Отзывы о Т-Страховании

8-го сентября 2016 г., незадолго до отъезда из Норвегии моя девушка упала с обычного велосипеда, катаясь неподалёку от дома. Травма оказалась серьёзной — было сильно повреждено плечо, локоть, оба голеностопа распухли. Срочно поехали в госпиталь в ближайшем городе Drammen. За врачебных осмотр и обработку ран заплатили 838 крон (~6400 р.) По прибытии в Санкт-Петербург обратились в страховую (14.09). И тут началось самое интересное: выслали по почте заявление и комплект документов, стали ждать решения.

Сегодня, 12-го (!) октября (!), через 4 недели, получаю звонок из страховой. Молодой человек заявляет, что ими было решено отказать в выплате, поскольку согласно договору, травма полученная в результате велопрогулки не оплачивается по полису кот. у нас был.

Посмотрел договор — это 31 (!) страничная книжица, на 13-й странице которой действительно есть подходящий под описание п.9.3. Получается, почти месяц компания штудировала собственный договор в поисках этого несчастного пункта.

Если вы оформляете страховку онлайн, как делали мы, то полный текст договора высылается на почту уже после оформления страховки. До этого момента пользователю предоставляется возможность выбрать один из вариантов: «Спокойный отдых», «Активный отдых» и «Зимний и опасный спорт». Если навести на значок помощи (что мы и сделали), рядом с вариантом «Спокойный отдых» будет указано: «Медицинские и транспортные расходы в результате спокойного отдыха, в покрытие не входит катание на лыжах, активный пляжный отдых.» Ничего про велопрогулки в пояснении к полису кот. мы выбрали указано не было.

В результате, если вы, например, по страховке «Спокойный отдых» поедете в Стокгольм и возьмёте на прокат велосипед в Citybikes, чтобы, банально, удобнее передвигаться по городу (вполне типичная ситуация в рамках спокойного отдыха), то полагаться следует только на свои силы. Потому что если с вами что-нибудь произойдёт, денег вы скорее всего не получите.

Умолчим также, что все понимают, что никто не будет судиться из-за 6-ти тысяч рублей (я полагаю, что и из-за 20-ти тоже). Поэтому никакое досудебное урегулирование повлиять на ситуацию не сможет. У застрахованного просто нет никаких рычагов повлиять на ситуацию.

Спасибо, дорогие Тинькофф Страхование за прекрасный опыт!

И да, ожидаю что в комментарии будет написано что-то вроде: «В следующий раз, если вы планируете совершать велопрогулки — следует брать вариант «Активный отдых», в два раза дороже.».

Полис № 2549648838 от 10.08.2016.

На отдыхе в Испании потребовалась неотложная мед помощь. Через Watsapp (очень удобно, потому что бесплатно) позвонил в страховую, мне сказали в какую больницу подъезжать. Страховка работает так, что клинике нужно оплатить приём и анализы самому, а по приезде отправить сканы всех документов в страховую компанию. После того как все документы отправил, ждал примерно неделю решения по моему случаю (максимум - 15 дней). В итоге все возместили без проблем и визитов в офис. Я не ожидал, что все будет так просто.

Добрый день. Зарегистрирована в Тиньков Insurance  с телефоном (указан телефон в моем профиле). Тиньков Дважды списал 242 рубля с моей карты за полис № 2433210449. Вот выписка с моего счета карты:
07/10/2016Tinkoff InsuranMOSCOW -242.10 RUB
07/10/2016Tinkoff InsuranMOSCOW -242.10 RUB
У меня в личном кабинете Тинькова значится от вас две квитанции о списании. При этом полис один и тот же - и вы дважды с меня списали деньги!

Требую вернуть излишне удержанные Тиньковым деньги на мою карту банка, с которой был платеж в размере 242 рубля. - прошу срочно вернуть 242 рубля, которые вы списали дважды за один и тот же полис - это нарушение закона с вашей стороны! Уведомляю Вас что Возврат денежных средств на мою карту НЕ БЫЛ ВАМИ ПРОИЗВЕДЕН (хотя ваш сотрудник обещал это сделать ешё 7 октября)! НАПОМИНАЮ - что вы ещё 7 октября обещали вернуть списанные дваждый деньги за полис, но НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛИ!!!

Купил полис страхования для длительной поездки по работе и в отпуск в Германию и Францию. Купить полис через интернет, оказалось очень удобно. Копия полиса всегда с собой в телефоне, если потеряешь распечатку, не страшно. Также была акция -- скидка на 10%, так что и получилось недорого. В поездке возник страховой случай -- поскользнулся в ванной и растянул лодыжку, она опухла. А надо ехать дальше, вести машину. Обратился по указанному в полисе телефону в страховую компанию. Они стали искать врача. Увы, во Франции это может занять время, так что при обращении через 2 часа мне посоветовали попробовать и самому поискать, обещая не прекращать поиски. С помощью местных друзей нашли врача, он провел осмотр, оказалось небольшое растяжение, врач прописал мазь. Мазь купил в аптеке по рецепту. В это время позвонили из страховой и сообщили, что нашли врача. Объяснил, что уже получил помощь. Страховая обещала возместить расходы. Вернулся домой и из-за всяких дел отправил документы только через месяц после возвращения, опасался, что могут завернуть, что что-то просрочил... Но нет, без проблем и каких-либо вопросов возместили пусть небольшую сумму, но приятно, что страховка сработала!

Большое спасибо, в будущем обязательно буду пользоваться услугами Тинькофф страхование

Оформил на сайте страховку на поездку заграницу, сделал оплату через тинькофскую карту. После этого в личном кабинете оплаченной страховки нет, только похожая в статусе "ожидает оплаты". На почту тоже не пришла. Формы обратной связи не работают. Сделал запрос на звонок тоже, но он так и не произошёл.

Отдыхали в Бергамо, с утра 31.08.16 подскочила температура до 38,5! Позвонили в Мондиаль ассистенс! В 18.30 приехал доктор Беррета на дом! 30 минут смотрел, спрашивал, консультировал! Позвонил в ближайшую аптеку, выписал рецепт, отвёл в аптеку, где все сотрудники нас уже ждали и подготовили все таблетки! Великолепный молодой, успешный врач! Потрясающая КОМПАНИЯ!

Спасибо вам огромное! Теперь все страховки только у вас! СПАСИБО! Сейчас отправляем документы на возмещение по таблеткам. Сумма конечно маленькая )) всего 30 евро )) но если возместят, будет приятным сюрпризом !)
Валентин

Добрый день. зарегистрировалась на этом сайте первый раз по рекомендации супруга. Начну с того, что муж пользуется услугами компании чуть меньше года. Вроде нравится, без нареканий. Сегодня решила первый раз сама оформить полис для путешественников. Оформила, оплатила. Когда полис пришел на почту оказалось я ошиблась в годе рождения. На сайте оставила обращение, думала нужно будет покупать новый полис. Не поверите, через несколько часов пришел новый полис с правильным годом. Хочу сказать спасибо за быструю работу.

Прикольная компания Тинькофф Страхование!
Имею на руках кредитную карту олл эйрлайнс с бесплатной страховкой путешественника на 1 человека, но со многими ограничениями. Собрались всей семьей ехать в ОАЭ. Думаю, в ОАЭ едем - слышал, что всякие риски бывают - то визу не дадут, то не пустят, то еще чего, дай думаю застрахую всю семью по-максимому, чтобы ничего не бояться. Предварительно по телефону проконсультировался, выбрал на год, страховку весь мир в т.ч. отмену поездки выбрал опцию и доплатил. Вышло не дешево на всю семью. Прежде покупки уточнял инфу про полис - что значит опция "отмена поездки"- говорят да, если поездка сорвется - все возместим без проблем.

Результат: поездка сорвалась - проблема с туроператором - что соответствует правилам выплат п.15.5, который гласит: "В рамках настоящих Правил по риску «Отмена поездки» по договору страхования может быть застрахован риск возникновения непредвиденных расходов Страхователя (лица, понесшего расходы) вследствие отмены поездки по причине неисполнения туроператором своих обязательств (приостановки деятельности туроператора в связи с невозможностью исполнять свои обязательства)."

Подал документы, думаю через 15 дней как везде написано у них на сайте, будет ответ. Проходит 15 дней - тишина. Звоню - ответ: Письмо пришло, рассматриваем через 15 раб дней будет ответ - Вам обязательно позвонят. Спрашиваю почему рабочих 15, если везде указано просто 15? Ответ - в таком то пункте именно какого-то далекого документа в кулуарах указано что именно якобы рабочих 15. Думаю ладно.

Проходит 15 рабочих - тишина. Звоню - говорят - позвонят ждите. Снова тишина - звоню в др. день поинтересоваться, почему не звонят - оказывается выслали ответ мне домой, звонить почему-то не стали. На вопрос что с выплатой? Ответ - отказали, поинтересовался причиной отказа.... Ответ оператора, с которым я разговаривал 20.08.16г. в 16:23 поразил: "ну да, есть у нас опция страхования отмена поездки, которую вы выбрали и дополнительно заплатили, но она на пункт 15.5 правил не распространяется" Спрашиваю: а есть еще другая опция отмен поездки у Вас? Ответ: Нет. Просто мы такие услуги и не оказываем по отмене поездки. Правила не мы составляли...."

Вопрос Тинькофф Страхованию: 1. Зачем вешать лапшу на уши когда Вам что-то надо продать? 2. Для чего нужны правила, которые оказываются на Вас не распространяются? 3. За что я заплатил деньги?

Спасибо!

Страхованием путешествий пользуюсь давно. К счастью проверить качество не пришлось. Отмечу удобство оформления. 

Что касается автострахования, то пользуюсь первый год. Оформление: все онлайн, дистанционно, через сканы, фото и тп. Без сомнения очень удобно. Было два страховых случая. Также все оформление дистанционно. Минимум мотаний по оформлению (осмотр и собственно ремонт). Ну качество ремонта это уже к сервису, однако СК держит под контролем. Минусы - мало автотехцентров партнёров, по крайней мере по Мицубиси

Спешу поделиться своим опытом страхования путешествий в ТС 

На майские праздники запланировал со своей второй половинкой поездку за границу, а именно в Финляндию. Купил билеты (невозвратные), оплатил отель (также вернуть сумму нельзя было в последнюю неделю до поездки).

Cобрал все нужные документы и направился в посольство Финляндии. Дождавшись своей очереди, сую все бумаги девушке за стойкой. Почти в последнюю очередь она открывает мой гражданский паспорт и видит там регистрацию на территории Крымского полуострова. В следующую секунду собирает все мои документы в кучу и отдает их обратно, мол не принимаем такое... У меня, конечно, были некие опасения (поэтому и застраховал отмену поездки), что санкции и т.д., но не предполагал даже, что просто не берут документы не давая никакого отказа документального. Думал, что Визу могут не дать, поставив отказ. Я ведь не виноват, что Крым наш или Ваш, я не знаю как правильнее написать)

Я несколько раз ходил в посольство и пытался выбить там ссылку на какой-либо регламент или документ, который дает им право отказывать в приеме документов в моем случае. Результата "0". Девушки в посольстве бегали туда-сюда, так толком не смогли ничего ответить.

Понимал, что для любой страховой компании нужен весомый аргумент для выплаты в такой ситуации. Наслышан, что страховики делают все, лишь бы не выплатить тебе ничего   А все, что у меня было после разговоров с посольством - бумажка, на которой написан телефон визового центра и e-mail посольства. Я по этому e-mail написал им, направив все документы еще раз, на что получил ответ:

 Добрый день,
 
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы не можем принимать ваш проездной документ. Скажите, пожалуйста, у вас осталось Украинское гражданство и загранпаспорт?
 
С уважением,
Визовый отдел
Посольство Финляндии
Естественно, Украинских документов у меня нет.

Понимая, что надежды маловато, написал в ТС, подробно описав всю ситуацию. Перезвонила девушка, пояснила, что все подробно изучили и запросила список документов. Все отправил, подписал, отсканировал, также переслал переписку с посольством. Сказали: "Приняли, ждите!". В течение обработки звонили 1-2 раза для уточнения по документам, не более. То есть, вместо документа об отказе в визе у меня было вышеуказанное письмо от посольства

Прошло ~ 10 рабочих дней, мне звонит сотрудница и уточняет реквизиты для выплаты. Я уж офигел, думаю неужели можно надеяться на возврат какой-то.. На следующий день приходит СМС о поступлении всей потраченной мной на поездку суммы (в том числе и на также застрахованную девушку, которой визу дали)...

Вывод: рассматривают КАЖДУЮ ситуацию индивидуально; не трезвонят по мелочам; никакой волокиты с документами, все по e-mail, кроме заявления (обязательно нужен подписанный оригинал); никаких жестоких условий и ссылок на регламенты, входят в положение клиента.

Личная благодарность всем работающим с моей ситуацией ребятам! Очень доволен Вашей работой и клиентоориентированностью!

Решил застраховать путешествие на сайте tinkoff.ru . Все замечательно, заполнил все таблички, поставил где надо галочки, получил цену полиса. Вроде как устраивает. Хочу посмотреть, что написано в самом полисе до покупки. Оказывается - это НЕВОЗМОЖНО!!! Звоню на телефон поддержки. Да. говорят, это ФИЗИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО!!! Надо вначале оплатить, а потом они пришлют на почту сам полис. Я говорю, погодите, вы же когда покупаете квартиру, вы читаете договор до покупки? Или оплачиваете, а потом, может быть, если повезет, и вам дадут правильный договор и въедете в квартиру? А может и нет. Может в договоре будет прописано, как и в полисе - что якобы Вы отдаете деньги на благотворительность и стороны претензий не имеют. Времени нет заняться этим делом вплотную. Но почему-то мне кажется, что мои права как покупателя ущемлены, да еще и кто-то хочет на этом получить выгоду.

Причем вчера тоже самое говорили мне, потом сказали, заполните все позвоните нам, мы пришлем полис без печатей для ознакомления. Сегодня звонил примерно в 19:20 м.в. - нет и все, и якобы  вчерашние парни ввели меня в заблуждение. они дезинформировали. Попросил связаться с руководителем - через 5 минут соединили с Евгением (№65000) - тот подтвердил, что невозможно посмотреть полис до оплаты. 
Делайте выводы господа, товарищи. А стоит ли доверять такой компании?

Мне нравится, потому  что можно:
- купить именно под мои требования полис и оплатить его можно через интернет;
- получить все необходимые документы на адрес электронной почты;
- решить любой вопрос по телефону из любой точки земного шара, причем не обязательно тратиться на звонки, можно связаться со службой поддержки через интернет;
- оперативно дозвониться до оператора и получить ответ или решение своего вопроса в течение нескольких минут.

Мне не понравилось то что:
 - мой вопрос обещали решить в течение 10 минут, а решили через 45 минут после двух напоминаний, а я так не люблю быть навязчивым
 - Годовой полис страхования путешественника действует всего 45 дней в году, а не 365, что предполагает слово "Годовой" и не распространяется на экспатов.

Для участия в парижском марафоне я оформляла услугу "страхование путешественника" в Тинькофф Страховании. Очень понравилось соотношение цена-качество, полис можно оформить в течение 10 мин на сайте, удобный интерфейс - легко и быстро выбираешь нужные опции, сразу же можно отследить как меняется цена полиса в зависимости от выбора. Отдельное спасибо за описание услуг. Так, мне было важно, чтобы в перечень страховых случаев входил бег, и даже при беглом изучении сайта я быстро нашла то, что меня интересует. Отличное предложение!

Я люблю эффективность во всем. Каждый день в личной жизни и на работе я стараюсь делать то, что поможет мне экономить время и деньги. Зачастую, заходя в офисы обслуживания или на сайты крупных компаний, так и хочется сказать - "Ну ребята, ну почему всё так неэффективно, ну можно же внести совсем небольшие изменения и вашим клиентам станет проще жить!" Но это точно не про Тинькофф, здесь всё УЖЕ продумано до мелочей. Пользуюсь всеми их услугами с огромным удовольствием.

Отдельно отмечу сервис Тинькофф.Страхование - нигде не видела такого удобного оформления полиса! Буквально в три клика можно купить страховку, и что немаловажно - выгодно купить. Также, условия договора можно изучить до покупки - всё предельно понятно и просто написано. Удобно реализована связь с консультантом, затраты времени на покупку действительно минимальные!

Радует, что есть решения для всех: для тех, кто не любит разбираться - есть готовые решения. Для "гиков", как я, которым хочется настроить услуги под себя и выбрать дополнительные опции - есть множество вариантов. Теперь всем друзьям, отправляющимся в путешествие, рекомендую страховаться только здесь - есть варианты и для экономных и для требовательных, можно купить разовый или годовой полис, застраховать багаж и даже квартиру на время отъезда!

А эти на первый взгляд мелочи: добавляешь различные опции - сразу видишь как от этого меняется платеж, и то что система узнает тебя, когда вводишь свой номер телефона, и то что купленный полис можно сразу добавить в Passbook - эти все вещи, эта внимательность к клиенту и добросовестность в работе просто приводят в восторг!

Крайне удобно в интернете и выгодно по стоимости приобретение страхового полиса сразу на год с указанием географических регионов, которые планируется посетить. Приятно, что в дополнение к медицинскому обслуживанию также страхуются риски утраты багажа и отмены поездки - таким образом обеспечивается  комплексный поход к защите поездок на весь предстоящий год.

Рационально следить за акциям компании "Тинькофф Страхование", когда проводятся акции по предоставлению значительных скидок по стоимости страхового полиса. Радует незамедлительное получение полиса страхования после оплаты. Рекомендую путешественникам, заблаговременно планирующим свои перемещения по нашей планете!

Каждый раз, когда необходимо купить страховку для путешествий, дополнительно оформляю опцию «отмена поездки». И, к счастью, никогда не приходилось этой опцией воспользоваться. Был опыт покупки полиса в ТКС Страховании. В этот раз также оформил полис в этой компании. А в этот раз все-таки пришлось воспользоваться полисом и заявить об убытке. Планировалась поездка в Нидерланды сроком 90 дней (по приглашению), а голландцы визу не дали. Они, видите ли, решили, что я могу там остаться.

В общем, связался со страховой компанией, прислали мне необходимые  документы по эл. почте. Заявление зарегистрировали 17/03. Отсканировал требуемые  документы, отправил в компанию. Но не отсканировал письмо из консульства с описанием причины отказа, а ограничился отметкой из паспорта.

19/03 письмом 1-го класса Почты России отправил оригинал заявления. 24 марта письмо было получено страховой компанией, о чем свидетельствуют данные отслеживания отправления. И наступила тишина. Почему то в Правилах страхования отсутствует срок рассмотрения?! В двадцатых числах решил все же отправить скан ответа консульства через личный кабинет. Тишина продолжалась.

01/04 позвонил в компанию, справиться о том, когда будет выплата. А мне говорят мол, «заявление не получали, и Вы отказ не приложили, его не хватает». Как же так, говорю я, “у меня есть документ подтверждающий получение вами письма. И скан отказа отправлял. А если Вы чего-то не получили, и вам документов недостаточно для принятия решения, то у Вас же на сайте написано, что, в случае необходимости, мы с вами свяжемся! Так почему мне никто не звонит и не запрашивает доп. документы?!”

Звонил рано утром и, понимая, что ответственных сотрудников еще нет на рабочем месте, попросил поставить отметку, где необходимо, чтобы мне перезвонили. А сам еще раз по электронной почте направил скан отказа, а также отсканировал, квитанцию Почты России, содержащую идентификатор.

В общем, мне никто так и не перезвонил. А тем временем, намечается другая поездка, и планируется приобретение страхового полиса. Вот и думаю, а стоит ли оформлять его теперь в Тинькофф Страховании?! Господа страховщики, когда ждать выплату?

На всякий случай поделюсь опытом страхования ВЗР.

Купил для семьи полис ВЗР на время поездки в Беларусь. На второй день, увы, пришлось им воспользоваться - дочка за ужином крутилась на стуле, а поскольку в апартаментах стулья оказались не такими устойчивыми как дома, упала вместе со стулом на плиточный пол и стукнулась головой (затылком). Сразу естественно слезы и огромная шишка. Сначала приложили лед, и я начал звонить в ассистанс, указанный в полисе (Европ Ассистанс). Очень хорошо, что указаны были все возможные способы связи, не только телефон, но и viber, и вотсап и т.п. Позвонил через вайбер, благо в апартах есть WiFi, сообщил о случившемся. Мне сказали "ждите, сейчас будем организовывать осмотр врача и рентген". Ждали мы 1,5 часа, прежде чем наконец позвонили из какой-то местной конторы "Ваш ассистанс" и продиктовали адрес ВЗРОСЛОЙ областной больницы (видимо, детских круглосуточных просто нет, хотя это странно). Со словами, что они могут сделать рентген и ребенку. Не спросили, можем ли мы туда добраться (на минуточку уже часов 11 вечера, да еще воскресенья), просто продиктовали адрес и сказали, что нас там ждут. Приехали, показались врачу, сделали рентген, врач сказал - обычно в таких случаях на следующий день направляем к неврологу, но поскольку вы не отсюда, то следите сами, если что-то будет не так, обращайтесь к неврологу сами, здесь или в России. Ассистансу отправил выданную выписку, где было написано "Амбулаторное наблюдение неврологом", но они самоустранились. Мы не настаивали, потому что вроде бы все обошлось.

Основные претензии к компании:
1. Очень низкая скорость реакции. Полтора часа на организацию медпомощи - это очень много. Вот ответ страховой: "Время организации в среднем составляет менее часа, но может варьироваться в зависимости от времени суток и местонахождения самого туриста. Коллеги сообщили, что в Вашем случае, в связи с поздним временем, выходным днем, и неразвитой местной медицинской туристической инфраструктурой потребовалось больше времени, чем обычно, на то, чтобы связаться с медицинскими учреждениями и уточнить, где Вас готовы принять. Надеемся на понимание."
2. Вроде бы должны быть стандарты оказания помощи, но похоже их нет. Хорошо была своя машина, я сел за руль и повез ребенка в больницу. Никто не предложил транспортные услуги: ни ЕвропАссистанс, ни "Ваш Ассистанс", хотя формально они включены в стоимость полиса, если верить ответу страховой: "Вы правы. Конечно же у нас есть установленные стандарты. Мы и компания ассистанс стараемся предоставлять надлежащий сервис во всех доступных регионах. Отметим, что в туристических регионах с развитой медицинской инфраструктурой у нас это получается лучше Смайлик «smile» Обычно, если у клиентов есть сложность с транспортом до мед. учреждения, то ассистанс интересуется и предлагает взять такси, после чего необходимо будет возместить по чеку расходы у нас. Соответственно, нашими правилами такие расходы предусмотрены. Для детей также покрывается обратный транспорт."

Я пишу без оценки, потому что наверно доля правды в этих словах есть, и каждый пусть сам решает, стоит ли платить за такую страховку деньги или нет, тем более, что экстренную и неотложную медицинскую помощь в Беларуси любому россиянину окажут бесплатно.

Начнем по традиции сначала. Чуть меньше года назад покупал туристическую страховку (страховых случаев по ней не произошло) в "Тинькове". Соответственно, засветил контактные данные и разрешил их обработку. Начались звонки с предложениями застраховать чего-нибудь. На момент звонков было необходимо ОСАГО на автомобиль Форд Транзит 1989 года выпуска. Не смогли даже рассчитать, т.к. подобного автомобиля "нет в базе". На "нет" и суда нет, купил в ближайшей страховой точке.

Первая серьезная проблема возникла в тот момент когда "Тиньков-Страхование" объявил "черную пятницу" и скидки до 50% на всё. После первого, в целом нейтрального, впечатления от покупки туристической страховки, решил попробовать еще раз, тем более, что билеты в теплые страны на новогодние каникулы уже куплены. Рассчитал стоимость на сайте, ввел промо-код, получил скидку в 50% от результата расчета и в результате цену на 5-10% ниже той компании, где обычно страхую туристические поездки. Уточню, что сумма и валюта возмещения, а также сумма и валюта страховки по дополнительным рискам совпадали. Сэкономил - значит заработал, и с легким сердцем оплатил полис.

Получив его на электронную почту, был удивлен тому, что в полисе (в части "страхователь") были проставлены какие-то абсолютно левые паспортные данные! Проверил точно такой же полис от января и удивился еще больше, в "старом" полисе не было вообще никаких паспортных данных, т.е. я их не вводил, и откуда они взялись вообще неясно. После звонка в поддержку, стало ясно, что все в "лучших" традициях "Тинькова". Первый звонок, сразу после оформления полиса предложил провести в "ожидании ответа специалиста" более 10 минут (не вариант), при звонке на следующий день трубку взяли сразу, но специалист первой линии (см. выше про традиции) ничего не решает. "Составили заявку" и пообещали "решить проблему в течение 2-3 дней, специалист со мной свяжется" (снова см. про традиции).

Номер телефона указываю всегда "личный", не всегда есть возможность на него отвечать. Было 4-5 звонков с разных номеров "Тинькова". Ни разу не удалось поговорить, либо не слышал звонка, либо было совсем не удобно разговаривать. Когда перезванивал сам, ни разу так и не услышал "специалиста". Никто на первой линии не знает кем и зачем был произведен звонок, а один раз услышал полностью бредовое предположение, что "вам звонили, потому что вы, вероятно, проблемный клиент банка "Связной". Воз ныне там, ничего не решено, легче аннулировать страховку, чем изменить паспортные данные. Экономия не оправдалась.

Второй случай произошел сегодня, и о нем вкратце. Решил купить ОСАГО онлайн на автомобиль, который "есть в базе". Два раза доходил до введения паспортных данных (оба раза из базы высвечивались все те же "левые"), два раза заполнял все данные страхователя, в т.ч. и место жительства и НИ-ЧЕ-ГО. С двух разных браузеров. Онлайн чат опять же не сработал. Вот такое ОСАГО онлайн.

"Два" только потому, что в первых раз была нормальная цена и полис без ошибок.

Огромное спасибо! Хочу оставить отзыв за ту реальную помощь, которую мне оказали сотрудники Тинькофф страхование.

Являясь держателем Кредитной карты Тинькофф банка, я оказался и обладателем страхового полиса для выезжающих за рубеж от тинькофф страхование, при чем этот полис предоставлялся мне бесплатно в пакете услуг кредитки. 5 ноября этого 2015 года у меня был запланирован Трансатлантический круиз из Барселоны до Майами США продолжительностью 17 дней. У меня было с собой два полиса - один от тур агентства, второй мне прислали из Тинькофф-страхования. 5 ноября я был на корабле и уже планировал, что я буду делать во время путешествия, но ночью почувствовал сильную боль в животе. Еле дотерпев до утра, дополз до мед. кабинета. Там быстро сделали анализы и доктор констатировал острое воспаление поджелудочной железы (панкреатит) непонятного происхождения. Оборудования там никакого нет, даже узи, поэтому он мне рекомендовал эвакуироваться на землю для госпитализации, так как состояние только ухудшалось. Следующий порт был остров Фуншал (Португалия), где меня и должны были госпитализировать.

Так на капельнице я и провел два дня моего «круиза». В первый же день мы начали звонить в страховые компании, чтобы уведомить о страховом случае. В первой нам  сходу заявили, что возможно случай не страховой, типа возможно это обострении хронического заболевания и тп.?? В Тинькофф страховании внимательно все выслушали, сказали, чтобы мы не беспокоились, они будут заниматься моим случаем. Хотя шок от общения с первой компанией слегка прошел, мы все-таки с беспокойством стали ожидать чем все это закончится, потому что несмотря на отсутствие какого-либо оборудования в медчасти корабля мне постоянно давали подписывать какие-то бумаги, что в итоге вылилось в счет на 2208 долларов США (это за три капельницы и анализы!!) только за первый день нахождения медчасти, причем ночевать меня отпустили в каюту и ночью  мне стало еще хуже. На следующий день в медчасть меня отвезли уже на каталке.

Все два дня нахождения на корабле мы звонили в обе страховые, В первой все так же сваливали на на,с предлагая за все заплатить самим, а в Москве типа приедете разберемся. Сотрудники Тинькофф после первого медицинского отчета, полученного ими с корабля - напротив все время нас успокаивали и держали менеджеров на корабле в курсе, что вопрос с оплатой в любом случае будет решен (Есть практика предоставления гарантий оплаты от их партнера). В конечном итоге на корабле с нас все же списали 793 доллара в счет стоимости медуслуг, больше просто не смогли, на карте не было денег и  высадили на Фуншале с долгом кораблю 4706 долларов (неплохо за два дня капельниц? Я думаю только под гарантии Тинькофф Страхования. Ну мы им тоже конечно расписку оставили.

В порту нас уже встретил портовый агент и перевез в больницу для дальнейшего лечения. В больнице я провел 9 дней, все время, благодаря сотрудникам Тинькофф, я был спокоен, что вопросы по оплате больнице будут решены. Они связались с первой компанией и вроде те согласились нести расходы пополам. Кстати звонил в Тинькофф страхование по интернету у них для этого открыты все каналы и даже не потратился на телефон, что очень удобно, в отличие от другой страховой.

Самое интересное ожидало меня при выписке - больница выставила счет около 5700 евро, и гарантии на оплату должны были выставить обе компании пополам, Тинькофф свои обязательства выполнил, а другая страховая компания в последний момент отказала на основании того, что они в выписке с корабля-доктор написал, что я выпил 2 бокала вина за ужином, причем я сказал ему об этом сам, не думая, что это какой-то криминал! Анализы крови не показывали никакого токсического отравления и несмотря на это в первой компании отказали в каком-либо возмещении. И тут опять выручил Тинькофф, которые в течение короткого времени успел все выяснить и предоставить дополнительные гарантии на оставшуюся сумму, а  я был уже с билетами на руках (вылет через 2 часа).

По приезде в Москву я связался с сотрудниками Тинькофф страхования и получил четкие инструкции, какие мне документы нужно предоставить для компенсации перелета на родину (около 19 700 рублей) и 793 долларов оплаченных на корабле. Мне даже не пришлось никуда ехать - все отправил по емейлу, и заявление по почте. Где то через 10 дней все компенсировали переводом на карту банка. В общей сложности компания Тинькофф оплатила немного ни мало 760 тыс.руб!. Огромное спасибо за четкую работу и внимание, которое проявляли сотрудники Тинькофф страховании на протяжении всего этого  случая.

Однажды покупал полис для поездки в шенген. В данных страхователя был указан неверный номер паспорта, серия начинается на 000, таких паспортов вообще нет в России. После общения по телефону полис аннулировали и вбили верные данные, заверив, что они теперь всегда будут подставляться.

Месяц назад покупаю полис, опять номер паспорта какой-то левый. Пишу жалобу. Получаю ответ: "Хотели бы Вам сообщить, что информация о корректных данных паспорта РФ отображена в нашей системе. По техническим причинам в новый полис страхования путешественников не подгрузились корректные данные, которые Вы проговаривали сотруднику отдела продаж. Сейчас проблема устранена, дальнейшем оформление будет для Вас без каких-либо ошибок." Сегодня покупаю еще один полис и что же? Опять неверный номер. Так как я ранее уже и по телефону звонил и на сайте жалобу писал, остается только сюда писать. Может быть найдется человек в этой компании, отвечающий за свои слова.

Очень торопилась домой и, когда парковалась, ударилась об забор. Номер смяла, да и багажник поцарапала. Все сфотограировала и, придя домой, сразу на сайте Тинькофф заполнила заявку. Мне через 15 минут перезвонил оператор Анастасия, сказала, каких документов не хватает в моей заявке, уточнила, что я их могу либо привести с собой в СТОА, либо добавить к заявке. И подсказала, в какой сервисный центр мне ближе будет отвезти машину. В СТОА мне сказали, что повреждение не значительное и, что вечером я уже смогу забрать машину. Работой сотрудников СТОА и компании Тинькофф осталась очень довольна. Раньше всегда думала, что подобные ситуации – это дикая нервотрепка, о оказалось все легко и просто, за это и спасибо.

Решил купить страховку выезжающих за рубеж и задумался. Я буду более суток находиться на корабле (между Шенгеном и Турцией). Довольно долго, вполне может что-то и заболеть не вовремя... Какая территория страхования должна быть указана в полисе, чтобы страховка действовала на корабле, когда из одной зоны я уже выехал, а в другую еще не въехал... 

Думал, что скажут что все в норме (тогда просто буду спокоен), либо что нужно брать страховку Весь мир (тогда просто возьму риск на себя - не стоит полис того). Но ответ оператора (после уточнений у старшего) был совершенно неожиданным! Страны эти, но в полис должен быть включен риск занятий активными видами спорта, т.к. передвижение на круизном корабле - это водный спорт, а точнее водный туризм. Вот оно как!

Для себя вывод я сделал: нельзя ездить на такси - это автомобильный туризм, нельзя ходить пешком - это пеший туризм. 

Никогда не думал, как именно попаду из одной страны в другую.

"Отдыхайте и ни о чем не думайте. Теперь начинаем действовать мы" - вот такой девиз у компании, когда только платишь деньги за страховку... Являясь клиентом одноименного банка, решила довериться. Оформила страховой полис непредвиденных расходов путешественника № 2411052008 от 13 ноября 2014. (Медицинское покрытие + дополнительные опции: отмена и задержка рейса, задержка и порча багажа). Во время путешествия произошло несколько страховых событий. Отмена рейса туда, задержка рейса обратно, порча багажа. Отправили подтверждающие документы в Тинькофф Страхование. После примерно 2-х недель позвонила операционистка и сказала, что компенсация составит 0 руб. 00 коп., так как это не подходит под пункт 13, это не страховой случай, это мы не покрываем и так далее, и так далее, и так далее. Компенсации за багаж тоже нет. Багаж - это то, что внутри чемодана, а сам чемодан - это не багаж. Я спрашиваю, а что вы тогда покрываете? Ответ такой: "Если вы не полетели по уважительной причине, то мы вернем стоимость билета". То есть они покрывают то, что и так покрыто перевозчиком. А что вы покрываете, если задержка? На что операционистка ответила: "Вам не нужно было оплачивать дополнительные опции. Спросила про один из чеков: "Что такое Siam House? Мы не нашли такого отеля в Шри-Ланке". То есть им было даже лень прочитать, что написано ниже на этом чеке (адрес аэропортовского кафе и наименование блюд заказанных в нем).

Скорее всего и такого отеля они не искали, если им было лень прочитать, что написано на чеке до конца. В любом случае это тоже не страховой случай. Можно было не тратить 400 руб на двоих в кафе, а потерпеть 7,5 часов в ожидании рейса в аэропорту. Вы мне скажете внимательно читать договор? Это тоже не поможет, потому что любая формулировка может быть интерпретирована по-разному. Сплошной обман.

Мы с женой, а иногда еще и с ребенком довольно часто путешествуем, по крайней мере 2-3 раза в год обязательно выбираемся куда-то. Чаще всего это Европа,  летом пляж, зимой обязательно лыжи, иногда ездим поболеть за своих на футбольный матч или на  другие мероприятия. В последний раз были в Австрии на Евровидении, болели за нашу Полину Гагарину. Короче говоря, люди активные и отдых у нас всегда активный.

Страховку поэтому выбираем тщательно, особенно когда едем с ребенком. Раньше страховались в разных компаниях, но вот два года  стабильно покупаем полис для активного отдыха«весь мир» в Тинькофф, тем более, что чуть дольше являемся еще и клиентами одноименного банка.

Сервисом и обслуживанием доволен, поэтому специально пишу отзыв, чтобы поблагодарить компанию за внимательное отношение к клиентам. За то, что страховка действительно работает, не один и не два раза приходилось ею пользоваться (несколько раз  обращались к врачу с ребенком, помощь была оказана, а один раз пришлось лечить зуб мне, причем дело было в Англии и я до сих пор под впечатлением от их стоматологии).

Кроме того очень хочется отметить, что даже в телефонном режиме, все вопросы по страховкам с их компанией асистанса решаются не менее  эффективно, а может даже и быстрее, чем в некоторых  компаниях, если сравнивать с ситуациями в которые попадали знакомые.

26.05.2015 г. Египет Хургада. Заболел. Позвонил оператору, быстро всё согласовали, приехала машина, отправились в госпиталь "ЭЛЬ-КАУСЕР". В госпитале быстро приняли, отдельная палата, все процедуры, питание - НИЧЕГО не платил! Берите страховку "Без ФРАНШИЗЫ"!

Из минусов - Африка, а в госпитале нет кулера с водой! Отличная страховая компания! Тарифы - ЛУЧШИЕ! Госпиталю и персоналу - СПАСИБО!