Отзывы о Газпром Страховании

12.12.2015 года мною был приобретен полис ООО СК "ВТБ Страхование" по программе "Могу все +" S13677№ 0022214.
26.10.2016 я сообщил о произошедшем страховом случае (дело № 071925/16) с Застрахованной Вдовиной Марьяной Максимовной 17.07.2014 года рождения.
12.11.2016  после получения справки из лечебного учреждения, я направил пакет документов на рассмотрение по электронной почте uu@vtbins.ru.
Согласно справки из МБЛПУ ГСП №3 за подписью врача стоматолога-хирурга Тиракова В.Г. , у ребенка была выявлена травма головы код  S01.8 по  МКБ10, со сроком лечения с 26.10.16 по 03.11.2016  (9 дней).
Согласно поставленному диагнозу и Приложения№3 к Полису страхования от несчастных случаев - Таблица страховых выплат при телесных повреждениях (травмах) Застрахованного в результате несчастного случая, размер страховой выплаты по коду должен составить 2% от страховой суммы, также 5% должно выплачиваться дополнительно при травме головы, повлекшую за собой оперативное вмешательство.
02.12.2016 на мой  р/с поступили денежные средства в сумме 7500р.

На основании вышеизложенного, я отправил заявление в страховую с просьбой дать мотивированный ответ, каким образом по заявленному мною страховому случаю  была начислена сумма в размере 7500 рублей, которая составляет всего лишь 1% от страховой суммы. Ответа до сих пор не последовало. Или это тайна? Почему я не могу узнать как была начислена страховка, за которую я заплатил? В жизни сюда больше не обращусь и другим не посоветую!

11.12.2016 г. взяла потребительский кредит в ПАО "Почта Банк". 12.12.2016 г. позвонила на горячую линию ВТБ Страхование с просьбой об отключении страховки. Мне на почту прислали образец заявления. Заявление и все необходимые документы я выслала почтой на адрес ВТБ Страхование в г. Москва. Сотрудница ВТБ Страхование уверяла, что возврат произойдёт через 14 дней. На сегодняшний день (30.12.2016 г.) возврата до сих пор НЕТ!. Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку кредит мною возвращен на потребительский счёт в банке, но на мне мёртвым грузом висит злосчастная страховка. Номер договора - 18116052.

P.S. Уважаемое ВТБ Страхование, БУДЬТЕ ДОБРЫ указывать в Полисе страхования номер БЕСПЛАТНОЙ горячей линии, а не московский стационарный!. Не каждый имеет возможность по 15-20 минут ждать на линии, пока решается его вопрос! СПАСИБО сотрудникам Почта Банка, что дали бесплатный номер телефона. В Полисе указан номер на 495 - даже тут хотят ударить по карману клиента.

Оценку пока поставить не могу. Надеюсь, что возврат страховой сумму произойдёт в ближайшее время.

Хочу поделиться своей историей. 22.12.2016 г. оформил в банке "ВТБ24" кредит на рефинансирование на сумму 270 тыс. руб. Естественно при оформлении не обошлось без добровольно-принудительной страховки "Лайф+", сумма которой составила 59 268 руб. Таким образом, общая сумма кредита составила 329 268 руб.

На следующий день, т.е. 23.12.2016 г. я вновь обратился в офис этого же банка с заявлением об отказе от вышеуказанной страховки, где сотрудник банка предоставил бланк заявления, которое я тут же заполнил, и сотрудник посредством электронной пересылки сразу же отправил его в страховую компанию "ВТБ Страхование". После этого я отказался еще от одной страховки по ранее полученному (2013 г.) кредиту от ВТБ24. Разница в данном случае была в том, что погашение страховки по второму кредиту производилось ежемесячно в сумме около 1500 руб., которая была указана в графике платежей. Заявление об отказе от данной страховки также приняли без особых проблем и тут же распечатали новый график платежей, т.е. вместо ежемесячных 13 т.р. получилось по 11500 (за вычетом страховки). Что касается отказа от первой страховки, то 28.12.2016 г. вся сумма в размере 59 268 руб. была перечислена на мой счет в ВТБ24.

Таким образом, с момента подачи заявления об отказе от страховки, т.е. с 22.12.2016 г. до момента ее возврата (28.12.2016 г.) фактически прошло 6 дней. В данном случае необходимо учитывать, что возврат страховки в размере 100% осуществляется только в том случае, если заявление об отказе от страховки было подано не позднее 5 рабочих дней (период охлаждения) после подписания страхового полиса.

В связи с вышеизложенным выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ24 и ВТБ-Страхование, оператор которого предварительно дал по телефону квалифицированную консультацию. Спасибо!

В января 2016 года моя мама Г-ва Ольга Васильевна, взяла ипотеку в ВТБ24. Соответственно сказали платить страховку. Она ее заплатила и весь год исправно платила ипотеку. Тут ВТБ страхование прислала смс, что в январе надо оплатить страховку, а куда ее платить не написала, ток написали, что подробности по телефону 88001004440 и выбрать пункт меню 8. Она так и сделала, ей оператор ответил составим заявку и вам позвонят. Так она делала три дня подряд так никто и не позвонил. Сегодня опять звонит по этому номеру объясняет что никто ей так и не перезвонил, ее переключают на другого оператора, тот оператор слушает и говорит подождать и потом бросает трубку. И так повторялось 4 раза. В итоге звонит опять ей говорят сейчас соединят она объясняет зачем? Там бросают трубку, на что оператор говорит, я нечего не знаю, что я могу сделать. Когда она спросила если ВТБ страхование на сайте банки.ру, ей оператор говорит, что нет там нас нету. Когда она попросила позывной оператора на это ей оператор ответил у нас нету позывных. С горем пополам она все-таки дала свой позывной 953.

В итоге мы так и не знаем куда платить страховку? Не такой уж и сложный вопрос. И что за хамы и незнайки работают у вас? Или что надо не платить страховку и тогда сразу позвонят и скажут куда платить. Без проблем так и сделаем тогда не будем платить страховку. Так что настоятельно требую разобраться в этом вопросе и позвонить Г-вой Ольге Васильевне и все подробно ей рассказать.

Ваши менеджеры на сайте бессовестные обманщики, но еще хуже те? кто рассматривает претензии, обманули меня при покупке, и никто их не наказал, я спросил о том, вернут ли мне деньги при отказе в выезде за рубеж, мне сказали да, теперь же они говорят, что договор уже начался, и вернуть деньги невозможно. 30 дней я ждал, написал претензию, и мне тоже самое рассказали. Вы зарабатываете деньги обманом потребителя, и бюрократией в компании, бессовестные обманщики, чтобы Вам боком это встало, никогда в ВТБ 24 ни в вашу контору больше не обращусь, я лично мог купить у Вас три страховки как минимум с годом обслуживания, а теперь катитесь к черту подлые обманщики... Никогда больше в ВТБ не обращусь!

Сегодня 28.12.2016 г. отправил досудебную претензию к ООО СК"ВТБ Страхование" на почтовый адрес страховой компании. Текст претензии.

РуководителюООО СК"ВТБ Страхование"101000 г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8 стр. 1info@vtbins.ru
от Страхователя Халтурина Александра Петровича
Паспорт хххх хххххх  
Выдан хх.хх.хххх г. хххххххххххххххххххххххххххтел. х-ххх-ххх-хх-хх

ПРЕТЕНЗИЯ

«08»декабря 2016 г. при получении кредита в банке ВТБ 24 ПАО, сотрудником банка было предложено оформить договора страхования, и мной было заключено и оплачено 2 (два) договора страхования с ООО СК "ВТБ Страхование":
1. Договор №112277-62500020347998 от 08.12.2016 г. сумма страховой премии по договору 63 054 (шестьдесят три тысячи пятьдесят четыре) руб. 00 коп.
2. Договор №S16800-0627206 от 08.12.2016 г. сумма страховой премии по договору 5000 (Пять тысяч) руб. 00 коп.
На общую сумму 68 054 (шестьдесят восемь тысяч пятьдесят четыре) рубля 00 коп. Страховая премия по договорам страхования была переведена с моего счета р/с № 408178107130240***** Филиал № 6602 Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество) в ООО СК "ВТБ Страхование" 08.12.2016 г.

13.12.2016 г. я решил, что вышеперечисленные договора мне ненужны, и мной были поданы официальные заявления на бумажном носителе в ООО СК"ВТБ Страхование" г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 1а, об отказе от договоров страхования в период охлаждения и возврата мне страховой премии, всего 2 (два) заявления. Заявления приняты сотрудником ООО СК "ВТБ Страхование" 13.12.2016 г. в 12-30 часов местного времени, о чем свидетельствует отметка о приеме заявлений. В связи с подозрительным и странным поведением сотрудников филиала, для подстраховки от случайно-преднамеренной утери данных заявлений, я в этот же день также отправил заявление об отказе от договора страхования заказным письмом с описью вложения Руководителю ООО СК "ВТБ Страхование" по адресу 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д.8, стр.1

На основании Указания Центрального Банка Р.Ф. от 20 ноября2015г. №3854-У (О минимальных стандартных требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования) данное заявление подано в срок предусмотренный законом - 5 (пять) рабочих дней, и, согласно того же указания, денежные средства мне должны вернуть в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи заявления.

26.12.2016 г. страховой компанией произведен возврат средств по договору №S16800-0627206 от 08.12.2016 г. в размере суммы страховой премии по договору 5000 (Пять тысяч) руб. 00 коп. Сегодня 28.12.2016 г., уже прошло 11 (одиннадцать) рабочих дней, денежных средств по договору №112277-62500020347998 от 08.12.2016 г. в размере 63 054 (шестьдесят три тысячи пятьдесят четыре) руб. 00 коп. я не получил, какого-либо уведомления о принятом решении я не получил.

ПРОШУ вернуть денежные средства по договору №112277-62500020347998от 08.12.2016 г. сумма страховой премии по договору 63 054 (шестьдесят три тысячи пятьдесят четыре) руб. 00 коп. в срок до 31.12.2016 г.В случае неисполнения требования в кратчайшие сроки и в добровольном порядке, вынужден подать жалобу в Банк России 31.12.2016 г., а также обратиться за защитой нарушенных прав в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, судебных расходов, а так же взыскания штрафа за несоблюдение требований потребителя (согласно п.6 ст. 13 Закона РФ “ О защите прав потребителей&rdquo. В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ч.2 ст. 29 ГПК РФ иски по данной категории дел могут быть предъявлены в суд по месту жительства или пребывания истца (нахождения организации; заключения или исполнения договора). Приложение: Копии Заявления об отказе от договора страхования – 2 листа
28.12.2016 г.

Пытался получить консультацию по страхованию, 30 минут потраченного времени, постоянно переключают за один звонок 6 раз перенаправляли, при этом я им вообще не нужен как клиент. Никто даже здравствуйте не говорит, просто молча переключают, а потом 6 человек также молча сбрасывает звонок. Никому не посоветую ВТБ страхование. Хуже не куда поставлена работа!

Со второй попытки получил комментарий, что если есть свободные консультанты, то меня соединят! Меня не волнует, кто там свободен! Клиент тепленький, готов отдать деньги, а ВТБ страхованию плевать. Жалобы только в письменном виде!!! САВОК да и только.

Зачем париться, зачем делать бизнес, улучшать сервис, когда всегда государство денег даст из бюджета! На секундочку, который формируется за счет налогов, я не хочу платить вот таким компаниям, где меня потом посылают на все 4 стороны за мой же счет!!!

Здравствует, подскажите пожалуйста, имелся кредит в банке втб24, была оформлена страховка на него, кредит погасила досрочно, имею ли право вернуть часть страховой суммы, уплаченной мной при оформлении договора страхования?

Также хотелось узнать, имелся полис на страхование квартиры - привет сосед, но он не был вовремя активирован, как вернуть деньги и за него?

Уважаемые модераторы banki.ru, здравствуйте!
 
Помогите, пожалуйста, получить решение по заявленному страховому событию от компании ВТБ страхование.

У меня имеется 2 потребительских кредита в Банке Москвы, изначально данные кредиты были застрахованы в компании МСК. В настоящее время, к моему сожалению, вопросами по урегулированию страховых событий занимается компания ВТБ страхование.

Мы подали все необходимые документы (полный пакет) для рассмотрения страхового случая и позвонили в компанию ВТБ страхование. Сотрудник call-центра, который принял звонок - ответил, что документы получены и согласно правилам страхования, крайний срок принятия решения - 20.12.2016. 20.12.2016 я позвонил в компанию с целью уточнения решения, однако специалист сказал: "Извините, мы направили запрос в уполномоченное подразделение, но ответа нет, решение не принято". Договорились, что специалист со мной свяжется 23.12.2016 и сообщит о результатах. 23.12.2016 я самостоятельно обращаюсь за получением информации, и что я слышу: «Ну, мы не позвонили вам, т.к. нам не ответили на запрос (видимо отдел урегулирования)». А то, что я весь день жду обещанного звонка, никого не интересует.

Отсутствие заинтересованности, никакой поддержки, никакой тебе информации. Оператор просто рубит одно и тоже, как топор. Ставлю ноль за сервис, включая обещания на линии: подождите минуту – жду 3-6 минут.

9.12 между мной и банком Почта Банк был заключен кредитный договор. Навязали страхование (№ РВ23677-18087503 полис). 13.12.2016 было написано заявление на отказ от услуги страхования и выслан заказным письмом 1 класса в центральный офис г. Москва. 20.12.2016 письмо прибыло в отделение почтовой связи, но до сих пор его не забрали.

Оформлял кредит в ВТБ 24 04.10.2016, как обычно была навязана страховка на сумму 60 897.00. 08.10.2016 в Втб страхование было направлено заявление об отказе от договора страхования в период охлаждения с возвратом всей суммы. Отправлено было по почте и на электронный адрес. По почте заявление было принято 17.10.2016, должны были вернуть в течение 10 дней. На сегодняшний день 20.12.2016 денежные средства возвращены не были.

Звонок на горячую линию для уточнения ситуации результатов не дал. Сотрудники не умеют читать договор и обманывают клиентов. Записи телефонного разговора имеются. Спросив почему сложилась такая ситуация мне ответили, что в период охлаждения расторжением договоров и возвратом денег занимается банк (хотя договор гласит, что денежные средства возвращает Страховщиком ИЛИ уполномоченным представителем. Заявление было направленно именно Страховщику) и они отправили документы в ВТБ 24 и именно они должны вернуть деньги (передача документов и конфиденциальной третьим лицам не имея на то законных оснований и моего согласия). Сотрудники горячей линии расценивают слова договора "страховщиком или уполномоченным представителем", как то, что я должен обращаться не к ним Страховщикам, а в банк, в котором получал кредит. Почему нарушают договор, ответа не дают, а утверждают, что все делают правильно. Со специалистом либо юристом соединять отказываются. Первая специалист Евгения отказалась называть ФИО и должность.

На 20.12.2016 они незаконно удерживают мои денежные средства в течение 54 дней.

Я получил кредит в банке ВТБ 24, вместе с которым мне были проданы 5 полисов "привет сосед" стоимостью по 3900 каждый.  Договор страхования содержал пункт о возможности возврата полной стоимости полисов в случае отказа от их активации в течение месяца. Т.к. в нашем городе офиса страховой компании нет, я выслал оригиналы полисов вместе с квитанцией об оплате и заявлениями на расторжение в центральный офис компании в Москву. Спустя 10 дней 13 декабря со мной связался специалист компании Т-ва Э.Б., которая сообщила, что в 3 из 5 заявлениях указана неправильная сумма - 3600 вместо 3900 и необходимо переписать и прислать ей новый скан по 3 заявлениям с правильными суммами. Также Эрмила прислала письмо по электронной почте, в котором подробно изложила суть  проблемы. Необходимые изменения были внесены и высланы в тот же день.

15 декабря я позвонил в компанию для уточнения судьбы своего расторжения, специалист (фамилия утрачена) заверил, что все документы получены и в работе. Сегодня я снова связался с Эрмилой, поскольку 10 дней отведенные на возврат суммы уже прошли, а деньги так и не поступили. Эрмила ответила, что никакой подробной информации о моем деле у нее нет и мне нужно было дослать информацию по всем  5 полисам вместо 3. Считаю данного специалиста не компетентным, телефоны руководства компании специалист скрывает. Компания получила все мои оригиналы полисов 3 недели назад, также квитанцию о оплате и реквизиты моей банковской карты. Однако средства мне не возвращают.

16 декабря 2016 года пришел делать обязательное имущественное страхование квартиры по кредитному договору номер 634/1015-0004517. У ведущего специалиста Отдела ипотечного страхования Т-ной О.Н. узнал стоимость: на 1 год 5800 рублей, на 3 года - 6802 рубля. 19 декабря 2016 года пришел страховать имущество, Т-на О.Н. перенаправила меня к страховщику Яг-вой А.А. Она дала 2 листочка на оплату в касссе банка, на одном - 1802рубля, на втором - 5000 рублей. После оплаты я принес чеки Яг-вой А.А. Девушка дала на подпись полис по ипотечному страхованию F02672-0011416 на сумму 1802 рубля и вручила коробочное страхование стоимостью 5000 рублей. На вопрос сотруднику, зачем вы мне дали на оплату добровольное коробочное страхование, был дан ответ, что это обязательное условие кредитного договора. 

Хочу, чтобы всех наказали, на вашем сайте таких историй достаточно. Буду делать отказ от коробочного страхования, если деньги не вернут в оговоренные сроки, обращусь в суд, дело доведу до конца, связи имеются.

Здравствуйте. Оформил рассрочку на 2 телефона в "Связном" в Железногорске-Илимском, сказали нужно обязательно страховку сделать от втб либо рассрочку не разрешат. Я согласился. И, почитав условия договора, понял, что имею право отказаться в 5-дневный срок. Что мне нужно сделать для возврата денежных средств за страховку, куда обращаться и с какими документами?

Ситуация банальная, навязанная страховка при получении кредита. В количестве 3-штук. Договоры страхования оформлены 03.10.2016. На следующий день 04.10.2016 мною были написаны отказы по всем 3 договорам страхования. По двум продуктам деньги вернули (хоть и с нарушением 10-ти дневного срока). По 3 договору представители ВТБ 24 ничего внятного сказать не могут, говорят наверно неправильные реквизиты для перевода указаны (как тогда по первым двум случаям деньги вернулись, если реквизиты были указаны одни и те же?). Прошу разобраться в ситуации. Реквизиты договоры страхования Программа "профи" договор №112377-62500000425685 от 03.10.2016

Мной было заполнено заявление на отказ от договора страхования 30 июня 2016 года. Все условия для получения средств были выполнены. На мой вопрос, в течение какого времени должны поступить средства, сотрудник банка сухо ответил "В течение 20 рабочих дней". Отлично, но вот деньги не поступили до сих пор.
Я обращалась на горячую линию ВТБ страхование примерно 10 раз с одним вопросом. На что мне отвечали, проверьте реквизиты (они корректны), потом, что технические проблемы. Какие интересно ...
Полис страхования А10377-0724054 от 24.06.2016
Прошу принять к рассмотрению

П.с.: самое обидное, что и полис не активен уже.

Находясь на отдыхе во Вьетнаме, всей семьей. Имея при себе полис со сроком действия до 30.11.2016, имея телефон менеджера, с которым переписывались в 15 году., у нас наступает страховой случай, у старшего сына температура 40, мы на острове Фукуок, естественно я обращаюсь к ассистансу GVA, на что они говорят, что моего полиса нет в базе, разбирайтесь с ВТБ. Я прошу Москву позвонить и узнать, ответ тот же, разбираться с ВТБ из Вьетнама возможности нет. Едем в госпиталь, где сыну прописывают антибиотик, не смотря и не осматривая его, я на коленях умоляю, посмотреть хоть горло, повезло, посмотрели, разорвали листочек, написали новый. Идите в аптеку, купите и не болейте. По английски никто не разговаривает, только вьетнамский, мы общались на руках, и то я пыталась что-то объяснить, ну что делать пошли и купили лекарства, которые выписали. Нам через два дня в Хошимин улетать, сын пошел на поправку, заболела я, с температурой перелет не очень приятная вещь, лекарства начали пить такие же, как сын.

Я выздоровела, но у сына на антибиотик, началась страшенная аллергия с отеками и болью в суставах, сознание терял постоянно, благо вьетнамки в чувство приводили. Ну мы и направились в госпиталь, с помощью русских прохожих, и сотрудников отеля, в госпитале дали выпить гормон и прописали лечение. С трудом приехали домой, утром стало лучше, а вечером еще хуже, так мы пропускаем один рейс, я беру другие билеты, а со мной еще младший сын и мама, мама улететь не может, я с двумя не справлюсь, отправить младшего с бабушкой - не выпустят. Второй рейс тоже пропускаем, точнее вызвали такси, собрались, выходим, сыну плохо, идти не может, мама с младшим в аэропорт, а мы в госпиталь, приезжаем в госпиталь, его под капельницу, маму возвращаю из аэропорта. Спасибо аэрофлот, сказали, как поправитесь, посадим на любой рейс. Так мы и лежали еще три дня под капельницей, за пол дня прибывания 300 долларов. Ну и остальные расходы, естественно. Я писала SOS в страховую, писала в консульство, но никому и дела нет до нас, а из страховой, уже в Москве получила письмо, что оказывается 1 сентября 2016 года, они аннулировали мой полис, так как он был подарочный (вклад размещали) и всех уведомляли с помощью смс сообщений, и мне надо приехать и просто обменять это полис на другой и действовал он бы еще год. Ну смс я не получала, есть выписка Билайн. На мою претензию, отправленную по почте, никто не отвечает. Вот как-то так. Естественно, мы не спустим это дело.

06 декабря 2016 года мною был заключен кредитный договор с банком "Банк Москвы- ВТБ", и сотрудником банка была навязана страховка жизни по программе "Финансовая защита", N 00219/15/00856-16 от 06 декабря 2016.

Сегодня 09.12.2016 года в головном офисе ВТБ Страхование я написал заявление на расторжение договора страхования и возврата денежных средств. В заявлении указал, что согласно указанию Банка России №3854-У от 20.11.2015 я имею право расторгнуть договор страхования в 5 дневный срок и получить денежные средства обратно. В заявлении указал реквизиты банка и лицевой счёт свой, куда можно перевод сделать. Либо на ту же карту Банка Москвы, откуда они и списывались.

Сообщили, что ответ придет по почте в 10 дневный срок по почте, по адресу регистрации.
Надеюсь, что решение будет положительным, иначе придется обращаться через юриста в Банк России с претензией.

18 ноября 2016 года, мною был заключен кредитный договор с банком "Банк Москвы- ВТБ", и сотрудником банка была навязана страховка жизни по программе "Финансовая защита", N09.39/15/03529-16. 24 ноября мною было подано заявление о расторжении данного договора и возврате 100% уплаченных денежных средств (согласно указанию Банка России №3854-У от 20.11.2015), в так называемых период охлаждения. Страховая компания, нарушив указания Банка России прислала мне ОТКАЗ, написав, что уплаченная премия возврату не подлежит, проигнорировав тот факт, что заявление об отказе было написано в 5-дневный период охлаждения.

Если тут есть сотрудники компании - прошу их тут пояснить, почему они игнорируют указание Цетробанка России. Если это была ошибка конкретного сотрудника (не знающего про период охлаждения) - то прошу связаться со мной по указанному в заявлении на расторжение телефону и согласовать дальнейшие действия по возврату моих денежных средств.

Отправил заказное письмо на возврат уплаченной страховой премии по договору страхования оригинал Полиса  №S18300-0542002, №S13177-0324014, №S20677-0035850, №S20877-0044541, №S15577-0227033. С 1 декабря лежат в пункте выдачи на г. Москва, ул. Мясницкая д. 26 и не забирают письмо. По телефону горячей линии обещают разобраться и перезвонить! Хранение до 31 декабря. Прошу разобраться! В противном случае буду подавать претензию с дальнейшим обращением в суд!

Было принято оформить ипотечное страхование в "ВТБ Страхование" по рекомендации сотрудников банка "ВТБ 24", где была подана заявка на оформление ипотеки. 22 сентября 2016 в e-mail переписке сотрудником Др-ной Ю.И. была рассчитана стоимость ипотечного страхования № F02677-0041087, составляющая 15 868 (пятнадцать тысяч восемьсот шестьдесят восемь) рублей 00 копеек. 23 сентября 2016 при посещении точки продаж «Красногорский» в ДО ВТБ 24 (ПАО) (ипотечное страхование) сотрудник Др-на Ю.И. подготовила договор и подготовил квитанции к оплате в количестве 2-ух штук: первый на сумму 10868 (десять тысяч восемьсот шестьдесят восемь) рублей 00 копеек - оплата № F02677-0041087; второй на сумму 5000 (пять тысяч) рублей 00 копеек – оплата коробочного продукта «Жить – не тужить!» № RGVTBS155770181234. На мой вопрос, зачем мне коробочный вариант и является ли приобретение данного продукта обязательным к ипотечному, я получил устный ответ, что «фактически цена коробочного продукта «Жить – не тужить!» составляет 0 (ноль) рублей 00 копеек и входит в стоимость оплаты по договору № F02677-0041087. Это является маркетинговой акцией типа “2 товара по цене одного”. Оплата разбита на 2 чека для удобства предоставления при наступлении страхового случая». На мой следующий вопрос, могу ли я сэкономить, отказаться от покупки коробочного продукта «Жить – не тужить!» и заплатить 10 868 рублей ТОЛЬКО по договору № F02677-0041087, получит ответ«НЕТ». В последствии по телефону +7 (495) 644-44-40 выяснил, что я могу осуществить возврат коробочного продукта «Жить – не тужить!» с возвратом мне денежных средств за покупку. Чем я воспользовался 29 сентября 2016, денежные средства в размере 5000 (пять тысяч) рублей 00 копеек возвращены.

В начале ноября этот отзыв был отправлен через форму обратной связи на сайте vtbins.ru. Никакой реакции не последовало, связи со мной не было. 

Прошу дать комментарии действиям сотрудника. Что это было? Намеренный ввод в заблуждение? Некомпетентность? Соответствует ли действительности объяснения сотрудника? Является ли данный способ продвижения страховых продуктов официальным? В любом случае продолжать страховаться в "ВТБ Страхование" больше не намерен. Переписка, оригиналы/копии документов сохранены.

Спасибо ВТБ Страхование! Оформила кредит в Почта Банке. Навязали страховку, но отказываться от оформления варианта не было. Обратилась в 5 дневный срок в отделение страховой компании в Ростове-на-Дону, заполнила необходимые заявления и для уверенности направила досудебную претензию в головной офис компании в Москве. Через 8 дней все вернули! 25 200 рублей! Периодически звонила на горячую линию, пока ждала возврата, операторы всегда сообщали статус моей заявки на расторжение договора. В общем, молодцы! Спасибо!

Добрый день! Вся история по порядку:
Мною 15.09.2016 г. в Филиале ОО "Меридиан" г. Челябинск, пр-т Ленина 28, был оформлен кредит наличными, как оказалось с двумя навязанными мне полисами "Привет сосед" ( №S16900-0082574 и №S16900-0082658 ). 16.09.2016 г. в период охлаждения я написала заявление на расторжение договоров по данным полисам, у меня его приняли, забрали договора и выдали справку с текстом: "Банк ВТБ ПАО сообщает, что страховые полисы ВТБ Страхования №......и №......были аннулированы 16.09.2016 г.", и сказали ждать 14 дней выплаты.

Прошел месяц звоню в call центр ВТБ Страхования, где еще на протяжении недели операторы выясняли и наконец выяснили, что им не пришли документы на расторжение!!! Еду в банк, где персональный менеджер приносит кучу извинений, находит не отправленные документы, сочиняет историю, что менеджер принявший и не отправивший мои документы уволен. Просит, почему-то меня, написать объяснительную о том как все происходило и новые заявления на расторжение этих договоров. Наконец, 25.10.2016 г. документы поступают в ВТБ Страхование! Сегодня 05.12.2016 г. я узнаю, что в ВТБ Страховании нет сканов этих договоров и поэтому выплата опять задерживается!!!

Прошу объяснить, что происходит! Прошу вернуть мои денежные средства согласно законодательству РФ! Качество обслуживания оставляет желать лучшего, операторы не компетентны, по срокам не ориентируют. Намерена обратиться в Прокуратуру г. Челябинск.

Добрый день!
Хочу оставить отзыв о работе компании ВТБ-Страхования. 11.12.2016 подходит срок продления договора F02678-0002703 (насколько я понял это номер) по ипотечному страхованию. Сталкиваюсь с продлением уже второй раз. Первый опыт продления в декабре 2015, обратился к менеджеру, который страховал при заключении ипотечного кредита. Телефон менеджера не отвечал и на письма на почту тоже нет ответа. При обращении по прямому номеру рекомендовали обратиться  в отделение с ипотечным центром напрямую к менеджеру. Обратился в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский проспект дом 84 кор. 1. При условии начала работы отделения в 9-00 менеджер пришел только в 9-30. Но тогда хоть получилось рассчитать и оплатить.

Прошел год... на основании опыта, 30.11.2016 в 11-00 сразу обратился в отделение  Санкт-Петербург, Ленинский проспект дом 84 кор. 1. Распечатав график платежей с досрочными взносами, обратился к менеджеру по страхованию ВТБ-Страхования. На что мне менеджеры сообщили, что они занимаются оформлением сделок с новыми клиентами и на меня у них нет времени. На мой вопрос, как же быть в данной ситуации, сказали, что могу оставить график платежей и они в течение дня ответят на почту по сумме страхового взноса. В этот день ответа не получил.

01.12.2016 обратился через сайт ВТБ-Страхования. Обратной связи не последовало... 02.12.2016 обратился в компанию через номер 8-800-100-44-40, девушка узнав по какому вопросу и какого города переключила на отдел, занимающейся данным вопросом. Прождав какое-то время, звонок вернулся на оператора... специалистов нет на месте или они заняты!!!
02.12.2016 пришел расчет от специалиста.

Выводы:
1) Для простого продления полиса потребовалось 2 суток.
2) Аналитическим путем можно понять сколько потребуется, времени для получения страховой премии.
3) Нет заинтересованности во мне как в клиенте компании.
4) Отсутствует обратная связь с клиентом.

Уважаемые клиенты и возможные клиенты, голосуйте рублем!!!

С уважением, терпеливый клиент. 

Здравствуйте! Куплен полис № А06177-0019941 "ОтЛичная защита". Произошел страховой случай - перелом руки, лучевая кость. Отказали - т.к. перелом лучевой кости был в типичном месте этой кости. Логично же, что типичные и нетипичные места лучевой кости входят в состав самой лучевой кости. Хотя, именно в этой таблице выплат указано, что перелом лучевой кости является страховым случаем. Развод! Лишь бы не платить! Посоветуйте, пожалуйста, кто-то сталкивался с подобными отказами? Какие контролирующие организации могут помочь? ЦБ?