Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Здравствуйте.

Спасибо за отзыв и пятерку 😊 Мы непрерывно развиваем нашу команду, чтобы клиенты получали только лучший сервис. Кирилл — молодец, передадим ему благодарность. Уверены, в будущем еще много раз приятно удивим вас качественным обслуживанием 😉

Пожалуйста, напишите больше подробностей об этой консультации: время обращения, как она прошла, с какими еще вопросами Кирилл вам помог. Можете прикрепить скриншоты, если есть такая возможность. Это позволит посетителям сайта сформировать свое мнение о нашем сервисе.

Здравствуйте.

Приятно, что оценили сервис на 5 баллов 😊 Нам важно, чтобы обслуживание было профессиональным, поэтому мы много вкладываем в команду, помогаем сотрудникам приобретать новые и совершенствовать уже имеющиеся навыки. Петр — молодец, отметим его работу 😉

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее, когда и по какому вопросу была консультация, которую хотите выделить. Будет здорово, если дополните отзыв скриншотами.

Удачных вам инвестиций 💛

Здравствуйте.

Чтобы закрыть ИИС, мы должны вывести с него все активы. Вышестоящий Национальный расчетный депозитарий направил нам распоряжение, по которому мы были обязаны незамедлительно перевести эти бумаги на специальный раздел счета BLR. Сделать их перевод с этого раздела мы не можем, поэтому закрыть ваш ИИС сейчас не получится. По этому пункту ожидаем распоряжений от вышестоящего депозитария. Мы старались объективно рассказать о текущей ситуации с этим активом. В консультациях действовали верно.

Чат не блокировали. Очевидно, вы говорите о публикациях с упоминанием этой бумаги в Пульсе. Посты с этим активом в нашей социальной сети не удаляли. Мы скрыли бумагу POGR из каталога, так как биржа провела ее делистинг. После скрытия бумаги вы и перестали видеть ее ленту. Это не ошибка.

Здравствуйте.

Спасибо за пятерку 😍 Крутые приложения и профессиональная команда — одни из наших главных приоритетов. Непрерывно прокачиваем их, чтобы предоставлять только лучший сервис. Приятно, что отметили это. Лев — молодец, отметим его работу 😉

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее, когда и по какому вопросу была консультация, которую хотите выделить. Будет здорово, если дополните отзыв скриншотами.

Удачных вам инвестиций ❤️

Приветствуем, коллега.

Качественная поддержка 24/7 — это про нас!
Для нас важно, чтобы команда была профессиональной, поэтому непрерывно прокачиваем ее.
Работу Ернеста обязательно отметим, передадим благодарность.
Прибыльных вам инвестиций!

Также будем рады, если вы прикрепите скриншоты консультаций Ернеста. Это нужно, чтобы модераторы смогли засчитать отзыв.

Здравствуйте.

Мы рады, что вы оценили нашу работу.
Мы уделяем особое внимание индивидуальному подходу в решении вопросов клиентов.
Будем развиваться и дальше, чтобы становиться лучше.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации:
- в чем заключался ваш кейс;
- что больше всего впечатлило в работе Софьи;
- напишите дату и время вашего обращения;
- добавьте скриншоты, если они есть.

Также пришлите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения, пожалуйста, чтобы мы смогли передать благодарность Софье.

Добрый день.

Классно, что поделились положительным отзывом. Кириллу обязательно передадим благодарность. Успехов в инвестициях.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций и приложите скриншоты, если они сохранились.

Здравствуйте.

Тема налогов интересная и весьма глубокая. Точность тут очень важна. Здорово, что вы получили ответы на все свои вопросы. Для нас это важно. Работу наших коллег отметим. Им будет приятно получить обратную связь. Спасибо, что рассказали об этом.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации:
- Раскройте, пожалуйста, подробнее, как именно мы вам помогли;
- Добавьте фото или скриншоты, если они есть.

Успешных вам инвестиций!

Здравствуйте.

Приятно, что вы довольны нашим сервисом. Мы уделяем нашей поддержке большое внимание и стараемся всегда быть на одной волне с нашими клиентам. Передадим Марии ваши теплые слова, ей будет очень приятно.
Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации:
- Напишите дату и время консультаций с Марией, которую хотите выделить;
- Добавьте фото или скриншоты, если они есть.

Успешных вам инвестиций!

Здравствуйте.

Спасибо за оценку и положительный отзыв! Мы внимательно относимся к нашим клиентам. Стараемся всегда по максимуму помочь в достижении ваших целей и решении любых вопросов. Передадим Кириллу ваши слова благодарности, также отдельно выделим его профессионализм в работе.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробности:
- Напишите дату и время консультаций с Кириллом, которую хотите выделить особо;
- Добавьте фото или скриншоты, если они есть.

Успешных инвестиций!

Здравствуйте.

Мы всегда уделяем особое внимание решению вопросов наших клиентов. Спасибо, что оценили нашу работу. Профессионализм Виктории не оставим без внимания и передадим ей благодарность. Ей будет это очень приятно!

Добрый день.

Спасибо за позитивный отзыв 😀 Пашу поздравим и наградим, он будет рад. Прекрасного настроения, ловите смайлик 🐈

Здравствуйте.

Чтобы закрыть ИИС, нужно вывести со счета все активы. У нас есть функция, с помощью которой можно закрыть ИИС и автоматически сделать перевод бумаг на брокерский счет в приложении и личном кабинете, но в связи с техническими особенностями процесса переноса активов в неподсанкционный депозитарий сейчас временно отключили ее, поэтому предлагаем вывод через поручения. Условия их передачи озвучиваем из регламента. Документы можно привезти лично в офис или отправить по почте, предварительно заверив. Дистанционно через чат поддержки можно закрыть ИИС, если на нем остались только доллары, рубли и евро. Деньги выводим на картсчета в соответствующих валютах.

Перевод активов на брокерский счет по поручению и правда относительно продолжительный. При дистанционном закрытии ИИС с переносом бумаг и денег процесс может занимать примерно то же время, как правило, до 30 дней, однако этот способ может быть и удобнее для многих. Мы понимаем это и делаем все возможное, чтобы восстановить работу уже привычной функции, но срока запуска пока нет.

В консультациях своевременно сообщали вам верную информацию. По вашему обращению для закрытия ИИС подготовили поручения и отправили их в чат. Ожидаем от вас обратной связи с трек-номером письма или удобным временем посещения офиса.

Здравствуйте.

Мы постоянно работаем над нашим сервисом, чтобы предоставить лучшее приложение для наших клиентов. Нам важно найти ответ на каждый вопрос в моменте, ведь время наших клиентов для нас ценно. Обязательно передадим Салавату ваши теплые слова и похвалим его за отличную работу. Спасибо, что поставили нам пятерку!

Желаем успехов в инвестициях!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций Салавата и приложите скриншоты, если они сохранились.

Приветствуем!

Оперативные ответы и живой диалог — одни из наших главных задач. Рады, что Эрнест показал это на своем примере. Уверены, вы останетесь довольны премиальным обслуживанием. Спасибо за приятные слова о нашем сервисе 💛

Чтобы модераторы засчитали отзыв, подскажите, пожалуйста, дату, когда вы общались с сотрудником, а также пришлите скриншоты консультации.

Добрый день!

Добро пожаловать в мир инвестиций 😊 Здорово, что Евгений помог вам в нем разобраться. С удовольствием похвалим его за это и передадим вашу благодарность.

Также будем рады, если вы прикрепите скриншоты консультаций Евгения и укажите их дату и время. Это нужно, чтобы модераторы смогли засчитать отзыв.

Здравствуйте!

Спасибо за крутой отзыв! Раван — настоящий профессионал и просто отлично выполняет свою работу. Мы рады, что сотрудничество оказалось продуктивным. Счастливый клиент — главное для нас.
Для вас, как для новичка, это только начало пути! Уверены, в дальнейшем вас ждет еще больше положительных эмоций. Желаем успехов в инвестировании 💛

Чтобы модераторы смогли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее о консультациях Равана — напишите дату и время, а также можно прикрепить скриншоты, если остались.

Приветствуем!

Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку! Одно из преимуществ премиального обслуживания — менеджер по инвестициям. Здорово, что работа с Раваном оказалась продуктивной, и вы остались довольны. Обязательно отметим его заслуги и похвалим. Для этого пришлите пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личку.

Также будем рады, если подскажете детали о консультациях Равана — дату и время, прикрепите скриншоты. Тогда модераторы смогут засчитать отзыв.

Приветствуем!

Нам всегда важно оказывать клиентам должную поддержку. Рады, что консультации Романа и Натальи оставили у вас только положительные эмоции. Обязательно отметим их работу и передадим ваши слова благодарности, им будет очень приятно 😊
В будущем будем продолжать радовать вас нашим сервисом и заботой. Спасибо за высокую оценку и теплые слова 💛

Опишите, пожалуйста, подробнее консультации Романа и Натальи — дату и время, скриншоты из чата, если сохранились. Также будем рады, если вы опишете случаи, когда Роман показал себя отличным специалистом и чем именно он вам помогал. Тогда модераторы смогут засчитать оценку.

Здравствуйте.

Мы рады, что вы оценили нашу работу. Мы уделяем особое внимание индивидуальному подходу в решении вопросов клиентов. Будем развиваться и дальше, чтобы становиться лучше.
Благодарность обязательно передадим Евгению, ему будет приятно.

Чтобы мы могли передать слова благодарности лично сотруднику, а модераторы засчитали оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее про ваш опыт в Тинькофф:

- напишите дату и время вашего обращения;
- добавьте скриншоты, если они есть.

Признательны вам за отзыв!

Приветствуем, коллега.

Качественная поддержка 24/7 — это про нас!
Для нас важно, чтобы команда была профессиональной, поэтому непрерывно прокачиваем ее.
Работу Муслима обязательно отметим, передадим благодарность.
Прибыльных вам инвестиций!

Здравствуйте.

Спасибо, что рассказали о своем опыте сотрудничества. Обязательно передадим Роману ваши слова благодарности. Ему будет приятно. Будем трудиться и дальше, чтобы вы получали максимум позитива от взаимодействия с нами.

Чтобы мы могли передать слова благодарности лично сотруднику, а модераторы засчитали оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее про ваш опыт в Тинькофф:

- напишите дату и время вашего обращения;
- добавьте скриншоты, если они есть.

Прибыльных вам инвестиций!

Добрый день.

Спасибо за приятные слова, мы не зря занимаемся своим делом и не планируем останавливаться на достигнутом. Будем и далее приятно удивлять наших клиентов Михаила наградим и передадим ему слова благодарности.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации:
- Что больше всего впечатлило в работе Михаила?
- Добавьте фото или скриншоты, если они есть.

Здравствуйте.

Мы всегда действуем строго в соответствии с установленными регламентами и законодательством. В период, когда появилось официальное объявление о санкциях в отношении Тинькофф, мы получили уведомление от СПБ Биржи. В нем шла речь про принятое решение, с 27 февраля приостановить допуск АО «Тинькофф Банк» к организованным торгам ценными бумагами на площадке. Для сохранения возможности инвесторов в будущем совершать сделки со своими бумагами приступили к переносу инструментов, торги которыми идут на СПБ Бирже, в новый неподсанкционный депозитарий. Процесс смены места хранения активов работает таким образом, что мы были вынуждены исключить перемещаемые бумаги из перечня ликвидного имущества, что и привело в итоге к маржин-коллу в вашем случае. Про исключение рассказали заранее на нашем сайте и в официальных каналах, в том числе в Пульсе и Telegram. О том, как происходит закрытие позиций при исключении инструмента из перечня ликвидного имущества, рассказали в пятой главе нашего регламента.

По техническим причинам в определенный момент количество бумаг, которые были у вас в шорт, отображали неверно. Простите. Устранили этот момент так быстро, как это было возможно. Вопрос был только в отображении. Фактический размер позиции при этом не менялся, откупили верное количество. Отдельно проверили консультации. Давали верные ответы в соответствии с имеющейся информацией. Ошибок нет.

Здравствуйте.

Массовый перевод клиентов из Альфа-банка к нам оказался неожиданным событием. При этом мы в полную силу работали над тем, чтобы максимально быстро и просто для клиентов завершить этот процесс и вы увидели бумаги в Портфеле.

Сам депозитарный перевод был первым этапом. Далее мы проводили учет расходов по бумагам, которые к нам перевели. Проще всего сделать его по документам, которые предыдущий брокер пришлет нам напрямую, без участия клиента, но этого не позволял закон — он обязывает проводить учет расходов только оригиналам расходных документов. Несколько раз мы отправляли запросы в МинФин, чтобы в законе сделали поправку, упростили процедуру учета затрат для переводов по реестру. На это ушло время, но в итоге наш запрос удовлетворили.

Чтобы вы не ждали, когда мы реализуем возможность автоматически учитывать цены покупки, вам предлагали сделать это вручную. Запросили у вас документы, но вы нам не ответили.

В чате и по обращениям давали вам актуальную на тот момент информацию, отвечали на каждое обращение.

Сейчас мы уже учли расходы по вашим бумагам. Средняя цена пока может отображаться не совсем верно, мы работаем над исправлением, простите. При этом в случае продажи налог рассчитаем верно, исходя из реальной цены покупки.