Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Написал в саппорт, не мог выгрузить документ, в течении нескольких минут мне выслали необходимый документ. После этого попросил статью рассказывающую про то как оформить 3 НДФЛ, мне предоставили ссылку на нужный материал. Спасибо Павлу. Обычно мне приходилось тратить кучу времени при общении с саппорт, а на удивление сейчас все быстро решилось.

Спасибо, консультанту Никите. Доступно и грамотно объяснил,по акциям и облигациям, начинающему инвестору). Стало понятнее, в какие акции вкладывать. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком, а также на помощь в консультации по инвестированию.
Пожелание: открыть онлайн обучение по инвестированию.

Обращался неоднократно в банк с просьбой подтверждения статуса Кваливестора так как этот статус у меня был в ВТБ, потом был подтверждён автоматически в Альфа Инвестиции при переводе заблокированных акций от ВТБ.  Тинькофф инвестиции отказываются подтвердить статус Кваливестора на основании регламента. :
"Здравствуйте!По вашему обращению № 5-9768488090267.Пункт 12.1 ст. 51.2 Федерального закона "О рынке ценных бумаг" дает нам право, но не обязанность признавать инвесторов квалифицированными инвесторами на основании того, что они были признаны таковыми у других брокеров.

Согласно пункту 2.4 Регламента принятия АО «Тинькофф Банк» решения о признании лиц квалифицированными инвесторами мы не переносим статус квал. инвестора от другого брокера, а даем статус самостоятельно.Вопрос квалификации строго регламентирован, поэтому мы подходим к нему тщательно и со всей ответственностью.Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили у нас статус квал. инвестора, но применить индивидуальный подход в вопросе квалификации, к сожалению, нет возможности."

Получается  сам Тинькофф брокер не заинтересован что бы я торговал у него и не заинтересован в получении с этого комиссии!? Не зря о тинькофф инвестиции столько отрицательных отзывов! Я уже не говорю что они оформляли мне учёт расходов по переведённым заблокированным акциям 9 месяцев! Хотя Альфа инвестиции это сделали за 2 недели! Так же хотел обратить внимание что ранее у них статус Кваливестора был только на тарифе Премиум. Теперь они отменили это условие.  Это нонсенс - Брокер не заинтересован в получении комиссии! Не советую Тинькофф инвестиции! Хотя конечно сейчас выбор не велик!

27 февраля 2023 подала заявку на закрытие ИИСа в Тинькофф инвестициях. Перевод активов занимает до 30 календарных дней. Деньги перевели на обычный брокерский счёт быстро, в течение нескольких дней. Но акция пропала. В меню приложения нет ИИС счета, но и мою акцию не перевели с ИИСа на брокерский счёт. Просто исчезла моя акция - нет её вообще. 30 марта 2023 создала обращение 5-9693269986640, но на 01 мая 2023 проблема так и не решена. Тинькофф молча передвигает срок решения проблемы. Вместо "перевод активов ДО 30 дней" уже прошло более 60-ти дней - от Тинькофф тишина, моей акции попросту нет

Сперва было все плохо в плане закрытия ИИС, а именно, Тинькофф заблокировал кнопку в приложении "Закрыть ИИС" и предложил мне либо полностью продать портфель ИИС, что для меня неприемлемо, либо ждать неизвестно сколько времени, когда кнопка станет активной, либо подписать ПП и заверить подпись у нотариуса, затем отправить почтой в Москву, так как я из Питера, а офиса у Тинькофф на берегах Невы нет...(кстати, это даже немного обидно)

Далее были безрезультативные километры переписки, часы звонков итд..., но только через 3 недели я получил развёрнутое предложение от сотрудника поддержки Александра. И только благодаря ему - мой отзыв 5, а не 1.

Александр! Благодарю лично Вас (но не ваших коллег, с кем я общался по этому вопросу ранее) за:
- профессионализм,
- клиентоориентированность,
- дипломатичность,
- умение быстро и нестандартно решать проблемы клиентов.
Вы очень здорово мне помогли! Жаль, что изначально по телефону я дозвонился не до Вас.
Удачи Вам и всего доброго!

Господа руководители Тинькофф!  Прошу вас обратить внимание на данного сотрудника, он точно достоин не только внеочередной премии, но и повышения зарплаты. Благодаря ему я все ещё с вами, а не с БКС или с Альфой, такое решение у меня почти созрело.

И если вам не лень, просмотрите переписку в чате поддержки, послушайте звонки по данному вопросу и ещё по вопросу предоставления документов на налоговый вычет по ИИС. Не надо быть 7 пядей во лбу, чтоб понять - с Тинькофф что-то не так...

Надеюсь, вы остановите свою деградацию и снова будете лучшим банком! Мои контакты есть в профиле, можете позвонить и уточнить детали. Спасибо за внимание.

С уважением, Б-ов Александр.

25 апреля обратился через чат с вопросом о наличии услуги у брокера в помощи подготовки и подачи декларации 3-НДФЛ. У самого нет никакого желания погружаться и разбираться сейчас, а платить 9 т.р. компании, которая специализируется на этом что-то нет желания.

Со мной работал Михаил. Он четко и доступно ответил на все мои вопросы. Более того, сообщил о действии упрощенной процедуры подачи документов для вычета по ИИС, что в первую очередь я и хотел сделать! 
Быстро, четко и всё готово без каких-либо затрат для меня! Шикарно!

Да, декларацию мне все же необходимо сделать самому по зарубежным дивам, но хоть вопрос по вычету закрыл максимально быстро для себя. Вообще, я с ТКС в целом уже более 10 лет. Всегда был доволен простотой и удобством продуктов, качеством сервиса, мобильным приложением.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами данного брокера 1.5 года. Проллельно были открыты счета ещё у 3 брокеров. У Тинькова самое удобное и информативное приложение из всех, которыми я пользовался.  Есть конечно вопросы по количеству бумаг представленных в приложении (облигации, фонды). Обращения в техподдержку всегда (в моем случае) заканчиваются понятным (мне) решением вопроса. 

Сегодня обратился в техподдержку за разъяснениями, по поводу проводимой ими акции приглашению друга. Ответ, не смотря на не рабочий день, получил в течение нескольких минут ( 01.05.). Решение вопроса явилось приятной неожиданность, спасибо Кириллу (вник в суть не стандартной на мой взгляд проблемы).

Пользуюсь Тиньковым как банком уже много лет. Как брокером - 5 лет. Все хорошо развивается. При этом есть одна системная проблема которая очень мешает - очень ограниченный набор ценных бумаг из Московской Биржи.

По субъективным наблюдениям не хватает примерно 30% торгуемых облигаций (включая замещающие), акций и фьючерсов. 

С опционами дела еще хуже, доступна только покупка.

Проблема была не такой критичной, когда инструменты из санкт-петербургской биржи имели малые инфраструктурные риски, там можно было подбирать необходимые бумаги, они расширяли выбор. Сейчас, инструментами с СПБ биржи я не торгую в принципе, и жизнь стала значительно грустнее.

Я не могу купить в тиньков примерно треть того что хотел бы купить. Например, фьючерсы на газ весь март и часть апреля были максимум на 3 месяца. Сейчас добавили еще 3 бумаги, теперь доступны до 6 месяцев. При том что на бирже торгуются до нескольких лет.

Не хватает части облигаций отобранных мной для покупки. Например, нет облигации: RU000A103WC8. Из акций, например, нет компании GAZA, LVHK итд. Основные нехватки во втором и третьем эшелоне. Очень прошу расширить поддержку российских ценных бумаг. Идеально, если будут доступны все инструменты московской биржи.

Хочу поделиться отзывом о премиум поддержки Тинькофф банка. Т.к в моем регионе большинство привилегий исключены, то приходится пользоваться в основном продуктами от приложения Тинькофф инвестиции.

Премиум якобы поддержка оставляет желать лучшего. Запрашивая аналитику по акциям приходится напоминать каждый день чтобы предоставили. Личный менеджер связывается с вами по настроению а иногда исчезает на несколько дней.

До сих пор жду аналитики с конца марта, хотя все операторы твердили мне что она займет до 5 рабочих дней. Компенсацию за потерянные дни в подписке отказываются возмещать. Составлял обращение больше двух недель назад но дату до сих пор переносят и скорее всего будут переносить пока не скажут о том что компенсация не предусмотрена. Хотя Тинькофф нарушил свои же условия не предоставив аналитику до 5 дней.

Не рекомендую подключать эту подписку, она своих денег не стоит.

За что я люблю Тинькофф в том числе, это за отличную поддержку в чате  практически всегда оперативные и полные ответы в данном отзыве хочу поблагодарить специалиста поддержки Эрнеста за помощь и советы, часть из которых даже выходили за рамки тех поддержки а банку желаю процветания хоть и без самого Олега Тинькоффа

Отличный брокер в плане помощи и решения ваших вопросов, не первый раз обращаюсь в службу поддержки каждый раз быстро отвечают и быстро решают проблему. В последний раз списалась плата за подписку (я сам забыл её отключить вовремя) обратился в поддержку, сотрудник помог отключить и даже вернули деньги, хотя не обязаны были. В общем ставлю 5 за хороший сервис

С тех пор, как пришёл в Тинькофф Банк, потом Тинькофф Инвестиции, положительное мнение о нём-них только растёт. Отдельный большущий респект персонально сотруднику коллцентра Роману (фамилию, к сожалению не знаю) за сегодняшнюю доходчивую и содержательную консультацию по деталям процедуры открытия ИИС. Всё чётко и понятно разъяснено и доведено до моего "айпада"(не молодого уже). Успехов и процветания Банку и всем всем его сотрудникам

Доброе время суток, сегодня в 20:40 по Иркутскому времени консультировала милая и отзывчивая девушка Валерия. Проконсультировала на высшем уровне, всё объяснила, рассказала и поставила в известность по всем моментам инвестиций и не только. Личная ей благодарность за её старания! Цените таких сотрудников.

Добрый день! 

Очень неприятная история произошла буквально неделю назад, которая уже на данный момент повлекла финансовую потерю в размере более 6к рублей. 

Я торгую в тинькофф инвестициях более года на тарифе трейдер, не переходя на инвестор, 21 марта мне была предложена подписка премиум, от которой я решила воспользоваться. Месяц бесплатного использования оканчивался 21 апреля. В чате тинькофф предложили продолжить подписку, я отказалась. С 22 марта подписка прератила действовать (вместе с ней каким-то образом еще и отключили тинькофф PRO, что крайне странно, так как у меня зарплатный проект в тинькофф).

24 апреля было проведено несколько покупок, я заметила, что сумма на счету странно изменилась. Выяcнилось, что брокер списал с меня комиссию по тарифу инвестор, что в разы больше трейдера. После того, как я обратилась в поддержку, получила следующий ответ:

"Здравствуйте! По вашему обращению № 5-9ХХ4803ХХХ3Х8. В условиях тарифа также прописано, что при отказе от тарифа "Премиум"  автоматически тариф переключается на "Инвестор", если клиентом при отказе не был указан другой. В соответствии с п.1.8 Условий предоставления сервисов Tinkoff Pro и Tinkoff Premium,  клиент обязан самостоятельно отслеживать информацию о состоянии подключения к Сервису (оплаченный Период, стоимость, перечень условий).Мы рассмотрели вашу ситуацию в индивидуальном порядке и не готовы пересчитать всю комиссию списанную по тарифу «Инвестор». Надеемся на понимание".

Мне вернули тариф Инвестор, не предложив альтернативы и не предупредив, хотя последний год я использую тариф Инвестор. По факту мне по умолчанию поставили тариф, который выгоден для брокера, но не выгодный для меня ... тариф, которым я не пользуюсь более чем год ... что повлекло потерю в более чем 6к рублей в качестве комиссии за сделку.

Что за отношение к клиентам? В одностороннем порядке, без предупреждения подключают тариф, который выгоден брокеру, несмотря на то, что я последний год торгую на тарифе Инвестор.

Убедительная просьба:
- пересчитать комиссию по сделкам проведенным по тарифу Инвестор, как по сделакам тарифа Трейдер (вернуть 6347 руб.),
- вернуть подписку тинькофф ПРО, как клиенту с зарплатным проектом (что прописано в политике банка)

Претензии:
- подключают тариф по умолчанию выгодный для банка,
- не вписываются в дедлайн по ответу на обращение,
- сносят вместе с подпиской премиум подписку ПРО, (пропишите нормальные алгоритмы - это критически важно для того, чтобы у Вас были довольные клиенты)

p.s. я каждый месяц приношу брокеру более 8к комиссии, начинаю думать о переходе к другому брокеру

Инвестирую в Тинькофф инвестиции с 2022 года. Что мне нравится это удобный терминал в котором можно торговать. Поддержка для инвестиции могу спрашивать вопросы. Каталог в котором можно посмотреть все бумаги и их отсортировать. Открыли иис открылся за один день. Раздел избранное в котором можно собрать бумаги. 

Вывод средств почти мгновенно. Также на тарифе премиум у меня есть советник с которым мы созваниваемся и он мне объясняет куда лучше инвестировать. Чат разделён на две поддержки отдельно инвестиции, отдельно тинькофф.

Пользуюсь Тинькофф Инвестициями уже около года, до этого был простой вклад в банке пассивный доход от которого перестал приносить ощутимую прибыль, поэтому решила попробовать инвестиции. Пользовалась подобным первый раз и не хотела что-то напутать, но повезло, что Тинькофф предоставил личного брокера-консультанта Иванова Никиту, он помог соорентироваться и правильно использовать возможности Инвестиций, вовремя сообщал о новых прибыльных вкладах и покупке акций. Считаю для тех кто хочет начать вкладывать Тинькофф Инвестиции и личный помошник будут хорошим подспорьем.

Сегодня были вынуждены обратиться за консультацией по инвестициям  и задать вопросы относительно шорта и лонга. Оператор Артем очень порадовал. Терпеливо и оперативно дал ответы на все интересующие вопросы. Объяснения были грамотными, профессиональными и доступными для понимания. Похвально, что в компании служат специалисты своего дела.

Оборотился по вопросу бонуса, ответил оператор Максим , вопрос был решён очень четко и быстро , за что ему очень благодарен

Пользуюсь тинькофф банком уже давно и около года тинькофф инвестициями. На данный момент для меня это самый ужасный и приятный банк.

В тинькофф инвестиция есть множество бонусов,акций, даже соревнований среди инвесторов. Постоянные новости и общение с другими инвесторами в пульсе. Самое главное - это обучение. Если даже совсем ничего не понимаешь в этом, можно почитать и изучить материалы в приложении,которые помогут начать.

Поддержка всегда радует. Со многими банками приходилось иметь дело, но по ощущениям в колл-центре не люди, а роботы. Тут же поддержка всегда добра к тебе, объяснит на понятном языке, как с другом переписываюсь. Банк отличный. Давно стал моим основным. Вечные бонусы,кешбеки, подарки

Вот была недавно выплата дивидендов у Фосагро. Тинькофф быстро зачислил и прислал пуш сразу. Альфа только на следующий день зачислила, без всяких пушей, а трансакция через несколько дней только подгрузилась, что это дивы. Спасибо Тине за сервис. Мелочь, а приятно. Особенно на сравнении. Особенно в наше время, когда много неопределённостей, а многие компании отказывают в дивидендах.

Подал заявку на закрытие ИИС (понадобились деньги). Но обнаружил, что автоматически в приложении закрыть ИИС нельзя, при этом пишет ошибку: нет связи с интернетом (но само приложение работает прекрасно).

Обратился в чат, с просьбой закрыть ИИС, где мне популярно объяснили, что:
- закрытие невозможно
- частичное закрытие невозможно
- закрытие ИИС с переводом бумаг на брокерский счёт невозможен
- перевод к другому брокеру невозможен и т.д.

Причина в бумагах Petropavlovsk PLC, которые давно имеют статус заблокированных (BLR), на сумму 1740 рублей, и блокируют все остальные средства. Пояснили, что:
- отказаться от этих бумаг нельзя
- перевести куда-либо их нельзя
- делать какие-либо действия с ними нельзя и т.д.

Время, в течение которого заблокированы средства на ИИС и он не может быть закрыт - НЕ ОПРЕДЕЛЕНО

Далее приведу непосредственно окончание переписки:
- Я вам задаю конкретный вопрос: Когда и как я смогу получить доступ к своим активам? Чтобы их вывести
ТП: К сожалению, точной и ориентировочной даты нет. Сами очень ждёт, когда бумаги переведут в торговый раздел.
- Это я понял, в связи с этим я задаю следующий вопрос: Точной и ориентировочной даты доступа к моим активам сейчас нет. То есть активы мне недоступны в течение неопределённого срока, и вы эту ситуацию разрешить не можете? По изложенным выше соображениям
ТП: Увы, в стандартном порядке не можем. Так как это зависит не от нас. Ждём вышестоящих указаний.
- Спасибо за разъяснения
ТП: Рады помочь. Хорошего дня!

P.S. Не порадовал статус обращения: Тема обращения: "Проблема с расторжением договора". И на этом обращении стоит жирная галочка от техподдержки, с надписью, что они РЕШИЛИ этот вопрос. Каким образом? Объяснением, что они НЕ МОГУТ решить этот вопрос.

Не рекомендую данную организацию.

Брокер в целом нравится, не высокие комиссии, прозрачная отчетность, но столкнулся с неприятной ситуацией при выводе средств и не получил компетентного ответа от оператора поддержки.

Понадобились деньги, вывел их с брокерского счета. При выводе средств удерживается расчетный налог, при этом налог рассчитывается от всей суммы дохода, независимо от суммы вывода, хотя раньше, насколько я помню, брали не более 13% от суммы вывода. В этот же день мне еще раз потребовалось снять деньги с брокерского счета, к моему удивлению брокер опять был намерен удержать такую же сумму налога, которую уже удержал у меня при первом выводе.

Я обратился в поддержку, там мне ответили, что ошибки быть не может, для них это обычная ситуация и брокер будет при каждом выводе списывать с меня налог. Например в моем случае налог - 3500 рублей, если я 10 раз сниму сумму 3501 рубль, то получу 10 рублей, а брокер удержит с моего счета до окончания расчетов 35000 рублей, оператор подтвердил данный факт.

На мой взгляд, такой ситуации быть не должно, я спросил в поддержке считают ли они приемлемым такой порядок расчетов, на что вместо конструктивного ответа мне просто ответили, что если бы у брокера не было такой услуги, то я бы вообще не смог снять деньги до окончания расчетов. Такой ответ в сервисе Премиум я считаю некомпетентным и грубым.

Доброго дня. Я подавал на оферту свои бумаги , далее настал день исполнения моего поручения и каково же было мое удивление , когда всем моим друзьям из Тинькофф инвестиции исполнили поручения и зачислили деньги на счет, а мне нет.

Я уточнял у эмитента про процесс оферты на что мне был дан ответ что выкуп происходит единомоментно у всех держателей, кто подал поручения. Вот итог я сижу без денег, а все остальным поручения исполнили уже, фио без проблем назову тех людей которым уже исполнили, свяжитесь со мной. 

Я так же писал в чат, но мне ничем не помогли, а сказали ждать 4 дня, в то время как уже всем все зачислили. Требую зачислить мои деньги сегодня же

Красавчики! Работают как надо! 1005000 баллов. Парнишка помог, решил вопрос за 3 секунды. Красавчик, ставлю высшую оценку за работу. Тинькофф банк не перестает удивлять  бонусы кешбеки, забота о клиентах, возможность зарабатывать целевым сотрудничеством. Крутой банк, хорошие специалисты. Обнял поднял поцеловал нежно! Спасибо за то что вы есть, хочу чтоб вы были Центробанком России

Хочется выразить слова огромной благодарности сотруднику контакт центра Тинькофф инвестиции Константину, за очень подробную, профессиональную и в то же время очень доступно доведенную информацию, по налогообложению доходив с ИИС и Брокерского счета. Очень грамотный, позитивный и доброжелательный сотрудник! Руководство Тинькофф, очень хорошо, что Вы сумели привлеч в свою команду, подготовить и теперь у вас трудятся такие специалисты. Цените своих сотрудников и Вы будете лучшими!