Спасибо Максиму за оперативную и компетентную консультацию по вопросам налогообложения и перевода ценных бумаг между ФЛ. Ответы на все вопросы были полными, покрывающими все аспекты заданных вопросов. После обращения в поддержку и получения консультации не осталось невыясненных моментов. Оцениваю консультацию как профессиональную и выполненную на 100%!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Настоящим отзывом выражаю большую благодарность Павлу. 15/03/2023 он в течение нескольких минут оформил для меня заявку на Упрощенный вычет по ИИС, в апреле 2023 возврат был произведён. Побольше бы таких сотрудников в финансовых организациях.
С уважением, Владимир
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудником. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Всегда стараемся оперативно помогать клиентам в любых сервисных вопросах. Павел отлично показал это на своем примере! Обязательно передадим ему слова благодарности.
Весной 22 года (в конце марта - начале апреля) брокерская компания предложила бесплатный перевод пакета акций, т.к. материнский банк стал жертвой санкций и больше не мог обеспечивать транзакции.На выбор в автоматическом режиме предлагались Уралсиб, Тинькофф и кто то ещё, кажется со скамейки запасных четвертой десятки банков.
Естественно все было щедро смазано обещаниями "не более месяца".К сожалению, процедура длилась больше месяца.
В...
Читать далее
Весной 22 года (в конце марта - начале апреля) брокерская компания предложила бесплатный перевод пакета акций, т.к. материнский банк стал жертвой санкций и больше не мог обеспечивать транзакции.На выбор в автоматическом режиме предлагались Уралсиб, Тинькофф и кто то ещё, кажется со скамейки запасных четвертой десятки банков.
Естественно все было щедро смазано обещаниями "не более месяца".К сожалению, процедура длилась больше месяца.
В общем 7 июня 2022 якобы все акции, наконец были зачислены. Несмотря на обещания с 25 мая "в течение недели решить вопрос" Я: К сожалению, команда Тинькофф не отвечает даже за свои слова: "Порядок действий, чтобы бумаги отобразились в портфеле, сообщим в течение недели." Неделя прошла. Обещанный порядок действий не был предоставлен.
Меня начинает смущать такой подход. Прошел почти год. Так сложилось, что было совсем не до акций. На глаза попались котировки ЦИАН, и я захотел сверить, а что у меня с ним, и.к. точно помню что покупал на сильном падении некоторое количество. Начинаю искать и не нахожу. Заказываю отчёты у обоих брокеров и явно вижу, что циан передавали.
10 апреля 23 Я:Доброй ночи. Я не вижу в списке 216 акций CIAN ADR Банк:Здравствуйте. Я передала этот вопрос коллегам. Они все проверят до конца дня 11.04.2023. О результате сообщим в чате и пришлем push-уведомление. Постараемся дать ответ, как можно скорее.
ЕСТЕСТВЕННО 11 апреля и даже 12 никто не ответил. Пришлось опять им надоедать
12 Апреля 2023 Я Господа, уже 12 апреля. Какой то ответ по акциям будет? Год назад, сотрудники тинькофф тянули резину и "делали все возможное чтобы ПРАВИЛЬНО перенести акции". В итоге все равно накосячили, и теперь снова тянете резину? Точная цитата "коллеги занимаются распределением активов, чтобы все зачислилось правильно" Банк:Здравствуйте. Вижу, что коллега создала обращение по "АДР Циан". Нам требуется больше времени, ответ предоставим до 14.04.2023 включительно. Извините за длительное ожидание.
14 апреля 2023 Я Статус обращения в личном кабинете указан как "решен". Но вопрос не решён по настоящее время Банк (Робот Олег)Время ожидания ответа сотрудника больше часа, поэтому рекомендуем воспользоваться подсказками ниже или можете найти ответ на Тинькофф Помощь 2000 years later.
Интересно, а стоило ли ждать? Сюрпрайз: Снова я: Господа, 14.04 подходит к финалу. Информация о моих акциях будет сегодня?Банк:Имярек, ответ предоставим в обращении 5-9731(цензура). Крайний срок решения вопроса до 25.04.2023 включительно. Извините за неудобства! Я:Огонь. Берите сразу год на разбирательство.Наверное придется помочь сотрудникам думать быстрее через банки.ру. там такое любят Банк:Передал информацию о том, что нужно решить вопрос быстрее. Я:Господа, я вам не верю.
Подводим итоги и немного того что осталось за кадром. Можно сослаться на то что вместо двух комплектов адр акций мне зачислили акции одной. Но пардоньте, никто просил мои акции те что дороже, заменять теми что подешевле. Можно сослаться что ADR вообще можно было оставить замороженными.
У меня концептуальные вопросы: 1. Как у банка сошлась бухгалтерия в количественном и суммовом учёте? 2. Почему косяк никто не заметил за год 3. Кто в банке контролирует сроки решений в CRM и почему никто не пытается продлить эти сроки со стороны банка? И как вообще допускается просрочка в самом "цифровизированном и айтишном" банке? 4. Почему никто не предложил хоть подобие компенсации за явные неоднократные провалы.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Работа и качество клиентского сервиса — это одни из основных задач для нас. Перевод бумаг — сложный процесс, на который нужно время. Сделали все возможное, чтобы завершить его как можно быстрее. Все бумаги перевели верно и в полном объеме. Но сейчас из-за технического момента перевода бумаг от Альфы бумагу можем не показывать в портфеле. Нашли причины их возникновения и работаем над тем, чтобы отразить бумаги в вашем портфеле. Постараемся все сделать как можно быстрее.
Все бумаги, которые числятся за вами, вы можете посмотреть в депозитарном отчете. Его можно найти в разделе «Главная» → «Шестеренка» → «Отчеты».
Когда общались с вами в чате, ошибок не допускали. Рассказывали все верно, опираясь на актуальную на тот момент информацию. Когда работали с обращением 14 апреля, допустили недочет. Для дальнейшего решения вопроса нам потребовалось создать новое обращение. Поэтому статус предыдущего изменили на «Решен». Извините, что не предупредили о продлении сроков. Уже проработали этот момент. Станем лучше.
Чтобы сгладить впечатления от сложившейся ситуации, зачислили вам небольшой бонус на карту.
27.12.2021. мной были куплены 57000 лотов ETF (Тинькофф USA 500) за 6891.3 $. Сегодня14.04.2023 брокер (Тинькофф инвестиции) без уведомления и без моего согласия произвел обмен паёв с долларов на рубли . Перерасчет происходил по биржевому курсу на 27.12.2021. В результате сделки, о который я не был уведомлен и не давал своего согласия , я потерял 78832,65 рублей. Считаю эти действия незаконными
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Во всех ситуациях стараемся обеспечить высокий уровень обслуживания для наших клиентов. В кризисные моменты всегда ищем уникальные решения, которые помогут продолжать нашим клиентам управлять финансами. Изменение валюты расчетов по фондам — не исключение.
Пересчет средней цены покупки с долларов на рубли производим с учетом биржевого курса на момент покупки, а текущая цена пая отражает текущую рыночную стоимость активов в составе фонда и текущий биржевой курс валюты.
Тинькофф в своих рекламных лозунгах заявлял, что зарабатывайте на курсе валюты и росте актива с фондами тинькофф. Так вот феврале из-за санкций Тинькофф останавливает торги фондами в валюте и клятвенно заявляет, что все риски заранее предусмотрели и то что возобновят торги.
Возобновили 14.04.2023 - в рублях. Ладно в рублях, так посчитали еще по наиболее выгодному для себя курсу, еще раз кинув своих же клиентов. Курс взяли на момент заключения...
Читать далее
Тинькофф в своих рекламных лозунгах заявлял, что зарабатывайте на курсе валюты и росте актива с фондами тинькофф. Так вот феврале из-за санкций Тинькофф останавливает торги фондами в валюте и клятвенно заявляет, что все риски заранее предусмотрели и то что возобновят торги.
Возобновили 14.04.2023 - в рублях. Ладно в рублях, так посчитали еще по наиболее выгодному для себя курсу, еще раз кинув своих же клиентов. Курс взяли на момент заключения сделки. Например: купили вы доллар 1 февраля по 94 руб., а пай фонда 1 июня когда доллар стоил 51,45, то вам и конвертируют стоимость покупки по 51,45, а не по 94 руб.
Мало того что курс уже стоит на отметке 81-82 руб., а они считают как захотят. А прибыль куда? Да конечно в карман УК или Брокера. Тяжелые времена ведь у них, а не у клиентов. А если еще и продать захотите этот фонд, то и продадите его на 10% дешевле.
Тинькофф, я был вашим премиальным клиентом и задумывался вернуться, трудно даже представить как давно я пользовался сервисами Тинькофф (карты, ОСАГО, Брокер, Авиаперелеты и т.д.), рекомендовал друзьям и по акции, и без акции, но вы своими действиями делаете так, что бы я не только не вернулся, но и обратился в СУД, позакрывал все свои активные счета... и отзыв о честности Тинькофф пошел не самым выгодным для вас "сарафаном".
1 лояльный клиент приведет еще одного клиента к вам, а нелояльный уведет в 5 раз больше... Зависит от того, на сколько его разозлили... Мне не нужно чужого, но и мое не забирайте.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В конце марта мы начали проводить инфраструктурные изменения наших в наших фондах, чтобы перевести торговлю паями на рубли. Приняли такое решение из-за возможных ограничений со стороны западной инфраструктуры. Это позволит инвесторам сохранить возможность совершать сделки с паями фондов. Активы внутри TSPX, о котором вы пишете, торгуются в долларах, а паи фонда – в рублях. Поэтому мы ежесекундно пересчитываем стоимость чистых активов фонда с учетом изменений их стоимости и курса доллара к рублю. Используем для этого биржевые цены, так как они наиболее точно отражают ситуацию на рынке в конкретный момент времени. Исходя из этого, цену покупки в рублях рассчитали верно, по биржевому курсу на момент покупки.
Покупка валюты – это другие операции, поэтому не можем учитывать их в расчете цены пая. В фонде есть заблокированные активы, поэтому сделки проходят на внебиржевом рынке. Из-за этого продажа паев проходит с дисконтом.
Я в инвестициях не так давно, но как работать обучен по инструкциям которые рекомендует брокер. Но когда дело дошло до перекрытия непокрытой комиссии за маржу, которую я перекрывал в сделках "лонг" десятки раз, пополняя торговый счёт, не смог также перекрыть в сделке "шорт". Потому, что в шорте невозможно перекрыть комиссию рублём, надо закрывать часть позиции., что мне крайне не выгодно, так как она в минусе.
Но в обучающей инструкции...
Читать далее
Я в инвестициях не так давно, но как работать обучен по инструкциям которые рекомендует брокер. Но когда дело дошло до перекрытия непокрытой комиссии за маржу, которую я перекрывал в сделках "лонг" десятки раз, пополняя торговый счёт, не смог также перекрыть в сделке "шорт". Потому, что в шорте невозможно перекрыть комиссию рублём, надо закрывать часть позиции., что мне крайне не выгодно, так как она в минусе.
Но в обучающей инструкции брокера Тинькофф "Как совершить сделку в шорт?" в 5 пункте чёрным по белому написано: "... надо закрыть позицию или пополнить торговый счёт". У меня есть скрин этой инструкции, который я дважды отправлял сотрудникам в чат, и 4 раза решал этот вопрос по звонку со старшими сотрудниками, но им наплевать на то, что у них неправильно написано в инструкции, и говорят, что сожалеют но деньги вернуть не могут . Я из-за этой ложно обучающей информации потерял около 1000 р. Второй момент: Маржин-колл. Я не оспариваю, что он произошёл по регламенту, но я оспариваю то, как его делает брокер. В указании ЦБРФ по маржин-коллу чётко и ясно написано.
Цитата: ...Требования абзаца второго настоящего пункта не применяются, если значение размера минимальной маржи равно 0. Не допускаются действия брокера по закрытию позиций клиента, если до их совершения НПР2 принял положительное значение То есть когда НПР2-норматив покрытия риска равен нулю (это положительное значение), что означает ликвидный портфель и минимальная маржа сравнялись, брокер не имеет права продолжать маржин-колл. А у меня после принудительного закрытии части позиции, НПР2 не просто принял положительное значение, а вышел в плюсовую зону и ликвидный портфель стал превышать минимальную маржу более чем на 20%.
Но брокер принудительно закрыл у меня и оставшуюся часть позиции, чем нанес мне урон еще на 800 р. И не надо мне писать, что у тебя брокер в регламенте написано, что при маржин-колле ты должен выводить портфель в зелёную зону, во первых в этом нет никакого смысла, а во вторых, что главное, я тебе привёл указания ЦБРФ которым ты обязан подчиняться! Не вернете мне деньги которые я потерял на 100% по вашей вине, я намерен дальше излагать факты в отзывах.
В следующем отзыве я докажу, как у вас глючит сервис в конце рабочего дня и невозможно по некоторым бумагам поставить рыночную заявку, а в последнем отзыве я укажу и докажу фактами с ссылками на закон РФ и НКРФ то, что вам очень не понравится!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками службы поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте. Маржин-колл сработал правильно, так как ваш портфель находился в красной зоне. Согласно регламенту, мы вправе закрывать любые позиции на счете до тех пор, пока портфель не вернется в зеленую зону, а также допускаем увеличение положительного значения разницы между размером начальной маржи и стоимостью ликвидного портфеля. Регламент разработали в соответствии с Федеральным законом от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», Федеральным законом от 5 марта 1999 г. № 46-ФЗ «О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг», иными нормативными правовыми актами, а также базовым стандартом совершения брокером операций на финансовом рынке. В пункте 19.2 ЦБ есть уточнения о разнице в стоимости ликвидного портфеля и скорректированной маржи. Описали всю механику по вашему портфелю в диалогах. Ошибок не допускали.
Услуга «маржинальная торговля» всегда связана с повышенным риском. В обучающей инструкции нет противоречий, так как шорт может быть не только по активам, но и по валюте. Если у вас шорт по валюте, то необязательно откупать актив, можно пополнить счет в этой валюте. В случае с бумагой, ее надо откупить. Ошибок в нашей работе не было. Предложить компенсацию, в этом случае, не можем.
По ошибке купил валюту с большим плечом, потом сразу же продал, после обращения в чат, мне вернули комиссию за данную сделку, очень я очень благодарен данному банку, всегда входят в положение и идут на встречу! у других брокеров, сказали бы, что списали средства в рамках тарифа и были бы конечно правы!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Спасибо за пятерку! Мы всегда остаемся на связи, чтобы помочь в любой ситуации 😊 Будем продолжать в том же духе, чтобы радовать вас отличным сервисом и поддержкой 😉
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций и приложите скриншоты, если они сохранились.
По истечении 3 лет владения иис в начале апреля 23 года планировал его закрыть. Заявка на закрытие через приложение не работает.
Написал о проблеме в чат, на что мне ответили - во-первых, для закрытия иис с остатками активов на счету нужно теперь писать бумажное поручение и принести его лично в офис в Москве или отправить по почте нотариально заверенное подписанное поручение. Во-вторых, в моем случае и через поручение закрыть иис не получится...
Читать далее
По истечении 3 лет владения иис в начале апреля 23 года планировал его закрыть. Заявка на закрытие через приложение не работает.
Написал о проблеме в чат, на что мне ответили - во-первых, для закрытия иис с остатками активов на счету нужно теперь писать бумажное поручение и принести его лично в офис в Москве или отправить по почте нотариально заверенное подписанное поручение. Во-вторых, в моем случае и через поручение закрыть иис не получится, так как у меня есть немного акций Петропавловска (POGR), который обанкротился и был делистнут с биржи, а потом переведен брокером на неторговый раздел BLR.
И теперь с этими акциями невозможно ничего сделать - ни продать, ни подарить, ни аннулировать или списать. Соответственно, с висящими на мне этими акциями закрыть иис они тоже не могут. Как долго эта ситуация продлится - никаких сроков не называют. Перед банкротством Петропавловска никаких предупреждений о каких-либо ограничениях от брокера не было. При этом другие брокеры как-то смогли перевести иис с такими акциями на брокерский счёт и закрыть иис.
Я довольно давно пользовался продуктами банка и всегда их рекомендовал всем. Кайфовал от хорошей поддержки и удобных продуктов. Но больше ни за что не доверю им свои деньги. После закрытия иис каким бы то ни было способом, к Тинькофф больше ни ногой. Испортились абсолютно.
Техподдержка вместо помощи шлёт копипасты и ничего не пытается решить. "Ориентированный на дистанционное обслуживание банк" требует приезжать в единственный офис в стране, чтобы передать поручение на закрытие иис. Затягивают сроки максимально возможно, врут и недоговаривают.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Сейчас Национальный Расчетный Депозитарий работает над разблокировкой иностранных активов по процессу с лицензией Люксембурга, чтобы вывести активы из Clearstream. Поэтому мы и перевели POGR на неторговый раздел счета BLR по указанию НРД. Мы на связи с их представителями и ждем дальнейших указаний, чтобы максимально оперативно разрешить эту ситуацию и помочь нашим клиентам. Прокомментировать действия других брокеров мы не можем. В поддержке отвечали верно, сообщали вам всю доступную информацию.
С понедельника этой недели по сегодняшний день наблюдается сильные тормоза при выставлении заявки в веб терминале (в окне заявки доступные активы очень долго определяются, через секунд пять только показываются сколько акций или средств доступно). Со вторника общаюсь с техподдержкой, сделал скриншоты, даже снял видео (для танкистов).
В итоге поддержка вопрос закрыла, сказав что проблем у них не наблюдается. Я использовал для входа в терминал...
Читать далее
С понедельника этой недели по сегодняшний день наблюдается сильные тормоза при выставлении заявки в веб терминале (в окне заявки доступные активы очень долго определяются, через секунд пять только показываются сколько акций или средств доступно). Со вторника общаюсь с техподдержкой, сделал скриншоты, даже снял видео (для танкистов).
В итоге поддержка вопрос закрыла, сказав что проблем у них не наблюдается. Я использовал для входа в терминал три разных компьютера, с разными операционными системами, с разными браузерами, менял интернет-провайдера. Проблема сохраняется, поддержка вопрос тупо закрыла.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками службы поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Нам важно, чтобы сервис работал правильно, стабильно и надежно. Поэтому, если что-то идет не так, всегда внимательно проверяем и доводим вопрос до конца.
Когда обсуждали с вами ситуацию по работе терминала, проверили по внутренним логам системы возможные причины зависаний. Проблем не нашли, поэтому сообщили, что все работает стабильно. После того как вы сообщили, что ситуация повторяется, попросили прислать вас видео, на котором будет видно задержку в обновлении информации в одном из виджетов. Сейчас работаем над решением вашего вопроса. По итогу свяжемся с вами по звонку или в чате.
В качестве обходного решения вы можете совершать сделки в личном кабинете на сайте или его мобильной версии и в приложении Тинькофф Инвестиции.
Быстро ответили на мой вопрос по торговому счету о не покрытых позиций, маржинальной торговле по счету. Все подробно расписали. Спасибо большое Роману. Выручили. Давно пользуюсь данным брокером. Все проблемы которые возникают быстро решаются через чат очень удобно. По поводу обучение в приложении - очень здорово.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Спасибо за высокую оценку! Всегда быть на одной волне с нашими клиентами, а также помогать с любым вопросом и даже предвидеть их - важная часть нашей ДНК Тинькофф 😊 Будем и дальше радовать вас отличным обслуживанием и интересными фишками нашей системы 😎 Профессиональную работу Романа обязательно отметим.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций и приложите скриншоты, если они сохранились.
Хорошие сделки не закрывают на тенях. Например, стоишь в шорт сделке и происходит небольшой сквиз вверх, брокер сразу стопит мою сделку на этом сквизе. Но если сделка идет в мою сторону и происходит тень вниз, брокер почему то не фиксирует мой тейк на этой тени. Этот брокер иногда закрывает позиции по внебиржевым сделкам. Допустим вы скажете по моей проблеме, что нет ликвидности в стакане на закрытие моей прибыльной позиции по тейку снизу; но...
Читать далее
Хорошие сделки не закрывают на тенях. Например, стоишь в шорт сделке и происходит небольшой сквиз вверх, брокер сразу стопит мою сделку на этом сквизе. Но если сделка идет в мою сторону и происходит тень вниз, брокер почему то не фиксирует мой тейк на этой тени. Этот брокер иногда закрывает позиции по внебиржевым сделкам. Допустим вы скажете по моей проблеме, что нет ликвидности в стакане на закрытие моей прибыльной позиции по тейку снизу; но, почему то мою убыточную сделку вы стопите на тенях 100% из 100%, а прибыльную позицию на тенях фиксируете 10% из 100%. В общем выглядит незаконно.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы подобным не занимаемся. Для нас важно, чтобы сервис работал стабильно и клиенты могли свободно торговать. Проверили детально вашу ситуацию, ошибок в работе сервиса не было. Все заявки от 14 апреля 2023 года сработали верно и были исполнены в полном объеме, кроме одной — ее вы отменили самостоятельно. Пытались связаться с вами, чтобы рассказать все более детально, но не смогли дозвониться до вас. В ближайшее время свяжемся с вами повторно и сообщим подробности.
Была очень хорошая и помощь специалиста Игорь, помощь была хорошая и полезная
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Круто, что вам понравилось работать с нами. Мы этому очень рады. Игорю передадим от вас весточку. И отметим его работу.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Что больше всего впечатлило в работе Игоря? - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
12.04.23
Заблудилась в обновлениях приложения, не могла найти, как скачать отчет для 3-НДФЛ. Ответил Егор (спасибо ему большое), я долго не отвечала, оператор сменился- затем Софья все прочла и с заботой о клиенте отправила отчет на почту. Смотрю-отчет, который я искала, это было так приятно. Не могла понять, как так получилось, я ничего вроде такого не нажимала.. Софья, спасибо большое за оперативную помощь, трепетное и тактичное отношение к...
Читать далее
12.04.23 Заблудилась в обновлениях приложения, не могла найти, как скачать отчет для 3-НДФЛ. Ответил Егор (спасибо ему большое), я долго не отвечала, оператор сменился- затем Софья все прочла и с заботой о клиенте отправила отчет на почту. Смотрю-отчет, который я искала, это было так приятно. Не могла понять, как так получилось, я ничего вроде такого не нажимала.. Софья, спасибо большое за оперативную помощь, трепетное и тактичное отношение к клиенту. Очень выручили. Всех благ!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудниками. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Мы всегда подождем, если у вас есть дела поважнее. Но ситуацию разрешим обязательно. Для нас это важно. Рады, что вы получили нужную информацию. Работу коллег обязательно отметим. Им будет приятно.
Всем доброго дня. В очередной раз столкнулся с обманом при взятии комиссии на подачу бумаг к оферте , написал в чат чтобы предьявить свои бумаги на оферту в ответ получил что готовы принять , но комиссия будет 1% , хотя несколько дней назад я принимал участие в другой оферте где сотрудник четко мне сказал , что комиссия будет как за сделку (я тогда еще скрин в чат отправил сохранил).
Можете разобраться в этом ? Ибо даже ваш бот пишет что...
Читать далее
Всем доброго дня. В очередной раз столкнулся с обманом при взятии комиссии на подачу бумаг к оферте , написал в чат чтобы предьявить свои бумаги на оферту в ответ получил что готовы принять , но комиссия будет 1% , хотя несколько дней назад я принимал участие в другой оферте где сотрудник четко мне сказал , что комиссия будет как за сделку (я тогда еще скрин в чат отправил сохранил).
Можете разобраться в этом ? Ибо даже ваш бот пишет что комиссия будет как за сделку (скрин я так же отправил). Я требую чтобы приняли мои бумаги к оферте исходя из того что говорил ваш сотрудник , в так же бот !
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы не обманываем наших клиентов. Во время консультации допустили ошибку и сообщили неверную информацию о размере комиссии. Извините за это. Проработаем этот момент, чтобы такое не повторялось. Комиссия за участие в оферте будет как и прежде, равна плате за сделку. Ее размер вы можете проверить в полных условиях тарифного плана, в пункте 1.1.
Тинькофф брокер отказывает в закрытии ИИС мотивируя тем, что бумаги (акции) Петропавловска, который специально обанкротили, они (тинькофф) перевели на неторговый счет не понятно по чьей инициативе (не раскрывают ни приказ, ни сам документ) НЕ ПРЕДУПРЕДИВ клиентов заранее о такой манипуляции, не раскрыв им риск незакрытия ИИС и теперь кормят нас "завтраками" и "ждите", "сроков не знаем".
Мало того, что не списывают в убыток делистингованную...
Читать далее
Тинькофф брокер отказывает в закрытии ИИС мотивируя тем, что бумаги (акции) Петропавловска, который специально обанкротили, они (тинькофф) перевели на неторговый счет не понятно по чьей инициативе (не раскрывают ни приказ, ни сам документ) НЕ ПРЕДУПРЕДИВ клиентов заранее о такой манипуляции, не раскрыв им риск незакрытия ИИС и теперь кормят нас "завтраками" и "ждите", "сроков не знаем".
Мало того, что не списывают в убыток делистингованную бумагу якобы обанкротившейся компании, так еще и ИИС не закрывают, сделав клиентов с этими акциями заложниками своих действий: то ли не профессиональных, то ли незаконным .
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Трудности с переводом POGR связаны с тем, что Национальный Расчетный Депозитарий приступил к разблокировке иностранных активов в рамках лицензии Люксембурга, которая позволит вывести бумаги и деньги из Clearstream. Именно поэтому акции Петропавловска перевели на неторговый раздел счета BLR, так как выполняли указание вышестоящего депозитария. Документы, на основании которых проводят эту процедуру, депозитарий предоставил только профессиональным участникам рынка, поделиться ими не можем. Точных сроков завершения разблокировки тоже нет, но мы поддерживаем связь с представителями НРД и ждем дальнейших указаний.
Здравствуйте, ситуация следующая.
Я собирался пополнить счет ИИС на сумму 10 000 руб. В момент пополнения у меня отключили свет и в минуту ввода смс-кода подтверждения отключился интернет. Как только свет и интернет включились, я заметил, что пополнение задвоилось.
Я обратился в поддержку, мне ответил сотрудник Семён и помог решить вопрос. Объяснил, что вернуть пополнение нет возможности технически. Вывести деньги можно только после...
Читать далее
Здравствуйте, ситуация следующая.
Я собирался пополнить счет ИИС на сумму 10 000 руб. В момент пополнения у меня отключили свет и в минуту ввода смс-кода подтверждения отключился интернет. Как только свет и интернет включились, я заметил, что пополнение задвоилось.
Я обратился в поддержку, мне ответил сотрудник Семён и помог решить вопрос. Объяснил, что вернуть пополнение нет возможности технически. Вывести деньги можно только после закрытия ИИС. Сотрудник Семён проконсультировал быстро и четко. Хотелось бы чувствовать такую поддержку при каждом своем обращении по сервисам банка.
Большое спасибо за качественный сервис!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Качественная и оперативная поддержка – это про нас. Мы не сомневаемся, что вы еще не раз в этом убедитесь. Отдельно отметим Семена и передадим ему ваши слова
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Напишите дату и время консультации; - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Наболело! Пытаюсь закрыть иис в Тинькофф банке через приложение с переводом бумаг на свой же брокерский счёт в этом банке. Никаких иностранных активов и фондов на нем нет, соответственно блокировки отсутствуют. Однако в поддержке кормят завтраками,в прямую не отказывают,но определенных сроков не дают.
Чтобы закрыть ИИС Я должен ехать из другого региона в МСК,причем заранее согласовав время визита!Второй вариант,прислать нотариальную...
Читать далее
Наболело! Пытаюсь закрыть иис в Тинькофф банке через приложение с переводом бумаг на свой же брокерский счёт в этом банке. Никаких иностранных активов и фондов на нем нет, соответственно блокировки отсутствуют. Однако в поддержке кормят завтраками,в прямую не отказывают,но определенных сроков не дают.
Чтобы закрыть ИИС Я должен ехать из другого региона в МСК,причем заранее согласовав время визита!Второй вариант,прислать нотариальную доверенность,но это доп расходы и не малые,компенсировать банк отказывается.
Я не пойму,как банк,который везде трубит о своих преимуществах,якобы работая без офисов, создаёт такие трудности своим клиентам?
Так же хотел пожаловаться на не законное удержание НДФЛ с купонов,не зависимо от результата.Какое право вы имеете удерживать НДФЛ сразу при поступлении купона на счёт,кто вам дал такое право? Сошлитесь на статью в НК! Где возврат излишне удержанных средств за предыдущий год? Сколько можно пользоваться чужими д/с?
Дорогие инвесторы,не повторяйте моих ошибок,не связывайтесь с этим "брокером"! Так же письменная жалоба на действия брокера будет отправлена В ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы не отказываем в закрытии ИИС. В личном кабинете кнопка «Закрыть ИИС» до сих пор доступна, если на счете нет активов. Если же они остались, то вы можете продать их и закрыть ИИС, или сделать перевод ценных бумаг на брокерский счет дистанционно. Однако для этого нужно подать бумажные поручения, предварительно заверив их у нотариуса. Это временная мера, связанная с переходом в новый неподсанкционный депозитарий.
Налог по купонам мы удерживаем верно. Согласно абзацу 5 пункта 7 статьи 226.1 Налогового Кодекса РФ. За 2022 год мы вернули переплату по налогу. Проверить это вы можете в налоговом отчете.
Всем здравствуйте, произошла такая ситуация.
Я дал ссылку приглашение на открытие брокерского счета, своей подруге. Она перешла все сделала, но видимо что-то,пошло не так. И счёт есть, а вот того факта что ее звал я, нет. ( Акция позови друга получишь акцию стоимостью до 20т.р.)
Я обратился в поддержку, мне объяснили, что никакой акции нет. Мол она не по моей ссылке регистрировалась. И тут мне предложили вручную включить эту акцию. Чтобы...
Читать далее
Всем здравствуйте, произошла такая ситуация.
Я дал ссылку приглашение на открытие брокерского счета, своей подруге. Она перешла все сделала, но видимо что-то,пошло не так. И счёт есть, а вот того факта что ее звал я, нет. ( Акция позови друга получишь акцию стоимостью до 20т.р.)
Я обратился в поддержку, мне объяснили, что никакой акции нет. Мол она не по моей ссылке регистрировалась. И тут мне предложили вручную включить эту акцию. Чтобы все было, как должно быть изначально. Сотрудник банка Мария, за что ей огромное спасибо! Помогла разобраться в данной ситуации!
Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Мы внимательно подходим к решению вопросов каждого клиента. Стараемся найти индивидуальный подход. Передадим ваши слова Марии, уверены, ей будет приятно
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Напишите дату и время консультации; - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Немного запуталась с вычетом налога при выводе с инвест копилки. Мне подсказал сотрудник Вячеслав развёрнуто и по пунктам объяснил как что лучше сделать и где можно то или иное посмотреть. В итоге быстро решил мою проблему. Я осталась довольна быстрым обслуживанием и отличным ответом.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации и сколько она длилась по времени?
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы уделяем клиентской поддержке особое внимание. Спасибо за теплый отзыв о нашей работе. Мы рады, что наши усилия приносят результат, будем продолжать в том же духе. Передадим Вячеславу вашу благодарность, ему будет приятно. Пожалуйста, напишите больше подробностей об этой консультации. Можете приложить скриншоты. Это поможет посетителям сайта составить свое мнение об уровне нашего сервиса.
Я один из миллионов алчущих золота "хомяков", в последнее время наводнивших биржу.
Одним из важных факторов вовлеченности является доступность, у Тинькофф Инвестиций в этом плане все. Давно клиент банка Тинькофф, все очень нравится, всегда с недоумением выслушиваю критику, брокерский счёт открыли буквально в пару кликов, есть обучалка, интерфейс интуитивно-понятен, Терминал - ваще бомба.
Комиссия не напрягает. Инструментов выше крыши...
Читать далее
Я один из миллионов алчущих золота "хомяков", в последнее время наводнивших биржу.
Одним из важных факторов вовлеченности является доступность, у Тинькофф Инвестиций в этом плане все. Давно клиент банка Тинькофф, все очень нравится, всегда с недоумением выслушиваю критику, брокерский счёт открыли буквально в пару кликов, есть обучалка, интерфейс интуитивно-понятен, Терминал - ваще бомба. Комиссия не напрягает. Инструментов выше крыши. Торговля в выходные иногда очень даже способствует...
Отличная Академия, обязательно изучите хотя бы начальные уроки. Если все правильно поймёте и - "зацепит" - придётся обучаться постоянно, Тинькофф Инвестиции такую возможность дают. Многие опытные коллеги делятся знаниями в "Пульсе". Все в своём стиле, на все вкусы и предпочтения. И советы дают "дельные"
Поддержка- молодцы. Каждый вопрос детально разбирают и доводят до конца (Алексей - благодарю за информацию) В общем, с точки зрения клиента 5 баллов однозначно. С точки зрения инвестора - есть линейка разных инструментов под собственным брендом, можно поэкспериментировать, тариф Premium ОЧЕНЬ помогает.
Пробовал другие платформы - оставил только Тинькофф. Держателю карты Тинькофф банк очень удобно производить финансовые манипуляции без комиссии. В целом, надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, желаю процветания, стойкости и осознанности.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Поддержка- молодцы. Каждый вопрос детально разбирают и доводят до конца (Алексей - благодарю за информацию)» — расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники? Уточните, даты ваших обращений.
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за теплые слова! Мы стараемся сделать наши условия максимально выгодными для клиентов. Продолжим и дальше радовать вас качеством нашего сервиса и продуктов. Чтобы мы могли передать ваши слова благодарности лично сотруднику, а администраторы портала засчитали оценку, пожалуйста, расскажите подробнее про ваш опыт в Тинькофф:
- какие именно у вас были вопросы и как мы помогли их решить; - напишите дату и время ваших обращений; - добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Молодой человек, ответил быстро, четко , доступно и компетентно на все мои вопросы. Было приятно осознавать, что в Тинькофф инвестициях работают специалисты, способные дать грамотную консультацию опираясь на знания , а не на скрипты. Спасибо Артему за грамотные разъяснения и четко сформулированную информацию !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Благодарим за пятерку! Помощь в любой ситуации – важная часть нашей ДНК Тинькофф. Также мы уделяем большое внимание индивидуальному подходу к каждому нашему клиенту 😊 Приятно, что отметили это в своем отзыве. Передадим Артему вашу благодарность и отметим его профессионализм 😉
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации: - Что больше всего впечатлило в работе Артема? - Напишите дату и время консультации, которую хотите выделить особо; - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
В ВТБ и Сбере в связи с санкциями всех гоняли между брокерами, перекидывали бумаги, какие-то не доходили, приходилось пересчитываться всё вручную, сплошная морока. А тут они сами как-то бесшовно перевели их в другой депозитарий, я не разбираюсь в терминологии, но нам, обычным людям, не пришлось переживать и мучаться, перепроверяя свои активы. Вообще классный банк, я в восторге.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку! Мы готовились к подобному развитию событий и заключали соответствующие договоренности, чтобы нашим клиентам не пришлось заниматься какими-либо переносами самостоятельно. Приятно, что вы отметили это в своем отзыве 😊
Возник вопрос по выводу собственных средств -позвонил в поддержку и Мария доходчиво и оперативно объяснила мне тонкости и условия, которые возникают в этой ситуации. Такие профи как Мария достойны бонуса и/или премирования!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какую информацию вам озвучили в рамках консультации и сколько она длилась по времени?
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за отзыв и высокую оценку 😊 Для нас очень важно всегда быть на связи с нашими клиентами, чтобы помочь в любой ситуации и ответить на ваши вопросы! Обязательно отметим профессионализм Марии и передадим ей вашу благодарность.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, подробности этой ситуации: - Напишите дату и время консультаций с Марией, которую хотите выделить особо; - Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
При закрытии ИИС выяснилось, что брокер не может закрыть его, как переводом, так и продажей бумаг.
Помочь не чем не может, пути решения проблемы со слов менеджмента отсутствуют. Причиной этому являются наличие бумаг Petropavlovsk на ИИС.
Ответы в духе, "простите за неудобства", "Мы в курсе этой проблемы" уже надоели, сплошные отписки. Больше месяца не можете закрыть счет, прием осуществляете в единственном офисе в Москве. Как по вашему из за...
Читать далее
При закрытии ИИС выяснилось, что брокер не может закрыть его, как переводом, так и продажей бумаг. Помочь не чем не может, пути решения проблемы со слов менеджмента отсутствуют. Причиной этому являются наличие бумаг Petropavlovsk на ИИС.
Ответы в духе, "простите за неудобства", "Мы в курсе этой проблемы" уже надоели, сплошные отписки. Больше месяца не можете закрыть счет, прием осуществляете в единственном офисе в Москве. Как по вашему из за наличия на счету 87 рублей в виде одного лота бумаг, лететь к вам из Владивостока или Хабаровска?
Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили необходимую информацию по запросу представителя компании?
11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы не нарушаем законодательство. По закону нельзя закрыть ИИС или сделать частичный вывод активов. Вышестоящий Национальный расчетный депозитарий направил нам распоряжение, по которому мы были обязаны перевести POGR на неторговый раздел BLR. Переместить бумаги куда-либо с этого раздела по своему усмотрению мы не можем. Ожидаем информацию по ситуации с этой бумагой от вышестоящего депозитария.
Хотим проверить консультации, но не смогли вас идентифицировать. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв.
Оставил заявку на обмен еврооблигаций в указанные сроки. Заявку приняли сотрудники Тинькофф, потом динамили 10 дней и ответили "ой, обмен сделать не получилось, причин мы не знаем, держите 290₽ компенсации за наш непрофессионализм, пока!". Это жесть. Сотрудники брокера явно накосячили в заявке или ее подаче (иначе бы сказали причину), а я теперь не имею доступ к своим активам. Вот и доверяй потом этому брокеру взаимодействие со своими активами
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В наших действиях не было ошибок. Заявку на обмен подготовили и передали, однако она не исполнилась по техническим причинам. Извините за это. Чтобы сгладить эту ситуацию зачислили на вашу карту небольшой бонус. По XS0191754729 прошел только второй раунд обмена, ожидаем исполнения заявки в третьем раунде. Если он не произойдет, то мы рассмотрим возможность компенсировать купоны по ближайшей выплате. После 28 апреля, когда сумма выплаты будет известна, напишите нам, пожалуйста, если будет нужно.
