Отзывы о Газпром Страховании

Погасила досрочно ипотеку 10.03.21 очередной платеж за следующий страховой период должен был состояться в июле 21г. По- рекомендации сотрудника банка направила заявление на расторжение договора страхования и возврат переплаты.

Через неделю ответила главный менеджер т. п. ф. Прислала бланк доп. Соглашения, и указала, что взымается комиссия в размере 50- 55% за ведение дела, что указано не в самом полисе, а в приложении 2 к полису(после графика). У меня этого приложения не оказалось.

Доп. Соглашение было отправлено, менеджер ответила, что направила в бухгалтерию документы и деньги придут в течение 10 дней! Добавочный номер не работает! Дозвониться невозможно до сотрудника, менеджеры на горячей линии только заявки на обратный звонок составляют. Я составила 3 такие заявки и ни одного звонка не последовало!

У меня вопросы к втб-страхование- когда прекратится это халатное отношение к клиентам по договорным обязательствам?

Почему вы не предоставляете вовремя шаблоны, не уточняете сроки возврата, предоставляете не рабочие добавочные номера и не обрабатываете заявки!?

Прошу разобраться в ситуации по полису **** от 14.07.2016. тел.***

После покупки машины жене выбирали где оформлять страховку, смотрели разные варианты. 

Остановились на ВТБ Страховании потому что очень понравился клиентский сервис, удобное обслуживание. Менеджер по телефону рассказал об условиях и заняло совсем немного времени чтобы все оформить. 

По итогу в офис компании съездили один раз - подписать и забрать документы все остальное удаленно и очень удобно. Поставил бы 5 если бы были чуть лучше условия но вообще все в порядке.

Здравствуйте! В связи с досрочным закрытием ипотеки я уведомила банк о том, что не хочу продлять договор ипотечного страхования. Сотрудник банка направил мне образец заявления на расторжение и попросил направить обратным письмом, это было 8 декабря 2020 года. Сейчас, в апреле 2021 года, приходит письмо о наличии задолженности по данному договору.

Направила запрос на почту, форму обратной связи - ответа нет. Прошу разобраться с ситуацией.

Не люблю писать негативные отзывы, но я уже месяц пытаюсь связаться со страховой, чтобы выяснить сумму для продления страхования Жизни Ипотечного страхования.

Так как были ЧДП по Ипотеке, хотелось узнать корректную сумму.

1) Пытаешься связаться по телефону -после переключения первой линии через некоторое время звонок сбрасывается. Так уже продолжается не первую неделю.

2)Если предлагают перезвонить мне и оставляют заявку- ничего не происходит. Никто не связывается уже 3 неделю.

3)Пытаешься дозвониться напрямую с добавочными - так же происходит сброс звонка через 30 сек.

4) Пишешь на почту mosipoteka@vtbins.ru - также игнор.

Какую нужно подключить магию, чтобы всё-таки дозвониться до страховой и наконец получить информацию о сумме?

Всё-таки похоже проще сменить страховую.

Так как скоро дата очередного платежа по ипотечному страхованию, пытаемся узнать у ВТБ новую сумму взноса, так были досрочные погашения. На почту ipotekaspb@vtbins.ru было отправлено письмо со всеми данными и с просьбой предоставить информацию, но на письма так никто и не ответил. В памятке, предоставленной банком, ни по одному номеру (8 812 777 04 09 доб. ***, 8800100 44 40, 8 812 777 04 06) невозможно получить никакой информации.

Сотрудники на линии говорят, что нужно ехать в офис, либо сотрудники отдела страхования работают только по обратным заявкам, соединить с отделом страхования они не могут и утверждают, что с момента первого обращения не прошло 3х дней, требующихся на обработку заявки, что неправда.

Уже потратили больше недели, а никакой информации от ВТБ Страхования добиться невозможно, могут только принимать заявки и все.

09.10.2015 года мой супруг С-ин А.В. *** г.р. был застрахован по программе Профи,
полис ***,в банке ВТБ, г. Пермь. Страховое дело– ***. При оформлении кредита банк ВТБ предложил застраховать займ в СК ВТБ Страхование.

06.07.2020 года наступил страховой случай (смерть) в результате новой коронавирусной инфекции.
Мной был собран необходимый пакет документов для получения страховых выплат и через сотрудника
банка ВТБ направлен в ООО СК ВТБ Страхование.

 Сотрудники ООО СК ВТБ Страхование постоянно запрашивали дополнительные документы, которые ранее им уже предоставлялись и затягивали сроки выплат. Даже дважды запросили копию моего паспорта. Среди этих документов, страхования компания затребовала Справку о круге наследников, который не является процессуальным документом в надежде на то, что нотариус такой документ не выдаст и у ООО СК Страхование появится основание не выплачивать страховые выплаты в связи с не предоставлением указанного документа.

Несмотря на ожидания страховой компании, по моей просьбе 27.08.2020 года нотариус выдал указанную справку, и она через сотрудника банка ВТБ была направлена в ООО СК ВТБ Страхование. Возникает вопрос: «Для чего и на каком основании ООО СК ВТБ Страхование требует документы, противоречащие законодательству»? Согласно статье934 (пункт 1) ГК РФ, страховая сумма, указанная в договоре личного страхования, выплачивается гражданину при наступлении страхового случая, т.е. она могла быть выплачена на счет моего покойного супруга и в последующем на основании Свидетельства о наследстве указанные выплаты могли бы получить наследники. Однако, ООО СК ВТБ Страхование не спешит и умышленно затягивает перечисление страховых выплат и до настоящего времени никаких перечислений денежных средств не сделало.

В соответствии с пунктом 2 статьи 934 ГК РФ договор личного страхования считается заключенным в пользу застрахованного лица, если в договоре не названо в качестве выгодоприобретателя другое лицо. В случае смерти лица, в котором не назван иной выгодоприобретатель, выгодоприобретателями признаются наследники
застрахованного лица, т.е. страховая сумма выплачивается наследникам. Полученное мной и моей дочерью Свидетельство о наследстве по закону от 26.03.2021 года  доказывает, что круг наследников определен, и мы являемся наследниками. ООО СК ВТБ Страхование также запросило у меня Свидетельство о наследстве, и оно также через сотрудника ВТБ своевременно было предоставлено страховой компании.

Однако, через некоторое время ООО СК ВТБ Страхование повторно запросило Справку о круге наследников после выдачи Свидетельства о наследстве от нотариуса в надежде, что нотариус найдет причины и повторно указанную справку не выдаст. Нотариус, сославшись на то, что указанная справка не является процессуальным документом, отказалась повторно выдавать справку. Для чего ООО СКВТБ Страхование понадобилась справка о круге наследников, если в Свидетельстве о наследстве указан весь круг наследников и процент причитающихся им выплат?

Ответ очевиден – чтобы найти причину не выплачивать страховые выплата. Сотрудник Банка ВТБ оказывает мне всяческое содействие по вопросу получения страховой выплаты, но помочь не может. На основании вышеизложенного считаю, что сотрудники ООО СК ВТБ Страхование намеренно препятствуют выплате страховой суммы, необоснованно просят предоставить документы.

Помогите людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Договор Ипотечного страхования был заключен в 2015, ежегодно добросовестно оплачиваю страховую премию, после оплаты подписанной доп соглашение приходило или на электронную почту или Почтой России, но в 2019 году доп соглашение не получили. На горячей линии рекомендовали написать на  info@vtbins.ru.

Отправила на указанный адрес обращение 30.03.2021 со всеми данными и справкой об оплате с просьбой выслать доп соглашение. На обращение поступил ответ "Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение. Просим ожидать обратной связи по заявке в течение 3-х рабочих дней.".

Прошло три рабочих дня ответа нет. Пишу опять с просьбой отправить... " опять ответ "... просим ожидать 3 рабочих дня" и опять никакого ответа и так уже 3 раза. На горячей линии сказали что в Краснодаре, нет офиса куда можно обратить с этим вопросом... Возмущению нет предела.

15 марта 2021 оплатил продление договора на следующий год. по договору  *** от 11.04.2018. Дата начала следующего года 11 апреля 2021 года. Но получилось досрочно погасить кредит 10 апреля, то есть до начала следующей пролонгации договора.  Написал в ВТБ Страхование 10 апреля, что я оплатил досрочно, на что менеджер Е-ва Т. В. выслала шаблоны заявлений, в которых написано "Я согласен с тем, что при отказе от договора, оплаченная мной страховая премия по договору страхования не подлежит возврату (ни полностью, ни частично)." 

То есть если я подписываю данное заявление, то добровольно отказываюсь от страховой премии. Прислал им заявление без этой фразы. Отказываются принимать заявление. То есть они в любом случае они не хотят возвращать деньги, хотя дата следующего период даже не началась еще.

Так же менеджер написала, что если я не подпишу данное заявление, то "Обращаю Ваше внимание, что при возврате за неиспользованный период удерживается комиссия от 45 до 60%". То есть даже дня не прошло, а комиссию хотят 60 процентов...

Е-ва Т. В.

По делу *** вышли сроки возмещения денежных средств. С застрахованным лицом произошёл страховой случай. Наследник не получил выплату страховой премии и средства для закрытия кредита. На горячей линии создают новое обращение, но с компетентным сотрудником связать не могут. Когда произойдёт выплата ? В данную компанию обращаться не советую .

Получила  травму  21  июля   2020  года, сломала  ногу, лежала  в больнице, была   операция. Случай страховой, документы  все  предоставила, никакой  выплаты   не  получила.

Втб  страхование  запрашивали   все  новые  и  новые   подтверждения   травмы, в  больницу, где  лежала  за  справками  периодически  ездила  ,как  на  работу, хотя  Николаевская   больница  перепрофилирована  под  Ковид. Пусть  пишут  письменный   отказ, с  причиной  невыплаты, буду  подавать  в  суд.

Добрый день. Хочу поделится опытом взаимодействия по договору ипотечного страхования. Оставил заявление на расторжение договора ипотечного договора в связи погашением ипотеки и перенос остатка платежа на другой ипотечный договор 20.10.2020, после каждого смс от банка с просьбой оплатить договор напоминал страховой о своем заявлении.

В итоге получил ответ только спустя почти 6(!) месяцев и после жалобы в ЦБ. За этого время погасил и вторую ипотеку и в страховке не нуждаюсь. Руководитель отдела пролонгации признал косяки своих сотрудников, правда тут же передумал и попытался отозвать сообщение.

В итоге требуют новое заявление на расторжение ненужного мне договора, прикрываясь тем, что якобы обработали мое первое заявление 20.10.2020г. Да ещё и 50% РВД грозятся удержать)) Уважаемые сотрудники ВТБ Страхования, вся переписка сохранена, в том числе и "чистосердечное" признание горе-руководителя. Ждите досудебку, обращение к ФУ и штраф с неустойкой.

Добрый день!

Договор ипотечного страхования был заключен 12.06.2017 г. ( Ипотека была в банке ВТБ). Ипотека была погашена в мае 2020 года. Договор страхования, с написание заявления и отправкой ответственному сотруднику  вашей компании, был  написан заблаговременно  датой 06.12.2020  принят в работу и расторгнут, переписка есть. В апреле на мой адрес регистрации пришла претензия о неуплате очередного страхового взноса. На каком основании вы требуете оплату, если договорные отношения были расторгнуты в декабре прошлого года, все финансовые обязательства по ипотеке были сняты еще в мае прошлого года? Это пол беды.

Ваши сотрудники и их организация работы, отдельная история.... Телефон который указан в письме недоступен и недействителен. Позвонила на горячую линию, сказали ждите соединения, звонок скинули. Позвонила 2 раз оформила обращения, номер обращения не дают и не регистрируют, сказали вам перезвонят в течении рабочего дня.

Прошло 2 рабочих дня, никто не перезвонил, позвонила на горячую линию, опять перевели звонок и потом скинули. Скажите пожалуйста как у вас  в компании организована работа, если человек у которого закрыты все обязательства и написаны все заявления, не то что не может решить свою проблему позвонив, его просто элементарно игнорируют. У меня нет никаких обязательств перед вашей организацией и я каждый день трачу время чтобы хоть как-то прояснить ситуацию, а мне никто не может помочь. Ситуация не понятная, и как минимум, некрасивая.

10 ноября 2020 года был заключен Кредитный договор с целью приобретения транспортного средства. В тот же день с ООО СК «ВТБ Страхование» заключен Договор страхования – ДКАСКО, Полис: А33377-621/2010-**. Страховая премия составила – 39 600 (Тридцать девять тысяч шестьсот) рублей 00 копеек. Указанная страховая премия оплачена в полном объеме. 13 января 2021 года обязательства по Кредитному договору были исполнены досрочно, задолженность погашена в полном объеме. События, имеющие признаки страхового случая, отсутствуют.

15 марта 2021 года в адрес ООО СК «ВТБ Страхование» по электронной почте info@vtbins.ru, было направлено заявление о возврате страховой премии по Договору страхования – Полис: **** от 10 ноября 2020 года (получено страховой компанией 18 марта 2021 года). Обращение продублировано по почте по адресу: 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д. 8, стр. 1 (почтовый идентификатор *** , вручено адресату 19 марта 2021 года). Были приложены все необходимые документы, подтверждающие вышеуказанные обстоятельства: Кредитный договор, Полис, Справки Банка о досрочном погашении кредита в полном объеме.

25 марта 2021 года на мой электронный адрес поступило письмо от 23 марта 2021 года №****, в котором мой вопрос не был решён по существу. В этот же день мною в адрес ООО СК «ВТБ Страхование» info@vtbins.ru было направлено повторное обращение с требованием о возврате страховой премии. 26 марта 2021 года, мне пришло письмо, что оно получено и передано в работу. Прошло вот уже более 10 дней, ни ответа, ни денег.

В соответствии с ч. 12 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 N353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. ООО СК «ВТБ Страхование» указанную обязанность не выполнила.

Буду жаловаться выше! Разбираться с ООО СК «ВТБ Страхование» бесполезно и нет никакого желания!

Добрый день.

Мною досрочно погашен и закрыт ипотечный договор 04 февраля 2021 года. Были отправлены документы на расторжение договора страхования № **** от 02.11.2018 года. Договор расторжения и заявление на возврат с реквизитами были отправлены на адрес электронной почты 08.02.2021 г.. Также было оформлено обращение № 1-*** от 18.02.2021 г., которое принято по  телефону.

С этого момента сотрудник компании ведет  переписку о том, что денежные средства должны поступить на счет. Прошло почти 2 месяца, но выплата не произведена. Прошу разобраться.

После закрытия пунктов обслуживания в Барнауле работать с этой страховой стало просто не выносимо. При внесении очередного платежа по ипотечному страхованию столкнулась с тем, что еле добилась суммы платежа. Самостоятельно узнать сумму не представляется возможным, т.к. в Барнауле отделений нет, а по телефону горячей линии никогда нет свободных специалистов. А на сайте страховой по номеру полиса информация отсутствует. Кроме того, страховая самолично меняет номер договора, поэтому даже идентификация при звонке на горячую линию происходит с трудом. К примеру, при внесении платежа в 2019 году номер договора был 04500100-**, в 2020 году 04500100-**/9Г, а в 2021 году 04500100-**/10Г. Я вообще каким образом об этом должна узнавать?

Ладно, каким-то чудом вытребовала себе ссылку на оплату, которая пришла СМС, 16.03.2021г. оплатила и дальше тишина. До настоящего времени никакой информации об оплате не поступило. Я обращалась через раздел "Напишите нам" на сайте страховой дважды: первый раз через 2-3 дня после оплаты и второй раз 30.03.2021г. с просьбой направить мне подтверждение оплаты по полису на электронную почту и телефон. На мои сообщения никто не отвечает.

Могу с уверенностью сказать, что это мой первый и последний опыт сотрудничества с данной страховой компанией! Худшего отношения к клиентам я еще ни в одной организации  не встречала.

По делу №**/21 не выплачивают страховку. Больше месяца прошло, никаких новостей и не отвечают на телефон. На почту тоже, как исчезли! Только оперативно запрашивают документы и все!

Отправляла запрос на сайте ВТБ, тоже нет обратной связи. Назначенный исполнительный на телефон не отвечает. Вообще тишина! За то как что им нужно найдут и позвонят! Что это такое то?

При цифровом подписании документов потребительского кредита в банке ВТБ 26.03.2021г обнаружил, что банк без моего ведома, но от моего имени, продал мне дополнительную услугу, полис страхования "Медконтроль"  S21600-85****87 за 7000 рублей. Т.е. в нагрузку к потребкредиту вместе со страхованием "Финансовая защита" втихую продал еще один страховой продукт.  Я этим возмутился, сотрудники банка предложили мне составить заявление на расторжение (аннулирование) полиса и заверили, что страховая компания, куда они направят мое заявление вместе с копией полиса и банковской выпиской об оплате страховой премии, расторгнет полис и вернет мне деньги.

Не очень то доверяя сотрудникам, впаривающим клиентам страховки без их ведома, на всякий случай, проконсультировался с горячей линией ВТБ Страхование, и самостоятельно отправил в СК аналогичный комплект документов на расторжение заказным письмом, а также сбросил сканы документов на почту горячей линии info@vtbins.ru.  Согласно отчету Почта России, мое заказное письмо доставлено в СК 29.03.
Таким образом, я выполнил требования процедуры СК по аннулированию полиса в период охлаждения.

Но. Попытки выяснить результат рассмотрения заявления через горячую линию безрезультатны, комментировать переписку на они отказываются, с профильным подразделением, рассматривающим (надеюсь) мое заявление, горячая линия не соединяет, подробностей сообщить не может. В то же время получил с info@vtbins.ru (без подписи) формальную отписку с требованием дослать еще документов, для начала рассмотрения. Дожидаюсь завершения планового срока возврата денег (10 раб. дней с момента получения заявления на аннулирование полиса, т.е. 09.04.2021).

Но уже сейчас констатирую, что коммуникация со своими клиентами у СК ВТБ Страхование - полный швах, вызывает недоумение и досаду.  Продажу продуктов автоматизировали через потреб-кредиты ВТБ, все остальные аспекты общения спихнули на горячую линию, которая не в курсе и помочь клиенту не может.

Крайне НЕ рекомендую страховую компанию СК ВТБ Страхование.

В 2018 году в рамках потребительского кредита была оформлена страховка моим отцом. 19 июля 2020 года наступил страховой случай.  Сразу же сообщили в страховую, запросили список необходимых документов.  Как только все документы были готовы ( октябрь 2020г) отправили их в страховую через Банк ВТБ.  Через  месяц сотрудники ВТБ Страхования позвонили и сообщили, что предварительно принято положительное решение и наследникам необходимо отправить документы подтверждающие наследство.

Так же в начале января пришло официальное письмо от ВТБ Страхование ( №07/02-08/49/***от  23.12.2020), в котором говорилось: Для выплаты страхового обеспечения просим Вас направить в наш адрес: и указан перечень дополнительных документов ( документ о наследстве, паспорта наследников и реквизиты счетов для перевода страховой выплаты). 19 января 2021года - наследство было принято. Все запрошенные документы были направлены в страховую через Банк ВТБ и оригиналы Почтой России. 

После этого через 2 дня я позвонила в страховую уточнить все ли документы дошли и нужно ли еще какие то. На что сотрудник компании сообщила, что все в порядке, документы все устроили страховую и сказала ждать принятия решения. 11 февраля позвонили из банка и и сообщили, что ВТБ Страхование запрашивают другой формат справки о наследстве  от нотариуса, предоставленная справка их не устроила. В этот же день новая справка была отправлена через сотрудника Банка ВТБ, оригинал Почтой России и скан по электронной почте Bankclaims@VTBins.ru . 

11 марта закончился срок рассмотрения документов и срок выплаты страховки, однако ни какого решения не было предоставлено. Неоднократно оставлялись заявки на звонок специалиста, который перезванивал через несколько дней, уточнял номер дела, мой вопрос, подтверждал, что все сроки вышли и говорил, что решения пока нет, они оформляют заявку в отдел, который принимает решение и в течении 3х дней мне позвонят и сообщат решение и сроки выплаты. НО ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО! Такая история повторяется раз за разом!!! Ни по почте, ни по телефону информацией ни кто не владеет и куда обращаться дальше- не говорят!

Замкнутый круг! Последний раз специалист дала обещание, утром 30 марта, что в течении 2х дней мне обязательно сообщат всю информацию! НО ТИШИНА! Как связаться с отделом, который принимает решения? как связаться с руководством? ни кто не может сказать! Всегда перезванивает специалист, который не владеет информацией! Почему не звонит специалист из отдела, который принимает решение? Почему такое отношение к своим клиентам? Очень напоминает обман. Как навязать страховку с кредитом- запросто! А выплатить потом по страховому случаю компенсацию- начинаются какие то уловки, отписки и обещания, что вам обязательно перезвонят. Последний раз с почты Bankclaims@VTBins.ru мне ответили: Все убытки рассматриваются в порядке общей очереди. 

Какая общая очередь? Есть сроки предоставления решения и выплаты! Которые давно уже просрочили ВТБ Страхование. Номер страхового дела ***/20. ПРОШУ ПРИНЯТЬ СРОЧНЫЕ МЕРЫ касаемо отдела, который занимается принятием решения по страховым случаям и выплатам!!! И решить уже этот вопрос!! Ждем в кратчайшие сроки ответа по нашему делу и выплату!

Хочу продлить полис ипотечного страхования, захожу на сайт компании, ищу услугу по выбору и оплаты полиса, ничего похожего не нахожу. Звоню по горячей линии, говорю, что хочу продлить ранее имеющийся полис ипотечного страхования онлайн, оплатить его онлайн и получить документы в электронном виде, и далее предоставить данные банку , в котором ипотека-в ВТБ. Оператор сообщает, что онлайн продлить нельзя(не понятно почему, так как все необходимые данные уже имеются в этой страховой компании), что нужно лично посетить офис, который один единственный в городе Санкт-Петербург, который от места моего проживания находится в 2х часах езды по общественному транспорту и посетить переполненный офис страховой, потому что он один на город с населением 7 миллионов человек.

Это правило страховой идет вразрез с требованием и рекомендацией ВОЗ и главного санитарного врача России минимизировать посещение общественных мест в связи с пандемией новой короновирусной инфекции и перевести максимально в он-лайн все возможные сделки. Либо предложили второй вариант-оставить обращение и мне перезвонят в течение 3х рабочих дней, когда операторы будут свободны. На мой аргумент, что я тоже  работаю и ответить на звонок в любой момент не могу не помог. Сказали мне, что если не дозвонятся, то я снова должна отправлять обращение и ждать еще раз звонка в течении 3х рабочих дней, а если это суббота и воскресенье попадает, то всего будет 5 календарных дней, и опять же не факт, что когда сможет звонить оператор, я смогу ответить и что у меня будут под рукой все необходимые документы для тог, что бы я верно ответила на важные вопросы, касающиеся страховки.

Вы что там, издеваетесь? Я хочу получить информацию не через 3 дня, а сейчас, когда у меня есть время совершить звонок и ответить на все вопросы!!! Почему я должна ехать в офис, вместо того, что бы выбрать на сайте нужные параметры страховки, увидеть цену, оплатить и получить на почту электронный документ? какие в этом сложности для такой продвинутой компании, которая якобы заботится о своих клиентах, но вынуждает посещать офис лично один единственный на весь город! Вы людей за кого там держите? почему колл-центр не предоставляет информацию в момент звонка? почему я должна на работе не выпускать телефон из рук и в любой момент бросить свою работу , что бы ответить?

А вы знаете, что есть такие места работы, где мобильным вообще запрещено пользоваться? и какой тогда выбор? Только личная явка? Вы умышленно создаете условия для более частого заражения людей, которые вынуждены ехать в офис по общественному транспорту и сидеть там у вас часами. Нарушая рекомендации по предотвращению распространения короновирусной инфекции.

В рамках автокредита в 2019г. была застрахована жизнь плательщика кредита. Летом 2020г. плательщика скоропостижно не стало. В страховую по горячей линии сразу же сообщили о страховом случае, в свою очередь страховая направила список необходимых документов. Все документы были собраны и направлены в ООО СК ВТБ Страхование для УПРиК ОКО. Последний необходимый документ (нотариально заверенное свидетельство о праве наследования) был получен страховой 17.02.2021г. По договору страхования срок вынесения решения по заявленному страховому случаю 10 рабочих дней, в течение 5 рабочих дней должен быть направлен ответ в случае отказа.

Ни отказа, ни выплаты до сих пор нет. Звонки на горячую линию результата не дают, операторы не обладают никакой информацией, только составляют обращения к специалистам, а специалисты, в свою очередь, просто не перезванивают! Обращения по электронной почте также остаются без рассмотрения, просто с отпиской "Ваше обращение принято, ожидайте"! Хотя когда в отправленных мною документах чего-то не хватало (справки или протокола) со стороны страховой сразу это озвучивалось. Очень хочется задать руководству данной компании вопрос: это такая политика у Вас? При выполнении всех сроков по наступлению страхового случая, при подаче всего комплекта необходимых документов в полном объёме, при отсутствии какого-либо "криминала" в заявленном страховом случае и в документах, при выполнении всех условий договора- от ООО СК ВТБ Страхование нет никаких действий!

Условия и обязанности Страховщика, прописанные в договоре не выполнены, сроки, объявленные горе-операторами горячей линии не выполняются! С моей стороны составляется досудебная претензия. Никому не советую связываться с данной страховой компанией! Нервы помотаете! А ответа не дождётесь!

Брала кредит в ВТБ 2017, далее рефинансировала в 2019 и в обоих случаях навязали страховку. Мол в страховом случае вам страх. в помощь. Что по итогу. 

Декабрь 2020 происходит страховой случай: временная нетрудоспособности. Все как положено делаю: заявляю о страх случае собираю документы по списку.  В банк предоставила 23 декабря. Сотрудник банка при мне их отсканировала, и отправила. Через 30 дней звонят мол нет одного из больничных. Как так ,при мне все сканир и я лично проверила. Иду повторно в банк сканирую отправляю. В течении мес никто не позв. сама звоню: говорят мол выписка из мед карты за 5 лет не с того периода. Оказалось теперь уже надо за 5лет до заключения страховки. Иду оформляю. Сдаю. Опять жду. Звонит сотрудница банка говорит у вас росписи нет на полисе, как так?  Иду опять отправляю. Жду по сей день. 

Это что за издевательство! С декабря по март не могу добиться решения по полюсам!!! Как за страховку деньги брать-так это надо сразу.  И это не 10 и даже не 80 00 страховка. Для чего я вам выплатила более 100 000 по одной и более 100 000 по второй страховке? Чтоб ходить и нервы свои убивать. Почему документы не проверяются сразу и в полном объеме ,  на вопрос чего не хватает?  Вы нарушаете права потребителя!!! Звоню в страховую мне говорят с вами свяжемся. В итоге ни кто не связывается. 

Жду ещё эту неделю. Если нет обращаюсь в суд как по банку(как навяз страховки, которая не выполняет свои обязательства) так и по страховой со всеми вытекающими и по инстанциям.  До встречи!

Ужасный сервис! Мне необходимо внести платеж по ипотечному страхованию в срок до 1 апреля 2021 года. С 13 марта страховая компания не может дать мне ответ по сумме платежа, по моему запросу и предоставлению всех необходимых данных-номера и даты договора, ФИО и контактной информации-отвечают, что запрос передан в ответственное подразделение, ожидайте ответа. Три раза запрашивала-три раза одно и то же. Никому не рекомендую обращаться в данную компанию. Если на этапе оплаты такие проблемы, страшно представить, как они обрабатывают страховые случаи.

Ипотечное страхование. Страховая существует только для сбора денег за страховку, убытки по страховому случаю, даже при наличии всех необходимых документов, вам никто не возместит, можете не надеется. Ущерб небольшой, около 30к, но я из принципа подам в суд, потому что нельзя так работать.

Так же в ВТБ оформлена ипотека, вместе с женой являемся зарплатными клеентами + кредитки, всё это немедленно переезжает в другой банк.

Что вас ждет, при обращении:
1. Упорно "не получают" документы по страховому случаю. Получили документы только с 3го раза, после отправки на 2 электронки и через две формы на сайте. Как это происходит: Вы отправляете документы > оставляете заявку на обратную связь (чтобы узнать получили ли документы) > через 5 дней вам звонят и говорят: "К сожалению я не вижу вашего письма".

2. Коммуникации уровня "бог".
Чтобы узнать статус по заявке(получение документов, рассмотрение заявки итд) нужно оставить заявку на обратный звонок, по которой с вами свяжутся в течении недели... но это не точно(два раза не звонили)...
В случае отказа в выплате, об этом сообщают... внимание... обычным письмом "почтой России"! Ни звонков, ни смс, ни писем на электронку, если что, это Москва 2021год.

3. Колоссальная потеря времени.
2 недели на отправку документов по страховому случаю (с подтверждением получения)
2 недели на рассмотрение заявки
1-2 недели на получение ответного письма(отказа) почтой россии

Добрый день. 
Закрыл ипотечный кредит осенью 2020 года, а сейчас ваша страховая прислала письмо с требованием оплаты просроченного страхового взноса, так как истёк срок 17 декабря 2020 года, что у меня задолженность. При уже давно закрытом ипотечном договоре!

Прошу разобраться и прекратить вымогать с меня денежные средства!

У мамы кредит в банке ВТБ номер 625/0006-*** и он застрахован в ВТБ Страхование. Летом у нее случился инсульт, в ноябре ей дали 1 группу инвалидности и в начале декабря мы подали документы в банк о страховом случае. Документы приняли и сказали ждите звонка в течении 14 дней. Звонка не было, мы связались и нам сказали, что заявки нет, сейчас отправим и ждите звонка опять в течении 14 дней. Звонка опять не было, позвонили сами и оператор сказала, что заявку она снова отправит.

Через несколько дней с нами все таки связались, сказали, что случай страховой и нужно донести документы. Мы собрали опять документы, отнесли в банк и их отправили. В банке сказали с нами свяжутся в течении трех дней. Ну и как обычно звонка не было. Звоним опять сами и оператор, как обычно, ничего не знает, заявку сейчас отправит. На просьбу соединить с кем-нибудь, кто может нам хоть что сказать по ситуации, она сказала, что не может и номер тоже дать не имеет права, и сказала что не может больше с нами общаться и повесила трубку. Отправили письмо в банк и в страховую, и как обычно ожидайте звонка. Дело с места никак не двигается, хотя уже конец марта. Обещают ожидайте звонка и все. Никогда не связываться с этой компанией, если вам дороги ваши нервы и ваше время.