Отзывы о Газпром Страховании

Добрый день!

В 8 февраля 2020 года у меня истекал срок ипотечного ВТБ Страхования. Я сменила страховую компанию на СПАО Ингосстрах, квитанцию и оригинал договора с новой страховой компанией я отвезла лично в офис ВТБ Страхования в Санкт-Петербурге у м. Лесная. Не смотря на это, в июне этого года по почте мне пришло заказное письмо от ВТБ Страхования о том, что у меня закончилось страхование и в связи с этим у меня будет увеличена ставка по ипотеке, в контактах был указан номер телефона специалиста, с которым так и не удалось связаться (никто не отвечал на звонки).

Я позвонила в Колл-центр по номеру 495 644 44 40, оператор так же не смог связаться со специалистом в Петербурге. На оставленные заявки об обратной связи, со мной так никто не связался. Я опять позвонила в колл-центр, рассказала оператору о проблеме и он уверил меня, что если я привезла договор с новой страховой компанией, то повышать ставку мне не будут. Но сегодня, 3 ноября 2020 года я случайно узнала, что у меня повысилась ставка по ипотеке, снова звоню в колл-центр, и снова со специалистом ВТБ Страхования в Петербурге нет никакой связи!!

Хотелось бы очень уточнить, на каком основании ВТБ поднимает ставки, если документы лично отвозились в банк? И по словам специалиста, при принятии оригинала договора, отправлять по почте копии не обязательно.

Почему нет связи со специалистом, как в таком случае решать вопрос?? Складывается ощущение, что на звонки он не отвечает намеренно!

Т-й Ю. В.
Кредитный договор 623/5726-00***35 от 08.02.2019

Добрый день!

Это тихий ужас, а не страховая компания. В течение уже 3-х недель не могу связаться с сотрудниками ипотечного страхования данной компании.

По телефону горячей линии соединить не могут, записывают обращения с пометкой "перезвонить срочно", чтобы сотрудники сами со мной связались, обещают что "Вам обязательно перезвонят в течении 1 рабочего дня", но в итоге тишина.

Срочно необходимо оплатить квитанцию на оплату договора страхования по ипотеке, иначе процент поднимется.

Оплатить готова, не против, но дождаться ответа от страховой не получается, на лицо обман со стороны компании. Уже просто хочется в прокуратуру а них написать жалобу!

Это тихий ужас!

Невозможно дозвониться и получить квитанцию для продления ипотечного страхования. Через горячую линию соединить не могут, в ответ на зафиксированное обращение с пометкой срочно никто не перезванивает! И так неделями! Офиса в городе теперь нет.

Дозвонилась до предыдущего менеджера и оказалось, что просто их всех уволили, а тех 2 человек, которых оставили, ориентируют только на новые договоры. 

Самое ужасное, что я и расторгнуть договор не могу! Потому что для этого надо связаться с менеджером или приехать в офис, которого нет. Это как вообще?

Начиная с 10.10 не могу связаться с сотрудниками ипотечного страхования данной компании.

По горячей линии соединить не могут, обещают передать данные, чтобы сотрудники сами со мной связались, но в итоге тишина. я не могу получить квитанцию на оплату договора страхования по ипотеке.

Сейчас уже договор просрочен, что значит увеличение платежа по ипотеке, хотя моей вины в этом нет! при этом сотрудники горячей линии еще и хамят по телефону

Пытаюсь добиться получения квитанции для продления ипотечного страхования у компании "ВТБ Страхование".

Имею ипотеку в банке ВТБ с 2015 года, ранее не возникало проблем с оплатой полиса -  писал на почту менеджеру и получал квитанцию.

Но в этом году, что-то произошло. По старой электронной почте "ВТБ Страхование" достучаться до сотрудников с целью получения квитанции для оплаты полиса мне не удается. Я написал несколько электронных писем в банк В**, а также на почту страховой компании указанную на официальном сайте www.v**.ru "ВТБ Страхование".

В банке В** меня ожидаемо переадресовали в компанию "ВТБ Страхование".
На электронное письмо страховой компании получил ответ:

"Добрый день! Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение." Ответственное подразделение не связалось со мной ни по телефону, ни по электронной почте. По горячей линии тел. 800 100-44-40 оператор сообщает о том, что все ипотечные специалисты заняты и "со мной свяжутся", но никто не перезванивает. Звонки в региональный офис (Санкт-Петербург, т. 438-14-3 сначала висят в режиме ожидания ответа оператора, а потом приводят к переадресации на вышеуказанную горячую линию (800 100-44-40). Замкнутый круг.

В ноябре 2020 заканчивается мой действующий страховой полис ипотечного страхования.

Пишу на этом ресурсе не впервые, так как оперативно проблемы решаются только таким образом.

В период пандемии наступил страховой случай, а именно получение инвалидности 2 группы.

С ВТБ страхование заключен договор по программе страхования "Финансовый резерв Лайф +" при получении кредита.  так как у застрахованного Т-а С. В. не было возможности выйти из дома в период самоизоляции в связи с тяжелой болезнью и рисками, обратились в страховую через отделение банка в мае 2020, документы собрали и подали в страховую в июле 2020. 

Завели дело ЕД30536.  И с этого момента кормят завтраками либо вообще не выходят на связь!  Банк требует платить по кредиту, а страховая не выполняет свои обязанности и не защищает клиента при возникновении страхового случая. Закрыли все офисы, кроме Москвы.

По телефону оператор сказал, если не устраивает, обращайтесь в суд. Денег за страховку мы заплатили 74000. ВТБ страхование- это обманщики, которые берут деньги и исчезают, при наступлении страхового случая. Предполагаю, что находятся в сговоре с банком ВТБ. явно нарушают закон и все возможные сроки.

Никогда не заключайте договора страхования связанные с банком В** и их кредитами! Страховая не защищает клиента, ставшего инвалидов, а банк В** в свою очередь грозит подать на клиента в суд за неуплату кредита, который застрахован ! В тандеме банк В** плюс его страховая вы окажетесь самым незащищенным клиентом.

Добрый день!

Получил сообщение о пролонгации договора страхования по ипотеке от банка В**. 

Но летом этого года данная ипотека была закрыта (рефинансирование). В момент закрытия были написаны заявления о закрытия договоров:

F27077-0092***
F27077-0072**

В настоящий момент получил уже несколько писем от Вас, в т.ч. от некоторых сотрудников. Но на мои письма никто не отвечает. Дозвониться до вас не возможно.

Это неадекватная страховая компания. 

Вынужден буду перевести свои следующие страховые продукты от Вас к другим страховщикам.

Это только так лечится.

Свои услуги данная компания навязала мне при оформлении ипотеки. И все было спокойно несколько лет,пока другая стразовая не предложила мне более выгодные условия. И тут я поняла что ВТБ Страхование просто отвратительная компания! 

Уже 5 ть дней звоню им с просьбой связать меня со специалистом по вопросам расторжения договора страхования. Хочу уйти в другую страховую компанию (страховка жизни по ипотеке),и меня неделю игнорируют!

Оператор говорит что Специалист не берет трубку, и оставьте свои контактные данные, вам перезвонят ,и уже даже якобы на руководство оставляли заявку, но так со мной никто и не связался!

Это самая ужасная компания, с отвратительным отношением к своим клиентам! Не рекомендую никому! Специально тянут время, чтобы клиент не успел расторгнуть договор!

Обращалась в эту страховую для оформления страхования на квартиру, сотрудник попросил направить документы. Документы направила в этот же день. В письме срок готовности 3-5 рабочих дней.

Сегодня уже 26 октября и со мной никто так и не связался. Сроки затянули, сотрудник трубку не берет, на сообщения не отвечает, когда будет мой полис готов я не знаю и никто не может сказать! Потому что в этой компании клиента принять игнорировать. 

Отдельно отмечу бесполезность горячей линии, сказать в каком статусе оформление полиса не могут, попросить сотрудника со мной связаться не могут, узнать что со статусом моей заявки по предыдущему звонку на горячую линию не могут.

23 октября я звонила дважды, один сотрудник горячей линии просто бросил трубку не желая отвечать на мои вопросы. Зачем эта бесполезная трата времени? Вы платите зарплату сотрудникам, которые как попугаи только и могут сказать «давайте оформим заявку», на которую никто не собирается даже отвечать, цирк сделали, я оставила три заявки с просьбой со мной связаться и никто не связался. И более того просто затянули мое время и из-за вас у меня просрочен срок предоставления страховки в банк.

Зачем игнорируете клиента ? Что мне теперь со страховкой? 

Данная страховая была рекомендована банком.

Добрый день! Ситуация накалена до предела, вынуждена написать здесь. Отправляла очередное миллионное электронное сообщение 12.08.2020 года. Была вынуждена обратиться в очередной раз повторно по страховому полису SV44477-031491829355***57, срок действия полиса с 05.11.2018 года по 04.11.2020 год. Меня зовут Виктория, обращаюсь с города Саратова.

В октябре 2019 года произошёл страховой случай с смартфоном Apple IPhone X, в корпусе белого цвета, imei: 354864092749960. При сдаче смартфона на экспертизу, был установлен девяностодневный срок, который был нарушен магазином. Отправка смартфона в ВТБ Страхование, которая расположена в городе Москве, состоялась в феврале месяце 1 классом с установленной ценностью Почтой Россией, за доставку которой была уплачена мною сумма (чек об оплате имеется). До апреля 2020 года компания постоянно кормила обещаниями, что произойдёт оплата по предоставленным мною ранее реквизитам в полном объёме. В апреле поступила оплата в сумме 30200 рублей (страховая выплата в договоре прописана совсем другая). При вопросе, почему мне не выплатили оставшуюся сумму, менеджер пояснить не смогла. После чего, я добилась ответа в котором пояснили, что сумма была удержана с учетом каждодневного износа смартфона. В данном договоре не оговаривается условие по удержанию суммы процентов за каждый день износа и подразумевает собой полный возврат денежных средств за смартфон (все соотвествующие документы у меня имеются).

Согласно ст. 33 Конституции РФ, 33 Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Мною неоднократно отправлялись претензии в адрес вышеуказанной страховой компании. В данном случае я вынуждена обратиться с жалобами в страховую компанию, в Роспотребнадзор, в Комитет по Зашите прав потребителей, прокуратуру и с исковым заявлением в районный суд. Помимо этого, я имею право требовать неустойку от суммы, с момента поступления смартфона в Страховую Компанию. Так же, в соответствии с ФЗ 07.02.1992 года № 2300-1 (ред. от 24.04.2020 года) «О зашите прав потребителей», а именно, ст. 15, в соответсвии с которой, я имею право требовать в судебном порядке компенсацию морального вреда, почтовые расходы (которые не были оплачены), неустойку за пользование чужими денежными средствами, пенни и будучи понесённые судебные издержи. 

Очень надеюсь, что оставленный мною отзыв на сайте поможет урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Никогда и никому не буду рекомендовать ВТБ Страхование. С уважением, пониманием и надеждой на полную выплату денежных средств.

Заключили договор ипотечного страхования в 2019, сейчас в связи с частичным досрочным погашением требуется пересчёт для пролонгации договора! по телефону горячей линии пытаются связать с офисом по ипотечному страхованию там никто не берет трубку, поэтому оформляют заявку и утверждают что свяжется оператор и проблема будет решена, таких заявок я оформила около 5 с пометкой- срочно!  Результата нет, в течении недели со мной никто не связался!!!!

Я через почту так же оформила заявку, и опять получила ответ с вами свяжутся!!! Мне предложили подъехать в офис... Но тут как выяснилось что втб страхование и согаз объединенились и( барабанная дробь) офис в спб один!!! только на площади Растрелли, и вот я представила как я с двумя детьми которым нет и двух лет поеду через весь город что бы просто узнать сумму оплаты которую могда бы узнать по телефону!??? Реально?!

Я боюсь представить что не дай боже если страховой случай, то как бы компании просто наплевать на тебя! Этот отзыв посвящён людям которые собираются там страховаться, попробуйте дозвониться сначала, а потом уже думайте надо ли оно вам! Отвратительное отношение к клиенту!!!! Обошлось без цензуры.... Хотя поверьте слов не хватает! Тихий ужас.

Что за безобразие происходит? Необходимо согласовать с ВТБ перепланировку ипотечной квартиры в Химках. Из банка отправили в ВТБ страхование. Перекинули с сотрудника на другого сотрудника. По всем указанным электронным адресам выслали документы 06.10.2020 - никакой реакции! Трубку не берут! На письма не отвечают! В Coll центре ничего не знают, ни за что не отвечают!

Вчера повторно направила ВСЕ документы на ВСЕ электронные адреса. Опять никакой реакции. Как на это реагировать??? Сбербанк справился с такой же задачей за неделю!!!! Что за полное безразличие к нуждам Клиента? Это Вам страховые взносы платят! Это Вы на них существуете!!! Работать будете или как? Отвратительное отношение к людям!!!

Второй год одна и так же история.

Пытаюсь узнать сумму следующего платежа по страховке. Пишу на сайте - не отвечают, звоню - занято. На сайте форма https://www.vtbins.ru/individual/mortgage/prolongation#play тоже ничего не показывает.

Почему нельзя как-то нормально и быстро узнать сумму платежа?

В прошлом году только в конце декабря мне сказали сумму к оплате, а в этом году банк уже угрожал повышением ставки.

Добрый день.

В ноябре у меня должен быть очередной платеж по договору комплексного ипотечного страхования (ипотека в ВТБ, страховка в ВТБ,  г. Санкт-Петербург).

Начиная с 12.10.2020 я пытаюсь получить счет на оплату страховки: 

1. письмо на ipotekaspb@vtbins.ru осталось без ответа;

2. запрос с сайта на info@vtbins.ru ограничился отпиской 14.10.2020, о том что ваше обращение передано в ответственное подразделение;

3. далее были звонки на 777-04-09 и на 8 800 100-44-40,  которые так же были безрезультатны - меня безуспешно пытались соединить со специалистами либо дело заканчивалось заявкой, по которой мне никто не перезвонил.

Как мне получить счет на оплату страховки?

Негодование вызывают сотрудники ВТБ Страхования. В сентябре я подал заявление на расторжение договора по страхованию жизни для ипотеки (т.к. ипотека погашена). Сотрудник выслал мне форму для заполнения и попросил отправить ее ему на почту. После этого мои звонки и письма полностью игнорируются. Служба поддержки говорит: «Мы зафиксировали ваша заявку - с вами свяжется менеджер», - и всё, тишина. На письма тоже никто не отвечает. И так уже месяц.

Я 30.05.закрыл ипотечный договор и обратился в страховую компанию для расторжения договора F0***4 от 13.11.2014г.

По итогам расторжения мне должны были выплатить сумму 3600₽ так как страховка не понадобилась до конца года.

Дали заявление о расторжении. Но сумма так мне и не вернулась.

Ответа мне в страховой компании не дают а только говорят -ждите, уже 5 мес. Вы о чем? Серьезно! Я думаю этим вопросом ни кто не занимается , я так же обращался неоднократно к специалистам в своем регионе, но и там мне не дают ответа.

Что за работа при которой не могут вернуть сумму о которой сами же и заявили в заявлении! Думаю это не такая большая сумма в рамках такой организации, да и разбираться там особо не с чем!

Прошу принять меры и вернуть сумму , вопрос не могут решить уже 5 мес!

Добрый вечер.  Писала два обращения по возврату часть денег по страховке (кредитный договор 225***28 ): 
-10.09.2020г ( номер обращения 07/02-08/08/45245),
-23.09.2020г (07/02-08/08-48326)- отписались, скопировали  ответ по первому обращению и на этом все.

Прошу вернуть часть денег по страховой программе "ОПТИМУМ" , так как потребительский кредит закрыла досрочно 05.09.2020г. Номер договора 22578028 от 05.08.2017. При полном досрочном погашении страховой риск исчез и часть денег можно вернуть и никакой ваш договор не может противоречить Федеральному закону ( возврат неиспользованной части, в связи с прекращением кредитного договора вы обязаны вернуть ).

Имею полное право заявить о возврате страховой премии за не истекший период страхования. Основанием служат п.1 ст.958 и абз.1 п.3 ст.958 Гражданского кодекса РФ. Прошу рассмотреть мое обращение повторно и по существу. Отписки ваши не нужны. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, буду обращаться в  суд.

Добрый день! С 5 октября не могу связаться с сотрудником страховой компании для уточнения суммы платежа. Если позвонить на горячую линию, то там звонок переводят на сотрудников страховой компании, но никто никогда не берет трубку. Специалисты call-центра записывают мои данные и говорят, что мне перезвонят, но, опять же, никто не перезванивает. На данный момент у меня каникулы по ипотеке по короновирусному постановлению. В связи с этим сумма страховки меняется? Страховку нужно заплатить до 31 октября 2020 г. Подскажите, пожалуйста, сумму платежа!!!

Добрый день!

Раз в год продлеваю договор ипотечного страхования в ВТБ Страхование (банк **Б) и каждый раз чтобы оплатить полис нужно пройти 5 кругов ада чтобы дозвониться до соответствующего специалиста компании.

Если позвонить на горячую линию то там переводят на сотрудников страховой компании в Красноярске (т.к. там заключен полюс) и никто никогда не берет трубки.

Если оставить заявку, чтобы перезвонили сами то никто на эту заявку далее не реагирует.

Издевательство какое-то! Мне необходимо уточнить размер платежа по страховке, т.к. делал частичное досрочное гашение ипотеки и соответственно размер страховки должен снизиться... Но я просто не могу этого сделать, в общем всё для людей.

08.2019 г брала в банке ВТБ в СПб потребительский кредит 800 тысяч на 13 месяцев с которым в комплекте был навязан договор страхования "Финансовый резерв Лайф+" Пришлось заплатить дополнительно 25764 р.  Навязан, т.к. без страховки кредит нормально не взять!

20.05.2020 наступил страховой случай, подвернула ногу, сначала мне диагностировали разрыв связок, наложили лангету, больничный, а потом выяснилось, что был и перелом надмыщелка. О несчастном случае заявила в страховую, через сотрудников банка сдала подтверждающие документы, включая анкету страховой с подробными описаниями произошедшего и лечебных заведений где была. Потом пришел запрос через сотрудников банка дополнить все выписным эпикризом, что было сделано после выписки на работу 9.07.20 и закрытия больничного. В районе того же 9.07 через сотрудников банка отправили этот документ в страховую по их системе.

Решила позвонить в конце июля в страховую, узнать как мое дело. Девушка на том конце линии сообщила, что все нормально, но надо ждать 30 раб.дней с момента подачи последнего документа. Прошло 30 дней,начинаю снова звонить в страховую, и опять попугай говорит мне, что нужно оставить заявку на то, чтобы со мной связался ответственный сотрудник, оставляю, в ответ слышу, что сотрудник может со мной связаться в течении 10 раб.дней с момента заявки. Со мной связались и сообщили, что у меня собраны не все документы, требуется некое заявление в свободной форме о том, что в больнице я не лежала, а лечение проходила в поликлинике, и мол о том, что такое заявление требуется отметка проставлена "в системе" еще 10.07, а пока я его не подам, мое дело не будет рассматриваться. Дальше еще 30 раб.дней.

Почему никто об этом не сказал - решайте с банком, а то что сьотрудники страховой что-то говорят без какой либо ответственности за свои слова и не предлагают оставить заявку на звонок сотрудника, так этого не должны делать, вы сами должны попросить. Я пошла злющая в отделение, где брала кредит и подавала страховые документы, сразу к руководителям, зам.начальника отделения разбиралась и выяснилось, что никаких отметок в системе нет, ничего от меня не требовалось, и последняя информация - это передача моих документов банком в страховую. При мне пытались связаться с кураторами страховой, и даже на всякий случай я написала то самое заявление про больницу и поликлинику, но отправить его банк не мог, т.к. от страховой запроса не было.

Сегодня 10.10, денег я так не получила, кредит успела закрыть, несмотря на больничный. Звоню в страховую, очередной попугай-Николай, сказал, что ничего сделать не может, сказать не может, и даже принять заявление на звонок ответственного сотрудника он тоже не может, это нужно делать только в рабочее время данных сотрудников, по будням с 10 до 18. Претензию принять тоже не может - пишите. Вот вопрос: зачем держать этих попугаев, позволять им снимать телефон и что-то говорить? Лучше нормальных людей наймите, которые отвечают за свои слова!

По сути у меня сейчас списаны 25764 р. за страховку и банковские проценты за кредит на эту сумму, т.к. получить страховое возмещение за произошедший случай я не могу. Страховая пропустила уже дважды все положенные сроки, сколько там с 10.07? Мне что в Роспотребнадзор идти с жалобой на банк и страховую за мошенничество и навязанную, но не выполненную услугу, или вообще жалобы писать в более серьезные инстанции и идти в суд?

Год назад оформляла ипотеку в ВТБ и страховку в ВТБ страхование на 3 года. В начале этого месяца в приложении обнаружила, что мой ежемесячный платеж повысится с ноября, несмотря на то, что плачу всё вовремя.

Позвонила в банк, сказали, что причина повышения ежемесячного платежа - окончание срока страховки (хотя она должна действовать еще 2 года). Для того, чтобы ежемесячный платеж снова снизился, мне нужно связаться со страховой и запросить у них договор на страхование и квитанцию об оплате.

И вот я уже неделю звоню в в страховую, а меня просят либо оставить свои контактные данные, чтобы связаться со мной в течение нескольких дней, либо просят подождать на линии, пока ответит другой оператор. В резутьтате никто не перезванивает, а во время соединения с другим оператором звонок сбрасывается. Как связаться с этой страховой, я не знаю.

1. Специалисты call центра вам зачем? лучше наймите специалистов по страхованию! они ничего не знают и ничего сделать не могут, я в ужасной ярости не могу дозвониться две недели, пришлось брать отгул на работе (АХ ДА ипотеку же берут люди которые не работают и могут в любое время сорваться и приехать, 21 век, а мы решаем вопросы в личном присутствие, чем скинуть квитанцию на почту) по итогу, мной было принято решение не работать с втб и сделать рефинансирование ипотеки, я за две недели сделала все требования и перевела ипотеку в другой банк, а мне до сих пор специалист не перезвонил!

2. сейчас я пытаюсь расторгнуть договор и ПРОШУ прислать мне на почту  заявление о расторжении договора. чтобы мне не ездить несколько раз в офис и не отпрашиваться с работы. но специалисты того же колл центра опять ничего не могут сделать, не могут прислать заявление и список необходимых документов на расторжении! скажите, это так сложно? это нереально сделать или что? вы теряете клиентов, я в свою очередь никому не буду советовать услуги втб страхование

Добрый день. Начал оформлять рефинансирование ипотеки из сбербанка в втб. После получения одобрения осталось выбрать страховую компанию и назначить день сделки. Менеджер сказала, что могу выбрать любую из аккредитованных, либо воспользоваться услугами втб-страхование. Я спросил, а какие у вас условия, на что она мне ответила, что оставить заявку и со мной свяжутся. Это было то-ли 24,то-ли 25 сентября 2020.

Никто не связался, поэтому в воскресенье 27 сентября я позвонил на горячую линию втб страхование в надежде, что меня проконсультируют. Но даже после выбора от голосового помощника по меню страхование ипотеки-ипотека в втб консультаций я не дождался. Мне сказали, что оставят заявку и со мной свяжутся. Во вторник, 29 сентября я связался вновь. И опять тот же результат. Услышав, что со мной должны связаться в третий раз, оператор сказала мне, что сделает пометку срочно. И опять со мной никто не связался.

01 октября я третий раз позвонил на в втб страхование по телефону +7 495 644-44-40. Оператор Елизавета в третий раз сказала мне, что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней. На мои возражения, что никто со мной не связывается, спросила, когда я обращался последний раз. Услышав, что во вторник, 29 сентября, сказала, что каждый раз, когда я звоню, я обновляю заявку и попадаю в конец очереди, и вновь должен ожидать три рабочих дня. Поэтому мы решили, что я не буду обновлять заявку, а дождусь, когда будет отработана предыдущая. Я поблагодарил за то, что она первая разъяснила мне их работу, и ко всему добавил, что дождусь окончания периода ответа и, если не услышу консультаций, буду жаловаться. Но она услышав это бросила трубку.

Ещё я спросил, с какой целью создано меню, когда я выбираю, что мне нужно страхование, а затем ипотека в втб, если всё равно меня просто ставят в какую-то очередь, а не консультируют, на что толкового ответа не получил. Заявка была подана 29 сентября. Елизавета посчитала, что день 30 сентября уйдёт на оформление заявки, три рабочих дня это 01, 02 и 05 октября уже прошли. Мне никто не позвонил. Вопрос, когда я могу получить консультацию и с какой целью создана линия связи, где меня не могут проконсультировать, для меня так и остался без ответа. Плохо, очень плохо, если не сказать больше!!! Отвратительно!!!

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ, ПОЛНЫЙ БАРДАК В РАБОТЕ. В июне 2018 года у нас была оформлена ипотека в ВТБ и приобретен полис страхования в ВТБ Страхование, который был продлен через год. В августе 2019 года мы рефинансировали ипотеку, расторгнув прежний полис и приобретя новый. 

В июне 2020 г. нам пришло письмо по почте с уведомлением о необходимости внести очередной платеж по полису, который уже прекратил свое действие почти 10 месяцев назад! В кол-центре сказали, что т.к. оформлен другой договор страхования, это письмо направлено по ошибке и его можно игнорировать.

20.08.2020 г. мною был внесен очередной платеж по актуальному полису страхования через сайт страховщика, но письма о неуплате с угрозами сообщить в банк продолжают приходить, но уже по актуальному полису! последнее письмо получили 08.10.2020 г.

При этом дозвониться до составителей писем невозможно (не отвечают по указанным номерам), на e-mail не отвечают, по жалобам через сайт страховщика приходит только формальный ответ, что принято к рассмотрению, но результата никакого нет, кол-центр переводит звонки на каких-то специалистов, которые ни разу так и не ответили. Номер жалоб через кол-центр не называют, представляться отказываются.

28 сентября обратилась в ВТБ-страхование для оплаты страховки по ипотеке. Ипотеку оплатили, у сотрудника ВТБ-страхования уточнила, будет ли пересмотр %, т.к. я платила на 1 день позже (это уже отдельная история, читайте ниже).  Мне было сказано, что нет, все в порядке.

По итогу 1.10 ВТБ пересмотрел % ставку по ипотеке на основании не продления страховки ,а точнее ВТБ-страхование просто не передали информацию об оплате в банк и не сообщили мне ,что это могу сделать я (к слову, зайти в соседний кабинет). Считаю такую ситуацию недопустимой, страховую компанию - ненадежной. НИКОГДА больше к вам не обращусь и оставлю жалобы везде где только можно.

А теперь к истории про оплату страховки: целый месяц до окончания предыдущей страховки мне названивали сотрудники ВТБ-страхования, озвучивая неправильную сумму и предлагая оплатить ее онлайн. Так вот если вы делали досрочное погашение, то оплатить онлайн вы не сможете, вам нужно идти в банк, отстоять там очередь, в итоге напороться на такую вот ситуацию, как у меня. По отзывам вижу, что я не единственная, кто попал в такую ситуацию.