Отзывы о Газпром Страховании

16.11 написала менеджеру с просьбой выслать квитанцию для очередной оплаты (продления) страховки по ипотеке, ответа не было.

На следующий день 17.11 написала другому менеджеру + начала звонить на горячую линию и писать запрос с оф сайта, по телефону конечно же каждый раз обещали перезвонить в течение одного рабочего дня, но воз и ныне там, при этом по почте отозвались попросив уточнить дату рождения и город страхователя и также пообещали, что конечно же со мной свяжутся, ну да.

В общем пошла уже вторая неделя, а продлить страховку так и не могу, хотя в прошлые годы все решалось по почте и в течение одного часа.

Ну так и каким образом это сделать, когда ни с кем связаться нет возможности, а срок уже подходит?!

Я никогда не пишу плохих отзывов, но тут меня накрыло.

Застрахована была в этой компании в связи с ипотекой в Банке В**. Все как обычно 3 вида страхования. 2 года своевременно вносила оплату. Счета мне присылал все это время один и тот же сотрудник, которая как я понимаю была закреплена за нами. Тут пришло время рефинансировать ипотеку в другом Банке и как обычно у каждого Банка "своя" страховая. Так как оплачивала очередной период я буквально пару месяцев назад, обратилась к этой сотруднице с вопросом, как я могу расторгнуть договора и чем мне это грозит. Но что Вы думаете, мне ответили?

Я подождала день и написала письмо на общий ящик компании i**@vtbins.ru , где указала номера договоров. На следующий рабочий день мне ответили и запросили мои ФИО и дату рождения. Ок! Ну не могут по договорам найти.

Еще через день мне ответили, что передали вопрос в профильное подразделение. Все! Сроков нет. Я решила подстраховаться и набрала горячую линию, объяснив ситуацию, мне сказали, что со мной свяжутся уполномоченный сотрудник в течении 1 рабочего дня, но как Вы понимаете со мной Не связались.

Еще через пару дней я решила набрать еще раз горячую линию и, О Боги! Мне повезло! Попалась девушка, которая в течении нескольких минут помогла мне, направив на почту заявление и объяснив, что и куда направлять. Но не знаю то ли у сотрудника, которой я писала совесть замучила, то ли ей передала моя "спасительница", что я планирую жаловаться, но она так же мне направила заявление с информацией. ВЫ серьезно? Это минутное дело, а я билась за одно заявление больше недели.

11.11.2020г. я написала первое письмо, 13.11.2020 был первый звонок, и только 19.11.2020 Айсберг начал таять).

Сегодня направила заявления на расторжение, согласно инструкции. Интересно сколько компании потребуется времени обработать их?! И кто мне возместит недельное ожидание звонков, писем и заодно моих нервов. 1 Балл набавила из-за моей "спасительницы".

Добрый день.

Ежегодно до 2 декабря, мне необходимо оплачивать взносы по договору ипотечного страхования, после чего направлять квитанцию в банк, дабы ставка по ипотечному договору не выросла. Каждый год стараюсь произвести оплату заблаговременно, для чего уточняю сумму к оплате в страховой компании.

В этом году пришлось серьезно задуматься о смене страховой компании, и вот почему. 

06.11.2020 написала в чат на сайте компании, с просьбой уточнить сумму платежа, пришло письмо на почту с запросом данных договора страхования и клиента (т.е. Моих), отправила  всю необходимую информацию на указанный адрес, пришел ответ, что данные отправили в ответственное подразделение и тишина.

Звоню на горячую линию вдруг будет быстрее, мне говорят: "Сейчас попробуем соединить Вас с сотрудником", соединить не получилось, приняли заявку сообщили, что со мной свяжутся в течении дня. И так несколько раз.

Мы отправили сообщение, мы поставили пометку срочно, мы указали, что это повторное обращение и т.д. 20.11.2020 так и не дождавшись когда со мной свяжется хоть кто-то, звоню на горячую линию, мне опять говорят ждите, заявки обрабатываются в порядке очереди, (На сколько большая очередь, НА 2 НЕДЕЛИ? ), "можете съездить в офис, очередь" живая"" Чудесно! Муж отпрашивается с работы, беру грудного ребенка и еду в единственный в СПб офис, который работает с физ. лицами. Благо там не было очереди, мне выдали график платежей до конца срока, хочется заметить, девочка была вежлива и учтива. После чего, я наконец-то оплатила очередной платёж.

Этим бы может быть все и закончилось, но захожу на почту, чтобы отправить квитанцию в банк, а там письмо от страховой, с сообщением о том, что мне пора бы заплатить взнос по договору страхования, но почему-то не до 02.12.20, а до 31.12.20, а если уже оплатила прислать квитанцию, дабы мне не начислили задолженность, а если я желаю узнать сумму платежа, мне необходимо прислать сумму задолженности перед банком, и они мне ее рассчитают (видимо еще недели за 2). А еще мне нужно сообщить ничего ли у меня не изменилось, не погасила ли я кредит, или не сменила ли страховую компанию.

Ранее всю необходимую информацию ск запрашивала в банке самостоятельно, и названная мною сумма им не подходила, только ответ банка на их запрос. Получается, что все мои запросы не только никто не обработал, но никто и не прочел. Было очень большое желание, перейти в другую СК, но в связи с тем, что у меня грудной ребенок, и условия пандемии это сделать в данный момент проблематично. Но до следующего платежа еще много времени и думаю, его мне будет предостаточно.

Подумайте хорошо, а стоит ли тратить свое время и нервные клетки.

10.02.2020 г в нашей семье произошло несчастье погибла свекровь у которой был взят кредит в п** банк и оформлена страховка в втб страхование.

20.02.2020 мы приехали в офис втб и привезли все необходимые документы для решения вопроса. Опущу всю лирику сколько мы там пробыли и сколько нервов нам там потрепали, но документы мы все таки сдали. 

Потом все ушли на пандемию и их колл центр так же не работал.

В сентябре месяце когда мы пришли получать оставшиеся деньги со счета выяснилось, что страховая ничего не возместила и вообще ничего не сделали. Стали им звонить, отдельная песня как с ними связаться это же ужас просто, сначала все рассказываешь одному потом второму и так по кругу, потом они в течении 14 дней вам перезванивают и опять по кругу все те же вопросы.

В общем выясняем, что они запросили недостающие документы у п*** банк и ждут от них ответа!

Те 7 месяцев они ждут ответа! И сами ничего не делают вообще. Что бы выслать нам список недостающих документов, нам необходимо написать им письмо на почту и ждать ответ в течении месяца!

Еле-еле добилась по телефону от них список документов, пошла получила их самостоятельно и отправила им в Москву, теперь ждем неделю, чтобы они их зарегистрировали и дальше они примут решение страховой ли это случай. На все мои вопросы как мы узнаем о принятом решении говорят звоните, они сами и пальцем не пошевелят что бы что то вам ответить. 

Делайте выводы не связывайтесь с этой СК  одни сплошные мучения 9 месяцев мы ничего не можем от них добиться, к слову у свекрови был еще один кредит и там СК выплатила все очень и очень быстро и вообще отнеслись с понимаем к нашей нелегкой ситуации.

Пытаюсь безуспешно узнать сумму очередного платежа по договору страхования.

Уже неделю операторы помечают мою заявку как срочную, но результат никакого. Сегодня произошло чудо мне позвонила менеджер, но оказалось, что она этим не занимается, это делает другой специалист.

К данной компании очень большие вопросы, как они так работают, что не могу назначают не того ответственного на свои собственные заявки?

И почему не соблюдают свои же сроки ответа, операторы меня убежали в сроки в 1 рабочий день.

Отправлены документы для страхования недвижимости по ипотеке от ВТБ. Полный игнор.  

На 5 писем ответили "передали информацию в ответственное подразделение". Итог - приняли документы для чего-то и притихли. Длится все более двух месяцев.

ВТБ пишет, что не может появляться на третьих лиц. Повеселили. Знатный тандем вышел. Еще действует страхование жизни этой компании, но точно продлевать не буду.

Не советую.

Добрый день!

Хочу со всеми поделится моей краткой веселой историей с ВТБ Страхование.

У меня был заключен договор на год с 31.10.2019г по 30.10.2020. Звонил я им на горячую линию узнать сумму очередного платежа. Девочка оператор, узнав номер договора сказала, что она не владеет такой информацией и что ответ мне смогут дать служба ипотечного страхования, далее сказала мол подождите сейчас переведу вас на них. После 15 секунд ожидания на линии, она мне сказала что к сожалению все операторы заняты или перегружены, давай те составим обращение. Мы с ней составили обращение.

Жду день, два, реакции никакой. Звоню им, и тоже самое что было в первый раз, составили обращение на этот раз с ОТМЕТКОЙ СРОЧНО!

Жду день, два. Снова такая история, звоню им и снова ставят обращение с отметкой срочно! И снова 0 реакции.

И так повторялось раз 10 и в итоге никакой реакции до сих пор нету, прошло уже примерно месяц. Из-за этой ужасной компании, я просрочил оплату страхования.

Никому не советую с ними заключать какие либо сделки.
Всем спасибо!

Необходимо узнать сумму очередного ежегодного платежа по полису ипотечного страхования. Обращение оставлено на сайте страховой компании 5 ноября.

Уже в течение 2 недель ведётся переписка со страховой компанией, в ходе которой я получаю только шаблонные отписки "Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение".

Все офисы в городе Новосибирске закрыты. Каким образом клиентам можно получить необходимую им информацию?

Прошу срочно связаться со мной для решения моего вопроса.

Мной при получении кредита наличными был заключен договор об участии в программе коллективного страхования (ПАО) В**.

В связи со страховым случаем 05.02.2020 года, я обратилась в отделение 26.03.2020 года, находящиеся по адресу г. Курск ул. Ленина, д.72 для написания заявления, куда в дальнейшем сдавала документы. В
течение девяти месяцев, был собран весь пакет документов.

Далее начались проблемы, я звонила на горячую линию ВТБ Страхования и спрашивала каких документов не хватает, все недостающие документы были им переданы в филиал ВТБ: 6 листов временной нетрудоспособности, выписки 2011-2015г. и 2015-2020г.  из амбулаторной карты. Последний больничный был закрыт 02.06.2020 .

03.06.2020 я получила группу инвалидности. После чего я принесла им эти документы на скан. Последний документ был ими отсканирован 08.10.2020.

Через неделю позвонила в СК, чтобы узнать на каком этапе мое дело, я оставляла заявку после чего мне сотрудник банка сказал «ждите звонка».

Звонок поступил 23.11.2020 и было сказано, что документы все собраны, заявка отправлена на рассмотрение, позвонить через 5 дней. Периодически до этого, я связывалась по горячей лини с СК и они мне говорили каких документов не хватает, хотя эти документы я уже приносила, и приходилось вновь идти в банк приносить эти документы, чтобы их отправили в СК. Я вновь звоню на горячую линию Страховой компании, оставляю заявку, со мной через неделю связываются и говорят, что листов нетрудоспособности нет. КАК ТАК!?

Я приносила все листки нетрудоспособности, приносила их каждый раз после закрытия больничного, а в итоге их нет, в банке разводят руками, больничных листков у меня не осталось, у них как бы тоже, даже сканированных копий нет, хотя каждый документ сканировали, говорят, что я не приносила и их у них нет.

На сегодня 17.11.2020 года, выплат нет, т.к. больничные листки якобы я не приносила (хотя в перечне документов больничный листок на первом месте), на сегодняшний день имею статус безработного по состоянию здоровья, плачу кредит по графику.

Уже который день не могу получить квитанцию для оплаты страховки.

На горячую линию звонить бесполезно, принимают заявку для обратной связи и не перезванивают.

В отделении банка квитанцию не распечатали, дали номер телефона по которому теперь не отвечают.

На вопрос распечатают ли ее в  офисе, ответа нет. Оставляйте заявку, с Вами свяжутся, пометку "срочно" поставила... И так уже не первый раз

08.10.2020 года я закрыла ипотеку В**.

20.10.2020 я направила С-у В.Е на адрес электронной почты Sa**v@vtbins заявление на расторжение договора.

С-в В.Е. 22.10.2020 мое письмо перенаправил на Ф-у Т. П. (F**aT@vtbins.ru) и сообщил, что она занимается этим вопросом.

И тишина. 06.11.2020 Ф-а Т.П. вышла со мной на связь, написав сообщение о том, что у них в базе указана моя старая фамилия и попросила направить ей необходимые документы. Я так и сделала и направила необходимые документы 09.11.2020 года. И снова тишина.

Ф-а не реагирует на сообщения, по телефону +7(495)644-** доп 2599 невозможно дозвониться, по единому телефону также невозможно дозвониться.

В письме от сотрудника ВТБ страхования Са-а В.Е. было указано, цитата "После получения от Вас необходимых документов договор будет расторгнут от даты заявления, средства (за неиспользуемый период с удержанием комиссии до 50 %) будут возвращены в течении 14 рабочих дней."

Заявление на расторжение я написала 20.10.2020, в работу к Ф-ой попало оно 22.10.2020, о чем есть подтверждение пересланного сообщения С-а к Ф-ой, соответственно, даже если считать срок от даты поступления заявления в работу к Филькиной то это получается 18 рабочих дней!

А денег как нет, так и не было....Ф-а молчит, дозвониться ни до кого невозможно. Отвратительно!

По часу не возможно дозвониться, сотрудники переводят от одного к другому, выплатила кредит досрочно, не хотят выплачивать сумму и расторгать договор страхования!

Обманщики, одним словом! Ужасное отношение к людям!

Чтобы чего-то добиться нужно позвонить раза 4 или 5, а в итоге вы услышите ответ, о том что вам нужно обратиться на электронную почту!

Меня принудили оплатить полис страхования жизни когда брала ипотеку , сейчас я ипотеку отдала досрочно и заполнила им заявление на расторжение полиса и выслала справку о закрытии ипотеки 20 октября 2020 К-й А. Да, сказали, куда-то отдали и конец. Ни денег ни информации.  Куда только не пишу им, не двигается с места.  А как они были активны когда им надо было деньги перевести, это просто замечательные сотрудники!

Возникла проблема с возвратом части страховой премии по ипотеке.
17.09.2020 года подала в ВТБ-страхование заявление на возврат части страховой премии в связи с погашением ипотеки. Специалист страховой компании сказал, что деньги будут возвращены в течение 30 дней (со дня подачи заявления). 

Сегодня 13.11.2020 , а возврат денег до сих пор не произведен. До специалистов по ипотечному страхованию не дозвониться, постоянно занято, после долгого ожидания звонок срывается,  и приходится звонить заново.

Зато страховая компания уже месяц закидывает сообщениями на почту и на телефон с напоминанием об оплате следующего платежа, которого быть не должно, т.к. кредит погашен. То есть несмотря на то, что заявление подано 2 месяца назад, оно до сих пор не обработано. Жаль, что в такой большой страховой компании такой большой бардак.

Добрый день!
В данном отзыве хочу поделиться опытом общения со страховой компанией "ВТБ Страхование". История началась в декабре 2016 года. При покупке автомобиля в автокредит, был дополнительно оформлен полис "Защита заемщика автокредита". Полис был оформлен на весь срок кредита(4года) со стоимостью в 142000(сто сорок две тысячи) рублей. Через один год автокредит был досрочно закрыт, а вот с полисом страхования - беда. Возможно расторгнуть только в одностороннем порядке без выплаты денежных средств.

В 2020 году в феврале получил травму - перелом второй плюсневой кости стопы. Гипс, больничный 1,5 месяца, затем сбор необходимых документов и подача в страховую компанию. Через некоторое время пришла выплата..... 11(одиннадцать) тысяч рублей.

Данным отзывом хочу показать всю суть страховых компаний. А для будущих своих "коллег" - не спешите, читайте внимательно(лучше со знающими людьми), и думай нужен ли такой договор Вам.

10.10.2020 Мною был взят кредит в банке В**. При оформлении данного договора было оформлено заявление на подключение к программе страхования по 4 полисам S32500-8148**,S70200-8148**,S32500-8148**,S70200-8148**.

13.10.2020 Мною лично было отправлено заказное письмо по адресу 101000 Москва, Б-Р Чистопрудный, д.8,стр 1 в котором имелись  4 полиса и 4 заявления на расторжение полисов страхования и возврат средств.

21.10.2020 мне поступил звонок от сотрудников В**Б с просьбой отправить заявления на расторжение полисов на почту i**@vtbins.ru хотя они уже были отправлены заказным письмом.

21.10.2020 мною были отправлены 4 заявления на расторжение полисов страхования по адресу электронной почты i**@vtbins.ru.

23.10.2020 произведена выплата по полису S70200-8148**.

27.10.2020 на почту прислали письмо, что для принятия решения по моему заявлению нужно предоставить полисы S70200-8148**,S32500-8148** оригиналы которых я высылал им заказным письмом ,мною было отправлено письмо с просьбой еще раз проверить предоставленные мною документы.

28.10.2020 Попросили уточнить трек номер заказного письма.

29.10.2020 произведена выплата по полису S32500-8148**.

5.11.2020 Прислали скан официального ответа в котором говориться, что для принятия решения нужно предоставить полисы S70200-8148**,S32500-8148**,далее мною было отправлено письмо с просьбой разъяснить каким образом я могу предоставить полисы повторно если оригиналы были высланы мною по почте заказным письмом.

На данный момент 10.11.2020 я не получил внятного ответа от ВТБ что делать в данной ситуации, куда могли деться полисы страхования как отправить полисы повторно .Такое чувство что просто тянут время для дальнейшего отказа в выплате.

Самое ужасное что общение со специалистами можно вести только по электронной почте, ответ на письма составляет от одного и более дней .

10.11.2020 досрочно погасила кредит.

В отделении В** на площади Маркса сотрудник банка В** выдала справку о закрытии кредита, отправила меня на Фрунзе 234 для возврата страховки за неиспользованный период.

В этот же день приехала в отделение на Фрунзе, администратор на входе сказал, что страховки возвращают только в отделении где брали кредит, а это на Никитина.

По телефону оператор службы поддержки В** сказала что можно в любом отделении заявление на возврат оформить, минут через 20 ещё раз позвонила в службу поддержки В**, следующий оператор сказала нужно в страховую обращаться. Позвонила ещё раз в службу поддержки, чтобы уточнить про ВТБ страхование, оператор уже сказала что поскольку кредит оформлен в 2018г, то страховку не вернут. 

Все сотрудники одного и того же банка по одному вопросу дают совершенно разную информацию. Всем этим сотрудникам говорила когда был оформлен и погашен кредит!

"Отфутболивают" лишь бы в другом отделении оформили возврат страховки.

А сотрудник колл-центра ВТБ страхования сказал, то возврат можно было оформить только в первые 14 дней после оформления кредита и больше никак.

Пришлось поездить по всему городу, а заявление так и не приняли нигде!

Закрыл ипотеку, хочу сделать возврат страховки.

Не связываются уже 3й день. И не переключают на специалистов. Прямого номера нет. Общение и отношение просто ужасное. Принимают обращение, и говорят что свяжутся в течении 1 рабочего дня.

В итоге полное безразличие.  Как заплатить во время или продлить страховку, по 2 раза в день названивали.

Оформлял ипотеку в В**Б, как это обычно бывает, банк предлагает своего "партнера" для покупки страховки, которая в свою очередь "поможет снизить ставку". 

Решил не искать альтернативных вариантов и согласился оплатить услуги в ВТБ Страховании. 

По условиям договора, я должен оплачивать страховые взносы 1 раз в год, затем отправлять подтверждение в банк, что все ок и можно не пересматривать мои условия кредитования в худшую сторону. 

Прошел год, и как это обычно бывает, потерял бланк с номером полиса и размерами страховых выплат. В связи с пандемией, решил не ходить в офисы и решить свой вопрос через колл центр. 

И зря, уж лучше бы потратил время на поездки в общественном транспорте и высиживании в очереди, чем то что случилось.

С середины октября постоянно звоню в страховую, где не могут нормально решить мой вопрос. 

Первые две недели, я пытался связаться с отделом ипотечного страхования, чтобы получить номер полиса и сумму для оплаты. 

Сотрудники колл центра постоянно создавали какие-то заявки, чтобы со мной связались. Обещали решить вопрос в течение 3 рабочих дней, но не сдержали своего обещания. 

К концу 2-ой недели я наконец-то получил заветное сообщение с ссылкой на оплату. Но и тут не без косяков. Перейдя по ссылке увидел данные, которые я даже не предоставлял. 

Снова звонил в колл центр, чтобы там исправили данные. Спустя неделю ничего не изменилось, и так как срок оплаты уже подходил к концу, решил все-таки перевести деньги. 

Как итог, с оплатой все ок, но подтвердить ее для банка я не могу! Банк требует предоставить квитанцию, которая была отправлена на некорректную почту. 

Снова звоню в ВТБ Страхование, чтобы получить квитанцию хотя бы по звонку и снова круги ада. Снова фиксируют обращения, по которым никто не перезванивает и не отвечает. Снова меня переключают на какой-то супер занятый отдел, куда я просто не попадаю из-за сброса звонка (сбрасываю естественно не я). 

Если решитесь взять ипотеку, даже в В** - отказывайтесь от услуг ВТБ Страхования. Такого сервиса я пока еще нигде не видел.

08.09.2020 г. случайно приобрел в данной страховой компании продукт, как впоследствии выяснилось под названием "Защити будущее".

Узнал об этом только из выписки по карте, с которой были списаны деньги, как оплата страхового полиса S70200-8053*** ,т.к. на руки никаких документов менеджер банка В** не выдал.

17.09.2020 написал заявление о возврате денег ,отослал скан на е-мейл i**@vtbins.ru и оригинал Почтой России в офис компании.

Денег до сих пор нет, невзирая на установленный законом 10-дневный срок возврата денег.

Как я понимаю, придётся обращаться в суд.

В связи с тем, что подошел срок пролонгации договора ипотечного страхования, потребовался перерасчёт суммы.

Прислали ссылку на оплату 47 тыс руб, а также письмо от "менеджера", в котором указано, что в случае имеющихся досрочных погашений для перерасчета нужно прислать скриншоты из ЛК в банке с остатком основного долга. Казалось бы, удобный сервис, никуда ехать не надо, никаких справок возить не нужно?

Однако, в реальности всё оказалось немного хуже. На отправленное мной письмо никто не ответил в течение недели.

Попытка дозвониться до персонального менеджера П-а С. А. по тел. +7(495)644-** доб. 077-2032 также не увенчались успехом, попытки предпринимались примерно в течение 5 дней, по 50-60 раз в день. Я так понял, что трубку там не берут принципиально, видимо очень занятой сотрудник. Попытка позвонить просто на горячую линию +7(495)644-***, оператор отвечает довольно быстро, выясняет из какого города я обращаюсь (Москва) и по какому вопросу (ипотечное страхование банк ВТБ), далее следует "перевод на специалиста" и.... после пары минут ожидания звонок просто сбрасывается.

С сотрудниками компании нельзя выйти на контакт ни посредством телефона, ни посредством email. Сейчас собираюсь в условиях пандемии лично посетить офис Чистопродный Бульвар д. 8 стр. 1 ибо другого выхода для себя не вижу, срок истекает через 2 недели, а сумма в присланной ссылке на оплату примерно на 7 тыс руб превышает ту, что получилась у меня на калькуляторе, т.к. было досрочно погашено порядка 1 млн руб.

Лишние 7 тыс. руб. дарить страховой компании с таким чудовищным отношением к клиентам не вижу абсолютно ни малейшего повода.

Мне нужно было сделать перерасчёт графика платежей по ипотечному страхованию, обратился  3 месяца назад, оператор  создал заявку, никто не перезвонил.

1 неделю назад, тот же самый порядок действий, никакой реакции. Если при оформлении ипотеки, было бы у меня больше времени, я бы никогда не обратился в эту компанию. Это не удивительно, если все предыдущие отзывы негативные.

 В Барнауле все отделения страхования ликвидированы, что делать гражданам с их вопросами непонятно. Если вдруг эта «замечательная» компания  заработает, мой номер полиса F27022-0005**.

Полный непорядок!

Исправно плачу ипотеку несколько лет. Уже был инцидент с ВТБ страхование после первого года ипотеки. Увеличилась процентная ставка на 1%. сказали что, якобы не продлили страховку. Так мы на 3года, ее оформляли. Благо благодаря данному форуму, ситуация разрешилась.

Но вот три года прошло, пишет мне менеджер ВТБ страхования на почту и озвучивает сумму страхования такую же как три года назад = сумме одного года, хотя мы досрочно погасили большую часть. Остаток долга около 1млн. И насчитывают мне 12тыс сумма страховки за год.

Я обалдела, позвонила в ВТБ страхования на что мне отвечают- ой ваш менеджер ,вам перезвонит, встречным сообщением ответить никак, выдает ошибку. Никто не перезванивает.

Опять звоню, говорю что никто не перезвонила, обрисовала менеджеру ситуацию , что как то некорректно насчитали.

Через пару дней мне на почту приходит сообщение от другого менеджера ВТБ страхования уже с другой суммой около 3-4 тыс.

Звоню в банк, опять двадцать пять - менеджер Вам перезвонит. И о чудо действительно перезванивает( с личного номера, что странно?!) Говорит да, сумма теперь корректная. Окей. Прежде чем оплатить решила удостоверится и позвонить в ВТБ, спросить работает ли такой сотрудник и почему с личного номера. Получаю ответ - мы не вправе сказать работает ли данный сотрудник у нас, но да они могут звонить с личного . Окей.

Оплатила по ссылке сумму. Смотрю сегодня в моб банке и процентная ставка на 1% выросла, вместо 9.7% стала 10%. Звоню в банк, мне говорят нужно оплатить до 30 числа было. Я говорю оплачено в середине месяца. Ой ну надо было прислать платежку по такому то номеру почты. Почему мне об этом не сказали менеджеры, которые отправляли ссылку на оплату? и самый эпик фейл! Закончив разговор мне приходит смс , что если страховка заключена в ВТБ страхование то ничего отправлять никому не нужно!

Вы уж определитесь нужно или не нужно?! Вы определитесь до какого числа оплачивать нужно и заведите регламент по которому менеджеры должны не утаивать инфу а своевременно обо всем говорить. Что за головную боль вы доставляете? Вы можете качественно выполнять свою работы, как это делаю я! Вместо того чтобы на каждом шагу предлагать свои сим карты. Структурируйте свои процессы, настройте коммуникацию между своими сотрудниками. В век современных технологий, бизнес процессы все делаются через срм, у вас походу по локальной сети в экселе 97. Накажите виноватых.

Мне без разницы, что вы будете делать. Я все что от меня требовалось выполнила своевременно и все остальное ваши заботы. Я не должна писать этот текст и названивать Вам. Это не сервис. Это недобросовестная контора.  Записи и скрины прилагаю) приятного всем вечера и жду решения данной проблемы!

Не вижу на сайте, что втб-страхование объединилось с ООО "СОГАЗ". Т.е. происходит продажа продуктов и клиентов сразу вводят в заблудение?! В апреле 2019 г. вяла кредит в втб со страховкой от инвалидности, без страховки кредит категорически отказывались оформлять. К сожалению,в феврале 2020г. произошел несчастный случай, сразу уведомили банк. до октября 2020 доносили документы, запрашиваемые страховой компанией . 

3 ноября 2020г. получила уведомление  от страховой компании  втб-страхование, что они объединились с ооо "согаз" и расторгают со мной договор страхования  21.04.20. т.е. задним числом, когда уже произошел и был зафиксирован страховой случай!! убеждена,что это  обман, буду обращаться с прокуратуру и роспотребнадзор. Не стоит доверять этой страховой.  как показывает практика, страховые полиса там не работают.

Оформлял кредит в банке ВТБ, для снижения процента по кредиту предложили застраховать жизнь и здоровье в ВТБ Страхование. Сумма страховой премии на период кредита 3 года составила без малого более 78 000 рублей. Сотрудник заверил меня при этом, что в случае досрочного погашения кредита, я смогу отказаться от действующей страховки на момент погашения и получить назад средства за страхование.

В прошлом месяце я досрочно погасил кредит и захотел вернуть деньги за страхование жизни. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что деньги не возвращаются. Я был удивлён и решил что это ошибка, сделал официальное обращение в банк где мне подтвердили, что возвратить деньги и отказаться от страховки нельзя. ВТБ Страхование - это обман и ввод в заблуждение клиентов. Больше ни ногой туда никогда в жизни! И знакомых отговорю!