Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Нашел в Тинькове Пульс информацию о возобновлении выплаты купонов по облигациям ВТБ. Самостоятельно разобраться в пакете документов для предоставления не смог и обратился за помощью к своему менеджеру в Тинькове.  Как обычно получил отличный уровень поддержки и смог вовремя предоставить документы в ВТБ. Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Мадину, а также сотрудника поддержки Наталью за то, что помогли с заполнением анкеты для получения купонов по еврооблигациям ВТБ.

На звонок ответил Никита На вопросы по ценным бумагам в моём портфеле дал развёрнутый и квалифицированный ответ. Всё внятно и понятно. Разъяснительный и детальный разговор с выводами и обоснованием. В целом доволен результатом общения! 

Всё с кем мне довелось общаться из контактного центра очень тактичны и внимательны, на все вопросы отвечают грамотно с пониманием дела. Ощущается человеческий подход к людям. 

Большое спасибо!

У данного брокера имеется брокерский счет,с 03.04.2023 доступ в приложение был заблокирован в одностороннем порядке без объяснения причин,до сих пор никакого ответа я не получил,каждый день пишу и на почту и звоню на горячую линию мне обещают предоставить ответ до конца рабочего дня.Помимо этого уходят от ответа, что с моими инвестициями.Говорят что вам все расскажут когда свяжутся и на этом все....не советую данного брокера.Отправлены жалобы в ЦБ

Добрый день! На день рождения подарили акцию в марте, а через несколько дней она исчезла.  Ответа понятного так и не получила. Сказали, что нужно было продать в течении 90 дней, но там прошло от силы 10 дней. Написали, чтобы сильно не переживала по этому поводу. Звучит, как издёвка. Осадок остался. Рекомендовать никому не буду этого брокера.

В мае 2022 проводили перевод акций реестром от Альфа-инвестиций, попавших под санкции. Акции изначально были в ВТБ.

При переводе некоторые акции (X5, Яндекс) попали не на тот счет - Альфа ошиблись при переводе указав данные СПБ биржи, а бумаги хранятся на Московской бирже. По этой части к Тинькофф инвестициям вопросов нет, из выписки Альфы вижу что действительно переводили всё на СПБ биржу, что не корректно.

Вопрос в том, почему Тинькофф инвестиции не может перевести акции с неторгового счёта на торговый. В поддержке ссылаются на санкции вышестоящего депозитария и предлагают ожидать снятия санкций (считай - никогда). Причём тут это, если торги данными акциями идут в обычном режиме? Получается что с Альфы уже не спросишь - акции ушли, а Тинькофф принял как есть (отдельный вопрос - почему брокер принимает некорректные поручения?) и кивает уже в сторону Альфы - в итоге сделать ничего невозможно и из-за ошибки которую допустили без моего участия акции просто легли мёртвым грузом.

Прошу пояснить данную ситуацию.

После трех лет решил закрыть ИИС и вывести деньги. Но смог продать всё, кроме 0,99 юаней. Двухнедельная перепалка с сотрудниками ни к чему не привела – деньги «подвисли». Далее  цитата из общения с чатом поддержки: «Еще раз все проверили. 

В вашей ситуации закрыть ИИС можно только после вывода дробного лота юаней с помощью бумажного поручения отправленного по почте с заверением подписи у нотариуса или в офисе банка в г. Москве. Размер торгуемого лота регулирует биржа, поэтому повлиять на это мы не можем. На данный момент это 1 у.е. Тинькофф Банк позиционирует себя как дистанционный банк, поэтому у вас есть возможность заверить поручение у нотариуса и отправить его по почте.

В данном случае компенсация не предусмотрена.» В итоге «дистанционный» банк оказался вовсе не дистанционным. Придется тратить деньги и время у нотариуса и на почте, ради того, чтобы просто забрать свои деньги, которые по глупости доверил Тинькофф Инвестициям. Никому не рекомендую связываться с «дистанционным» брокером, не имеющим филиала в Вашем городе – получаешь кучу проблем и трат
денег, нервов и времени.

хочу выразить благодарность сотруднику, да и банку в целом, за проявленный интерес к клиенту, лояльность и готовность прийти на помощь.решение проблемы, заняло краткосрочный период, и не принесло убытков. а также в процессе переговоров, были решены сопутствующие вопросы и в конце приятным бонусом был замечательный сюрприз от банка.

Давно с удовольствием пользуюсь сервисами и возможностями банка, в том числе и Тинькофф Инвестиции. Но произошла неприятнейшая для меня ситуация как раз с сервисом Тинькофф Инвестиции - 31 марта получила в подарок акцию Озон, радости не было предела, впервые получила акцию в подарок. Но радовалась недолго.

Получив акцию, спросила в чате, за что она пришла, и мне сказали, что в честь моего дня рождения (он был как раз 29 марта). Рассказала всем знакомым, какой супер банк, помнит о своих постоянных клиентах и радует. Но спустя неделю акция исчезает прямо на глазах, в чате сообщили, что она была ошибочно подарена, создали заявку о возврате акции в рамках лояльности, но и по ней пришел отказ.

Остался прям осадок и большое разочарование - то есть подарить, а потом забрать подаренное - это, как оказалось, нормой.

Я старый клиент "Тинькофф Инвестиции" (скоро уже бывший). Недавно поддался на уговоры представителя брокера, и мне подключили тариф "Премиум" на пробу. Пробный период закончился, продлевать я его не стал. 

Проблема в том, что при отключении "Премиума" мне по умолчанию подключили тариф "Инвестор" - с конскими комиссиями за сделки (в 10 раз больше, чем на тарифе "Трейдер", который у меня был всегда).

Заметил я неладное через 2 дня, когда решил посмотреть историю операций ("Тинькофф" заботливо не показывает комиссию сразу - надо смотреть в истории сделок). Так вот, за 2 дня торговли (я торгую часто внутри дня) с меня сняли примерно 8000 рублей комиссий - а может, и больше, я сейчас в шоке, считать точно не хочу (это комиссии не за миллионные сделки, заметьте!).  Чтобы было понятно - за покупку 10 фьючерсов сбера на тарифе "Инвестор" сдерут больше тысячи рублей.

Я обратился в техподдержку, попросил пересчитать комиссии за 2 дня и вернуть мой тариф "Трейдер" - получил ответ в стиле "сам виноват, смотреть надо было".

Так что, не рекомендую никому - трейдерам брокер не подходит точно, да и инвесторам тоже - в любой ситуации, даже не конфликтной, а технической - замучаетесь доказывать, что вы не верблюд.

После открытия инвестиционного счета возник ряд вопросов относительно условий инвестирования и акций, которые предлагает компания для клиентов. Выражаю благодарность консультанту Михаилу, помог разобраться, причем довольно оперативно. В целом условия, которые предлагает Тинькофф инвестиции, до сих пор могу назвать одними из самых привлекательных на рынке (в особенности среди непрофильных организаций из числа банков-конкурентов) . Определенно стоит обратить внимание.

Оператор чата Дмитрий оперативно и развернуто ответил на все вопросы по валютной конвертации, открытию/закрытию валютного долларового счета и решил мои вопросы в течении 15 минут. Моё почтение подобным людям, работающим на результат. Сам в свое время работал в поддержке, знаю насколько ценно в краткие сроки понять что именно хочет человек, понять суть вопроса и избежать негатива. Дмитрий справился с этим блестяще!)

Больше года являюсь клиентом банка и инвестирую. В основном, не бывает никаких проблем. Но несколько раз из-за технических проблем были случаи невозможности исполнения заявок. Техническая поддержка отвечает быстро и помогает решить проблему.

В этот раз также из-за технического сбоя не прошла вовремя заявка на продажу акций. Были отправлены скрин-шоты неисполнения. представитель техподдержки Эрнест внимательно изучил предоставленные материалы.

Связался также со мной по телефону,обсудили возможные варианты, попробовали в режиме конференции варианты, и проблема была решена. Издержки при потере дохода также были рассчитаны и компенсированы. Спасибо за работу.

Я прямо бешусь с ситуации с данным брокером по ИИС хочу поделиться может кого-то предостережет на будущее. Ну и для понимания я их клиент с 2014 года! Еще когда были почтовые вклады. Кратко последовательность:

1. Я хотел в январе переоткрыть ИИС (мне так удобнее управлять активами будет) поддержка сказала дождитесь упрощенного вычета так быстрее. Ок мне не горит ИИС по старым условиям вроде как открывают весь 2023й год.
2. Март (уже после санкций) у вас не завершенные сделки закроем через 2 рабочих дня. ОК
3. Приходите через месяц все починим.
4. Валите к нам в офис в МСК ну или идите к нотариусу и отправляйте почтой.

При необходимости вышлю администрации все скрины из чатов

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника Тинькофф Инвестиций Марию за подробную консультацию и разъяснения по заданным вопросам. Вежливое обращение, доступное и грамотное объяснение. Остался очень доволен данным сервисом. Выбрал Тинькофф банк и не жалею об этом. Спасибо.

30 марта я как обычно зашел в мобильное приложение, и вдруг мне вылетело уведомление, что вам подарок акция - откройте его, открывают на кнопку вываливается акция ЗИЛа, ничего себе обрадовался я - и тут же условия, 30 дней и 20 тысяч и тогда можете продать. Думаю окей, раньше уже приходили акции виртуальные, но меньшим номиналом. Пообщался с друзьями, им в этот день, тоже пришла такая замануха - но другие акции и меньшим номиналом. 

За неделю акция прибавила в росте с 3350 до 3900 на пике, и именно в этот момент акция пропадает. Сразу же обращаюсь в техподдержку, где очень долго не отвечают и делают пост в пульсе, где официальный ответ "Здравствуйте. По техническим причинам акцию начислили по ошибке. Извините за неудобства. Так как бумагу не должны были начислять, забрали ее."

Составили в тех поддержке запрос, и на него пришел аналогичный ответ, только зачем то "Здравствуйте!По вашему обращению .В поздравительном письме, которое было вам отправлено на электронную почту к вашему дню рождения, не было виртуальной акции.По этой причине виртуальная акция ZILL была удалена из вашего портфеля. Вернуть ее не сможем.Извините за доставленные неудобства.Тем не менее, мы не оставим вас без бонуса. Начислим виртуальную акцию случайной стоимости в течение 1 рабочего дня"

Про какое письмо на день рождения идет речь, непонятно? Такого вопроса я вообще не задал . вопрос в другом, почему вы забираете подарок, который дали сами. Якобы техническая ошибка? Но почему через неделю, почему когда она выросла больше чем на 500р? Брокер после таких трюков не вызывает доверия. Сначала дарим, потом забираем. Но условия вы соблюдайте! Потому что мы вам еще подарим акцию, но за обращения обычно дарят акции меньшей ценой. Было бы честно если вы вернули подарок. Иначе зачем вообще это было делать, даже если это ошибка - то она с вашей стороны, клиент выполнил свои обязанности, для своих старых клиентов  надо проявлять лояльность 

Сервис упал, ответы тех поддержки долгие. Обращения тоже

Тинькофф инвестиции не решает проблему с учетом расходов.

Мною по согласованию с сотрудниками Тинькофф активы были переведены с ИИС на Брокерский счет, ИИС закрыт. С момента перевода прошло уже почти 2 месяца. Далее я продаю часть моих переведенных активов на брокерском счете.

При попытке вывода средств Тинькофф насчитывает и удерживает налог с полной стоимости активов на момент продажи (!), а не с разницы между покупкой и продажей.

Чтобы этого не происходило, Тинькофф должен выполнить учет расходов по переведенным позициям. Это рядовая операция при которой стоимость покупки активов должна быть перенесена и зафиксирована. И я не понимаю, почему это нельзя сделать быстро и сразу после перевода средств. Получается, ЛИБО я жду выполнения учета расходов со стороны ТИ, а это они могут делать вплоть до конца года (!), так утверждают мне в поддержке Тинькофф. ЛИБО я вывожу средства с удержанием огромного налога, возврат которого будет только лишь в следующем году (!).

В итоге сейчас у меня Денежные средства лежат без дела. Кто мне возместит этот простой? В чем сложность выполнить учет расходов, это ведь рядовая операция, все данные для ее выполнения есть? Тинькофф просто пользуется непонятно чем и обкрадывает меня. Следующая жалоба в ЦБ с просьбой разобраться в таких очень странных правилах.

Хочу поблагодарить сотрудника Тинькофф Инвестиций за подробный разбор и разеснения  очень подробно всё раскозала Светлана Огромное Спасибо

Нужно что-то спросить по среди ночи? Нет проблем! Вежливый персонал даже ночью может проконсультировать!

При последнем обращении, мне нужно было сменить тариф раньше чем закончится другой. Я просто хотел заранее подготовиться к торговой сессии, и написал в службу поддержки ночью.  Мне пошли навстречу и сменили тариф. Так что утром мне не придется волноваться по этому поводу.

Отдельно спасибо консультанту Игорю

Большое спасибо этому человеку за терпение , за помощь. Антон очень хороший сотрудник , не потеряйте его.) Меня все утроило , именно что связанно с Антоном мы решили . Спасибо ему большое. Больше не чего добавить.

29 марта я закрыл Иис, акции и средства были переведены на брокерский счёт. При закрытии Иис у меня удержали 13 процентов с дохода около 140 т. р. После перехода акций на брокерский счёт я их сразу продал и стал выводить деньги на дебетовую карту.

При переводе средств с меня удержали налог со всей суммы(334000 удержали), хотя налог при закрытии Иис был уплачен. Тех. поддержка сначала написала что решит вопрос в течении трёх дней, потом что до 6 апреля, сейчас пишет что 10 апреля. Очень плохое обслуживание, мне деньги для ипотеки нужны, скоро сделка.

Дали бонус от Лукойл за открытке счета, консультация Эрнеста была очень и полезная, омтолся очень довольным, буду рекомендовать друзьям и близким что бы тоже открыли брокерский счёт и что бы консультировал именно Эрнест, долго искал как всё это начать и вообще не понимал что это и с чем едят)))), но Эрнест просто спас меня и всё рассказал детально.

Ранее у брокера были открыты два ИИС, счетами не пользовался, думал что закрыл их еще в 2022 году. Тогда и сейчас брокер прислал мне в чате два документа о закрытии, казалось что все нормально. Весной 2023 года получил отказ от налоговой в получении налогового вычета, тк брокер почему-то не подал информацию о том, что оба счета у меня закрыты. ФНС по-прежнему думает что я "хитрый жук" и пытаюсь получить вычет по 2 счетам, хотя я был уверен что оба счета у Тинькова закрыты. 

Отдельного упоминания стоит техпод: абсолютная неграмотность и некомпетентность, они почему-то считают что я сам должен уведомить ФНС (хотя по закону брокер - это налоговый агент и они обязаны уведомлять), меня даже на порог ФНС не пустили, никакие справки смотреть не стали. Техпод уже месяц шлет мне на почту одни и те же справки о закрытии ИИС, закрывая 5 по счету разбирательство БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ФНС. 

Не забывайте как брокер поступил со своими клиентами, когда ошибочно был выставлен курс, убыточный для брокера.... Ужасная контора, которая только быстро открывает счет, дальше - сплошные проблемы и отписки. Брокерские счета и ИИС закрою сразу после решения инцидента, банковский счет уже закрыт. Брокера сменил, чего и вам желаю, пишу заявления в ФНС, ЦБ РФ, Генеральную Прокуратуру.  Из-за брокера я не могу получить вычет 52 000 рублей, теряю деньги. После решения ситуации намерен собрать все справки и ответы и подать в суд: как минимум 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день.... Благодарю что дочитали до конца.

Тинькофф как всегда молодцы! Хотела закрыть ИИС ранее истечения 3 летнего срока,но Дамир из тех поддержки очень вовремя пояснил,что если подождать всего 18 дней,то право на вычет все равно останется и не надо держать деньги на счету год до закрытия в декабре. Можно пополнить ещё и право на вычет будет с максимальным доходом. А закрыла бы сама автоматически-так бы и не узнала. Ребятам и Дамиру спасибо!

Добрый день, Тинькофф. Очень хочется поблагодарить вашего сотрудника, Дамира. Человек в простой и доступной форме разъяснил, как мне действовать в сложившейся ситуации в связи со сменой паспорта и невозможностью зайти после обновления личных данных в приложение Тинькофф Инвестиции. Вопрос решился практически сразу после моего обращения.Спасибо!

Я в принципе с большим уважением отношусь к приложениям Тинькофф. Разумный интерфейс, отсутствие проблем в работе приложений. Но вчерашний-сегодняшний день поверг меня в шок.

Решил я всё же воспользоваться услугами приложения Тинькофф инвестиции. И захотел пополнить брокерский счет с карты Тинькофф МИР. Заполнил все необходимые поля, но кнопка "пополнить" не стала активной.

Написал по данному поводу в ЧАТ ПРИЛОЖЕНИЯ. Только через 6 часов получил, уточняющий вопрос с просьбой сделать скриншот, при этом само приложение делать скриншоты НЕ РАЗРЕШАЕТ. После этого мне сообщили, что моим вопросом займутся и ответ я получу 10.04, т. е. ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ мне ответят почему не проходит платёж.

Я в шоке, это чат поддержки приложения для инвестиций, где каждая доля секунды может привести к потерям в стоимости бумаг. И если такое отношение к клиенту, который хочет пополнить счёт, то какое будет, когда он захочет снять деньги? Даже не думайте пользоваться данным сервисом.