Отзывы о ВСК

Добрый день!

Мы провели проверку по вашему обращению.
Действительно на данный момент фиксируем нетипично высокую нагрузку на контакт-центр. Из-за этого увеличивается время ожидания специалиста. Изо всех сил стараемся исправить ситуацию и сократить время ответа.
Пожалуйста, извините за доставленные трудности.
Ваше обращение было направлено в отдел регистрации страховых случаев, в ближайшее время с вами свяжется специалист. Пожалуйста, ожидайте.
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена» после звонка специалиста.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Подать документы на расторжение вы можете посредством почтовых служб, направив в головной офис САО «ВСК» по адресу: 121552, г. Москва, ул. Островная д.4. или обратиться в офис Компании в вашем регионе.
Актуальную информацию по адресам и режиму работы офисов вы можете уточнить на сайте страхового дома ВСК или по телефону горячей линии 8-800-775-15-75.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Проверили информацию по вашему обращению.
Денежные средства, подлежащие возврату в связи с расторжением договоров страхования поступят на указанные реквизиты в течение 3-5 рабочих дней.
Информируем, что сотрудник клиентского сервиса вел с вами переписку по вопросу возврата денежных средств.

Будем признательны, если после получения денежных средств, вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК

Добрый день!

Доводим до вашего сведения, что со стороны САО ВСК на СТОА было направлено согласование ремонтных воздействий в объеме, соответствующем заявленному событию и на основании согласования, СТОА заказала запасные части необходимые для ремонта вашего ТС. Ориентировочный срок поступления запасных частей на СТОА 13.02.24г.
По результатам поступления запасных частей, СТОА пригласит вас для осуществления ремонта вашего ТС.
В порядке информации сообщаем, что сроки выполнения работ устанавливаются при передаче ТС на СТОА, а длительность ремонта вызвана ожиданием запасных частей, без замены которых полноценный ремонт произвести не представляется возможным.
Дополнительно сообщаем, что согласно п. 10.3.2. Правил страхования 171.4., ремонт ТС будет произведен СТОА в срок не более 180 (сто восемьдесят), рабочих дней с момента фактической передачи Страхователем/Выгодоприобретателем ТС на СТОА по акту приёма – передачи.

С уважением, клиентский сервис САО ВСК.

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Между вами и САО ВСК 17.02.23г., был заключен договор страхования КАСКО 23979****6548 на условиях, определенных в Правилах комбинированного страхования автотранспортных средств № 171.4 (далее – Правила).
20.11.23г. посредством сервиса дистанционного урегулирования убытков мобильного приложения САО ВСК, Страхователь обратился с заявлением о регистрации страхового случая, не предоставив документы из Компетентных органов.
Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС, проведена проверка полученных материалов, выдано направление на СТОА ООО "ФаворитХоф на Варшавке", с лимитом ответственности Страховщика, в размере 100 000,00 рублей.

Согласно п. 9.19 Правил страхования, в любом случае общий размер страхового возмещения не может превысить страховую сумму по договору страхования, а в случае обращения в порядке ст. 11.1. Закона об ОСАГО (оформление ДТП без участия уполномоченных органов) – лимиты, установленные редакцией Закона об ОСАГО, действующей на момент наступления заявленного события.
В соответствии с ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» установлен максимальный размер страховой выплаты при условии, что ДТП оформлялось без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, который равен 100 000,00 рублей.
Таким образом, со стороны САО «ВСК» не допущено нарушения условий при рассмотрении заявленного страхового события.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Сообщаем, что со стороны САО «ВСК» на СТОА было направлено согласование ремонтных воздействий в объеме, соответствующем заявленному событию.
Согласно полученной информации, на данный момент СТОА осуществляет подбор и заказ запасных частей, необходимых для осуществления ремонта поврежденного транспортного средства.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Осуществление ремонта принадлежащего вам ТС на СТОА по направлению САО ВСК не представляется возможным, т.к. ни одна из станций, с которыми у САО ВСК заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении принадлежащего Вам транспортного средства.
По страховому делу № 9708984 САО ВСК принято решение о выплате страхового возмещения в размере 13 969,00 руб. (без учета износа) на предоставленные банковские реквизиты.
Расчет составлен в соответствии с единой методикой расчетов (ЕМР).

С уважением, клиентский сервис САО ВСК.

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Вы обратились 10.01.24г. в офис ВСК в Димитровграде, где для вашего удобства, чтобы не посещать офис урегулирования в Ульяновске, принял сотрудник и записали на осмотр ТС на 19.01.24г., т.к. эксперт осуществляет выезд из Ульяновска в Димитровград по пятницам.
Сотрудник приняла все документы по делу и пояснила что заявление подаётся в день осмотра, а накануне эксперт позвонит и назначит время.
Осмотр ТС произведен 19.01.24г. в ранее назначенное время.

На текущий момент дело находится на расчете размера ущерба, так же по данному страховому событию от вас поступила претензия, которая зарегистрирована под № 380132 от 31.01.24г. и находится в работе у ответственного подразделения. Ответ на претензию будет предоставлен в установленные законом сроки.

Дополнительно сообщаем, что по договору ОСАГО виновнику ДТП выплата и осмотр ТС не положен.
Вероятнее всего виновник урегулирует вопрос по договору КАСКО, который является добровольным и процессы урегулирования отличаются от процессов урегулирования по ОСАГО.
По договору ОСАГО виновника XXX03***5 в корпоративной базе САО ВСК зарегистрировано страховое событие № 97***82.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом обращения к нам, очень приятно получать положительную обратную связь от наших клиентов.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
В связи с тем, что договор страхования 21000NSA07****3160 принадлежит СК Консалтинг, у САО «ВСК» отсутствуют основания для расторжения договора.
По информации полученной от СК Консалтинг, Заявление о досрочном расторжении договора страхования поступило от вас 25.10.23г., дата оформления сертификата 09.08.23г., в связи с тем, что с даты заключения договора прошло более 14 календарных дней, возврат страховой премии не производится.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
В соответствии с правилами страхования, СТОА для ремонта выбирается по усмотрению Страховщика.
Но учитывая вашу ситуацию, мы готовы пойти вам на встречу и выдать направление на СТОА ближайшую к вашему месту жительства.
В ближайшее время с вами свяжется наш специалист и предложит все доступные варианты.
После выбора новой СТОА направление будет выдано в течении 3 дней.

Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена» после звонка специалиста.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Уважаемый клиент!

Мы провели проверку по вашему обращению.
Данные по договору ОСАГО ХХХ № 03****3043 внесены в корпоративную базу САО ВСК и отправлены в автоматизированную информационную систему РСА.
Пожалуйста, извините за доставленные трудности.

Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Запросили договор страхования у партнера.
Сегодня с вами пытался связался сотрудник клиентского сервиса для уточнения контактных данных по которым возможно передать договор, но безрезультатно.
Для получения договора страхования необходимо направить запрос на ящик klient@vsk.ru , в теме письма указать ФИО и ссылку на отзыв banki/92354.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
С вами связался сотрудник клиентского сервиса и предоставил информацию по заключенным договорам страхования.
По итогам разговора от вас была получена информация, что данный вопрос неактуален.

Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
Согласно п. 4.23 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - Правила ОСАГО), Страховщиком Потерпевшему по его письменному требованию передается только заверенная копия акта о страховом случае. В соответствии с пунктом 4.22 Правил ОСАГО в случае получения заявления о страховой выплате, содержащего указание о возмещении вреда путем ремонта поврежденного транспортного средства на сервисной станции, Страховщик должен выдать Потерпевшему направление на ремонт.
Учитывая вышеизложенное, требование о предоставлении иных документов и информации из материалов страхового дела несостоятельно, так как обязанность Страховщика предоставлять Потерпевшему данные документы прямо не указана действующими актами гражданского законодательства об ОСАГО.

Дополнительно сообщаем, что ответ на запрос был направлен на ваш адрес электронной почты 15.01.24г.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Заявление от вас получено и зарегистрировано 22.01.24г. №378815.
Ваши требования будут рассмотрены в срок, установленный законодательством.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Проверили проверку по вашему обращению.
Денежные средства, подлежащие возврату в связи с расторжением договоров страхования были перечислены на указанные реквизиты.
Информируем, что сотрудник клиентского сервиса связался с вами и предоставил информацию по срокам рассмотрения заявления и возврата денежных средств.

Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Заявления на расторжение договоров от 15.01.24г. направлены Почтой России, получены САО ВСК 23.01.24г. что подтверждается трек-номером отправления 3529038*****27 .
Срок рассмотрения заявления на расторжения договора составляет 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
На данный момент договоры 24000NSB15****9337, 24000G7015****9338 расторгнуты. Денежные средства, подлежащие возврату, поступят на реквизиты, которые Вы указали в заявлении в течение 3-5 рабочих дней.

Будем признательны, если после получения денежных средств, Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
При оформлении договора ОСАГО клиент ошибся при вводе номера, и вы получили его чек случайно.
Мы передали информацию техническим специалистам на удаление вашего номера телефона из корпоративной базы САО ВСК.

Дополнительно сообщаем, сотрудник клиентского сервиса пытался с Вами связаться по телефону для разъяснения сложившейся ситуации, но безрезультатно.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Мы провели проверку по изложенным вами фактам.
Выяснили, что ситуация сложилась по вине нашего партнера.
Уже проработали процесс, чтобы не допускать подобных ситуаций.
Сотрудник клиентского сервиса был с вами на связи, по итогу нами было принято решении о компенсации понесенных вами расходов.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК и благодарим, что поделились обратной связью – это помогло нам исправить процесс.
Обещаем в будущем полностью оправдывать ваше доверие в части предоставляемых сервисов и услуг.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день.

Как сообщили специалисты технической службы изменения в договор ОСАГО внесены 13.01.24г.
Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по Вашему обращению.
В связи с вступлением в силу с 01.04.15г. изменений в ФЗ №40 от 25.04.02 г.«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Далее — Закон об ОСАГО) в части порядка определения размера возмещения в случае причинения вреда жизни и здоровью, при рассмотрении заявлений о причинении вреда жизни и здоровью сумма страхового возмещения (страховой выплаты) при причинении вреда здоровью потерпевшего по договору ОСАГО рассчитываются страховщиком исходя из страховой суммы 500 рублей.
Сумма страхового возмещения (страховой выплаты) при причинении вреда здоровью потерпевшего по договору ОСАГО рассчитываются страховщиком путем умножения 500 рублей на нормативы, определенные в правилах, выраженные в процентах.
В части Вашего требования о дополнительной оплате, в связи с понесенными расходами сообщаем, что в соответствии со ст.12 п.4 Закона об ОСАГО при определение размера страховой выплаты и порядка ее осуществления в случае, если понесенные потерпевшим дополнительные расходы на лечение и восстановление поврежденного в результате ДТП здоровья потерпевшего и утраченный потерпевшим в связи с причинением вреда его здоровью в результате ДТП заработок (доход) превысили сумму осуществленной потерпевшему в соответствии с пунктами 2 и З настоящей статьи страховой выплаты, страховщик возмещает указанные расходы и утраченный заработок (доход) при подтверждении того, что потерпевший нуждался в этих видах помощи, а также при документальном подтверждении размера утраченного заработка (дохода), который потерпевший имел или определенно мог иметь на момент наступления страхового случая. Размер осуществляемой в соответствии с настоящим пунктом страховой выплаты определяется страховщиком как разница между утраченным потерпевшим заработком (доходом), а также дополнительными расходами, подтвержденными документами, которые предусмотрены правилами обязательного страхования, и общей суммой осуществленной в соответствии с пунктами 2 и З настоящей статьи страховой выплаты за причинение вреда здоровью потерпевшего.
В связи с тем, что сумма понесенных расходов не превышает сумму страхового возмещения за причинение вреда здоровью потерпевшего, у САО отсутствуют основания для осуществления доплаты.
Учитывая вышеизложенное, САО не имеет страхового обязательства по выплате Вам страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Дополнительно сообщаем, что ответ на претензию направлен Почтой РФ 20.12.23г. на ваш адрес регистрации.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день!

Провели проверку по вашему обращению.
Расчет суммы возврата неиспользованной части страховой премии рассчитывается по формуле:
По*(N-M)/N*(100-Уд)/100
По – теоретическая премия по полису ОСАГО (13149.08 руб.);
N – количество дней в сроке страхования (366 дней);
M – количество прошедших дней с даты начала срока страхования до даты прекращения (82 дней);
Уд – удержание на расходы, ведения дела и резервы (23%).
13149.08*(366-82)/366*(100-23)/100 = 7856,40 руб.

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК»

Уважаемый клиент!

Спасибо, что поделились своими впечатлениями, мы рады, что смогли предложить продукты и сервисы, отвечающие Вашим требованиям.

С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день.

Провели проверку по Вашему обращению.
Измененный договор ОСАГО ХХХ03****0307 направлен на адрес Вашей электронной почты 27.12.23г.

Будем признательны, если Вы повысите оценку и поставите Вашему отзыву статус «Проблема решена».

С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».