Отзывы о ВСК

Два года подряд оформлял полис ОСАГО через ВСК. В этом году решил заказать полис в электронном виде. Все документы уже были в базе страховой, но несмотря на это диагностическую карту почему-то не распознал, пришлось заново прикладывать скан. В принципе ничего страшного, но даже после этого полис получить не удалось. Все документы прошли проверку, на номер телефона пришло смс с кодом для электронной подписи. После этого возникает ошибка: "Повторите, пожалуйста, ваш запрос". Длится это уже на протяжении трех дней в любое время суток. Любимая причина "временные неполадки на сервере" уже никак не подходит. Написал в тех поддержку, мне подтвердили, что все документы загружены корректно и посоветовали написать заявление в свободной форме и приложить к нему сканы всех документов. Судя по отзывам других людей после этого идет приглашение в офис с предложением оформить полис как обычно.

Итог: сайт красивый, удачный дизайн, но абсолютно бесполезен. Компания умышленно делает все, чтобы усложнить оформление полиса онлайн.

Сегодня пыталась продлить полис ОСАГО в ВСК, являюсь собственником авто, стаж вождения больше 10 лет. Так же было необходимо вписать в страховку мужа со стажем менее 3 лет. Сотрудник сказала что необходим осмотр авто, тк один иводителей имеет стаж менее 3 лет, в прошлом году таких требований не было. Так же рассмотрение будет около 10 дней, что меня совершенно не устраивает. В то же время менеджер сказала, что при оформлении через сайт оформление полиса возможно без осмотра.

Прошу дать пояснение по данной ситуации. Ощущение, что ВСК осознано придумывает причины, чтобы не оформлять ОСАГО

При попытки зайти на сайт вск выдает ошибку 403 Forbidden. Ошибка «403 Forbidden» означает, что сервер доступен, он отработал запрос от клиента, но запретил ему доступ. Иными словами, это не проблемы со связью или с работой сервера, а сознательный отказ сервера!!!

Т.е ВСК намерено блокирует доступ к полисам ОСАГО

Разумеется, на машину 1998 года, да с пропиской собственника в населенном пункте с маленьким коэффициентом застраховаться получилось только через Е-Гарант, когда мне таки выпала данная страховая компания. Полис пришел сразу на почту, и пробивался по базе РСА. Единственное, что не устраивает, он не появился в личном кабинете, а ведь мне возможно нужно будет вносить в него изменения. В целом доволен, хотелось бы только уладить вопрос с ЛК.

Первый электронный полис оформил в прошлом году, порадовало все - простота, с которой я заполнил все поля, а также скорость, с которой на моей электронной почте оказался полис. В этом году оформил сразу два полиса, опять без каких-либо проблем. После двухчасового мучения и попытки купить полис в другой СК. Молодцы! Надеюсь при возникновении с с (не дай Бог) вы меня также порадуете.

С 15.10 пытался оформить е-осаго на сайте, очень долго проверялись сканы документов, но в итоге почти прошли. 16.10 утром решил закончить начатое, все документы проверились, можно было оплачивать. Попробовал дойти до оплаты - все прошло нормально, коды для оплаты приходили. Сбегал кинул денег на карту, пришел - при попытке снова оплатить начал предлагать перенаправить на сайт САО Надежды, причем не пишет ни про какие ошибки, просто перенаправляет. Веселые конкурсы и тамада интересный.

15.08.2017 произошло ДТП с участием принадлежащего мне транспортного средства, виновником которого я не являюсь. Обратившись с заявлением о страховом случае 16.08.2017 в САО «ВСК» по адресу ул. Дружаева д.2, мне было предложено два варианта страхового возмещения: восстановительный ремонт или страховая выплата с учетом износа, выбрав последний вариант я указал его в заявлении в соответствующей колонке. После чего в этот же день был проведен первичный осмотр и составлен Акт осмотра 1, далее мне назначили дополнительный осмотр скрытых повреждений и дефектовку автомобиля на СТО 17.08.2017 11:00 по адресу ул. Дружаева д. 2. Я прибыл в указанное время на дефектовку и дополнительный осмотр, при этом СТО выставило мне счет за дефектовку 1 320 руб. 00 коп. по договору заказ-наряда на работы № ХХ00104400, который был оплачен мной наличными денежными средствами. 

В соответствии с независимой оценкой ущерба организованной САО «ВСК», проходившей в два этапа (первичный осмотр, далее по тексту Акт осмотра 1 и осмотр скрытых повреждений, далее по тексту Акт осмотра 2), причиненного моему транспортному средству, размер ущерба составляет: стоимость затрат на восстановительный ремонт 309 780 руб. 00 коп., а в случае страховой выплаты путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет) 191 709 руб. 00 коп. Поскольку в итоговую калькуляцию затрат на восстановительный ремонт не были включены ряд позиций из Акта осмотра 1 и Акта осмотра 2, и по предварительно проведенной самостоятельной оценке ущерба моему автомобилю в результате настоящего ДТП, были основания для недоверия независимой оценке ущерба организованной САО «ВСК», мной самостоятельно была организована независимая экспертиза в ООО МЭЮК, экспертное заключение № 0031/17, в ходе проведения которой было установлено, что размер ущерба причиненный моему транспортному средству составляет: стоимость затрат на восстановительный ремонт 408 062 руб. 00 коп., а в случае страховой выплаты путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет) 260 804 руб. 50 коп.

Руководствуясь ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.03.2017) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" статьей 12 пунктов:
16.1. Страховое возмещение вреда,причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет) в случае:
д) если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом "б" статьи 7 настоящего Федерального закона страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если в соответствии с пунктом 22 настоящей статьи все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания;

Руководствуясь вышеприведенными статьями и беря во внимание результаты независимой экспертизы в «ООО МЭЮК», экспертное заключение № 0031/17, договор от 23.08.2017 № 0031/17, в ходе проведения которой было
установлено, что размер ущерба на восстановительный ремонт 408 062 руб. 00 коп, можно сделать вывод о том, что согласно ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.03.2017) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" статьи 12 п 16.1 пп д), я как потерпевший имею право на страховую выплату, а не восстановительный ремонт так как страховая сумма в части возмещения вреда, причиненного имуществу потерпевшего более 400 тысяч рублей.

Считаю, что невыплатой причитающейся мне страховой суммы САО «ВСК» нарушило свои обязательства по договору страхования и в настоящее время должно произвести мне выплату в полном объеме по экспертному заключению № 0031/17 «ООО МЭЮК» и в части расходов по дефектовке и независимой экспертизы в «ООО МЭЮК».

21.08.2017 мне поступил звонок от САО «ВСК» с просьбой приехать по адресу ул. Дружаева д.2 для урегулирования вопроса о страховой выплате. Мне было предложено подписать Соглашение об урегулировании страхового случая, сумма страховой выплаты в котором составила 217 421 руб. 00 коп. подписать которое я отказался. На мое заявление о выдаче страхового акта и акта осмотра моего автомобиля страховщик ответил отказом.

24.08.2017 на мой мобильный мне поступило сообщение с направлением №5 712 958 на ремонт моего ТС в ООО «Автоком-Моторс».

24 августа 2017 года я обратился в САО «ВСК» с досудебной претензией, к которой приложил экспертное заключение ООО «МЭЮК» от 23 августа 2017 года, во внимание которое принято не было, без каких-либо комментариев.

11 сентября 2017 года поступило письмо в почтовое отделение и содержало ответ на претензию. К ответу на претензию было приложено направление на ремонт с согласованной суммой ремонта 218 867 руб.
Ремонтные воздействия в нем были изменены, ряд элементов исключены в одностороннем порядке САО «ВСК», относительно актов осмотра (стоимость затрат на восстановительный ремонт по данным актам 309 780
руб.), сделанных САО «ВСК», копии были предоставлены ранее.

В настоящее время страховое возмещение мне не выплачено, ремонт моего т/с не организован. Учитывая, что страховая компания умышленно затягивает рассмотрение вопроса о выплате страхового возмещения, необоснованно занижая сумму ремонта, до настоящего времени ею не приняты меры к урегулированию данного вопроса, я вынужден был неоднократно обращаться в страховую компанию и тратить свое рабочее время.

Терпение кончилось, подал Иск в СУД.
Убыток 5455568

Не могу застраховать автомобиль на сайте ВСК, перехожу в раздел электронного ОСАГО и сайт перестает работать выдает ошибку (403 Forbidden), при этом нет возможности даже войти в личный кабинет который был создан ранее, при звонках в страховую компанию и задавая вопросы, когда все заработает ответа, не дают. Что делать это уже вторую неделю не работает.

13.10 2017  в 17.20 через сайт РСА  куплен полис ОСАГО у данной страховой компании. Деньги сняли со счета в секунду. От РСА пришло СМС, что полис ВСК номер и период действия. Все и больше ничего на электронную почту не сбросили. При оформлении полиса обещали выслать на эл. почту. В базе данных РСА статус полиса "у страхователя",  по базе ВСК действующий. Где сам полис и квитанция? В ВСК пытаюсь зайти в личный кабинет выдает 403 Forbidden, по телефону горячей линии ссылаются на РСА, при обращении в техподдержку только присылают подтверждение получения запроса. Все дальше тишина. Рекомендую при покупке полиса выбрать другую компанию.

Купил онлайн полис ОСАГО 12.10.2017 г. Все прошло удачно, полис выслали на почту, но до настоящего времени полис не найден в базе РСА. Неоднократно писал и задавал вопрос -сколько дней нужно, чтобы заявка на добавление полиса попала таки в базу. Отвечают после часового ожидания на линии - два дня.  Два дня прошло, полиса в базе нет. Полис-№ ХХХ0015639457. И я так понимаю, если остановят сотрудники ГИБДД, они мне еще и штраф выпишут. Дурдом.

22.09.17 был взят кредит в банке Совкомбанк на мою супругу (Берсенёва С.А.) при оформлении кредита нам заявили, что не одобрят кредит без оформления страхования жизни, выбора нам не оставалось, поэтому оформив кредит, через выходные приехали в офис для расторжения страховки (Дополнительное соглашение), 26.09.17 в офисе СК ВСК по адресу г.Новосибирск, Геодезическая, 13 был подписан договор (Дополнительное соглашение во вложении) о возврате страховой премии в течение 14 дней. №17210NF001452-R00001 (договор страхования № 17210NF001452). В результате наших звонков в фирму ВСК нам все время говорят, что пишут письмо в Московский офис, а там отвечают: то не дошло в бухгалтерию, то нужно связаться с другим специалистом и т.п. При первом обращении мне пытались объяснить, что 14 рабочих дней (хотя в договоре это не указано). Сейчас 13.10.17 денег так и нет, говорят звонить 16.10.17 и узнавать дальше. Если в ближайшее время не будет возвращена страховая премия, придется обращаться в суд. Ссылка на подписанный договор.

29.09 страховой компанией было принято заявление о расторжении договора страхования жизни и здоровья заемщика (в связи  с досрочным погашением кредита). Законные сроки возврата части страховой премии прошли, от страховой - информации нет. На многочисленные звонки на горячие линии ответ "оставьте данные, мы перезвоним". Естественно, никто не звонит, вопрос не решается. Первый раз встречаюсь с настолько неорганизованной и безответственной работой страховой компании. Радует только что не возник страховой случай - уверена, что добиться от них возмещения вообще невозможно

Купил 11.10 электронный осаго полис № ХХХ0015591311 на сайте вск, все прошло быстро и удобно — через несколько минут на почту пришел полис, но уже 10 часов утра и в базе рса он так и не появился — вск на письма не отвечают проверял на сайте рса и на сайте вск — пишет полис не действителен (те ездить с ним я не могу) хотя в личном кабинете пишет «Полис действует». Звонил на номер 812-325-14-15 в 10-30, перевели на сотрудника, объяснил ситуацию, он проверил по номеру. Долее диалог примерно следующий:
- да, полиса нет в базе 
- а, когда будет?
- я не знаю, за сайт не отвечаю — звоните им 
- у них нет телефона там только почта
- пишите значит
- на письма не отвечают, как мне ездить, у меня полис сегодняшнего числа а его нет в базе — первый же гаишник выпишет штраф
- распечатайте полис с почты и ездите 
- но это липа, если его нет в базе 
- он когда нибудь появится в базе 
- А когда появится?
- я не знаю, за сайт не отвечаю- пишите им на почту 
- Я буду жаловаться, представьтесь пожалуйста, Вас как зовут?
- Нет
- Я писать жалобу буду, как Вас зовут и должность?
- Всего доброго,… гудки
УЖАС а не поддержка

Отправил информацию callback@vsk.ru. Прошу быстро разобраться с ситуацией, в письме есть мой контактный номер.

Еще звонил на горячую линию, прождал 20 минут - "Ваш звонок очень важен для нас", и все((

На сайте РСА оформил электронный полис ОСАГО 11.10.2017, пришло смс "21:38 покупка 1811,92р. VSK.AUTOINS" , на электронную почту ничего не приходило. Через сайт РСА проверяется, что полис такой есть и находится у страхователя, а на сайте vsk.ru пишет статус "Отсутствует" , на сайте РСА при авторизации только пишет, что последний полис оформлен и должно прийти смс и сам полис на почту.

Знала, что лучше оформлять после 00:00ч (загруженность системы), не смогла сидеть тихо и ждать. Начала в 20:00, некоторые документы пришлось отправить сканы, проверялись данные до 22:00. Перешли дальше на подписание заявления, смс-код не приходил. Дождалась 00:30, повторяю запрос и вуаля прислали код. Ввожу подписать не получается, ввожу код ещё раз и готово. Оплачиваю, тут же на сайте номер моего полиса и предупреждение, что полюс придёт в течение 30 мин, на почту сразу пришло подтверждение платежа, ещё минута и прислали сам полис. Не ожидала так быстро, радости нет предела! Спасибо ВСК, надеюсь на дружелюбное сотрудничество!

Здравствуйте!
21.09.2017 мною был оформлен потребительский кредит в банке "Бинбанк". При оформлении сотрудник отказался выдавать кредит без страхования жизни, объясняя это тем, что банк откажет в выдаче кредита. Мне была оформлена страховка страховой компании "ВСК" номер договора L0302l598l469640. По закону у меня есть 5 дней для расторжения договора, и деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Из указания ЦБ следует, что отказ от договора страхования должен быть в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от моменты уплаты страховой премии. Согласно статье 191 Гражданского кодекса РФ течение срока, определённого периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события которыми определено его начало. Т.е.5 рабочих дней нужно отсчитывать со следующего дня за датой заключения (подписания) договора страхования, т.е. отсчет периода охлаждения начинается с 24.09.2017. Дни рабочие, т.е. выходные дни не считаются, 22.09.2017 и 23.09.2017-выходные дни! 25.09.2017 я ездил в офис г. Новосибирска по ул. Гоголя 42 и оставил заявление о расторжении договора страхования.Следовательно, в период охлаждения я полностью уложился! В расторжении было сказано, что расчёт и перечисление денежных средств происходит в течение 14 дней. Уже 11.10.2017, а денег до сих пор не перечислили.

Прошу разобраться с данной ситуацией, т.к. все сроки уже прошли.

При оформлении договора страхования ВЗР (Шенген, Финляндия) в офисе г.Киров в сумму страховой премии включили не только срок поездки, как прописано в Правилах N 60.11, но и дни оформления визы, в результате сумма выросла в два раза! А затем, в ответ на мое обращение в ЦБ РФ сообщили, что я сама неверно сообщила даты поездки! При оформлении договора даты поездки и дата подачи документов на визу были мной озвучены верно. Так что, если хотите переплатить в два раза и узнать, что сами во всем виноваты - то Вам в САО "ВСК"!

Е-Гарант определил меня, что осаго нужно оформить через ВСК. Зарегистрировался на сайте ВСК, заполнил все данные. Сругался на паспортные данные собственника и попросил загрузить скан документов удостоверяющих личность - загружено. Тут же сайт выдал "Идет проверка данных в информационной системе РСА" и так уже 3 часа. Сколько ещё ждать?

Добрый день! Прошу вернуть денежные средства в связи с отказом от страховки. Полис-оферта №160H1CIM19215 от 19.10.2016. При оформление кредита в МКБ Москва без страховки отказались рассматривать заявление, вынужден был принять условия со страховкой на 60 месяцев. Спустя 9 месяцев я проснулся и, прочитав еще раз договор страхования, написал заказное письмо отправив его на ул. Островную 4. Через месяц получил ответ (Исх.00-70-43/5304 от 31.08.2017) что у САО "ВСК" такого полиса НЕТ в базе и просят предоставить полный комплект документов. Отправив копии документов, дождался ответа (Исх.00-70-43/6324 от 27.09.2017) содержащий непонятную формулу (в договоре указано ПРОПОРЦИОНАЛЬНО) и то что мне УЖЕ возвращена страховая премия в размере 7545,26р (из 88767,78р) в соответствие с платежным поручением №121727 от 15.08.2017. Отлично! 9 месяцев страхования стоят 81222,52! Уважаемая С.П. Ал-ская, пропорционально значит равномерно, в договоре нет ни одной формулы! И в Пункте 8.4 Правил страхования тоже НЕТ никакой формулы! Пропорционально это так :  

88767,78р /60 мес=1479,46р стоит месяц страхования
1479,46*9 месяцев пользования=13315,16р вы должны удержать!
88767,78р-13315,16р=75452,61р ВЕРНИТЕ!

Исходя из вышеизложенного, прошу вас пересчитать и вернуть деньги на реквизиты указанные в переписке! От вас я денег в объеме 7545,26р по платежному поручению №121727 от 15.08.2017 НЕ ПОЛУЧАЛ! Заранее благодарю!
С Уважением, будущий Ваш клиент Триколич С.П.

Неоднократно пыталась дозвониться до офиса в г. Майкоп, постоянно была занята линия, переводили на Московский телефонный центр, в котором сотрудники, как только слышали тему моего обращения - Расторжение договора страхования, прерывали разговор. Звонила с номеров 90559****8 и 96362****7, просьба проверить и разобраться. При попытке обратиться по данному вопросу в офис в г. Майкоп, получила отказ в хамской форме от сотрудницы Ар-лян К.Г. Изначально сотрудники офиса отказали мне в приеме заявления, в связи с чем был просрочен срок, в рамках которого я могла без убытка для себя отказаться от данного вида страхования. А теперь они же утверждают, что мой договор является нерасторгаемым. Т.е. мне в явном виде отказывают в расторжении Договора навязанной программы, которая мне не нужна.

07сентября обратился в ВСК по ремонту мелких царапин и замены лобового стекла (разбито) на Volvo XC 90 по полису КАСКО  №17360VO005430, страховой случай 5551087. Есть справка из полиции. Согласовали только ремонт мелких царапин. Лобовое стекло отказываются менять, так как оно дорого стоит. Запрошенные справки с мотивированным отказом возмещения ущерба и заверенную копию экспертизы отказываются предоставлять. Телефоны в офисе не отвечают. По телефону горячей линии оператор 158 отказалась соединить с руководством. Короче беспредел!!! По всей видимости придется обращаться в Федеральную службу по финансовым рынкам (ФСФР), Центральный Банк и суд с последующим возмещением штрафных санкций и судебных издержек с ВСК.

На сайте РСА оформил электронный полис ОСАГО 26.09.2017, пришло смс с номером полиса и названием СК-САО "ВСК", на электронную почту ничего не приходило. Через сайт РСА проверяется, что полис такой есть и находится у страхователя, а на сайте vsk.ru пишет статус "Отсутствует", на сайте РСА при авторизации только пишет, что последний полис оформлен и должно прийти смс и сам полис на почту, но пришло только смс.

Здравствуйте. Решил поделиться своим отзывом. Оценка будет в новом отзыве после окончания ремонта. На данный момент отзыв более отрицательный.

Игнат.. А.С. , полис каско 17180VO011703, страховой случай №5460912
Итак 21.07.2017 приобретаю новый авто хендай солярис. 11.08.2017 происходит дтп не по моей вине, на эвакуаторе я отвожу авто к диллеру и 13.08.2017 я передаю дилеру полный комплект документов. мне сообщают что ориентировочный срок ремонта 1-1,5 мес. Что происходит далее точно я не знаю, дилеру и СК виднее. Примерно: дилер передает доки в СК, происходит согласование, потом ск с чем-то не согласна, снова согласование, потом обнаруживаются скрытые повреждения и в итоге ориентировочно в середине сентября полностью ремонт согласован, кроме поврежденных от дтп колпаков( очень странно конечно, но в договоре про них написано исключение). На 08.10.2017 ремонт моей машины, к сожалению, даже не начат. Как говорит дилер - ждут запчасти, а именно пыльник какой-то за 350руб.

Из плюсов в СК вижу то, что ремонт в итоге согласован.
Минусы:
1) за 2 мес мне никто ни разу не позвонил, приходиться еженедельно дозваниваться самому и узнавать этапы
2) ск сообщает о задержке сроков из-за дилера, дилер в свою очередь на ск и завод. Мне по факту не важно кто виноват: дилер, СК, завод. Я клиент, который заплатил за услугу, за которую хочу получить комфортные сроки ремонта. А не искать, просить, узнавать... Если вас не устраивает дилер - не заключайте с ним договор. По ззоп 45 дней, тк авто новое 30 дней.
3) колпаки..жаль конечно что они не могут согласовать замену, тк в итоге не они ведь будут платить, а страховая виновника.

В итоге на данный момент очень огорчен. Считаю, что крупная компания должна работать более четко. В каких-то моментах надавить на дилера. Предоставить подменное авто. У меня авто - основной источник доходов, приходится снимать машину в аренду, из-за этого терплю убытки которые планирую возместить.

Второй день не могу оформить страховку ОСАГО в личном кабинете ВСК (shop.vsk.ru). На этапе подписания полиса после получения sms, наживаю кнопку подписать и вылетает ошибка. Иногда выходит окно с переадресацией на другой сайт, где также вылетает ошибка. Я писал письмо в техническую поддержку, но ответа не получил. Я отправил скриншот ошибки, но ответа также нет. Не знаю у кого работает этот сервис, но за два дня я так и не смог оформить полис ОСАГО.

Произвел смену водительского удостоверения по сроку действия. В личном кабинете воспользовался пунктом "Внести изменения" и прикрепил фото новых прав. На всякий случай позвонил на горячую линию. Каждый раз операторы переключали на отдельную линию по вопросам электронного ОСАГО, время ожидания 5 раз более 20 минут, и вот наконец оператор рассказала мне, что изменения можно внести только в офисе лично обратившись.

Ок идём в офис. Принимает как обычно одна девушка-менеджер, процесс постоянно прерывается какими-то личностями "по записи", девушка что-то постоянно проверяет из Ватсапа (пробивает документы, которые ей туда присылают). Наконец обратила внимание на меня, после слов об электронном полисе хищно улыбнулась и стала очень грубо общаться. Приняв документы стала вбивать их в программу со словами: "После того как вы купили электронный полис у нас все ваши данные уничтожились". Внезапно заявила, что ошибка в их программе и она не может проверить адрес моей регистрации, поэтому идите к секретарю и пишите заявление. Ожидал секретаря 25 минут, девушка внимательно меня выслушала и ушла что-то выяснять еще минут на 10. Заявление я написал 2 октября 2017 года. ВХД № 12189 от 2.10.2017, прошло 4 рабочих дня, нет звонков, данных в базе РСА и писем тоже нет. 

Ужасное отношение к клиентам, невыполнение своих же регламентов.