Отзывы о Газпром Страховании

Полис Вместо КАСКО лайт.
Это просто ужас. Надо сделать 5 звезд в обратную сторону и поставть оценку -5.

1. С клиентами не разговаривают совсем. Вас могут только записать на обратный звонок в течении 14 рабочих дней. при этом никакой информации по клиенту нет, например по номеру полиса они данные не видят, каждый раз задают одни и те же вопросы, якобы они их опять записывают, номер полиса, фио, дтп, все даты, кто ты физ или юр лицо и еще штук двадцать.

2. Чтобы сделать видимость работы они перезванивают примерно на 10 день на один гудок и скидывают, отчитываясь, что ты не взял трубку и если ты тут же перезвонил, не соединяют со специалистом, а записывают на обратный звонок в течении 14 рабочих дней.

3. Нет подтверждения подачи документов, на словах называют каждый раз разные даты, письменный запрос направила с уведомлением, висит "готов к выдаче" они его берут и не ставят подпись.

4. Деньги не перечисляют, дтп было 10 июля, на 8 сентября нет никакой информации от страховой компании, направила претензию, потому что срок по договору давно вышел. А-ва О. А., Полис ****-621/1262-*** от 25.04.2021
Ни один нормальный человек после такого отношения добровольно не пойдет в эту страховую. У меня это было в теле автокредита, я не смогла его выкинуть. Самая ужасная контора.

при получении кредита в 2017 г произвел страхование по программе"Финансовый резерв Лайф+" а в сентябре 2020 случился инфаркт 2 группа инвалидности. Собрав все необходимые документы через отделение банка ВТБ в феврале 2021 отправил в страховую и тут началось. то сбой оборудования то кто то заболел то печати нет, то документа (правда когда уточняеш оказывается все это есть) такое чувство что документы вообше не смотрят а пишут просто отписки. притом всегда выдерживают паузу ровно месяц чтобы проплатил платеж по кредиту. Складывается мнение что страховая и банк заодно и репутация им не важна, главно деньги собрать. Не рекомендую эту страховую если будете страховаться то смотрите в первых рейтингах

В ноябре 2020 года умерла мама. У неё был потребительский кредит в ВТБ (дог. 625/0006-0*****90 от 29.07.2019) на небольшую сумму и страховка в ВТБ страховани (Номер страхового довогора: Полис Финансовый резерв №129577-62500060******900 от 29.07.2019).

После её смерти, в течение месяца принесли все требуемые документы:
- Свидетельство о смерти
- Справка о смерти и/или медицинское свидетельство о смерти
- Оригинал выписки из амбулаторной карты

Сотрудники банка забрали их, обещав дать ответ "в ближайшее время". Через восемь месяцев не получив ответа, мы сами связались с ВТБ банком. Те отшили нас в страховую, дав номер телефона (+74956444440), по которому никто не отвечает.

При личном визите в офис ВТБ на проспекте Славы 40 к.1 сотрудики всё же дозвонились до страховой, но там сказали что потеряли предоставленные документы, в связи с чем просят принести их повторно. На все вопросы начинают лишь переспрашивать все те вопросы, на которые мы уже отвечали десятки раз и лично в отделении банка, и при звонке из отделения.

Сегодня снова попытаемся принести документы, которые в ВТБ страховании с их же слов уже один раз потеряли, после чего планирую направить жалобы в ЦБ, суд и прокуратуру.

В сентябре 2020 года у меня умер отец, я обратилась в банк , для оформления страхового случая, полное не понимание работников банка об предоставляемых страховых услугах, о тех или иных документов, банк предоставляет услуги посредника в данном случае "ВТБ страхование" не имея у себя никакой информации , о страховых продуктах, и как дело доходит до страховых событий.

     Они начинают говорить наша хата с краю мы ничего не знаем ,уже больше года мне не удается разобраться с данным потребительским кредитом, из-за того, что страховая компания не может выдвинуть решения, затягивая время и полностью нарушая сроки , в свое время банк в котором подавались документы по страховому случаю , так же считает что имеет право не уведомлять клиента об ответе страховой.

     О предоставление необходимых документов на доработку, так же "сотрудники ВТБ страхования" такие же обычные люди набранные с улицы, которые так же никакой информации не знают ни о сроках рассмотрения, ни на комом этапе находится данное дело, попадая из одного колл-центра по номеру 8(495) 644 44 40 ,  просто переводят звонок на другой колл-центр , в котором тоже сидит Вася Пупкин который умеет читать скрипт с экрана , уходить для уточнения вопроса и на него не отвечать , после чего предлагает заканчивать разговор так и не ответив на вопрос и бросает трубку.

   Страховая компания 10 раз направляет за всеми доп. документами , дабы тянуть время и не выплачивать ничего по страховому случаю, затягивает время , связаться с самой страховой компанией минуя все ее колл-центры не представляется возможным , сами сотрудники этих колл-центров даже не знают что за документы они требуют , и даже не представляют себе , что это за документы и для каких они случаев запрашивает свидетельство о судебно-медицинской экспертизе, при несчастном случае, которая проводится только в отношение криминальных трупов, говорят что медицинское свидетельство о смерти , которое дается на руки родственником не является документом для основания принятия решения.
  
    Уже нет сил и здоровья , из-за данной страховой компании которая абсолютно не пытается решить вопрос, касаемый их компетенции, ну ,конечно, же с людей же проще всего брать деньги , чем их возмещать по тем или иным страховым случаям, я больше терпеть это издевательство вашей страховой не собираюсь!
Кампания бездействует и не собирается вообще ничего делать, и каждый раз запрашивает такие документы которые отсрочат процесс зная что родственникам такой документ на руки не дадут , дабы ничего не выплачивать никому , и тянут время чтобы родственники побежали выплачивать кредит, вы когда у людей деньги за страховку берете Вам как совестно?

    После чего треплите им нервы своим бездействием, так наберите компетентных сотрудников , которые будут решать проблемы, а не читать даже не понятный им скрипт, в чем заключается их работа ? говорить как они ничего не знают и это запросила страховая , на каком основании, при данном страховом событии? Ни один вам сотрудник ответить не может , так почему вы даете номер телефона колл-центра в котором говорят , а вот страховая запросила , а вы кто ?             Почему страховая не может общаться с клиентом на прямую, почему страховая и человек занимающийся данным делом считает , что имеет право не отвечать по запросам клиентов?

   По закону страховая компания не имеет права требовать такое заключение, в частности документ о суд мед экспертизе в случае не криминальных случаев, а именно по вопросу несчастного случая!!Я буду намерена обратиться в прокуратуру, суд и Центробанк РФ.

В феврале 2020 года у меня умерла мама. Она брала кредит в банке ВТБ и страхование жизни в ВТБ страхование. Мы подали документы о страховом случае сразу после ее смерти. Нам сказали вступить в наследство и тд. Мы все сделали, подали все документы ещё раз. Нас гоняли с одним документом раз 10, что то им не нравилось в нем и постоянно его корректировали. Далее наконец то все их видимо устроило и приняли. Теперь уже я жду ответ 3 месяца! Хотя по срокам у них месяц максимум! Звоню им - говорят перезвоним вам в течении 3х дней и скажем почему так.

Что в итоге? Конечно же никто не перезванивает. И так всегда. Они как будто специально тянут резину. Срок договора до 2022 года. Самая ужасная компания. Если ничего не решиться , я пойду в суд. Как действовать уже подсказал юрист. Это просто кошмар. Никогда не обращайтесь туда . (Кстати теперь они Согаз называются)

Сколько может длиться разбор страхового случая? Ну явно не год. А вот нам уже год как не могут дать внятного ответа на каком этапе находится наше дело. Каждый раз как звоню узнать (причем я звоню, а не они) предлагают новый запрос до смешного...как в присказке: "на заборе висит мочало начинай рассказ сначала".

так вот товарищи страховщики, терпение треснуло, почему как втюхать продукт вы тут как тут, а как отвечать по нему так как страусы голову в песок. 

Настаиваю на обратной связи, пусть сотрудники выйдут на связь и объяснят почему дело стоит на месте, чего там не хватает. ЖДУ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ.

Очень хочется поделиться наплевательским отношением работников СК ВТб страхование. Мой муж взял кредит 26 мая 2017 года, этой же датой оформлена страховка в ВТБ, а 21 февраля 2021 года внезапно умер. Мы поехали в банк, работники банка и страховой компании выдали нам список документов для оформления страхового случая. Мы собрали все документы, последний документ был 04.06.2021г.передан через менеджера банка.

В середине июля звоним в СК, отвечают, что посмотрят, как обстоят дела и перезвонят нам через две недели. Через две недели отвечают, что банк не предоставил им документы... Перезвоните через неделю, и так по кругу уже месяц тянут. На самом деле , Банк давно предоставил им все документы, видимо им просто выгодно тянуть с выплатами, ждут окончания сроков! Надо подавать в суд! Не дай Бог никому связываться с этой страховой компанией! Там видимо работают совершенно некомпетентные сотрудники, которые сами подсказывают, что, лучше напишите жалобу!

Моим отцом в банке Восточный в мае 2018 был взят кредит и к нему прилагалась страховка от Втб-страхование, в декабре 2020 отец умер, я вступил в наследство и являюсь единственным наследником, предоставил в ВТБ страхование все документы (отправлял им 3 раза то одни документы то другие).

05.07.2021 они получили последние запрашиваемые документы, в том числе и номер моего счета для перевода денежных средств, и при связи с ними говорят : решение ещё не принято, интересно получается мне пеню банк насчитывает за каждый день, а они не торопятся с принятием решения!  И самое интересное они не знают когда они вообще его примут, сказали да 30 дневный срок уже прошёл, ещё ждите.

Позвонив последний раз так вообще разговаривали нагло, сказали пишите жалобу и идите в суд. Уважаемые сотрудники Втб-страхование: когда наконец то будет принято решение?

Компания с абсолютно не организованными процессами, которые только путают и вызывают негатив.
При оформлении ипотеки в ВТБ подписал страховку по их же предложению в ВТБ страхование.

Первое продление страховки.
Позвонил в банк узнать сумму оплаты. Сотрудники порядка 2х недель считали сумму которую мне необходимо оплатить. В итоге по телефону так и не дождался поехал в офис, где все сделали.

Второе продление страховки.
Дабы избежать нервотрепки с ожиданием и общением по телефону решил ехать в офис ВТБ. Приезжаю, девушка с ресепшена отправляет стоять в очереди. Спустя 20 минут пришла моя очередь и выясняется что в офисе ВТБ работают с Клиентами СОГАЗ страхование, а что бы продлить страховку с ВТБ страхование мне нужно ехать в офис СОГАЗ страхование. Ну ни чего люди мы не гордые, съездил, сделал.

Третье продление (текущий год).
Попытка #1
В надежде, что за год пандемии каналы удаленного обслуживания развились, звоню в ВТБ. ВТБ отправляет в СОГАЗ Страхование. Звоню в СОГАЗ отправляют на сайт или оставить заявку, но для заявки нужен номер страхового полиса, которого у меня не было с собой и не было возможности оперативно узнать. По номеру который отражен в приложении ВТБ на сайте СОГАЗ нет ни какой информации. По причине занятости откладываю вопрос на какое то время.

Попытка #2
В крайний день уплаты страховки (это суббота) заезжаю в офис ВТБ, оттуда отправляют по другому адресу (к этому я готов был).

Приезжаю. Офис ВТБ страхования закрылся, офис СОГАЗ страхования не работает в субботу и в воскресенье. Начинаю звонить в колл-центр ВТБ с вопросом: "Что делать?". Оттуда отправляют в колл-центр СОГАЗ страхование, с комментарием что по телефону должны предоставить всю информацию.

Звоню в СОГАЗ. Сотрудник СОГАЗа отправляет в ВТБ страхование. Понимая, что меня вновь ожидают страдания, настаиваю на предоставление мне информации, оперируя словами сотрудника ВТБ о том что СОГАЗ должен все мне предоставить. Как итог звонок сброшен оператором.

Звоню в ВТБ страхование и ожидаемо меня так же посылают.

Совершаю еще несколько звонков в ВТБ, СОГАЗ, ВТБ страхование и спустя минут 30 бесполезного общения с сотрудниками 3 кол-центров соглашаюсь оставить заявку в СОГАЗ на звонок специалиста. Срок перезвона был обозначен в 3 рабочих дня. Сегодня уже 6-й день. Так ни кто и не позвонил.

Сегодня вновь оставил заявку на перезвон в СОГАЗе в надежде что хоть что то произойдет.

Самое полезное что получил от общения с операторами, это совет сменить страховую компанию.

Самое печальное, что я так и не понял в какой компании оформлена страховка - на всех документах ВТБ страхование, но по какой то причине меня настойчиво отправляют в СОГАЗ, сотрудники которого не могут абсолютно ни как мне помочь удаленно.

В рамках потребительского кредита банка ВТБ была оформлена страховка в июне 2019 года, г. Санкт-Петербург. Программа финансовый резерв «Лайф+», полис1 29577-*** . При наступлении страхового случая, предоставления полного пакета документов, неоднократных звонков на "горячую линию" случай признан не страховым. А теперь внимание, это травма, перелом ноги и официальный больничный 92 дня, полное подтверждение медицинскими документами и полный пакет принятый данной страховой компаний . Дополнительных документов не запрашивали. 

Отдельной оценки заслуживает  организация обращений в эту страховую компанию. Бесконечное ожидание звонков, полное отсутствие информации. Будьте готовы, что обратной связи нет. Каждый раз это новый сотрудник, который совершенно далек от владения информацией, но очень хорошо отвечает отшлифованными фразами. Это "рога и копыта" в чистом виде, сделано все, чтобы Вы не получили выплату, махнули рукой, устали звонить, жаловаться и что то выяснять. В моем случае действия действия полиса еще до 2024 года, и плачу я каждый месяц без просрочек, вот только вопрос ...за что? Страховка ничего не страхует от слова совсем. Нужно, чтобы Вы просто платили не задавая вопросов.

30 рабочих дней будут рассматривать Ваши документы, ничего что они стандартные и у нас вроде как электронный документооборот и потом еще 10 дней будут принимать по ним решение. Вопросов задавать не будут, решение примут без Вас, но и об этом Вы узнаете, если дозвонитесь до них. Ответ пошлют по почте, Вам при этом не сказав ничего, не уведомив, ни по телефону (хотя бы смс), ни по эл. почте. Страховка платная, но информирование видимо очень дорогое. Если Вы, по каким то причинам, живете по другому адресу после страхового случая и не сможете получить это уведомительное письмо, то это тоже Ваши проблемы... и не важно на костылях Вы или еще как то.

Ничего более отвратительного я давно не встречала, и, к сожалению, это не разгильдяйство, это продуманная политика. В рамках ВТБ имела Ипотеку и два потребительских кредита, все погашено без просрочек. Все это  отражено в личном кабинете и здесь совершенно не понятно, почему в личном кабинете нет отражения страхования, почему нельзя при наступлении страхового случая это решать напрямую через кабинет посредством хотя бы чата или переписки и как минимум владеть вопросом по документам, а не ждать бесконечно обратных звонков и получать их в неуместное время и в неудобном месте. И это оплаченный сервис. Страховой это не подходит, так как сложно будет тянуть время, и нужно будет отвечать, таких  планов видимо нет. 

Никогда не пользуйтесь лжеуслугами  этой страховой компании,  не верьте рекламе, очень жалею, что не прочитала отзывов ранее, перед оформлением страховки, сейчас вижу, что их уже было достаточно для принятия решения.  Для всех пострадавших, жалобу надо оставлять на ФССН, это как минимум. Как максимум, никогда не связывайтесь, это оплаченная Вами  иллюзия.  Всем удачи и терпения.

Категорически не советую заключать договор страхования с ООО  СК "ВТБ Страхование".  Ровно год прошел, как предоставила документы в Страховую компанию для возмещения страховки по причине инвалидности.  Уже с марта 2020 года являюсь инвалидом и вынуждена платить ипотеку!!! Все допустимые сроки для рассмотрения давно прошли, но все равно операторы только повторяют, что направлены на рассмотрение документы. Возмущению нет предела!!! Вынуждена обратиться в суд и там отстаивать свое законное право на получение страховки!!!

Добрый день! Обращения на горячую линию в течение полугода не дают результата - просьба помочь с решением вопроса: в 2018 году оформили полис страхования для путешествия в зоне шенген в СК ВТБ-Страхование, в июне 2018 года в период действия полиса страхования - произошел страховой случай в г. Гамбург Германии.

СК ВТБ-Страхование - оплатила услуги медучреждения оказавшего медицинскую помощь, но не оплатила услуги бригады скорой помощи по доставке застрахованного лица до медучреждения и оказания первой медицинской помощи. После чего нам на домашнюю почту периодически приходят уведомления с требованием произвести оплату и выставляются пени за неоплату в срок. Также эта ситуация создает риск невозможности въезда в зону шенген в связи с неоплаченными счетами от резидента Евросоюза.

Добрый день оформил кредит в банке втб 24... 11.09.2018 мне оформили страховку ВТБ - страхование финансовый резерв Лайф+ *** ... 

29.05.2021 я получил тяжелую производственную травму .подал документы в втб 24 на две страховки согаз и втб -страхование по факту выплатили одну страховку . пролежал 45 дней в стационаре это они говорят не учитывается только травма ладно .

получил травму разрыв селезенки и её удаление. разрыв поджелудочной и частичное удаление. в таблице по этим двум признакам выплата идет по 30% и это я не говорю про поломанную правую руку . поджелудочный свищ.....насчитали мне 73000 .....это за такую тяжелую травму ?

страховая сумма 592300 я за страховку заплатил 92 тыщ я не понимаю как они рассчитывают  они не прислали бумаги по расчёсыванию суммы офиса у них во Владивостоке нету говорят пишите на почту в Москву или идите к юристам подавайте в суд .. по телефону мне информацию не дают чувствую надо обращаться к юристам согаз и втб страхование тупо развод кидалово на деньги! не советую оформлять там полиса!

Был приобретен автомобиль. На него был оформлен полис КАСКО. На заявления о расторжении ответили отказом, бог с ними. Теперь не понятно как можно переоформить полис на нового собственника автомобиля.

На сообщения, отправленные через официальный сайт не реагируют - 2 раза были написаны обращения, 2 месяца прошло и тишина. Что за отношение к людям? Или вы добрые только тогда когда ждете денег от людей? В чем ваша проблема?

1. К моему договору ипотечного страхования я хотел добавить страхование жизни (это является условием для снижения ставки по ипотеке на 1%). О своем желании я сообщил еще в мае, в июле в колл центре мне сообщили, что производится обсчет стоимости  и со мной обязательно свяжутся.

Однако к середине августа никто так и не позвонил. 2. Письмо о пролонгации договора приходит на e-mail организации, в которой я не работаю уже 2 года. Поскольку личный кабинет в ВТБ-страхование я не нахожу на сайте, то изменить контактные данные не могу.3. Уже второй год не могу дозвониться по телефонам, указанным в письмах о пролонгации как телефон моего менеджера.

Вывод: на связь не выходят, хотя счёт выставляют исправно. Вопросы не то что решить, задать некому. Они вообще существуют? Может счета выставляет компьютер, который выключить забыли? Так как ипотека в ВТБ, то сделать страховку в другой компании сложно, в связи с выдвигаемыми ВТБ ограничениями.

• Здравствуйте, уважаемые ВТБ-страхование. Хотелось бы узнать, как долго меня еще будут мучать с рассмотрением моего дела номер **/21.Номер договора страхования S32400-***.
  
  Прописано было принести следующие документы:
  -Свидетельство о смерти
  - Справка о смерти и/или медицинское свидетельство о смерти
  - Оригинал выписки из амбулаторной карты из поликлиники по месту жительства за весь период наблюдения с датами установления диагнозов (число, месяц, год).
  
  1. Свидетельство о смерти есть
  2. Справка о смерти есть (с указанием причины смерти)
  написано и/ИЛИ медицинское свидетельство о смерти. Его принести я не могу, так как оригинал отдается в ЗАГС, больше на руки такой документ не дается, взамен его была принесена справка о смерти!
  3.Оригинал выписки из амбулаторной карты из поликлиники по месту жительства за весь период наблюдения с датами установления диагнозов (число, месяц, год) была предоставлена с 2012 года.
  
  Сейчас с меня требуют медицинское свидетельство о смерти, которое я чисто физически не могу принести, но принесла справку о смерти, а так же, с меня требуют, цитирую: "Требуется предоставить документы: если смерть наступила вне медицинского учреждения - акт судебно–медицинского исследования или выписка из данного документа (если исследование не производилось — копия заявления родственников об отказе от вскрытия и копия справки из патологоанатомического отделения, на основании которой выдается свидетельство о смерти."
  
  07.07.21 в офисе банка, я писала заявление в свободной форме, что не могу предоставить акт судебно–медицинского исследования или выписку из данного документа, и отказ предоставить так же не могу, так как отказ от вскрытия был принят бригадой скорой помощи в устной форме.
  
  Скажите пожалуйста, долго мне еще бегать с документами?

Обратилась в Втб страхование с просьбой пересчитать сумму взноса, т.к. было досрочное погашение ипотеки, обещали перезвонить, отправить смс и письмо на Эл. Почту в течение 3 рабочих дней, в итоге ни звонка ни смс. Срок уплаты уже подошёл, никто и не собирался звонить! Оставила заявку снова, но тишина! Как-то странно работает горячая линия, а на сайте кроме неё нет никаких данных для звонка

Полгода назад у меня умер отец, остался кредит по ипотеке, необходимо было оформить страховой случай. 
Все документы предоставлены были в апреле месяце, спустя месяц чего-то не хватило, опять подаю уточняющие документы, звоню, ждите. Сколько можно ждать!!! Абсолютно свинское отношение!

Сказали позвонят в течение 5 дней, прошло пять дней. Сколько *п твою мать можно ждать! Я буду подавать в суд!

10 июня 2019 года в рамках ипотеки в банке ВТБ было заключено ипотечное страхование в ВТБ Страхование, номер полиса F27077-***.

Полтора года я своевременно вносил оплату страхового полиса. В декабре 2020 года было принято решение о рефинансировании ипотеки в другом банке. Рефинансирование успешно прошло. 

20 декабря 2020 года со страховой компанией было заключено соглашение о расторжении договора страхования.

В рамках этого соглашения в п. 2.2. страховая премия была уменьшена 10 575,12р. и подлежала возврату Страхователю, т.е. мне.

Прошло более полугода, но возврат так и не был осуществлен Страховщиком. 

Я неоднократно звонил на горячую линию Страховщика, операторы записывали обращение, обещали, что  в течение 3- х рабочих дней перезвонят специалисты. На этом общение со Страховщиком заканчивалось. Никто так и не перезванивал. Хотя, когда нам нужно было оплатить полис, менеджер начинал писать и звонить за месяц по окончания действия полиса.

Грустно осознавать, что в такой большой компании такое свинское отношение к своим клиентам. Повторно страховаться в данной компании я никогда не буду и знакомым не посоветую. Если данный отзыв не поможет получить в ближайшее время получить мой законный возврат, я планирую обратиться в суд.

Сумма не большая, но тут, как говорится, дело принципа.

Добрый день. 11.07.2018 в отделение РГС банка в городе Чудово Новгородской области обратилась моя мать с целью оформить вклад. Сотрудник отделения почему-то рекомендовала ей оформить программу Росгосстрах ВТБ страхование жизни, "Максимум мультивалютный" на 3 года, обещая отличный процент по истечению заявленного срока, а так же получение денежных средств в отделении банка без затруднений.

11.07.2021, в момент окончания вклада, вкладчика обратилась в вышеуказанное отделение, где ей сообщили, что денежные средства находятся в некой компании Согаз, теперь нужно обращаться туда, а сотрудники отделения Росгосстрах банка "ничего не знают"(с). На горячей линии Согаз операторы сообщают, что необходимо заполнить анкету на сайте, предоставить реквизиты банковской карты и далее ждать 30 дней возврат своего же вклада!

А теперь вопросы:
1. По какой причине договор передан банком третьему лицу без уведомления вкладчика?
2. Почему сотрудники отделения совершенно не клиентоориентированы и на простой запрос о своих же денежных средствах отправляют куда угодно, лишь бы не принимать участие?

Требую срочно разобраться в ситуации и завершить оказание услуги, оформленной в вашем банке, в кратчайшие сроки. Вернуть вкладчице денежные средства наличным расчетом. Жду ответа на электронную почту, там же предоставлю контакты и подробности.

В ВТБ банке одобрили кредит в 2016 году.При формировании кредита, навязали страховку очень дорогущую.Любимая их фраза,вам не дадут кредит без страховки! Смирился с этим, страховку оформил.После наступления страхового случая,обратился в страховую ...и началось !Ждал полтора месяца ответа, предоставил все необходимые документы(кредитный договор, программу страхования, медицинские документы и т.д.)Но!!!Дозвонившись до страхового агента, я услышал в ответ,что обратный ответ направлен Почтой России. Для уточнения спросил,что в ответе? На что получил ответ, что все написано в письме!

Ждал полтора месяца,сам поехал на Почту России, и забрал письмо.Когда я его открыл, я был в шоке,мне отказ!Но!Отказ по закрытому договору! Понимаете,в заявление указал всю информацию по действующему кредиту!Как так!Они даже не разбирались и не смотрели моё заявление!Вы представляете, что за некомпетентные сотрудники работают в ВТБ банке!

Повторно направил заявление, по действующему кредиту(программа страхования действует по данному кредитному договору). Моё мнение, тянут со сроками в выплате!Потому что скоро закроется договор!Уважаемые, никогда не оформляйте в таких банках программу страхования!Лучше сходите сами в страховые компании, но не в ВТБ страхование!

До сих пор жду ответ.Только закроется кредит,больше даже обращаться не буду!И вам не советую!Понабрали с улицы сотрудников,никто внятно ничего объяснить не может!После получения ответа,буду обращаться  в суд!

08.11.2019 г. был заключен дог-р страхования "Финансовый резерв" по пр-ме "Лайф+" (полис страхования №**** ).

02.12.2020 г. в ДО ВТБ "на Янгеля" (по адресу: г. Москва, ул. Ак-ка Янгеля, д. 2) был направлен пакет документов о наступлении события, имеющего признаки страхового - заявка №Ед-*** .

ВТБ Страхование, рассмотрев документы, в письме №**** от 17.05.2021 г. уведомило о приостановлении рассмотрения заявления о наступлении предполагаемого страхового события №072140/20 до вступления в законную силу решения суда. Одновременно направилось исковое заявление в Чертановский районный суд г. Москвы о признании недействительным дог-ра страхования.

16.06.2021 г. Суд в составе председательствующего судьи М-вой Е.В., рассмотрев  материалы дела №*** , решил: в иске о признании дог-ра страхования недействительным - отказать. 

12.07.2021 г. было опубликовано мотивированное решение. (***- инф-ция о деле на оф. портале судов общей юрисдикции г. Москвы).

16.07.2021 г. в 10 утра была оставлена заявка по номеру 84956444440 об обратной связи.

23.07.2021 г. была снова оставлена заявка, но на этот раз с пометкой "срочно". 

28.07.2021 г. в ДО ВТБ "на Янгеля" ВФК Л-ко А.Г. (заявки об обратной связи всё ещё без ответа) сообщила, что во внутренней системе статус у заявки №ЕД-*** - завершено, отказ. Операции по закрытой заявке сотрудники банка не могут производить.

Страховая компания связалась со мной 29.07.2021 г. в 17:29 на просьбу разъяснить ситуацию сообщили, что решения суда у них нет и надо направить копию данного решения через ближ. отд-е банка. На вопрос: "разве суд не высылает истцу решение суда?", мне ответили: "Нет, откуда у нас решение суда, Вы должны нам его предоставить". 

На вопрос каким образом мне направить этот документ, если решение суда опубликовано на сайте, а сама заявка в банке со статусом закрыта, ответили, что статус у заявки поменяли на "требует доп.документов".
На мой вопрос: "решение суда - скачанный и распечатанный документ, его нужно где-то заверять?", девушка ответила: "Вы сначала отправьте, а если потребуется заверенное решение, будете сами обращаться в суд и запрашивать у них подписанный док-нт". 
 
В ДО ВТБ "на Янгеля" мне ответили, что статус заявки не изменился. Всё это время (с 20.10.2020 г. по 29.07.2021 г.) я, инвалид I группы, продолжаю выплачивать кредит из собственных средств, а ООО СК "ВТБ Страхование" задерживает выплату по непонятным причинам (1 - придумывая невероятные небылицы (истец не может не знать решения суда), 2- не выходя на связь (обратный звонок 2 недели), 3 - предоставляя какую-то ин-цию о том, что по урегулированию убытка можно написать только почтой РФ по адресу: 107078, г. Москва, ул. Ак-ка Сахарова, д. 10, пом. XII, комн. 7, не уточняя, что необходимо сообщить в этом "письме в свободной форме").

К сожалению, в данном отзыве я не могу указать конкретных сотрудников ООО СК "ВТБ Страхование", т.к. даже если в документе указаны ФИО исполнителя, никакой информации, кроме как номера 8(495)644-44-40 (операторы которого могут ТОЛЬКО принять заявку на обратный звонок) не указывается. Также по телефону горячей линии операторы всевозможными способами увиливают от озвучивания адреса офиса страховой компании, переводя всю коммуникацию на ДО ВТБ.

Очень хочется разрешить данную ситуацию в досудебном порядке и не порочить честь ООО СК "ВТБ Страхование" иском об уклонении исполнения обязательств по договору страхования, но терпения уже не хватает.

При оформлении ипотеки выбрал ВТБ страхование, вероятность что с квартирой может что то случится очень маленькая, поэтому было не принципиально выбирать из других, подробно изучив условия страхования заметил что получить выплату можно будет только если дом взорвут террористы размытые формулировки меня все больше наводили на мысль о смене страховой компании, в итоге я заключил договор с другой страховой компанией, в котором учитывались риски повреждения не только конструктива помещения, но и отделки и мебели и техники в квартире.

Отправил письмо о расторжении договора с втб страхование и полис с новой страховой. тишина месяца три. потом каждый день звонок робота с мобильного телефона и бесполезная информация о том что они не получили квитанцию об оплате. это издевательство длилось месяц, созвонился с втб страхование - опять отпрпавьте, мы не видим, мы не получили. отправил еще раз. прошел ровно месяц и опять тоже самое, психанул и оплатил платежку за их втб страхование, то есть у меня уже 2 страховки. и проходит месяц и ситуация повторяется - опять с мобильного номера робот рассказывает что нужно оплатить страховку.

господа страховщики, вы отбиваете любое желание сотрудничать с вами. Единственное желание обратиться в Прокуратуру и написать заявление за ваши издевательские ежедневные звонки.

Спустя более 2 месяцев с момента получения документов по страховому событию, ВТБ Страхование сообщили, что по моему случаю принято отрицательное решение.

Год назад, когда подходил срок страхования по ипотечному договору, ВТБ Страхование не посчитали нужным отправить мне напоминание о том, что необходимо оплатить страховку, а главное как мне это сделать, так как мы все находились на изоляции.

Я, как ответственный гражданин, зная, что мне необходимо оплатить страховой взнос в определенный срок, начала заранее звонить в страховую, чтобы выяснить как мне это сделать,  ДОЗВАНИВАЛАСЬ 10 дней до ВТБ Страхование! У меня принимали заявку, говорили, что со мной свяжется специалист, но со мной никто не связывался. На вопрос куда мне подъехать, отвечали, что на данный момент происходит слияние с СОГАЗ и офис ВТБ Страхование не работает...

В итоге, я от знакомых узнала, что страховку можно оплатить через приложение он-лайн, что я и сделала, а ВТБ Страхование так со мной и не связались..

И что получилось в итоге, я столько времени и нервов потратила, для того чтобы оплатить страховку, но когда наступил страховой случай,  ВТБ Страхование мне отказали в выплате.

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ страховать что-либо в ВТБ Страхование, такое БЕЗОТВЕТСТВЕНОЕ отношение к клиенту я еще не встречала.

Взял кредит в ВТБ 03.10.2019 года сроком на 5 лет.

В феврале 2020 года получил перелом пяточной кости, 8 месяцев был на больничном. В июне 20г обратился в страховую ВТБ,  уточнил какие документы нужно собрать. Из за карантина не мог собрать справки,  страховой то одна нужна была справка, то другая. Больницы все были закрыты.

В апреле 21года нашли своего лечащего хирурга и взяли эту справку. 11 мая эту справку отдал в банк. Сказали ждать 30 рабочих дней!!! После указанного срока никто мне не позвонил! Позвонил я сам в ВТБ СТРАХОВАНИЕ, мне сказали , что не 30 дней нужно ждать рассмотрения, а 40 дней.... Я дождался 40 дней, но мне так никто и не позвонил! Я позвонил опять, на что они ответили- да мы видим , что у вас уже заявка висит больше 40 дней, но ответ так и не пришёл, мы повторно отправим запрос и перезвоним в течении 3х рабочих дней !!!

Прошла неделя, никто и не позвонил, я опять им позвонил, услышал опять такой же ответ! И так повторялось ещё раза три! Что такое? Сколько можно ждать? Все сроки уже превышены! Когда мне придёт ответ по страховому случаю? Или нужно уже обращаться в суд? Сколько можно ждать? Кредит платится вовремя, а я 8 месяцев без работы был!