Отзывы о Газпром Страховании

Наверно я последний раз воспользуюсь вашими услугами, очень долго рассматривают страховые случаи апеллирую, что у вас есть 90 дней по договору, но для решения по страховому случаю хватит и 10 дней я думаю ни кто видать не заинтересован в клиентах их наверно у вас и так много. Чтобы вы думали о нас, уйдем мы, придут другие, это плохая политика компании. Я купил телефон, застраховал его и через 3 месяца наступил страховой случай обратился в компанию, сказали ждите 90 дней рассмотрения вашего стр случая. Со дня обращения прошло полтора месяца, никто даже не брался за рассмотрение данного решения очень плохо работаете.

При покупке сотового телефона Iphone (важный пункт в моем случае) сотрудники МТС предложили оформить страховку от несчастного случая. При оформлении меня убеждали, что без всяких проблем мне возместят страховку при условии установления страхового события. Теперь по порядку:

07.05.2017 выронил телефон из рук (толкнули сзади), повредился корпус (вмятины) и появилась проблема с экраном, верхняя часть периодически не реагирует на нажатия.

07.05.2017 в этот же день везу телефон сдать. У ВТБ Страхование договор с Евросетью на этот случай. В салоне на Дзержинского телефон принимать отказались, точнее не смогли, вроде как из-за отсутствия каких-то бланков. Как мне объяснили в другом салоне, девушка, замещающая руководителя магазина, просто не захотела заморачиваться с отправкой. Отличное начало, честно сказать. Еду в ближайший на Карла Маркса, там спасибо, ребята все приняли и оформили как нужно.  Далее жду решения страховой. 

31.05.2017 приходится писать претензию в страховую. Ситуация получается следующая: 
В течении этого времени мне никто не звонил, ни со страховой, ни с Евросети, ни сервисного центра.

23.05.2017 - отправил на почту mob@vtbins.ru запрос на уточнение с номером убытка. Ответили, попросили указать номер убытка, отправил номер, далее без ответа! Пришлось выяснять где телефон. Евросеть отправила телефон в сервисный центр "Про-Сервис". Уже связавшись с ними (Про-Сервис), я выяснил, что собираются заменить мне корпус на китайскую запчасть сомнительного производства. Запчасть к ним уже пришла и они бы ее просто заменили, я вовремя позвонил. Заменили бы, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. На дефект экрана они даже не обратили внимание. 

По договору со страховой фирмой, если компания меняет запчасти, то ставит аналогичные по качеству и стоимости. В APPLE подтвердили, что корпуса не подлежать замене и не выпускаются в оригинале. Также подтвердили, что "Про-Сервис" не является сертифицированным сервисным центром APPLE вообще. 
Отправляю претензию 31 мая в связи с тем, что не согласен на такое решение и оно незаконно, более того противоречит договору самого "ВТБ Страхование". При беседе по горячей линии ВТБ открещивается: "Мы всего лишь подписываем бумаги и согласовываем решение", сваливая все на сервисный центр. ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ из ВТБ - я с вам договор заключал, а не с сервисным центром. 

Конец Июля 2017 Только к концу июля, через два месяца мне позвонил сотрудник из Евросети и предложил мне обмен. Отлично, но не тут-то было. Выясняю у него в телефонном режиме какое устройство я получу. По вашему же договору устройство должно быть аналогичным. Мне сказали приедет телефон в пленках, без коробки, c 3-х месячной гарантией, не с годовой. Похоже, что Iphone будет из серии восстановленных с ограниченной гарантией в 3 месяца, а значит это не аналогичное устройство, что противоречит вашему договору. На вопрос, как может Про-Сервис заменить мне телефон, если они не является сертифицированным сервисным центром APPLE, сотрудник Евросети сказал, что через третьих лиц. Какие третьи лица? У Вас страхование или рынок, где вы пытаетесь заработать на введении в заблуждение людей, которые ничего в этом не понимают.

Мне телефон крайне важен для работы и времени совершенно мало для выяснения отношений с ВТБ Страхование. Когда я заплатил свои деньги за страховку, я рассчитывал на хороший сервис. Зачем вы страхуете APPLE телефоны, если прекрасно знаете, что корпуса не подлежат замене? 

На мою претензию письменную ответ так и не прислали. Т.е вы мне сейчас телефон замените, я как бы согласие даю, а потом мне куда претензии писать на эту восстановленную модель? Где указано, что это будет за телефон, который придет на замену? Новый он или нет, я не знаю. Так не делается. 

21.12.2017 Нашел время позвонить на горячую линию. Ответ стандартный, мы все сделали, вы менять не хотите. Самое интересное, что оператор совершенно не учитывает фактическую попытку обмана с заменой корпуса, долгое ожидание по претензии. После попытки заменить мне корпус, у меня огромные сомнения по поводу замены телефона.

Добрый день! Делюсь своей историей, но сразу хочу сказать, больше с этим банком дел иметь не буду!

Значит, никогда не брал кредитов, но была нужда и вот я в втб. Чтобы взять кредит 250 000, мне предложили страховку, которая стоит 55 тысяч, иначе без нее не дадут кредит... ладно, так везде, подумал я и согласился. Выплачиваю кредит вовремя в течение года, все отлично, но так получилось, что я сломал руку и пришлось взять больничный на 1,5 месяца. Пришел в банк, меня обрадовали тем, что у меня страховой полис «лайф плюс» и моя травма подходит под страховой случай, сказали, как выпишут, принести справки (список необходимых справок дали).

Как только сняли гипс, я собрал все справки из больницы и пошел в банк, мои документы приняли, но через неделю звонят и говорят, что не хватает еще одной справки. Хорошо, я принес и ее, сказали ждите - позвоним, через неделю звонок: «Владимир, простите, вам отказано в выплате!» причину назвать она отказывалась, сказала, что мы вам ее в письме отправили!

Жду конверт, то что было в нем меня, поразило. Ответ был примерно таким: «в приложении к полису в списке травм, вашей травмы нет, страховой выплаты не будет!» Где это приложение посмотреть, мне никто не ответил,и то что я не работал полтора месяца они во внимание не берут никак)))но самое интересное, что мой коллега по работе точно с таким же полисом в этом же банке, за пару месяцев до меня, после перелома ключицы выплату получил))

Итог - я в долгах из за того что на больничном пролежал, за то банку подарил 55 тысяч) выплачиваю весь кредит и меняю банк.

23.11.2017 г. мной был приобретён сотовый телефон в М.Видео, а вместе с ним и полис страхования портативной техники. Изучив дома подробнее все страховые риски и увидев размер франшизы, решила расторгнуть договор.
27.11.2017 г. мной было подано заявление в офис ООО СК "ВТБ Страхование" в г. Иркутске о расторжении договора страхования по страховому продукту "ВТБ Портативная+" с полным пакетом документов. Документы были проверены и приняты сотрудником компании. На следующий день мне перезвонили из call-центра СК "ВТБ Страхования" и сообщили, что договор не может быть расторгнут, т.к. он вступает в силу только на 16 день после приобретения полиса. Посоветовали обратиться в М.Видео. На мою просьбу дать этот же ответ в письменном виде ответили отказом. Сказали, что для того, что бы получить письменный ответ нужно написать заявление на предоставление письменного ответа! Круть!

28.11.2017 г. мной были направлены заказные письма в адрес ООО СК "ВТБ Страхование",  Иркутского филиала ООО СК "ВТБ Страхование" и ООО "М.видео Менеджмент" с заявлением о расторжении договора страхования и возврата уплаченной страховой премии в размере 8 338 руб., а также просьбой дать письменный ответ на моё заявление в случае отказа в возврате страховой премии. Заказные письма были получены в ООО СК "ВТБ Страхование" и  Иркутском филиале ООО СК "ВТБ Страхование" 01.12.2017 г. 
До настоящего времени мне не произведён возврат страховой премии.
Буду благодарна за помощь в решении вопроса!

При наступлении страхового случая (сокращение штатной должности) был собран пакет документов, согласно перечня, полученного на электронную почту от сотрудника «ВТБ страхование». Пакет документов был отправлен 04.09.2017 г. на электронный адрес  uu@VTBins.ru.  В итоге, в результате рассмотрения моих документов,03.10.2017 г. на мою электронную почту прислали письмо следующего содержания:

«Добрый день по делу ожидается получение доп документов. Необходимо предоставить: - справку из ЦЗН датированную не ранее 03.11.2017г.»

Из этого письма я поняла, что мое дело одобрено. Не просто также попросили справку, выданную не ранее 03.11.2017г., предупредив на месяц вперед. Уточняю, что сократили меня 04.08.2017г. Согласно п. 9.1 Приложения №1 к Полису «Жить - не тужить!» «… страховая выплата производится в размере, предусмотренном в Полисе, за каждый день нахождения Работника в статусе безработного, начиная с 61 (шестьдесят первого) дня расторжения Контракта.» 61 (шестьдесят первый) день расторжения Контракта наступил 03.10.2017г.

Позвонив на горячую линию мне объяснили, что должен пройти месяц, и тогда после получения справки из ЦЗН «датированную не ранее 03.11.2017г.» должны произвести первую выплату. 07.11.2017г. была отправлена справка из ЦЗН от 07.11.2017г. на электронный адрес uu@VTBins.ru. И тут началось самое интересное… Начали просить справку с указанием периода нахождения в статусе безработного. Хотя ранее неоднократно отправляла справку такого же образца, вопросов и замечаний от специалиста «ВТБ страхование» не было. Точно такие же справки, как и моя от 07.11.2017 г. были отправлены в «ВТБ страхование» другими клиентами (а это 4 человека!), выданные тем же центром занятости. К их справкам претензий не было. Звонила несколько раз на горячую линию, чтобы узнать в чем причина. Сначала мне сказали, что вообще первый раз видят такую справку (мне даже стало смешно). При повторном звонке, ответили, чтобы я обратилась в Центр занятости и спросила почему они указали не точную информацию. Я им объяснила, что точно такие справки отправили еще 4 человека и у них всё хорошо, а моя почему то не подошла. И так несколько раз: я им – одно, они мне - другое. Вразумительного ответа на мой вопрос я не получила. Из разговора со специалистом можно было сделать вывод, что либо они не компетентны в данном вопросе, либо  не хотели говорить правду, просто напросто тянули время.

В итоге мои коллеги уже первые выплаты получают, а я им всё справки отправляю… Отправила я им очередную справку 17.11.2017г. время идет. 28.11.2017г. мне пришел ответ, что дело передано на рассмотрение. Т.е. получается, что они одну бумажку рассматривали 8 рабочих дней, и теперь еще надо ждать 10 рабочих дней, что бы получить выплату! Интересно получается. Согласно п. 10.1 Приложения№1 к Полису «Жить - не тужить!» «Страховая выплата производится в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Страховщиком всех необходимых документов» Первая  выплата мне была начислена на 16 рабочий день ! (08.12.2017г.). 06.12.2017г. я отправила справку из ЦЗН от 05.12.2017г., т.е. уже за второй период моего сокращения. Позвонила на горячую линию, справку они получили,сказали, ждите выплату в течение 10 рабочих дней.  Ждем….. 19.12.2017г. (а это  уже 10-й рабочий день!) получаю сообщение на электронную почту: «Уважаемый Страхователь уведомляем Вас о том, что дело передано на рассмотрение.» Т.е. мне опять ждать еще 10 дней???!!!  Что-то они не выполняют пункт своего договора.

Позвонила на горячую линию, дождавшись своей очереди, девушка мне отвечает, что на данный момент все специалисты заняты, вы можете оставить свои контакты и мы с вами свяжемся. Хотя у остальных клиентов, которых я знаю лично, всё отлично, выплаты приходят в течение 5-6 рабочих дней со дня предоставления справки из ЦЗН. Пакет документов у всех одинаковый, справки берем в одном ЦЗН. Тогда в чем проблема  с моим делом, не могу понять???

Вывод: тянут время с выплатами, не выполняют условия договора, не дают конкретного ответа на заданные вопросы. Ну а  вы сами решайте стоит ли вам иметь дело с данной страховой компанией!

В связи с предложением другой компании страховаться у них (рефинансирование ипотеки) я хотела уточнить сумму моих платежей в ВТБ Страхование, чтобы в случае если сумма такая же как у новой страховой или ниже и так как ВТБ Страхование аккредитовано и у другого банка, не менять страховую и остаться с ВТБ Страхование, я начала звонить в ВТБ, чтобы уточнить все нюансы, но... за 3 дня, оператор меня так и не смогла соединить ни с одним специалистом, так как линия 3 дня в течение всего дня у ВСЕХ специалистов занята!!! Я находилась на телефонной линии по 30-40 минут и все время звонок возвращался в кол центр, я просила соединить меня снова и все повторялось! Я дважды оставляла свои контакты, чтобы специалист мне перезвонил, оставляла даже с пометкой срочно, но... до сих пор мне никто не перезвонил!!!

Сейчас мне уже даже не интересно, какую сумму страховки я плачу в ВТБ, и даже если она меньше, я уже просто хочу расторгнуть договор Страхования, но... по этому вопросу меня тоже никто ни с кем не соединяет, звонок постоянно возвращается в колцентр.  Специалисты заняты!!! Так сегодня за 30 минут ожидания пока мой звонок возвращался в колцентр со мной уже поговорили: Дарья, Анна, Нина, Анатолий, так может сотрудников колцентра подсократить и набрать побольше специалистов?!

При получении кредита навязали Финансовый резерв Лайф+. При этом было составлено заявление. Договора страхования между мной и ООО СК ВТБ Страхования, никто не заключал. При законном требовании вернуть списанные деньги, на мой расчетный счет, мне пытались доказать, что договором страхования является договор на получение кредита от ПАО ВТБ24. Что за бред. При оформлении КАСКО или ОСАГО я получаю и заявление и полис стахования ответственности.

Не банк, а аля 90-е. Сидят сотрудники с заученными фразами. Сказать ничего не могут по существу. Получается деньги украли, т.к. официального договора между мной и ВТБ Страхование не существует...

8-9 лет брала в ВТБ страховании, страховку выезжающим за границу и первый отказали в лечении! До этого ниразу не пользовалась полисом и не было страховых случаев. Врач поставил диагноз Тендинит, если не ошибаюсь и поставил выбор, лечиться лекарствами или физиотерапией. Я выбрала физиотерапию, т.к пару недель назад прошла лечение с лекарствами и не помогло, поэтому физио решила выбрать и сделали сразу первый сеанс. Потом сообщила в страховую и через полдня они звонят и сообщают, что отказано в физиотерапии, т.к это исключение!!! Какое исключение!!!?!?!? Даже в условиях полиса нет об этом! Все бы ничего, но эта была первая ночь за месяц, когда я спала без боли и физиотерапия помогла! Но она отказана!!! При том что процедура одна из дешевых.. Представляю, если бы не дай бог что-то серьезное было бы, страховая и слушать бы не стала). Не советую и сама теперь задумаюсь быть или не быть клиентом ВТБ страхования! Обидно!

Доброго времени суток! 
При покупке смартфона приобрела в магазине Эльдорадо страховой продукт "ПреИмущество для техники//портативная + Эльдорадо" страховой полис (№17EZP-A8250001357). при наступлении страхового случая, обратилась в страховую компанию 30 октября 2017 г. по телефону (претензия № 169-41-365).

03.11.2017 отправила смартфон и полный комплект документов в Сервис «Лефортово», Страховая компания 13.11.2017 согласовала полную гибель устройства. Номер убытка 5652253. с этой даты прошло 30 календарных дней, выплаты до сих пор нет. При многократных обращениях по телефону горячей линии отвечают, что "еще на согласовании". при каждом обращении называется разные сроки выплаты, сначала было 14 дней, потом стало 30 дней. В п. 8.2. условий страхования прописано, что Страховой акт подписывается страховщиком в течение 10 (Десяти) календарных дней. п. 8.11. выплата производится в течение 5 рабочих дней с даты подписания Страховщиком Страхового акта. Нарушены сроки выплаты. 

Вывод: приобретая страховой полис, ошиблась в выборе страховой компании. Отвратительное обслуживание по телефону горячей линии. Очень жаль, что не прочитала отзывы раньше.

Приобрели телефон в "Евросети" г. Киров ТЦ "Глобус"  за 14 990 руб. Продавец уговорил приобрести полис страхования техники на 2 года в размере 3347руб. Мотивировал тем, что в страховой случай включено все, и внешнее воздействие, и воздействие жидкости, кража и и.д...  Так как телефон приобрели ребенку, условия заманчивые. Нас уверили, что телефон или отремонтируют или вернут деньги в полном объеме. Через 1,5 месяца наступил страховой случай. Ребенок в школе уронил телефон. Треснул экран. Обратились к представителям в компанию "Евросеть" . Оформили все документы.

Через 1,5 месяца перечислили деньги в размере 10 525 руб. 68 коп. ...  Позвонила в компанию ВТБ . Они сказали, что вам все деньги выплатили. Что у них есть ещё какая-то франшиза, про которую нам никто не сказал. И вот по этой франшизе с нас ещё удержали 20%. Получается что ты платишь за полис и с тебя ещё и удерживают 20%... Весело))) Неужели замена стекла была такой невыполнимой задачей??? Зачем ремонтировать??? Проще выплатить 80% от стоимости телефона. Никогда не пользовалась услугами компании ВТБ и никогда больше не буду приобретать страховку на технику. Мне самой дешевле бы обошлась замена стекла). Не дают достоверной информации. А мы сами виноваты в своей безграмотности...

Не рекомендую пользоваться услугой страхования телефона.

При оформлении кредитного договора мне была навязана услуга страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв». Мной было подписано заявление на страхование и уплачены денежные средства. В этот же день 15.11.2017 я обратился в отделение ПАО ВТБ 24 по адресу  г. Самара, ул. Победы 16 для оформления заявления на досрочно расторжение программы страхования. В отделении банка мне последовал отказ от принятия данного заявления. Менеджер отделения банка сообщила, что дано заявление необходимо оформлять только в том отделении, где был оформлен кредитный договор, и принимать такое заявление отказывается. Однако, я настоял на том, чтобы у меня приняли пакет документов на досрочное расторжение программы. После длительного ожидания, меня принял руководитель отделения. Руководитель убеждала меня в том, что программа страхования не расторгается и денежные средства не могут быть возвращены. Я считаю, что руководитель отделения ввела меня в заблуждение, так как согласно Указанию БанкаРоссии от 20 ноября 2015 г. N 3854-У страхователь имеет право отказаться от страхования в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования. Однако 17.11.2017 мной был получен ответ на заявление, где последовал отказ в удовлетворении моих требований.

Добрый день! 14.11.17 мной был получен кредит в ПАО Банк Москвы ВтБ, оплачена страховка «привет, сосед!» от СК ВТБ Страхование. Предусмотрен период охлаждения 5 дней. 17.11.17 я направила письмо с заявлением об отказе (с реквизитами счета для возврата страховой премии), копией паспорта, выпиской по счету из онлайн банка, копией полиса. После получения моего письма, СК ВТБ Страхование запросили скан заверенной банком выписки по счету, я ее предоставила. Прошло уже более 10 рабочих дней, страховая премия до сих пор не возвращена. Можно как-то повлиять на эту ситуацию?

В 2014 году мною с данной страховой компанией был заключение договор ипотечного страхования (жизнь+имущество). До этого года все было замечательно и претензий к работе не было. В этом году мне приходит письмо по электронной почте с вложениями (доп.соглашение и квитанция). Изначально меня удивила сумма, указанная в квитанции. Насколько мне известно, сумма расчитывается из суммы остатка ипотечного кредитования. И эта сумма в этом году почему-то оказалась больше, чем в прошлом году, хотя период кредитования у меня заканчивается в феврале 2018, и сумма в разы меньше, чем была в прошлом году. На мой вопрос в ответ мне пришло шаблонное сообщение, без каких-либо комментариев, типа "у вас все указано в договоре, в графике погашения".

Раз такое дело, подняла я договор, и тут моему возмущению не было предела! Конечную сумму по договору я оплатила ещё в прошлом году (в декабре 2016)! А в этом году они мне повторно выставили счёт на эту же сумму! Как так?! Теперь на письма сотрудники не отвечают. По указанному в письме доб.номеру также никто не отвечает. Через колл-центр были составлены 5 декабря две заявки на обратный звонок. В течение двух дней со мной никто не связался. Сегодня, 8/12, была составлена претензия. Посмотрим, через сколько на сей раз со мной свяжутся!

Как спамить, у них хватает и сотрудников и времени! Полный беспредел! Теперь буду требовать официальный документ, в котором будет указано, что у меня перед ними нет задолженности! А то в следующем году опять счёт выставят!

Мною был заключен договор страхования с ВТБ страхование от 10.11.2017г.№ SV27777 - 03558173145370712. Используя мое право на расторжение договора в период охлаждения (5 рабочих дней), 15.11.2107 я подал заявление о расторжении этого договора с возвратом страховой премии в размере 10 579 руб..  Заявление было передано в офис ВТБ страхование в г.Краснодаре и зарегистрировано за №1393, а также продублировано электронным письмом в центральный офис компании. Деньги должны были быть перечислены в течении 10 дней с момента подачи заявления, но они так и не поступили на мой счет, указанный в заявлении.
Прошу разобраться с этим вопросом!

Не рекомендую обращаться в эту страховуюкомпанию. Приложением к карте была оформлена туристическая страховка. В августе произошел страховой случай. Позвонила, направили в больницу. Там никто по английски, и тем более по –русски не говорил. Направили потом в другой госпиталь, уверив, что есть русскоговорящий персонал, которого опять же не оказалось. Все утро каталась на такси в поисках больницы из-за некомпетентности персонала страховой. Непонятно, почему направляют в медицинское учреждение, в котором нет персонала, говорящего на иностранном языке? По приезде обратилась в страховую за возмещением понесенных расходов, приложила документы, перечисленные в договоре страхования, подтверждающие расходы. Выплатили примерно десятую часть. По остальным отказ. Написала претензию. И два месяца тишина. Позвонила сама в страховую и в устной форме получила отказ. Ответ ни в почтовый, ни в электронный ящик так и не прислали. Почувствовала себя обманутой.

Добрый день.
Пожалуйста, проведите работу с сотрудником. Это просто ужасно. Как всё было.

Мне надо было заключить договор ипотечного страхования (жизнь+имущество). Я 01.12.17 отправился с работы и пошёл в офис ВТБ24. Пришёл в офис на Соколе, поднялся на 2-й этаж (меня туда направили сотрудники банка, обозначений, что на втором этаже находятся сотрудники страхования - нет, мне кажется это небольшое упущение) и на месте, где должен быть сотрудник ВТБ Страхования, никого нет и так было 20 минут. Я всех, проходящих мимо сотрудников Банка, просил найти её или хотя бы узнать ждать этого сотрудника или нет. Кто-то даже делал вид, что хочет помочь мне. В итоге она пришла. Мы всё заполнили и договорились о следующем: Как только будет получено одобрение она напишет мне на почту и скорее всего это будет в понедельник (4.12.217). Так и случилось, мне пришло письмо и я на него ответил 5.12.17, что приду 6.12.17 с 9-10 для подписания договора. На что получил одобрение.

И вот, 6.12.17 в 9:05 я на месте (тот же офис на Соколе). Но сотрудника ВТБ Страхования - нет... я прождал её ещё 25 минут и она всё таки пришла... Подписал документы за 2 минуты и пошёл на оплату... 

Итог: 
1. Поработайте над пунктуальностью сотрудников;
2. Сделайте обозначение местоположения сотрудников ВТБ Страхования (может я проглядел его...);
3. Мотивируйте сотрудников находится на своих рабочих местах.

16.11.2017 приобрела на сайте https://www.vtbins.ru компании ВТБ Страхование полис страхования для путешественников ВЗР A09677-0414920. При покупке заполнила в анкете все требуемые поля, дату въезда в страну 12.11.2017 (въезд уже осуществлен), период и срок пребывания, все ок,  на последней странице ввела данные дебетовой карты, оплатила, прислали на почту договор. Уже в Турции, через две недели после покупки страховки, попало что-то в глаз и потребовался офтальмолог. При обращении в страховую сообщили, что страховка недействительна (!!!) - человек уже въехал в страну. Получается в момент покупки мне продали заведомо недействительную страховку, имея всю информацию о поездке (!!!). И мало того, когда стала разбираться как так, по телефону сообщили, что при отказе от страховки возврат только части суммы, всего 11% от всей оплаты(!!!). На вопрос зачем продали страховку?, ответ в стиле: "за интернет-сайт мы не отвечаем". В Контактном Центре разобраться не помогли, только переключали между сотрудниками, где каждому новому необходимо было заново все объяснять. Отношение к клиентам отвратительное: говорят одни и те же слова как роботы - "я занимаюсь тем-то и того-то знать не могу, обращайтесь на почту, читайте на сайте, всю информацию я вам предоставила, еще есть вопросы ко мне?", перебивают, не дают сказать, совершенно не ассоциируют себя с ВТБ, ощущение, что ответили где-то в ЖЭКе, помогать не помогли, и трубку положили. Совок-совком. Зачем нужны эти девушки на телефоне - непонятно.

Получается: умолчав, что страховка недействительна, деньги при покупке забрали. И что еще отвратительнее, что, рассчитывая на эту страховку, случилось что, никакой защиты бы не было (!!!).
Жесткий развод в стиле 90-х годов. Покупала только из-за громкого имени "ВТБ". 

В сентябре 2017 года взял автокредит в ВТБ 24, при этом навязали страховку жизни в страховой ВТБ страхование. В условия страховки по дурости вчитываться не стал, однако девушка, оформляющая документы заверила, что остаток страховой премии при досрочном погашении кредита можно будет вернуть. В ноябре 2017 полностью погасил автокредит, но "ВТБ страхование" отказываются возвращать остаток страховой премии, аргументируя это тем, что "по данному договору страхования страхуется ваша жизнь и согласно особым условиям денежные средства возврату не подлежат". Зачем мне страхование жизни, если автокредита уже нет, мне не понятно, в других страховых раньше такой подставы не встречал. Пожалуй больше страховаться в данной компании не буду, да и страховку по ипотеке оформлю со следующего года в другой компании.

Обращаю внимание на искусственное затягивании рассмотрения заявления об убытке и требованию документов не обозначенных в Правилах и противоречащих требованию Законодательства. Последнее требование предоставить справку о том, что за последние 5 лет не было обращений в лечебное учреждение является излишним требованием не отраженном в Правилах, до этого было требование предоставить выписку из истории болезни за последние 5 лет. Как можно предоставить то, чего не было!!!, ввиду отсутствия болезни за этот период, вплоть до 2017г. Обращаю внимание на то, что в деле находиться полный комплект, в соответствии с Правилами. В направлении на МСЭ указано, что до 2017 г.обращений в лечебное учреждение не было. Обращаю внимание на то, что страховая премия оплачена в полном объеме и своевременно, без нее не оформляли кредит. 
Заявление направляется через банк. Отметки о приеме документов не ставят, официально не отвечают (звонил в кол центр, писал по эл. почте - просил официальный ответ. В ответ сплошные устные отговорки и отписки по эл. почте). По факту прошло более 3-х месяцев!!! Решения до сих пор нет. Все разумные сроки уже прошли!

О махинациях и сговоре банков и страховых компаниях можно говорить бесконечно! Зачем так бессовестно грабить и обманывать народ! Банки втихую подсовывают договор на страховку, а страховая компания при досрочном погашении кредита, Вам НИКОГДА НЕ ВЕРНЕТ СУММУ ОСТАТКА! 5 дней есть у людей отказаться от навязанной услуги, хорошо если люди знают как ее спишут, это сумма сразу плюс к Вашему кредиту! ЛЮДИ ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ СРАЗУ, ЕСТЬ ВСЕГО 5 ДНЕЙ, надеюсь хоть кого-то это спасет и не влипнет в историю! А МЕНЯ ЖДЕТ СУДЕБНАЯ ТЯЖБА И ЖАЛОБЫ ВО ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ ИНСТАНЦИИ!! Надеюсь, что хоть что-то измениться в этой системе!!!

ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ - это если человек готов Вам отдать за это деньги, а ни когда человека ЗАСТАВИЛИ, обманув, что при досрочном погашении все вернут!

Добрый день! Хотела бы сообщить о вопиющем случае халатности, или как сами специалисты это назвали "ошибка", в работе по рассмотрению страховых случаев, по программе страхования имущества (портативной техники). Дело в том, что у меня украли телефон, который был застрахован в данной СК. После сбора кучи документов, после того, как дождалась постановление не только о возбуждении уголовного дела, но и о его приостановлении, которые кстати для ознакомления отправила специалистам, а именно С-ной Х.Я., мне был вынесен отказ. Я хотела уточнить, причину отказа, специалисты горячей линии назвать Ее не смогли, и сообщили, что сделаю заявку специалистам по рассмотрению, т.е.снова я ждала еще время. 

И вот, когда долгожданный ответ получен, выясняется, что отказ в выплате, связан копией моего телефона в неизвестном мне кафе "МАЛИНА, и что украли у меня его из сумки и т д и т а. Однако, прошу обратить внимание, заинтересованных пользователей, что когда моего телефона, произошла на рынке садовод, и вытащили у меня его из кармана брюк! Так как же получается, специалисты по рассмотрению, даже не читают и не считают нужным вникать в дело, если сумма выплаты невысока??  

Очень разочарована сервисом, страховой компанией, хотя предполагала, что если есть связь с группой ВТБ, то таких некомпетентных специалистов быть не должно. Я настоятельно требую, чтобы мое дело рассмотрели повторно, уже другой ответственный сотрудник, и было принято решение о выплате мне страховой премии, т.к.обоснование отказа не соответствует действительности.
С уважением, Асанова Анастасия

05.08.2016г. при заключении ипотечного договора был заключен договор страхования № F13516-0000362 от 05.08.2016г. (личное страхование). При этом на подписание были предоставлены типовые формы полиса по ипотечному страхованию, полисных условий ипотечного страхования. Обязательства по оплате страховой премии с моей стороны выполнены полностью.18.10.2017г. я обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу: г.Казань, ул.Р.Зорге д. 57/29 с целью расторжения договора страхования, т.к. был оформлен другой кредитный договор по программе «Рефинансирование», также был оформлен новый договор ипотечного страхования к нему. Но в этот день заявление на расторжение сотрудником страховой компании не было принято, т.к он затребовал  справку от банка об отсутствии задолженности (это при том, что личное страхование по ипотечному договору является добровольным, и отказ от него может повлиять только на процентную ставку по кредитному договору, но никак не является основанием для отказа в принятии заявления на расторжение договора страхования). Предоставить такую справку 18.10.2017г. я не могла, т.к. заявка на полное досрочное погашение кредитного договора была зафиксирована на 19.10.2017г. В конечном итоге для того, чтобы подписать заявление на расторжение договора ипотечного страхования и дополнительного соглашения к нему о возврате неиспользованных сумм, мне пришлось обращаться к сотруднику страховой компании еще 3 раза, каждый раз естественно отпрашиваясь с работы: то система не работает, то «запрос в Москву нужно отправить, чтобы они рассчитали», то нужно подъехать и подписать документы по ответу на запрос из Москвы.

23.10.2017г. в том же отделении банка совместно с сотрудником страховой компании Ост-нко Я.А. мне наконец-то удалось оставить заявление на расторжение договора и была подписана типовая форма дополнительного соглашения о полном досрочном погашении и о возврате страховой премии в связи с расторжением ипотечного страхования (полис № F13516-0000362от 05.08.2016г.). К заявлению также были приложены реквизиты для перечисления средств. В п.2 дополнительного соглашения от 23.10.2017г. указано, что за второй период (с 05.08.2017г. по 04.08.2018г.) страховая премия составляет 1 490.04руб., к возврату 959.96 руб. Расчет был произведен сотрудниками страховой компании и внести какие-либо изменения в подготовленное ими дополнительное соглашение не представлялось возможным. Естественно, сумма на возврат в дополнительном соглашении была указана меньше примерно на 1000 руб., т.к. расчет был произведен, исходя из правил самой страховой компании с удержанием РВД, а не согласно указаниям ЦБ РФ.В  п. 6 Указаний ЦБ РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» указано, что страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, но после даты начала действия страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования. 

В соответствии со статьей 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Но по состоянию на 17.11.2017г. со стороны страховой компании до сих пор не произведен возврат даже в том размере, который был указан в дополнительном соглашении. В телефонной беседе с сотрудником страховой компании сегодня я получила информацию о том, что «задержка связана с большой загруженностью подобными обращениями, не успевают обработать все обращения, и до конца ноября обязательно перечислят».

Согласно п.8. Указаний ЦБ РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»: Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Этот же срок предусматривает и ч.1 ст 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".                Также обращаю Ваше внимание, что основанием для начисления процентов является неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств, а именно: неправомерное удержание чужих денежных средств, уклонение от их возврата или иная просрочка в уплате, а также неосновательное получение или сбережение денежных средств за счет другого лица (ст. 395 ГК РФ). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также незаконный отказ в корректировке стоимости финансовой услуги (страхования) со стороны страховой компании является прямым нарушением предписаний ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", санкцией за которое является предусмотренная ч. 5 ст. 28 указанного Закона неустойка (пеня) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). 
На данный момент мной в адрес компании направлена претензия с требованием скорректировать расчет, перечислить незаконно удерживаемые мои средства, а также компенсировать неустойку, как того требует Закон. 

Не будет ответа либо мои требования не будут удовлетворены, намерена обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, суд. Реально уже устала от этой ситуации, многочисленные обращения к сотрудникам страховой компании, бесконечные звонки и соединения с ними не влияют на качество их работы, пусть тогда занимаются ими другие инстанции!

Здравствуйте! Летом мы купили полис по ипотечному страхованию в ВТБ Страхование. Выбрали эту компанию, т.к. ипотека была оформлена в банке ВТБ. По ряду причин мы его долго оформляли с 17.06 (приходилось очень много звонить и тратить времени). М-на Э.А. пошла нам навстречу, т.к. проживаем мы в Коломне и филиала ВТБ страхования у нас нет. Отправила наш полис В г.Рязань ул. Почтовая, 60 А. Там мы его подписали и оплатили.

В октябре 24 числа мы закрыли досрочно ипотечный кредит.Позвонили в ВТБ СТРАХОВАНИЕ, девушка сказала что нам перезвонят по этому поводу. Заявка была 26.10. Прошло 15 дней.Мы получили уже закладную на м. Римская. Нам никто не перезвонил. Потом звонил супруг, опять тишина. Если кто-то думает, что я - нетерпеливый человек или хочу наговорить на компанию ВТБ, то просто позвоните по номеру 8-495-580-73-33, попробуйте выслушать всё меню (пункта возврат средств из-за досрочного погашения ипотеки там нет), потом дождаться ответа оператора, потом тебя ещё пару тройку раз переключат по внутренним номерам.

Я не знаю сколько надо раз позвонить и сколько надо времени потратить теперь на то, чтобы расторгнуть полис уже не существующей ипотеки и получить частичный возврат, поэтому пишу сюда, в надежде что меня здесь услышат быстрее! Или средства в нашем случае не возвращаются? Ответьте пожалуйста!

Решила обратиться за страховкой квартиры в ВТБ. Позвонила в колл центр. Скинули на почту перечень необходимых документов и адрес куда отправить. На вопрос могут ли мне предварительно рассчитать стоимость страховки ответили отказом. Ждать до 5 рабочих дней!! Во вторник 14.11 отправила все документы. Через пару дней снова звоню, все-таки вопрос о стоимости остается открытым. Также отказывают назвать хоть приблизительную стоимость. Ждите 5 раб.дней! Сегодня уже 17.11, т.е. четвертый раб.день. До сих пор никто со мной не связался. По телефону никто ничего не знает. При всем при этом на сайте красуется надпись:
"Приобрести полис легко и быстро! Обратитесь к сотруднику ВТБ Страхование, и он произведет все необходимые расчеты.!".... 

P.s. телефоны сотрудников не отвечают. Дозваниваюсь только до колл центра.....
и к сведению, две другие страховые компании произвели расчет по телефону за пару минут.

23.08.2017 при получении ипотеки мне было навязано страхование от онкологических заболеваний. 24.08.2017 я подал заявление об отказе от договора страхования AG22477-00000301 от 23.08.2017. До сих пор возврат не произведен. Выяснить информацию через колл-центр не удается. Ссылаются на потерю документов в Москве.