Отзывы о Газпром Страховании

После закрытия ипотечного договора я захотел расторгнуть договор страхования, заключенный для сопровождения ипотечного. Общение на горячей линии свелось к тому, что мне консультацию никто дать не смог (очень нестандартная ситуация, видимо). Говорят, что с этим может помочь только профильное подразделение. При этом с профильным подразделением соединить не могут, потому что "до них не получается дозвониться" (я висел на телефоне минут 20). Заявку на обратную связь они не обрабатывают. Забавно то, что мотивация моих действий не в возврате денежных средств (речь о копейках), а в том, чтобы избавить себя от ненужных договорных обязательств. А со стороны компании я получаю такого рода препятствия. По-моему, это отвратительно.

Купил страховку в ВТБ Страхование на квартиру, полис № А03177-0005531. Произошел залив потолка водой - обнаружил не во время залива, а когда уже подсохло. В течение суток после обнаружения сообщил в ВТБ Страхование о страховом случае, номер дела ММ-НФЛ-17-000 000  000 000 343. Оператор ответил, что Акта управляющей компании не требуется, если я заранее соглашусь на ограничение в выплате. Направил все документы страховщику с указанием, что согласен на ограничение выплаты. Однако страховщик мне ответил, что не будут рассматривать без Акта управляющей компании.

Управляющая компания сначала отказывалась направлять сотрудника для осмотра повреждения, потом через несколько недель прислала специалиста, который составил Акт в стиле "когда было не знаем, т.к. истек срок давности (интересно, как это он это определил?), причину установить не можем, но наличие ущерба подтверждаем". Как управляющая компания определили, что срок давности истек, а насколько такой ответ правомерен - отдельный вопрос. Но страховщик мне направил отказ в выплате, сославшись на то, что в Акте не указана ни дата, ни причина залива. Т.е. сначала страховщик говорит, что Акт не требуется, а потом требует его предоставить (зная, что управляющие компании не всегда могут толком выяснить, что произошло, а часто просто не хотят ничего выяснять), а поcле этого сообщает, что выплаты не будет.

Залив потолка мог случиться даже ночью, а к утру уже подсохнуть, либо в момент отсутствия жильцов - они банально могли уехать в отпуск на пару недель.

Резюме: факт ущерба подтвержден, выплата страховой сумму не произведена, страховка не сработала. По окончании срока действия договора со мной связались сотрудники страховщика с предложением продлить договор, на что им был дан соответствующий ответ. Не рекомендую связываться с ВТБ Страхование - очевидный залив квартиры водой сверху (разводы от воды на вздувшемся потолке) не является для страховщика достаточно убедительным для признания страховым случаем.
 
Желающим готов предоставить подтверждение данного случая: копии заявления в ВТБ Страхование, Акта управляющей компании, фото залива, письмо с отказом в выплате возмещения, письмо с претензией на пересмотр, письмо-ответ с отказом в пересмотре.

26.07. отправил документы по возврату страховой премии по полису Портативная+ (на основании п. 4.5.2. 4.5.3.), документы компания получила, выплату до сих пор не произвела. 04.08. также отправил документы по возврату страховой премии (на основание п. 1.3.2.)  Привет сосед. Полис активирован не был. Документы страховой компанией получены, возврат пока не осуществлен.

В августе 2016 года получила ипотечное кредитование от ВТБ24, страховка жизни и здоровья оформлена на год в "ВТБ Страхование". Подходит срок и необходима пролонгация или заключение новой страховки с новым страховщиком (все зависит от условий предложенных "ВТБ страхование"). Кроме того, необходима и страховка конструктива, поскольку ключи на руках и собственность оформлена.

Пришло смс с уведомлением о сроке страховки с номером телефона. Позвонила в колл-центр ВТБ24, прислали телефоны непосредственно "ВТБ Страхование". Позвонила страховщикам, милый молодой человек Х-ов А.А сообщил, что накануне окончания срока мне должны прислать новый договор по страхованию жизни. Но, поскольку предложений на рынке много, я как нормальный человек, тем более в кризисное время, хочу разумно потратить свои деньги и иметь время для выбора страховщика. Консультант предложил выслать мне на почту информационное письмо с требованиям по страховке и заявление. Сказано - сделано. Письмо пришло.  Заполненное заявление и весь перечень документов приложен, все нормативы соблюдены. Письмо отправлено мной в адрес Х-ова А.А.

27.07.2017г. Прошло 3-4 рабочих дня, обещанных в информационном письме, никто не связался и не созвонился. Тем временем, 03.08.2017г. при получении закладной в офисе ДО "Римский ВТБ24", менеджер на мой вопрос по страховке пригласила специалиста "ВТБ Страхование" для консультации, вроде бы Дмитрий. Как оказалось, он где-то и как-то видел мои документы, но кто занимается моим заявлением не в курсе. Сказал, что ему надо 2 часа, чтобы сделать рассылку всем-всем сотрудникам "ВТБ Страхования"(наверно, через Почту России), чтобы выяснить, кто же занимается моим заявлением. Далее, он записал на маленьком клочке бумаги (которую выдают посетителям на охране, чтобы они не потерялись в офисе ДО "Римская ВТБ24" и нашли своего кредитного менеджера с переговорной) мою фамилию, имя, отчество. На мой вопрос: "не запишет ли он мой номер телефона?", сотрудник, вскинув удивленно брови сказал: "а зачем?". В этот момент мне уже стало интересно, как же и куда он запишет номер на этом клочке? И уже тогда я поняла, что все пропало. Сотрудник явно торопился на обед и мои вопросы и просьбы портили его аппетит. Мельком просмотрев в моем телефоне копии документов, адрес получателя он вынес вердикт: да, фото документов в хорошем качестве, получатель Х-ов А.А. является сотрудником колл-центра и необходимо всего 2 часа на рассылку! И по истечении 2 часов он мне лично позвонит и сообщит, где мое заявление и что делать дальше.

Ныне 08.08.2017 год, Почта России видимо подвела сотрудника из ДО "Римский ВТБ24" или он потерял тот клочок бумажки с моими данными и номером телефона. Очень жалко его. А я, сожалея о потерянном времени, рассматриваю кандидатуры страховщиков. Тех, кто на месте и сразу предложат мне быстрое и качественное оформление страховок, а я отдам им свои денежки.

На Новый год супруг купил ребёнку планшет в "Евросети" также дополнительно сотрудники навязали страховку от ВТБ 24, заверив, что в случае поломки страховая компания вернет денежные средства или оплатит ремонт без проблем. Ребенок, попользовавшись планшетом месяц, уронил его. Экран разбит и потек. Позвонив в страховую компанию ВТБ 24 ими было сказано, что экспертизу мы проводим самостоятельно за свой счёт, т.к в нашем городе нет офиса страхования ВТБ24 (это нормально????). Мы провели экспертизу, собрали пакет документов приложили фото со всех ракурсов, где отчетливо видно невооруженным глазом,что планшет поломан и отправили через сайт "Страхование ВТБ24". Прошло около месяца и тишина.

Я звоню спросить в чем дело, ответ убил "Вам надо дополнительно отправить фото". А раньше об этом уведомить можно было??? Делаю доп.фото, опять в разных ракурсах (для справки имею аппарат canon 60d соответственно пользоваться им могу. Фото все четкие и ясные). Проходит месяц иииииии приходит ответ на эл.почту что "данный случай выплате не подлежит, т.к они не видят поломки". Я готова отправить данный планшет почтой, транспортной компанией, чем угодно, чтоб вы лично убедились (провели экспертизу), что это не наша прихоть, а планшет действительно разбит и не работает. И конечно не оставлю эту проблему, надо идти в отдел по защите прав потребителей или в суд пойдём. Готовы предоставить все документы вместе с планшетом. И никогда больше не будем связываться с ВТБ24, потому как там работают непрофессиональные сотрудники, неготовые помогать потребителям.

При одобренном кредите Почта Банке, навязали страховку в 70 000 плюс проценты банку, на 5 лет. Договор страхования не предоставили, о моих правах отказаться в течение 5 дней не сообщили. Самостоятельно узнав информацию, обратился в офис страховой компании в своем городе, в период охлаждения и был приятно удивлён. Заявление приняли моментально, выдали копию с датой подачи и через неделю вернули деньги в полном объеме на указанный счёт. Спасибо, за то что ВТБ СТРАХОВАНИЕ соблюдает закон без проволочек, оперативно. Во всяком случае в моем городе.

Отправил заказное письмо с уведомлением в офис страховой компании ООО СК "ВТБ Страхование" 20,07,2017 с отказом от страховки оформленной 18,07,2017 в период охлаждения. Прибыло на почту 27,07,2017 трек номер 41401524302477. 02,08,2017 позвонил в офис страховой компании. Мне сказали, что почту забирает курьер каждый день, но выяснить, почему он не забирает письмо, я смог с 4 раза. 3 раза звонок прерывался, сказали, что не принесли уведомление и разбирайтесь с почтой России. Позвонил на почту, там сказали проведут расследование. 4 числа еще раз позвонил на почту и оставил претензию, на что оператор сказала что все уведомления должны были быть выданы и даже если его потеряли, то курьер может прийти и взять его, назвав фамилию или трек номер. Позвонил в страховую, общался с сотрудником, назвал трек номер и Ф.И.О, она сказала, что составит письмо руководству и мне позвонят, спросила что за письмо и что в сроки уложился.,но никто не звонит и письмо с почты никто не забирает.

Оформлял заявку на возврат денежных средств по двум договорам в центральном офисе. По одному договору деньги возвратили, а по второму нет. После звонка в отделение страховой мне сказали, что кассовый чек отсутствует поэтому деньги не возвращены и я должен представить оригинал кассового чека, который я отдал сотрудникам ВТБ страхование ПОД расписку!!! О чем имеется запись в копии заявления! Только после Напоминания этого факта представитель компании ВТБ страхование как-то уклончиво сказал, что они разберутся. Теперь вопрос, а что это было??? Хочется сказать фразу про одну кочующую нацию. Будьте бдительны!

Меня и ВТБ Страхование связывает ДМС, которое мне было выдано на работе. Долгое время я им не пользовалась, но в недавнем прошлом понадобились услуги эндокринолога. С октября по май я посещала эндокринолога очень часто- причиной тому была опухоль щитовидной железы. В начале года понадобилось оперативное вмешательство, которое Петербургские власти отказались спонсировать для горожан. Спасибо огромное Страховой компании за то, что согласововали мне сдачу важных анализов, приемы эндокринологов, операцию, платную палату и за все, что вы сделали для меня!!! В частности хочу поблагодарить Т-ва Андрея Ивановича (не удалось дозвониться и поблагодарить лично), каждого оператора, которому довелось со мной общаться и каждого сотрудника ВТБ Страхование. Благодаря ДМС опухоль удалена и при этом я не потратила ни копейки (для меня это важный вопрос, так как сейчас нахожусь в декрете). Еще раз огромное спасибо Страховой компании и, конечно же, моему работодателю за чудесное ДМС!!! )))

Добрый день! А я, несмотря на все негативные отзывы, хочу поблагодарить работников Иркутского филиала ВТБ Страхование, в частности, Т-ну Татьяну. При оформлении кредита в Банке ВТБ, мне также оформили страховку. Страховка на самом деле вещь неплохая, но мне срочно понадобились деньги. Я обратилась в офис ВТБ Страхование. Меня приняли очень вежливо, никто меня не отговаривал, помогли заполнить бланки заявления на возврат. Деньги вернули очень быстро, на пятый день после обращения. Но хочу напомнить, договор надо читать сразу, в моем случае я обратилась в течение месяца, после получения кредита и проблем не возникло. Лучше заранее, перед получением кредита, изучить все условия и прочитать договор до подписания. Если я надумаю застраховать имущество и здоровье членов семьи, я скорее всего, обращусь в ВТБ Страхование, так как в невыгодной для них ситуации они повели себя профессионально.
С уважением, Татьяна.

Каждый год в сентябре мне нужно продлевать страхование ипотеки, но в этом году VTBINS (подозреваю что это ВТБ страхование) начал с 1 августа слать ежедневные напоминания о продлении полюса. Без реквизитов и выставления счета. Просто рекламное смс с номером. На подобные рассылки я согласие не давал. В колцентре ответили, что не знают кто и зачем мне шлет эти смс, но при этом не видят ничего странного в получении смс за 1.5 месяца до даты платежа. На сайте выдает "Договор V02677-####### оплачен полностью. Спасибо!". Планирую заключить договор с другой страховой.

https://kalin--chel.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=355226879&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Информация по делу
Дело № 2-1487/2017
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Челябинск                             22 июня 2017 года
Калининский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи    Рохмистрова А.Е.,
при секретаре                Мченской К.Б.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Невского Георгия Аркадьевича к Банку ВТБ 24 (публичное акционерное общество), обществу с ограниченной ответственностью Страховая компания «ВТБ Страхование» о признании ничтожным включение в программу страхования, взыскании платы за страхование, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, . . . 

. . . На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Невского Георгия Аркадьевича удовлетворить частично.
Взыскать с Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество) в пользу Невского Георгия Аркадьевича денежные средства в размере 56 379 рублей 93 копеек, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 28 689 рублей 96 копеек.
В удовлетворении остальной части заявленных требований Невскому Георгию Аркадьевичу отказать.
Взыскать с Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество) в доход бюджета г. Челябинска государственную пошлину в размере 2 191 рубля.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Калининский районный суд г. Челябинска.
Председательствующий                 А.Е. Рохмистров

Добрый день! Хочу сообщить об ужасной работе страховой компании. В 2016 году мною была приобретена страховка от потери работы. В сентябре 2016 года меня сократили. В апреле 2017 года я подала полный комплект документов в страховую, кроме уведомления от работодателя об отсутствие вакансий на момент сокращения. В страховой мне сказали, что запрос был направлен давно, но спустя пару месяцев я решила это проверить. На что бывший работодатель сказал, что никаких запросов от страховой не получал. В связи с чем, я лично поехала к бывшему работодателю, получила уведомления и отвезла их в страховую месяц назад. Но выплат по-прежнему никаких не происходит. Делом занимается сотрудник Филюшкина Наталья Андреевна, информацию предоставила Лия (0777331). При обращении на горячую линию мне сказали, что 28 июля моему бывшему работодателя опять был направлен какой то запрос. Если в ближайшее время никаких прояснений не будет, то данное дело будет передано в суд.

Решил вернуть средства за навязанный договор страхования при оформление автокредита по программе "Защита заемщика Автокредита" номер A24123622/1055-0000549 в период охлаждёния, договор заключён 24.07.2017, документы направлены по почте России 25.07.17. Буду ожидать решения, как будет сразу отпишусь! Теперь жду и надеюсь не возникнет проблем с возвратом. Спасибо, и надеюсь на быстрое решение.

Доброго дня.
Номер договора: SV27777-032431171937616260 (ОТ12.07.2017) (Комбинированный)
Застрахованное имущество- Samsung Galaxy A5(2017), IMEI3 359601080864251

24.07.2017 мною был заявлен страховой случай по номеру-8 800 100 44 40

Страховой случай произошел при следующих обстоятельствах: В обеденное время при спуске с эскалатора в метрополитене -  мою руку, в который был телефон задел спешащий по эскалатору вниз мужчина, в следствии чего телефон упал и получил механические повреждения, а именно сколы и трещины экрана.

Вопрос следующий, могу ли я в соответствии с пунктами: 8.1.5 , 8.1.6 договора страхования обратится в официальный сервисный центр "Samsung", устранить повреждения и далее с квитанцией и актом выполненных работ обратится в страховую компанию? Или же я обязан оставить телефон с полным комплектом документов предусмотренным пунктом 7.1.5 на диагностику в точку продаж "Связной", "МТ сервис"? и ждать решения о признании случая страховым?

Доброго дня, уважаемые читатели.
Как-то в Эльдо пришлось купить ноут в рассрочку, ибо на тот момент нужен он был срочно, а необходимой суммы на руках не было. Мне сразу огласили, что в рассрочку оформят только со страховкой. Причем это была страховка не от банка, а от Эльдо. Сразу попросил рыбу договора, чтобы узнать какой срок периода охлаждения, позвонил в ВТБ Страхование, попросил отправить заявление на отказ от страховки на эл.почту и пошел оформлять рассрочку со страховкой. Мне был оформлен полис "Портативная+" #710377-А5250034877.

Придя домой, сразу заполнил заявление и отправил 29.06.17 по почте РФ. На следующий день заявление пришло в ВТБ Страхование. Обещанный срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней вышел 13.07.17. На следующий день я позвонил и получил ответ, что требуется еще неделя. Уже нехорошо, что обещанные сроки прошли, а вопрос клиента не был решен.

Сегодня 22.07.17 снова звонил. Мне сообщили, что решение о выплате было принято и информацию передали в бухгалтерию, которая должна произвести выплату. На прямой вопрос "Когда я получу деньги", ответили что на следующей неделе. Что ж, ждемс.

26 июня 2017 года мной было составлено заявление об отказе в период охлаждения от договора страхования (полиса) Преимущество для техники / портативная + Эльдорадо № 710377-А2130044821 от 24 июня 2017 года. Указанное заявление вместе с прочими документами (оригинал полиса, копия кассового чека, копия паспорта) направлены в адрес страховщика почтовым отправлением с описью вложения, принятым ФГУП Почта России 26 июня 2017 года. Указанное почтовое отправление получено страховщиком 05 июля 2017 года. В течение 10 рабочих дней с момента поступления документов в адрес страховой компании мне не были возвращены по указанным в заявлении реквизитам денежные средства в размере уплаченной мной страховой премии.

При выборе страховой фирмы, когда оформлял ипотеку, связался с "солидной конторой", да еще и связанной с ВТБ... Так получилось, что досрочно погасил ипотеку, и пошел получать остаток страховой суммы. И понеслась...

18 мая в отделении ВТБ-Страхования в г. Ростове-на-Дону мной было подписано доп. соглашение о закрытии. В соглашении прописано, что выплата осуществляется в течение 10 банковских дней. Прошло уже 2 месяца, а сумма до сих пор не перечислена. Сотрудник Александр Б-гин, с которым происходило все взаимодействие, объясняет это то тем, что "специалист, который занимается этим вопросом" в отпуске, то тем, что нужны реквизиты именно моего счета, а не супруги (хотя изначально говорили - любые реквизиты подойдут), то тем, что у меня какая-то переплата в одном из периодов (при этом я даже не знаю суммы этой переплаты).

Вопрос тянется уже 2 месяца! Меня это жутко накаляет - как платеж ежегодный, так плати сразу, а то в суд подадим, а тут - два месяца мурыжат несчастные несколько тысяч вернуть. Буду писать везде, где получится, надеюсь, виновные будут наказаны, а страховая-таки получит минус в карму.

Покупали телефон в магазине мвидео, samsung galaxy s7 edge. Менеджер усердно навязывал оформить страховку, обьясняя это тем, что в случае поломки, кражи и прочего чп, банк возвращает полное стоимость телефона либо производит ремонт. К моему глубочайшему сожалению, телефон упал на асфальт и появилась трещина. Я собрала все документы и передала их в Евросеть, т.к. они являются пунктом приема техники по страховым случаям! Документы оформлял час, видимо малоумный сотрудник, при этом два дня до этого мне пришлось бегать то по банкам, в поисках реквизитов счета, хотя в конечном итоге эта справка была не нужна!!! То потом отправили в мвидео, для каких-то ненужных проставлений печатей, и они не понадобились!!!

Но на этом все не закончилось!!! С 31 мая!!! С 31 мая я жду ответа, чтобы узнать, что с моим телефоном и где он!! И что за чудеса, ни один сотрудник, ни из ВТБ ни из Евросети не может ответить на мой вопрос!? Как, как вы можете обманывать народ!? Почему ваши сотрудники совершают некачественную продажу!? Кто за этим следит??? Обещанные сроки 2 недели, но уже прошло намного больше!! Я разочарована в вашей страховке, и никогда, и ни при каких обстоятельствах не порекомендую ее никому!!!

Хочу рассказать о том, как мы с супругой сегодня оплачивали продление страховки по ипотеке. Началась история с четверга, 13 июля, когда моя супруга решила позвонить и проконсультироваться со специалистом ВТБ страхование как нам наименее просто оплатить страховку за квартиру. Так как в первый раз сталкиваемся с этим, то хотели получить максимум информации по этому вопросу. Звоним на горячую линию страховой компании. Девушка на другом конце трубки говорит, что информацией не располагает, но передаст информацию менеджеру по страхованию в Волгограде. А тот в свою очередь перезвонит моей супруге и расскажет как продлить страховку.

Ни в пятницу,  ни в понедельник нам никто не перезвоним. Так как страховка истекает завтра, то решили ехать сами. Ближайший офис страхования в 25 км от дома.  Поехали. Приехали сначала в тот офис, где страхование в первый раз - они переехали. Поехали в другой. Приехали. Нам говорят - надо оплатить с карты. Положили деньги на карту и тут нам говорят, что на офисном планшете надо набрать свой логин и пароль и через втб-онлайн произвести оплату. Вот тут первый вопрос - как можно предлагать клиентам производить оплату со своего счета с незнакомого нам устройства? Конечно отказались. Тогда нам говорят, что других вариантов нет. Или езжайте домой и оплачивайте со своего устройства. Почему в четверг первый специалист не сказал это? Да и почему для оплаты нет никакой альтернативы?  Короче после часовой ругани нам разрешили оплатить в кассе! Карл, в кассе! А сразу нельзя было это сделать? Да если бы знали это, не поехали бы вообще в банк! Вообще-то, что в Сбербанке можно сделать через оператора за 5 минут, имея карту, в случае с ВТБ потратили час! Да ещё и такое наплевательское отношение к клиенту, которому никто не перезвонил!

Навязали страховку при взятии потребительского кредита в этой компании. Ни много ни мало 90 тысяч страховой полис, включенный в стоимость кредита + % банка. Подумав, решил отказаться от полиса "Оптимум", в период охлаждения. Обратился в филиал компании,оставил заявление,но очень насторожило,что заявка будет только рассматриваться 10 дней, и якобы только после этого будет произведен перевод средств на мой счёт. Заявление на возврат только по  образцам, ничего нельзя написать от себя. Что мракобесие такое, или законы компания сама для себя пишет, как отдельное государство?

Так вот, если в течение 10 дней заявление не будет рассмотрена, и не будет произведен возврат денежных средств, то я воспользуюсь своими правами, и обращусь в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратору и в суд за возмещением страховой премии, судебных издержек, компенсации морального вреда с данной организации.
Договор "Оптимум" от 07.07.2017г. №РВ23677-21896943

Добрый день! 

Ситуация такова.  30.06.2017 брал кредит в ВТБ 24 ну и соответственно ко всему этому Страховку в ВТБ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ программа резервный фонд на год. С кредита сразу же удержали сумму страховки. В течении 5 дней (3.07.2017) дарованных мне ЦЕНТРОБАНКОМ и проконсультировавшись со своим юристом я написал заявление по форме страховой компании. Пришел с этим заявлением в филиал Банка ВТБ24 в г. Набережные Челны, пос. Гэс, проспект Мусы Джалиля 25 и обратился к менеджеру, с которым заключал договор кредитования между мной и банком + страховой компанией. В итоге менеджер отказался рассматривать мое заявление, мотивируя это тем, что он лишь агент и имеет право заключать договора, а не расторгать. Таким образом поход в банк не принес ожидаемых результатов. 

Позвонив на горячую, линию был проинформирован о том что банк не обязан передавать подобные заявления в страховую компанию. И вам необходимо отправить письмо, вложив туда заявление и скан паспорта по адресу 107078, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 48.  Что я в общем-то и сделал, в конверт вложил:
1. копию квитанции об оплате,
2. оригинал полиса,
3. заявление об отказе от договора страхование по программе страхования "Резервный фонд"
4. копию паспорта все страницы

Письмо ценное с обратным уведомлением Оплатил за него сохранил опись и чеки. В результате отслеживания по трек номеру стало известно, что письмо пришло в почтамт 7 июля 2017 года. Прошла неделя, но письмо так и не забрали, сегодня уже 14.07.2017.

Вроде ничего страшного, звоню в Страховую компанию ВТБ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ по горячей линии 8 800 550 12 21. Интересуюсь о том? как часто компания забирает корреспонденцию с почты РФ? На что получаю ответ от сотрудника: "Курьер забирает каждый день". На мой вопрос почему мое письмо до сих пор не забрали? получаю ответ: "Мы забираем письма по уведомлениям, значит Ваше уведомление не пришло к нам" (хотя прошла неделя). После этого краткого диалога сотрудник спросил мои ФИО - Я представился. Спросили "По какому вопросу вы обращаетесь к нам?" Я не стал отвечать, ввиду того, что не вижу смысла в вопросе, каким образом это поможет доставить мое заявление с почты в компанию и зарегистрировать его? В принципе так я и спросил. В итоге сотрудник начала мне говорить о том, что такие случаи уже были, что вчера звонила девушка и у нее письмо лежит уже с 2 июня 2017 года, а на самом деле она получила уже обратно сумму страховки в связи с прекращением договора страхования, так вот может и ваше письмо уже у нас... На что я ответил, что не может быть. Оно лежит на почте, я отслеживаю. На что она настаивала и говорила "что все же письмо уже возможно у нас и вот вчера был все тот же случай..."  Я не стал продолжать диалог. Сотрудник вызвал у меня недоверие как у клиента. Скажу честно,  у появились нехорошие подозрения, что Страховая компания намерено не забирает подобные письма с почты. 

В итоге у меня три простых вопроса:
- КОГДА ЗАБЕРУТ МОЕ ПИСЬМО? 
- МОГУ ЛИ Я ПОМОЧЬ СОТРУДНИКАМ КОМПАНИИ В ЭТОМ ДЕЛЕ? 
-И что за лишняя информация от сотрудника про других клиентов и случаях? 

С уважением, Ваш Клиент.

Обратилась в компанию по страховому случаю от 16.04.2017г., в рамках Договора страхования  №А04077-1776350 от 27.01.2017г. 16.04.2017г. мною были сданы все необходимые документы, согласно договору страхования для рассмотрения заявленного мною страхового случая. Страховой компанией было принято решение отремонтировать имущество. Согласно Договору, страховая обязана произвести ремонт поврежденного имущества в течение 90 (Девяноста) календарных дней, считая со дня предоставления всех документов.

Всем доброго дня. Застраховали ипотеку в ВТБ Страхование, жизнь и здоровье страховали на год, страхование объекта сделали на 3 года (страховку оформляли в декабре 16 года). В начале года узнали о выгодной процентной ставке при рефинансировании в другом банке (ипотека была в ВТБ). Т.к. ВТБ своих клиентов не рефинансирует, перешли в другой банк (с 13,35% на 10.9%). После перехода в другой банк и оформления новой страховки (в другой страховой), возник вопрос о возврате денежных средств уплаченных за страховку ВТБ. В случае со страхованием жизни и здоровья выходило примерно 8000 руб. (оставалось 6 месяцев до окончания страховки). В случае со страхованием объекта точную сумму не назову, т.к. уплаченная сумма была в размере примерно 7300 руб., а до конца срока оставалось еще 2,5 года. Написал заявление на возврат средств за оставшийся период по двум страховкам. Сперва мне насчитали 4356 руб. на возврат (не густо, ну да ладно). Обещали произвести возврат в течение 14 дней.

По истечении 20 дней, мной было отправлено письмо менеджеру с просьбой прояснить сроки выплаты средств. Не получив ответа, через 7 дней продублировал письмо. Снова не получив ответа, через 3 дня решил позвонить. Выяснилось, что т.к. мы оформляли страхование объекта на 3 года, нам была предоставлена скидка, поэтому возврат при досрочном расторжении договора не производится! 0_о Кто-то может мне объяснить, где логика? Причем тут деньги которые мы заплатили и предоставленная скидка? Т.е. по одному из двух договоров мы точно в пролете. По второму договору сообщили что уточнят сумму и с чем связана задержка по выплате. Если учесть что нам на возврат насчитали 4356 из суммы примерно в 14 000 руб. Я даже боюсь представить что они вернут от суммы в 8000 руб. и вернут ли вообще или снова что-то придумают.

К чему собственно я это все пишу. Друзья, если вы планируете рефинансировать ипотеку, не рекомендую приобретать 3-х годичную (и более) страховку в ВТБ т.к. в случае досрочного расторжения договора, денежные средства вам никто не вернет. А если что-то и вернут, то будут это сущие копейки. Деньги конечно не огромные, но осадок как говорится остался. Особенно с учетом того, что в ВТБ Страхование не самые низкие цены (мягко говоря) по рынку.

Во время оформления кредитов в Почте Банке, без моего ведома подключили к программе страховой защиты СК "ВТБ Стрвхование" по программе "Стандарт". В мае этого года получила травму, а именно перелом пальца стопы ( поставлен диагноз: перелом другого пальца стопы, код: S 92.5). Месяц просидела дома с гипсом, после окончания лечения собрала все документы на возмещение убытка и отправила по электронной почте в данную страховую компанию. Спустя 12 рабочих дней пришел официальный отказ в возмещении убытка с формулировкой " ... травма, полученная Вами согласно предоставленным медицинским документом не предусмотрена Таблицей выплат". Зашла на официальный сайт СК, нашла данную Таблицу, где нашла свой код травмы. Прошу администраторов разобраться с данным случаем.