Отзывы о Газпром Страховании

По программе Лайф+ (принудительная страховки при оформлении кредита втб) затягивают обработку и выплату по страховому случаю. Документы были отправлены 1,5 (!!) месяца назад 4 (!!) раза - по телефону и в отделении втб (Москва). Никто из сотрудников насчёт статуса дела мне не звонил, пришлось самостоятельно неоднократно отправлять письма с эл.почты по обратной связи на сайте втб страхования.

Когда получилось узнать номер зарегистрированного обращения по страховому случаю выяснилось, что все документы, отправленные через отделение, страховой компанией не получены и теперь их необходимо отправить повторно (который раз). Полный бардак и замкнутый круг. Отвратительный сервис.

Добрый день!
Оформили в автосалоне автокредит 16 марта 2020 года. Менеджер банка ВТБ мне сказала, что в течении 14 дней я могу отказаться от страхования жизни (номер полиса :  полис АО56З6-622ДО41-5З74*** от 16.03.2020). Что я и сделала. Позвонив по номеру телефона горячей линии "Втб-Страхования", специалист сказал, что можно отправить пакет документов на эл.адрес. Все документы отправлены 26 марта 2020 года на эл.адрес info@vtbins.ru. В этот же день пришло письмо с подтверждением о получении документов. Я неоднократно звонила на номер горячей линии, чтоб узнать о статусе решения, но мне сказали, что такую информацию они не могут дать. Сказали, писать на эл.адрес info@vtbins.ru. Отправляла запросЫ по эл.почте.
В итоге отвечали на каждый мой запрос:" Документы находятся в работе. В связи с принятыми мерами время ответа может быть увеличено. Мы делаем все возможное, чтобы уменьшить влияние принимаемых мер и сократить сроки ответов, рекомендуем не оставлять повторных обращений" Как решить эту проблему? Как узнать о решении?

Здраствуйте. Взял авто кредит 26.03.2020. навязали страховку. В переод охлаждения отправил по почте россии заказным письмом заявление о расторжении страховки вместе с копиями всех документов от имени Г-н Рафик Г. 7 апреля письмо было получено адресатом. Сегодня наступил 10 рабочий день с момента получения им письма. Никакой рекции. Если завтро не будет денег, обращусь в суд с помощью Юриста.
Номер полиса А-05623-621/3459-5610***

В 2019 году был приобретен телефон самсунг гэлакси А50. При приобретении в Связном смартфон был застрахован с полным покрытием. Случился несчастный случай. Заявил о нем. Был дан телефон компании "Яблочный случай", которая прислала курьера. 13.03.2020 телефон с комплектом документов поступил в компанию ВТБ Страхование. Было пояснено, что срок рассмотрения от 2 дней до месяца.

По прошествии месяца, 13.04.2020 звонок в "Яблочный случай" по заказу с присвоенным номером КЖ-4715 отвечают, что телефон по прежнему находится в ВТБ Страховании. Звонок на горячую линию ВТБ.  Никой конкретики. Одни типовые, шаблонные, отговорки, ни к чему не обязывающие. Дескать ответа дать никто не может. Все будет рассмотрено в установленном порядке. Что это за порядок и кем установлен не объясняют. Все работают на удаленке. Никаких контактов не предоставляют. Старших нет. Жалобы не принимают. Потом договорились до того, что дескать у них идет слияние со страховой компанией Согаз и звоните туда. Звонок на горячую линию Согаза . Отсылают обратно. Дескать мы к вам никакого отношения не имеем. Звонок назад В ВТБ страхование - отговорки все те же.

В итоге сейчас хожу с "орехоколом", т.к. телефон не возвращают, денег не выплачивают и вообще не понятно когда я получу хотя бы ответ - когда вернут хоть что то! Больше НИКОГДА!!! не свяжусь с данной компанией! А по данному случаю придется, как понимаю, обращаться в суд!

На мои письма отправленные в банк не отвечают. 
Прошу пересчитать выплату страхового возмещения дело №0075**/20/01 № договора 129577-62500510789***. Заплатили 8% нужно 10% . Это копейки для банка.Код моей травмы по документам, отправленным в банк, МКБ-S86.0 травма повлекла за собой оперативное вмешательство (Шов ахиллова сухожилия).Согласно "Таблице страховых выплат при телесных повреждениях Застрахованного и Правилам страхования от несчастных случаев и болезней ВТБ Страхование" выплата должна составлять 5 %+5 %. Так почему заплатили восемь?Как считали? Или доплатите или покажите расчет может вы и с этих копеек какой нибудь процент себе забираете? Когда заключала договор умолчали о "настоящих" условиях страхования. Оказалось от страховой премии которую мне гарантировали я на особых условиях могу получить (если нервов и терпения хватит) только 10 % за 4 месяца нетрудоспособности. И тут удивили "А может заплатим ей 8%.а то 10% это много ,а за пять тыщ она в суд не пойдет"

16.03.2020г. мной был взят потребительский кредит в ВТБ. Соответственно в этот же день мне выдали страховые полисы:
- Управляй здоровьем S32500-7640621
-  Защити будущее s70200-7640636

26.03.2020г. по средствам электронной почты было отправлено 2 комплекта документов с заявлениями на расторжение этих договоров( полисов).  Так же попросил уточнить, нужно ли отправлять пакет документов почтой РФ.

29.03.2020г. пришло письмо с ответом в котором сказано, что мое сообщение получено и передано в ответственное подразделение, а так же, что подача документов по средствам электронной почты равносильна подачи документов почтой РФ.

15.04.2020г. НЕТ ни ответа, ни денежных средств! Решил уточнить статус моего обращения, на что мне  ответили:
"Документы находятся в работе.

В связи с принятыми мерами время ответа может быть увеличено. Мы делаем все возможное, чтобы уменьшить влияние принимаемых мер и сократить сроки ответов, рекомендуем не оставлять повторных обращений."  
Каким образом пандемия является основанием затягивать процесс?(сегодня уже 17.04.2020г)

Обрыв день. 15.04.2010 мною через отделение банка втб были отправлены все документы и заявления на выплату по страховому случаю. 17.04.2020 позвонил  сотрудник втб и сказал, что пришёл ответ, что ждите выплату. Звоню на горячую линию втб страхования, что бы узнать сроки выплаты и сумму к выплате. Мне сказали, что сроков никаких нет, просто ждите. А сколько ждать?! Год? Два? Никто так и не сказал. Так в течении какого времени будет выплата мне по двум полисам за утрату временной трудоспособности?!

Здравствуйте!
30.03.2020г. в период охлаждения договора, мною были направлены по электронной почте ВТБ страхованию, все необходимые документы для расторжения полиса защиты заемщика автокредита А15277-621/2010-5430*** от 17.03.2020г. 31.03.2020г. пришел ответ от ВТБ страхования, что документы приняты и переданы в ответственное подразделение.

Так же оригиналы всех документов были направлены почтой России, 31.03.2020г. они так же были приняты. После истечения 10 рабочих дней никаких выплат по расторжению естественно не пришло, решения по данной ситуации страховой компанией, так же не были изложены. На все мои звонки, а так же электронные жалобы, ВТБ страхование занимается отписками, и ссылается на Указ Президента РФ об объявлении в России нерабочих дней. Прошу заметить, что настоящий Указ не распространяется на следующие организации (работодателей и их работников): е) организации, предоставляющие финансовые услуги в части неотложных функции (в первую очередь услуги по расчетам и платежам).

Все в стране стараются работать, никто не отпускает своих сотрудников на месяц без работы, все организации каким-либо образом пытаются выстроить рабочие процессы, а вы просто закрыли на месяц такую крупную компанию? Нет никакой гарантии, что 30 апреля режим САМОИЗОЛЯЦИИ (прошу заметить, что у нас не режим ЧС и даже не карантин) снимут.  Значит выплат или какого-либо решения надо будет ждать, пока в стране не закончится режим самоизоляции, то есть неопределенное количество времени??Почему в такой непростой период времени, ВЫ отворачиваетесь от своих клиентов?? Или у нас решать подобные вопросы нужно исключительно через суд...

Написала заявление на расторжение договора страхования S31100-7672*** и S21200-7672*** и возврат денежных средств в период охлаждения, отправила документы по электронной почте 28.03.2020, через 2 дня получила подтверждение о принятии документов, позвонив по телефону мне сказали, что деньги должны поступить до 13.04.20,  деньги на счет не поступили,  13.04.20 я звоню заново, мне сказали все переговоры по почте, я сново 13.04 скидываю все документы по почте, и опять ответ от банка документы все приняли и тишина! Я не знаю, что делать дальше, от такого непонятного поведения со стороны "ВТБ страхования"

Здравствуйте!
Оставляла заявку на горячей линии 09.04.2020 , сказали что свяжется менеджер. Мне нужно продлить страхование по ипотеке. Срок договора истекает 16.04.2020. Ипотека у меня также в Вашем банке. Звонила 13.04.2020, 14.04.2020 , каждый раз разный оператор говорит, что заявку продублировали и все равно никто не связывается. Неужели так долго выслать счет об оплате на продление договора??? Информацию, о том могу ли я оплатить в каком либо дежурном офисе Воронежа тоже ни от кого не могу получить. Зато звонил оператор с предложением кредита.

Здравствуйте!
Жалоба.
Отправила 24.03.2020 документы на расторжение по договору страхования А05636-622/4041-554**** от 20.03.2020 на имя Л. Римма И. по электронной почте и заказным письмом на адрес Москва, Чистопрудный бульвар, 8, стр.1.

Заказное письмо доставлено курьером 26.03.2020, в нем продублирован полный пакет документов + ОРИГИНАЛ полиса страхования, о чем я также проинформировала в письме по электронной почте от 24.03.2020. Время идет, срок 10 раб дней по договору уже прошел, денег, конечно же, нет, но сегодня 13.04.2020 мне приходит смс с текстом: "Для принятия решения по вашему заявлению предоставьте полис хорошего качества"! Конечно, я в очередной раз отправила документы, теперь фото, потому что сканы были недостаточного качества, но зато в соответствии с вашими ограничениями по весу.

Я крайне возмущена! Вы там издеваетесь что ли? 26.03.2020 вам курьер доставил ОРИГИНАЛ ПОЛИСА СТРАХОВАНИЯ. Вам лень поднять корреспонденцию??? Я же все данные, даты, документы предоставила! А вы через 3 недели ожидания опять пишите предоставить полис! Зачем в требованиях по документам вы указываете сканы с маленьким весом, почему сразу не запросить документы хорошего качества? Почему вы не открываете входящую корреспонденцию и не достаете полис из конверта, а пишите мне нелепые смс и опять откладываете решение?

Я дождусь от вас возврата страховой премии или мне обращаться в суд?
Настаиваю на скорейшем удовлетворении своих требований!

Уже не знаю как связаться с менеджерами ВТБ Страхования. Уже 10 дней, 10 ДНЕЙ прошло с того момента как я в первый раз оставил заявку на продление договора ипотечного страхования F44666-000****. Звонил каждый раз на номер 8800, каждый раз попадал на разных операторов, которые могут лишь "передать заявку" и не могут сориентировать, когда со мной свяжется менеджер для продления договора. Кстати, от операторов слышал "с вами свяжутся в ближайшее время", а когда конкретно??? - "в ближайшее время", свяжитесь со мной пожалуйста, договор мне надо продлить до 17.04. Надеюсь мой отзыв ускорит процесс.

Здравствуйте.
Я купила страховку ВТБ, так как переехала жить в другую страну. Я была полностью уверена, что этот банк хороший, потому что очень приближен к государству, но скорее, чем дальше, тем лучше.

У меня заболел безумно сильно зуб, я не могла лежать. Еле им дозвонилось, потому что началось позвоните туда, позвоните ещё куда-то. В итоге, ждала 2 часа, чтоб они просто сказали обратиться в скорую))) Я сама должна была до неё доехать, никакой транспорт они не оплачивали.

На следующий день (уже под конец дня, когда я им целый день написывала и меня игнорили, потому в Вотсапе горело, что они в сети) нашли стоматологию, которая в 60км от моего города, сказали мне на тот адрес, я потолки ещё сама путешествовала в поисках стоматологии, а зубная боль очень отражается на твоём состоянии, ещё и когда телефон разряжается и ты в другом городе. Помощи просто никакой от них, все я сделала сама, не стала обращаться снова к ним, лучше как-то без них, а то даже адрес не могут нормальный сообщить.

Я приехала в Москву к ним в офис, чтоб подать документы на возмещение 200 евро. Сказали ждать 45 дней, они прошли-денег нет. На мои вопросы, когда же мне вернут мои деньги, начинают говорить, что у них нет доступа к данным и надо чего-то ждать.

Вся страна сейчас в трудном положении, но я обратилась ещё задолго до пандемии. Я считаю, что это не нормально, когда банк никак не помогает и на пофигизме говорит мне ждать. Никогда в жизни я больше не обращусь в их конторку и буду говорить об этом всем родственникам и друзьям. Не дай Бог им такого счастья. Будем подавать на них в суд. Как можно вообще относиться так к людям, я в шоке. Отвратительный банк

Всем добрый день, брал кредит наличными 23 марта 2020 года! Менеджер уверял меня в том что что нужно оформить страховку жизни и здоровья для более низкой ставки, с этим я согласился, в договоре так и прописано что при отказе от этой страховки ставка вырастет, но пользуясь тем что я торопился, и введя меня в заблуждение, ничего мне об этом не говоря он оформил мне ещё три полиса на 19 тысяч рублей в втб страховании!!! Через два дня я собрал весь пакет документов на расторжение договора и возврат денег  и отправил их по почте заказным письмом в главный офис в Москве!

Получили они их 30 марта, прошло 10 дней которые положены по законодательству РФ на выплату, денег нет, по горячей линии говорят информации предоставить не могут пишите на Эл. Почту, там тоже никакакой конкретики совсем нет. В ближайшее время буду обращаться в суд. Номера полисов 1) s21600-766****  2)s 31100-766****   3)s31400-766****  К-в Юрий М.

10.04.2020 последний рабочий день, когда возможно оформить очередной платеж  по договору страхования рисков с ООО СК "ВТБ Страхование" по ипотеке , оформленной в банке ВТБ. На неоднократные обращения в ООО СК "ВТБ Страхование", осуществляемые начиная с 24.03.2020 по телефону горячей линии ВТБ Страхование 88001004440, электронную почту info@vtbins.ru, форму обратной связи на сайте https://www.vtbins.ru/, личное посещение 30.03.2020 офиса банка ВТБ, мною так и не был получен ответ, каким образом осуществить перерасчет суммы страховой премии на следующий год в связи с частичным досрочным погашением суммы задолженности по ипотеке. На все обращения давался ответ, что со мной свяжутся соответствующие специалисты, чего по факту не происходило.  От банка ВТБ получен ответ, что все вопросы необходимо решать самостоятельно со страховой компанией.

По не зависящим от меня причинам я не имею возможности осуществить очередной платеж, а также не могу проинформировать Банк ВТБ о выполнении условия кредитного договора о полном страховании рисков.

Я,Р-а Елена Э., обратилась в компанию по страховому случаю от
20.01.2020г., в рамках Договора страхования (Полиса) №129577-6250051068****.
18.02.2020г.мною были сданы все необходимые документы, согласно договору страхования для
рассмотрения заявленного мною страхового случая.  Сотрудники СК никак не реагировали и нарушили сроки рассмотрения по страховому договору.

20 марта 2020 года в СК была направлена досудебная претензия, на которую так же не прореагировали.  Сотрудники банка на многочисленные жалобы не отвечают. 8 апреля 2020 года отправлена заявка на проведение прокурорской проверки по поводу сговора между банком и СК ВТБ-Страхование. Никому не рекомендую данную контору с крайне сомнительными отзывами и репутацией.

У меня ипотека в банке ВТБ с 2017 года. Сейчас в апреле подходит срок платить очередной взнос по страховке, но я уже 2 недели не могу добиться от сотрудников по номеру 8-800 100-44-40 ни сумму платежа, ни реквизиты, ни вообще как мне оплатить. Мною оставлены уже 3 заявки, чтобы со мной связались сотрудники из Курска. Все три девушки, с которыми я общалась, из службы поддержки мне упорно доказывают, что вам обязательно перезвонят, а сами подводят меня к просрочке платежа.

Заявки оставила 06.04.2020г., 02.04.2020г, и в конце марта, не помню дату. Номера офиса девушки из службы поддержки не предоставляют, ссылаясь, на сложившуюся эпидемиологическую обстановку в стране, что мол все специалисты работают не в офисе, а на удалёнке. Прошу в кротчайшие сроки предоставить информацию по договору страхования F27046-000****.

Добрый день
Взяла ипотеку,плачу исправно, одобрили рефинансирование, но теперь не работает банк!
Как вы планируете выходить с этой ситуации?Как вашим клиентам подписывать документы?

Но самое ужасное - это работа вашего банка на удаленке!!!! Я жду звонка от сотрудника 9 дней, рабочих дней
Платежи вы списываете вовремя, проценты начисляете вовремя, а позвонить клиенту? Почему вы не соблюдаете эти условия? Ставку повысят в ЦБ , а что потом?

Затягивают сроки по выплаты за расторжение полиса до последнего дня.  Во многих банках пролабирована  данная компания и при оформлении кредитов навяжут страховку именно ВТБ страхования. Нет физической поддержки клиентов, только электронная почта. На которой отвечают отписками. Задерживаю выплату всеми правдами и не правдами. Никому и никогда не советую данную организацию. И рекомендую соответствующим органам присмотреться к их деятельности.

Добрый день. При оформлении кредита в банке обязательным условием было оформление страхового полиса с компанией ВТБ-страхование (Полис фин. резерв № 129577-6250002057**** от 16.01.2019г. программа Лайф+). В декабре 2019 г. наступил страховой случай - впервые установленная инвалидность 2 группы в следствие заболевания).

Мною 16.12.2019г. в банк предоставлены документы, перечисленные в полисе. Связь со страховой компанией происходит через представителей банка. В январе 2020 мною были предоставлены дополнительные документы. 

7 февраля выяснилось, что в страховой компании "потеряна" копия справки об установлении группы инвалидности, хотя сотрудник банка меня заверил, что весь пакет документов был направлен, в этот же день направили повторно.

16 апреля будет 4 месяца (!), как я пытаюсь выяснить, когда страховая компания выполнит свои обязательства. С моей стороны все обязательства перед банком и страховой выполняются в полном объеме и в срок.

Написала заявление на расторжение договора страхования и возврат денежных средств в период охлаждения, отправила документы по электронной почте 20.03.2020, в тот же день получила подтверждение о принятии документов, плюс направила документы по Почте России, в итоге 10-им дневный срок, в течение которого должен быть произведён возврат денежных средств истёк вчера, деньги на счёт до сих пор не поступили, по телефону мне посоветовали написать на электронную почту, по электронной почте я получила ответ «По уточненной информации, Ваше обращение находится в работе, по техническим причинам сроки обработки обращения увеличены.
После принятия решения Вы будете проинформированы.Приносим извинения за возможные неудобства.». Какие «технические причины» освобождают от исполнения обязательств в соответствии с законом???

Брал кредит в банке ВТБ, мне навязали страховку от ВТБ страхования, и сказали что без этой страховки кредит не дадут. По этой страховке мне сказали, что страховая компания полностью возьмет на себя обязательства по выплате кредита в момент временной нетрудоспособности, и на сайте у них это тоже написано! Я настолько наивный что в этот поверил, и когда у меня наступил страховой случай, перелом ноги, я был уверен что у меня есть надежная опора в виде этой страховке, и что компания и банк мне друзья и заинтересованы мне помочь! Но оказалось что это чистой воды шарлотанство!

При обращении в страховую мне сказали что они кредит на время моей нетрудоспособности выплачивать не будут, а это должен делать я сам, а страховка будет выплачена только после завершения лечения и выписки с больничного. В общем, 2,5 месяца я был нетрудоспособен, страховая компания естественно не помогла в выплате кредита в этот период, после выписки я собрал все необходимые документы и сдал их. Прошло уже 1,5 месяца, со мной никто не связывается, все время говорят что заявка в режиме рассмотрения! Запомните, ни в коем случае не берите эту страховку, вас обманут как и меня, это обманщики, которые заявляют одну публичную информацию, а на деле обманывают, и никак не помогают! Это вам не друг, никто не заинтересован вам за что либо выплачивать деньги, даже если вы застраховались, а лишь деньги собирать себе в карман. Прошу в этой ситуации разобраться! ВТБ страхование Полис «Финансовый резерв» N 129677-6250000081****, программа «Профи»

Никогда не страхуйтесь в ВТБ-Страхование. Если бы был выбор никогда бы там не за страховался, а так т.к. являюсь сотрудником полиции за меня все решило МВД. 02.03.2020 заказным письмом прибыл в организацию мой пакет документов на получение выплаты по травме. Рассчитывал, что в течении 15 дней получу возмещение, однако не так то было...

Прошло 20 дней денег нет, звоню, мне сказали, что перезвонят в течении трех дней, никакой информации по страховке никто не сказал сразу, сиди три дня гадай что не так. Однако пришло письмо и поступил звонок на третий день, где мне сообщили что страховщики отправили запрос в центральный ВВК для подтверждения диагноза, т.е. началось затягивание. При этом в пакете документов уже было официальное заключение ВВК.  В итоге воз и ныне там.

Звонил снова, и опять мне ничего конкретного не сказали, на этот раз сослались на коронавирус, наверное испугались по телефону заразиться. Думаю что реально действенное средство это сразу после первого отказа обращаться в суд и требовать неустойку за каждый день не выплаты по надуманным предлогам. Потому что завтра будет еще тысяча и одна причина что бы не платить, еще куча запросов и уточнений.

Это какой то кошмар!!!Застраховаться в этой страховой я была вынуждена при оформлении ипотеки в банке. Сделка была назначена на понедельник, а сообщили мне о ней в обед в пятницу, и требовали, что страховой полис был к сделки или оформлялся в офисе банка в ВТБ СТРАХОВАНИИ, иначе никакой ипотеки. При оформлении нового полиса, выяснилось, что у меня месяц для предоставления полиса в банк.

03.03.2020 у меня заканчивался срок действия полиса. и новый я оформила в СК ЭНЕРГОГАРАНТ и благополучно сдала еще 21 февраля 2020г, и банк его принял. При этом ВТБ СТРАХОВАНИЯ атаковали меня письмами о пролонгации, на которые я отвечала. что не планирую пролонгировать договор, но эти письма не доходили до адресата, в связи с переполненным электронным ящиком.

И вот 24 марта,я в очередной раз написала, что сменила страховую и письмо наконец дошло. Но ответ мне пришел только сегодня 31.03.2020, что я оказывается должна расторгнуть  договор с ВТБ Страхования, т.к. он многолетний и я должна платить по нему каждый год.

Прилагалось заявление которое я должна заполнить, но подписать и отсканить его сейчас,когда весь город на карантине просто негде. Если бы агенты страховой, также оперативно отвечали на письма клиентов как спаривают свои страховки, я бы могла уже давно расторгнуть этот договор, но сейчас это физически не возможно

19 февраля 2020 года на электоронную почту мною были переданы документы,потверждающие наступления страхового случая (догор V02654-000****) На сегодняшний день 30 марта 2020 года выплата так и не поступила! По договору компания должна произвести выплату втечение 14 дней. Так как я уже не однократно звонила,но мне всё время сотрудники оивечали ожидайте. ЭТО КАКОЙ-ТО БЕСПРЕДЕЛ!!!