Отзывы о Газпром Страховании

До ипотечного отдела не дозвониться 3 дня! Всё время переводят на операторов, которые повторно по двадцать раз опять переводят на специалистов, неберущих трубки. И так бесконечно, уже 3 дня!

Поражает наглость и хамство оператора при общении!!! 03.10 обратилась к неврологу, с постоянной головной болью, дали направление на МРТ головного мозга и рентгенографию шейного отдела. В регистратуре все документы отправили на согласование.04.10 я позвонила в филиал, мне ответили, что сначала необходима экспертиза карты!!! Хорошо. Поступил звонок, другой оператор сказал, что необходим протокол осмотра "пошаговый"!! Хорошо, жду. Тишина.

05.10 снова позвонила в филиал, никаких сдвигов! Позвонила в мед.центр, где наблюдаюсь, сказали, что никаких запросов не поступало, просили отправить ещё раз. Перезвонила в филиал, оператор в грубой форме начала объяснять, что запрос направили в договорной отдел!!! Но как же протокол???То есть на лицо ложь оператора. Я попросила контакты этого отдела, узнать информацию, оператор отказалась в достаточно грубой форме, начала грубить, что я мешают ей работать, сидя дома. Когда я её оповестила о том, что так же нахожусь на работе - она позволила себе грубость высказаться о том, что я плохой работник, после чего бросила трубку отвечая на звонок поступивший с мобильного телефона. И, к сожалению, это не первая жалоба, о которой мне известно!! Неужели нет возможности обучить персонал правильно общаться с клиентами, и во время выполнять свою работу??

Я столкнулась с вопиющим безразличием к клиенту со стороны ООО СК «ВТБ Страхование». Всем свои знакомым никогда не буду рекомендовать связываться с этой страховой компанией, куча потраченного личного времени и отсутствие обратной связи, главное платите деньги, а на клиентов нам плевать!

В начале сентября у меня подходил очередной срок оплаты по договору ипотечного страхования №V02650 0006144 от 09 сентября 2014 года. Я позвонила в офис банка ВТБ24, где я заключала договор по ипотеке, чтобы связаться с сотрудником по страхованию для того, чтобы просто получить реквизиты для перечисления очередной страховой премии, сотрудник находился на больничном. Я позвонила на горячую линию 8 800 100-44-40 для того, чтобы просто получить АКТУАЛЬНЫЕ РЕКВИЗИТЫ для перечисления страховой премии, оказалось, что сотрудники колл-центра не обладают навыками предоставления реквизитов и «оставьте свой номер телефона, как только специалист освободится, он обязательно с Вами свяжется», со мной никто не связался на протяжении нескольких дней, а на мои претензии прозвучало «руководитель обязательно с Вами свяжется…», спустя полторы недели реквизиты мне всё-таки предоставил специалист по ипотечному страхованию Точка продаж «Подольск». Интересная связь г. Мытищи и г.Подольска…. Ну да ладно, куча потерянного личного времени, но цель достигнута.

Спустя месяц, в октябре, я получила одобрение на рефинансирование из другого банка по более выгодной процентной ставке и встал вопрос, что делать с недавно продленным договором страхования №V02650 0006144 от 09сентября 2014 года. Расторгать его с компенсацией или можно заключить дополнительное соглашение? Новый банк не против дополнительного соглашения с указанием другого выгодоприобретателя и вообще это удобнее, чем расторгать существующий договор и заключать новый. Я позвонила на горячую линию и…. «Оставьте свой номер телефона, как только специалист освободится, он обязательно с Вами свяжется», «руководитель обязательно с Вами свяжется…» и сотрудник Вашего отделения в г.Мытищи на больничном (второй месяц).

При своевременной ежегодной оплате страховой премии по договору ипотечного страхования №V02650 0006144 от 09 сентября 2014 года я УЖЕ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ не могу поговорить со специалистом компетентным в решении банальных вопросов и говорящем что-то отличное от «с Вами обязательно свяжутся». Страшно представить свои эмоции, если бы в этой компании наступил страховой случаи и пришлось бы «ожидать» выплату по договору страхования…

На данный момент мне необходимо согласовать оформление дополнительного соглашения к действующему договору ипотечного страхования №V02650 0006144 от 09 сентября 2014 года, по причине рефинансирования ипотеки, но абсолютно все специалисты не могут со мной связаться, прикрепленный специалист к отделению в г. Мытищи хронически на больничном или вообще не существует, а попугаи на горячей линии повторяют лишь «с Вами обязательно свяжутся…»

03.09.2017 при покупке в кредит смартфона в М.Видео на Свободном проспекте сотрудниками был оформлен страховой полис ВТБ страхование "Все включено". 06.09.2017 г., в период охлаждения, я в офисе на Чистопрудном бульваре заполнил и передал заявление о возврате страховой премии. Согласно пункту 8 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. за № 3584У денежные средства в этом случае должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Через несколько дней мне позвонили из страховой и предложили обратиться за возвратом денег в М.Видео, так как страховая денег не получила. На каком основании возвращать деньги мне должен магазин, если договор аннулируется со страховой, мне не ответили. 

По состоянию на 03.10.2017 (двадцать седьмой рабочий день) денежные средства на указанный мною счет не поступили. Поражает безнаказанность данной компании, так как они нарушают все сроки и законы и всё им ни по чем.

Прошу в кратчайшие сроки исполнить перевод по заявлению и хочу напомнить, что согласно ст.13 п. 6 Закона о защите прав потребителя в случае несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере пятьдесят процентов от суммы.

30.09.2017 при оформлении авто кредита  сотрудник ввел в заблуждение и оформил   страховой полис ВТБ-страхование, который мне был не нужен!  02.09.2017 я заполнила заявление о расторжении и сканом отправила на почту, завтра планирую оставить еще и в офисе. Согласно пункту 8 Указания Банка России от 20 ноября 2015г за №3584У денежные средства в этом случае должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Прошу в кратчайшие сроки исполнить перевод по заявлению и хочу напомнить, что согласно ст.13 п. 6 Закона о защите прав потребителя в случае несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере пятьдесят процентов от суммы.

Сдала я свой телефон на ремонт ПО СТРАХОВКЕ 2 августа - ни слуха ни духа о нем, 21 сентября приходит смс (хотя обещали от 20 до 46 дней займет ремонт) с запросом о согласии оплаты моего телефона на сумму 6020рублей! При покупке телефона мне навязали купить эту страховку, мол мало ли что бесплатно отремонтируют, и я дура согласилась, мало того что пришлось временный покупать, теперь еще бог знает когда его мне вернут! В другой нормальный сервис везти, там за сутки отремонтируют и в два раза дешевле! Не соглашайтесь на страхование ВТБ - деньги на ветер!

В январе 2016 покупали в Связном в кредит смартфон LG Nexus 5X. Поскольку оформляли в кредит, то страховку нам "навязал" банк, как условие выдачи кредита. Очень хотелось именно эту модель, соответственно с оформлением страховки согласились. Программа - "Комплексная защита от поломки и ущерба", заплатили за неё 2999 руб. Лежал у меня этот полис и лежал в документах, несколько раз хотел его выбросить вместе со всеми бумагами и коробками, так как вообще не верил в страховку, всегда считал, что это просто дополнительная статья заработка на жаждущих брать кредиты людях. Техника меня, по жизни, не подводила, а, обычно, надоедала морально и продавалась как б/у на Авито до того как выйдет из строя. Но, именно этот смартфон, "умер" неожиданно и без предупреждения. Просто завис, и потом стал циклически перезагружаться. В интернете есть тысячи аналогичных случаев именно с этой моделью, аналогичная поломка происходит в послегарантийный период у очень многих пользователей и производитель не ремонтирует.

Произошло это 10 сентября 2017. Нашёл полис, внимательно прочитал правила страхования, всё в нём понял, посчитал самостоятельно страховую сумму с учётом уменьшения за каждый день пользования устройством, получилась вполне приличная сумма, и, честно признаюсь, приготовился морально "бороться" за эту сумму всеми способами.

Позвонил в СК ВТБ Страхование, в воскресение, 10-го сентября, сообщил о страховом случае, о поломке, полис был оформлен на супругу. Страховой случай зафиксировали и предложили сдать телефон на диагностику или в любой салон связи Связной или в один из двух специализированных диагностических центра МТ Сервис в Санкт-Петербурге. Само собой, с супругой, повезли телефон сразу в сервисный центр, сдали 13 сентября. 18 сентября пришло СМС из СЦ о том, что ремонту не подлежит. А 19 !! сентября супруге на карту поступили 18 с небольшим тысяч рублей, всё как я и примерно рассчитывал, от ВТБ Страхование.

Я - в шоке, в приятном шоке. Вообще не пришлось ни с кем спорить и ничего доказывать, всё как в полисе было предусмотрено, ровно всё так и получили. Без задержек и головняков вообще! От случившегося даже и решил написать хороший отзыв, чтобы хоть как-то разбавить тот негатив, который тут льётся на эту страховую.

У меня только благодарность данной страховой компании!! Именно так, формируется позитивное отношение, по небольшому страховому случаю, и, потом, когда возникает необходимость застраховать жизнь, машину, ипотеку или путешествие, то клиент пойдет именно в ту страховую, про которую где-то что-то слышал хорошее, а тем более убедился на личном опыте.
Спасибо!

Решением индустриального районного судьи г. Хабаровска от 23 мая 2016 г. по делу № 2- 3558/2016 со мной был расторгнут договор комплексного ипотечного страхования и взыскано в пользу СК "ВТБ Страхование" 6000 (шесть тысяч) рублей. 19 сентября 2016 г. (после получения судебного решения), во исполнение решения суда, в кассу СК "ВТБ Страхование" была уплачена данная сумма в полном объеме (чек № 1023). Несмотря на факт отплаты сотрудники данной компании получили исполнительный лист от 22 сентября 2016 г. № 002998267, направили в службу судебных приставов для дополнительного взыскания с меня этой же суммы (34020/17/27002-ИП от 13 сентября 2017 г.). Расцениваю данный факт как ситуацию незаконного обогащения. Срочно прошу связаться со мной для решения созданной Вами проблемы.

Здравствуйте! 19 марта 2016 года между мной и ВТБ 24 (ПАО) был заключен кредитный договор на приобретение транспортного средства, сроком 36 месяцев. Кроме того, 19 марта 2016 года между мной и Обществом с ограниченной ответственностью «Страховая компания «ВТБ Страхования» был заключен договор страхования по программе «Защита заемщика Автокредита», данный договор является мерой по надлежащему исполнения обязательств по кредитному договору. 27 июля 2017 года мной досрочно и в полном объеме погашена задолженность по кредитному договору от 19 марта 2016 года, соответственно, действие договора страхования прекратилось. 15 августа 2017 года мной в адрес ООО «СК «ВТБ «Страхование» было направлено заявление о возврате неиспользованной части страховой премии. 04 сентября 2017 года ООО «СК «ВТБ «Страхование» отказало в возврате неиспользованной части страховой премии, сославшись на п. 3 ст. 958 ГК РФ, но дело в том, что я не отказываюсь от договора страхования, а лишь прошу возвратить часть премии, в связи с прекращением кредитных обязательств. Помогите, разобраться в сложившейся ситуации.

В декабре прошлого года купила сыну в подарок планшет IRBIS в магазине эльдорадо. К нему в придачу мне предложили страховку - Портативная+ Преимущество для техники. Оформила на всякий случай. В июле 2017 года наступил страховой случай (ребенок уронил планшет, повреждена задняя крышка и экран), о чем я уведомила сразу же страховую компанию, мне сказали какие документы нужно собрать и что можно обратиться в любой офис Евросети там сдать сам планшет и пакет документов на экспертизу.

12.07.2017 Придя со всем этим в Евросеть, там долго возмущались что товар куплен не у них и они вообще ничего не должны принимать, потом долго созванивались, уточняли итд., и все-таки начали все оформлять, длилось это примерно 2,5 часа, ну да ладно. Все оформила и сдала сам планшет. Прошло уже 2 месяца, тишина, мне никто не звонил и не звонит.

Сегодня 13.09.2017, я решила позвонить сам в Евросеть, и что же стала известно? Мне сказали, что мои документы на рассмотрении!!!! Потом сказали, что документы рассматриваются 12 дней, на мои слова, что прошло уже 2 месяца, мне сказали: "Ну мы вас понимаем, надо еще ждать. На следующей недели наберите еще раз, может будет что известно." Мягко говоря - это посыл... Все сроки уже прошли, причем сроки которые прописаны в договоре самой страховой компанией!!!

Вы что издеваетесь что ли все? Т.е. ни планшета, ни денег - ничего!!! Всегда была другого мнения о втб в целом, но столкнувшись с этим, поменяла свое мнение. Проще не покупать никаких страховок, а на эти деньги самой отремонтировать технику, если это будет необходимо. А так это чистой воды - ОБМАН.
Я конечно подожду еще неделю, а потом видимо придется идти в суд.

Добрый день. При оформлении кредита в Совкомбанке мне была предложена страховка Привет сосед. Банковский работник мне очень порекомендовала эту страховую компанию, как очень порядочную и я согласилась. Когда произошел страховой случай, мою квартиру затопило и я сразу же собрала документы и тут началось, то этого не хватает, то фото надо подредактировать в итоге прождали мы почти полгода и отказ. Если вы уже заранее знаете, что не будете выплачивать, зачем мучить людей. Мало про вас пишут негативных отзывов и я еще напишу и всем знакомым буду вас рекомендовать как обманщиков.

Мной в ФилиалООО «СК ВТБ страхование», г. Санкт-Петербург, Литейный проспект, д. 26, лит. А было подано уведомление о наступлении страхового события по программе «защита
карт» 29.03.2017. К Уведомлению были приложены все необходимые документы по описи. Документы принял главный специалист отдела урегулирования убытков Филиала ООО «СК ВТБ страхование» К-ов А.Г.

Из переписки у меня есть только номер одного из писем: 147/17 пкр от 17.04.17. По телефону горячей линии, при консультации по вопросу рассмотрения моего уведомления о наступлении страхового случая, мне было сказано, что документы из банка ВТБ-24 поступили к ним только 21.06.2017 и плановый срок их рассмотрения наступит 03.07.2017.

19.07.2017 по телефону горячей линии, при консультации по вопросу рассмотрения моего уведомления о наступлении страхового случая, мне было сказано, что ООО «СК ВТБ страхование» вновь запросило некие документы из банка ВТБ-24. Мной была подана жалоба в письменном виде посредством электронного письма на адрес info@vtbins.ru20.07.2017.

Согласно полученного мной ответа 22.07.2017 – мое обращение поступило и принято в работу. Однако никаких дальнейших действий сотрудниками страховой компании предпринято не было. Таким образом, по настоящее время, мое обращение, поданное 29.03.2017, не рассмотрено. Сотрудники ООО «СК ВТБ страхование» ведут бесконечную переписку по затребованию «дополнительных материалов и документов».

Срок рассмотрения моего обращения превысил 5 месяцев. В итоге я вынужден обращаться к адвокату и подавать в суд.

На протяжении трех лет являлась клиентом компании ООО СК "ВТБ Страхование" по ОСАГО, страховалась только по причине близкого расположения офиса отдела продаж с домом. Не так давно закончился договор страхования ОСАГО, и я с той же уверенностью решила еще раз застраховаться там, и что я узнала при обращении на горячую линию: ЧТО ВТБ Страхование с января месяца отказалась в добровольном порядке от лицензии по ОСАГО, и все договора перешли в СК "ВСК", при этом, ВТБ Страхование должно было оповестить своих страхователей о том, что больше не будут являться страховщиком (согласно постановлению РСА), и в случае получения отказа от клиента, ВТБ Страхование должно было вернуть часть денежных средств по договору ОСАГО за неиспользованный период действия договора. Страховая компания даже не уведомила об этом своих клиентов!

Что за самоуправство? Уважаемые сотрудники СК ВТБ Страхование, на каком основании, Вы, без моего согласия перевели меня в ВСК Страхование? Мое письменное заявление о согласии отсутствует! В связи с чем, прошу вернуть денежные средства! В противном случае будет направлена досудебная претензия!
Просьба направить официальный ответ!

13.08.2017 при оформлении кредита в МКБ сотрудниками банка было оформлено два страховых полиса ВТБ страхование. 14.08.2017, в период охлаждения, я запросила через форму обратной связи на официальном сайте форму заявления - заполнила и передала два заявления по адресу указанному в письме с образцами заявления  - в офис на Южнопортовой. Согласно пункту 8 Указания Банка России от 20 ноября 2015г за №3584У денежные средства в этом случае должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.

По состоянию на 04.09.2017 (шестнадцатый рабочий день) денежные средства на указанный мною счет не поступили.

Прошу в кратчайшие сроки исполнить перевод по заявлению и хочу напомнить, что согласно ст.13 п.6 Закона о защите прав потребителя в случае несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя предусмотен штраф в размере пятьдесят процентов от суммы.

Между прочим, вторая страховая, полисы которой так же позиционировались банком как обязательные при получении кредита - вернула все безоговорочно и в указанный законом срок....

Заключен ипотечный договор страхования с этой страховой. Ипотеку я оплачиваю частично досрочно, логично, что сумма взноса по страховке должна изменится, так как изменился остаток. Сначала написал им электронное обращение с вопросом кто пересчитает остаток. Ответа нет. Писал 16 августа. Затем написал второй вопрос - как расторгнуть договор, так как хотел перейти в другую страховую, которая быстро ответила и все посчитала. Каждый раз в ответ, что сообщение получено или сообщение взято в работу.

В связи с тем, что я не понимаю, как мне расторгнуть договор и чтобы не было проблем, а время поджимает, я решил все-таки оплатить очередной платеж в ВТБ Страхование. Позвонил им 30.08 в первой половине дня по 8-800, у меня приняли заявку, сообщили, что в течение двух рабочих дней со мной свяжутся.

В пятницу во второй половине дня позвонил, так как двое суток прошло. Звонил три раза, три раза куда-то переключали и два раза из трех все заканчивалось сбросом вызова. На третий раз, девушка которая меня переключала оставила заявку с пометкой "срочно". 
Через пару часов я перезвонил, а оператор мне сказала, что они в пятницу работают до 16:45. 

В итоге, тем, кто выбирает страховую компанию - предлагаю подумать, а стоит ли выбирать ВТБ. Есть простое решение - уволить тех из-за кого такие проблемы и набрать тех, кто сможет поднять рейтинг с предпоследнего место хотя бы чуть выше. Я не верю, что на этих людей такая нагрузка, что с 16 августа нельзя ответить на очень распространенный вопрос.

Досрочно погасил ипотеку и хотел вернуть оставшиеся средства за неиспользованный страховой период, 3 раза звонил в техподдержку.
1 раз прождал 20 мин и они положили трубку.
2 раз прождал 20 минут и положил трубку сам.
3 раз ответили на 5 минуте и сказали "мы вас переключаем", я попросил оставить номер и связаться со мной позже...

Прошло 2 недели, никто так и не перезвонил. У меня 2 вопроса, у них вообще есть техподдержка? и как вернуть деньги за неиспользованный страховой период?

В течение двух суток пытался отправить документы на uu@vtbins.ru, не получалось. Пишет ошибку, что ящик переполнен. Несколько раз звонил на линию. Но мальчики-девочки, которые работают там, кроме того, чтоб в очередной раз сказать, что "я заявку оставила, наверное надо ждать" ничего не сделали. И вот, на вторые сутки, через десяток звонков, я наконец-то наткнулся на сотрудницу, которая выяснила и сообщила о том, что моё письмо должно быть не больше 7 Мб. Это одна из 10-ти человек, ИЗ ДЕСЯТИ, КАРЛ!!! Кто додумался что-то у кого-то спросить! Сама она тоже этого не знала, но хотя бы спросить смогла! Это же что у Вас, господа там на отборе сотрудников творится, если те кто уже прошел и работает в Компании, показывают такие чудеса профессионализма!!! А документы я свои разделил на несколько писем и отправил. Дошли или нет, не в курсе.

Я являюсь клиентом полиса ДМС Втб страхование уже год, часто пользовалась услугами частных медицинских центров. В августе мне понадобилась операция по удалению желчного пузыря, и я решила провести ее по полису ДМС. Обратилась к представителю (регион Чувашия-Чебоксары) К-ову Алексею Михайловичу за консультацией по телефону. Он все подробно объяснил, куда обращаться, какие документы нужны будут, дал свои рекомендации. За одну неделю с момента обращения мне провели всю диагностику, планово записали на операцию и госпитализировали. Все это время меня сопровождала грамотная работа сотрудника, который вовремя отправлял гарантийные письма, консультировал меня в любое время по моим вопросам (всегда вежлив и приветлив). Осталась довольна! Не могла оставить его работу без отзыва! Больше бы таких сотрудников!

20.07.17 г. купила телефон в магазине ДНС в рассрочку и мне автоматом оформили страховку Портативная +. И решив воспользоваться периодом охлаждения, 25.07.17 г. я написала заявление на возврат страховки (ну очень круто они берут: телефон стоит 20 000 рублей, а страховку они оформили на сумму 3310 рублей, 16,55%!!! сумма выходит как страховка по ипотеке). Через несколько дней мне позвонили из страховой и предложили обратиться за возвратом страховки в ДНС, я отказалась, сославшись на то, что уже им написала заявление и у меня нет времени бегать по магазинам и писать еще заявления. На что был ответ: наша страховка вступает в силу на 16-й день, раньше мы  не можем рассмотреть ваше заявление, мы вместе высчитали, это получилось 19.08.17г. 21.08.17г. я им позвонила и узнала, что мое заявление не рассмотрено и неизвестно когда еще рассмотрят. Такое чувство, что просто данная компания не обращает внимание на подобные заявления.

И еще очень удивляет безнаказанность данной компании, т.к. они нарушают все сроки и законы и всё им ни по чем..... Когда оформляли предыдущий телефон в ХКФ Банке, они все выплати в срок, а здесь полный игнор. Очень жаль, что такой неплохой магазин, как ДНС сотрудничает с этой страховой компанией, хоть и косвенно, но такие ситуации влияют и на их репутацию. Больше к ним уже за покупками не пойду.

P.s. Написала жалобу на них в ЦБ и им на сайт. Очень интересно получить ответы.

Добрый день! 10.08.17 мною был оформлен потреб. кредит в банке ВТБ24 с "обязательной" программой страхования "Финансовый резерв "Профи" и "Финансовый резерв "Лайф+", в которой я не нуждаюсь. Дома, досконально прочитав условия страхования, мне стало ясно, что я могу отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней ("Период охлаждения") и вернуть уплаченную страховой компании сумму, которую, согласно Указанию Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У, она обязана вернуть в течение 10 рабочих дней.

На следующий день, 11.08.2017г, я приехала в страховую компанию "ВТБ-страхование", где сотрудник компании объяснила мне что я, действительно, имею право отказаться от конкретно моего договора страхования и полностью вернуть уплаченную сумму, но заявление я должна подать через банк ВТБ 24, а конкретно через то отделение, в котором я получала кредит. В этот же день я обратилась в банк, где сотрудник по работе с клиентами дал мне форму заявления на расторжение договора и возврат средств. Я заполнила заявление, приложила все документы. Сотрудник поставил штамп о принятии заявления и по моей просьбе снял копию с данного заявления для меня.

Через неделю 21.08.2017г я так и не получила ответа на свое заявление (ни звонка, ни смс, ни письма мне не поступало). Я позвонила на горячую линию Банка где мне сотрудник колл-центра сообщил что мой договор страхования расторгнут по моей просьбе аж 14.08.17 г, но деньги Банк возвращать мне не намерен вообще. На мой вопрос "на каком основании?" сотрудник порекомендовал обратиться непосредственно в Банк.

Прошу Вас дать мне письменный ответ на данную претензию в течении 7 рабочих дней. Прошу объяснить на каком основании Банк удерживает с меня 114 894 руб. 00 коп. за услугу, которая не была оказана! В договоре кредитования ни слова нет о невозможности расторжения и не возврате денег. В договоре страхования указано, что в случае расторжения договора НЕ возвращается только оплата услуг Банка, а точнее 22 978 руб. 80 коп. А куда же в таком случае делись 91 915 руб. 20 коп. оплаченные за услуги страхования? Прошу страховую компанию помочь разобраться в данном вопросе! В случае отказа Банка вернуть мне оплаченную сумму за расторгнутый договор страхования (114 894 руб. 00 коп.), я вынуждена буду отправить копию данной претензии в Роспотребнадзор РФ, подать жалобу в Центральный Банк РФ, Прокуратуру РФ и подать иск в суд.Спасибо.

Ранее я уже оставляла отзыв, но он был отрицательным, т.к. не нашла условий, были надоедающие звонки из банка (по поводу не оплаты кредита)... Сейчас я мнение поменяла координально. Почему? Нашла условия страхования (пришлось, конечно, не просто их поискать, а прям конкретно перерыть весь интернет, но эти условия есть!). В условиях русскими буквами прописано, что страховка выплачивается только при закрытии больничного, с предоставлением выписки из амбулаторной карты по МКБ-10 и справки, по той же системе, ну и, разумеется, надо приложить копии всех больничных листов.
Больничный у мужа закончился 3.08.2017, выписку в больнице делали почти неделю до 8.08.2017, муж сразу отнёс её в ВТБ, о том, что дополнительно к выписке нужна ещё и справка по МКБ-10, ему сотрудница банка сообщила лишь 11числа, после двух дня, поэтому справку он в банк принёс лишь 14числа. 15 числа позвонили и сказали, что его больничный признан страховым случаем. С этого момента, по условиям страхования, в течение 30 дней должны были прислать страховку, часть по больничном ему прислали уже 16 августа!!! На следующий день, после признания страхового случая. Но у мужа ещё было оперативное вмешательство, по которому, согласно условиям страхования, полагалось дополнительно выплатить 5%от страховой суммы. Я, изучив досконально все условия страхования, разумеется, завозмущалась - где эти 5%??? Заставила мужа позвонить в страховую, оператор сказал, что мужу ничего больше не положено. Муж смиренно это принял, я же готова была разнести весь ВТБ в пух и прах!!! Но время было позднее уже, я решила подождать до утра, при этом настрочила своё возмущение на электронную почту в ВТБ.

Каково же было моё приятное удивление, когда спустя 10 минут, после отправки моего письма, на счёт мужа поступили эти 5%! В общем - страховку выплатили в течение двух дней, после признания случая страховым и в полном объёме!!! Честно - не ожидала, думала, что предстоят судебные тяжбы и разбирательства, трёп нервов - это всё я ожидала, исходя из прочитанных отзывов.

Так что, если Вы берете кредит в ВТБ, на срок более 1года, то не стоит возмущаться навязанной страховке - мало ли что может случиться в жизни. У нас через три недели, после оформления кредита, случился несчастный случай - муж попал в ДТП. Было тяжело выплачивать кредит, т.к. работодатель не выплачивал больничный (а это, к слову, РЖД) все три месяца. Но страховка, в итоге, всё покрыла - и сумму операции, и все три месяца не оплаты кредита, ещё и на жизнь денежка осталась.

Страхуйтесь без сомнений, главное - ознакомьтесь с условиями страхования - не пожалеете. Если бы я раньше об условиях узнала, то смиренно ждала бы окончания больничного. ВТБ соблюдает все условия идеально.

Приобретал в Эльдорадо два телефона, себе и жене со страховкой "Портативная+". Через неделю после покупки телефоны продали. 13 июля 2017 года позвонил на горячую линию, чтоб уточнить, как поступить и какие документы нужно предоставить. 14 июля все документы были высланы по электронной почте в полном объеме. Прислали ответ, что документы приняты, ожидайте в течение 10 дней.

По истечении срока я звоню САМ, и мне сообщают, что нужно добавить серийный номер в заявление. Окей. Добавляю и 22 июля отправляю досыл документов. Тут же приходит ответ, что документы приняты, ожидайте. И снова 10 дней.

Звоню 26 июля, чтоб узнать результат, а мне говорят, что документы приняты в рассмотрение только 25 июля и ждите в течение 10 дней ответа. 8 августа истек срок 10 дней, звоню, мне говорят, что документы рассмотрены, ожидайте выплаты на следующий день, максимум через день. Звоню на следующий день, мне говорят, что они еще даже не рассмотрены. Каждый сотрудник говорит разное, кому верить не понятно.

В итоге прошли все сроки, надоели разные ответы сотрудников, звоню 14 августа на горячую линию, говорят якобы произошел сбой в программе, извиняются и просят подождать, я как человек не конфликтный не ругался и вошел в положение. НО...звоню 16 августа и мне говорят, что документы вообще еще не рассмотрены и ждите. Во-первых, на основании статьи 20 ЗПП они не уложились в сроки выплаты, во-вторых, хамят и вводят в заблуждение. Честно скажу не сталкивайтесь с данной страховкой. Потратите больше нервов. Вот думаю идти в суд... надоело, что вешают лапшу на уши.

В банке навязали покупку полиса "Привет сосед". Полис по страхованию имущества. Произошёл страховой случай, в квартире, где я прописан, был залив. Виновник залива, сосед сверху все признал, у них лопнула труба. Вызвали комиссию ЖСК, составили акт, заполнили все формуляры и отправили по электронной почте деятелям из ВТБ страхования. В ВТБ страхование все через электронную почту.

На горячей линии сидят низкоквалифицированные операторы, которые ни на один вопрос ответить не могут, зубрят выученные мантры одни и те же. Не с кем из руководства Вас никогда не соединят.

Ответа долго не было по сумме убытка и срокам перевода мне денег на карту. Позвонил сам, через несколько недель, очередной зомбированный оператор пролепетала, что в выплате отказано!!!! Ответ мне отправили по почте!!!! Никаких объяснений!!!! Ни с кем не соединяют!!!

Пришло письмо, подписанное некой мадам Пч-ой, где мне отказано в выплате. Причина отказа, в том, что я не собственник и не арендатор этой квартиры! Я в этой квартире живу и прописан с 1995 года, квартира моих родителей!!! Нарушение всех федеральных законов идёт, в том числе закона о правах потребителей. Готовимся с юристами к суду. 

Почитал на разных ресурсах отзывы об этой структуре ВТБ страхование, сплошной развод и кидок людей!!! Под разными предлогами идёт полный отказ! Почитал бы раньше не вляпался бы с этими мутными страховщиками в такую проблему!!!! Обходите их стороной!

Оказывается я не одна такая недовольная, столько разных интересных отзывов... И я добавлю свою лепту для снижения рейтинга ВТБ Страхование, раз уж мой вопрос не решился.

У меня нет страшных историй о невыплатах и все такое.

Мне просто пришло письмо с рекламой "Полис "Детский доктор" уже в продаже!" , причем у меня даже нет детей. В этом письме было написано в самом низу: "Вы получили это письмо, так как являетесь клиентом СК «ВТБ Страхование»."

Почитав, вспомнила, что я в том году брала потреб. кредит у ВТБ 24, мне навязали страховку (про возвраты тогда еще мало кто знал, закон приняли только за пару месяцев до получения кредита). В итоге кредит я закрыла заранее. Взяла даже документ о закрытие кредита с печатью ВТБ24. Как понятно, я к такому отношусь ответственно. 

Но тут такое вот письмо и я решила на всякий случай уточнить на основании какого договора я их клиент, ведь в письме явно указано, что я клиент сейчас, а не была им когда-то. Может они рассылают просто по всей базе, а я там есть как прошлый клиент. Тогда это ошибочная формулировка в письме. А может до сих пор действует какой-то договор, я же должна понимать это, а на данный момент я не имею доступа к своей папке с документами, чтобы проверить старые бумаги кредита. Решила, что быстрее всего будет, если я позвоню по указанному в письме номеру.

Первый консультант мне повторяла "что конкретно написано в письме, какой вид страхования?", еще и в довольно грубом тоне. Я говорю что это просто реклама с припиской о том, что я ваш клиент. Вразумительно не ответили. Попросила соединить с другим специалистом. Висела еще минут 15. 

Второй консультант спрашивала меня "какое у вас именно страхование?" На мои слова о том, что это я хотела у вас уточнить, потому что вы прислали письмо с пометкой, ответила "Я вам ничего не отправляла" уже сильно психуя.  Пришлось объяснять что "вы" в данном случае - представитель ВТБ Страхования и я сейчас звоню по номеру, который указан в письме. Все равно она сказала, что не может такую информацию уточнить, что я должна сказать, какое у меня страхование, чтобы соединить с профильным отделом.

Третий консультант сделала хоть что-то полезное, сказав чтобы я написала по почте. На мою просьбу проверить в системе информацию по моей ФИО, сказала что у них нет такой возможности. 21 век, блокчейн, финтех и все такое  У них нет общей базы клиентов, где они смогли бы увидеть, есть ли с клиентом на данный момент договор. Хуже только Сбер, который не видит данные по другим отделениям, при этом развивая "Сбербанк Технологии" и всякие agile

Я отправила письмо с просьбой уточнить на основании какого именно документа я их клиент, в том числе указав на отсутствие профессионализма сотрудников и неумение говорить с клиентами.

Получила ответ:
"Добрый день!
Ваше обращение поступило. Приносим извинения за возможные неудобства. Если Вы желаете отказаться от рекламных сообщений (нет, я ни слова об этом не писала, я спрашивала про договор!), просим Вас предоставить отсканированное заявление, содержащее в себе обращение в адрес ООО СК «ВТБ Страхование», дату и подпись (для отписки от спама отсканированное заявление, Карл!). В документе, пожалуйста, уточните, каким способом поступают оповещения и содержание письма (а я ведь отправляла ответом прямо на их рекламное письмо, с включением того письма в ответ!!). Спасибо за обращение в ООО СК «ВТБ Страхование»".

Все, занавес! 

Никакого решения, даже идиотского в наше время "идите в отделение" нет, я уже и это бы могла воспринять после такого колхозного отношения. Но нет, предлагают писать заявление для отписки от рекламы, подписать, отсканировать и отправить. Спасибо, ВТБ, это именно то что я просила! И ничего, что форма отписки в письме есть и это не проблема совсем, об этом я вообще нигде речи даже не вела. Даже если бы и вела, что за просьба отправить подписанное заявление для отписки от спама. Товарищи, вы по закону в принципе то не должны присылать свой спам без согласия клиента и сразу отписывать по его первому требованию (к тому же я пишу из той же почты куда пришла реклама). Но не суть, я ведь даже не требовала отписать, я хотела узнать на основание чего я их клиент. 

Придется ждать возвращения домой, чтобы порыться в документах на тот старый кредит, благо я их должна была сохранить. А вот если бы не сохранила или они бы потерялись или сгорели при пожаре, то никогда бы видимо не узнала что же у меня за договор с ВТБ Страхование. 

Зато я для себя сделала вывод, что никогда в жизни не буду страховаться в этой компании, как шарашкина контора с операторами из совка.  И вам не советую.

При этом давний клиент ВТБ 24, никаких претензий, все устраивает. Как же так может отличаться ВТБ Страхование, даже уровень разговора совершенно другой у операторов.

Ребята умоляю не продавайте страховки в городах, где у вас нет филиала. Или хотя бы научите партнеров сообщать, что в случае обращения покупать билет до Хабаровска!!! По телефону решать вопросы убытка очень не удобно. И получается выгодно только страховой.

Конечно очень жалею, что поддалась уговорам продавцов в Связном, никогда не покупала эту дурь, а тут черт меня дернул купить страховку. за 6049 руб.!!! Мало того что ответа ждала не 45!! обещанных дней, а с 20 апреля до 8 августа!!! так еще причину отказа надо ждать по почте России, а когда ждать, уточнить не могут, так как операторы такой инфой не располагают. Кстати операторы отвечают только в рабочее время по московскому времени.