Отзывы о брокере КИТ Финанс Брокер

Доброе время суток!

По воле случая Сберинвест перекинул все мои акции ин. компаний в Кит финанс брокер... Ну не суть.. Перекинул и перекинул... С танцами с бубном и всеми остальными делами кое как установил личный кабинет и все что к этому прилагается... Установил Квик... Почему там портфель пустой! Надо было подтвердить личные данные, что и было сделано (тоже с танцами с бубном) - заявка за номером 151194-1145614 была успешно подтверждена менеджером ещё аж от 06.10.2002г.

Далее было требование добавить банковский счёт.. Сделал! Далее каким то волшебным образом появляется опять требование подтвердить мои данные.... Итого отправлено 3 заявки...  Почти 2 месяца висели... На днях появилось приложение, через которое успешно продал акции (цена вопроса не очень большая, но это мои деньги)! Попробовал вывести.. А нет. Данные не подтвердили! Но пополнить брокерский счёт вообще можно без проблем... Функция активна! Где логика? Вывести нельзя (данных не хватает), а пополнить всегда пожалуйста (данных для этого хватает)! Написал в мессенджере на сайте Кит финанс брокер и намекнул...

Может всё таки в налоговую и прокуратуру написать... И оп.. В течении 1 часа все 3 ранее созданные заявки были закрыты каким то менеджером Васей с трактовкой "Ваша заявка отклонена"! После такого поворота событий я создал ещё заявку на изменение данных от 22.12.2022г. Это ж как получается? После подтверждения данных, о чём чётко говорит отметка на их же сайте и когда уже клиент имеет желание вывести денежные средства волшебным образом требуется вновь данные подтвердить? Что бы не вернуть мои же деньги? Пусть и не столько большая сумма... И после этого полнейший игнор...  Чем не обманщики Кит финанс брокер?

Стандартная историяи для данной ветки.  Сбер перевёл к данному брокеру. Оставил заявку почти месяц назад. До сих пор не выполнена. Читаю у других два месяца исполняются. Видимо мне ещё ждать и ждать. Брокер от слова broke. Кажется у них там просто никто не работает. Оставлял им отзывы на сайте и до сих пор ничего.

История для этой ветки обычная, Сбер -> Кит, простая попытка открыть договор. Даже не совершать операции. И уже тут начинается "никакое" обслуживание. Обработка заявок по (sic!) два месяца, отказ по малозначительным причинам - я уже писал вам через форму обратной связи, что ошибки в своем же софте вам следовало бы поправить, и не дурить с поиском одной отсутствующей буквы в "кем выдан паспорт". Эта "одна буква" еще как-то бы оправдывалась, если бы вы реагировали хотя бы еженедельно. Но за четыре месяца (две заявки, да) могли бы и сами уже поправить - все сканы у вас есть.

Встретил тут еще и отзыв, что КИТу просто сбагрили всю нулевую ликвидность, и поэтому компания не работает с такими клиентами... Так вот. Нельзя просто "взять и передать". В любом случае, это должен быть договор, как минимум между компаниями. Так что кто кому что сбагрил - это весьма открытый вопрос. 

По факту, КИТ просто так получил дофига клиентов, которые могли бы с ним работать - как собственно с брокером, например. Вот только, сюрприз, для этого нужно приложить усилий слегка так побольше, чем просто сложить лапки и сказать "и так сойдет". КИТ, вам нужны клиенты или же люди, которые при первой же возможности от вас сбегут? Нужна репутация надежной компании или дыры какой-то? Уже получив клиентскую базу, лично я бы выбрал первое. Но вы упорно (судя по отзывам) предпочитаете второе.

Почему?! Если бы вы оперативно заключили со мной договор на обслуживание, я бы давно совершал операции, счет-то открыт, чего ему быть просто так? И думаю, я не один такой, проблемы мало кому нужны, и клиенты сохраняют лояльность компании, которая с ними просто работает.

Более ужасного сервиса в наше время представить сложно... 30 июля подала в ЛК заявку на изменение перс. данных в связи с якобы некорректной передачей данных из Альфа банка при миграции. Спустя месяц - 26 августа получила отказ по причине еще якобы каких-то недочетов.

28 августа терпеливо оформила новую заявку с устранением всех замечаний. 17! октября! получила отказ из-за незаполнения Адреса для корреспонденции, который обязательным не был вовсе! 2 месяца эта контора просто рассматривала заявку на изменение перс.данных!

Брокеры... заявки на совершение сделок вы тоже столько же рассматриваете? От поддержки в чате толка 0 - как попугаи "ждите, ждите, ждите". Если рассмотрение заявок на вывод средств и сделки будут двигаться в таком же темпе, то жалоба в налоговую ждать себя не заставит. Непонятно где как и с какой целью крутятся деньги инвесторов

Мои активы как у всех из ИИС Сбера переехали в депозитарий КИТ.  ИИС уже закрыт, можно открывать обычный брокерский счет и перевезти их туда, но НЕТ. Это невозможно сделать, при отсутствующей техподдержке - мои сообщения даже НЕ ПРОЧИТАНЫ. Требуемое с их стороны подтверждение моих персональных данных в обработке почти 3 недели. и это судя по всему не срок. Вопрос, сколько ждать - 3 месяца, полгода, год...?

Стандартная ситуация, перевод из сбербанка. Как и большинство таких же горемык ждал, когда появится мобильное приложение,  чтобы получить доступ к "активам".  Через Quick доступ не устраивал еще со времен сбербанка, поэтому даже не пытался его настроить по инструкциям на сайте. По отзывам у кого-то получалось, но не  об этом.

Ждать надоело, посмотрел на другие брокерские компании и надумал перевести все "нажитое непосильным трудом" к конкурентам. Операции с ИИС совершаются только при личном посещении офиса, поэтому записался на прием по эл. почте (без проблем на удобный день и время). 12 октября, 10.00, менеджер - П-ва Елена.

В бизнес-центе пропускная система, пропуск выдают четко по времени записи. Если приезжаете раньше, попросят подождать. В холле есть достаточно приличная кафешка и где посидеть-подождать тоже.  До прихода в офис в голове сложилась картина: добрый сбербанк, радея о благополучии и процветании меня и моей семьи перевел мои акции к злобным финансовым воротилам, которые хотят разбогатеть, лишив меня моего огромного состояния. Ну как-то так. В общем "накрутил" себя, выпучил глаза, насупил брови, чтобы казаться как можно более настойчивым и непоколебимым. 

Встретила симпатичная адекватная и (что немаловажно) стрессоустойчивая девушка. В течение 5 минут отбивалась как могла от моих  попыток уличить ее лично и менеджмент компании во всех смертных грехах. По ходу аргументированного общения с ней  картина мироздания начала понемногу меняться.

И вот что мне удалось выяснить:

У меня на ИИС было 50% кэша и 50% акций. 50% кэша остались в сбербанке (опа!), а акции "переехали" в КИТ Финанс. Окей, а давайте продадим эти акции! А мы не можем, т.к. акции заблокировала европейская компания Euroclear! И не только КИТ Финанс не может, а вообще в РФ никто не может.

Так что же мы имеем в сухом остатке? 

Всю ликвидность (кэш и акции РФ) сбер оставил у себя ("забота о клиентах"), а весь заблокированный "неликвид", с которым в обозримом будущем ничего нельзя сделать, передал на баланс сторонней компании и пусть они его разгребают как хотят. Т.е. сбер отдал (подозреваю, что не спрашивая мнения у КИТ Финанс) все, что ему больше не интересно и не приносит доходов.

В итоге КИТ  Финанс получил десятки тысяч клиентов на балансе которых "0", но при этом все эти клиенты хотят (и правомерно хотят) чтобы их нормально обслуживали. Но ведь если Вы инвестировали деньги, то должны понимать, что брокер зарабатывает либо на комиссии от сделок купли-продажи, либо на доп. услугах.
А в случае с бумагами, которые заблокированы, нет ни сделок, ни услуг! И у брокера элементарно нет денег, чтобы расширить свою инфраструктуру одномоментно на такое количество счетов.

Теперь по факту отзыва. В ситуации с этим переводом, считаю, что "неправильно" повел себя здесь сбербанк, а не КИТ Финанс (если вынести за скобки поиски автора этой ситуации в целом). А КИТ Финанс делает все возможное в этой ситуации (ну или почти все).  И за это им спасибо! Деньгами отблагодарить не могу, т.к. их в моих бумагах на их счету фактически нет

Устраиваюсь на работу, надо дать реквизиты карты для перечисления ЗП. Есть три счета: сбер, альфа, уралсиб. Точно знаю, что это будет не сбер. Кстати, в трех минутах ходьбы от БЦ, где офис КИТ Финанс, есть шикарная бесплатная парковка для авто (Проектируемый проезд 967).

Всем финансовой удачи и независимости!

В конце сентябре я внес свои данные в личный кабинет. Данные до сих не подтверждены, выводится сообщение "Для совершения операций в Личном кабинете вам необходимо заполнить свой профиль.", а поддержка на сайте просто игнорирует мои вопросы.

C 20 июня  не получил от службы клиентской поддержки Кит.Финанс (она вообще существует в природе?) ни одного ответа: не реагируют ни на телефонные звонки, ни на электронные письма, ни на сообщения в чате,  ни на сообщения в "Подать обращение" и "Сообщить об ошибке";

История, как и у всех, кто оставил комментарии - ценные бумаги из Сбера перевели в КИТ Финанс. Сейчас всё еще на этапе изменения персональных данных, чтобы что-то потом сделать с этими ценными бумагами, - заявка в статусе обработки с 25 августа. Не отвечают ни в онлайн чате, ни на сайте, ни по электронной почте.

Сбер перевёл с ИИС мои иностранный ценные бумаги в Кит Финанс брокер. Сначала я долго ждал пароля от этого брокера, чтобы войти в систему. Дождавшись пароля я хотел начать производить операции с ценными бумагами, но сделать это не смог. Сотрудники толком ничего объяснить не смогли. Пришлось самому узнавать - оказалось что если иностранные ценные бумаги переведены с ИИС, то до выхода какого то закона, операции с ними невозможны. Опять пришлось ждать 2 месяца. 

Через 2 месяца зашел в личный кабинет - акции лежат на отдельном счете,  а чтобы начать операции с ними - надо скачать приложение на компьютер или на телефон. Но, чтобы скачать приложение на ПК - нужны определенные системные требования по версии Windows. Иначе эта программа просто не устанавливается. А приложение для смартфона платное.  И получается, что  сбер кинул своих клиентов в Кит финанс, а в Кит финанс тоже особо помочь не хотят. Какой будет у тебя тариф за обслуживание - тоже не понятно.

Присоединяюсь к коллегам по несчастью стать заложниками кит финанса по воле сбера. Понимаю как они были выбраны (тупо самые дешёвые для сбера), поэтому высокой заботы о новоиспеченных клиентах ждать не приходилось. Но чтобы настолько плевать на этих бедолаг сберовских, что даже игнорировать их логичные вопросы как что работает и просто открыть брокерский договор, это дно. Изота нет, дно - это брать 2500р за бегство к нормальным брокерам, которые борются за клиентов и не наглеют. Не знаю для чего мне этот отвратительный опыт, но спасибо, вряд ли его можно получить еще где-то

Как и многие в 2022 году не по своей воле стала клиентом этой конторы.  Некоторые мои активы были переведены из Сбера и большая их часть - с ИИС.

В настоящее время мой ИИС закрыт и я наивно думала, что смогу перевести акции к другому брокеру. Почему я хочу уйти из КИТ Финанс Брокер:
- крайне некомпетентное консультирование и плохая поддержка клиентов
- неудобно отслеживать свои бумаги, а также осуществлять любые манипуляции с ними.

После закрытия ИИС в Сбере обратилась к методичке от КИТ Финанс по переводу активов к другому брокеру и обнаружила, что комиссия за перевод составляет - 2500 (!) за каждую позицию!! При том, что средняя комиссия за подобный перевод составляет от 100 до 1000 р. То есть люди были поставлены в невыгодные условия, можно сказать насильно переведены в эту чудо-контору, за то время, что они придерживают у себя активы ими не было произведено никаких полезных действий. Напротив, всё затягивалось, откладывалось, ничего не объяснялось.

И вот теперь, когда человек просто хочет уйти к более адекватному брокеру КИТ Финанс решает вытрясти максимальные деньги, наживаясь на сложной ситуации в которую попали клиенты и в которой он сам отчасти виноват. Ведь кто бы захотел переводить активы, если бы удобство пользования и качество обслуживания были бы хотя бы на удовлетворительном уровне. Но нет, это уровень ниже ниже среднего!

Звоню в поддержку - они запинаясь читают какие-то методички, а как только я задаю вопрос, который ставит их в тупик, не пытаются что-либо прояснить, а просто обрывают разговор. 

Я понимаю, что брокер может выставлять любую комиссию за свои услуги, но проблема в том, что я не выбирала КИТ Финанас, не была предупреждена о подобных тарифах и не хотела бы передавать даже свои личные данные в какую ненадёжную организацию! Почему никто не проинформировал о драконовских тарифах тогда весной, когда мои активы были переведены?

Никому не советую хоть как-то взаимодействовать с КИТ Финанс Брокер. Всё очень долго, неудобно, неоправданно дорого.

К сожаления, мой портфель бумаг перевели из Сбера (без моего согласия) к этому ужасному брокеру. Через 5 месяцев после перевода не отражается информация по стоимости покупки. Хотел быстрее сбежать от этого брокера, но не хочется платить ещё налоги с дельты, если стоимость покупки посчитают за ноль.

В чате в Личном кабинете не отвечают от слова совсем. В колл-центре мне сначала рекомендовали сформировать брокерский отчёт и в нём посмотреть стоимость при переводе, но там такой информации не оказалось, потом мне рекомендовали с этим вопросом разбираться самостоятельно со Сбером. На вопрос - А с кем общаться в Сбере, ответ - Ну вы сами разберитесь.

Даже страшно подумать, сколько топ-менеджер Сбера поднял денег, чтоб допустить перевод бумаг клиентов в такую компанию. Не работайте с ними ни в коем случае!

В конце августа я внес свои данные в личный кабинет чтобы иметь возможность что-то делать с бумагами которые перевели из Сбера. Данные до сих не подтверждены, выводится сообщение "Для совершения операций в Личном кабинете вам необходимо заполнить свой профиль.", а поддержка на сайте просто игнорирует мои вопросы. https://i.ibb.co/xFsVNn8/2022-09-18-09-55-17.png

Добрый день!

Присоединяюсь ко всем страдающим, чьи ценные бумаги наш дорогой Сбер передал в эту контору. Уже 4 месяца пытаюсь получить доступ к операциям и вывести все деньги до копейки. Приложение не работает. Интерфейс QUIK настолько сложный, кто нужно пройти практику на Wall Street, чтобы осуществить простейшую операцию.

При звонке в КЦ сказали, что вам нужно закрыть ИИС у Сбера, чтобы мы вам его оформили. Сделал это месяц назад, направил им на почту уведомление о закрытии с просьбой открыть брокерский счёт. Ни ответа, ни привета. Данная компания умышленно использует деньги людей, чтобы провернуть их на бирже для собственной выгоды. Последующие письма уходят в пустоту. Операторы КЦ мямлят, заикаются и говорят, что помочь не могут, дабы побыстрее от меня отвязаться.

Всем, кто попал в эту глупую ситуацию, желаю терпения! Держитесь!

Добрый день! 

По волею случая мои ценные бумаги из Сбербанка были переведены в компанию Кит Финанс. И сначала обещания на первоначальном этапе получить хотя доступ к личному кабинету к 1 июня 2022 воспринимались позитивно. Но спустя 4 месяца и нескольких десятков обращений и это не шутки!

Долгие часы ожидания на телефоне, обращения через сайт ни к чему не привели! И это самое элементарное что можно сделать. Написал жалобу на сайте центрального банка. Хочется верить чем больше будет таких обращений, тем быстрее удастся что то сделать

Оказалась в той же ситуации, что и другие частные инвесторы, у которых были иностранные ценные бумаги на брокерском счёте и/или ИИС в Сбере:

- 27 апреля поставили перед фактом, что мои бумаги будут переведены в Кит Финанс;
- доступ к личному кабинету на сайте навязанного брокера я получила, конечно, сильно позже указанных в письмах сроков;
- заполненные личные данные также подтверждали неприлично долго;
- за 4 с лишним месяца я не получила от службы клиентской поддержки Кит.Финанс (она вообще существует в природе?) ни одного ответа: не реагируют ни на телефонные звонки, ни на электронные письма, ни на сообщения в чате,  ни на сообщения в "Подать обращение" и "Сообщить об ошибке";
- и самое главное: вот уже несколько раз подряд мои заявки на вывод денежных средств "принимали в работу", а на следующий день отклоняли с формулировкой "Недостаточно денежных средств", что не соответствует действительности.

Такая участь постигла мои заявки  № ДБО-1067876-422503 от 29 августа 2022 и № ДБО-1070916-422503 от 30 августа 2022. Если такой же ответ будет получен и на заявку № ДБО-1084379-422503 от 5 сентября 2022 г., буду отправлять жалобы в ЦБ и далее со всеми остановками.

Еще с начала работы этой конторы узнал, что не стоит связываться, а когда от Сбера пришло уведомление, что часть средств переводят сюда, понял, что будет много проблем. Сначала ждал больше месяца доступ в ЛК, потом еще несколько дней верификацию, потом надо было методом тыка (инструкций-то нет) через терминал продать бумаги.

Спустя 4 месяца деньги оказались на балансе. Оформил заявку на вывод - отклонили с комментарием "Недостаточно средств" и так 4 раза. После 4й заявки деньги вообще пропали со счета. Удалось дозвониться на горячую линию, ответила какая-то студентка, которая что-то мямлила, в продукте вообще не шарила, и читала инструкцию по выводу ДС вслух.

Записала мои данные и дальше "Мы вам обязательно перезвоним!" И больше недели ни ответа ни привета.

4 месяца прошло, с той минуты как мои активы угораздило попасть к самому некомпетентному брокеру планеты. 8 писем с моей стороны (с 3х почтовых адресов), 43 попытки дозвониться. НИ ОДНОГО ОТВЕТА, до сих пор не могу открыть ДОГОВОР БО, т.к в личном кабинете нельзя сделать ничего. Он очень нужен мне  продажи и вывода средств из этой конторы.Такого игнорирования клиентов просто не может существовать, кто ни будь подскажете фирма еще существует? ОНО ЖИВОЕ?

Добрый день!

Уже не знаю, куда и податься. Писала брокеру на почту, звонила по телефону - кормят завтраками, а проблему так и не решают. После того, как Сбер перевел мои ценные бумаги к этому горе-брокеру, я не могу получить доступ к своим же активам. Ссылки на открытие брокерского счета мне не пришло, заявку в личном кабинете аннулировали, по почте не отвечают, по телефону переводят с оператора на оператора.

Даже якобы оформили заявку на ускорение процесса, но ничего не произошло. Фактически брокер удерживает мои же собственные активы, лишая меня шанса ими распоряжаться.  ПРОШУ ПОМОЩИ и содействии в решении вопроса. В противном случае придется обращаться в соответствующие инстанции.

Не брокер, а просто ужас.

Чтобы получить доступ к акциям после переброса из сбера вначале ждал кучу времени пока предоставят доступ в ЛК, теперь просят ввести личные данные. Что я сделал, но заявку отклонили, промариновав почти 2 месяца, т.к. в поле где указан дом указан и корпус. Всё бы ничего, но при заполнении я использовал в ЛК функцию заполнения из КЛАДР, и там только из списка выбрать можно, и окно с корпусом неактивно.

Поддержка у данной организации просто "улёт", ответить на вопрос - это они не умеют, решить проблему, тоже нет, идите перезаполняйте форму вручную и ждите неопределённое время, и тогда, возможно, всё получится.
Тут резонный вопрос - а как Вы со мной договор на заключали, на основании которого сбер акции перекинул, если у Вас нет моих данных?

Комиссия в 2500 за перевод акций адекватному брокеру, просто обдираловка, которую как раз установили после того как сбер всё перекинул.

Также, как и многие, попал в эту организацию от Сбер-брокера. Конкретная подстава! Кит-финанс самостоятельно заключил договор 26.05.2022 со мной договор на обслуживание, хотя я не давал согласия. Далее я понял, что наименее затратный способ вывести денежные средства - это продажа акций и вывод средств на карту. Но это невозможно сделать без подтверждения персональных данных. 

28 июля, 15:48 я отправил заявку на подтверждение перс.данных 163266-996684. До сих пор на 07.08.2022 не подтвердили!  Обратной связи на протяжении 3х месяцев никакой нет, по тлф не дозвониться, в чате полный игнор, по электронной почте тоже не отвечают.

Судя по отзывам - на них можно воздействовать через отзывы на популярных ресурсах, обращения в ЦБ и в прокуратуру. Надеюсь, что удастся заставить работать этих мошенников, приложу все усилия для этого!

15/07/2022 г. подал заявку в организацию на вывод свободного остатка. Спустя много дней ожидания, получил отказ с комментарием - недостаточно денежных средств, когда как на брокерском счету имеются свободные средства. Ни в какие сделки с того самого времени не вхожу. Позже 25/07/2022 отправил аналогичную заявку и получил аналогичный ответ!

Подал еще одну заявку уже с указанием точной суммы на счету и она уже который день в работе, хотя договор подразумевает перевод средств в течении трех рабочих дней. Ощущение того, что контора пытается присвоить себе мои средства. Прошу разобраться. Интернет кишит описаниями подобных случаев со стороны КИТ Финанс

11.07.2022 подал заявку на вывод денежных средств.
20.07.2022 заявка перешла в статус - "исполнено"
На 26.07.2022 деньги так и не поступили на счет.

В чате не отвечают. Колл -центр говорит перегружен и ожидайте, хотя должны были по договору перевести в течении 3х рабочих дней. Получается просто присвоили денежные средства.

Уже полмесяца не могу добиться возможности перевести бумаги от КИТ к другому брокеру. Техподдержка не отвечает, через колл-центр говорят, что очень много заявок, ждите. Через личный кабинет сделал заявки на заключение брокерского договора, заявка висела в обработке около 20 дней и вчера пришло письмо, что я якобы заявку отменил ("Вы отменили заявку на заключение договора БО"). Сейчас и заявку сформировать невозможно.

Больше месяца после открытия депозитарного договора по бумагам, переведенным из Сбера, не открывают брокерский счет. Сначала висел статус, что заявка на открытие счета в обработке. Затем этот статус пропал и появилось уведомление, в стиле "пишите письма в поддержку". Но поддержка не отвечает ни на звонки, ни по почте. Тупик. Позор Сберу, что выбрал такую конторку для вывода бумаг.