте вы Т.е. позиция такая "мы обязательно требуем не обязательную процедуру, при этом сами не будем делать то, что мы не обязаны". Уже злюсь, да и обидно - не готовился к такому...
Дальше долгие препирательства - а почему не приедете посмотреть - курьеров куча, карты по всей России доставляете? Сам полис привозите? (чуть позже товарищ уже совсем заговорился, говорил что и полисы мы не привозим, а после осмотра в офисе передаем - смех, если б не было так грустно, и так "обязательно") -  А что вы хотите увидеть такого важного в машине? Товарищ снова бубнит, снова по кругу - сказать-то прямо что "не хотим вам обязательное ОСАГО делать" - нельзя, незаконно это... постоянно отключается "уточнить".

Мысленно представил что там за кадром: "- начальник, тут один пристал, ОСАГО требует, не знаю уже как отшить" "не сдаваться, вот тебе еще пара аргументов..." Ну, собственно из аргументов еще было что - делайте электронный полис, вы же из Воронежа. Рассказал ему повесть о двух неудачных попытках, он бил себя пяткой в грудь, что "все у нас работает", "а что за ошибку выдавал?" (как будто я знал заранее, что им скрины надо делать...).

В общем, разговаривали мы три раза, в совокупности почти 30 минут. Под конец я уже прямо говорил ему, что вы пытаетесь, не имея права напрямую отказать, придумать косвенные причины отказа, что не ожидал такого мерзкого отношения от ТС, т.к. ассоциировал ее с одноименным банком - а она (страховая) занимается тем же беспределом - попыткой "нагнуть" людей, используя обязательность ОСАГО. 

Короткая информация в завершение. Позвонили потом еще двое - девушка, какой-то более старший сотрудник чем предыдущий парень. Говорила поуверенней. Да у меня уже и не было сил ругаться. Выслушал просто - она говорит, поможем вам электронное ОСАГО сделать (типа и нам хорошо - не уступили с осмотром авто, и вам - ОСАГО получите и отстанете). ОК. Потом перезвонил сотрудник по претензионной работе. Тоже вроде адекватный, сказал "поставьте галочку при заполнении "Уведомить меня по электронной почте в случае отсутствия возможности оформить электронный полис ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru" - вдруг какие-то данные с базой РСА не сходятся. Взял себя за грудки, прошел этот третий круг ада с заполнением - даже не стал второго водителя вписывать. Отправил. Жду.

Приходит письмо следующего содержания (коротко):
"[...] В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Автомобиля,
которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на
сайте tinkoffinsurance.ru. На сегодняшний момент для вас доступно оформление привычного бумажного ОСАГО на
нашем сайте. "
К слову, не знаю что они там за данные запрашивают, но за последние несколько месяцев, в т.ч. сегодня, я кучу раз заходил на РСА - проверял КБМ, и все прекрасно проверялось. Каких данных нет? Пробега? трэш просто... Кстати, копию действующего ОСАГО я им тоже до кучи отправлял.

Резюме такое: мерзкое, отвратительно отношение (от того, что тебя посылают вежливо, еще противней), усугудляющееся тем, что совершенно не ожидал такого. В Предыдущей хотя бы прямо говорили: "страховка жизни или нету ОСАГО. Жаловаться туда-то"
Для электронного полиса - не подтверждаются какие-то там данные (и что делать, если уже и сам страховался, и авто уже в ОСАГО фигурировало??? Что еще нужно чтоб данные подтвердились??), но зато совершенно нет никакой необходимости осматривать ваш авто.
Если не получился электронный (ах, какая печаль, вроде все должно работать) для вас доступно оформление привычного бумажного ОСАГО. Но нам совершенно обязательно необходимо чтобы вы в рабочий день с 10 до 19, по записи!!! привезли ваше авто к нам в единственный офис и особо обученный человек (Андеррайтер!) посмотрел ее и только тогда!!! мы оформим полис и его доставят наши многочисленные курьеры (которые не умеют осматривать автомобили и не владеют фототехникой).

Позорище. За банк обидно. Банк и страховая, по сути, одно лицо, а страховая - то же позорное обдиралово, что и многие другие СК, на которые куча жалоб в интернете.
После этого смешно читать эти рафинированые отзывы тут... Такой развод, ужас... Никогда б не подумал что такой опус на Тиньков ваять буду.

После тогокак мой друг крепко "въехал" в чужой Лексус и смог компенсировать
ущерб исключительно благодаря осаго в Тинькофф, я знал, куда мне обращаться. В целом сервис радует, хотя страховых случаев у меня пока не было. Перед покупкой полиса я
долго и нудно расспрашивал консультанта, он терпеливо отвечал на все мои вопросы.
Удивляюсь его терпению))

Тинькофф молодцы, очень активно и динамично развиваются! Началось всё с кредитной карты с маленьким лимитом, но за 6 лет сотрудничества я пользуюсь теперь почти всеми продуктами и услугами компании. Первую квартиру я застраховал тогда, когда Тинькофф продавал полисы "Согласие", была акция лояльности для клиентов, страховка обошлась в копейки. Огромным плюсом является ежемесячное списание, а не оплата сразу всей суммы. Потом застраховал квартиру мамы и вторую свою квартиру. Очень современно и удобно покупать страховку онлайн. Ты сам выбираешь сумму покрытия и то, на что она распространяется. Мне было важно сделать бОльшую сумму на отделку и мебель, т.к. одну квартиру я сдавал.

Другие компании либо завышали стоимость страховки, либо отказывались страховать по моей схеме. Слава богу, страховой случай не наступал, но я уверен, что Тинькофф как всегда решит все вопросы очень быстро и я останусь доволен. Всё общение с Тинькофф банком всегда вызывало только положительные эмоции и все вопросы решались очень оперативно. огромная просьба к Тинькофф страхованию - начните уже продавать ОСАГО и КАСКО для Челябинской области, не хочется больше ни в какие компании ходить и стоять в очередях.