Отзывы о Газпром Страховании

С ООО СК "ВТБ Страхование" меня, С-н Р. В., свела необходимость после оформления в 2018 году кредитного (ипотечного) договора №623/4545-0003** от 17.05.2018г. в банке ВТБ (ПАО). Так как данная страховая компания располагалась в одном помещении с банком (г. Тула, Проспект Ленина, д.54), что было очень удобно, а также идентичное название вызывало определенное доверие к данной организации.  Договор комплексного ипотечного страхования (полис) №F27071-000*** от 17.05.2018г. был оформлен быстро и учитывал суммы страховых взносов на весь срок ипотеки (до 15.07.2033г.). 

Первая оплата страхования на 2018 год была произведена в кассе банка 17.05.2018г. Следующий платеж (за 2019 год) в соответствии с суммой, указанной в Приложении №1 к полису ипотечного страхования, осуществлял мой муж в установленный срок до 16 мая (29.04.2019г.) в ранее указанном офисе в кассе банка ВТБ (ПАО). 

В августе 2019 года я неожиданно получила письмо от ООО СК "ВТБ Страхование" исх. №25-36/02-08/0*** от 21.08.2019г. с требованием уплатить в 10 дневной срок сформировавшуюся задолженность по указанному выше договору за 2019 год в размере 774 рубля.  Для разъяснения сложившейся задолженности, я отправилась в офис страховой компании, который уже располагался по адресу: г. Тула, ул. Ф. Энгельса, д.6.  В офисе мне сказали, что сотрудник  компании,  при оформлении договора комплексного ипотечного страхования допустил ошибку в расчете суммы и разница за 2018 год была удержана из его заработной платы. В связи с тем, что данный сотрудник больше не работал в ООО СК "ВТБ Страхование", разницу за 2019 год необходимо погасить мне.  Так как данное требование являлось неправомерным и необоснованным, мною было направлено  письмо от 02.09.2019г. с отказом в дополнительной оплате и получен ответ от СК исх.№ 25-36/02-08/15224 от 11.09.2019г. с извинениями и уверениями в отсутствии какой-либо задолженности. 

В 2020 году, несмотря на сложную ситуацию в стране из-за COVID-19 и в связи с тем, что по кредитному (ипотечному) договору в 2019 году мною было произведено частичное досрочное погашение,  я записалась на прием на 15.04.2020г. в новый офис ООО СК "ВТБ Страхование" (он же офис  АО "СОГАЗ") по адресу: г. Тула, ул. Советская, д.64 (этаж 2).  Представив все необходимые документы для изменения суммы страхования и оформления дополнительного соглашения к ранее заключенному договору комплексного страхования,  сотрудником СК мне на подписание было вручено дополнительного соглашение с порядковым номером 3.  С моей стороны не оформлялись и не подписывались ранее никакие дополнительные соглашения к договору №F27071-00*** от 17.05.2018г., и я потребовала ознакомить меня с содержанием д/с №1 и д/с №2. Дополнительное соглашение №1 от 04.10.2018г. было полностью идентично основному договору, а отличия заключались в суммах, указанных в Приложении №1 к нему (увеличены на 774 рубля), а также подпись от моего лица не соответствовала оригиналу, и отсутствовала графа с подписью моего мужа. 

Дополнительное соглашение №2, со слов ведущего специалиста отдела ипотечного страхования клиентов группы ВТБ АО "СОГАЗ" И-ой Т. П., отсутствовало в базе. Взвесив все за и против, а именно без оплаченной страховки Банк ВТБ (ПАО) вправе был бы увеличить ставку по ипотеке на 1%,  и пониманием, что выяснение сложившейся ситуации займет много времени, мною было оформлено д/с №3 от 15.04.2020г. и оплачена страховая сумма на 2020 год. 

17.04.2020г. я направила письмо в АО "СОГАЗ" для разъяснения ситуации с дополнительными соглашениями №1 и №2, но до настоящего времени ответа я не получила.

Уже больше месяца не могу добиться корректного расчета страховой премии по договору ипотечного Кредитования для его продления. Уже сто раз пожалел, что связался с этой страховой. По телефону конкретному сотруднику вообще не дозвониться, звонки через кол центр абсолютно бесполезны! Это просто смешно, что я должен бегать за вами, чтобы заплатить деньги!

Прошу срочно оказать содействие и предоставить сумму очередного страхового платежа. Отправлял запросы по следующим адресам:

12.11.2020 - Отправил запрос на адрес ipo**b@vtbins.ru. Ответа не получил.

27.11.2020 - Отправил запрос на адрес ipotekaspb@vtbins.ru. и ipo**@sogaz.ru. Ответа не получил.

01.12.2020 - Отправил запрос на адрес ipoteka06@sogaz.ru. Ответа не получил.

03.12.2020 - Отправил запрос на адрес st***a.m@vtbins.ru. обещали ответ в течение 10 календарных дней. Ответа не получил до сих пор.

13.12.2020 - Отправил повторный запрос на адрес ste**.m@vtbins.ru. Ответа не получил до сих пор.

14.12.2020 - позвонил на горячую линию, обещали ответ в течение 3-х дней. Ответа не получил и с вероятностью 99% не получу.

2017, оформлял ипотеку в банке ВТБ и, не заморачиваясь, страховку в дочернем ВТБ-Страховании. Инвалид 3гр. (проблемы с сердцем), о чём поставил в известность страховую компанию на этапе сбора документов. При страховании жизни и здоровья заёмщика банк даёт доп.скидку по ставке ипотеки. Назначена дата сделки, к назначенному часу приезжаем в офис банка на Павелецкой.

Дальше начинается обман в лучших традициях уличных обманщиков :

- Ой, вы знаете, а у вас проблемы с сердцем (СОВЕРШЕННО неожиданно выяснилось, можно подумать!) и страховая говорит, что отказывается вас страховать, поэтому мы можем сейчас оформить кредит с повышенной ставкой, а потом, когда вы принесёте полис другой страховой - мы её скорректируем!

- Со мной у вас этот финт не пройдёт, либо мы ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС решаем проблему, либо сделку отменяем, а я прямо отсюда поеду в Сбербанк и возьму кредит там! И не надо мне пудрить мозги что эти "обстоятельства" выяснились только сейчас, все документы и в т.ч. мединские отсылались в страховую заранее!

- Ну, там какой-то ОЧЕНЬ ответственный человек был в отпуске, а вышел только СЕГОДНЯ (вот же совпадение!) и посмотрел ваши документы, бла-бла-бла!

В итоге после почти трёхчасовых препираний они изволили внести в полис корректировку о том, что если я скончаюсь от проблем с сердцем - это будет не страховой случай, и на этих условиях всё типа нормально! К слову, если я скончаюсь от проблем с сердцем - мне будет плевать и на ипотеку и на их страховые случаи!

Риэлтор мне пояснил, что такое встречается сплошь и рядом, когда на сделке НЕОЖИДАННО выясняются какие-то обстоятельства или некорректности в документах - таким образом обманывают на повышенную ставку!

2020, досрочное погашение ипотеки. Очередной страховой период был оплачен в сентябре - 2 полиса, недвижимость и жизнь/здоровье. Суммарно более 40 т.р.

Пишу заявление в ВТБ-Страхование с требованием прекратить действие полисов и возвратить неиспользованные средства, 20.11.20 получаю ответ что заявления приняты, вопросом занимается некая Ф-а Т.П. и, дословно, "Ожидайте возврат денежных средств".

10.12.20, денег нет. Начинаю долбить ВТБ-страхование. Дозвониться до кого бы то ни было РАЗУМЕЕТСЯ невозможно - внутренние номера не берут трубку, мобильный либо недоступен, либо сбрасывают!

В итоге ещё через пару дней соизволяют-таки ответить на мыло, выясняется что нужно ещё подписать доп. соглашения о досрочном прекращении страховок, а 50% (ПОЛОВИНУ, КАРЛ!) суммы страховая удерживает себе за "ведение дела Страховщика"! 

Не связывайтесь никогда с этой компанией!

Пришлось брать страховку ради ипотеки. Так как ипотека в банке VTB, решил брать страховку в ВТБ Страховании - думал, так будет проще.

Всего лишь второй платёж и они уже создали кучу проблем тем, что не выслали подтверждение оплаты. Банк требует подтверждения до определённого числа, иначе поднимет процент. ВТБ Страхование деньги приняли, но подтверждение на телефон так и не выслали. 

Уже звонил им три раза:

1) Первый раз сказали, что ипотечный отдел по выходным не работает, поэтому придётся оставить заявку и мне перезвонят в течении 3-х рабочих дней.

2) На утро четверга позвонил сам, ипотечный отдел хоть и работал, но не ответили, поэтому снова заявка, но уже с пометкой "Срочно".

3) Третий раз позвонил в тот же день, что и второй, но к концу рабочего времени. Снова ипотечный не отвечает, снова мне предлагают оставить очередную заявку.

В итоге прошло уже 5 дней с момента последнего звонка и 10 дней после первого звонка. Недавно звонил в банк ВТБ и спросил, может подтверждение прислали напрямую им - нет, не присылали.

Осталось 5 дней до момента, когда банк поднимет мне процентную ставку из-за страховки, которую я оплатил. ВТБ Страхованию похоже нет до этого никакого дела и звонить они мне явно даже не собирались.

Год назад с моим мужем произошел несчастный случай.  До этого он брал кредит в В** банке и соответственно его застраховали в СК ВТБ Страхование по программе  «Финансовый резерв «Профи». Взяли страховых выплат почти 130 000 рублей. 

Несчастный случай произошел во время действия страхового полиса. После вступления в наследство в июне 2020 я подала заявления на возмещения и приложила все документы что у меня были.  Документы подала через офис В** Банка.  Девушка – Сотрудник банка  приняла документы и отправила их в страховую.

Как она мне сказала. С начало долго ждали ответ на какой-то запрос из архива, затем обменивались документами. Тоже очень долго приходилась ждать от страховой ответа . Наконец остался один документ, что мне нужно предоставить. Протокола патологоанатомического исследования или выписку из него. Я поехала в морг.

Выдать документ мне отказались. Сказали, что такой документ выдаётся только органам дознания. Мне такой документ не дадут. Все это я озвучила девушке из банка. В ответ она сказала, что страховая все равно требует Протокол или выписку. Попробовала позвонить в страховую. Меня отправили в банк.  В банке сказали, что они не имеют связи со страховой, весь обмен информацией идет через электронную почту. Я снова позвонила на горячую линию, меня опять отправили в банк. Сколько не просила, меня так и не соединили с человеком, который мог бы принять решение.  Идет замкнутый круг.  И сейчас вопрос. Где мне брать документ, который мне не имеют право давать?

Р-на Ирина.

В этом году произошел страховой случай, у меня умерла мама(тромб начал гулять по телу), у нее был кредит от ВТБ и соответствующий страховой полис, все документы необходимые для страховки подал ещё в сентябре, до сих пор не могу получить от страховой компании никакого внятного ответа.

Один раз позвонили сами, сообщили что случай 100% страховой, им необходима только справка об остатке по кредиту на момент смерти, когда справку отправили, они начали снова запрашивать какие-то документы, которых у меня просто и быть не может. Просто тянут время.

Очень сожалею, что воспользовалась услугами этой фирмы.

10 ноября 2020 оплатила (заранее срок 25.12.2020) очередной страховой взнос. Оплатила в офисе банка. Сам сотрудник оплачивал. И отправила в банк копию квитанции.

20 ноября 2020 мне опять приходит запрос на оплату от банка ВТБ.

25 ноября 2020 дозвонилась на горячую линию ВТБ страхования. Меня переводят на консультанта. Он не отвечает. Мне говорят, что перезвонят. Но до сих пор не перезвонили. ВТБ по прежнему говорят о том, что оплаты нет.

1 декабря 2020 опять звоню на горячую линию, потому что телефоны которые мне дали не отвечают. Меня опять переводят, но там опять не отвечают. И мне опять перезвонят. И никто не звонит. Я бы приехала лично в офис. Но у меня covid сейчас. Поэтому если только всех заражать.

 Может сейчас мне позвонят и ответят: где мой страховой взнос?

Прошу разобраться банку и ВТБ страхование, куда поступила моя оплата? Почему ее никто не видит, почему никто не может разобраться в ситуации уже 2 месяц? Действующая страховка до 25.12.2020.

Добрый день. 

27.07.2020 мы обратились в банк В** (г. Иркутск, ул Декабрьских событий 85) по страховому событию, предоставили пакет документов по страховому случаю по программе страхования: Финансовый резерв Лайф+, страховка приобреталась вместе с кредитом 13.10.2017, номер кредитного договора 625/0040-06***, номер страхового дела СД-38528.

Страховой риск: Смерть в результате несчастного случая и болезни. В сентябре нам позвонил сотрудник банка, сказал что страховой компанией был сделан запрос о предоставлении посмертного эпикриза или протокола патологоанатомического исследования. В сентябре нами было предоставлено официальное письмо-ответ от министерства здравоохранения Иркутской области, с ссылкой на 73-ФЗ, о невозможности предоставления данного документа. 

В декабре (путем долгих переговоров) было выяснено что сотрудники банка данное письмо-ответ к делу не приложили.

Также в декабре нам сотрудник В** сказал, что страховая также запрашивает выписку из амбулаторной карты. Согласно закону 323-ФЗ данный запрос под собой не имеет юридических обоснований.

С нашей стороны, были предоставлены: Справка о смерти, свидетельство о смерти, также нами была предоставлена выписка из амбулаторной карты, но со слов работника банка, такая выписка не подошла для рассмотрения дела.

Просим Вас провести служебное расследование и рассмотреть страховое дело по имеющимся документам.
Спасибо!

Невозможно ни дозвониться, ни дописаться, никакой обратной связи НЕТ от слова совсем. На горячей линии сбрасывают звонки или переводят звонки в никуда и там они благополучно сбрасываются. "Клиенториентированность" просто на "высшем уровне".

Из-за этого бардака не могу расторгнуть договор страхования, заключенный на сделке по ипотеке. Ипотечный кредит в самом ВТБ погашен, справка о полном погашении кредита на руках, все заявления на расторжение договора (от 17.11.2020 года) и возврат остатка уплаченной суммы - отправлены сотруднику Быковой Елене, о чьем существовании у меня возникают большие сомнения, так как ни дописаться в почте, ни как-либо дозвониться до нее нельзя.

Лично меня хватило на 2.5 дня однотипных обзвонов их горячей линии, продолжать смысла не вижу. Отзыв пишу как хронологию моей истории с расторжением договора, которая поможет потенциальным клиентам сделать правильное решение - избегать этой "страховой конторы" любым способами, а действующим клиентам - познакомиться с чудесной процедурой расторжения договоров.

Итого на дату данного отзыва (8.12.2020) ситуация следующая:

- ипотечный кредит в ВТБ полностью погашен
- 17.11.2020 сотруднице Никишиной Анне было отправлено заявление на расторжение договора и возврат средств + справка о полном досрочном погашении ипотечного кредита 
(к слову, конкретно к Анне пока претензий нет, она хотя бы отвечала на звонки по телефону, читала почту и первично консультировала)
- 18.11.2020 мне пришло письмо что мое заявление передано техническому специалисту Быковой Елене с обещанием возврата в течении 30 дней

- прошел почти месяц - абсолютная тишина и никакого возврата, никаких писем на почтовый ящик, исключительная пустота и тишина.

Дождусь формальной даты возврата -  17 декабря 2020 года, а дальше посмотрю по развитию ситуации. Продолжение истории скорее всего читайте в комментариях.

Здравствуйте меня зовут С-а Д., когда я брала потребительские кредиты то оформила страховку лайв+ в августе месяца этого года произошёл страховой случай.

Я собрала все документы и отправила, через банк В**. 1 Декабря мне написала сотрудница банка что по моему заявление принято положительное решение. Размер и дату выплаты я могу узнать по горячей линии. Когда я позвонила на горячую линию то мне сказали, что решения ещё нет размер выплаты мне тоже сказать не смогли вот вы мне пожалуйста ответьте что это за дурдом номера дел:068850/20068852/20068**/20/

Долго мне ещё бегать за своими деньгами?

Год назад страховался в ВТБ Страхование.

10 декабря 2020 заканчивается срок действия полиса (A05051-0002**). В конце ноября начал звонить в ВТБ Страхование что бы узнать сумму страхового взноса на очередной период, но в течении 3-х недель со мной так и не связался специалист, хотя оставлял 2- заявки (одна с пометкой срочно).  Устав ждать оплатил по предыдущей сумме. Но документов на пролонгацию полиса нет и  не получить, так  как мне опять на горячей линии говорят :"С вами свяжется специалист", хотя мне нет времени ждать по три недели или больше, так как документы нужно представить в БАНК.

Очень недоволен обслуживанием в данной страховой компании.

Добрый день!

21 ноября 2020 года отправляла заказное письмо о возврате страховой суммы при погашении потребительского кредита по полису добровольного страхования, статус о доставке 24 ноября на электронный адрес www.vtbins.ru отправляла сообщение, обратного ответа пока не получила на неоднократные звонки с моей стороны операторы ничего внятного не могут сказать.

Брала кредит в ВТБ банке, досрочно погасила, для возврата на страховой суммы ВТБ страховании по полису добровольного медицинского страхования "защита будущего" S70200-8175** отправляла документы заказным письмом, данное заявление рассматривается 10 рабочих дней, сегодня 10 день ответа от страховой компании нет.

С момента подачи документов на выплату страховки прошло больше года . С момента подач. Страховая говорит только оставьте заявку , с вами свяжутся.

Оставлял кучу заявок , но ни разу со мной не связались. На все мои вопросы говорят оставьте заявку , с вами свяжутся.

Одним словом обман . Не рекомендую ВТБ.

В связи с заключенным мной кредитным договором (ипотека) с банком ВТБ я оплачиваю каждый год до 24.12 страховой взнос по договору страхования с "ВТБ  Страхование".

В прошлом году я  написал на электронную почту компании письмо о пролонгации договора и мне своевременно, без всяких проблем, выслали счет  с указанием необходимой суммы для оплаты.

И в этом году мной заранее, 17-го ноября,  направлено соответствующее обращение по электронной почте.  В ответ, 18.11.2020, с официальной почты у меня запросили некоторые данные (реквизиты договора, город и т.д.). В этот же день я предоставил им запрашиваемые сведения, после чего  пришло сообщение о том, что мое обращение передано в ответственное подразделение.

20.11.2020 от старшего менеджера управления ипотечного страхования клиентов группы ВТБ Х-ой Е.В. мной получено письмо-уведомление о необходимости оплаты страхового взноса без указания суммы этого взноса.  В этот же день я направил письмо на адрес Х-ой с просьбой рассчитать сумму взноса, приложив выписку и скриншоты со сведениями об актуальном остатке кредита,  график платежей.

Никакого ответа на данное письмо я не получил. 29.11.2020 я повторно запросил сведения о сумме, никакого ответа.

После чего, я на протяжении 3-х дней звонил на номер "горячей линии", указанный на официальном сайте. Каждый раз оператор меня пытался соединить с сотрудником банка, а после того как это не удавалось, обещал, что мне перезвонят в течение дня. Естественно, никто не перезванивал.

После ругани с операторами мне предложили приехать в их офис на пл. Растрелли д.2 лит. И (там же где находится  и Согаз, с которым по видимому у них будет слияние, поэтому им и .....). Причем их офис работает только в будни с 9-ти до 6-ти и находится в значительной территориальной удаленности как от моего дома, так и от моей работы. Получается я должен сейчас на работе брать отгул за свой счет, чтобы съездить к ним и взять этот .... график платежей.

Также я направил жалобы как в ВТБ Страхование, так и ВТБ банк. Никакой реакции, даже сообщения на почту не пришло о том, что мои жалобы приняты к рассмотрению. 

Не советую туда обращаться

С месяц-полтора, назад пришла смс, о том, что пора продлить страховку. Я не стал торопиться, подумал, что впереди целый месяц.

Где-то 18 ноября, я, все ж таки, решил что пора решать вопрос. Начал с того, что попытался оплатить онлайн, но на сайте, при вводе номера договора, выскакивает сообщение "В данный момент cервис не доступен", ну да ладно - подумал я, в прошлом году это меня не остановило. И набрал номер горячей линии подождал 10-15 минут, вышел на оператора, объяснил ситуацию, очень вежливая девушка сказал, что она, к сожалению, мне ничем не может помочь, потому-что она с Москвы, а я с Краснодара, но она соединит с "кем следует" и еще мину 5 ожидания. 

"Те кто следует" - не ответили, поэтому соединили с тем же оператором. Она сказала, что передаст всю информацию и мне перезвонят в течении дня.

На второй день ожидания, я понял - что, никто перезванивать мне не будет (это ж не кредитную карту навязать). Тогда я написал на сайте в  форме "задать вопрос". Далее уже будут точные даты. 20 числа пришло письмо в котором написали - что передадут "куда следует", я подождал, "те кто следует" продолжают меня игнорировать. Написал 25-го, узнать, не забыли ли про меня, в ответ * "не забыли, ждите".

И вот прошло еще 7 дней, а я все жду. Через 2 недели подходит срок и похоже придется ехать в офис, потому что у ребят в ВТБ-страхование, видимо еще XV на дворе и они там используют, голубиную почту, а не эти "новомодные интернеты".

В 2013 г. я оформил в Кампании «ВТБ Страхование» полис «Личная защита//Онкопомощь» №S00777-0001** от 23.10.2013. Срок действия данной программы 10 лет (с 23.10.13 по 22.10.23). В рамках неё я должен 2 раза в год вносить полугодовые платежи: один взнос должен быть внесен до 22 апреля, а другой - до 23 октября). 

Накануне внесения каждого очередного полугодового платежа сотрудники «ВТБ Страхование» звонили и напоминали о платеже. 

В этом году (а год был не простой для всех) сотрудники «ВТБ Страхование» не позвонили. И если в апреле я вовремя внес платёж, то про ноябрьский платёж, я забыл, и вспомнил о нём только 2 ноября.  

Я незамедлительно позвонил в «ВТБ Страхование» с вопросом «Могу ли я внести свой пропущенный платёж? Уже 7 лет как я исправно и в срок вношу все платежи в рамках данной программы. Объяснил, что взнос я пропустил случайно, и готов незамедлительно его внести, если «ВТБ Страхование» подтвердит, что мой страховой полис не прекратил  действовать в связи с просрочкой платежа.» 

Сотрудник Колл-центра «ВТБ Страхование» принял моё обращение, и пообещал, что передаст его профильным специалистам, которые свяжутся со мной в ближайшее время.

Прошла неделя или чуть больше, но никто мне не перезвонил. 

Я снова сам позвонил в «ВТБ Страхование», снова объяснил ситуацию, и снова меня заверили, что по второму моему обращению мне уж точно ответят. 

Естественно, мне и в этот раз никто не позвонил! 

19 ноября я снова позвонил в «ВТБ Страхование», на этот раз я хотел пообщаться с сотрудником,  занимающимся претензиями клиентов (потому что это уже не нормальная ситуация, когда клиент не может 20 дней получит ответ на свой вопрос), но сотрудник Колл-центра НЕ СМОГ меня переключить, на сотрудников занимающимися претензиями клиентов, а дать их внутренние номера или хотя бы сказать, как называется Отдел, в котором они работают (чтобы я каждый раз не объяснял сотрудникам Колл-центра суть проблемы, а мог сразу попросить переключить меня на нужных мне сотрудников) категорически ОТКАЗАЛСЯ! 

Поэтому в этот же день (19 ноября 2020 г.) я направил письменное обращение в «ВТБ Страхование», в котором подробно описал суть проблемы.  

20 ноября 2020 г. я получил от «ВТБ Страхование» следующий электронный ответ: «Ваше обращение направлено в отдел пролонгации договоров страхования, необходимо ожидать обратной связи от специалиста» 

Сегодня 2 декабря 2020 г.
По состоянию на 20:00 по МСК я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО ОТВЕТА! 

ПРОШЁЛ УЖЕ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ!  

Я был клиентом «ВТБ Страхование» 7 лет, и никак не ожидал такого наплевательского отношения.
Зачем "СОГАЗ" покупал «ВТБ Страхование», если Кампания ВООБЩЕ НЕ ХОЧЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ!

Выплатил ипотеку, но страховая продолжает хотеть денег и шлёт смски с требованием оплатить до определенного числа.

По телефону оператор сообщил, что необходимо заполнить и отправить заявку на расторжение договора по электронной почте, что я и сделал 23.11.2020.

После этого смски продолжили приходить. На письмо никто не ответил. Операторы переключают на специалистов, которые могут решить мою проблему, но после нескольких минут ожидания звонок всегда сбрасывается.

Очередной оператор предложил мне оставить мой номер телефона, чтобы мне перезвонил специалист, но специалист не перезвонил.

Здравствуйте.

Страховая компания не возвращает 50% от ранее уплаченной страховой суммы страхового полиса за оставшиеся месяца после полного досрочного погашения ипотеки.

Несколько раз писал менеджеру страховой компании. Комментарий: техническая проблема. Это уже тянется несколько месяцев. Сотрудник для коммуникации: К-а И. В. Все документы были предоставлены в срок.

На сайте страховой также писал о проблеме. Никто не может связаться и хотя бы дать внятный комментарий.

У меня в мае произошел страховой случай. Теперь страховщики из Москвы требуют от меня помимо других документов для начисления выплаты мое заявление на страхование, которая я писала для них 6 лет назад при заключении договора!

У меня этого заявления естественно нет. Оно должно быть у них. Но теперь ,чтобы им предоставить это заявление я должна им написать письмо с просьбой мне выслать копию моего заявления, для того, чтобы я им же его и и отправила!!!! Абсурд!

Так называемые " специалисты" на горячей линии с логикой не знакомы! Твердят заученные фразы. Своим не желанием что либо понимать просто бесят!

Я никому не порекомендую эту компанию! правда сейчас по их словам произошло слияние и называются они С**, но суть видимо не меняется!

Страховку нам оформили когда с отцом брали кредит в 2019 на ремонт.

В мае 2020 в больнице папа заболел короной и умер, а страховая не возмещает остаток долга по кредиту. Говоря что официальный отказ придет по почте одно пришло, и там говориться без объяснения причин.

И что делать в этой ситуации непонятно.

Очень срочно нужно было получить расчет комплексного ипотечного страхования для проведения сделки по рефинансированию. Объяснил срочность.

Уже 4 рабочих дня нет ответа, с менеджером не связаться.

Колл центр направляет ему сообщение которое игнорируется.  Срывается сделка. Не пользуйтесь услугами этой конторы

Два дня звонила в страховую и оставляла заявку на обратный звонок, в связи с возникшим вопросом по заполнению заявления о расторжении договора.

Обещали перезвонить в течении 24 часов в рабочее время. Прошло несколько дней, так никто и не перезвонил. На мои вопросы своему менеджеру и на другую почту, ответов не поступает.

Отличная работа страховой!

Добрый день, друзья. Надеюсь мой отзыв вам пригодиться! 

В 2019г. брал ипотеку в ВТ**, ну и соответственно застраховал там жизнь и имущество.

В 2020 г. решил рефинансировать ипотеку  в банке "О**". Так как договора страхования были заключены на 3 года, решил не востребованную часть денег по страховке вернуть. 

№ договоров (0619 KIS 0200** от 05.12.2019 и F27078-00** от 12.08.2019). Так вот, по одному договору мне сообщили, что не вернут деньги, так как в памятке к договору было прописано: " что договор по акции! и деньги не возвращают".

А на расторжение 2-го договора, мы составили " Соглашение о расторжении к договору о страховании №F27078-00** от 12. 08.2019г.. Это соглашение мы подписали 25.09.2020г.  и сотрудник ВТ** меня уверил, что я получу компенсацию в течении 1,5 месяца, но прошло уже 2 месяца, а выплаты нет.

Даже не знаю, что и делать. Может обратиться в суд с исковым заявлением.

Друзья помогите! И ни в коем случаи не связывайтесь с этим банком. Будьте бдительны. Учтите мой опыт. Спасибо.

Досрочно полностью погасили ипотеку, хотим вернуть часть страховой премии, в соответствии с их инструкцией направили заявление и подтверждение банка.

Срок рассмотрения - 1 рабочий день, прошла уже неделя, ответа на заявление нет, звонки переводят и сбрасывают, обещают перезвонить и не звонят.

Судя по комментариям, мы такие не одни, пора уже составлять коллективную жалобу на действия этой компании!

Добрый день.

18.11.2020 трижды Пыталась дозвониться до специалистов по вопросу уточнения размера очередного платежа для продления договора ипотечного страхования, но постоянно мой вызов сбрасывали.

5 раз звонила 19.11.2020, но никто не ответил.

3 раза  также звонила 23.11.2020, ни сама не смогла дозвониться, ни оператор горячей линии.

18.11.2020 Оставляла письмо по уточнению суммы платежа по действующими договору ипотечного страхования. Как узнать сумму очередного ипотечного платежа?

Спустя 6 дней, завтра будет уже неделя.

Оставляла 3 обращения, но так и не ответили даже в обещанный срок 3 рабочих дней, сегодня никто не позвонил.