Отзывы о Газпром Страховании

28 марта 2017 в Барнауле оформил рефинансирование под 15%. Навязали и не объяснили про страховку коллективного страхования, взял 115 тыс, страховка вышла почти 50 тыс, ее списали сразу. Получается и на нее тоже процент идет. Пришел в банк в течение 5 дней, не хотели принимать заявление на возврат. Потом приняли, написал претензию в ВТБ страхование в Барнауле и Москву, до сих пор нет ответа и денег. Просто обман.

20.04.2017 при оформлении автокредита заключен договор страхования жизни. Т.к. в г. Киров офиса данной страховой компании нет, отправили в московский офис заявление о расторжении договора страхования и возврате страховой премии заказным письмом, в "период охлаждения" уложились. 15 мая т.г.   - крайний срок возврата страховой премии на реквизиты, указанные в заявлении, но до сих пор денежные средства не поступили. Можно у сотрудников страховой компании узнать причины игнорирования нашего заявления. Спасибо.

09.04.2017 оформила рассрочку в м видео, там навязали страховой полис втб (без него никак)))). В условиях полиса указано, что в течение 5 дней подаётся заявление на расторжение Преимущество для техники и выплачивают 100% стоимости полиса. Обратилась в офис, написала заявление долгоооо оформляла его сотрудница это было 12.04.17. Ждите в течение 2 недель! Сегодня 15.05.2017г.!? Нет ни звонков ни выплаты. Я неоднократно звонила на горячую линию, отвечали, что вот-вот перечислят, через неделю мы обработаем Ваше заявление и вот сегодня, в связи с техническими неполадками ещё не рассмотрели, ждите, как рассмотрим так и перечислим. На вопрос когда конкретно ответа нет. Хочу вернуть свои деньги!!!! Выход какой ждать?????

08.04.17 г. при оформлении кредита в Клиентском центре Почта-банк на пл. Победы, д. 1Б (г. Москва) в отделении "Почты России" была навязана страховка (Было озвучено, практически дословно: "Вам кредит одобрен, но денежные средства сможете получить только после оформления страховки"). Кредит одобрили на 300 000 руб. Страховка составила 90 000 руб.!!!

10.04.17 г. было отправлено заказное письмо с уведомлением в адрес ООО СК "ВТБ Страхование" (форму заявления об отказе от страховки после звонка в "ВТБ Страхование" мне выслали на электронную почту). Приложил КОПИЮ договора страхования и необходимые документы (тоже копии). 

14.04.17 г. письмо было получено адресатом.
18.04.17 г. позвонили, уточнили некоторые данные и приняли заявку к рассмотрению.
27.04.17 г. денежные средства в размере 90 000 руб. поступили на мой счёт в ПАО "Сбербанк".
Оперативно, вежливое общение по телефону. Соблюдение сроков.
СПАСИБО !

11 мая 2017 года,  я взяла кредит в банке "Почта банк", где мне оформили страховой полис компании "ВТБ страхование" номер полиса РВ23677- 20626409, его стоимость 69 900т.р. Приехав домой, перечитав договор и посоветавшись с родными, я пришла к выводу, что в страховке я не нуждаюсь, да и к тому же такой дорогостоющей. Сегодня т.е 12 мая 2017 г я обратилась в компанию "ВТБ страхование" по адресу г.Нижний Новгород, ул.Ковалихинская 8, с желанием отказаться от договора страхования. Мне выдали заявление об отказе от договора, я заполнила его, где указала, что я прошу выплатить мне денежные средства на мой расчетный счет компании ПАО "Сбербанк" и указала свои реквизиты. Вечером этого же дня, 12 мая 2017 года, я зашла в приложение на своем телефоне "Почта банк" и увидела, что мне перечислили 69 900р в СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. Я позвонила в банк "Почта банк", сотрудник банка все перепроверил и сказал, что компания "ВТБ страхование" видимо ошиблась и за место моих реквизитов компании ПАО"Сбербанк", отправили на реквизиты компании "Почта банк" Также сотрудник компании "Почта банк" сказал, что деньги снять или перевести с этого счета не получится и теперь мне нужно взять выписку о том, что мне пришли 69 900т.р в их банке, а затем снова отправляться в "ВТБ страхование" и писать претензию. Так вот, безалаберность и невнимательность сотрудников компании "ВТБ страхование" не перестает возмущать! 

Для чего я указывала в заявлении свои реквизиты непонятно, потому что на них видимо даже не взглянули. Также я не распалагаю огромным количеством свободного времени, чтобы разьезжать по банкам и исправлять их ошибки. На данный момент к сожелению с телефона не могу предоставить фото. Но если это понадобится, предоставлю фото заявления об отказе, где видно, что я указала свои реквизиты, а также скрин с телефона из приложения "Почта банк", где видно о пополнении счета на сумму 69 900р.

9 мая 2017 г. при приобретении телефона в магазине М. Видео в рассрочку по акции 0-0-24 продавцом была обманом навязана дополнительная гарантия ВТБ Гарантия + на 4 года (ну это совсем другая история). 11 мая я прочитав все возможные темы в интернете по поводу расторжения договора и сам полис, который оказался не заполненный в магазине. Я пошел на сайт ВТБ Страхование, документов по поводу расторжения договора я не смог найти (может плохо искал). Найдя в контактах ближайший офис в Нижний Тагиле, пр-т Ленина, д. 58, как раз в том же городе, где я приобретал телефон, 12 мая я поехал по указанному адресу и не обнаружил офиса ВТБ Страхование, 90 километров прокатано в холостую.

Позвонив по горячему номеру специалист ответил, что договор можно расторгнуть в магазине, где он приобретался, но в магазине сказали, что вам надо в офис страховой при этом с ухмылкой сказали, что его нет в городе. Далее продолжались звонки на горячую линию в М. видео и ВТБ Страхование никто не мог конкретно ответить, где надо писать и кто сможет принять заявление. После 2 часов переговоров смог добиться, чтобы мне скинули заявление на эл. почту. Я его отправил Почтой России, так как ехать в офис Екатеринбурга нет возможности. Так как я рассчитывал, что офис находится в Нижнем Тагиле, и по сроку "охлаждения" успевал, теперь я не знаю чего ожидать. Зная как работает Почта России могу не успеть, несмотря на то, что письмо отправлено 1 классом.

Хочу поблагодарить девочек из ВТБ Страхование в Нижнем Новгороде на Белинского.  Получила кредит в Почта -банке, со страховкой 29 тыс, которую тут же при получении вычли из кредитных денег.  Ближайший офис ВТБ  Страхование, оказался в Нижнем, это 200 км от нас.  Девочки очень приветливые, сразу же оформили заявление, без лишних разговоров. Ещё сказали, что можно было все по почте отправить. Очень приятное впечатление оставили, спасибо! Всю сумму выплатили в течение недели.

При покупке сотового телефона, ребенку на Новый год, в Евросети (Башня), консультант очень рекомендовал его застраховать. Мало ли что, это же дети. Итог - застраховали в ВТБ Страхование №910377-0029582088 от 10.01.2017, телефон через 2 месяца у ребенка в школе украли. Мы собрали все бумаги и в страховую. По почте пришел отказ, ссылаются на то, что кража краже рознь и ваш вид кражи не тот, чтобы мы вам деньги возвращали. Буду подавать в суд.

Купил полис медицинского обслуживания Отличная поликлиника. Номер S20677-0015002.
Прикрепился к ооо "Доктор рядом" по адресу Москва ул. Веерная д1. Потребовалось сходить к неврологу. 11.04.2017 позвонил на телефон 8-800-777-53-63 для записи. Меня записали к терапевту, чтобы я взял у него направление к неврологу.

13.04.2017 я приехал к терапевту по адресу Москва ул. Веерная д1, терапевт сделал электронное направление и сказал, что теперь я могу записываться к неврологу. Снова звоню на пульт 8-800-777-53-63 с просьбой записать к неврологу. 14.04.2017 мне перезванивают из страховой и сказали, что единственный невролог у них принимает только в районе метро Бабушскинская. Но это же совершенно другой конец Москвы. Я специально прикреплялся к клинике рядом со своим домом на юге Москвы, а теперь, получается, чтобы попасть к врачу мне надо ехать за 30 километров и тратить на это много времени.
Лучше бы я остался в обычной городской поликлиники у себя в районе. Там хоть и очереди всегда, но зато все врачи на месте.

В общем ставлю единицу, и считаю, что данная программа ВТБ очень не полноценная, раз у них один невролог на всю Москву. Все это я рассказал оператору пульта записи, но к сожалению других предложений (как посетить врача) мне не сделали.

Уважаемые посетители сайта, хочу поделиться с вами историей своих взаимоотношений с указанной страховой компанией. В апреле 2016  года купил коробку "Привет сосед". В ночь на 8 марта 2017 года произошла авария на стояке центрального отопления, как следствие залило соседей снизу. Сразу же после аварии сообщил в отдел урегулирования о произошедшем страховом случае. Сбор и проверка документов заняла больше 3-х недель, причем большую часть документов необходимо было собирать потерпевшим, с которыми и так отношения после инцидента натянутые.  И вот 31 марта мне сообщили о том что документы переданы в отдел урегулирования убытков.

02 мая, звоню в СК, узнать насчет выплаты. Мне вежливо говорят, что в выплате отказано, на мой вопрос о причине отказа, получаю ответ, что причина указана в письме, которое отправлено потерпевшим. Т.е. не мне, страхователю и заявителю. СК предложила мне самому сходить к соседям и узнать причину!

Теперь о причине отказа. Авария в моей квартире произошла по причине прорыва циркуляционного насоса, установленного на стояке ЦО. СК ссылается на пункт б) 3.2.2.2.2. правил страхования (привожу дословно) - "эксплуатация страхователем аварийных и ветхих водопроводных, отопительных, канализационных и противопожарных систем, нарушения или несоблюдения страхователем нормативных сроков эксплуатации этих систем" и т.д. О какой ветхости можно говорить в моем случае не понимаю, дом эксплуатируется всего 8 лет. Также СК ссылается на п. 3.4. тех же правил - "не является страховым случаем событие, наступившее в результате ветхости и изношенности застрахованного имущества, повреждение или уничтожение застрахованного имущества вследствие гниения, старения и других естественных свойств."

В п. а) 3.2.2.1. тех же правил указано, что страховыми случаями являются - аварии, расположенных на территории страхования отопительных, водопроводных, канализационных систем, а также непосредственно подключенных к ним устройств.

Таким образом в одном пункте правил СК признает данный случай страховым, а следом пишет что за ветхие и изношенные сети она не отвечает.

В апреле у меня закончилась страховка, думал - получит сосед выплату, пойду куплю новый полис. Не судьба! По моему мнению, все эти страховки - развод на ровном месте. Так что, уважаемые пользователи сайта, делайте выводы.

Добрый день.
Родственница, имеющая кредит в банке ВТБ, умерла. Кредит был застрахован по программе "Профи". Я обратилась в ВТБ Страхование. Мне было оказано вполне нормальное обслуживание, до тех пор пока не потребовалась выписка из амбулаторной карты умершей. Сотрудники ВТБ Страхование сделали первый запрос в поликлинику в январе. Я регулярно звонила с целью узнать пришел ответ или нет. До марта месяца мне говорили: "ответ не пришел, ждем." Так же в марте был отправлен еще один запрос в поликлинику. Звоню в апреле: "ответ не пришел, ждем".

4 месяца ожидания ответа - это не нормально, я связалась напрямую с поликлиникой. Секретарь ответил, что ни одного запроса к ним не поступало от этой страховой компании.

Что там происходит по факту с моим убытком, я не знаю, может запрос не отправляют вовсе, тянут время, а может некомпетентные сотрудники не в состоянии нормально отправить запрос, чтобы он дошел. Это не моя проблема, я считаю. Страхователь при жизни оплатил страховку и страховая компания обязана добыть информацию, чтобы вынести решение по данному случаю!!! Игнорирование данной ситуации сотрудниками просто возмущает!!! Если ответ не приходит в течении 4 месяцев, неужели нельзя принять меры?! Долго еще меня будут "кормить" обещаниями ?

У моей мамы есть ипотека втб24 и соответственно ипотечное страхование жизни (каждый год около 10 тыс). Оплачиваем его с 2014 года. Сейчас у нее случился страховой случаи (инвалидность 2 группы (Хронический лимфолейкоз 2 А ст). Мы собрали все документы на проверку и сегодня пришел письменный отказ (там сказано, что оплачивают инвалидам 1 и 2 группы по несчастным случаем и то, что понимается, как внезапное непредвиденное событие) Получается лимфолейкоз - это счастливый случай и человек предвидел такое заболевание.... Так зачем нужны страховые, если они только отказывают... Сейчас готовим документы в суд и будем добиватся справедливости. Компания разочаровала... Ни кому не советую

Купил iphone6, уговорили купить страховку от несчастных случаев примерно за 10% от стоимости телефона. Треснул дисплей в кармане куртки после поездки в транспорте в час пик, сначала от втб получил одобрение на ремонт, сдал в ремонт, но через месяц отказ прислали заказным письмом. Я трещину заметил, когда достал телефон из кармана и они сказали, что обстоятельство получения дефекта не установлено и отказали. В общем, разводилово. Не видитесь на рекламу с сотовых салонах это обман. а какие красивые рекламные буклеты, сколько денег на это потратили, лучше пусть честно работают.

02.05.2017 11:08 Самое "ПРИЯТНОЕ", что прежде чем сдать телефон от ВТБ, поступило одобрение на ремонт и я только после этого отдал телефон. Через месяц нахождения телефона в ремонте мне прислали отказ.
А в "Связном" убеждали меня, что ремонт идет и мне не стоит беспокоиться. В итоге после переписки и звонков в абонентскую службу мне вернули обратно аппарат. Правда прошло два месяца вот такой сервис.

​Приобрели страховку на тел, т.к. знали, что нужная вещь и в принципе страхование оформляем ко всем продуктам, кредитам, товарам и страхуем жизнь. Страховых рисков на текущий момент произошло всего 2, по одному подали документы, страховая сделала оценку-деньги выплатили в положенный срок. К сожалению в этот случай произошел с компаниям ВТБ, на свою голову решили оформить страховку на телефон в ней. Сказать, что мы разочарованы ничего не сказать. Работники сплошные хамы. Объяснить ничего не могут, дают обычные отписки. В колл-центре девушки хамоваты, когда Кристина (специалист COLL центра) не смогла ответить нормально на поставленные вопросы, я спросила как вас зовут, на что был ответ - я вам говорила в начале разговора, и вообще зачем вам такая информация. И это лицо компании! Когда я сказала, что меня не устраивает как она разговаривает, она спросила - А в чем претензия? Т.е. вместо того, чтобы как-то сгладить ситуацию, ВАШ работник ее только усугубил! Параллельно муж разговаривал с другим специалистом Анной, тоже так себе специалист. 

К сути дела: мы приобрели телефон, оформили страховку. Работнику магазина еще раз заверил, что мы делаем все правильно, что страховка - это круг безопасности от непредвиденных ситуаций! В итоге тел был поврежден - залит водой. И это страховой случай. Приехали в магазин, сказали все нормально. У вас же есть страховка. Страховка все загасит. В итоге магазин отправил телефон на экспертизу, в Акте было подтверждено, что причина неисправности - попадание жидкости. Далее документы были отправлены в шарашку под название ВТБ, в итоге подошел срок.

Мы поехали, чтобы забрать решение и нам выплатили деньги. Приезжаем, садимся за стол в 301 кабинете, объясняем ситуацию,  на нас смотрит специалист и спрашивает- "И ЧЁ? Идите в другой кабинет в 407" Приходим в 407, эта девушка хотя бы выслушала и разговаривала корректно. Выдала нам заключение специалиста И.А Ч-ва с отказом.

Прочитав этот отказ, становится смешно.  В нашем заявление было все указано, по какой причине телефон не включается, в пояснение указано, что в заявление мы не указали причину, по которой был поврежден телефон. Девушка сказала: "Я ничего не знаю, делайте с эти что хотите, До свидания!" Ну и далее мы позвонили в контактный центр, но эту проблему я уже рассказала.
1. По какой причине специалист Ч-ва дал такой ответ, не понятно, в заявление все указано как был залит жидкостью телефон, в Экспертизе подтверждено, что телефон залит жидкостью. Почему работу таких специалистов никто не проверяет. Специалист дал отписку, вы и рады. Зачем мы вообще связались с вашей компанией не понятно. Вы просто гребете деньги ни за что! 
2. По какой причине специалисты COLL центра разговаривают через ЧЁ не понятно, как я понимаю, они лицо банка, но в вашем случае, с таким отношением клиентов не будет. Мерзко и противно. когда так с тобой говорят. Есть много примеров др Банков. Например СБЕРБАНК, ГАЗПРОМ
3. По какой причине в офисе сидят работницы, которые ни чего не делаю, кроме как печатают бумажки и говорят - ДЕЛАЙТЕ ЧТО ХОТИТЕ

Общее впечатление о ВАС - это контора, которая некомпетентна, некомпетентны сотрудники, хотя до этого была ситуация в вашем Банке и руководитель отделения помог решить проблему за 5 мин. Только тот руководитель спас ситуацию, и сгладил негатив опять же такого горе работника. В этот раз нем не попался ни один человек, который бы хотел нам помочь. Хотя вы себя позиционируете как спасательный круг, что с вами нам будет проще жить, голова не будет забита проблемами и вы нам поможете их решить. Мы остались с проблемой один на один. перед нами везде закрыли двери.

До этого нам предлагали оформить инвестиционное решение, и там вроде как была страховка тоже, так вот, чтобы принести к вам в Банк деньги и положить их на какие-то инвестиции- НИКОГДА. Пройдут года, мы придем за деньгами и Вы также закроете перед нами все двери и плюнете в спину. Очень обидно.

Муж и мама работает в МВД, специалисты все уговариваю перевести ЗП в Ваш Банк, никогда и ни за что, теперь понимаем, что при малейшей проблеме, поступит отказ. К сожалению ни у одного специалиста, кто встретился нам не было ни сострадания, ни желания помочь. Мы думали, что это важно. Но вам все равно на клиентов и на их проблемы. Ради несчастных 50 тыс, вы готовы отказать клиентам, ни во что их не ставить и просто прогнать и сказать - Я НЕ ЗНАЮ ЧЁ ВАМ С ЭТИ ДЕЛАТЬ, ИДИТЕ КУДА ХОТИТЕ. У вас высокий уровень не профессиональности. Очень жаль, что нам не попался на пути тот руководитель, который нам помог решить нашу проблему.

Обращаясь к клиентам, которые рассматриваю для себя  ваш Банк. Не стоит, Вам они не помогут, есть только жажда взять с вас деньги и все. Цели помочь НЕТ! Самое обидно то, что когда отправили заключение, мы ходили и всем рассказывали, какая хорошая вещь страхование. Что один раз мы не пожалели и сейчас нам выплатят... зря делали и зря советовали Вас кому-то.

23 марта 2017 года мною был оформлен кредит в Сосновоборском филиале ВТБ 24. При оформлении кредита, мне подсунули заявление на подключение к программе страхования "Финансовый резерв". Сумма страховки составила 80 796 рублей. Сотрудник банка, оформивший кредит, не разъяснила условия программы страхования, сказа?в что оно является обязательным условием получения кредита. После оформления заявления на страховку мне не было предоставлено ни одного документа, подтверждающего факт страхования (страховой полис, договор страхования). Даже в кредитном договоре не указано, что я застрахован. Однако в
тот же день с моего счета списали единовременно всю сумму страховки. Само заявление оформлено с нарушениям: не указано, какой страховой продукт мне предоставляется (Лайф+ или Профи); отсутствует моя подпись!

28 марта 2017 года (в период охлаждения) я подал заявление в банк об отказе от страховки и возврате страховой премии. Однако банк отказался вернуть деньги, а также предоставить страховой полис. Однако, банк не предоставил ответы на интересующие вопросы:
1) Каким образом я могу воспользоваться страховкой, если мне не предоставляется страховой полис?
2) Почему было принято заявление без моей подписи?
3) Почему нарушается установленный законодательством "период охлаждения"?

Согласно п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии.

В целом, данная ситуация напоминает схему обмана, нарушающую законодательство РФ и мои права как потребителя.

Взял кредит в втб 24 на рефенансирование кредита в размере 300 тысяч рублей. Предварительный расчет был 8700, затем после того как оставил заявку менеджер перезвонил и сказал, что кредит одобрен, но нужно обязательное страхование в размере 79 тысяч, без него кредит мне не дадут. Я согласился, подписал заявление на страховку по программе финансовый резерф лайф + коллективный договор. По статье 958 я могу отказаться от страховки.

На следующий день пошел в банк написать заявление на отказ от страховки, но мне сказали, что вы не можете отказаться, вернее можете, но деньги вам не вернут. Что делать? Обратился к юристу, юрист мне сказал, что вам навязали допслугу и вы можете вернуть страховку.

20 марта 2017 было написано два заявления на отказ от страховок, до активации, с возвратом уплаченных взносов, в отделении банка где брал кредит, забрали и договор и заявление. прошло уже 20 дней, не ответа, ни привета! С момента оформления страховки прошло 30 календарных дней, подходит срок автоматической активации!

Вот смотрю на отзывы, есть хорошие и есть плохие. Буду объективен, как всё было у меня.

При получении кредита согласился на оформление страховки от потери работы. Никогда бы не подумал, но спустя несколько месяцев, в связи с оптимизацией штата я потерял работу. Это очень неприятно, имея двоих несовершеннолетних детей остаться без работы. И найти новую работу по специальности у нас в регионе уж очень сложно. Конечно же не забыл про страховку, собрал все документы и направил в страховую компанию. Весь процесс контролировал через переписку по эл. почте или по горячей линии, где получал полные ответы. В итоге, в предусмотренные договором сроки (на 10 день), страховая компания перечислила страховую выплату.
ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО.

Оформил я "коробку" при получении кредита наличными в отделении на Ленина 3 в декабре 2015г. почти добровольно, хотя call-центр уверял, что безо всяких бонусов дадут. Программа называлась "привет, сосед" на год за 3500р. ну взял и взял. Активировал... и вот мне счастье - в августе (не помню точно, но около конца августа - начала сентября) 2016 наступает счастливый случай от соседей с проливом угла кухни и стены в ванной.

Первым делом (после разговора с председателем и неоткрывшим соседом) еду в Офис в "Вертикаль". Встречает меня приветливая девушка. Обращаюсь к ней с вопросом: "Произошел страховой случай, мои действия...?" вымучил от нее перечень документов (дала огромный, в котором было даже въезд грузовика в стену...еле отфильтровал заранее абсурдное). Поехал за бумагами. подготовил, привез в этот же день (потеряв уже оплату за один рабочий день ввиду отсутствия меня на моем рабочем месте). Девушка милым взглядом осмотрела и сказала, что акт от ТСЖ неправильно составлен (хотя он по ее словам составляется в свободной форме, посмотреть предлагала в интернете). Хорошо, говорю, дайте пример как надо, не дала, не имеет право типа. Говорю, тогда диктуйте на примере конкретно моего случая... 15минут ушло на пререкания о том, что я же не могу знать все гласные и не гласные внутренние требования и уловки уважаемого "ВТБ-Страхования". Ну с боем свое получил, съездил переделал акт, вернулся и отдал с вопросом: "все нормально? Всего хватает?"

Уточню, что меня (явно не профессионального оценщика заставили писать оценку ущерба в суммах в том числе (плюс к фото и видео)(оценщик от ВТБ по условиям "коробченки" не положен, такая фишка у них. И слова прозвучали на мои удивления по этому поводу, что потом эксперты проверят и переоценят...А зачем я тогда должен писать чего не знаю? Пусть они тогда сразу и оценивают, съездят как обычно это происходит... препирались- махнул рукой, дескать приняла и ладно... у нее инструкции. Ждемс 2 недели...

Но не тут -то было... через неделю звонок от этого менеджера. Наш высококлассный профессионал (возможно по требованию внутренних должностных инструкций) добросовестно потеряла фото и акт и требовательной интонацией попросила привезти... ладно, отпрашиваюсь с работы и еду к ним (слава богу в этот день возвращался с командировки). Хорошо 3 экземпляра подписал и имел еще 1 запасной. Отдал, переспросил "всего ли достаточно?"- удовлетворившись утвердительным ответом, поехал дожидаться оставшуюся неделю...

Дождался... чудо-письма от чудо-менеджера, датированного датой отправки следующим днем после моего визита к ним о том, что я не предоставил все необходимые документы...

Беру отгул на работе и еду в эту сказочную фирму... спрашиваю: "что на этот раз?". А наши высокопрофессиональные оценщики (напомню, что по их "фишке" они отказались ехать), о чудо, по 15 фото с разных ракурсов, увеличений и панорамных, 2 видео текущей воды по стенам, трубам и бытовой технике, не смогли (о нет, не засвидетельствовать, а всего лишь) оценить масштабы и, соответственно, сумму ущерба. Вопрос мой: "а какого тогда лешего вы такие "фишки" и "ноу-хау" применяете, коли вот так",- остался с многозначительным молчанием... Привез недостающее.

Как итог спустя в общей сложности около 1,5 месяцев я получил 7т.р. с нцатью копейками, что ни только не покрыло ущерб, но и превысило мои издержки по не полученной оплате труда и проезду по маршруту "Дом-ВТБ Страхование". Конечно может по одному отделению и менеджеру (а по выплатам она там была одна) судить не правильно, но НО...... как минимум слышал про подобные случаи с другим "мальчиком" в том же отделении. 

Бонусом еще хотелось рассказать, как при получении письма звонил я в call_центр. Обзываться не хочу, но английские буквы надо на русские менять...В общем звоню со словами, что хочу дескать пожаловаться на работу. Меня перевели на специалиста после 10 мин. ожидания, еще одного ожидания на 10 минут и сбросом звонка. Перезвонил и на третей девушке в цепочке начал изливать свою ситуацию. Мне предложили написать отзыв на спамовский info@..., что меня не устроило, так как это неофициальное обращение и попросил альтернативный адрес чувствоизъявления, ибо это как балончиком на заборе про ту машу написать... Девушка начала меня потчевать шаблонными фразами и отсылкой в обозначенный адрес и после очередного препирания (нервишки сдали) получил хамство. На что я уже настойчиво попросил телефон/ почтовый адрес для жалобы, попросил назвать ее должность и фамилию. Получил и на это отказ, видите ли, она не обязана... вот сотрудники дпс обязаны представляться, а она нет...у военных нашивки и прочее с фамилией и званием, а она не должна... в общем после препирательства хамство только росло и трубку мадама сбросила.

Спустя 3 месяца примерно с того же call-центра был звонок со словами: "Вот вы получили компенсацию, оцените работу нашей организации", "РЕЗКО НЕГАТИВНО" "пОЧЕМУ??? Вы же получили..." при моем кратком изложении всей этой истории специалист на 2-й минуте хамски повесила трубку, крикнув "спасибо"...

Впредь когда прихожу в ВТБ и слышу "ВТБ-Страхование" сразу спрашиваю про альтернативные организации и прекращаю разговор при наличии безальтернативности" Надеюсь кому-то помог.

2 октября 2015 я приобрела полис ВЗР A09677-0082442 от «ВТБ Страхование» для своей мамы для поездки в США, где мы пока временно проживаем. Поездка была на срок 4,5 месяца, первые 2 с лишним месяца прошли прекрасно, но потом, увы, началась какая-то полоса невезения, было целых три страховых случая. Мама получила вырванный зуб, пневмонию и в одном случае врачи даже не смогли определить причину болей в боку+рвоты+температуры.

Во всех случаях сначала обращались в Ассистанс компанию GVA, которая направила нас один раз в стоматологическую клинику и два раза в госпиталь. Во всех трех случаях нам приходилось оставлять свои данные, информации о страховке и о СК у клиник не было, нам сообщали, что наш полис они принять не могут, так как он на русском и им там ничего не понятно. (К слову сказать, когда другая СК при страховом случае несколько лет назад направила нас в Emergency Room в NJ, от нас не потребовалось ни денег, ни данных для выставления счета, нам сразу сообщили, что по нашему случаю звонили и у них есть контакты СК.)

К работе ВТБ страхование у меня претензий нет. Стоматологию нам пришлось оплатить на месте, ВТБ сообщили мне список документов для возмещения, тарифы за перевод и адрес, куда подать заявление. Мной был подготовлен список документов, клиника пошла навстречу и оформила все в точности так, как было запрошено, деньги за вычетом расходов на перевод мне перевели на указанную мной банковскую карту в достаточно короткие сроки.

Остались счета за обслуживание в Emergency Room в госпитале. И вот тут начинается самое интересное. Во-первых, непонятно, почему Ассистанс направили нас в госпиталь, это самое дорогое лечение, которое только можно придумать (выставили отдельные счета не только врачи, которые нас обслуживали, еще сам госпиталь, рентгенологи!). Во-вторых, все счета стали приходить на наш временный адрес проживания в США, а если бы нам пришлось уехать/сменить место жительства? В-третьих, если в случае со счетами от докторов мне было сказано в GVA, что "вот тут написано, что скидка 50%, но это если бы вы были без страховки, а СК должна платить полную сумму", то в случае со счетами от госпиталя Ассистанс отправила в СК как раз сумму после Uninsured discount, которая меньше изначальной в 7 раз! В ВТБ ее оплатили, госпиталь получил деньги не от физ.лица, а от СК, после чего, естесственно, прислал счета на полные суммы, которые вызвали недоумение СК. В-четвертых, оформление всех документов в GVA заняло столько времени, что почти все наши счета продали коллекторам, которые начали активно нам писать и звонить, требуя оплату. И до сих пор еще до конца все не оплачено. При этом в GVA мне говорили, чтобы я сама звонила в клиники, запрашивала необходимые документы, расшифровки счетов, результаты анализов и прочее, так как "практика показывает, что вы их быстрее получите", чем я и занималась, несмотря на ужас от телефонных переговоров на английском (хотя, благодаря этому мой уровень общения повысился и телефонофобия почти исчезла). Также мне приходилось самой общаться с коллекторами, сообщать им все данные, сроки оплаты, отправлять копии чеков по факсу, просить мед.учреждения не передавать долги коллекторам.. Еще прекрасная цитата сотрудника GVA: "да, у нас есть контакт с госпиталем.. мы им пишем.... правда, они нам не отвечают".

Самое печальное, что GVA должны были через их американского партнера снизить расходы СК, но, похоже, этого не сделали, так как на сайте госпиталя до сих пор на нас "висят" оставшиеся неоплаченными суммы (примерно $3.5тыс.) и коллекторы продолжают нам докучать. Особенно грустно это в связи с тем, что после выставления тем же госпиталем счета мне на $35тыс. наша американская страховая снизила эту сумму до $4тыс, это стандартная практика.

Итого: ВТБ страхование выполнила и выполняет свою работу по возмещению средств/оплате счетов на отлично, но я больше никогда не буду иметь дела с компанией, у которой Ассистансом является GVA. Очень хотелось бы, чтобы они поменяли свои методы работы, снизив стрессы у клиентов и траты у СК.

Спасибо. Надеюсь на скорейшее разрешение вопросов с оставшимися суммами.

1. Находясь во Вьетнаме оформил страховой международный полис путешественника в Тайланд на сайте ВТБ страхование (оформлял 17 марта,  для того, чтобы начал действовать 6 апреля).
2. Далее оплатил его с помощью WebMoney. Никаких уведомлений о том, что я нахожусь не в РФ не было. Просто взяли денег.
3. После оплаты оказалось, что данный полис НЕ будет действовать, т.к. его можно оформить только на территории РФ. Я же в момент оформления не находился на территории РФ (при этом деньги они за него взяли).  
4. Связался с ВТБ Страхования посредством электронной почты, но получил только ссылку для заполнения и отмены действия полиса.
5. Заполнил эту форму, но ничего не происходит, со мной никто не связывается и возвращать деньги судя по всему не собираются.
В связи с этим считаю, что это неправомерные действия со стороны ВТБ Страхования.
По другому я не могу квалифицировать их действия.

Будьте осторожны при выборе данной страховой компании, возможно просто потеряете деньги за полис, и это хорошо что еще выяснилось о том что он не будет работать до того как он понадобился. Не представляю что было бы, если уже на месте выяснилось, то, что полис не действителен.

Здравствуйте! 
Уже писала отзыв о банке ВТБ24, хотелось бы оставить жалобу и здесь. При оформлении кредита в 150 тысяч рублей, мне в отделении банка навязали услугу страхования "финансовый резерв" в добровольно-принудительной форме, сообщив мне, что страхование при одобрении кредита банком услуга автоматическая и без нее мне в кредите откажут. Страховка обошлась в 55 т.р. итого мой кредит составил 205 т.р. и плюс еще платить проценты за нее! Итак, получается, что я плачу проценты за лишние 50 тысяч рублей в моем кредите, которые мне не одобряли(!), (одобрили до 150 т.р.) и услуга которая не нужна совсем, или отказываюсь от страховой услуги и все равно плачу деньги, так еще и банку придет доход от этого в 50 т.р.? Напоминает обман, при еще том условии, что ни в одном мне предоставленном документе, не указано, что страховая премия при отказе не выплачивается.

Добрый день!
В августе произошел страховой случай. Ребенок сломал руку. Страховую компанию я сразу уведомила по телефону. 10 сентября 2016 из травмпункта в страховую были предоставлены документы и приняты главным специалистом Ж-вой Анной Викторовной. 27 сентября 2016 года мне на мобильный номер поступило смс с просьбой предоставить документ с указанием точного кода МКБ-10.  28 сентября 2016 года при повторном обращении в травмпункт повторную справку отказались выдать в грубой форме, о чем 29 сентября я уведомила страховую по телефону. Специалист предложила написать заявление в свободной форме для того, чтоб страховая могла сама запросить справку.
Заявление я написала и отправила по электронной почте 28.09.16. И наступила тишина.

В декабре я позвонила и меня заверили, что запрос отправлен в травмпункт. 30.03.17 я звоню в страховую, где молодой человек по номеру дела проверил и сообщил мне, что мне нужно предоставить справку с кодом МКБ-10. Я так же сообщила, что мною было написано заявление. Молодой человек сказал, что без отказа от травмпункта запросы не отправляются, а когда я сказала, что звонила в декабре и мне сообщили, что запрос отправлен удивился и начал опять что-то проверять. После подтвердил, что запрос отправлен. Так же мне сообщил, что на мой адрес были отправлены письма из страховой компании с просьбой предоставить справку, но никаких писем я не получала. Когда я попросила соединить с руководством,мне было отказано. Надеюсь разговоры у них пишутся и проверить работу сотрудника не составит большого труда.

Прошу руководство страховой компании разобраться в кротчайшие сроки и выплатить мне компенсацию по страховому полису № А06277-0014974. Наказать сотрудницу Ж-ву А.В. за бездействие и халатное отношение к работе. Номер дела ММ-НФЛ-16-000000000002900.

Добрый день!

Брал кредит 13.02.2017 в Почта Банке, включили страхование (никто, естественно, меня  не предупредил, как обычно они это делаю,  пока сам в конце не увидел, при подписании полного комплекта документов, кредитный специалист сказал, что она обязательна, но если хотите, потом можете отказаться). Сразу обратился на горячую линию ВТБ, сказали проехать к ним в офис написать заявление об отказе от договора страхования по продукту "Единовременный взнос" для Почта Банка. Всё  сделал: 14.03.2017  Вх. № 437, написал заявление, указал реквизиты. Согласно перечисленным условиям в заявлении, страховая премия должна быть мне возвращена, но деньги спустя месяц так и не поступили! Скоординируйте пожалуйста мои дальнейшие действия, когда мне ждать возврат денег.

Собираясь в долгожданный отпуск, совсем не хочется думать о плохом, и подробно останавливаться на изучении страховым программ для путешественников. К сожалению, я столкнулась с малоприятным обстоятельством: в январе этого года, улетая в Тайланд из Москвы, произошла задержка рейса на 19 часов. Как это обычно бывает, сотрудники авиакомпании не позаботились о размещении пассажиров. Поэтому я решила обратиться в страховую компанию для урегулирования ситуации. Моей страховой оказалась компания ВТБ Страхование. Позвонив на горячую линию, девушка заверила, что я могу смело ехать в гостиницу, так как в пределах 500$ мне полагается компенсация по данному событию, и выслала список документов, который я должна была предоставить в течение 6 месяцев. Так я и поступила. Но 9 февраля я подала заявление о выплате, которое обещали рассмотреть в течение 30 рабочих дней. Естественно никто меня по прошествии этого времени ни о чем не уведомил.

Сегодня, 28 марта, я позвонила на горячую линию для уточнения решения по моему запросу. На звонок ответила девушка по имени Тамара. Она сообщила, что страховая компания выслала запрос почтой России о необходимости заново отсканировать документы и составить дополнительно пояснение о том, как я из Самары в Москву добралась (совершенно не понимаю, причём здесь вообще это!?). После того, как я задала несколько вопросов и попросила соединить с сотрудником, который может помочь в решении вопроса без дополнительных визитов в офис страховой (работают они только по будням с 9:00 до 18:00, что крайне не удобно), Тамара сообщила, что ничем более не может мне помочь и отправила писать претензии в письменной форме в претензионный отдел.

Я не понимаю, как страховая компания, входящая в состав такого крупного холдинга, набирает персонал, чьи компетенции заключаются только в том, чтобы нахамить клиенту и отправить его писать кляузы. Неужели репутация ВТБ позволяет так разбрасываться клиентами!? Неужели компенсация в 12 000 рублей, которая согласно полисным условиям мне полагается, должна сначала довести до нервного срыва!? Прошу заметить, что полисом я пользуюсь в составе пакета Привилегия, оформленном более 1,5 лет назад в Банке ВТБ24. Данная ситуация, безусловно, оставит неизгладимое впечатление о Вашей организации. В последующие поездки буду более внимательно подходить к выбору страховой компании. И уж точно не ВТБ.