Отзывы о Газпром Страховании

В начале апреля у меня произошел страховой случай по договору КАСКО. Страховая согласовывала сумму с СЦ три месяца. Согласилась перевести денежные средства СЦ только после моего заявления о самостоятельном ремонте автомобильного диска и последующем возмещении мне суммы ремонта. (СЦ предлагал замену диска, а страховая с этим не соглашалась, тянула время и в конце концов я на диск махнул рукой и согласился на его самостоятельный ремонт). В конце июля СЦ отремонтировал машину. Вроде все закончилось благополучно.

Но тут я случайно узнаю, что информацию о моем страховом случае сотрудники ВТБ25 за плату выложили на стороннем сайте http://checkautovin.ru без моего согласия.

P.S. Денег за ремонт диска от страховой я так и не дождался.

Обходите стороной эту компанию!

Приобрели страховку для выезжающих за рубеж шенген (на 3 человек, три разных полиса!). За пять дней до выезда моя мама, (Б-ва А.С.), которой 67 лет, почувствовала себя плохо и было принято решение, что она не поедет на отдых! (сейчас мы понимаем, что очень правильное решение). 03.08.2015 я обратилась в офис с заявлением вернуть мне денежные средства  - 34,2 евро за страховой полис F00977-0020056 (страховка за мою маму)! 05.08.2015 мне пришлось повторно приезжать в офис, т.к. затребовали заграничный паспорт моей мамы, копию всех страниц, что в принципе, незаконно,т.к. поездка с 06.08.2015.

Привезла (все документально зафиксировано)! Улетела на отдых. Вернулась через 20 дней, деньги так и не поступили! Сегодня, 11.09.2015, то есть спустя месяц и 8 дней мне не возвращены денежные средства - 34,20 евро! Идет согласование. Менеджер согласовывать с куратором, куратор с менеджером! Даже боюсь представить, если бы нам пришлось воспользоваться услугами этой компании на отдыхе, то сколько бы согласовывали госпитализацию?! Человек быстрее умрет либо найдет деньги, чем эта компания что-то согласует!

Сейчас готовлю документы в СУД! Обратите внимание, я возвращаю СВОИ деньги, за не оказанную услугу! Задумайтесь, а оплатят ли вам страховой случай, получите ли вы страховой возмещение?!

ВТБ Страхование - это известная страховая по недобросовестному обслуживанию клиентов. А вы надеялись, что письмо в адрес ген. директора и председателя Правления СК «ВТБ Страхование» Г- на Геннадия Ароновича будет рассмотрено? Сначала оценку делает их страховой агент, если вы не согласны, то вам рекомендуют обратиться к независимому. Если независимый автоэксперт доказал вашу правоту, то идет затягивание сроков и повторные приезды в их офис.

Купили машину.

Кредит оформили в ВТБ24. При оформлении менеджер красочно рассказывал, что для защиты заемщика необходимо оформить страховку автокредита. Расписывал, что в случае потери работы ВТБ Страхование возьмет на себя все выплаты до момента трудоустройства (правда, не более 4ех месяцев). Рассказывал, что Банк и Страховая – это фактически одна компания и все проблемы будут решаться легко. 

Мы купились. Страховка обошлась в 130 тыс. + примерно 2.5 тыс ежемесячно. К сожалению, страховой случай наступил – заемщика сократили.  

Так вот, Страховка от ВТБ – НЕ РАБОТАЕТ! Хронология:
- 30 марта – Состоялось сокращение.
- 17 апреля – Заемщика признали безработным. 
- 19 июня – Были поданы все необходимые документы в ВТБ Страхование.
- 24 июня - В ВТБ Страхование была передана справка с биржи труда.
- 30 июня – Выплаты с работы по сокращению завершены (по закону в течение трех
месяцев бывший работодатель выплачивает это пособие).
- с 1 июля – Страховая должна была начать перечислять деньги для ежемесячного погашения платежа по кредиту. Однако, тут начинаются юридические игры.
- 16 июля - В ВТБ Страхование была передана вторая справка с биржи труда (что
Заемщик все еще не нашел работу).
- 4 августа - В ВТБ Страхование была передана третья справка с биржи труда.

В течение пяти месяцев с момента сокращения ВТБ Страхование не перечислила ни копейки! Они обосновывают это тем, что якобы: «По договору каждый раз, когда я приношу (запрошенный ими же) новый документ, они снова получают право рассматривать дело 25 РАБОЧИХ ДНЕЙ»! Т.е. больше месяца!!!

Более того, мы надеялись, что, подав последние документы 4-ого августа, мы до 8-ого сентября получим хоть какие-то деньги. Однако 3-его сентября нам сообщили, что мы снова должны предоставить, внимание, свой паспорт!!! Тот самый документ, который уже неоднократно был у них в руках! Якобы их операционистка забыла прикрепить к делу страницу с пропиской. НИ ОДИН сотрудник страховой не дал гарантии, что после повторного предоставления паспорта срок рассмотрения нашего дела не начнется заново!

5-ого августа мы, чтобы не дать возможности страховой продлить срок рассмотрения дела, написали на имя Генерального директора ВТБ Страхование (Г-ну Геннадию Ароновичу) и начальника Отдела клиентского обслуживания (Г-ву Сергею Анатольевичу) претензию на повторное затребование документов и… приложили копию страницы паспорта с пропиской. Чтобы Страховая наверняка знала, что этот документ у них уже есть.

Итого: Уже второй месяц мы вынуждены брать кредиты в других банках, чтобы расплачиваться за автокредит. Вто же самое время:
- ВТБ Страхование всячески затягивает рассмотрение дела и повторно запрашивает
документы. 
- ВТБ24 не хочет переносить даты ежемесячных платежей по кредиту до момента завершения рассмотрения в ВТБ Страхования – потому что мы еще не допустили просрочку. Т.е. сначала просрочка и пометка в кредитной истории – потом пересмотр платежей. Даже если просрочка вызвана действиями компании из группы ВТБ

Господа, это откровенное неуважение к клиентам!

13.07.15 были зарегистрированы документы на выплату. Данному убытку был присвоен номер 056186/15.
Документы переданы в бухгалтерию на оплату 05.08.15 с комментарием: "Они переданы в бухгалтерию на оплату, ожидайте, пожалуйста, поступление средств в течение ближайших пяти рабочих дней".

Сейчас 20.08.15 и тю-тю, оператор сказал что видимо они забыли (конечно не такими словами).

Оформляю ипотеку в банке. При первичной консультации менеджер по ипотеке Евгений мне объяснил, что если я не оформляю комплексную страховку, то процент по ипотеке поднимается на 1%. А сумма страховки не превышает 1%, зачастую даже меньше. В дальнейшем он присылал письмо с идентичной информацией. Выбрала объект. Стоимость 3 150 000. Вторичное жилье, с 1997 года в собственности, один собственник, никаких перепланировок, год постройки 1978. Позвонила в страховую в 2 банка. В втб и сбербанк. По моим данным сбербанк рассчитал 12 тыс. В ВТБ специалист Михаил озвучил сумму в 9 тысяч. При остальных равных условиях решила остановиться на ВТБ. И тут за 2 дня до сделки мне перезванивают из ВТБ и сообщают сумму страховки в 16 100! Даже если посчитать по проценту, который озвучивали первоначально - 1%, то сумма не должна превышать 13 тысяч. И какие данные могли поменяться, что сумма вдруг так изменилась? Создается впечатление, что мне заведомо предоставили недостоверную информацию. А если это случайная ошибка, то не на 7 тысяч! И это за 2 дня до сделки! Но специалист по страхованию сказал мне, что это "всего лишь 7 тысяч". При таком отношении к моим деньгам, как можно заключать договор с банком и страховой на такой большой срок? Если сотрудники в начале так относятся к клиентам, то что будет в конце? Сейчас мне считают сумму в 20 тыс в месяц, а через год скажут, что ошиблись и мне надо платить 27? Это ведь всего 7 тысяч.

Добрый день!

Плачу по комплексному ипотечному страхованию уже два года. Необходимо внести третий платеж. Т.к. сменил место работы, то решил не туда, где обычно платил, а в точку поближе. На сайте есть удобный раздел, где на карте показаны все точки продаж. Ближе всего оказалась Кондратьевский, 14.

Т.к. у них отличается график работы, да и обеды не регламентированы (обычно звонил по добавочному номеру и договаривался непосредственно с менеджером, когда лучше подойти) решил позвонить. Указан добавочный трехзначный номер (207). Автоответчик говорит, что номера теперь четырехзначные, а потом "Неверное набран номер". Хорошо. Звоню в справочную, дожидаюсь оператора. Прошу уточнить режим работы, отвечают, что с 9 до 18. Прошу дать добавочный номер, отвечают, что они не обладают данной информацией. Прошу узнать хотя бы когда обед. Через пару минут приятной мелодии отвечают, что с часу до двух.

Отлично. Еду с работы туда, прихожу и мне отвечают, что у них нет представителя ВТБ Страхования. Так что информация на сайте и даже оператора поддержки не совпадает с действительностью.

P.S. Менеджер банка даже сходила к начальству узнать что ей делать, но все что она смогла предложить - отправиться в другой офис - на всякий случай даже в центральный, который уж наверняка работает.

Добрый день!

Я являюсь владельцев двух полисов каско на две разные машины в компании ВТБ страхование. Стоимость общей страховой премии более 160 0000 рублей. Страхуюсь в данной компании на протяжении трех лет. Теперь, когда мне необходимо продлить полис на следующий год, в одном офисе мне говорят: "Если хочешь пользоваться нашей компанией, то нужно обязательно покупать страхование жизни или квартиры", по телефону горячей линии говорят, что вообще полис продлевать не будут по причине убытка. Но убыток был точно меньше полученной страховой премии и никак не должен сказаться на продлении. Кстати, подрядчики ск по замене стекол тоже работают недобросовестно: пытались подсунуть неоригинальное лобовое стекло жене, после того, как мы это заметили, сказали, что оригинального надо ждать месяц. До сих пор тишина. В общем, очень неоднозначно. 

Прошу прояснить ситуацию. ВТБ страхование работает с полисами каско? Если нет, то зачем нужна информация на сайте?

Добрый день. Хочу поделиться вот чем.

06.08.15 на сайте ВТБ-страхование был оплачен полис для поездки в зону Шенген и для подачи документов в Консульстсво. Оплата произошла в 16.00 дня. И прошло уже более 19-ти часов после оплаты, но страховка в электронном виде до сих пор не пришла. Конечно, она уже не нужна, т.к. пришлось купить в другом месте. Все звонки (которые записываются) в течение суток результата не принесли. Полис не прислали. Сотрудники кол-центра почему-то спрашивали почтовый адрес, хотя он был указан в анкете.

Кстати, точно так же уже покупала три месяца назад в этой же страховой полис и он пришел на почту через минуту. В общем работают крайне отвратительно, по возможности - обращайтесь в другие страховые.

Обратилась в страховую компанию 25 мая 2015 года со всеми документами за получением страховой выплаты, в связи с кражей телефона. Сказали, что выплатят в течении 15 дней (5 дней рассмотрение и 10 на выплаты). 15 июня позвонила, чтобы узнать почему нет выплат. Сказали, что есть ошибка в заполнении страхового полиса, отправили запрос в компанию МТС (там был куплен телефон и оформлена страховка). Сегодня 6 июля выплат так и нет и когда они будут не известно. Работа страховой компании отвратительная!

От Администратора: Уточните, кто все-таки заполнял страховой полис в салоне МТС? Сотрудник салона?

От nlobacheva1982: Да. Сотрудник салона МТС торговый центр Юпитер (Гоголя 15).

Добрый день!

9.06 заключила исправленный договор страхования ВЗР А09677-0052517 вместо договора А09677-0050041 от 02.06, в котором был неверно указан год рождения одного из страхователей. Ввела на сайте данные договоров для возврата суммы (1456,74 руб.) на свою карту, с которой производилась оплата первого неправильного договора.

Прошло три недели, но ответа от СК не было. Я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что подобные обращения рассматриваются неделю (хотя прошло уже три) и зафиксировали мои данные. С этого момента также прошла еще неделя, но ни ответа на почту, ни звонка по телефону, ни возврата суммы я опять не вижу. Прошу разобраться с ситуацией и совершить возврат суммы за оплату первого договора.

Данные карты, ФИО и паспорта при необходимости предоставлю.

Для экономии времени, пыталась воспользоваться прекрасным сервисом для оплаты очередного взноса по Договору страхования имущества, доступным на сайте ВТБ-страхование под названием "Внести очередной платеж". Тщетно. 

Пишет: "Договор ХХХХХХ оплачен полностью. Спасибо!" А, вот, и не оплачен полностью. Я именно и хочу заплатить! Ставлю "1" только за то, что указанная функция заявлена на сайте. Но не работает. И когда заработает - не ведомо, поскольку уж и на 8800.. звонила, и никто ничего не знает.

В общем, досадно, что нет заботы о клиенте.

Добрый день!

24 апреля 2015 14:24:13 оплачивала в ДО Аэропорт страхование по ипотеке. После оплаты подошла к сотруднику офиса, который представляет ВТБ Страхование к Т-ой Маргарите с вопросом: "Что делать с квитанцией?", А Маргарита Т-ва, главный специалист группы № 2 Отдела продаж в Москве Управления развития прямых продаж Департамента розничных продаж ВТБ Страхование любезно согласилась отправить сканированную копию об оплате страховки по ипотеке в ВТБ Страхование, я попросила её поставить мою почту в копию письма, но она письмо со сканом прислала только мне! Я подумала, что она всё же отправила письмо в втб страхование о оплате. И осталась спокойна, т.к. сотрудник сказал, что всё сделает! Но вот что произошло! Прошло три недели: и меня забросали смс и звонками о просрочке! Я нахожусь на отдыхе, документы об оплате в Москве, до них добраться смогу только в августе!

Почему такая безответственность?

Сразу оговорюсь, что пользуюсь их услугами уже давно. На днях назрела необходимость обновить полис ОСАГО. В прошлом году проходил ГТО, машина 2008 года, поэтому сложилась невнятная ситуация с определением необходимости проходить ГТО в текущем году, так как талона ГТО с указанным сроком действия нынче не дают, а выданная тех.карта благополучно утеряна как не представляющий ценности документ. Так как информация о ГТО есть в базе, которой пользуются страховщики, то было принято решение обратиться в свою страховую компанию (на тот момент, ВТБ-Страхование) за консультацией.

Тут меня ожидал первый сюрприз: по телефону специалисты ВТБ-Страхование никого не консультируют, требуется посетить ближайший офис (который у нас в городе фактически единственный). Ладно, в офис, так в офис... Поперся через полгорода в их офис. В офисе меня ждал другой сюрприз. Страховщик вдруг решил воспользоваться своим правом на осмотр состояния транспортного средства. Все бы ничего, но на этот осмотр ОЧЕРЕДЬ ДЛИНОЙ В МЕСЯЦ!

Зачем вы создаете сложности для клиентов? По-прежнему не хотите страховать по "убыточному" ОСАГО? Зачем вам осматривать мое транспортное средство, ведь страхуется моя ответственость перед другими участниками движения? В общем, обратился в другую страховую компанию, где мне оформили полис без малейших проволочек. Пользуюсь и другими продуктами ВТБ-Страхование, но в следующем году придется отказываться от столь ненавязчивого сервиса.

Спасибо. До свидания.

Добрый вечер! Хочу поделиться историей как я хотел оформить/продлить полис ОСАГО в ВТБ Страховании по адресу г.Волгоград ул.Комсомольская,4. Значит 05.06.15 у меня заканчивается срок действия полиса ОСАГО оформленный в 2014 в ВТБ Страховании, я как законопослушный гражданин пришел за 1,5 недели (26.05.15) до окончания срока действия полиса в ВТБ страхование г.Волгограда с целью проконсультироваться как мне оформить/продлить полис ОСАГО на а/м, в офисе был один сотрудник И-ов Е.С. задав ему не сложный вопрос "хочу оформить/продлить полис ОСАГО", на что получил неожиданный ответ, что ВТБ Страхование с января 2015 не оформляет ОСАГО, я еще раз уточнил у сотрудника не ошибается ли он, на что получил тот же ответ, но уже в грубой форме, я попросил позвать директора офиса, на что сотрудник ответил, что он бывает редко, вы его при всем желании не застанете на рабочем месте, хочу заметить время было 15:20, в итоге ушел в сомнениях.

28.05.2015 позвонил на горячую линию ВТБ страхования 8-800-100-44-40, ответила девушка, задал ей вопрос: "Возможно ли в Вашей компании оформить полис ОСАГО" на что получил ответ: "Конечно же Да", рассказал ей свою историю похода в офис, она мне пояснила что "ОСАГО оформляем, ни каких остановок продаж не было, можете смело идти и оформляться", я на всякий случай задал этот же вопрос онлайн специалисту ВТБ страхование на сайте http://www.vtbins.ru/, специалист так же подтвердил, что компания оформляет полиса ОСАГО и посоветовала в случае очередного отказа в офисе продаж написать заявление на имя директора офиса (по какой причине отказ в оформлении ОСАГО).

04.06.2015 приехал в ВТБ Страховании по адресу г.Волгоград ул.Комсомольская,4. в офисе так же сотрудник И-ов Е.С. я с тем же желанием оформить/продлить полис ОСАГО, но к моему удивлению И-ов Е.С. опять мне отказал в оформлении, объяснив ему, что я общался с горячей линией и онлайн консультантом, И-овЕ.С. сразу поменял позицию, якобы они оформляют ОСАГО, но специалист который это должен делать его "в природе" не существует и посоветовал обратиться в другую страховую компанию, так как он или кто-то другой не будет оформлять и тратить время на оформление полиса ОСАГО. Прошу позвать директора офиса Ш-ва А.М. на что звучит ответ "его нет, он в Москве на обучении и будет не известно, когда". Я попросил листок с ручной написать заявление по какой причине мне отказывают в оформлении полиса ОСАГО, так сотрудник И-ов Е.С. разволновался, начал исполнять непонятные действия подбегая и читая, что я пишу в заявлении со словами "пишите-пишите кляузу, мне все равно ничего не будет, со мной проведут доп.обучение и всё, а полис вам оформлять никто не будет". Я пребываю в некотором шоке, крупная компания, а поведение сотрудников как у дворовой шпаны. Далее иду регистрировать заявление у секретаря под номером вх-349 от 04.06.15, сидят в кабинете сотрудников
женского пола человек пять, я рассказываю им свою историю, все смеются и говорят все равно ничего не добьетесь идите страховаться в "РОСГОССТРАХ", хочу заметить, что это уже второе предложение пойти застраховаться в другую компанию.

Оставил заявление и начал опять звонить на горячую линию со своей бедой, что мне повторно отказывают в оформлении полиса, сотрудник горячей линии только и умеют как разговаривать по шаблону, говорю им мне в офисе отказывают в оформлении полиса, они в ответ обратись лично в офис, такого не может быть мы оформляет ОСАГО и так пару часов, все таки достучался до сотрудников колл-центра и они соединили с Начальником Управления Дистанционного Обслуживания Евгенией Леонидовной (возможно К-ва) после долгого разговора и объяснения что мне нужно оформить только полис ОСАГО,Евгения Леонидовна сказала что вопрос будет решен в пару дней и мне позвонят с целью урегулирования сложившейся проблемы (хочу заметить что Начальник Управления ДО мне тоже предложила оформить полис в другой организации), прошло 4 дня звонков нет, 09.06.15 звоню сам на горячую линию 11:00, меня не соединяют с Евгенией Леонидовной мотивирую, что она на совещании звоните после обеда, звоню после обеда 14:00 мне говорят ее нет, звоните позже, звоню в 15:00 мне опять отвечают что она на совещании, сказали что Ваш вопрос решается и мне позвонят с офиса в г. Волгограде, 15:20 звонит мне юрисконсульт Ирина из офиса в Волгограде, говорит Ваше заявление принято ждите ответа в течении 30 дней, я ей говорю: "Мне не ответ нужен, а оформленный полис ОСАГО", - на что она сбросила вызов. Звоню опять в колл-центр меня соединяют с Ириной, она мне опять рассказывает о 30 днях и то, что я не хороший человек, что обратился за помощью в Москву, прошу ее соединить с директором Ш-ым Александром Михайловичем, соединяет, "господин" Ш-ов начинает мне рассказывать что я ничего не понял и мне не отказывали в оформлении, "приходите пишите заявление на оформление полиса ОСАГО и мы полис Вам выдаем через 10 дней", я пытаюсь ему объяснить, что я уже 2 недели пытаюсь в его офисе, под его управлением, оформить полис и ждать еще 10 дней я не могу, так как уезжаю в командировку на а/м и мне необходим срочно оформленный полис ОСАГО, на что директор офиса Ш-ов А.М. говорит "так идите в другую страховую компанию и оформите у них".

Я в шоке от обслуживания сотрудников и главное от РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВТБ Страхования. Чтобы оформить полис ОСАГО в данной компании требуется не менее 14 дней разбирательств, а потом еще 10 дней и Вам может быть оформят полис ОСАГО. Классно!! Прошу Руководство ВТБ Страхования хоть как-то наладить работу и сервис в регионах. Теперь прямые вопросы для ВТБ страхования, если конечно удосужатся на них ответить: 
1) ВТБ Страхование оформляет ОСАГО в городе Волгограде?
2) Можно оформить ОСАГО в один день?
3) Если Да, можете ли повлиять на сотрудников в Волгограде чтобы мне оформили полис?
4) Считается ли в вашей компании корректным отправлять своих клиентов к конкурентам?

Год назад при заключении ипотечного договора мне предложили при заключении ипотеки застраховаться в ВТБ страхование. Быстро подписали договор, я заплатил необходимую сумму и со спокойной душой забыл про договор до этого года. В конце мая я вспомнил, что хорошо бы договор пролонгировать. Звонил раза 2, на 2-ой раз дозвонился и мне девушка сказала, что:"Не волнуйтесь, в начале июня Вам на почту придет платежка".

Прошло 2 недели, завтра истекает срок страхового договора. Ни ответа, ни привета. Я конечно понимаю, что надо увеличивать маржу до договора, но не так же. Я добросовестный плательщик и готов заплатить за страховку.

Здравствуйте! В конце апреля, отнес все документы которые запросила страховая компания в их офис,  примерно 20 мая позвонил на горячую линию - сказали, что отправлено в отдел выплат и вам должны выплатить до начала июня! Сдавал им документы на телефон, который был подвергнут механическому воздействию. 

Сегодня 5 июня я позвонил, для уточнения деталей, когда мне произведут возврат по страховке, я позвонил на горячую линию, мне сказали: "Вам отказано", а почему не говорят, сказали что "Вам придет ответ на почту, либо обращайтесь в офис!".

При оформлении кредита навязали страховку "Привет сосед". В результате некачественной уборки снега с крыши произошло затопление квартиры. Весь пакет документов в полном объеме был предоставлен в страховую компанию ВТБ Страхование. В выплате отказано полностью без указания причин.

Люди, будьте бдительны, не попадайтесь на уловки данной компании. На телефонные звонки и эл.письма не отвечают, концов не найдешь, видимо все вопросы с этой компанией решаются только через суд, что мне сейчас и предстоит сделать.