Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Коротко. Подал на закрытие ИИС 17 февраля. Месяц меня морозили, типо 30 дней итд. Через месяц таки приняли заявку, написали воды в стиле: "Мы так стараемся, аж спотыкаемся. Подождите еще ххх дней".
Время идет, а результата нет.

ИИС новый открыть не могу, так как не все бумаги были переведены с ИИС на брокерский счет , и как я понял закрыть его поэтому и не получается. Несколько бумаг застряло.  Кто виноват?  Что делать? И как долго Тинькофф будет закрывать мне ИИС? Извечные вопросы в нашей стране... 

П.С. Сам Тинькофф обычно радует, но тут просто ж...

Здравствуйте! 
 
Я был клиентом банка много лет. Пользовался брокерским счетом, ИИС, оформил ОСАГО. Все было отлично, но в конце прошлого года банк заблокировал мне счет. Я вывел средства с карточного счета, но у меня остались деньги на брокерском счете и ИИС. С брокерского счета удалось сделать вывод при помощи нотариально заверенного платежного поручения. 
 
Приблизительно три недели назад я начал переписку с банком на тему вывода моих средств с ИИС. Я просил закрыть мне ИИС, а все имеющиеся активы перевести на брокерский счет Тинькофф банка. Меня попросили подождать пару дней, после чего ответили, что банк не может закрыть мне ИИС с переводом активов внутри банка. Мне сказали, что единственный возможный вариант для меня забрать свои средства – оформить депозитарный перевод на ИИС, открытый в другом банке, или у другого брокера.

Я не захотел на это соглашаться, так как при открытии ИИС таких условий не было. Банк взял еще пару дней для ответа, после чего сотрудник банка предложил мне осуществить вывод средств с ИИС с потерей данного статуса у счета. Такой вариант меня полностью устраивал, и я согласился.

Спустя еще день, другой сотрудник мне написал, что вариант предложенный выше, всё-таки для меня тоже невозможен и мне придется делать депозитарный перевод к другому брокеру. Я попросил написать мне
условия для депозитарного перевода к другому брокеру. В условиях был обозначен срок в 1 мес и более, а также мне написали, что я должен буду уплатить комиссионные в размере 70р с каждой акции. Акций на моем счете было около нескольких тысяч. С такими комиссиями за перевод мои потери были бы огромны. (на текущий момент времени стоимость моих активов на ИИС в районе 1 300 000 рублей).

Я снова стал писать о том, что такие условия меня не устраивают и требую закрыть мне счет внутри банка. Спустя время со мной по телефону связалась девушка, сотрудник Тинькофф банка. Она сказала мне, что предыдущий сотрудник неверно написал мне условия по депозитарному переводу. Что на самом деле, заплатить по 70 руб нужно будет не с каждой акции, а с каждого поручения, якобы в моем случае их будет всего несколько. Срок перевода максимум месяц, но на практике они переведут все гораздо быстрее, скорее всего в течении двух недель.

Девушка попросила уточнить у брокера, к которому я буду переводить активы, смогут ли они принять доллары. В случае положительного ответа, она даст мне образец поручения на депозитарный перевод и банк осуществит данное действие.

Я задал вопрос брокеру, получил положительный ответ, после чего сразу же решил сообщить Тинькофф банку, чтобы наконец оформить депозитарный перевод. Не успев начать печатать, я получаю от банка новое сообщение: “К сожалению, мы не сможем выполнить депозитарный перевод к другому брокеру из-за ограничений на СПБ бирже. Возможно, данные ограничения снимутся 17.04.2023, просим вас написать нам в данную дату”.

Я дождался 17.04.20223, написал, меня попросили подождать до 25.04.2023. В ответ на это я начал высказывать своё недовольство в затягивании решения моего вопроса. Сотрудник сказал, что мне ответят в течении дня – не ответили.

19.04.2023 я написал снова, спустя время со мной связалась девушка, сотрудник банка. Она сказала мне, что ограничения 17.04.2023 не сняли, поэтому перевести мои активы к другому брокеру они не смогут. Может быть
30.04.2023 ограничения снимут, но не факт.

Я сказал, что мне срочно нужны мои средства и я не могу просто сидеть и ждать непонятно чего, вдруг эти ограничения вообще в ближайшее время не снимут, что тогда, я останусь без своих денег? – к сожалению да, ответила сотрудник банка.

Не все идеально, но учитывая что это бесплатно, сервис восхитительный. Возникла проблема, обратился несколько часов ожидал ответ, ответили, извинились за ситуацию, предложили подарок акцию, с технической стороны что то не получилось, извинились ещё раз добавили к подарку еще одну акцию.

По опыту 98% сотрудников вежливы и терпеливы, возможно поток обращений очень большой, за 5 минутный диалог может сменится 3 оператора, каждый последующий не всегда перечитывает историю и вы ходите по кругу объясняя заново.

Была ситуация оператор ответил чушь на обращение, после сообщения 1 минуту проверю сработает ли это, он быстро попрощался и завершил общение, ну разумеется что он написал не сработало, следующий оператор пояснил возможно коллега в срочном порядке ретировался в туалет, но факт есть факт, в целом, бесплатно, клиентоориентированно и достаточно дружелюбно, 10/10 за свои деньги

Александр, благодарю Вас за отличное объяснение по вопросу инвестиций. На мои вопросы дал исчерпывающие ответы и разъяснения.  Конечно надеюсь, что войду в эту тему более конкретно с помощью профессионалов. Давно хотел заниматься покупками акций и это тема была интересна.  Какие бы моменты не происходили, последнее слово остаётся и оставалось за экономическими отношениями, рынком, в его глобальном и локальном смыслах.

С уважением,  Адам

Огромнейшее спасибо молодому человеку. Я пришла в инвестиции, как вариант накопить на новый дачный дом и жить за городом, на сайте за 2 недели увеличила доход на 2.2%. И мне важно сохранять темп. Анализирую портфель не только в будни но и по выходным, и мне важна поддержка профессионалов. Я детский и семейный психолог, работаю с мамами детей ОВЗ.  На это нужны ресурсы. Жить и работать в ресурсом месте самое ценное.

Я Обратился в Тинькофф, чтобы узнать как можно приобрести $, сотрудник Максим помог разобраться. Рассказал в каких случаях можно открыть брокерский счет до 18 лет. Также подсказал, как можно реализовать турецкую лиру 1970 года. Пользуюсь продуктами Тинькофф и надеюсь на долгосрочное партнерство. Спасибо  большое оператору за помощь!

Хочу оставить обратную связь по поводу работы сотрудника Тиньков инвестиции - Максима. Звонил по поводу заблокированных акций и возможных вариантов избавиться от них. Максим очень профессионально ответил на все мои вопросы, нашёл юридические аспекты и информацию , резюмировал и дал мне инструкции как мне можно действовать . Так же продублировал эту информацию мне в чат, за что я ему очень благодарен. Максим, так держать

У меня был открыт ИИС с 2020 года , сумма инвестиций превышала 50000 рублей и мною был оформлен налоговый вычет , затем случилась тяжелая жизненная ситуация в результате которой мне пришлось закрыть ИИС для возврата денег. Поддержка уверила что вычет я все же могу получить, но при этом до 3-летия ИИС оставалось 2 месяца, два сотрудника меня уверяли что все хорошо и деньги я могу получить , я им поверил, но сомнения остались. В третий раз обратившись в поддержку оказалось что все же сотрудники были неправы и запутали меня. Да, ситуация очень неприятная , но сотрудник поддержки Лариса все быстро и грамотно разъяснила составив обращение по инциденту. Спасибо ей за это огромное , но вот ситуация все равно грустная. Надеюсь хоть как то положительно в мою сторону решат) Всем добра

Хочу поблагодарить Людмилу за высококачественную работу, очень доброжелательна и отзывчива. Проконсультировала по важным для меня вопросам, видно, что любит свою работу и клиентов. Так держать ! Даже приятно писать отзыв такому сотруднику (обычно я этим не занимаюсь)! 

Хотела попробовать себя в инвестировании. Приняла для себя решение скачать приложение Тинькофф Инвестиции. Приложение максимально простое, о очень информативное. Также есть различные обучения. Чему я очень рада. Всем рекомендую

Люди переходите на тинькофф!
1.абалденный дизайн и  приложение
2.пульс
3.у тинькова есть Антон. Антон высоко классификацированный сотрудник поддержки который поможет в трудную минуту, напишите в потдержу и Антон ответит вам. Антон качественный сапорт помог мне поможет и вам. 
4. По мимо Антона в тинькове каждый сотрудник сможет вам помочь,но Антон сделает это гораздо лучше. 
5.Спасибо Антон 

Здравствуйте! У меня возникла необходимость в досрочном закрытии ИИС. Брокер оперативно решил мою проблему и буквально минут за 15 денежные средства были выведены на карту. Складывается очень положительное впечатление по работе с брокером Тинькофф Инвестиции, Служба поддержки практически сразу отвечает и помогает решить возникшие проблемы.    Спасибо!  Отдельно хочу поблагодарить специалиста Службы поддержки Светлану, которая помогла мне сегодня закрыть ИИС и всё подробно объяснила.

Каждое моё обращение было рассмотрено в моё пользу. Даже если, в каких-то спорных ситуациях оказывалось, что в действительности я, как клиент банка Тинькофф и брокера Тинькофф Инвестиции, был не прав, мне грамотно, спокойно и объективно давали разъяснения, а также начисляли компенсационные баллы и подарки! 

Приятно работать с командой профессионалов, быстро и качественно решают проблемы! Однозначно советую) большому зелёному брату есть чему поучиться! Никаких очередей и задержек!

Хочу выразить благодарность сотруднику Игорю за консультацию и оперативные ответы Тинькофф Инвестиции за помощь и быстрое решения вопроса. Спасибо за отзывчивость, терпение и доброту! Всем друзьям рекомендую Тинькофф Инвестиции и Тинькофф банк. Вы лучшие и желаю вам только развития и процветания! Спасибо

Проводил сделки с фьючерсами в рамках РИЧ в 2022 и 2023, оказывается оборот стал больше 6млн руб. Брокер Тинькофф сам предложил мне стать квалифицированным инвестором, я конечно же согласился. Очень быстро все сделали, просто в 2 клика!

Пользуюсь Тинькофф брокером ещё с 2016 года с пор коллаборации с БКС, потом с 2018 продолжал напрямую через них работать. Все очень нравится! Жаль что санкции наложили, но даже с ними они быстро справились - Спасибо.

Открыла в Тинькофф инвестиции брокерский счет и ИИС несколько лет назад, для инвестирования.  Все в целом было неплохо.  Жизненная обстоятельства изменились, потребовалось снять денежные средства с ИИС, а не тут то было. В приложении теперь отсутствует возможность закрыть ИИС и вывести с него средства.

Начала писать в чат с вопросами когда возобновится возможность и как быть в такой ситуации. Ответы простые: сроков возобновления возможности закрытия ИИС через приложение НЕТ. Какое-то время морочили голову тем, что у меня на счете заблокированные акции и 18 центов, поэтому мой ИИС вообще закрыть не возможно. Умолчали,  что можно заблокированные активы можно перевести на обычный (не ИИС) брокерский счет внутри Тинькофф Инвестиций, а рубли вывести на банковский счет.

В конечном итоге предложили приехать в Москву и подать поручение лично, или отправить нотариально заверенное по почте России. Хоть бы образец поручения предоставили.  Чтобы хоть как-то ускорить получение нужной  информации от брокера, перешла на премиум тариф с премиальной поддержкой 24/7, особой разницы не заметила. 

В настоящее время пользоваться услугами данного брокера не рекомендую, т.к. единственный инструмент доступа к брокерскому счету - мобильное приложение, а его функционал, как оказалось, можно ограничивать по усмотрению брокера.

Хочу оставить самый тёплый и искренний отзыв консультанту по инвестициям ЮЛИИ, я безгранично рад и признателен ей, за то что она так профессионально и душевно меня провела по всем кнопкам, так долго, и ни одного грубого слова.

Я же с одной стороны рожден в СССР, с другой стороны экономическое образование и уже опыт в инвестициях 4 года. Я долгосрочный инвестор. Юлия мне помогла снова поверить в инвестиции. И я открыл брокерский счёт со своей дебетовой карты ТИНЬКОФФ, и планирую перевести с кит-финанс и сбера свои активы. Юлия замечательный специалист.

Не проста с роботом разговариваешь, а у ЖЕНЩИНЫ есть мысли, чувства и Душа. Цените таких сотрудников. Спасибо вам и я снова поверил в Тинькофф, благодаря, Юлии.

Я приятно удивлен,-от Компании Тинькофф. Потому что,был влюблён.И умиротворение- Принял,в инвестициях-Это Раз.

А во вторых-Я встретил,Вас-в инвестициях. А точнее во всех работниках ТИНЬКОФФ я  Увидел-доброту,отзывчивость во всём К-Клиенту,в лицах операторов заметил-ЛУЧЕЗАРНЫХ. Эрнесту.,в душу плюнуть не хочу.За доброту добром плачу.

И ещё-Юлии. Выходи.Хорошая, отзывчивая.Жду. Дима. Александр. И ещё "Богатырь"Владимир.Олег,Виктория и вами тоже я доволен. МАРИЯ из Ставрополья (Самая первая информировала меня по инвестициям.)Аж-Два часа держалась на проводе с со мною пока Я не уяснил.

А вообще-то у всех железные нервы,в РАБОТЕ.БЛАГОДАРНОСТЬ от МОЕГО Лица.

PS:17-апреля, Эрнест,позвонил в 22-20. В продолжение:К сказанным словам,Даст БОГ ВСЕМ ВАМ, тоже что и желаете каждому клиенту...

Очень бы хотелось отметить невероятно индивидуальную работу с клиентами оператора Карины (к сожалению, на эмоциях внутренний номер не спросила). Я человек простой: всё, что связано с инвестициями – для меня тёмный лес.

Тут дёрнуло открыть Инвесткопилку, подумала, мол, вроде там не нужно так сильно заморачиваться, почитаю потом, как она работает. Спустя 3 дня увидела там уже какие-то деньги на счету. У меня сразу ступор: как, откуда... Решилась позвонить.

Оператору Карине честно и открыто рассказала, что я в данном вопросе недальновидная, попросила рассказать, как работает Инвесткопилка. Карина очень терпеливо выслушала, объяснила всё "на яблочках", очень мило побеседовали с ней и попрощались.

Именно этим и выделяется для меня поддержка Тинькофф - индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у вас возникли какие-либо вопросы, то сотрудники отзывчиво обязательно вам помогут и всё подскажут!

Дата и время обращения: 17.04.23 21:28.

Некоторое время назад я воспользовался помощью Алсу в чате поддержки приложения. Консультация специалиста была компетентной, помощь этой девушка помогла мне сберечь свое время. Так хочется, чтобы все сотрудники брали с Алсу пример в своей работе. Такие сотрудники, как она, делают банку большую честь.

Тинькофф - уникальная IT-компания, но именно ее люди составляют важнейшую ее ценность - те, кто рад помочь и отозваться, дав совет по вопросу, даже крайне незначительному. Понимание того, что обращаясь в поддержку, я получу именно такую помощь, как от Алсу сегодня - именно за это я выбираю Тинькофф

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить Светлану из команды поддержки. Мне было необходимо найти индекс облигаций для работы с инвестициями. Светлана в чате оперативно и точно подсказала, как и куда нажать, где найти, приложила скриншоты. Спасибо за профессиональную поддержку!

Всегда удобная и качественная поддержка.

Отдельное спасибо Михаилу - отправил для меня заявление на вычет по ИИС. Также быстро проконсультировал по поводу проблемы с предыдущим вычетом - Налоговая отказала из-за того что в момент открытия счета в Тинькофф - был открыт счёт в другом брокере. Однако счёт в другом брокере был закрыт в течении 30 дней.

Такое допускается согласно и Михаил подсказал где найти: "Правила использования индивидуальных инвестиционных счетов закреплены в статье 10.2-1 закона №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг».Например, Пункт 2: Физическое лицо вправе иметь только один договор на ведение индивидуального инвестиционного счета. В случае заключения нового договора на ведение индивидуального инвестиционного счета ранее заключенный договор на ведение индивидуального инвестиционного счета должен быть прекращен в течение месяца."

Теперь осталось прояснить это налоговой.

Напомню что на текущий момент я сужусь с Тинькофф Инвестии по их обязанности принимать депозитарные поручения на списание ценных бумаг на свой адрес электронной почты при условии что данные поручения подписаны УКЭП

Так как Тинькофф банк будучи онлайн банком с декабря 2019 года так и не реализовал возможность подачи депозитарные поручения на списание ценных бумаг в онлайн режиме, при том что возможность подачи депозитарные поручения на зачисление ценных бумаг в онлайн режиме у них реализована

При этом согласно их ответа, Банк специализируется на дистанционном обслуживании Клиентов. Таким образом, специализированный офис для приема Клиентов в нашем Банке отсутствует. Юридический адрес Банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.

Мною была написана досудебная претензия в Тинькофф банк еще в июле 2022 года но она не возымела действия , затем в октябре 2022 года я обратился в Арбитражный суд и в ЦБ РФ При этом в ЦБ РФ было написано три жалобы, так как первое обращение де факто было отфутболено работниками ЦБ РФ , ввиду того что несмотря на заданные мною вопросы касательно положений Указания Банка России 3921-У в первом ответе не было ни единой фразу ссылающейся на данное Указание А вместо этого ЦБ РФ лишь перепечатал ответ Тинькофф.

В связи с этим мною была написана повторная жалоба уже по факту игнорирования моих вопросов со стороны ЦБ РФ уже на имя начальника исполнителя готовившего ответ по первому обращению и данная жалоба и на удивление данная жалоба возымела эффект

Так несмотря на то, что я написал досудебную претензию 14.07.2022, при регламентном сроке ответа не более 30 дней, Тинькофф банк отравил мне ответ на данную претензию лишь 12.12.2022 года Тут стоит отметить, что предварительное судебное заседание по делу было назначено на 13.12.2022

В результате повторной жалобы ЦБ РФ таки возбудил в отношении Тинькофф банка дело об административном правонарушении предусмотренном частью 12 стать 15.29 КоАП
Копия протокола
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/753d078672b5ccb63d6b29ff0035fe1e.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/be95cd20aeddc0071cf84f1d9cc0ab16.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/ebdf84241addcb03c3a6837bff38f46f.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/5d08e44ed33ac03d3f419d6e903a90f4.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/faf0e33fa1186cdaee91b7017dbead34.jpg
https://s1.hostingkartinok.com/uploads/images/2023/04/04c013d533e620d2ff16739dc65faec0.jpg

Хотела открыть брокерский счёт. Вложить деньги. Оставила заявку, перезвонили мальчики. Абсолютно не умеющие разговаривать. Не грамотные. Попросили рассказать о себе. О размерах заработной платы, детях и так далее. Объяснила что все хорошо. Есть сумма которую хочу вложить. Мальчик по телефону уверял меня, что мой сын начнёт улыбаться если я открою счёт. Вы чего? Кто сказал, что мой ребёнок не улыбается? Вы мне позвонили зачем? Охинею нести? Пожалуйста, переслушивайте переодически, что несут ваши сотрудники по телефону…

Спасибо оператору за качественную консультацию о акциях и ее условиях! Хорошая подготовка чувствуется у банка и желание помочь, очень приятно! Приятно, что оператор ждал ответа, не отключаясь  от диалога, отвечал на повторные вопросы! Тинькофф и сотрудники банка всегда радуют! Также благодарность банку за приятные фишки!

Благодарю сотрудника Тинькофф Инвестиции Илью за оперативную и подробную консультацию в области переключении с одного инвестиционного тарифа на другой. И не смотря на загруженность сотрудников банка, чувствуется, что люди стараются своевременно оказать помощь своим клиентам! Спасибо