Отзывы о Газпром Страховании

Купил телефон в магазине Эльдорадо в рассрочку. Заставили застраховать в компании ВТБ Страхование. Случайно уранил, разбился. В нашем городе офиса этой компании нет. Собрал все документы, отправил по email, сначала отвечали "плохое качество фотографии", отправил штук 15 разных вариантов. Отписались "Уведомление о принятом решении будет направлено Почтой РФ в течение 3 рабочих дней по фактическому почтовому адресу, указанному в Заявлении". Когда будет принято решение, непонятно. Пытался дозвониться в течение 3-х дней, получилось. Ответили "решение отрицательное" по какой причине отвечать не стали, сказали ждите заказное письмо. Но номер почтового отправления для отслеживания письма отказались предоставить. Где это письмо и есть ли оно не факт. Выплачивать не собираются. Отделываются отговорками типа фотография плохая.

Невозврат средств в период охлаждения

Добрый вечер! 10.10.2016 Мной было подано официально на бумажном носителе в ООО СК "ВТБ Страхование" заявление о расторжении договора добровольного страхования. Заявление было вручено 10.10.2016 года, о чем имеется запись в уведомлении о вручении. Сроки подачи заявления не превышали установленных 5 дней (период охлаждения). По сегодняшнее число и время 25.10.2016. Ни в какой форме не была произведена выплата возврата моих перечисленных от 05.10.2016г. денежных средств в размере 54 000 рублей с моего счёта №40817810388260000633  **** (ПАО)Восточный экспресс банк в ООО СК "ВТБ Страхование". Данная страховка была навязана сотрудником банка, о чем свидетельствует видео запись (будет передана в суд), а также нарушение моих прав как потребителя согласно пункту 2 ст 16 РФ "О защите прав потребителя". Официального ответа от ООО СК "ВТБ Страхование" в г. Нижневартовск не последовало, что соответствует существенному нарушению Законодательства РФ и прав потребителя. Денежные средства до сегодняшнего дня мне не вернули. Денежные средства за полис страхования были переведены в страховую компанию.

Прошу вернуть мне в полном объеме страховую премию, сумму в размере 54 000(пятьдесят четыре тысячи рублей) по моему договору (полису) единовременный взнос по программе страхования СК ВТБ от 05 октября 2016г. № полиса V000127-0000085  ,так же мною написана жалоба в ЦБ РФ о нарушении Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (с изменениями и дополнениями)  нарушения пункта1,3,6,7,8 . Дальнейшие мои действия обращение в суд с иском на взыскание страховой премии!
25.10.2016г

Товарищи!!!! Никогда не страхуйтесь! Это обман! Честная выемка денег у населения! Лучше каждый день по рублю (2,10 и т.д.)  в банку стеклянную, железную и т.д.! Никогда не страховались, а тут мужу понадобился кредит. Ну выбрал "привет сосед", "юрист" и "потеря работы"- каждая 3900 руб. стоила банк ВТБ 24 (всегда считала надежным, т.к. работала с банками). Нужны были деньги срочно, поэтому и согласился. Фактически это сумма увеличения процентов по кредиту! Если б ничего не случилось в страховой период, мы б и забыли про страховку. А тут вдруг прорвало шланг на кухне, всю квартиру затопило ГОРЯЧЕЙ водой. Ламинат вспучило, мебель разбухла, мы вспомнили про страховку.  Подали заявление в августе, отказ в конце октября. Причина: "ветхость и изношенность имущества" и ссылка на соглашение, где вообще по всем причинам можно отказать. Ага, я каждый день все проверяю на ветхость и изношенность (на всякий случай квартира у нас сравнительно новая 8 лет живем, а мебель, еще моложе, покупали не дешевую) как раз для этого и страхуюсь! Цирк! А если б новую трубу прорвало-то была б не правильная установка или еще чего-нибудь.

Пока заявление писали, видела там услугу "страховка от рака", ну эт вообще масса причин отказа, "пил, ел не то, дышал не тем и вообще... генетика."

Здравствуйте. 28.09.2016 Мной было подано официально на бумажном носителе в ООО СК "ВТБ Страхование" заявление о расторжении договора добровольного страхования. Заявление было вручено 28.09.2016 года, о чем имеется запись в уведомлении о вручении. Сроки подачи заявления не превышали установленных 5 дней. По сегодняшнее число и время 25.10.2016 г. Ни в какой форме не была произведена выплата возврата моих перечисленных от 27.09.2016г. денежных средств, в размере 10 897.00 рублей в ООО СК "ВТБ Страхование". Официального ответа от ООО СК "ВТБ Страхование" и ВТБ 24 (ПАО) в г. Нижний Новгород не последовало, что соответствует существенному нарушению Законодательства РФ и прав потребителя.

На сегодняшней день Договор страхования (полис) № 112377-62500180589802 по программе "Профи" не числится расторгнутым, и денежные средствадо сегодняшнего дня мне не вернули. Денежные средства за полис страхования были переведены в страховую компанию.

Прошу вернуть мне в полном объеме страховую премию, сумму в размере 10 897. 00 рублей по моему договору (полису) единовременный взнос по программе "Профи" страхования СК ВТБ от 27 сентября 2016г. № полиса 112377-62500180589802.

Обычно люди пишут про негатив, а я хочу написать про позитив.

Произошел страховой случай во время поездки на машине по Европе. Заболел я и мой младший сын. Вызвали врача в Вене. Врач приехал к нам в гостиницу. Осмотрел. Выписал рецепты на лекарства. Буквально через час
позвонили из аларм-центром Global Voyager Assistance (GVA), чтобы убедится, что у нас все хорошо и врач у нас был. Напомнили, что все лекарства выписанные врачом на рецепте будут оплачены, поэтому необходимо все чеки, рецепты, назначения сохранять.

По возвращении домой, обратился в Кол-Центр ВТБ-Страхования. Мне выслали бланк заявления. Заполнив заявление и приложив оригиналы чеков и рецептов отправил письмом с уведомлением в ВТБ-Страхование. Примерно через 1,5 месяца мне полностью возместили все расходы (43Euro), включая надбавку в
3,5 Euro за ночную работу аптеки. Я доволен. И дальше буду страховаться у них.

26 сентября 2016 написала заявление  "О возврате денежных средств по не активированному полису "Привет сосед", который мне навязали в банке при оформлении потребительского кредита 24.09.2016. В филиале ВТБ страхования в г. Тюмени сказали, что деньги перечислят в течение 10 рабочих дней. Денег нет. Три раза звонила на горячую линию, в первый раз ответили: "Принято положительное решение, ждите в конце недели",- денег нет. Второй раз ответили: "Принято положительное решение, ждите в конце недели",- денег нет. В третий раз ответили, что документы в бухгалтерии, а по какой причине нет выплат им не отвечают. Думаю, что следующая инстанция будет суд!!! Сколько можно разводить людей!

Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с такого рода ситуацией. Дело в том, что ООО СК "ВТБ Страхование" ежегодно и автоматически через менеджеров присылает информацию о пролонгации действия страхового договора по ипотеке с указанием суммы страхового взноса, которая определяется на основании остатка суммы основного долга. Срок действия договора у меня заканчивается 28 октября. При этом страховая самостоятельно получает информацию о ссудной задолженности у Втб 24, где получен кредит. Данные, как ни странно, берутся не за прошлый месяц (за сентябрь), а за позапрошлый (за август). Я говорю об этом менеджеру. Ответ следующий: "К сожалению, запросит­ь информацию повторно­ у нас нет возможност­и. Поэтому для пересчета­ необходимо чтобы Вы ­нам направили график ­или скриншот из втб24­ онлайн". На мой вопрос, почему они за август смогли получить данные, а сентябрь уже не могут был получен следующий ответ: "В п. 6.2 Договора стр­ахования прописано чт­о: «На каждый последу­ющий год страхования ­страховая сумма устан­авливается на основан­ии письменной информа­ции Банка об Остатке ­ссудной задолженности­, предоставляемой Стр­ахователем Страховщик­у, не позднее, чем за­ три недели до оконча­ния очередного страхо­вого года». К сожален­ию проконтролировать ­корректность предоста­вления информации у н­ас возможности нет, п­оэтому в случаях если­ банк предоставил инф­ормацию некорректно (­что бывает крайне ред­ко), просим предостав­ить информацию об ост­атке долга самого кли­ента. Но так как ВТБ страхо­вание и Банк ВТБ24 на­ходятся в одной групп­е компаний ВТБ, у ВТБ­ страхование есть воз­можность запрашивать ­информацию в Банке ВТ­Б24 об остатке ссудно­й задолженности клиен­та, чтобы не переклад­ывать это бремя на кл­иента. В свою очередь­ Банк ВТБ24 имеет пра­во 1 раз в год на мом­ент пролонгации Догов­ора (по условиям Ваше­го Договора пролонгац­ия в октябре месяце) ­предоставлять информа­цию в страховую компа­нию (не имеет значени­е, в какой страховой ­компании застрахован ­клиент), так как это ­условие прописано в В­ашем кредитном Догово­ре".

Хотелось бы получить развернутый ответ почему, если срок действия договора заканчивается в конце октября месяца, данные по ссудной задолженности берутся за август, а не за сентябрь??? Такая ситуация у меня уже не первый год и каждый год приходится предоставлять график самостоятельно, хотя данные за август получает без моего ведома.

Добрый день.
19.09.2016 Мной было подано официально на бумажном носителе в ООО СК "ВТБ Страхование" заявление о расторжении договора добровольного страхования. Заявление  за номером 18465003299858, было вручено 27.09.2016 года, о чем имеется запись в уведомлении о вручении. Сроки подачи заявления не превышали установленных 5 дней. По сегодняшнее число и время 12.10.2016г. Ни в какой форме не была произведена выплата возврата моих перечисленных от 17.09.2016г. денежных средств в размере 60 538.00 рублей с моего счёта № 4081 7810 4202 6400 **** (ПАО)ВТБ24 в ООО СК "ВТБ Страхование". Официального ответа от ООО СК "ВТБ Страхование"и ВТБ 24 (ПАО) 2026 в г. Мурманск № 7806 не последовало, что соответствует существенному нарушению Законодательства РФ и прав потребителя.

На сегодняшней день Договор страхования (полис) №112277-62500060405532 по программе "Лайф +" числится расторгнутым, но денежные средства до сегодняшнего дня мне не вернули. Денежные средства за полис страхования были переведены в страховую компанию.

Прошу вернуть мне в полном объеме страховую премию, сумму в размере 60 538.00 (шестьдесят тысяч пятьсот тридцать восемь тысяч рублей ) по моему договору (полису) единовременный взнос по программе "Лайф+" страхования СК ВТБ от 17 сентября 2016г. № полиса 112277-62500060405532.
С Уважением Михайлова О.В.
12.10.2016г.

Здравствуйте! 27.09.16 года в период охлаждения написала отказ от страховки по программе Лайф от 22.09.16 № 115677-62500020328106. По закону в течение 10 рабочих дней вы должны вернуть страховую премию. Сегодня уже 13.10.16 уже 12 день, а возврат я так и не получила. На горячую линию дозвонится не возможно, постоянно заняты все операторы. Когда я получу возврат?

Уважаемое втб страхование, 22.09.2016 написал отказ от полиса страхования защита заемщика, деньги должны были быть перечислены в течение 10 рабочих дней, т.к отказ написан в период охлаждения. Один вопрос, где наши деньги, если вы не перечислите деньги в ближайшее время, мы будем вынуждены обратиться в суд, т.к вы нарушаете постановление Р.Ф. от 1 июня 2016.

На горячую линию не дозвониться уже несколько дней, нет свободных операторов, ужас полнейший.

Сегодня 10.10.2016  посетила офис ВТБ Страхование в г. Воронеже с целью купить полис ОСАГО. Однако сотрудница М-ва Яна Станиславовна отказал мне в данной услуге, объяснив это тем, что уже 2 года  ВТБ Страхование полиса ОСАГО в г. Воронеже не продают. Выйдя из офиса я тут же набрала номер горячей линии 8 800 100‑44-40, дабы выяснить так ли это. Оператор Анастасия заверила, что полиса ОСАГО в г. Воронеже продают, более того, она указала, что действия сотрудника офиса неправомерны, и сотрудник не должен отказывать мне в страховке. За неделю до визита я так же звонила на горячую линию и мне подтвердили возможность покупки ОСАГО в офисе на ул. Кольцовская, 9 в г Воронеже.

Таким образом, получается что данные, которые предоставляет горячая линия отличаются от фактической обстановки в офисе компании. Сотрудники отказываются продавать полиса ОСАГО, мотивирую тем, что это решение Москвы. Более того, выше упомянутая Яна Станиславовна порекомендовала написать мне письменное обращение в г. Москва, и в случае, если Москва одобрит, мне выдадут полис. Абсурд! 

Итог - застраховать автомобиль мне так и не удалось. Потрачено полтора часа впустую.

Взял в рассрочку телевизор в магазине ООО "ДНС-ЮГ" через ПАО "Почта Банк" на сумму 119 980 руб, в итоге у меня там оказалась (коллективное) страхование "Стандарт" в ООО СК "ВТБ Страхование" 10 654,32 руб. Я понимаю, что лично подписывал и был не бдителен, но углубившись в вопрос: нашёл указ ЦБ РФ от 1 июня 2016 года, что в срок охлаждения 5 дней могу написать заявление на отказ и что сумму вернут на счёт, а оттуда она погасится, грубо говоря отказ от страхования с возвратом средств. 

Звоню на горячую линии к Страховщику (ВТБ Страхования), мне и раздражённым голосом, грубовато, девушка Алина объясняет, следующее: "Отказ не касается нашей компании, молодой человек. Обращайтесь в банк, с которым подписывали договор и все заявления и вопросы адресуйте Страхователю. В течение 5 дней Вы можете отправить заявление, бланк Вам в банке дадут". На просьбу дать её добавочный номер, т.к. ей объяснил вопрос и чтобы снова не объяснять - получил ответ, что "любой ответит также и объяснять ничего не придётся", добавочный не дала. 

Звоню в банк ПАО "Почта Банк" на просьбу дать хоть какую-то информацию по отказу от страхования, меня 3 раза очень усердно убеждают в том, что мне страхование нужно! И что лучше бы я подумал, даже после того, как я несколько раз утвердительно отвечаю, что всё понимаю и решение принял. В итоге мне сказали, что в Вашем договоре страхования не предусмотрены возвраты никакие, даже по закону, сославшись на пункт 8 заявления на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты" (с заявлением можно ознакомиться по ссылке http://joxi.ru/52anon7HaGLOA0 ).

Собственно в данном doorway'е из пунктов в итоге получается, что банк оплатил "комиссию за оказание услуги - единовременно при подписании Заявления. Услуга считается оказанной в дату фактического подключения страховой защиты в соответствии с Договором коллективного страхования".

В ПАО "Почта банк" отказываются заявление принимать и давать бланк, ссылаясь на этот пункт договора, а ООО СК "ВТБ Страхование" вообще ни при чем, по их собственным словам они занимаются лишь урегулированием выплат и всё. Заявление + иск? Все разговоры на протяжении всего "процесса" записаны.
Заранее спасибо.

Ужас! Сегодня, 06/10/2016 в 9.00, я вместе с супругой обратился в отд. Балашихинское, по адресу Пионерская д.13, чтобы заплатить за очередной год по ипотечному страхованию. К сожалению, сотрудника Вашей компании в 9.00 не было на месте. Как в принципе и в 10.00. Потратив больше часа, чтобы выяснить, как же нам поступить в данной ситуации, нам так никто и не предложил решение нашей проблемы. На линии колл-центра я "провисел" более 40 минут, где меня "футболили" от специалиста к специалисту. Кстати, она у Вас не бесплатная. В итоге, в отд. Балашихинское нам сказали, что там нам никто помочь не может, потому что они банк и к Вашей страховой не имеют абсолютно никакого отношения, и рассчитать сумму очередного платежа они не в силах. Предложили поехать в офис на Авиамоторную. Приехав туда, нам опять сообщили, что и там нам помочь не могут, потому что, якобы, они там только продают, но не пролонгируют. В очередной раз нас послали на "Чистые пруды", где ожидая еще 20 минут, наконец-то приняли от нас деньги.

Уважаемые сотрудники компании ВТБ Страхование, убедительная просьба не "класть
болт" на своих клиентов, и в случае отсутствия Ваших супер-пупер специалистов на месте, то во-первых, в срочном пордке найти ему замену, во-вторых, опреативно транслировать эту информацию на сайт Вашей организации, чтобы не вводить в заблуждение своих клиентов. Также, обратите внимание на работу своего колл-центра, в котором меня продержали 15 минут, и вместо решения проблемы просто скинули звонок. Мы, посетив аж три разных места, чтобы выполнить свои обязательва перед Вами, ни в одном из этих мест не увидели выполнения Ваших обязательств перед нами, и более того, потеряли много времени и немного денег. Жду Вашего оперативного объяснения данной ситуации.

Добрый день,
В данной компании куплены следующие продукты:
1. Добровольное медицинское страхование
2. Страхование от потери работы
3. ОСАГО (3 год подряд) — ни одного ДТП за этот период
4. Договор Ипотечного страхования.
И по обслуживанию по одному из продуктов возникли трудности (описание ниже). 

1 сентября 2016 банк ВТБ 24 предупредил меня об окончании полиса ипотечного страхования. Дата окончания полиса 15.10.2016. 15 сентября 2016 года в середине дня я позвонила в колл-центр ВТБ страхования, чтобы узнать, как я могу продлить договор, сообщила о смене персональных данных (смена фамилии). Мне было сказано, что переживать не стоит и мне всё направят заранее.

22 сентября 2016 я опять позвонила в ВТБ страхование с просьбой прислать мне информацию по оплате. Разговаривала с Еленой Ф-ной (сотрудник ВТБ страхования), повторно сообщила ей о смене данных.

27 сентября 2016 года не получив квитанцию на оплату, я снова позвонила в колл-центр и попросила соединить с сотрудником, кто может мне прислать квитанцию. Перевели на Елену Ф-ну и мне удалось уговорить её прислать мне квитанцию на оплату. Документ пришёл 27.10.2016 в 15.15 с ошибкой, в нём была указана старая фамилия. Я снова позвонила Елене и продублировала запрос письмом, направив копию паспорта. Елена исправила и направила новый документ. 28.10.2016 я получила документ от Елены Ф-ной с квитанцией на оплату с верными данными и списком отделений, где я могла бы оплатить договор любым удобным способом. 

29.10.16 в 14.20 я пришла в ЦО ВТБ Страхование, адрес: г. Москва, Чистопрудный бульвар дом 8/1 (м. Чистые пруды) оплатить квитанцию и купить полис ОСАГО. В кассе №1 мне было отказано в оплате:
1. необходимо распечатывать квитанцию — при этом в письме от Елены Ф-ной нигде не сказано о распечатке квитанции для оплаты. Я попросила сотрудника в офисе распечатать.
2. квитанция должна быть в другом формате, так как то, что мне распечатали, это квитанция банка, в ВТБ страховании такие не принимают. Фраза кассира: «Идите и переделывайте, я у вас ничего принимать не буду». Даже несмотря на мои возражения, что эту квитанцию прислал сотрудник ВТБ страхования, а не Банк, к оплате документ не приняли.

Я начала дозваниваться до Елены Ф-ной, она трубку не взяла, попросила через оператора колл-центра соединить меня ней, результат тот же, никакого ответа. Обратилась к сотруднику офиса с просьбой позвонить по внутреннему номеру и дозвониться до Елены Ф-ной, мне отказали. Попросила переделать квитанцию, девушка переделала с ошибкой, указав неверную дату продления договора, вместо 29.09.2016 указала 29.09.2015, а внимание на это я обратила уже только после оплаты. На что мне сказали, что эта дата не важна!!! Это полис ипотечного страхования, от него зависит ставка по кредиту, а сумма кредита не 5 рублей, а несколько миллионов и каждый процент это весомая сумма. Как это может быть не важным!!!

Выйдя из офиса, я позвонила в колл-центр, меня трижды перекидывали на разных специалистов, в итоге просто скинули звонок. Я позвонила повторно, зафиксировать претензию, у меня взяли номер телефона с обещанием, что мне перезвонят и дадут комментарии. Мою претензию не приняли и никто так и не позвонил.

30.09.16 я дозвонилась Елене Ф-ной с вопросом: почему она мне выслала некорректную квитанцию? на что мне было сказано, что я должна была предупредить её о том, когда и куда я пойду платить. При этом в письме НИЧЕГО О ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ НЕ СКАЗАНО!!! Зато есть список офисов, где я могу оплатить на выбор и фраза «любым удобным способом». На мой вопрос, кому я могу написать претензию, со смехом мне было сказано: пишите генеральному директору.

Сегодня 4 октября - ответа на мою претензию или извинений так и не поступило.

При покупки телефона Samsung G 925 Galaxy S6 Edge 32Gb LTE за 45 989.49 рублей предложили застраховать телефон на случай ущерба! Отнеслись к предложение настороженно, но продавец на "Горбушке" убедил заплатить 3468.96, сказал, что это не обман! Мы застраховали 4.10.15 два телефона по страховке Защита покупки (Преймущество для техники// портативная+)! Уже в конце страхового срока, 21.08.16 произошёл неприятный случай, телефон упал и повредился, разбился экран и повредилась задняя часть! Обратились в ООО "Про-сервис" по адресу: г. Москва, ул. Мастеркова, д.3., представителю ВТБ-Страхование, по возмещению ущерба по страховому случаю! Переживали что, откажут в возмещение ущерба или ремонте телефона! Но, представители ВТБ -Страхования позвонили и сообщили, что отремонтируют наш телефон! 23.09.16 года он был полностью отремонтирован! Были заменены дисплей и задняя часть корпуса в сборе на сумму 21 771 рублей!

Выражаю большую благодарность ВТБ-Страхование и ООО "Про-Сервис" за отличную  работу по выполнению обязательств и отремонтированный телефон! Спасибо огромное!!! ВТВ-Страхование - отличная компания!

Возмущена работой банка ВТБ 24 и внутренней компанией ВТБ Страхование!!

В январе оплатила страховку по ипотеке, есть переписка с представителем ВТБ страхование, получила подтверждение оплаты. Ипотеку оплачиваю в срок, слежу за этим. На днях от представителя банка узнаю, что у меня оказывается не оплачена страховка и уже полгода я плачу по повышенной ставке, плюс у меня начислены пени. На мой вопрос как так вышло, мне не могут дать ответ, говорят, что я не предоставила квитанцию в банк, согласно договору, а то, что я оплатила квитанцию в ВТБ 24 это ничего не значит и они не сообщают информацию о платеже в одноименный банк. Непонятно, почему же первый раз когда я оплачивала страховку, ничего сообщать мне не нужно было, страховая компания от банка, т.е. является внутренней, информация о клиентах доступна самому банку.

Как так вышло, что деньги страховая компания получает, не выдавая на руки страховой полис, подписанное соглашение, а клиент будучи уверенным, что информация будет передана, раз это внутренняя компания банка, в моем понимании одна и та же компания, не передает. 

Очнитесь, люди!! Плательщики кредитов и ипотек и так живут на гроши, чтобы потом из-за такого отношения переплачивать еще лишние свои сбережения, переплаты по ставке и еще и пени. Неужели нельзя сказать, раз такое наплевательское отношение, о том, что предъявите данную квитанцию и в банк, или деньги страховая получает и всё... гуляй Вася?

Считаю, что здесь нарушен закон о Закон и защите прав потребителя, буду писать претензионное письмо с требованием сделать перерасчет и вернуть излишне уплаченные средства и понесенные расходы!

Изначально я обращался в кредитную организацию ПАО «ВТБ24 Банк» с целью оформления кредита. Представитель организации (ПАО«ВТБ24 Банк» помимо кредита, навязала (иначе отказ выдачи кредита) приобрести коробочное страхование двух продуктов СК «ВТБ Страхование»: «Привет, Сосед» полис №S13177-0469855 от 03.09.2016г. и договор страхования «Могу Все» полис №S14077-0111499 от 03.09.2016г. Думаю откажусь по "Указанию ЦБ 3854-У" без проблем (ошибался). Узнаю, что в нашей области нет представительства СК «ВТБ Страхование», а банк ни при чем. Послал по адресу: 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8 стр.1 , по всем правилам (сотрудник на гор. линии сообщил) заказным письмом пакет документов 05.09.16 (пришли документы через неделю). Ближе к сроку (10 дней рабочих) начинаю узнавать, когда выплата. Мне рассказывают, что на рассмотрение да на рассмотрение.

Прошел 10 дневный срок, все рассматривают. Уже почти месяц (29.09.16) прошел и мне сообщили, что банк «ВТБ24 Банк» в квитанции об оплате допустил ошибку и на запросы от СК «ВТБ Страхование» банк не отвечает. Замкнутый круг!!!! Вот вам и Указанию ЦБ 3854-У. Скорее всего буду обращаться в суд, иначе статус "на рассмотрении" будет вечным!!!!

Приветствую, сказ о том как, как должный работать с клиентом. Спустя две недели безуспешных ежедневных попыток оформления е-осаго. Начитавшись о многочисленных очередях был расстроен и подавлен, решил пойти на таран ногами в центральные офисы страховых компаний. Я человек взрослый и состоявшийся, но с сегодняшнего дня начал верить в удачу. Ближайший в Саратове оказался ВТБ на Рахова, момент истины, первый шаг, вхожу... все прилично, со мной улыбчиво ПОЗДОРОВАЛИСЬ!!! оказалось, что я единственный клиент, направили к специалисту, приступили к оформлению... заминка оказалась несущественной, потребовали автомобиль в чистом виде для осмотра, ни намека на ДОПы и отсутствие унижающих допросов о возрасте,прописке , я в напряжении, оплачиваю, получаю заветный документ ))))

Итого: 1,5 часа времени, 150 руб. экспресс мойка и отличное настроение на весь день. Спасибо, приятно с Вами сотрудничать.

Добрый день, для восстановления справедливости по некорректно переданным данным о показателе КБМ мне и моему отцу понадобились "Сведения об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по договору об обязательном страховании" , т.е  Приложение 4 к Положению ЦБ РФ от 19 сентября 2014 г. № 431-П., а именно данные о всех договорах заключенных с МСК, показатели КБМ за период  до  27.09.2016 г.г и отсутствие по ним выплат.

Раньше мы все свои машины страховали в МСК и были очень довольны, но потом что-то случилось и компания пропала.  Обратиться в офис не представилось возможным, т.к в городе офиса не оказалось. 27.09.16 мной на Stavropol@VTBins.ru было отправлено письмо с документами и просьбой объяснить каким образом мне получить данную информацию., в 15:18 этого же дня я обратился на горячую линию, для уточнения интересующего меня вопроса, девушка-консультант представилась Яной и не ответив мне ни один заданный вопрос, сказала, что переводит на специалиста, после длительного ожидания, робот мне ответил, что абонент 4834 не отвечает, я могу оставить сообщение или повесить трубку, ОЧЕНЬ ХИТРО ПОСТУПИЛА,  но я перезвонил на 4834, чему Яна оказалась очень удивлена, не ответив опять же ни на один вопрос, сказала минутку и снова тот же робот, при третьей попытке робот отключил меня сразу. Таким поведением сотрудника были очень удивлены, но т. к обратиться в офис мы не можем, стаж безаварийного вождения моего отца исчисляется с  1998 г, а у меня с 2003 г, но его КБМ = 1, а мой = 0,95 и страховали мы свою автогражданскую ответственность за вышеуказанный период лишь в двух страховых компания, то очень хотелось бы разобраться в причине таких заниженных данных. Прошу Вас оказать содействие и помочь в получении данной информации необходимой для восстановления верного КБМ, а так же обратить внимание на работу данного консультанта, девушка сильно "плавала" и повела себя очень некорректно.

На данный момент Вашу компанию никто и не в чем не обвиняет (несмотря на снижение КБМ по полису СГ МСК ВВВ 0629655324 от 26.10.13, до 0,95, хотя  ДТП не было и до этого показатель составлял 0,7, мы допускаем, что это вина Росгостраха) , но в связи с тем, как реагируют на вполне законную просьбу представители обеих компаний, буду вынужден руководствоваться рекомендациями автовладельцев и разбираться с помощью ЦБ РФ. Данный вопрос я так же переадресую и ВТБ Страхованию, т.к мне не понятно одна это сейчас компания или нет. Пока без оценки.

Категорически не рекомендую брать в ВТБ24 ипотеку и страховаться в ВТБ Страхование. В марте 2016 года я заплатил за страховку по ипотеке, и жил спокойно. Однако недавно мне позвонили из банка и сообщили, что у меня долг по ипотеке. Оказывается мне пересчитали проценты из-за того, что я якобы не оплатил страховку. Когда я позвонил в ВТБ Страхование, мне сказали что договор действующий, и всё у меня оплачено, но так как концов не найти (сказана была именно эта фраза), уже ничего не поделаешь, разбирайтесь с банком, и что ВТБ Страхование не обязаны были подавать информацию в ВТБ24 о том, что я оплатил страховку (при этом у меня есть электронная переписка с сотрудником ВТБ Страхование, которой я отправлял скан квитанции в марте, чтобы мне точно быть уверенным в подтверждении оплаты, и она мне ответным письмом подтвердила оплату, только почему-то не упомянула о том что в банк данную информацию не передаст, да и откуда мне было знать что там так всё устроено, я вообще думал, что это одна организация).

Когда я позвонил на горячую линию ВТБ24, там мне сказали разбирайтесь с ВТБ Страхование, в результате пинают туда сюда, а помощи нет. В итоге получается, что я восемь с небольшим тысяч рублей заплатил за страховку, и примерно такую же сумму я уже переплатил по процентам. И возвращать эти деньги никто не собирается.

Испытываю полное ощущение, что меня обвели вокруг пальца, и самое обидное, что это компания с государственным участием. Единственный выход вижу в том, что следующим шагом буду писать жалобу в администрацию Президента (письмо туда я уже начал составлять), а затем подавать в суд.

Так случилось, что затопили меня соседи, квартира которых застрахована в данной компании. Когда узнала об этом, не думала, что возникнут проблемы, так как обслуживалась в этом банке и всегда была довольна, вроде бы серьезная организация. Но страховая это совсем другое дело! Все общение со специалистами исключительно по электронной почте. На письма отвечают в течение 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!!  Если ты неправильно написал письмо, приложил не все документы или некорректно указана тема, никто не сообщает. Не дождавшись ответа, звонишь на горячую линию, узнаешь что что-то было не так, спрашиваешь как нужно, тебе говорят и потом через пару недель узнаешь, что это снова не так!!! Оператор почему-то сказал тебе не верную информацию, почему никто не знает!! Говорят пишите жалобу, жалоба рассматривается тоже в течение 30 рабочих дней. В итоге выплатили мне сумму в три раза меньше необходимой, не посчитаны половина работ и материалов, не учтены коэффициенты. Написала претензию. Жду ответ. Вся эта переписка длится уже 4 месяца!

Здравствуйте! Прошу вернуть деньги за неиспользуемый период страхования. Договор 14844307 от 17.09.2015 . Дело в том, что я погасила кредит досрочно уже в этом месяце, а договор страхования оплачен на 5 лет, а я оплатила всю сумму кредита спустя год и соответственно еще платить за 4 года мне не нужно. Прошу вернуть сумму на счет или же дать разъяснительный ответ почему получить сумму я не смогу, с которым в последующим буду обращаться в другие органы. С Уважением.

Отвратительно. Я с июня пытаюсь добиться ответа от компании ВТБ. Специалисты, мягко сказать, не компетентны. Я уже устал ждать, чтобы мой куратор М-ров А.В из отдела урегулирования убытков вышел со мной на связь. За это время, что я пытаюсь получить помощь "специалистов" ВТБ, женщина, заливавшая мою квартиру, успела умереть!!! Сотрудники ВТБ настолько медленно работаю. Надеюсь, г-н М-ров А.В из отдела урегулирования убытков не отправился на тот свет и свяжется со мной в ближайшее время.

И ещё. Если вы не имеете физической возможности, м.б. стоит предупреждать клиентов, что при наступлении страхового случая им придётся вести длительную почтовую переписку из-за того, что ваш отдел не имеет представительства в городе? Я бы тогда оформил страховку в другой компании. Кстати, разместите на сайте примеры для заполнения документов.

15.08.16 мне был одобрен потребительский кредит в ПАОПочта Банк, "Почтовый_29", сумма 300 000 сроком на 5 лет. Поехала получать под конец рабочего дня, да еще и с маленьким ребенком, поэтому договор толком и не прочитала. Когда пришла в офис банка, документы уже были распечатаны и мне осталось только их подписать. Увидев страховой полис, я сказала сотруднице банка, что страховка мне не нужна. На что она мне ответила, если откажусь от страховки, то банк откажет в получении кредита. И заверила, что через три месяца я смогу полностью вернуть всю сумму по страховке (страхование жизни "Программа Оптимум" полис № РВ23677-16593390 от 15.08.16). И плюсом банк мне дарит полис детского страхования "Непоседы".

Придя домой стала изучать документы и была в ужасе от суммы по страховке(72 720р). И как оказалось полис якобы подаренный банком тоже был мной приобретен. Сумма небольшая -1000р. Но я не понимаю, зачем так обманывать? Проживаю в городе Первоуральске и у нас нет филиала СК«ВТБ Страхование», где бы я могла подать заявление о расторжении договора страхования, 19.08.16 я стала звонить по телефону горячей линии на номер 8-800-100-44-40. Специалист справочной службы объяснила, что период охлаждения в моем случае это с 16.08 по 22.08, а 20.08 и 21.08-выходные дни и они не учитываются. Скинула мне на эл. почту перечень документов (Оригинал полиса; кассовый чек, подтверждающий оплату; если был безналичный расчет - чек из POS терминала, при отправке документов Почтой России – копию документа, удостоверяющего личность) и адрес по которому необходимо направить документы. Объяснила, что датой расторжения договора в период охлаждения будет считаться дата когда письмо было отправлено. Раз требовался кассовый чек, я 19.08.16 сняла деньги (есть копия чека), подготовила все документы и 20.08.16 отправила заказным письмом с уведомлением о вручении по указанному адресу (имеется чек из почтового отделения).

30.08 письмо прибыло в пункт назначения. Прошло 10 рабочих дней и денежные средства на счет так и не пришли. Я опять стала звонить по телефону горячей линии в ВТБ страхование. Специалист сообщила, что ответ отправили еще 30.08.16 почтой России. Письмо так и не дошло до меня, хотя сегодня уже 21.09. Начиная с 06.09 и по 19.09 я каждый день звонила на тел. горячей линии и просила продублировать ответ мне на электронную почту. На что мне отвечали, заявка принята, ждите. И только вчера 19.09.16 случилось чудо и на эл. почту пришел ответ - с отказом. Где говорится: что отказ от договора страхования (полиса) был осуществлен по истечении периода охлаждения, в связи с этим, уплаченная Страховщику страховая премия возврату не подлежит. Я снова позвонила в справочную службу. На мои вопросы ответить не могли, дали адрес эл. почты (info@vtbins.ru) и сказали, что все вопросы по указанному адресу в письменном виде.

Я не понимаю, почему так? Ведь я отправила письмо в течение периода охлаждения? Почему отказано?

23.08.2016 написал заявление на возврат единоразовой страховки. Возврат должен был быть осуществлен в течение 10 рабочих дней, но денег до сих пор нет. Обещали 3 раза уже перезвонить, как уточнят информацию, так и не перезвонили! Я еще не сталкивался с таким нежеланием работать с клиентами! Как навязывать страховку к кредиту и деньги брать, так, пожалуйста, а как вернуть по закону так жалко наверное. А проценты так и начисляются каждый день на страховку. И сотрудники банка премию видимо получат, раз договор страхования все еще не закрыт. Верните мои деньги!!!