Отзывы о Зетта Страховании

16 октября 2019 через сайт РСА Купил электронное ОСАГО серии: ХХХ номер: 0**3 в компании Зетта Страхование, опираясь на народный рейтинг Банки.Ру. Со сроками страхования с 21.10.19 по 20.10.2020. И с первых минут начались неприятности - получил договор на e-mail о заключении ОСАГО с устаревшими данными моей прописки, хотя на сайте РСА при покупке полиса данные были корректными.

Оказалось, что я в 2011 году страховался у них, и на мою фамилию у них в базе устаревшие данные. Почему они использовали их при заключении договора, а не те что были переданы из РСА - не понятно. Я написал обращение чтобы исправили, отправил сканы паспорта, а мне в ответ - пишите заявление на изменение данных в полисе! И сколько бы я им ни объяснял, что писать заявления не буду, так как в самом полисе менять ничего не нужно, что там все корректно, ошибка только в кабинете и в договоре страхования, и так как это их ошибка, и пусть исправят сами - в ответ одни и те же отписки.

Я понял, что при таком подходе страховаться у них не хочу,  и через 2 дня, 18 октября 2019 написал заявление об аннулировании своего полиса, с требованием вернуть денежные средства обратно на карту, с указанием банковских реквизитов. Обращение №0001201383. Напомню, прошло всего 2 дня с даты заключении договора, и сам полис ещё даже не начал действовать! Ответ получил следующий:

Уважаемый Клиент!

Расторжение договора ХХХ-0**3 проведено без возврата денежных средств, поскольку по указанной причине - отказ страхователя от договора страхования, денежные средства не подлежат возврату.

Это что вообще такое? Выходит, меня ограбили! Как это так, не подлежать возврату? В течение 14 дней страхователь вправе расторгнуть договор и получить свои деньги назад! В точно такой же ситуации, в Альфа Страховании мне вернули все Деньги через 2 дня до копейки! А эти непорядочные люди просто нагрелись на мне!

Полис расторгли, выходит, никакой услуги страхования они мне и дня не оказывали, а деньги оставили себе все до копейки!

Решил написать отзыв о компании Zetta страхование.  Мне ее порекомендовали в салоне, где я покупал автомобиль. Мотивировал тем, что приемлемо по цене и выполнение обязательств на хорошем уровне.

Обратился по страховому случаю первый раз за два года. Быстро оформили документы, решили вопрос с ремонтом. 

Работой я доволен. Всем спасибо.

Застрахован по ОСАГО. Купился на положительные отзывы о компании, и отсутствие очередей. Даже думал здесь все свои машины застраховать.

Когда дело дошло до выплаты по ДТП все стало очень грустно. Выплаты не хватает даже на гаражный
ремонт. Рассказы про то, что все  считается по одной методике, для меня не убедительны. Это первый случай, когда мне не хватает денег на ремонт. При том, что две машины в семье и одна рабочая и в среднем один страховой случай в год на все машины. Мухлеж при расчетах с выплатами 100%.

Съездил в отдел урегулирования убытков, проверил расчет: Стоимость нормо-часа и стоимость двери - как на сайте РСА, мало, но все типо по закону((, Но вот количество нормочасов ставит их карманный оценщик. И у него получается стоимость покраски двух деталей с жестяными работами + замена, сборка разборка, покраска двери с двух сторон и петель – 18 000 руб ! Цвет сложный металлик. Оценил в двух сервисах – бельше 30 000руб. выходит. Мне что, самому красить что ли за эти деньги? Да и стоимость двери и петель 9000руб. на эти деньги только ржавый металлолом можно купить. Я в шоке. Раньше страховался в другой страховой. Да большие очереди, да персонал хамло и не дозвонится. Но на ремонт денег всегда хватало. Полис ХХХ-0***1.

Приобрел полис страхования путешественника у Альянса по положительным отзывам в интернете и уже сильно сомневаюсь в своем выборе. Очень надеюсь что обращаться по нему не прийдется.

Хотел до поездки связаться с колл центром и прояснить некоторые вопросы по страховке,  но оставив на оф сайте свои данные в форме " перезвоните мне" уже 2 раза, мне за сутки так никто и не перезвонил! Потом я позвонил сам, сначала ждал 5 минут ответа оператора, потом он меня куда то переключил, продал еще минут 10 , больше не выдержал! И так уже 2 раза!!

Если сейчас такое общение, что же будет в чужой стране и с дорогой связью???
С таким отношением уже лучше вообще без страховки чем надеяться непонятно на что!
Номер полиса если что 16812-000116641

О работе компании сложилось неприятное впечатление.
претензий к работе по праву - нет, с документами работают прекрасно, внимательно, щепетильно, все прекрасно. 

при этом, сотрудники хамят, невероятно изящно, вежливо, аккуратно, со вкусом.
Привычно приторговывают извинениями, в духе «если мы извинимся, то Вы..»

Ну и если Вы надумаете сменить компанию - они постараются максимально испортить вашу страховую историю перед конкурентами.

Работают без задержек, быстро. Предлагают лучшие варианты и качественный сервис. Не оставляют человека со своими проблемами, т.к. все продумано заранее до мелочей. Данным отзывом я выражаю благодарность компании за проделанную работу без проволочек, быстро и качественно, Машину делали у официального диллера, а не в гаражном кооперативе, за что отдельное спасибо. Деньги за ремонт выделили в полном обьеме по результатам предварительного осмотра с разборкой у официального диллера, где были учтены все скрытые повреждения.

Общее впечатление отличное, стоимость полиса очень радует. Обязательно буду пролевать полис на следующий год. Рекомендую компанию "Зетта страхование " всем страждущим заключить договор с отличной страховой компанией! Желаю данной страховой компании процветания, и сейчас, и в будущем!

Подошло время переоформления полиса. До этого был застрахован в РЕСО но с ними возникли проблемы. Менеджер в диллере предложил вариант Зетта. Посчитали, сошлись на сумме, отправили заявку. Отказ. Без объяснения. Менеджер предполагает, что видимо из-за страхового случая в этом году. Но вопрос -  а зачем я страхуюсь то? Чтобы просто отдавать деньги страховой или для защиты своего имущества?
Так что учитывайте при обращениях.

19.07.19 Заявление на ремонт по КАСКО. 20 минут времени в офисе 
23.07.19 выездной оценщик
25.07.19 Направление на ремонт, дилер.
28.07.19 Приехал эвакуатор от страховой,  отвез машину в сервис
08.08.19 Акт скрытых повреждений согласован
01.09.19 Получил машину
03.09.19 Заявление на компенсацию ущерба по ОСАГе виновного(франшиза)
01.10.19 Пришли деньги на карту.

В офисе был 2 раза, 2 раза писал заявления, очередей не было (1 человек передо мной)

Продлевал полис каско в компании Зетта по программе "не виноват". В общем итоге был несколько раз обманут менеджером, хотелось бы придать огласке данную ситуацию. Имя менеджера, к сожалению, я не запомнил. И приложение, что записывает звонки на моем смартфоне, начинает запись с 7-8-й секуды. Но этого вполне  достаточно для того, чтобы убедиться либо в не компетенции менеджера, либо в его сознательном обмане клиента.

У меня есть три аудиофайла -  это три моих телефонных разговора с менеджером "зетты", а так же два скана страховых полисов каско - действующего (до 06.10.2019) и нового (с 06.10.2019), где видно изменные не в мою пользу условия. 

Действующий полис заканчивается 06.10.2019. Менеджер позвонил мне 10.09.2019 (10:22), озвучил возможность продления данного полиса, стоимостью 10 296 руб.  Так же менеджер предупредил, что цена на полис не изменится до 20.09.2019. Договорились, что он позвонит мне 18.09.2019.

В итоге позвонил мне 23.09.2019 (не соблюдение договоренностей №1) и обозначил цену уже 13 104 руб. На мой вопрос почему цена изменилась, ведь раньше было 10 296р, менеджер сказал, что такого не говорил и цена была такая изначально (ложь №1). Почему менеджер не сообщил, цена повысилась?

Затем я уточнил у менеджера, а условия договора остались прежними? Менеджер ответил, что да, все условия остаются прежними (на 59-й секунде разговора) - ложь №2. Как видно из прикрепленных сканов действующего и нового полисов уменьшилась страховая сумма - была 520 000р, стала 468 000р. Это я уже потом узрел, после покупки, когда дома детально изучил новый полис.

В последствии я хотел связаться с этим менеджером, позвонил в "Зетту" 25.09.2019 в 13:44 мне обещали, что менджер мне перезвонит. Так и не перезвонил до сих пор - не соблюдение договоренностей №2.

Подвожу итог. Да, менеджер изначально предупреждал, что цена может измениться, но почему он не связался со мной в обозначенный день 18.09.2019 заведомо до возможного удорожания полиса? Телефон я не терял, всегда был на связи. Почему менеджер не признал, что цена полиса повысилась? И более того, сказал что цена и была такой? Почему менеджер умолчал об уменьшении страховой суммы, более того, сказал что все условия остаются прежними? И почему менеджер не связался со мной после моего звонка в Зетту 25.09.2019?

Уважаемы автовладельцы, будьте внимательнее с данной компанией, фиксируйте все действия, проверяйте до буквы все документы.

Предложили Каско на хороших условиях. Сделали мне договор заранее под предлогом экономии моего времени. Условия все были обговорены. В итоге подсунули другой договор с иными условиями, рассчитывали, что я не замечу, подпишу и передам деньги. Сумма аферы составила 450 тысяч рублей. Поют красиво, а по факту только вымогают деньги и рассказывают про народную любовь и высокие рейтинги.

Добрый день, хочу поделиться проявленной наглостью со стороны Зетта Страхование при ипотечном страховании.

Клиентом я стал два года назад (выбрал её, т.к. они оперативно работали и тарифы был приемлемы) взяв ипотеку в банке "Санкт-Петербург" и заключив два полиса страхования: имущество и личное. В сентябре 2019 я решил рефинансировать ипотеку в банке "ВТБ" т.к. % ставка была ниже. Последняя оплата страховой компании была в июле за год вперед. Т.к. выгодоприобретатель-банк по полису поменялся, то мне нужно было в договорах страхования заменить один банк на другой ("Санкт-Петербург" на "ВТБ"). Я предполагал, что это процедура простая и никаких неожиданностей быть не может. Каково было мое удивление, когда в компании сообщили, что для того, чтобы сменить в полисе банк-выгодоприобретателя нужно:

а) расторгнуть старый полис (2 шт.)
б) заключить новый и оплатить в полном объеме (2 шт.)
в) ВНИМАНИЕ: Зетта Страхование удержит 45% стоимости 2 старых полисов!

У меня прошло 2 месяца с момента последней оплаты. Это как понимать? Т.е. за элементарную техническую операцию, а именно смену банка в полисе я должен заплатить 45% его стоимости? А, не много-ли?Я готов работать и платить страховой за полис, но почему я должен терять 45% полиса сверху мне не понятно. И почему это делается через расторжение договора и заключение нового? Почему просто нельзя обойтись другими процедурами? Ну, хорошо, могу принять, что по другому сделать нельзя (бюрократия, видимо, своя), но почему я должен за смену банка платить сверху 45%? Девушке, которая со мной общалась, я сообщил, что ипотека у меня на 25 лет и уточнил - готова ли Зетта Страхование на 25 лет потерять постоянного клиента? На что через пару дней  перезвонили и сказали, что да, я должен заплатить сверху все равно, и, видимо, как клиент я не нужен. Считаю, что такие элементарные вещи, как замена банка в полисе должны проходить без оплат, т.к. риски и условия полиса страхования не меняются, следовательно, оплаты не требуют.

Хитрые банковские отговорки типа: "у нас такие тарифы и сделать мы ничего не можем, вы же подписали полис и ...." для меня не приемлемы, т.к. тарифы пишут люди и наглость Зетта Страховой от этого не уменьшается. Имейте ввиду при заключении ипотечного страхования с этой компанией. Я очень разочарован и за другими страховыми продуктами обращаться не буду.

Сколько тут довольных тушканчиков, аж страшно.
Ну, только цифры, никаких эмоций.
Заходим на сайт, открываем "Калькулятор ипотечного страхования".
Вводим данные, получаем:
Конструктивные элементы объекта  - 2500 ₽
Жизнь и здоровье заёмщика  - 4250 ₽
Предварительная стоимость:  6750 ₽
Думаем как все замечательно, ну +/- н-цать рублей.
Звоним по телефону 8 800 700-77-хх, диктуем те же данные для предварительного расчета и получаем:
Конструктивные элементы объекта  - 3400 ₽
Жизнь и здоровье заёмщика  - 6500 ₽
Предварительная стоимость:  9 900 ₽

На вопрос - А почему такая большая разница?
Получаем - На сайте калькулятор неправильный.
На вопрос - А как давно он у вас неправильный?
Ответ - А он наверное всегда такой был.

Занавес!

Произошло столкновение с другим а/м из-за того, что мне второй участник не уступил дорогу. Практически вся правая сторона пострадала, фары, капот и т.д. После получения бумаг из гибдд, обратился в страховую. То есть сам случай произошел 14/05, а в страховую я приехал 23/05. В их офисе, потратил около часа на все про все. Общался там с Сорокиным Борисом из отдела урегулирования убытков. 03/06 он мне позвонил и сказал ехать в прайм. Ездил туда 2 раза сначала на осмотр, второй раз поставил на ремонт. 18/06 забрал а/м из прайма. Ремонт сделан качественно, всем доволен.

Привлекла цена, стоимость полиса каско получилась накругло 25 тысяч на киа рио. Был в офисе на Багратионовском 31 мая. Надо было заменить лобовик и подчинить левый порог. Хоть и произошло это в разное время, я подумал, что смогу сразу по двум страховым случаям обратиться. Порог я конечно же оформил у гайцов, а для лобового не обращался, мне еще при заключении полиса сказали никаких доп документов не надо.  На Багратионовской я провел около часа, куратором моим была М-ва Галина. Направление в Легат сразу же получил. На следующий день туда примчал. Там все без задержек и волокиты. Доволен результатом. Надеюсь что цена на каско не вырастет при продлении

В 2018 году приобрела КАСКО на тойота рав 4. В апреле этого года продлила полис. Было несколько мелких дтп, в итоге я обратилась один раз сразу по трем в пункт удаленного урегулирования в Рольф. Приехала я туда 30 апреля, 13 мая все было согласовано. В сервисе все было отлично, позвонила туда, записалась на удобную мне дату - 30 мая. Замена и покраска сделали в течение суток. Все было быстро и без проблем. Если цена на полис не вырастет в следующем году, обязательно останусь у вас. Процветания и удачи вам!

Пожелания к вам так же хорошо работать, не задерживать и все качественно выполнять, как и было по моему страховому случаю у вас. Из подробностей можно сказать: 8 апреля мне повредили машину у магазина на стоянке и скрылись. Была сначала в растерянности, как так не знала куда нужно было ехать. Потом позвонила по указанному на сайте zettains номеру, девушка на той стороне меня успокоила, со слов записала все подробности и направила смс на телефон с адресом офиса и перечнем документом. В ваш офис на Кантемировской улицы приехала не сразу. Меня приняли вежливые сотрудники и быстро оформили все бумаги. Ремонт проходил в центре Санрайз. Ждала какое-то время запчасти, но сам ремонт сделали быстрее чем обещали.

Произошло сразу два мелких дтп перед новым годом. 1е – 24/12 – повредила боковое зеркало и накладки бампера и арки (заезжала в гараж). 2е – 25/12 – наехала на бордюр. Повреждения не критические, поэтому я уже после праздников приехала в офис на Баварина 1. Все необходимые документы у меня были, поэтому оформилась без каких либо проблем. Направление в сто сразу выдали. Но потом все затянулось, я заболела, потом ждала доставку деталей (это прям огорчило…почему так долго?!). Сам ремонт прошел в течении дня, но случилось это в июне месяце. В целом к самой страховой претензий не имею. Продлила и КАСКО и ОСАГО.

Повредил заднее крыло, бампер и брызговик – 22 мая. 28 мая зетта мне выдали направление в ММ-Бизнес. 28 июня забрал машину. Покупаю КАСКО c 2014 года, когда и покупал renault logan. Меня все полностью устраивает, никаких очередей, проволочек и нервотрепки. Никаких вопросов или недопониманий не было.

Полис ОСАГО: ЕЕЕ 2005557849 от 13.04.2018г.
Кому только не принес хлопот этот злосчастный пункт о регрессе пп.« ж » п.1 ст . 14 ФЗ "Об ОСАГО" ДО его отмены в мае 2019г. Ну вот и мы попали )))

Предисловие. Ставлю 3, а не 1, только потому, что в конце 2018г. было ДТП, где мы были потерпевшими. Худо/бедно, но в рамках закона, страховая нам выплатила (естественно не всё, а около 60%), а за остатками пришлось идти в суд на виновника (судились до августа 2019г. - ни копейки себе лишней не забрали, только возмещали убытки и убивали время в судах).

А теперь основное. В январе 2019г. произошло мелкое ДТП (притерлись на съезде круга), в которой мы были виновником. Созвонились с полицией и страховой Зетта. Обе стороны в один голос сказали оформить европротокол. Как делить - нам не сообщили, поэтому со спокойной душой отдали петерпевшей стороне. Копию себе даже не взяли.

Пока шёл суд по предыдущему ДТП, авто стоял, потому полис ОСАГО даже не думали оформлять. И тут прилетает претензия на регресс на 50т.р. Всё вроде бы в рамках закона. "Не знание закона не освобождает от ответственности" - про 5 дней впервые услышали )))

Звоним в страховую: "Давайте решать полюбовно. Сумма-то не маленькая." Ответ - можем сделать рассрочку. Однако нам не нужна рассрочка, т.к. мы просим уменьшить требования (по практике досудебного урегулирования почему-то другие страховые компании идут на уменьшение). Ответ нас рассмешил: "Т.к. иначе ЦБ РФ нам сделает "а-та-та"". ЧТО?! Объясняю начальнику отдела претензий Б-вой Галине А., что страховая не понесла ущерба и её действия можно расценивать в качестве злоупотребления правом. Потому что согласно п."Ж" регресс это ПРАВО, а не обязанность страховой компании.

Предлагаем страховой компании оплатить 50% и мы с удовольствием к ним вернёмся, благо все суды закончились. Жёсткое НЕТ.

В сухом остатке мы имеем. Суд будет проигран (административная, апелляционная и кассационная практика не умолимы), но хочется, чтобы страховая пересмотрела свои требования и пошла на мировое соглашение ДО суда и на обоюдно выгодных условиях безо всяких рассрочек платежа.

Начну с минусов: ждала запчасти на киа соренто около 2х месяцев. Уверена, что можно было быстрее.Из плюсов: к самой Zetta претензий нет, в офисе на регистрацию страхового события ушло мах 30 минут. Понадобилась справка от гаи и полис. Все это у меня было. Актом повреждений и фотосъемкой занималась Ч-ва Елена.  На следующий день меня уже направили на сто. Ремонт тоже прошел быстро – 3 дня. Итог – если бы не доставка запчастей, было бы совсем прекрасно.

Мой дом и так стоит в болотистой местности, так еще и талые воды пошли в середине апреля. Стены дома стали клониться, пошли трещины. Вот тогда-то страховка мне и пригодилась. Я позвонил своему агенту Наталье Геннадьевне и через 3 дня она приехала с сотрудником страховой компании на осмотр. Потом уже я со всеми необходимыми документами прибыл в сам филиал. Ровно через 2 недели, 14 июня если быть точным, пришли деньги на карту. Конечно, всегда хочется больше. Но и этого вполне хватило. Буду полис продлевать.

Произошло ДТП, в котором я не был виновен с небольшими повреждениями кузова автомобиля. У меня полис оформлен в Зетте. Виновник имеет полис другой СК. Оформили евро-протокол. Приехал в офис обслуживания на багратионовском, очень быстро все оформили. Через два дня на карту поступило возмещение, сумма возмещения полностью удовлетворяет потребности ремонта. Не думал, что все так просто. Благодаря страховой компании такое происшествие можно охарактеризовать, как небольшую неприятность. Спасибо за работу, не зря вам деньги плачу.

В процессе урегулирования убытка меня все устроило. Сотрудники были вежливыми, заявление приняли быстро, мне без проблем предоставляли ответы на мои вопросы. По качеству ремонта у меня претензий нет. Ремонт проходил в АвтоСтаре. Сам страховой случай произошел 30 апреля, машина была на парковке у дома 1 на Радиозаводской. В меня въехали, да так что пришлось менять бампер, решетку радиатора, а так же ремонтировать и перекрашивать капот.

Добрый день! 11.09.2019 оформлял рассрочку в ООО Русфинанс банк , где мне вручили ненужную мне страховку № ИДО-11069887678 от 11 сентября 2019 г.  12.09.2019 года направил Вам на электронную почту заявление о расторжении, копию полиса, копию паспорта, реквизиты. Прошу рассмотреть данное заявление и выплатить сумму в соответствии с законом РФ.

Два года подряд страховала Хонда Сивик в Зетта по очень разумной цене - за безаварийное вождение. 8.06.2019 утром в субботу наехала на препятствие - разворотила весь бок у автомобиля. Позвонила на контактный телефон Зетта, меня чётко проинструктировали что я должна сделать сразу после аварии, сориентировали на понедельник в отделение в нашем городе. Вся процедура оценки заняла не более 20 мин, все детали - под замену.

13.08.2019 я уже получила направление на ремонт. В центре кузовного ремонта обнаружили дополнительные скрытые дефекты, которые так же быстро согласовали. Два дефекта не были одобрены , но в одном случае - по условиям страховки, а во втором - дефект не имел отношения к аварии. По обоим этим вопросам быстро и понятно мне был дан как письменный ответ, который меня удовлетворил, так и устно специалист по оценке - С-в Алексей  мне всё чётко и доступно объяснил. .  Уже во время ремонта обнаружили дополнительно необходимость замены фары, т.к. её крепление было нарушено. И это тоже страховая согласовала. Не ожидала, признаться, что всё будет так быстро и качественно.  Несомненно буду страховать здесь машину и в следующем году. Жаль, что уже не по льготной цене . Спасибо!