Отзывы о Газпром Страховании

Обратился на ГЛ для консультации по страховому случаю. Прождал ответа специалиста. В итоге рассказал, что и как и сотрудник переключил типа на специалиста, который поможет. После переключения снова рассказал и переключили еще раз. Третья девушка тоже послушала и сразу перевела на другого специалиста и даже не попрощалась, хотя я пытался ей что-то сказать.. Очень приветливое первое впечатление о данной компании. Четвертый сотрудник зафиксировал обращение и сказал ждать звонка. Когда - не сказала.. Ну жду, что делать?

Оформила страховку путешественника для поездки в США. В поездке заболела, обратилась через страховую (!) к врачу. По возвращении в Россию мне было отказано в возмещении расходов, т.к. "дата обращения к врачу не покрывалась сроком действия договора", хотя это совершенно не соответствует действительности, у меня была оформлена страховка на все время поездки. Я обжаловала это решение, отправив заявление на пересмотр; через несколько месяцев тишины я позвонила и выяснила, что, оказывается, я должна была повторно выслать для этого документы. Документы выслать повторно я не смогла, так как выслала их при первом обращении, и мне их не вернули. На все мои последующие звонки я слышу только "мы обязательно разберемся и с вами свяжемся", но ничего не происходит уже полгода.

Добрый день. В январе месяце в компании М. Видео покупала телефон за 22.000 также приобрела полис стоимостью 3700 для портативной техники. Рассказали красиво, понимаю, нужно продать. Но и на самом деле посчитала что вещь нужная, чтобы не искать что делать, лучше уж довериться компании, которой доверяю, так как с супругом застраховали жизнь тоже в этой компании. В Сентябре месяце сдала телефон по страховому случаю в Евросеть. И вот тут пошли минусы: очень хорошо подумайте перед покупкой данных полисов. Я не настаиваю, но опишу с чем столкнулась лично: ремонт телефона составил 67 дней (только Доставка из Евросети до места ремонта составила 14 дней, что видно из акта, который я получила на руки вместе с телефоном), на горячей линии мне пообещали, что как только починят телефон и он поступит в Евросеть, мне придёт смс. По факту ничего не пришло. При сдачи в Евросеть потратила много времени, так как сотрудники совершенно не владели информацией что делать и телефонами по страховке, и вначале даже сказали что у них сдать нельзя. Пришлось звонить в ВТБ и уточнять, точно ли во всех Евросетях можно сдать. Ну и последнее, если сложить стоимость потраченных денег за полис и оплату франшизы, вышла сумма практически равная ремонту этого телефона. Получается, сама в итоге и оплатила. Просто если бы пошла в стороннюю "починку' не ждала бы 67 дней ремонт банальной трещины стекла (самая распространённая поломка) и заплатила бы дешевле.

Для меня итог очевиден, извините ВТБ, но я не ваш клиент. И последнее, М.Видео очень мощная сеть и на сегодня является лидером в своём направлении, то, что они не продлили договор с ВТБ и больше эти страховки не продают из-за очень большого количества негативных отзывов, которые бросают тень на компанию, тоже о многом говорит. Всем спасибо!

23.10 в Оренбургском филиале Втб страхования был написан отказ от навязанной страховке жизни по автокредиту. На сегодняшний день 08.11 денежные средства не поступили! Операторы по телефону горячей линии ссылаются на загадочно-долгий межбанковский перевод в течение 3-5 дней. Планирую опубликовать претензию на сайте регулятора

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за помощью и очень надеюсь на содействие.
4 марта 2017г. мною был оформлен потребительский кредит. Вместе с кредитом, также оформили страховку "Финансовый резерв Профи" (уникальный номер договора страхования 112377-62500060463765). В соответствии с условиями договора Страхования, Страховщик взял на себя обязательства по выплате страховой суммы в случае временной утраты трудоспособности в результате болезни. 

29 мая 2017г. , я временно утратила трудоспособность в результате лечения в больнице, в связи с необходимостью операции по удалению узла из области правой маточной трубы (срок нетрудоспособности с 29.05.2017 по 30.06.2017г.). За неделю до выхода на больничный, я позвонила в страховую и уточнила, какой пакет документов нужно собрать для подтверждения страхового случая. Находясь на больничном был собран пакет документов. После выхода с больничного приехала в офис, где оформляла кредит и сдала все документы для оформления страхового случая.

При сдаче документов сотрудник офиса сказала: "Мы не выплачиваем онкологическим больным", как бы с намеком, что зря я собирала из трех поликлиник, больниц, работы справки и анамнез за последние 5 лет. Я ответила, что вы обязаны принять документы. И кто давал права сотруднику офиса называть клиента онкологическим больным и ставить ему диагноз?! Тогда возникает вопрос - в договоре Страхования написано - не страхуют онкологических больных, почему при оформлении страховки Вы не спрашиваете у клиента про заболевания?" 

По регламенту страховой рассмотрение длится 30 календарных дней. Спустя чуть больше 30-ти дней пришел ответ в почтовый ящик (номер письма №07/02-08/49-01-02/54391 от 29.08.2017г.  о том, что в выплате отказано в связи с тем, что Страховщик усматривает причинно-следственную связь между заболеванием (п.4.5.9 на который Страховщик сослался - лечение заболевания или последствия несчастных случаев, имевших место до начала или после окончания периода действия страховой защиты), а именно поясню - т.к. Страховая запрашивает справки за последние 5 лет, то мною была приложена выписка из больницы НИИ им.Петрова от 18.05.2012г. - диагноз гранулезоклеточная опухоль правого яичника. Поэтому Страховая увидела причинно-следственную связь, что с 18.05.2012 по 29.05.2017г. я ходила с опухолью размером 20*15 см (бред полнейший). Операция, которая была проведена 29 мая 2017г. не имеет никакой связи с заболеванием, которое было в 2012 году (в выписке из больницы черным по белому написано (результаты гистологии) - без элементов опухоли, т.е. это не рецидив и не опухоль вообще), но в выплате все равно отказывают.

По сей день я нахожусь на учете в НИИ им.Петрова и каждые пол года проверяюсь, что доказывают опять-таки справки, которые я приложила при оформлении страхового случая и на момент оформления договора страхования 4 марта 2017г. не было узла в области правой маточной трубы - была полностью здорова. 

Прощу помочь мне в данной ситуации. Кредит взят на три года. В среднем за год страховка выходит порядка 15 тыс.руб. Я специально взяла расширенный пакет, а вдруг что. Вот и произошло вдруг, но выплачивать отказываются. Тогда за что я плачу?! Почему только с нас требуют, а мы (потребители) с никого потребовать не можем?! А главное, что все безнаказанно. Выгода только для банка, но никак не для потребителя. 

Хотела отказаться от страховки - закон это позволяет. Но сходив к юристу, сказал, что отказаться можно, но ничего не выплатят за страховку, т.к. договор коллективного страхования. Если выплата не будет произведена, тогда будем судиться и доказывать свою правоту. 

Долго раздумывала, обращаться за помощью или нет?! Ведь я все сделала по закону и по требованию Страховой, а самое главное и обидное - деньги, которые как получается по итогу ты платишь за воздух. 

P.S. ООО СК "ВТБ Страхование" - Вы когда пишите людям письма и "изучаете дела по выплате страховки", читайте внимательно. Меня зовут Евгения, а не Елена. И я не онкологическая больная.

При оформлении кредита мне "впарили" якобы обязательные страховки (3 штуки) на сумму 19 т.р. Сотрудник банка божился, что без страховки вам ничего не оформят. Оказалось что от них можно отказаться в течение 30 дней. Написал отказ и уже мясяц жду выплат. При звонках на горячую линию, кормят завтраками, то сбой, то сотрудник тот уволился, что оформлял.

Купил 29.06.2017 онлайн полис страхования на жену и детей для выезжающих зарубеж на период с 02.07.2017 по 01.10.2017. Страна поездки - Канада. Затем даты поездки изменились и я купил ещё один полис на дату с 01.10.2017 по 02.12.2017 на тех же условиях. Сейчас (03.11.2017) наступил страховой случай - ребёнок упал и ударился головой. Несколько часов потратил на то, чтобы уведомить о страховом случае. В итоге получил ответ, что страховой полис недействителен по причине того, что застрахованные не находились на территории ПМЖ. Но этот случай описан в правилах страхования выезжающих зарубеж п 15.5.1
https://www.vtbins.ru/upload/iblock/6f9/obshchie-pravila-strakhovaniya-vyezzh-za-predely-pmzh-_utv-pr-483-ot-241215-v-red-pr-328-ot-290817_.pdf

Допускается заключение договора страхования (полиса) с физическими лицами, находящимися за пределами территории Российской Федерации, при условии: наличия действующего договора страхования выезжающих за пределы ПМЖ со Страховщиком; заключения нового договора страхования в отношении того же Страхователя (Застрахованного) и на тех же условиях; начала действия нового договора страхования с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания предыдущего договора страхования; уплате страховой премии по новому договору страхования не позднее окончания срока действия предыдущего договора страхования (полиса).

Звонил в страховую, чтобы узнать почему именно полис не действителен. Мне ответили, что для онлайн полиса эта возможность не действует. Нужно продлевать в офисе компании. Но это нигде не написано!
В итоге ребёнок лежит с сотрясением и маячит перспектива огромных платежей по счетам. А потом, видимо, судебные разбирательства

Приобрел в М видео себе мобильный телефон, застраховав его в ВТБ. Произошёл страховой случай, разбился телефон. Я набрал в ВТБ и услышал чёткий ответ, что надо отнести свой телефон к их партнёрам — «Евросеть»… Я сразу же учуял неладное, но делать уже было нечего. Отнес телефон со всеми документами, а тут на тебе… Диагностика может продолжаться а ж 90 дней + 2 недели рассматривает итоговый результат сам ВТБ! Помимо того, что страховка оплачивает только 80%, так еще и может оставить вас без своего телефона а ж на 100 дней! УЖас! Не советую никому! Если бы знал, то никогда бы не согласился на это все. Страховой полис №-А10377-1933076

Этот отзыв я оставил в нескольких сайтах по той причине, быть может количество перейдёт в качество. Все необходимые документы могу предоставить.

Краткая история из-за чего у меня такой гневный отзыв.

В октябре 2016 брал ипотечный кредит в банке ВТБ 24 г.Санкт-Петербург, Офис №21 «ЦИК, Чайковского, 32», так как являюсь зарплатным клиентом для меня это было очень удобно и спустя год понял, что зря связался с этим банком. Это у меня вторая ипотека первую брал в 2013г в стороннем банке и погасил досрочно. В ВТБ 24 насторожило то, что у них есть компания ВТБ страхование, которую мне просто навязали, рад бы застраховаться в другой, но мне не давали номер ипотечного договора все у них подвязано.

Ладно, закрыл глаза на это, потому что сделка могла развалиться. В связи с поручениями президента в 2016 г о снижении ставки ипотечного кредитование на 2017г. звоню в колл-центр ВТБ 24 говорю, что хочу рефинансировать ипотечный кредит, далее девушка отправила мне смс со списком документов, с большими сложностями собираю за три дня документы, так как работаю на двух работах и имею мало свободного времени. 27.10.17 около 16:00 звоню в колл центр для записи на подачу заявления для рефинансирование, а мне говорят, извините на рефинансирование введен мораторий до 2018г ничем не можем помочь. Теперь хочу уйти в другой банк, ВТБ страхование хочет забрать 50% стоимости страховки и еще перерасчет, даже если я перейду в другой банк и останусь в этой страховой. Звоню говорю им я просто хочу только поменять банк и остаться вашим клиентом, сделайте все возможное, чтобы я не ушел из вашей компании, ответ прозвучал к по шаблону 50% и перерасчет и если в договоре Титул строка невозвратен, то мы не возвращаем вам деньги. Говорю посмотрите пож-та, что у меня со страховкой титул, менеджер мне сказала мы не можем ее найти. У меня просто нет слов об этой компании. Люди учитесь на чужих ошибках.

14.09.2017г. я купила за 2489 руб. страховой полис № SV27477 (договор страхования № 03971172577414125) от 14.09.2017 г. (преИмущество для техники// продленная гарантия (сертификат сервисного обслуживания)), в котором указано, что он вступает в силу с
30.09.2017.

Всоответствии с п. 5.5 Приложения №1 к страховому полису в случае отказа Страхователя от договора страхования ДО его вступления в силу (то есть до 30.09.17), Страхователь имеет право на возврат уплаченной страховой премии в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. 

21.09.17 я обратилась с заявлением о расторжении выше указанного договора страхования и возврате уплаченных по договору денежных средств в ООО СК «ВТБ страхование» посредством Почты России. Данное заявление было получено страховщиком 26.09.17, НО до сих пор мне не вернули деньги и не ответили на мое заявление!

УЖАСНАЯ страховая компания

Добрый день! 
В июле 2017 застраховал свою квартиру по программе "ПреИмущество для квартиры" в ВТБ-Страховании. Ремонту и мебели - почти 3 года, все новое. Слава Богу, что застраховал! В октября 2017 года меня довольно серьезно залили соседи сверху! Залили так, что некоторые натяжные потолки вырвало из стен вместе с креплениями. Денег - ни копейки! Я сразу же обратился в наш ЖЭК, техник пришел на осмотр и выдал мне акт на следующее же утро. В этот же день я собрал остальные документы, фотки и поехал заявлять в офис страховой компании. Минусы, конечно, есть - дважды пришлось переделывать акт в ЖЭКе, но в квартире жить было невозможно и я взял вынужденный отпуск, поэтому все сделал за 2 дня. Далее из страховой приехал оценщик, составил перечень убытков и сфоткал их. Через неделю мне выплатили 128 000 руб. 

Три очень приятных момента:
- спасибо за оперативность! Вы мне очень помогли! 2 недели и деньги на восстановление у меня!
- эту сумму страховая теперь взыщет с виновника, который за последние 35 лет заливал нас порядка 15 раз безнаказанно. Правда тогда в квартире был "бабушкин" ремонт.
- при всем этом за полис на однушку я отдал что-то вроде 1100 рублей за год!
Спасибо!

Добрый день! Вот и мне пришлось оставить отзыв на публичном ресурсе, чтобы добиться хоть какой-то реакции на мои заявления. Заявления я ношу в банк в адрес страховой компании ООО «ВТБ Страхование», которая была образована в результате ликвидации АО «СГ МСК». В свою очередь Банк Москвы заключал договор с АО «СГ МСК», после передачи банка ВТБ, все договоры АО «СГ МСК» перешли в ООО «ВТБ Страхование».

Сразу: почему я пошла в банк с этими вопросами - потому что в страховой компании мне объяснили, что договор между банком и страховой, все вопросы мне стоит направлять в банк.

Брали кредит в банке, добросовестно его погашали в соответствии с графиком. Но тут в нашей семье произошла беда: заемщик кредита попал в больницу с инсультом, затем со вторым. Больничные смешные - их даже на погашение платежей не хватает, не говоря уж про то, что нужно что-то есть и где-то жить.Тут мы обратились к документам, которые лежали в папке с кредитом - заветная страховка. Читаем: временная нетрудоспособность в результате болезни - страховое событие. Собираем справки и идем в банк. Страховой случай возник 26 апреля 2017. Первое заявление и первые справки предоставлены 5 июня 2017 в офис банка ВТБ Банк Москвы по адресу: Московская область, г. Подольск, Революционный проспект, 54. Затем мы донесли еще справки, которые меня попросили, последние документы 28 сентября 2017. Но по сегодняшний день нет ответа ни от банка ни от страховой компании. Единственное, что мне известно - это то, что мое заявление еще обрабатывается, а к инспектору страховой компании в работу оно попало 3 октября 2017. Все сроки уже истекли - выплата должна быть проведена в 14 дней, но прошло уже значительно больше времени - а еще даже решения нет, не говоря уже про получение денег.

Для чего нужна такая страховка, по которой выплаты не производятся, даже заявления не рассматриваются? У меня впечатление, что моим вопросом просто не занимаются, а в страховой компании нет сотрудников, или они просто положили мое заявление в ящик и забыли про него.В случае, если не будет решения по моему заявлению до 31/10/2017, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк. Реквизиты 2х договоров, о которых идет речь: Номер договора между банком и страховой компанией АО «СГ МСК» : 69-185/53/77-14/011813261 от 30 июля 2014 года. Номер моего кредитного договора: 00108/15/00161-16 от 29 2016 года. Срок действия страхования: с 29 февраля 2016 до 22 марта 2021. Страховой сертификат по программе «Финансовая защита» №00108/15/51456-16 от 2 декабря 2016. Срок действия страхового сертификата: 2 декабря 2016 по 17 декабря 2021, обе даты включительно. Прошу связаться со мной, если у вас возникнут вопросы по моему обращению.

Здравствуйте!
Стабильно раз в год мне приходиться звонить в ВТБ Страхование для прояснения некоторых вопросов. Из года в год продолжается одно и тоже. Застрахован у вас по ипотеке. Так вот дозвониться до какого-либо до отделения в г. Новосибирск просто нереальная задача. В прошлом году я пытался сделать это целый день... оставил отзыв/жалобу на сайте втб страхование, но обратной связи никакой не было. В этом году я позвонил в call центр, меня 3 раза перенаправили по специалистам в итоге перевели в местное отделение, звонок естественно вернулся, и оставив контакты для перезвона остается лишь ждать. Жду с 20 октября, но почитав Комментарии, зря надеюсь. А вопрос мой простой, как мне расторгнуть договор ипотечного страхования, и какая сумма будет возвращена если новый период начался с 20 октября, и возможно ли переделать договор на ипотеку другого банка?

Добрый день.
Мне нужно застраховать ипотечную недвижимость. Ипотеку брал в ВТБ. И решил застраховать квартиру в ВТБ Страхование. Позвонил по общему номеру 8-800-100-44-40 с номера 8-916-***-**-33, так как жилье приобретено в Московской области, меня перенаправили в Красногорск и оставили заявку, с этого момента прошло более 2х недель, но так никто не и не перезвонил. На прошлой неделе в среду позвонил опять, в первый раз оператор перенаправила в Красногорское отделение, но так никто и не ответил. Позвонил повторно, оператор перенаправила на страхового менеджера, сбросили звонок. Позвонил третий раз оператор оставила повторную заявку и сказала, что мне перезвонят в течении 2х рабочих дней, но звонка так и не было.
С оформлением ипотеки в ВТБ никаких нареканий нет. Но почему ВТБ страхование так ужасно работает?

Добрый вечер, тем кто это все прочтет.

Итак, являюсь обладателем ипотеки в ВТБ 24. В августе месяце нужно было продлевать договор ипотечного страхования в части страхования жизни, здоровья и имущества. Пытался решить вопрос с компанией N, в которой до этого страховался 3 года - не получилось, есть соответствующий отзыв. Решил обратиться в ВТБ Страхование, т.к считал серьезной компанией входящей в группу ВТБ. Думаю пусть, немного дороже, но зато компания серьезная. 
Понеслось.

Позвонил 30.08.17 по федеральному номеру 8-800-100-44-40, с номера 8-921-588-**-79. Молодой человек сказал, что переслал мой запрос на г. Спб, Московский пр, 6, где я и получал ипотеку. Прошло несколько дней так никто и не перезвонил. Думаю ладно, оставил на сайте ВТБ страхование жалобу 4-5.09 по поводу, что никто не перезвонил, пришел автоответ, что мое обращение принято 05.09 в 09.29 по Мск, на почту sseerr***@mail.ru. Через несколько дней мне перезвонил мне ведущий специалист Ал-ва М.П. и направила мне письмо с необходимыми документами 12.09 в 18.34. Пакет документов включал в себя документы, которых у меня на руках нет и не было (Акт о приеме-передачи и отчет об оценке). Написал ответное письмо 12.09 в 21.22 с вопросами по пакету - тишина.

20.09 написал письмо с просьбой ответить на предыдущее письмо - тишина.  Далее написал письмо на почту, с которого приходят автоответ, что на связь никто не выходит. ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ Ал-ва М.П. соизволила мне перезвонить и написала письмо 26.09 в 16.39.  Я ответил 26.09 в 17.09, что бы она посмотрела моё предыдущее письмо от 12.09 и пояснил, что часть документов у меня нет. ТИШИНА.

04.10 в 10.07 написал ей письмо с просьбой ответить. ТИШИНА. В этот же день написал на общую почту info@vtbins.ru, с просьбой назначить мне другого менеджера, т.к. уважаемая Ал-ва М.П. на меня не реагирует. Пришел автоответ, что моё сообщение принято. Также мне звонили в ВТБ 24, по вопросу продления договора страхования и я сказал, что готов оформить в ВТБ Страхование, и что мне никто не звонит - пообещали, что в течение 3х дней мне позвонят и решат вопрос.

А далее началось самое забавное. Мне перезвонил другой менеджер 10.10 в 16.47,  и начал мне впаривать помимо страхование жизни, здоровья и имущества - страхование внутренней отделки, типа без этого никак и если я откажусь, то мне лучше обратится в другую страховую компанию, и что по новым договорам это не обязательно, а вот для меня обязательно (цена вопроса от 5 тр, при стоимости моего полиса, озвученную уважаемой Ал-ва М.П.  ~ 2800 рублей и не предлагала мне никаких доп.платежей). Я просто положил трубку, чтобы не наговорить грубостей. При том что продажа была просто убогой, типа берите или валите. Просто ужас. Такая серьезная компания и такие не компетентные менеджеры... Не запомнил я имя супер-продавца, так бы обязательно написал.

БАРДАК, просто БАРДАК!!! Обратился в другую компанию, где сразу вышли на связь, прислали в тот же день пакет документов, который у меня на руках. Удачи вашему бизнесу в Спб.

Приобрёл телефон в Связной Логистика, по совету оформил страховку от ВТБ Страхования. Консультант введя из своих корыстных целях поставил максимальный процент по страховке. Через несколько дней обратился в офис ВТБ Страхования для расторжения договора и возврату денежных средств. Сотрудник перенаправил меня в Связной Логистика, чтобы я там написал заявление. В Связном написав заявление о досрочном расторжении договора через 4* дня после его оформления. По истечении всех сроков рассмотрения и моих звонков и посещений салона Связной, мне пришло письмо на email с ответом, что по техническим причинам моё заявление не было принято и договор вступил в силу. Собираюсь обратиться в прокуратуру, через жалобу на сайт kremlin.ru, это просто ускорит моё заявление. Также в связном перенаправили меня в ВТБ Страхование))).

Ребята, читаем отзыв, комментируем советуем. Моё мнение что Связной и ВТБ Страхование действует в корыстных целях. Связной отказывает в возврате, а по закону ВТБ Страхование возвращает 50% от суммы стоимости страховки. Все равно придётся обращаться в прокуратуру на Связной, несмотря на индивидуальное решение ВТБ Страхование по моему случаю, так как я звонил в ВТБ мне посоветовали написать заявление у них. Дело принципа а ни финансовых затрат. Нужно бороться с такими компашками как Связной. До сих пор не могу понять, как можно не принять из-за технических неисправностей заявление. Две недели не могли исправить, это просто смешно.

Добрый день, мой супруг при оформление кредита, приобрел полис Жить не Тужить, который активировали на мое имя. При наступление страхового случая - компания, в которой я работала, начала процедуру ликвидации и, соответственно, были увольнения по соответствующим пунктам и никаких вакансий, естественно, не предлагалось компанией.

Я собрала все необходимые документы и в указанные сроки передала в отделение 2-й Южнопортовый проезд, д27а, стр 1. По истечении всех установленных сроков, и наступления дня выплат, я позвонила для выяснения статуса выплат, где мне сказали, что принято отрицательное решение, не объяснив причин, письмо я так же не получала. Так как мною были соблюдены все регламенты справок и случай действительно страховой, информирую вас о том, что буду обращаться в суд.

29.09.2017 заключил договор страхования жизни и здоровья (вместе с автокредитом).
02.10.2017 в соответствие с условиями договора в офисе ВТБ Страхование подал заявление об отказе от договора страхования в период охлаждения. В соответствии с договором, а также информацией, размещенной на сайте https://www.vtbins.ru/about/rules/period/, возврат страховой премии осуществляется Страховщиком не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от Договора с указанным пакетом документов.

До настоящего момента возврат Страховщиком страховой премии по указанным в заявлении реквизитам не выполнен, условия договора не соблюдаются.

Всех приветствую! Поделюсь своей историей взаимодействия с "замечательной" компанией ВТБ страхование. В ноябре 2016 года я брал в рассрочку телефон в Связном, где обязательным условием была страховка Комбинированная от Поломки и ущерба от ВТБ страхования. Рассрочку я погасил летом 2017 года. Сотрудники Связного, ровно как и оператор их Call-центра в один голос заявили, что данную страховку можно вернуть, если она не востребована, тем более она у меня идёт на 4 года. При обращении в ВТБ страхование, оператор прочитал по скрипту, что расторжение невозможно! На мой вопрос, почему, оператор повторила лишь тоже самое с экрана монитора, как робот. Я знаю, что страховка возвращается, даже в Тинькофф, а здесь меня отшивают, повторяя одну и ту же фразу "не возвращается", хотя в договоре прекрасно указано, что я имею право вернуть денежные средства, т.к. страховой случай не наступил и вряд ли наступит в течение 3 лет. 

Ни в коем случае не имейте дел с этой компанией, которая обманывает!

Суть проблемы - компания ВТБ Страхование не соблюдает условия Договора, которые сама с вами подписывает. После наступления страхового случая, вам должны обменять/починить устройство и ВЕРНУТЬ в течение 90 календарных дней (пункт 9.4.2.б в Приложении №1 к Полису "ПреИмущество для техники"), если вы соблюдаете свои обязательства перед компанией, что я, само собой, делаю.

Немного подробнее и в цифрах:
Полис стоит - 7239 р.
09.01.2017 года Я (Фурманова Полина Дмитриевна) приобрела в магазине Связной вместе с устройством iPhone7 страховой полис ВТБ Страхование.

13.07.2017 у меня наступил страховой случай и по купленной страховке я обратилась в Связной, прошла всю процедуру оформления, собрала все документы, сдала телефон и получила ответ, что получу телефон в течение 60 рабочих дней или 90 календарных.

Сейчас 13.10.2017 (90 календарных дней закончили 10.10.2017) - я не получила ни телефона, ни уведомления от Страховой или Связного о том, что мне его задерживают. Более того, когда я обратилась в компанию и попросила разъяснить ситуацию, мне сказали, что мне нужно ждать еще 15 рабочих дней, а это 3 недели и, к сведению, т.к. мне одобрили обмен на новое устройство, я должна доплатить 7 тыс.руб. по франшизе.

То есть, уважаемые, я плачу вам 7 с лишним тысяч рублей, покупая страховку, после жду свой телефон больше оговоренного срока, не получая при этом ни одного уведомления и должна еще доплатить 7 тыс. руб. по франшизе. Я бы доплатила, если бы компания соблюдала свои обязательства передо мной, а тут выходит, только я их соблюдаю. 
По условиям Договора, который я подписывала с компанией, это недопустимо.

Сейчас оформляю официальную претензию и готовлю иск. И дело не в 14 тыс. руб общей суммы, дело в в отсутствии уважения и ответственности перед своим клиентом. Не думаю, что, если компания имеет громкое имя, то для нее допустимо подобное. 

Очень рекомендую не пользоваться услугами ВТБ Страхования в части страхования техники уж точно!

Здравствуйте! 
О ВТБстраховании несколько слов. Оставил на сайте свой отзыв о банке ВТБ24. Потом решил, что весь холдинг заслуживает "лестных" отзывов, так как банк и страховая отфутболивают меня друг к другу с завидным упорством.

В декабре 2016 года при покупке автомобиля в ТЦ «Кунцево» мне была предложена скидка 40 000 руб. при условии предоставления автокредита банком ВТБ24. Сотрудник кредитного отдела Хомяков Максим, по моей просьбе, подобрал мне кредит без дополнительных условий по страхованию жизни с процентной ставкой (около 19% годовых). Величина процентной ставки не имела для меня значения, так как я намеревался погасить кредит в течение месяца (то есть мне нужна была только скидка от автосалона). Ко дню оплаты автомобиля у меня не было необходимой суммы, так как я не успел вовремя снять деньги со своего вклада в другом банке. Поэтому, перезвонив в кредитный отдел банка ВТБ24 в ТЦ «Кунцево», я попросил работавшую в тот день сотрудницу Др-ову Викторию увеличить сумму автокредита. Виктория по телефону выполнила мою заявку, но при этом без моего согласия изменила мои первоначальные договорённости с банком об отсутствии необходимости в страховке, и добавила в тело кредита страховку «Защита заёмщика автокредита», изменив при этом процент по кредиту до 11,9% годовых. Поэтому, когда я подписывал договор в офисе, не ожидал, что мои первоначальные договоренности могут быть изменены без моего ведома, так как обращался в солидное финансовое учреждение (как я тогда думал) в лице банка ВТБ24. То есть, я не получил надлежащего информирования об услуге (фактически мне навязанной) ни по телефону, ни при моём личном присутствии.

При заключении договора с банком мне не было разъяснено сотрудником банка, что заключение договора страхования является обязательным условием предоставления кредита. Мне не было разъяснено, что я могу расторгнуть договор в течение пяти дней. Сотрудник банка не предоставил перечень каких-либо преимуществ личного страхования, которые могли бы послужить мотивом для согласия на оплату личного страхования.
Страховая премия по договору страхования жизни составила 64 152 руб. Полис оформлен на весь срок выплаты кредита, то есть на три года.

Кредит погашен мною досрочно и в полном объёме. В Законе РФ «О защите прав потребителей» есть статья о презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний. Похоже специальные познания отсутствуют и у некоторых сотрудников банка или умело ими скрываются, чтобы получать премию с каждой навязанной страховки. Таким образом, банк ВТБ24 навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования. Мною были составлены и направлены претензии и к ВТБ Страхованию и к ВТБ24, так как началось "отфутболивание" от одной организации к другой. Просил вернуть сумму страховки целиком, потом хотя бы "неиспользованную" часть. После месяцев общения с страховщиками и банкирами, получил формальные отписки и от ВТБ Страхования и от ВТБ24 , сам мол виноват. Да виноват, что не жду подвоха и "развода" (по-мягче написал) от банка (холдинга) с государственным участием и всё-ещё пытаюсь доверять людям в лице сотрудников банка.

Кстати от банка (после моего отзыва) я оперативно получил очередную отписку о том, что оказывается я сделал УСТНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о желании приобрести страховку. Зачем мне страховка на три года, если я собирался меньше чем через месяц закончить свои отношения с банком. Где логика? И очередное отфутболивание в виде совета обратиться с претензией к ВТБстрахованию.

Уважаемые дамы и господа! Хочу оставить отрицательный отзыв о работе ВТБ страхования. Я - бывший сотрудник ВТБ24. При перекредитовании я купила полис "Жить не тужить" от потери работы. К сожалению, в июне месяце у меня наступил страховой случай. Так вот с июня и по сей день я не могу получить страховой выплаты! То ваша компания ждала, когда у меня официально будет подтверждение статуса безработного, хотя на биржу труда я встала сразу. В настоящее время уже была предоставлена справка подтверждающая статус безработного. К сожалению, я не могу до сих пор найти работу. При принятии данного документа госпожой Ф-ной Н.А., я спросила: "Больше никаких документов не требуется?" Был получен ответ, что нет. Вчера, позвонив на горячую линию, я узнала, что отделу выплат не понравилась моя справка 2 НДФЛ и была потеряна последняя страница  с записью о сокращении копии трудовой книжки!!! Это вопиющее безобразие. Компания специально затягивает выплаты (полис стоит 5000 руб, а покрытие 100 000 руб.). Справку я уже заказала.

Уважаемые сотрудники ВТБ страхования, до каких пор вы будете издеваться над человеком и затягивать выплаты? Почему у вас существует практика не связываться с клиентами? Если вы так обращаетесь с сотрудниками ВТБ 24, что тогда говорить о простых людях. Просьба рассмотреть моё заявление в кратчайшие сроки, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.

Оформляли ипотеку в банке ВТБ24. Страховаться планировала в "ВТБ страхование". Кредитный договор и страховку оформляли в один день, при этом сотрудник страховой на месте отсутствовал, документы (полисы) были переданы нам сотрудником банка. При этом полиса оказалось два, первый - страхование приобретаемого в кредит имущества, жизни и здоровья заемщика и созаемщика, титула собственности; второй - страхование имущества (внутренняя отделка и домашнее имущество) и страхование гражданской ответственности по программе "ПреИмущество для ипотеки". Менеджер банка предоставил номер телефона сотрудника страховой, который находился в другом офисе, для консультации по возникшему вопрос (причем в квитанции на оплату второй страховки именно этот сотрудник указан в качестве продавца). Сотрудник страховой объяснил, что вторая страховка является неотъемлемой частью первой (основной) страховки, что вызвало сомнение. На сайте "ВТБ страхование" об этом нет никакой информации и очевидно, что это два разных продукта.

Позвонила на горячую линию уточнить, дополняют эти страховки друг друга или это два разных продукта. Сотрудник на горячей линии сказала, что это два разных продукта и перевела звонок на специалиста. Специалист не ответил, после длительных гудков вызов просто сбросился. Менеджеру банка я сказала, что вторую дополнительную страховку "ПреИмущество для ипотеки" мы оформлять не будем. На это менеджер банка порекомендовал уточнить по телефону у сотрудника страховой можно ли нам от этой страховки отказаться, после вышел из кабинета (видимо сообщить по телефону страховой, что мы отказываемся страховать внутреннюю отделку и домашнее имущество). Сотрудник страховой почти сразу перезвонила сама и сообщила, что если мы отказываемся страховать внутреннюю отделку и домашнее имущество, то мы не можем застраховаться вообще! Т.е. если мы не страхуемся по программе "ПреИмущество для ипотеки", то страховая отказывает нам в заключении договора ипотечного страхования (страхование приобретаемого в кредит имущества, жизни и здоровья заемщика и созаемщика, титула собственности), т.к. эти две страховки одна без другой не существует, а то, что на горячей линии сказали, что это два разных продукта, так это "они просто консультируют, а вот я вам говорю...",  сказала, чо "мы не можем застраховать только стены, не застраховав обои" и прочую ересь. 

Не было бы необходимости заключать срочно кредитный договор, я бы обратилась в другую страховую, пришлось подписывать обе страховки. Первый полис менеджер банка после подписания на руки мне не выдал (т.к. он не был подписан представителем страховой), попытался и второй не выдавать на руки под этим же предлогом, но после упоминания, что во втором полисе проставлена факсимильная подпись и она является действительной, все таки отдал. 

В этот же день написала на почту ВТБ страхование, указанную на сайте, коротко разъяснила ситуацию, спросила, действительно ли эти две страховки предоставляются исключительно совместно и в  течение какого времени и каким порядком я могу отказаться от второй страховки. Ответили в этот же день, запросили информацию обо мне "для анализа ситуации", но не ответили на последний вопрос.  В ответе на второе сообщение я снова спросила действительно ли эти две страховки предоставляются исключительно совместно и в  течение какого времени и каким порядком я могу отказаться от второй страховки. На следующий день пришел ответ: "Спасибо за информацию, направила Ваш запрос в филиал, где Вы заключали данные полисы, сегодня с Вами свяжется специалист для консультации". Вот и весь ответ. Порядок предоставления этих страховок и порядок отказа от лишней страховки так и не разъяснили. Никто в течении дня мне не перезвонил, на горячей линии переводят на специалистов, которые никогда не отвечают на звонки. 

В течении пяти дней есть возможность отказаться от страховки, но не знаю чего ожидать еще от страховой, т.к. первый полис на руки мне не выдали.

Очень хотела застраховать конструктив в данной организации, НО ужасно некомпетентны оказались «специалисты» горячей линии, которые ни на один из вопросов не могут ответить. Звонок переводят к «специалисту» который никогда не берёт трубку. Просят оставить данные, чтобы позже со мной связались - и вновь тишина.

Я звонила каждый день на протяжении 2х недель, чтобы рассчитали примерную стоимость и скинули заявление для заполнения, и адрес также мне не могли назвать, кеда я бы могла лично подъехать и подать документы! Абсолютно не клиентоориентированны, никакой ответственности и обратной связи!!! Ну нет, мне после оставленной претензии перезвонили - ЧЕРЕЗ неделю.. я даже заполнила заявление и отправила на мосипотеку, и меня ДОЛЖНЫ были пригласить через 3 дня на подписание договора, НО этим никто не стал заниматься. В общем одни претензии и возмущения. Подала заявку в др страховую компанию и мы всё оформили уже через 2 дня!!! ВТБ страхование - позор(((

На официальном сайте компании "ВТБ-страхование" размещена публичная оферта продукта финансовой защиты "Жить-не тужить". Я позвонила в компанию для уточнения деталей, оператор сообщила мне что в г. Омске данный продукт недоступен частным лицам, а покупка полисов доступна только через организацию-работодателя(?). Данная информация полностью противоречит условиям, размещенным на сайте, т. к. продукт размещен в разделе "Частным лицам", предусматривает оформление полиса без документов и даже в подарок. В разделе "Корпоративным клиентам" ничего подобного нет. Считаю, что компания грубейшим образом нарушает законодательство в части полного отказа от условий публичной оферты.