Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Вчера обращалась в контактный центр Тинькофф инвестиций. Оператор Максим очень подробно и доходчиво рассказал мне, как грамотно закрыть ИИС. Более того, прислал детальную инструкцию в чате и даже перезвонил для внесения некоторых дополнений. Спасибо ему огромное за профессионализм и внимательное отношение к клиенту!

Вчера Я- этого ответа от ТИ я добивался с марта 2023 и наконец-то получил его.Прошу этот ответ направить мне на эл.почту в ПДФ-формате.
ТИ-Удобно ли получить документ по указанному адресу электронной почты 0********9@mail.ru ?
Я-ок.
ТИ-Просили последний наш ответ касательно COIN направить на почту.
Я-в пдф формате!
ТИ-Да

Сегодня позвонила Дарья и сообщила-мы не можем отправить запрашиваемый документ на электронную почту.Для получения официального ответа вам необходимо направить обращение в соответствии с Регламентом.

Т.е. для получения эл.письма надо писать письмо на Хуторскую, чтобы ТИ дал запрашиваемый ответ, хотя почта РФ  не является каналом связи для Дистанционного Обслуживания (п. 4.1  УКБО) .
 
Налицо нарушение ст. 310 ГК из-за того, что ТИ в одностороннем порядке без оснований не выполняет обязательства по договору (а именно - ограничивает дистанционное обслуживание, чего делать не вправе, т.к. этим ТИ ограничивает обслуживание целиком). Также нарушается ст. 8 ФЗ о защите прав потребителей, ведь я не могу истребовать необходимой и достоверной информации об услугах банка.

Кстати, есть рекомендация ЦБ, согласно которой у кредитных организаций и некредитных финансовых организаций, оказывающих услуги дистанционно, должна быть форма для подачи жалобы (причем в 2-х кликах с главной). 

На запрос суда отправите, ТИ?

Представителю ТИ- ваш шаблон про право брокера "ограничить" и т.п. ерунду типа регламента опровергается ст.ст. ГК и ФЗ РФ.Учите матчасть!

П.С.ТИ, что-то вы невозвращаетесь с ответами...Заблудились и/или потерялись?-)

Так как мне нет 18 лет, для открытия счёта нужно присутствие родителей. Но когда я отменил встречу из за непредвиденных обстоятельств, снова назначить я её не мог. Сотрудник "Данила" помог разъяснить проблему, из за чего приложение требовало меня подписать документы, и направил ссылку на назначение встречи с представителем банка, чтобы подписать документы на согласие открытия счёта мне и одному из родителей. Очень благодарен помощью!

2 октября купил 390шт акции GTRK по цене 655руб, через день продал по цене 658руб. должен быть +1170руб, а в итоге Тинькофф посчитал -11830руб , круто! Сразу написал им обращение № 7-10100276589303.  и скинул даже скрин, они три дня пересчитывали и в итоге сегодня вечером только пересчитали такую сложную арифметическую задачу, как интересно они остальные сделки насчитали ...

Огромное спасибо работнику техподдержки Роману за полные и качественные ответы по вопросам инвестирования.  Ранее интересовался этой темой, но в большей степени как биржевой спекулянт.. 
Сейчас же решил обратить внимание на долгосрочные инвестиции. Поэтому отдельные моменты, в том числе при работе с платформой требовали отдельного внимания.

Хочу поблагодарить сотрудницу службы поддержки Тинькофф Инвестиции Арину за ее профессионализм, который она проявила решая мой вопрос. По другим комментариям здесь видно, что я не первый кто хвалит ее. Арин, ты делаешь важное дело, и делаешь его хорошо. Спасибо тебе.

Также хочу высказать благодарность всему коллективу службы поддержки и отметить, что если проблема решаема в принципе, то в Тинькофф ты рано или поздно оказываешься переключен на сотрудника способного такую проблему разрешить. Ребята, спасибо вам всем.

Сегодня, общаясь с оператором Романом по поводу некомпетентности представителя ТИ на банки.ру и ранее с Матвеем, был  поражен компетентностью и профессионализмом указанных сотрудников-ни одного шаблона и повтора, а только желание разобраться и помочь.

Представитель ТИ, учитесь у них и у Алексея, тогда может на что-то и сгодитесь, кроме того, чтобы лгать здесь на сайте. Свои ответы помните? Маржин-колл проводим, если стоимость ликвидного портфеля опустилась ниже стоимости минимальной маржи. Шорт позиции по портфелям клиентов не увеличиваем самостоятельно-15/08/2023  12-00

А в тот же день в 19-31 уже изменили свой ответ-Шорт по активу закрыли в рамках маржин-колла, так как исключили бумагу из перечня ликвидного имущества. На что ваш Кирилл написал -Была закрыта принудительно из-за того, что шорты по ним более стали недоступны. Не в рамках маржин колла.

Мое предложение для вас в силе-ссылки доказательств вранья куда направить?А календарем научить пользоваться вас и Никиту?

Имел разговор с Алексеем, который сразу понял суть моего вопроса, не стал прятаться за шаблонами ответов, как делали многие его коллеги-Артем, Игорь, Кирилл, Никита, Анна и др.-перечисление всех некомпетентных заняло бы много места, и один из немногих сотрудников брокера, понимающий смысл термина маржин-колл и знает условие наступления МК (в отличие от представителя ТИ на банки.ру).

Хочу отметить клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии Алексея. Если б подобные ему преобладали в ТИ, то и ТИ оставался бы брокером №1 в РФ, а так... Е.Ан-ва, прошу принять к сведению-этот сотрудник знает Вас и Вашу должность, в отличие от многих операторов, которым Ваше ФИО и должность ничего не говорит.

Благодарю Алексея за содействие в подготовке документов для получения статуса Квалифицированный инвестор.  У меня шесть брокерских  счетов в Тинькофф инвестиции, работа была не простой, но Алексей отлично справился. Отличный уровень поддержки! Очень доволен сервисом. Спасибо!

По ссылке друга подключился к Тинькофф инвестиции, где были обещаны акции в подарок. Акцию подарили. Чтоб продать подаренную на 2000 акцию через 30 дней, я купил акции на 20000 в портфель, что было условием акции. Через 30 дней выясняется, что условия для продажи акции не выполнены, так как за это время купленные на 20000 акции упали в цене. Банк таким образом обманывает своих клиентов, заманивая акцией в подарок. Условия для продажи неадекватные, так как купленные на 20000 акции могут сильно упасть в цене и постоянно докупать, чтоб получить какую-то акцию на мизерную сумму становится невыгодным.

Здравствуйте.

Не смотря на то, что у меня подключен тариф «Премиум» я постоянно сталкиваюсь с плохим клиентским сервисом в Тинькофф Инвестициях.

Одна из частых проблем: некомпетентные ответы сотрудников обычной поддержки вместо ответов премиум-поддержки.

29 сентября в 09:55 мск я позвонил в поддержку Тинькофф Инвестиций по телефону +78007701770. Попал на сотрудника общей линии, а не Премиума. Хотя должна срабатывать маршрутизация на выделенную линию, так как я позвонил с привязанного номера.

Аналогичная ситуация при звонке из мобильного приложения Тинькофф Инвестиций и при звонке по номеру +78007559668, который ранее был закреплен за премиум-саппортом инвестиций.

Вопрос с некорректной маршрутизацией решался в обращении 7-10095892389327.

2 октября по нему пришел ответ, что настроили маршрутизацию и теперь мои звонки будут попадать именно на адвизоров премиум-поддержки.

2 октября в 20:30 мск я позвонил в поддержку по телефону +78007701770. Попал на Наталью, которая сотрудником премиум-поддержки инвестиций не была. Далее она переключила на своего коллегу, который сотрудником выделенной линии также не был.

После моих уговоров и просьбой ознакомиться с обращением и заметкой на контакте, он согласился переключить звонок. Поставил меня на удержание и завершил вызов. По итогу сотрудник не перезвонил.

1. Когда на тарифе «Премиум» в Тинькофф Инвестициях обслуживание будет таким, чтобы мне не хотелось каждый день оставлять претензии? 
2. Когда вы уже закрепите за мной опытного саппорта в инвестициях? Закрепленный инвестиционный консультант эту задачу не решает.

Благодарю Арине. В приложении Тинькофф инвестиция за несколько часов, после предостовления справки, присвоили квал. статус.

Хочу поблагодарить Дениса, консультация которого мне сильно помогла при продаже части заблокированных ценных бумаг.  Информации, размещенной на сайте ТБ как обычно оказалось недостаточно для выполнения необходимых процедур, пришлось обращать за помощью на горячую линию, где консультант терпеливо расписал необходимую последовательность действий буквально по шагам.

Позвонил в Тинькофф,  где есть брокерский счёт, Денис всё доступно и понятно рассказал.  Отличный банк.  Получил за открытие счета акции газпрома в подарок,  ещё в подарок на день рождения акцию,  управление простое, разберётся любой, ежеминутно вижу, что происходит с акциями.

Ранее писал в чате- ВСЕМУ ФРОНТУ и персонально Семену, Римме, Руслану и Муслиму-мне оф.ответ ТИ НЕ  НУЖЕН! И впредь предлагать мне отправить письмо не надо, т.к. это предложение характеризует сотрудника как неумного и некомпетентного.Семен и Муслим подтвердят.Спасибо за понимание.

Но Дмитрий проснулся или ещё не проснулся, но превзошел остальных и прислал мне-по вашему обращению № 7-10097049069497.По всем вопросам, несогласиям и жалобам в инвестициях, пожалуйста, направьте соответствующее обращение на бумаге, направленное по Почте РФ. Решение Брокера итоговое.

Согласно пункту 37.2.9 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» для получения официального ответа вам необходимо направить обращение в соответствии с Регламентом. Подписав договор на Брокерское обслуживание вы соглашаетесь с пунктами, прописанными в Регламенте. В обращении должно быть следующие данные: Фамилию, Имя, Отчество Инвестора, номер Договора, изложение просьбы Инвестора, изложение обстоятельств, на которых основывается просьба Инвестора, подпись Инвестора.
Необходимо направить обращение в соответствии с требованиями пункта 34.3.1 и 29.9. Адрес направления обращений Брокеру в виде документа на бумажном носителе: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д.38А, стр.26. В графе «Кому» укажите: АО «Тинькофф Банк».

Персонально для Димы и Дарьи-мне оф.ответ ТИ НЕ  НУЖЕН! И впредь предлагать мне отправить письмо не надо... далее по тексту. ТИ, тоже касается, ибо вам писем от меня не будет, только копия искового в суд.

Я оформила карту Тинькофф.  Очень довольна обслуживанием, бонусными программами и разными "плюшками" - ежемесячно приходит кэшбек, подарочные акции от банка, разные выгодные предложения.  Проходят игры, где можно выиграть скидки на развлечения и в магазины. В техподдержку обращадась единожды. Но получила консультацию оперативно, всё доступно разъяснили (благодарю сотрудника Даниэла). В целом я довольна.

Решил проверить на предмет соответствия статусу квалифицированного инвестора свой брокерский счет и оказалось что по оборотам я вполне себе подхожу для статуса. Сотрудник Арина,быстро провела проверку и мы подписали заявление на присвоение мне квала. Спасибо огромное !

Хочу выразить свою благодарность персоналу службы поддержки Тинькофф  Инвестиций в целом и менеджеру Веронике в частности. Сотрудница компании быстро поняла суть обращения и предложила вариант решения вопроса. Ситуация была спорная, т.к. в какой-то степени проблема возникла из-за моей невнимательности. Несмотря на это, специалист приняла решение об удовлетворении моего обращения и решения сложившейся ситуации. Хочу отметить оперативность работы службы поддержки, клиентоориентированность и лояльность к своим пользователям коим я являюсь с 2020 года.

Хочу поделиться положительным отзывом о работе Тинькофф Инвестиции, а также поблагодарить Руслана Х-ва за помощь в составлении инвестиционного портфеля, подсвечивании актуальных идей на рынке, предоставление качественной аналитики. Постоянно на связи, проводим встречи онлайн и  консультируемся по телефону.

Обратился в Тинькофф инвестиции для помощи в приобретении статуса квала по оборотам. В первый раз расчетный период ещё не закончился, попросили обратиться в  следующем месяце. Во второй раз решили вопрос в течение 5 минут в выходной день, понадобился только пакет Премиум и подписание одного документа. Очень быстро, прямо не ожидал! Менеджер Альбина.

Девушка из Поддержки Premium, Инна, решила все мои проблемы и общалась максимально вежливо, очень дружелюбно и всё по делу. Безумно доволен её работой и тем, как её обучили работе с клиентами. Так держать, Тинькофф! 
P.S. Я без понятия куда прикрепить внутренний номер, поэтому оставлю-ка я его здесь

Консультировала Екатерина. А вопрос был про расчет НКД с учетом режима торгов в выходные дни. Сначала сообщили информацию, но спустя время Екатерина вернулась с уточнением и поправила себя - молодец, признавать и исправлять неточности это крайне важно. Не бросила ситуацию на самотек, сама исправилась! 
прошу отдельно отметить ее старание и работу !)

Мне позвонил менеджер, от него я узнала о премиум сервисе и возможных его преимуществах, с точки зрения инвестиций и инвестиционных возможностей. Опыта не имею, со мной связался персональный менеджер Павел, доступным языком объяснил инструменты, которые могут мне подойти исходя из моих потребностей и принимаемого риска, после этого я совершила свою первую покупку, чтобы понять на практике механизм и работу инструмента фонда «Вим ликвидности». Если инструмент покажет действительно приблизительную доходность вклада, то в дальнейшем рассмотрю уже крупную сумму, готова переложить вклад с другого банка! Большое спасибо Павлу К-ву!

Команда Тинькофф Инвестиции молодцы. Команда это и Специалисты технической службы и Клиентский Менеджер. Они работают вместе, быстро реагируют на запросы клиента, стараются помочь. Сбои в работе приложения случаются, но их решают быстро. Отдельно хочу похвастаться своим Менеджером- Ф-вой Дарьей. Всегда на связи, компетентна более чем словом Голова!

21 сентября мне тинькофф инвестиции предложили принять участие в акции Получите прибыль за наш счёт,  у вас будет 50000 руб. То что заработаю за период акции, будет моё. 

Условием получения приза было, купить ценных бумаг более чем на 1500 рублей и в течение 7 дней, стоимость бумаг не должна опускаться ниже 1500 руб. Я выбрала акции Газпрома, мне зачислили 290 акций, это примерно на 48300 руб., хотя в условиях 50000 руб. ВОПРОС:  где потерялась разница в сумме? Условия акции я честно выполнила. 

Прошло 7 дней, я решаю продать подарочные акции и получить прибыль, примерно 1000 рублей. И тут  понеслось... Продать акции не получается,  каждый сотрудник службы поддержки называл новую причину по которой я не могу продать,  но уверял что все условия выполнены и они ВО ВСЕМ РАЗБЕРУТСЯ мне нужно только подождать... 

29 сентября я в очередной раз пытаюсь узнать причину отказа в продаже и получив ответ, что моё обращение рассматривается, обнаруживаю что с моего брокерского счета пропали эти "Подарочные акции Газпрома " с моей прибылью,  которую обещали в подарок! 

Общаясь в течение 2 дней с 8 специалистами в чате, с 1 специалистом по телефону  - никто не смог объяснить и помочь! Все сотрудники мне говорили, условия выполнены,  никаких проблем нет. После общения со службой "поддержки " испытываю сильные душевные переживания  и чувствую себя измученной этим самым коллективом службы "поддержки "

Вопрос:
1)почему такое количество сотрудников в не курсе условий акции?
2) Где мои промо акции, которые были в личном кабинете? Срок акции не пришёл и мною они не проданы, где они?
Складывается впечатление ,что сотрудник не захотел разбираться в проблеме и просто удалил меня из участия в акции!

Делаю вывод: Все промо акции Тинькофф инвестиции - Обман! Если хотите сохранить своё душевное здоровье,  не участвуйте в промо акциях Тинькофф!