Отзывы о Газпром Страховании

02.02.2017 я приобрел в кредит смартфон в магазине “М-Видео”. В тот же день мне было навязано заключение договора страхования данного смартфона с ООО Страховая компания «ВТБ страхование» (договор №А10377-1927805). После наступления 09.04.2017 страхового случая (треснуло стекло экрана при падении) 16 апреля 2017 года я его оформил в порядке, определенным условиями договора, а именно – сдал смартфон вместе с заявлением и пакетом необходимых документов в салон компании «Евросеть» (точка приема MR81), расположенный по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д.153. Согласно представленной мне 27.05.2017 службой урегулирования убытков компании «Евросеть» информации смартфон прошел диагностику в сервисном центре «Просервис», он признан неремонтнопригодным ввиду отсутствия поставок запасных частей и 15.05.2017 результаты диагностики переданы в ООО Страховая компания «ВТБ страхование» для принятия решения о выплате денежной выплаты согласно условиям страхования.

В тот же день – 27.05.2017 я позвонил в ООО Страховая компания «ВТБ страхование» по многоканальному телефону 8-800-100-44-40, где мне сообщили, что до настоящего времени не поступили результаты диагностики смартфона и поэтому невозможно принять решение по страховому случаю. В ходе последующих обращений сотрудники компании "ВТБ страхование" сообщили мне о том, что работниками салона "Евросеть" не переданы данные моего паспорта (сканы страниц). Я дважды ездил в салон Евросеть и при мне снова дублировали отправку документов. Однако после этого по телефону из "ВТБ страхование" мне снова сообщали об отсутствии страниц моего паспорта, а также о непоступлении заключения из сервисного центра.

28.05.2017 я написал претензию в "ВТБ страхование", изложив вышеуказанные обстоятельства, ответ на нее я не получил. Сегодня уже 2 июля 2017 года, я третий месяц не имею возможности пользоваться смартфоном, за который ежемесячно плачу кредит с процентами, начисляемые в том числе и на ту сумму, которую я заплатил за страхование смартфона. До настоящего времени заключение в "ВТБ страхование", если верить его сотрудникам, - не поступило, решения по страховому случаю не принято.

Купил страховку в ВТБ Страхование на квартиру. Произошел залив потолка водой - обнаружил не во время залива, а когда уже подсохло. В течение суток после обнаружения сообщил в ВТБ Страхование о страховом случае. Оператор ответил, что Акта управляющей компании не требуется, если я заранее соглашусь на ограничение в выплате. Направил все документы страховщику с указанием, что согласен на ограничение выплаты. Однако страховщик мне ответил, что не будут рассматривать без Акта управляющей компании. Управляющая компания сначала отказывалась направлять сотрудника для осмотра повреждения, потом через несколько недель прислала специалиста, который составил Акт в стиле "когда было не знаем, т.к. истек срок давности (интересно, как это он определил?), причину установить не можем, но наличие ущерба подтверждаем". Как управляющая компания определили, что срок давности истек, а на сколько такой ответ правомерен - отдельный вопрос. Но страховщик мне направил отказ в выплате, сославшись на то, что в Акте не указана ни дата, ни причина залива. Т.е. сначала страховщик говорит, что Акт не требуется, а потом требует его предоставить (зная, что управляющие компании не всегда могут тольком выяснить, что произошло, а часто просто не хотят ничего выяснять), а после этого сообщает, что выплаты не будет. Залив потолка мог случиться даже ночью, а к утру уже подсохнуть, либо в момент отсутствия жильцов - они банально могли уехать в отпуск на пару недель.

Резюме: факт ущерба подтвержден, выплата страховой суммы не произведена, страховка не сработала. По окончании срока действия договора со мной связались сотрудники стаховщика с предложением продлить договор, на что им был дан соответствующий ответ. Не рекомендую связываться с ВТБ Страхование - очевидный залив квартиры водой сверху (разводы от воды на вздувшемся потолке) не яляется для страховщика достаточно
убедительным для признания страховым сучаем.
 
Желающим готов предоставить подтверждение данного случая: копии заявления в ВТБ Страхование, Акта управляющей компании, фото залива, письмо с отказом в выплате возмещения, письмо с претензией на пересмотр, письмо-ответ с отказом в пересмотре.

Решил купить полис для путешествия. Страна - Абхазия. На сайте всё можно выбрать, рассчитать - вроде легко и удобно, а нет. Необходимо ввести номер загран. паспорта, но он для въезда в Абхазию не требуется, брать его не собираюсь! Звоню - после 2 перевода звонка мне пытаются оформить полис по телефону, и:
- говорят, что можно ввести номер российского паспорта и данные свидетельства, на моё замечание, что сайт не принимает русские буквы (а в свидетельстве именно такие) переводят на заполнение по телефону, говоря что цена будет именно та что на сайте!
- перевели, сообщают что на сайте неправильно указана сумма страхования, она минимальна не 35, а 40.. (у ВТБ и неправильно указано?) ну да ладно - как скажете - оформляйте как есть...
- дают скидку 10%, но то что у меня есть промо-скидка начинают говорить, что она не работает и считает неправильно - сразу вопрос - А выплаты то у такой структуры вообще есть? Или так всё с проблемами?

Желание страховаться отпало само-собой, есть где дешевле и без проблем, которые возникли на пустом месте.

Пы.Сы. - Было бы ещё хорошо попросить операционистов не учить жизни.

В сентябре 2016 года подала документы по страховому случаю и до сих пор нет ответа. Ответ один по телефону "Отказ в страховой выплате". Обоснованного ответа не добьешься. Откровенно "посылают" и по-хамски разговаривают. Договор страхования №00041/15/01133-16. Издеваются над людьми как только могут.

Оплатить страховку по ипотечному кредиту можно только картой ВТБ24 и только в личном кабинете. Если у вас нет этой карты - делайте. Если нет личного кабинета - делайте. За все остальное комиссия в 500 рублей. Кому-то явно нужно выполнить план по новым подключившимся.
Пришел оплатить страховку - не оплатил.

Оформлен полис страхования жизни по ипотечному кредиту. Возник вопрос о продлении, решила воспользоваться круглосуточной техподдержкой. Консультант Елена заслышав про ипотечный кредит сказала обращаться в рабочие часы до 18-00 (звонок был примерно в 20-30 мск). На вопрос почему она не может рассказать информацию по продлению ещё раз, как для дураков рассказала про рабочее время. Вопрос, зачем указывать возможность круглосуточной поддержки, если оказывается, что с ипотекой ты недостоин этой привилегии.

Здравствуйте!
Застраховал свою семью по программе "ОтЛичная защита // Семейная". На 10-ом месяце годовой страховки, дочь сломала руки. Обратился в Компанию, собрал все документы и четвертый месяц жду решения. Сначала были "технические проблемы", потом какие-то ещё, а воз и ныне там.
Выплатное дело № 035442_17.

Компанию "ВТБ Страхование" НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

С уважением,
Владимир Астахов 
г. Москва

Моя беда случилась нежданно, порвало трубу с горячей водой в квартире. И я вспомнила, что почти год назад купила страховку, позвонила им, стала собирать документы. Оказалось с ними не все так просто, то им мало данных в заключении ЖЭУ, то выписка из ЕГРН старая. В общем бегала раз 20 исправляла все акты и заказывала справки. И жду я жду, а ответа нет, когда позвонила туда, сказали, что отказ и направили письмо, которое так и не пришло. Лучше бы потраченные деньги на страховку и заказ справок я использовала на ремонт, а не выкинула на зарплату сотрудникам ВТБ и др. организациям.

14 июня 2017 года мне пришло смс, что по моему полису ипотечного страхования имеется задолженность. В связи с этим, я решил для начала дозвониться до сотрудника, который сопровождал меня в пролонгации моего договора Ов-нко И.В.. Но к сожалению по добавочному номеру после ожидания в 10 минут никто не ответил. Тогда я решил позвонить на общую линию по телефону 8(495)644-44-40, где спустя 10 минут ожидания мне ответил сотрудник колл-центра и переправил меня на "Специалиста сопровождения". Спустя 15 минут мой звонок вернулся в колл-центр, и меня снова отправили на ожидание "Специалиста сопровождения". И в третий раз случилось тоже самое. В итоге проблема моя не решена, и даже не начата попытка её решения. Я более 30 минут просидел на линии колл-центра, и устал слушать 2 мелодии. Разнообразили бы хотя бы для приличия. Ждите жалобы во все инстанции.

Добрый день! У меня умер отец, был застрахован по полису Управляй здоровьем и также был кредит в вашем банке, который так же был застрахован! В начале апреля от нотариуса в страховую поступил запрос на сумму, которая полагается мне как наследнику, на запрос ответили спустя месяц! В официальном ответе нотариусу была указанна сумма наследования N! 1 июня нотариус выдал мне свидетельство о праве на наследство по закону, где была указанна эта сумма N! Первого июня я обратилась в филиал страховой находящийся по адресу город Кемерово, ул. Ноградская 7! Все документы у нас принял Кр-в Д.В.! Он забрал у меня реквизиты банка и свидетельство о праве на наследство! Через пару дней я проконсультировалась юристом о том имел ли права Кр-в забирать свидетельство, мне сказали, что это мой документ и мне должны были его вернуть, тоже самое мне сказали по телефону горячей линии вашего банка! Я обратилась к Кр-ву с просьбой вернуть мне свидетельство, он мне его не вернул, сказал писать заявление, я написала заявление, передала данное заявление Кр-ву на что он мне ответил, что все равно он сделает так, что по данному заявлению придёт отказ!

Теперь вопросы:
1) Имел ли права Кр-в забирать свидетельство о праве на наследство по закону?
2) Сумма наследства юристу в официальном документе была указанна одна, по горячей линии мне называют сумму на 200 000 тысяч меньше, как такое возможно если был официальный документ от страховой, где была указанна сумма наследства?

Добрый день. 24.04.2017 года в магазине "М-видео" был приобретен мобильный телефон в рассрочку, также продавец навязал полис страхования от страховой компании "ВТБ-Страхование" по названием "Преимущество для техники//Всё включено". Сумма за полис была включена в тело кредита, в связи чем и увеличена сумма процентов. Согласно пункту 4.7 данного полиса "В случае отказа Страхователя от договора страхования до его вступления в силу Страхователь имеет право на возврат уплаченной страховой премии в полном объеме". Полис страхования вступает в силу с 00 часов 00 минут 16 календарного дня, следующего за днем вручения Страхователю Полиса, в нашем случает это 10.05.2017 г. В связи с тем, что в городе Мурманске нет отделения страховой компании, я позвонила на горячую линию с вопросом расторжения договора страхования в период охлаждения. Сотрудник выслал заявление об отказе от договора страхования. Этим же днем Почтой России были высланы все необходимые документы в страховую компанию: заявление об отказе, копия документа, удостоверяющего личность, копия чека и оригинал полиса.

05.05.2017 года письмо было получено страховой компанией и тут настает тишина. 22.05.2017 я звоню на ту же самую горячую линию с вопросом уточнения информации по заявлению. В ответ слышу, что копия чека плохо читаема и необходимо отправить скан или фото чека.

Вопрос первый: почему страховая компания не оповещает клиентов, звонком на мобильный телефон не поступало. По электронной почете на почтовый ящик info@vtbins.ru отправляю фото чека. 24. 05.2016 по электронной почте приходит ответ, что фотография не соответствует требованиям. Этим же днем я отправляю скан чека на почтовый ящик страховой компании, на что опять получаю ответ, что документ не удовлетворяет требования. Для уточнения информации почему не принимают документы звоню опять же на горячую линию и слышу в ответ, что фотография с отблеском желтого цвета!!! В требованиях ничего про отблеск не написано, написано, что фото должно быть резким, должно быть не размытым, можно цветное или черно-белое. То есть тянут время!!!

Вопрос второй: на каком основании страховая компания не принимала документы? 25.05.2017 года я снова отправляю фотография чека об оплате полиса и наконец-то его принимают в работу ( 25.05.2017 года на электронную посту пришло письмо ). Согласно пункту полиса 4.6.5. Страховщик обязан осуществить возврат страховой премии не позднее 10 рабочих дней.  Сегодня уже пошел 11 день, никакой конкретно информации, когда я получу свои деньги обратно никто не говорит. Сотрудники горячей линии с 06.06.2017 говорят, что мое заявление на рассмотрении.

Сегодня 09.06.2017 года сотрудник говорит, что произошла какая-то техническая ошибка и мое заявление до сих пор на рассмотрении, что магазин "М-видео" не прислал отчет о продаже. Из-за ваших ошибок я переплачиваю проценты по кредиту, когда я наконец получу обратно свои денежные средства.  Так же согласно Указанию Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" пункту  8 Страховая компания должна была на вчерашний день 08.06.2017 года вернуть страховую премия.

Номер страхового полиса MV320-355316086875177. Просьба ускорить процесс возврата страховой премии, в противном случае я буду обращаться в суд и буду требовать так же возмещение денежных средств, которые я переплатила по процентам!!

Добрый день! Прошу пояснить следующий момент - имею ли я право на индивидуальный договор добровольного страхования в рамках получения кредита в банке? При навязывании кредитной организацией (банком) исключительно услуги присоединения к коллективному договору страхования заемщиков имею ли я право отказаться, могу ли я самостоятельно обратиться в страховую компанию и оформить именно индивидуальный страховой полис с последующим предоставлением его в банк???

Мною заключен договор страхования Защита покупки (ПреИмущество для техники//портативная+) 14 апреля 2017 наступил страховой случай, для регистрации страхового случая позвонила на горячую линию, там все зарегистрировали и настоятельно направили меня в Евросеть для сдачи аппарата. 16 апреля я сдала аппарат. Позвонила в страховую узнать на какой стадии рассмотрение моего дела 12 мая. В страховой ответили, что заявление и заключение к ним от сервиса Евросети еще не поступило и что разбираться мне нужно с ними. Позвонила в Евросеть, там сказали, что мастер еще не смотрел, т.к. аппарат им только привезли. Подождала еще немного, естественно за это время приобрела новый телефон.

Сегодня 6 июня 2017 позвонила вновь, а мне говорят по вашему обращению согласован ремонт еще 29 мая. Меня не поставили в известность . Спрашиваю у них про длительность ремонта, отвечают, что это уже не к ним. Сами навязывают сервисный центр, а клиент должен ходить и разбираться. Теряется весь смысл страхования, ремонта не дождаться, естественно приобретается новый аппарат, и зачем мне теперь отремонтированный старый через полгода? А самое главное какого качества будет ремонт, если понимать, что ремонтировать будет сервис от Евросеть, сама бы я никогда не обратилась в данную компанию.

Рекомендую! Проверено на себе. Случайно упала в море с телефоном в кармане. Сами понимаете телефону оставалось жить недолго. Несколько дней поработал и все на том. После получения заключения в сервисном центре, отправила сканы всех необходимых документов через сайт ВТБ  страхования. Рассмотрели мои документы в течение 10 дней. Случай был признан страховым. И мне выплатили на р/сч полную стоимость телефона. Поэтому рекомендую.

Подал заявление по страховому случаю, упал телефон в лужу, заявление приняли, в договоре написано, что в течение 10 дней рассмотрят. 10 дней прошли, звоню на горячую линию, берёт трубку специалист в данной отрасли, выслушивает меня и говорит, что свяжет меня с другим специалистом, после этого играет музыка 10 минут и они кладут трубку. После этого, решил зайти на сайт и там пообщаться с онлайн-оператором, написал, в итоге он мне ответил, чтоб я звонил на горячую линию, после этого на остальные вопросы он не отвечал, судя по другим отзывам на выплату можно и не надеяться. Не стал бы советовать своим знакомым/родственникам данные страховки, хотя я сам сотрудник одной компании, которая их продаёт!

Жалоба на сотрудника колл-центра и руководителя направления. Мне требовались заверенные копии документов из мед. учреждения. Оператор колл-центра сообщил, что я могу приехать в офис вечером и забрать их. Когда я приехала, то обнаружила, что копии не заверены. Далее состоялся звонок с руководителем направления, в ходе которого меня постоянно перебивали, хамили мне и несколько раз повторили отказ в заверении документов. После 10 минут разговора руководитель уступила и попросила меня приехать за документами на следующий день.

Поясню, что заверенные копии требуются моему работодателю, т к без их предъявления мне грозит увольнение за прогулы! Логично предположить, что в такой ситуации отпрашиваться с работы, чтобы несколько дней подряд ездить в СК у меня нет возможности! Я написала жалобу на официальном сайте СК (с именами вовлеченных лиц и указанием времени звонков) с требованием внутреннего разбирательства и принятия мер в отношении оператора колл-центра, который изначально ввёл меня в заблуждение и в отношении руководителя направления, которая не имеет понятия о клиентском сервисе и этике общения. Просила уведомить меня о ходе расследования в виде электронного письма. Жду...

26.11.2015 года я заключил с вами полис страхования программа «Профи» по потребительскому кредиту в филиале банка ВТБ24 г. Нижнеудинск в добровольно принудительном порядке, пытаясь отказаться от страховке специалист банка ВТБ сказал либо откажут либо поднимут %. На тот момент % и так были не маленькие, немного подумав, решил согласится жизнь такая штука сегодня работаешь а завтра нет, мало ли что и близких огражу. Страховая премия составила немаленькую сумму 112 887 руб + % банка на эту сумму. 14.10.2016 года произошёл страховой случай, а именно потеря работы в связи сокращением численности работников организации. Поскольку о том, что я попадаю под сокращение мне сообщили заранее я позвонил в банк ВТБ24 и в ООО «СК ВТБ Страхование» и уточнил, какие нужны документы и в какие сроки мне их нужно подать.

В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК согласно раздела 8: (памятки, которой мне выдали в банке при оформлении полиса страхования, в которой можно что-то прочитать, если вооружится большим увиличительным стеклом): п.8.1,2 и п.8.2 подал все необходимые документы в установленный срок. Подавал документы через банк, через того же специалиста, с которым оформлял кредит и пытался отказаться от страховки (она мне ещё говорит вот видите, а вы хотели отказаться). Ну и дальше пошло поехало. Я неоднократно звонил в страховую о выплате мне, но мне постоянно говорили, либо ваше дело на рассмотрении и будет рассмотрено через 10 дней, либо ваша справка, которые я подаю ежемесячно пришла и мы её рассматриваем  и так из недели в неделю уже 8 месяцев. Представьте 8 месяцев ничего (они РАССМАТРИВАЮТ), я заплатил за воздух это чистой воды обман, за которое я не только заплатил, а ещё и проценты плачу вот это помогли в трудной жизненной ситуации. А теперь нетрудно подсчитать сколько пене я бы  заплатил ещё и банку если-бы наделся на страховую компанию 8 месяцев = примерно 248 дней штраф за каждый день просрочки 647 рублей х на дни =160 456 т.р и за что я заплатил, за то чтобы мне ещё прибавили на кредит эту сумму.И куда смотрит наше государство. 

В конце апреля 2017 г. мне на счёт поступили денежные средства в размере 16000 шестнадцати тысяч рублей, после чего я позвонил специалисту ВТБ Страхования, чтобы уточнить, что это за сумма, за какой период и так далее, на что мне ответили, что сделают запрос агенту, который занимается моим делом для уточнения и при последующих звонках так мне некто не ответил что это за сумма. Платёж кредита 40000 т.р мне через больше 6 месяцев после наступления страхового случая поступает 16000 т.р за что, откуда вобще не понятно.

Моя позиция такова, я считаю что это обман людей под носом у государства, написал претензию, буду писать в прокуратуру и в роспотребнадзор далее в суд, надо что-то делать с этой шарашкиной конторой.

При получении кредита в ВТБ24 застраховался в ВТБ-Страхование от потери работы (сокращения). Страховой случай не заставил себя долго ждать. Собрал все документы, предоставил в стаховую ко времени обговоренному договором. Рассчитывал, что выплаты будут через 61 день после увольнения (условие договора), но по факту только документы приняли на рассмотрение в этот период. Это единственное к чему можно придраться. В течение около трёх недель рассмотрели и начали выплаты. В течение 4-х месяцев выплатили всю страховую сумму за вычетом подоходного налога, как и указано в договоре. Раз в месяц предоставлял им справку из Службы Занятости, что являюсь
безработным.

Были легкие опасения, что выплат не будет или не в полном объёме, но всё сделано со стороны ВТБ-Страхования чётко. Ещё в период ожидания про себя пообещал, что напишу положительный отзыв, если выплатят страховку.
Держу обещание)

Добрый вечер! Повезло мне с соседом вообщем в ковычках, после "свежего" ремонта, залил он меня 2 раза!!! И судьба меня свела с этой ужасной компанией! 18 февраля 2017г. мною было обнаружено, что меня залил сосед (это был первый раз), попортил мне натяжной тканевый немецкий потолок стоимостью 500р/м2 (без учета работы). Сосед с улыбкой, что у него квартира застрахована, предоставил мне список документов, которые мне надо было предоставить в данную страховую компанию. Пока я собирала документы, 28 февраля 2017г, приехав повторно в квартиру, моя мама обнаружила, что опять залит потолок (только уже в другом месте)+залит цементом керамогранит на полу+залиты обои виниловые (недешевые) растворной смесью. Соседом была дважды залита стяжка пола и он не удосужился проверить перед тем как заливать стяжку на пол, чтобы все было герметично. И это мужик. Я просто в шоке!!! Но сейчас не об этом.

Вообщем 2 марта 2017г я наконец-то добралась до СК со всеми документами, которые были в списке. Просидела я около часа, вызывает меня Св-ва Татьяна, просит переделать акты, и донести какие-то документы. Далее повторно приехала 6 марта 2017г. приехала с новыми актами и с недостающими документами, потом ждали пока мой горе-сосед соизволит прислать оригинал страхового полиса и выписку из ЕГРП, через 2 недели он предоставил по электронной почте данные документы. Правда я поражаюсь нашему законодательству. Кому причинили ущерб, тот и должен бегать, а тот кто причинил ущерб ни единого раза не был в страховой компании и вы считаете, что это правильно!!?? Мне сказали, что дела будут рассматриваться 15 рабочих дней.

В итоге мне выплату сделали 5 апреля 2017г. по одному делу мне выплатили 1000 по другому 8000. То есть за 1000 рублей я должна перетянуть немецкий натяжной потолок на площади 20 кв. м, а за 8000 перетянуть тот же натяжной потолок правда на площади 6 кв. м+ переклеить обои в данном помещении+ заменить керамогранит на полу, т.к цемент от пола уже не отдерешь.

20 апреля 2017г. я получаю уведомление из страховой компании, что по первому делу мне нужно опять переделать акт, т. к. там нет метража повреждения плинтуса, а по второму делу просят фото повреждения натяжного потолка, которые ранее уже были предоставлены и на флешке и бумажном виде. То есть страховая компания намеренно задерживает сроки выплаты.

Через неделю я предоставила переделанный акт+фото повреждения натяжного потолка (повторно) с комментариями. Мне сказали что и одно и второе дело возобновлены. Это было уже 3 мая 2017г. По первому делу числа 16 мая 2017г мне пришла доплата в размере 210 рублей смешно. Дальше просто нонсенс. 24 мая 2017г. я решила узнать, в каком статусе второе дело и тут я слышу, что мое дело приостановлено еще 10 мая и спрашивают меня звонил или писал мне кто-то? Я в полном шоке, ведь прошло 2 недели как приостановлено дело, а меня даже за 2 недели никто не соизволил оповестить, что мне нужно предоставить в СК, чтобы дело было возобновлено. Далее мне сказали, что в течение 2-х дней МАКСИМУМ со мной свяжется мой куратор и скажет, что мне нужно предоставить. Вы не поверите, сегодня 26 мая 2017г. со мной никто не связался и не написал на электронную почту какие документы мне нужно предоставить. На горячую линию звонить бесполезно, они как попугаи повторяют одно и то же и в чат писать тоже бесполезно. Они все время переадресовывают на горячую линию. Вот сижу и думаю, что мне дальше делать в ЦБ писать или в суд подавать.

Не знаю чем дело закончится, но СК отвратительная. И еще неизвестно получу ли я свои деньги и когда. Соизволит ли СК со мной связаться и все-таки рассказать "по секрету" какие документы мне нужно предоставить. Чувствую затянется это надолго. На самом деле общий ущерб моей квартире причинен на 40 000 рублей, а выплачено только 9000. Я с дуру застраховала свою квартиру в этой СК, полис продлевать не буду.

Добрый день. 
30.04.2016 года был приобретён смартфон HTC One M8 Dual SIM grey серийный номер: 352272062110191. В комплекте со страховым полисом ВТБ 24 "преимущество для техники//портативная +" номер 610377-PPY1593004160010 

21.04.2017 наступил страховой случай. 
21.04.2017 позвонили на горячую линию, зарегистрировали его. Оператор отправил нас в  ООО "Евросеть-ритейл" для отправки телефона. 
21.04.2017 мы пришли туда, и сдали телефон, о чем свидетельствуют все документы в приложении. 
В договор в пункте 8.2 сказано, что страховой акт, при получении полного пакета документов с нашей стороны подписывается в 10-дневный (рабочих дней) срок. 
25.05.2017 - прошло 20 рабочих дней, ответа от компании так и нет.

Застраховал технику и очень пожалел, что выбрал втб страхование, тянут время, из положенных 10 дней рассмотрения (не решения а только рассмотрения), рассматривают, по крайней мере мое, уже больше двух недель, каждодневные завтраки, которые обещают по телефону остаются завтраками, с кураторами не связывают, сами не знают ничего толком, как попугаи на гор линии говорят одно и тоже, я надеюсь сотрудники сами пусть почитают этот отзыв, первый случай тянули долго рассмотрение в итоге отказали, второе обращение опять тянут, с таким подходом рейтинг -1, это все несерьезно.

Сегодня, 23.05.2017, оформила кредит в Почта-банк, при оформлении не поняла условия страхования. Придя домой, выяснила, что страховка составляет 1/3 стоимости кредита, а условия абсолютно мне не подходят. Поскольку страхование является добровольным (о чем меня ввели в заблуждение), прошу вернуть всю сумму.

Я являюсь владельцем полиса ДМС "Экстренная медицинская помощь" от ВТБ Страхования. В ночь с пятницы на субботу, я почувствовала острую боль в колене, которая усиливалась при попытке распрямить ногу или изменить угол сгиба. Боль была очень сильная, поэтому решила воспользоваться полисом. Муж набрал номер, указанный в полисе как "Телефон для вызова экстренной медицинской помощи". Однако девушка на том конце провода предложила вызвать "Скорую", потому что они "к сожалению, никого не могут прислать". Хотя термин "экстренная помощь", казалось бы, должен подразумевать, что помощь должна быть оказана независимо от дня недели и времени суток. Нам пообещали, что если обнаружится, что требуется дополнительная мед помощь (анализы, обследование), то мы можем позвонить в ВТБ непосредственно из больницы. Никаких инструкций по поводу того, в какую больницу ехать, не было.

Врачи скорой помощи поставили мне обезболивающий укол и увезли в ближайшее травмотологическое отделение, где было проведено обследование, сделан рентген, поставлен диагноз "повреждение мениска" и наложен гипс. Для изучения насколько тяжелое повреждение мениска было получено и дальнейшей корректировки лечения, требуется МРТ, потому как хрящи и сухожилия на рентгене не видны.

В субботу представительница ВТБ Страхования нам перезвонила и пообещала помощь в получении услуг МРТ, если мы обратимся к ним в будний день. Но в понедельник другая девушка с абсолютно хамской интонацией сообщила, что никакой помощи мне от них не стоить ожидать потому что:

• первичный осмотр проводил врач, не имеющий отношения к ВТБ Страхованию. Повторюсь, мне было отказано в экстренной медицинской помощи от ВТБ Страхования и выезде врача;
• они должны проконсультироваться со своим врачом и, если "он позволит", то мне будут оказаны услуги МРТ;
• на мою просьбу сказать, как я могу встретиться с их специалистом, чтобы он меня осмотрел, мне ответили обещанием перезвонить. Но перезвонили по другому номеру - гражданскому мужу, которому сообщили, что:
• мой случай не экстренный и страховка его не покрывает. Интересно, что же тогда входит в экстренные случаи и кто оказывает услуги экстренной помощи, если "они никого не могут прислать".
• услуги повторного осмотра специалистом от ВТБ Страхования самой страховкой не предусмотрены. Хотя в договоре первым прописан пункт, согласно которому первичный, повторный и консультативный приём входит в спектр услуг ВТБ Страхования.

Больше всего в этой ситуации расстраивает то, что сотрудники даже не пытаются помочь или скрыть агрессивной интонации в голосе с самого начала разговора. По крайне мере, в случае со мной (с мужем говорили экстремально вежливо). От прямых вопросов по поводу получения медицинской помощи уклоняются (обещают перезвонить и не перезванивают, говорят: "это не я с Вами разговаривала, я Вам ничего не обещала", "не могу прокомментировать" и т.д.). Услуги, которых входят в страховку, оказывать, очевидно, не собираются.

Абсолютно бесполезная трата денег.

При всем уважении к ВТБ хочется высказать свое негативное мнение по поводу страховой компании в структуре этого огромного объединения.

Суть:
Я и моя супруга, являемся привилегированными клиентами ВТБ24 с вытекающими последствиями, страховки  и прочее. Никогда не обращались за помощью в страховой сегмент. Но вот приключилось приключение, авиакомпания WIZZAir отменила вылет из Софии в Кутаиси, у нас был большой круг в Европу с началом перелетов из Кутаиси, там мы оставили свой автомобиль. Вылетели, все б ничего, но вот в связи с тем что эта авиакомпания отменила вылет и не предоставила альтернативного перелета, нам пришлось, чтобы добраться до Кутаиси лететь из Стокгольма в Польшу, а оттуда в Кутаиси, по другому никак не получалось попасть в начальную и конечную точку нашего путешествия. Авиакомпания, несмотря на все обращения, деньги не вернула даже за отмененный перелет. Обман процветает, но это другая история, и я сейчас жду ответы из контролирующих органов.

Мы обратились за помощью в Страховую компанию ВТБ. От нас приняли заявление. Это было в конце апреля 2017 года. Начиная с того что сотрудник на принял от нас грамотно заявление (я бы почитав текст того что он нам дал заполнить, тоже бы отказал в возмещении убытков). Тому кто читал наше заявление вообще не понятно что произошло и за что я прошу компенсации. И вот, дождавшись отказа, пишу тут. Более подробно - в пояснении. 

В итоге я понимаю, что все только и любят как рекламировать себя и свои успехи , не подтверждая обещания в реальности.. очень грустно. Лживость - показатель очень плохой.

Продолжение моей истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068219/

Взял кредит 350 000, навязали страховку 98 000, написал заявление в банк об отказе от страховки, отказали. Написал заявление об отказе страховки в ВТБ Страхование, отказали. Получается я не имею права отказаться от страховки? Ну это уже свобода слова моего нарушена. Теперь ВТБ страхование будет решать, что я имею право, чего нет? На каком основании, я не могу отказаться от страховки, и от той суммы которую оплатил за нее? Я не хочу вашу страховку, услышьте меня, что мне нужно сделать, чтоб отказаться от нее???!!! НЕУЖЕЛИ НА БАНК ВТБ НЕТ УПРАВЫ?