Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Позвонила в контакт центр с несколькими вопросами по СПб биржи и акциям Китая, торгуемыми через неё. Консультант Артём грамотно и доброжелательно всё рассказал и объяснил по этому вопросу.Также были и другие вопросы. В общем и целом осталась довольна и рада тому,что такие хорошие консультанты ещё бывают.

Столкнулся с ситуацией, когда мои ценные бумаги так и не попали на мой счёт, а зависли где-то в недрах брокера.

В июле прошлого года в связи с известными событиями пришлось переводить часть иностранных ЦБ из Альфа Инвестиций к другому брокеру. Выбрал Тинькофф, о чём теперь жалею. Альфа выполнил перевод о чем Тинькофф мне сообщил в СМС 29 июля 2022: "Вы перевели ценные бумаги из Альфа-Инвестиций в Тинькофф. Откройте брокерский счёт, чтобы получить к ним доступ: l.tinkoff.ru/brokacc".

После открытия брокерского счета бумаг я там не обнаружил. Обратился в поддержку, где от меня потребовали подтвердить факт перевода! После предоставления отчёта из Альфы о движении ЦБтначались бесконечные отписки и извинения, которые продолжаются до сих пор. Приведу последней пост для примера, который получил сегодня: "Здравствуйте! По вашему обращению № 5-9486402686803. Приносим извинения за неудобства, к сожалению нам понадобилось больше времени для решения вашей ситуации. Стараемся делать всё возможное, чтобы в ближайшее время вы могли видеть ваши ценные бумаги."

Если учесть сколько это продолжается, то закрадывается подозрение уже не в профессионализме, а в честности брокера. Видимо, ситуацию придется решать уже через Регулятора. Очень не хотелось бы убедиться в своих подозрениях.

Обратился в контактный центр по нескольким вопросам, на свзяь вышла сотрудник Мария, основным был удержание налога, и узнал как все устроено, и остался доволен как слон уровнем знаний сотрудника, ответы были четко выверенными, формулируются ясно,  сотрудник очень хорошо ведет диалог, уважительно и спокойно переносит палемику клиента, на любой позыв клиента вставить свое слово сразу же останавливается и слушает, маневрирует исходя из добавленной информации, да так что захотелось оставить благодарность хотя бы ввиде отзыва, а так бы хорошо бы и обнять.

По всем пунктам разобрала и обнулила мои вопросы. Вообще часто бывает про себя что я ярлыками кидаю в сторону брокера,  обманщики, мутят что хотят, где то да, а много где нет, и я это понял, но вот только лишь после таких ответов Марии, все становится на свои места и  даже становится немного гадко, что я себе накручивал и навещивал ярлыки. Мы часто это любим делать с поводом или без.

Порою в своих ошибках и незнании проще повещать ярлык. Такие как Мария своими знаниями и подачей тащит банк,,разрушает стереотипы, создает правильное впечатление и имидж, очень клиентоориентирована, одним словом с большой буквы Молодец. Спасибо что вы есть Мария, надеюсь когда нибудь в поддержке вы мне снова поможете.

*Данные о себе заполняю частично ввиду своих личных правил конфиденциальности

Обратился в поддержку по поводу промоакции сначала, объяснили что за акция, как получить (акции кстати проходят на жирные акции). Еще создали обращение специально для меня, чтобы решить проблему. Общались вежливо , понятно, быстро.  Лучшая поддержка, лучшего банка                         

Вот за что люблю Тинькофф Банк, так это за замечательных сотрудников, которые всегда решают вопросы на высоком уровне. И те возможности, которые они предоставляют. НЕ ОДИН банк, может похвастаться такими технологиях, как "автоматизация торговли" через API. Сотрудники мне отправили данные для машинного обучения в сфере.  Реализация проекта для авторов, опытных инвесторов "Тинькофф Автоследование".  Низко кланюсь перед ребятами.

Благодарю, сотрудника Максима за оперативное и качественное обслуживание! Ответил на все вопросы и помог разобраться с возникшими проблемами! Такие сотрудники оставляют положительные впечатления о банке и сервисе компании! Рекомендую руководству положительно отметить отличную работу сотрудника! Надеюсь на долгосрочное сотрудничество! Спасибо за качественный сервис!

Есть у меня ИИС, который я захотел закрыть 20.04. Распродал все акции, валюту и все перевел в рубли, кроме 0.93 в долларах гонконга и 0.12 доллара сша, это дробные части и продать их невозможно. Обратился в чат и мне сообщили, что закрыть я удаленно ИИС не могу т.к. там присутствует дробная часть доллара гонконга и мне нужно выслать им поручение. Ок, делайте поручение, но поручение они сделать мне не могут т.к. у меня не открыт дебетовый счет в данной валюте. И теперь мои деньги на ИИС фактически заблокированы, банк всеми способами затягивает мне открытие счета (первая заявка 20 апреля через чат и 28 создана полноценная заявка в приложении) уже практически месяц. То есть проблема такая, для закрытия ИИС нужен специальный счет, его мне не открывают и естественно закрыть ИИС они не могут. Вот так красиво банк Тинькофф решил "повертеть" деньгами клиента.
https://i.postimg.cc/qB3WX557/photo-2023-05-15-15-24-00.jpg
https://i.postimg.cc/yY7ngpqt/photo-2023-05-15-15-24-05.jpg

Большое спасибо Егору, за оперативную помощь в оформлении необходимых справок! запросила необходимые документы, Егор был отзывчив и оперативно среагировал на мой запрос, уточнил необходимые нюансы и через несколько минут справки уже были на моей почте. Приятно видеть высокий уровень сервиса.

Благодарен сотруднице Тинькофф Инвестиции Елене за консультацию. Елена очень помогла в решении моего вопроса. Оперативно, компетентно. Буду рекомендовать всем Тинькофф Инвестиции. Радует, что сотрудники 24/7 на связи и всегда отзывчиво подходят к своей работе. Я очень доволен. Спасибо большое, успехов!

Подключила подписку премиум от Тинькофф и была разочарована. Операторы не могут предоставить корректную информацию по компаниям также как и премиум менеджер. Обещают предоставить аналитику в течении пяти дней с середины апреля и до сих пор не могу прислать ее мне. Дни идут в пустую в подписке. Оператор обещает что мой менеджер вернется с ответом в течении дня уже с апреля месяца. Жду компенсации от них и посмотрим чем все закончится.

Являюсь клиентом Тинькофф Инвестиции с октября 2021г., с октября 2022г. на тарифе "Premium".12.05.2023г. я прочел пост в канале Тинькофф Инвестиции об игре "Как стать миллионером",пройдя которую в конце получить приятный денежный бонус. Я её прошел и в конце получил ответ ,что всем новым клиентам и тем,кто ни разу не инвестировал, подарили промокод на акцию, активировать которую у меня не получилось.

Обратившись в поддержку,в 14:09, сотрудник Дмитрий, ответил практически сразу, меньше минуты- в 14:10, запросил сам промокод и подтвердил, что эта акция только для новых клиентов и принять код у меня не могут!Я отправил скриншот поста, в котором ничего не сказано о том, что эта игра только для новых клиентов! После чего Дмитрий принес извинения за ситуацию, и создал обращение  по поводу принятия кода вручную. 

Сегодня, 13.05.2023г., я получил ответ на обращение о том,что акция только для новых клиентов,но меня не хотят оставлять без бонуса,и в качестве комплимента мне начислили виртуальную акцию! Акция начислена! Спасибо! 

Хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия,за очень оперативный ответ и профессионализм в работе! Отдельная благодарность сотрудникам,руководителям и всем принимавшим участие в решении данного вопроса по обращению! Тинькофф Инвестиции,комплимент принят! Спасибо!Так держать!

Хочу поделиться на сколько я доволен потдержкой тинькофф банка. Много раз обращался по разным ситуациям обсалютно идеальные, вежливые, профессионалы своего дела ориентированы 100% на клиентов все ришения быстрые понятные с такой потдержкой для меня тинькофф самый лучший банк. Лучше звонить в чате так быстро и идетально не получиться. А вот по телефону максимально решают любые вопросы и проблемы.

Позвонила в банк, чтобы получить консультацию по инвесткопилке. Выражаю благодарность Денису, который очень подробно объяснил как она работает, а так же проинформировал по налогам. Беседа проходила комфортно, спокойно. Все вопросы были решены. Чувствуется компетентность и знание в этой области.  Благодарю.

Добрый день, хочу поблагодарить Павла внутренний за оперативность решения проблемы и за оказанию лояльность в решение моего вопроса. Тинькофф банк реально самый крутой и лучший банк в мире. Он такой один очень много раз сталкивался с вопросом когда правда была на стороне банка, но они всегда проявляют лояльность по отношению к клиенту. Это и делает банк особенным.

Выражаю благодарность сотрудникам Тинькофф Инвестиции: С-ву Илье, Георгию специалист, который быстро и качественно подготовил поручения) и Максиму (помогал в процессе от регистрации запроса до поиска исполнителя) - ребята быстро решили вопрос по переводу активов к другому брокеру. Так держать!

Вадим, консультант, который закрыл мои все вопросы. Дал четкие понятия и примеры их, так же предоставил все данные по моим вопросом. Разложил все мои недопонимания по полочкам. Квалифицированный сотрудник, приятно было вести диалог, достоин повышение своей ЗП и так же своей должности. Это лично мое мнение!

Обратилась на горячую линию по поводу "подарочных" акций в онлайн-приложении. Специалист Александр вкратце объяснил, что такое инвестиции, какие услуги оказывает компания. Отправил ссылки на более подробную информацию.

Вежливо, корректно, исчерпывающе, но при этом никакого давления и ненавязчиво. В целом осталось очень приятное впечатление, особенно на фоне агрессивной спам-рекламы, которой грешат многие банки. Если всё же решу освоить инвестиции, мой выбор будет однозначно в пользу "Тинькофф-инвестиции".

В феврале 2023 брокер принудительно продал у меня 2 бумаги: $FSLY и $LOPE, начислил налог, и теперь пытается у меня его удержать. При этом бумаги в портфеле светятся. Это все происходило в полной тишине, меня не предупредили, и со мной ничего не согласовали. Просто "поставили на счетчик" по налогам. После моего обращения пояснили, что это было сделано якобы во избежание гипотетической блокировки бумаг- - а бумаги просто продали и тут же купили обратно (помните, их "бесшовный" переход, или как там они это назвали?). Так вот каковы последствия.

Еще раз медленно:
1) Брокер БЕЗ моего уведомления и поручения продал бумаги;
2) Брокер В ТИХУЮ начислил налог и пытается удержать;
3) Брокер НИКАКОГО юридического обоснования данных манипуляций не предоставил.

Уважаемые инвесторы, будьте внимательны! Проверяйте свои налоговые отчеты за этот год! Обращайтесь ко мне, можем подготовить коллективный иск в суд по данной теме. У Брокера ТРЕБУЮ ликвидации необоснованно начисленного налога либо его полной компенсации + компенсации морального вреда.

Отдельно отмечу работу брокера с обращениями - он ничего по сути не решает, делает отписки либо тянет резину с постоянным переносом сроков рассмотрения.  НИКОМУ не рекомендую Тинькофф Инвестиции!

Созданные обращения:
5-9722131397568
5-9724806889506
5-9748395841511

Из-зи моей неосведомленности я допустил ошибку. Но ребята из техподдержки грамотно мне объяснили как происходит смена тарифов. В какие моменты происходит отсчет начала расчетного периода и помогли исправить данную ситуацию ! Особенно хочу поблагодарить сотрудника 28***95 ! Спасибо большое за помощь

Несколько лет назад я получил статус квалифицированного инвестора у брокера Тинькофф. Спустя некоторое время мне понадобился статус квала и у другого брокера. Но, тяжело же сделать единый реестр, чтобы частный инвестор не страдал, а сразу получал статус для любого брокера, благо для этого необходимо просто получить выписку у того брокера, который предоставил вам статус квала, и принести ее второму брокеру, у которого вы хотите получить данный статус.

Но, не тут то было, оказывается Тинькофф предоставляет выписку, которую можно только повесить над компьютером в рамочку. Почему? По указанию Банка России от 29.04.2015 N 3629-У (ред. от 17.09.2021) "О признании лиц квалифицированными инвесторами и порядке ведения реестра лиц, признанных квалифицированными инвесторами", цитирую: "По запросу квалифицированного инвестора лицо, осуществляющее признание квалифицированным инвестором, в сроки, установленные регламентом, обязано предоставить квалифицированному инвестору выписку из реестра, содержащую информацию о данном лице."

Важный момент: содержащую информацию о данном лице. В Тинькофф же искренне считают, что в выписке, которую, напомню, я должен предоставить в другую организацию, достаточно указать только мое ФИО, что не является уникальным идентификатором физ. лица. Алло, Тинькофф, если я вам справку 2-НДФЛ принесу, где будет только мое ФИО, вы мне кредит одобрите? Естественно, выданная банком выписка не соответствует указанию Банка России, так как в ней нет информации обо мне, физ. лиц с таким же ФИО может быть очень много, чья это справка, тут уже не разобрать. На протяжении 2х недель они мне доказывают, что данных быть и не должно, они есть в реестре и этого достаточно, и на секунду, я являюсь премиальным клиентом этого банка.

В данный момент я готовлю письменное обращение, чтобы получить официальный отказ исполнять указания Банка России, после чего, просто принципиально, разошлю его в уполномоченные органы для проверки. Причем второй брокер меня заверял, что все так и сложится, говорил, что такие проблемы только с Тинькофф. Естественно, после такого, я вынужден отказать от такого "премиального" сервиса."

Обратился по вопросу конвертирования акций. Сотрудник подробно описал алгоритм необходимых действий. Если выкуп происходит через депозитарий, то по его требованию потребуется подписывать бумажное поручение, и также встречаться на подписании в офисе или направлять поручение по почте, предварительно заверив нотариусом.

Довожу до Вашего сведения,что брокер Тинькофф вводит клиентов в заблуждение относительно стоимости
активов. При покупке акции через терминал брокера информация о стоимости актива не отображается более 40 минут, в результате клиент не понимает, по какой цене он купил акции. Брокер в курсе ситуации, которая произошла 11 мая 2023 года (о чем было зафиксировано обращение  №5-9793176910852 ). На скриншоте видно, как цена в биржевом стакане отличается от цены в настоящий момент (это видно из ленты принтов).

Это уже не первая жалоба брокеру. Аналогичные случаи повторяются часто. Брокер в этом случае отвечает, что не несет ответственности за «упущенную выгоду из-за кратковременных неполадок в системе». https://radikal.host/i/X7z36X

12 мая 2023 года произошла еще одна неприятная ситуация. Брокер убрал из мобильного приложения и терминала сообщение о делистинге акций ORUP и GRNT с 22 мая 2023 года. Это вероятно сделано с
целью  покупки неграмотными инвесторами вышеуказанных акций, возможно, продавцом в данном случае выступает сам брокер.

Сообщение о том, что брокер удалил из приложения данные о делистинге появилось в соц. сети Пульс в 11:29 и было удалено модераторами брокера. Скриншот прилагается. https://radikal.host/i/X7zQ1e Предлагаю оштрафовать брокера Тинькофф  за обман клиентов.

Торгую в Тинькофф довольно давно,и никаких особых проблем не наблюдал,торгую как на свои деньги, так и на заемные в Тинькофф ,маржинальная торговля, вот посмотрел график, нашёл точку входа по американской валюте,жду курс 75,85,вот наступает момент покупки валюты,так свои средства были в акциях,золоте и т.д,решил закупаться по полной насколько есть возможность на маржинальные средства, и тут пытаюсь закупить валюты,происходит блокировка,я эти действия проделывал на разные суммы,ни одного доллара я не купил

Пишу в чат,объясняю ситуацию,мне пишут у вас доступная сумма для покупки больше 500 т рублей,это заемные средства,я пишу что не могу купить,сказали будем разбираться, проходит 2 часа,пишет мне сотрудник Тинькофф, и говорит извините но на заемные деньги мы вам не продадим валюты, только на свои,я говорю почему вы не предупредили меня,я бы вывел с накопительного счета свои деньги,и закупил

В итоге полный игнор.Вот так вам дают торговать,и заработать.Еще есть такой момент в Тинькофф ,они привлекли очень много новых клиентов, и сейчас пользуются этим,накручивают бешенные комиссии, одна из самых высоких среди инвестиционных компаний, на покупку золота и валюты, вам даже не захочется покупать. И государство это не контролирует,что делает Тинькофф банк или инвестиции

Сегодня получила консультацию через Call центр брокерской поддержки Тинькофф. Со мной беседовал Дмитрий. За все время общения с поддержкой это была одна из лучших консультаций.

Очень профессионально, доброжелательно и максимально клиентоориентированно. Ответы полные, адаптированые для понимания в моментах, когда мне не хватало знаний. Я получила исчерпывающюю информацию и, что важно, понимание интересовавших меня моментов. 

Такие сотрудники как Дмитрий-это гордость компании! Очень признательна за высокое качество оказанных услуг. Спасибо, Дмитрий!

Покупались широко разрекламированные фонды как Тинька, так и Финекса (а рекламировались они из каждой щели внутри приложения). Мол, "Финекс обгоняет всемирный индекс, смотрите! а у нас - без комиссии и почти то же самое!"

Что ж. наступило... сами знаете что. много активов заблокировано.

Что же мы видим?

Финекс - в блокировке уже более года. "Мы делаем все возможное", ага. Никаких возможностей обхода блокировок, которые делаются на своих фондах, не предпринимается. Но самое ужасное случилось в последние две недели. Вот вы, дорогой читатель, покупая фонд В ДОЛЛАРАХ, на что надеетесь? правильно:
а) фонд вырастет сам по себе
б) курс доллара вырастет, сохранив покупательскую способность вложенных денег

Что же сделал Тинькоф? Тинькоф сказал, что мы, как клиенты, обойдемся без пункта б), и перевел стоимость паев - насильно, без предупреждения, не вернув комиссию за купленные у него же доллары! - в рубли ПО КУРСУ НА МОМЕНТ ПОКУПКИ ПАЯ. Просто потому что пошли вы, клиенты.

То есть, весь смысл вкладываться в фонды Тинька теряется - потому что:
- комиссия обмена рублей на доллары? Тинькофф - забрал
- разница валюты с момента покупки пая до текущего момента? Тинькофф - забрал
- время, на которое заблокированные активы в итоге не работали? зачем вам это компенсировать, вы типа сами виноваты, у нас микро-плашечка висит о рисках инвестирования в НАШИ ВЫГОДНЫЕ ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ ОБГОНЯЮТ ВСЕ МИРОВЫЕ ИНДЕКСЫ

Более того, один из фондов сейчас торгуется на внебиржевом рынке по ценам в два раза ниже текущей стоимости пая.  задумайтесь. фонд. основанный Тиньком. с активами, которые Тинькоф выкупает сам. торгуется на внебиржевой. и дисконт якобы соответствует заблокированным активам. а остальные активы тогда куда делись? Тинькоф опять забрал?

В общем, выводы:
- Тинькоф обманывает своих же собственных клиентов (вспомним случай, когда он без суда и следствия списывал с людей стоимость своих якобы убытков от торговли валютой, хотя понес убытки чисто из-за своего собственного косяка - так вот, тут то же самое: сворована комиссия, сворована разница курса)
- Тинькоф рекламирует свои продукты, зная, что это принесет убыток его пользователям и делая предупреждения о рисках либо под спойлерами (которые долго открываются и которые содержать кучу воды, в которой не разобраться), либо делая их супер-незаметными. к примеру, на некоторых активах даже не выскакивает плашка с предупреждением о том, что актив доступен только квалам. ты об этом узнаешь уже чуть ли не в момент оплаты.
- Тинькоф блокирует торговлю собственными фондами, даже не пытаясь самостоятельно выкупать заблокированные паи. И Тинькоф не предпринимает никаких действий к разблокировке фондов, которые являются прямыми его конкурентами.
- Тинькоф игнорирует вопросы в Пульсе и отвечает только на "удобные".

Не рекомендую.