Отзывы о брокере Т-Инвестиции

24.03.2023
Время 16:24
Леф
Провел хорошую консультацию, был очень добр, объяснил все по полочкам, с чего начать, как лучше сделать, объяснил про готовые компаний, про дивиденды, про рынки как сделать лучше объяснил про график, у вас хорошие сотрудники проделаывают огромную работу.

Всем доброго дня!

Столкнулся с проблемой при закрытии ИИС. (Счету более 3 лет). Написал в чат, думая проблема только у меня (зайдя сюда, я понял, как я заблуждался), в ответ отписка: Здравствуйте. На данный момент закрыть ИИС самостоятельно нет возможности. На вашем счете есть бумаги или фьючерсы. Мы закроем счет, если у вас: на нем нет бумаг и фьючерсов или задолженности; с даты расчетов по последней сделке прошло 30 дней. Вывести деньги можно только при закрытии ИИС. Если у вас есть налог к удержанию, мы спишем его при выводе денег. 

К слову, на счете есть только одна российская незаблокированная акция и рубли от проданных облигаций. На мой вопрос с приложенным скриншотом с сайта Тинькофф, где черным по русскому написано, что при закрытии иис откроется отдельный брокерский счет и туда всё переведется, ответили, что сейчас такая процедура не осуществляется. 

На мою просьбу предоставить ссылку на источник, ответа не получил, лишь создали заявку, с указанием, что свяжутся со мной через 3 дня. Считаю, что это уже перебор и нарушение условий. 

Объясните мне представители Тинькоффа, на каком основании имея на счету только деньги и одну российскую акцию я ничего не могу сделать и даже если я ее сейчас продам и имея на счету только рубли, я со слов вашего сотрудника должен выждать 30 дней с момента последней сделки и только потом иметь возможность закрыть иис?

Добрый день.

По истечении трех лет не могу закрыть ИИС. В связи с наличием в портфеле бумаг, которые невозможно продать, хотела перевести их на брокерский счёт. Для этого банк требует подать получение либо лично в офисе, либо заверив подпись у нотариуса, отправить почтой.

Проблема в том, что проживаю в Хабаровске, лично явиться нет возможности, обратившись в несколько нотариальных контор, мне отказали заверить подпись. Что делать в таком случае? Насколько знаю, в г. Хабаровск есть офис Тинькофф банка, но в чате один и тот же ответ несколько раз - невозможно, либо лично в банк, либо через нотариальное заверение подписи.

Доброго дня.

Сегодня решил посчитать вручную день по брокерскому счету и иис , каково было мое удивление , когда я обнаружил недостачу по иис около 3 тысяч и по бс в районе 300 рублей за один торговый день.

Написал об этом сотруднику в чат , он так же подтвердил , что недостача имеется на моих счетах и создал обращение . немного позже мне позвонила сотрудница по данному обращению и мы с ней выясили , что скорее всего данная недостача образовалась из-за списания комиссии по оферте бумаг джи групп в размере 1% , хотя ранее несколько раз в чате я уточнял какова будет комиссия и мне говорили что комиссия будет как за сделку т.е 0.04% (скрин переписки данной я в чат отправил)

К тому же в операциях вовсе не отображается комиссия по данной оферте , но недостача имеется и если бы я случайно это не заметил , то так бы и осталось... Советую проверять впредь каждый день работы и не доверять брокеру ибо вот так просто могут исчезнуть деньги со счета!

Службе поддержки спасибо. Представитель Павел помог с проблемой оперативно. Вообще Тинькофф премиум хороший тариф для работы на фондовом рынке. Удобные приложения для работы со счетами, маленькая комиссия. Заказал кредитную карту Тинькофф платинум, проценты пока не знаю какие, но работа с компанией нравится.

Хочу поблагодарить сотрудника Тиньков инвестиции Владимира за Профессионализм. С ловкостью ответил на мой вопрос и оставил хорошее настроение на весь день! Так держать ! Молодец. К сожалению таких сотрудников с каждым днём становится всё меньше и меньше . Так же мне понравилось то, как чётко он подстраивается под волну человека. Ведь у каждого она своя , а уметь контактировать с человеком и у которого своя волна и находить с ним общий язык , это большой талант. У Владимира он есть. У него даже имя приятное - Владимир! Люблю это имя и людей которых так зовут!

Мне отказываются закрыть иис, ссылаясь на заблокированные иностранные акции. Типа ждите, когда разблокируют. А этого может не произойти никода. А неделю назад писали, что мы как только переведем акции в неподсанкционный депозитарий, так и сможем закрыть. Ну думаю, подожду неделю. А тут вот теперь как.  
Я что теперь должен подарить 1,5 млн брокеру?

Не могут даже обработать заявку чтобы выдать бумажное поручение чтобы я поехал ногами в офис чтобы закрыть иис. Так что не торопитесь в Москву ездить к ним в офис. Вас там не ждут. У меня уже приоритет x2 по словам их говорящих голов из чата, но видимо он всегда обнуляется когда звонит следующий
недовольный клиент. 5-9673501937247 Свою кнопку по закрытию иис на сайте вообще починят видимо к лету-осени.Хотя пишут что "Приложили все усилия, чтобы поскорее вернуть эту возможность." Видимо не в том месте приложились уже целый месяц.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам поддержки. Особенно Дамиру. При обращении была предоставлена полная консультация и сделан доп запрос по нужным данным моего Иис. А также предоставлены рекомендации по моей проблеме. Спасибо что вы всегда рядом и готовы проконсультировать по любому сложному вопросу. Спасибо за неравнодушие.

Исполнилось 3 года с момента как я открыл ИИС, решил перевести активы с ИИС на брокерский счет. Из приложения это сделать не получается: отображаются нелепые ошибки "отсутствует подключение к интернету", "ошибка № хххххххх". 

Обратился в поддержку: ответили, что из приложения это сделать нельзя, можно подать письменное поручение в офисе. Я сказал, что придёт мой брат с генеральной доверенностью. Но нет, требуется, чтобы "в офис пришли доверитель и поверенный на процедуру идентификации"!

Зашёл на этот сайт и увидел, что таких жалоб здесь много, именно по поводу невозможности закрыть ИИС. Как было написано в одном из отзывов: Тинькофф создает искусственные препятствия для своих клиентов, чтобы те не могли закрыть ИИС.

Добрый день.

Прошло три года, решил закрыть ИИС. Сперва жене, затем и себе. Правда выпало это как раз на конец февраля-начало марта. Санкции ввели.  Но я же предварительно 27.02.23 уточнил у сотрудника поддержки, все ли ок? - "Здравствуйте. Закрытие счетов осуществляется по тому же алгоритму, как и до введения санкций." - ответила мне оператор Касира.

Отлично, я закинул еще денег, а в марте решил закрыть. Но не тут-то было. Перевод на брокерский счет отключен, вывести можно только если продать все активы, а там были гонгконгские акции. Ладно, санкции, форс-мажор, жду.

21.03.23 тоhги открываются, я продаю все иностранные активы, но оказывается закрыть ИИС нельзя, так как они не могут вывести юани и гонгконгские доллары, а продать их полностью нельзz, так как сумма не круглая - остается мелочь менее 1 юаня и менее 1 HKD. И из-за этих нескольких копеек мне предлагают съездить лично в Москву или составить нотариальное поручение на перевод. 

Клиенты вынуждены заниматься каким-то бредом, пытаться подгадать в нескольких сделках сумму комиссии, чтобы утилизировать дробные остатки в валюте и наконец закрыть ИИС. Да заберите вы себе эти 0,02 $HKDRUB в качестве комиссии до дробного или начислите мне 0,86 $CNYRUB в рамках программы лояльности .

Неужели так сложно это сделать. Я должен из-за нескольких копеек на юаневом и гонконговом счетах ехать в москву или подавать нотариальное поручение. Вы в своем уме? Это клиентоориентированность? Цифровой банк?

Являюсь клиентом брокера Тинькофф Инвестиции.

Помимо стандартных услуг у брокера есть пакет для разработки собственных библиотек и приложений Tinkoff OpenAPI. У API есть достаточно подробная документация и примеры, специалисту с соответствующим техническим образованием разобраться проблем не составит. В ходе реализации столкнулся с вопросами, больше касающихся внутренних вычислений, они должны быть реализованы на стороне любого клиентского приложения (они реализованы как в Терминале, так и в приложении Тинькофф Инвестиции).

С данными вопросами я обратился в он-лайн чат поддержки, где получил достаточно полную информацию, особо хочу отметить Юлию, ее грамотные и полные ответы помогли мне разобраться и сэкономили много времени. Спасибо.

Всем доброго времени суток! Хочу оценить высоким баллом профессиональную и оперативную работу сотрудника Тинькофф Инвестиции Анжелику. Благодарю за оказанную мне помощь в решении вопроса о декларировании дохода за пределами РФ.  По дальнейшим возникающим вопросом буду по возможности обращаться к Анжелике,.

Хороший сотрудник Лев, провел отличную консультацию. Всё понятно и чётко объяснил.  Меня научили многим интересным вещам. Рассказали про каждый пункт в приложении. Очень хороший подход, если были вопросы, сразу же получала на них ответы. Не было доступа к вайфаю, даже тут мы нашли выход из ситуации. Большое спасибо! 

У меня возникла ситуация, при которой было необходимо перевести крупную сумму денег в Казахский банк в тенге.

Самый выгодный курс обмена рублей на тенге на брокерском счету, но к сожалению стандартными операциями в приложении вывести средства на текущий счет нельзя и по регламенту банка требуется приехать в отделение банка и написать бумажное поручение. Срок подачи заявки на визит в банк - 5 рабочих дней и рассмотрение заявки 15 рабочих дней, т.е. почти месяц. Меня этот срок уже не устраивал, т.к. поездка через неделю.

В итоге ситуацию помог разрешить менеджер Тинькоф Premium Сергей и операционный менеджер Альбина - я обратился к менеджеру в четверг 02.02.2023, на утро пятницы мне был организован визит в банк, а в понедельник 06.02.2023 вечером средства уже поступили на текущий счет в банке! Фантастика! Спасибо за такой клиентоориентированный подход и скорость в решении запроса!

Нужен был полный комплект документов ИИС для подачи декларации. 17 марта обратился в поддержку, но мне сообщили, что решат вопрос только до 28го марта. Пришлось обратиться к менеджеру Михаилу. В рамках телефонного разговора он направил мне полный комплект, и только после того как убедился, что документы у меня пришли и открываются, завершил разговор. Хочу поблагодарить за оперативность, профессионализм и подход к клиентам!

Менеджер Виктор, помог разобраться с возникшей проблемой из-за сбоя. Неполучелось откупить акции из-за того что постоянно выпоывала ошибка сбоя. Менеджер Виктор в качестве компенсации также подарил сумму в размере одного месяца абонентской платы за обслуживая. Я остался доволен, Спасибо огромное за работу.

До последнего надеялся что уважаемый и любимый многими брокер Тинькофф все таки на стороне клиентов и умеет признавать свои ошибки, но нет, я ошибался... 

Вкратце опишу что случилось, чтобы клиенты которые еще не сталкивались с проблемами, знали на будущее, что можно оказывается взять и потерять деньги не по своей вине и никто просто так потом их не вернет и не признается. 

Итак, утро 9 февраля, я готовлюсь как всегда к торгам, открыл веб терминал листаю графики, отбираю бумаги. У меня открытая позиция по акции с 8 февраля, которую я должен закрывать сразу на открытие торгов в 10:00. Все работает и не предвещает беды ровно до 10:00. Как только торги открываются, на этом приехали.... Сайт перестал работать, соответственно и доступ к терминалу тоже пропал. Я не смог вовремя закрыть позицию и потерял из за этого деньги. 

Я попытался решить этот вопрос мирным путем с брокером Тинькофф, но к сожалению получил ответ спустя почти месяц: "У нас все работало, мы ни в чем не виноваты" Буду пробовать другими методами добиваться своей правды через суд.

Хочу начать свой отзыв с того,что считаю их мобильное приложение для инвестиций лучшим на рынке. Не буду расписывать плюсы,т.к они субъективны. К сожалению,это единственный их плюс. Будьте готовы к тому,что вы легко можете потерять деньги из за технической неисправности,коих в последнее время ну очень уж много.

Вот представьте-покупаете вы очень рискованный актив,а продать его нет возможности. Ну что-то сломалось там у них. И вот вы сидите,и наблюдаете,как ваши деньги,честно заработанные на заводах и в шахтах,сэкономленные на игрушках для детей и сапогах для жены, перетекают в чужой карман. Вот уже и уведомления о приближающемся маржинколе всплывают,хотя в портфеле этого актива нет.

Что делать в такой ситуации? Ну,наверное,писать в техподдержку. Что,собственно,и сделал. Мне подарили 3 месяца бесплатного премиум тарифа, который, на минуточку, 2к рублей стоит. Что получаем за эти деньги? Во первых,персонального менеджера,который перезвонил мне аж через 2+ месяца,предложив свои услуги. Во вторых премиум поддержку,которая отвечает через полтора часа минимум.

При первом  обращении,связанным с тех.неполадкой обещали возместить убытки. При втором сами же отказали,ссылаясь на то,что такой практики не предумотрено. Согласен,в договоре это четко прописано. Но я за то,чтобы быть последовательным. Если уж сами заговорили о компенсации,будьте уж любезны выплатить.

Видимо,стратегия брокера заманить как можно больше потенциальных клиентов реферальными бонусами,но удержать уже доверившихся им инвесторов и повысить их лояльность,цели не стоит. Очень грустно за этим наблюдать,ведь сам банк то неплохой. Искренне желаю вам успехов,но уже,увы,без меня...

Здравствуйте. 

На портале фидбэка Тинькофф Инвестиций есть топик про разделение чатов с премиум инвест-саппортом и ИК: «Разделить чаты с ИК и поддержкой».

Идея отмечена, как реализованная, но у меня отображается только один чат в инвестициях «Поддержка Premium».

7 февраля 2023 года писал в поддержку об этой проблеме в телеграме (@tinkoffnvest_support_bot). Ответили, что для части клиентов Инвестиций Премиум чаты с ИК и саппортом действительно разделили, но не для меня.

Включить функцию отказались, причину тоже не прокомментировали. Вероятно, фича доступна клиентам сегмента Premium с остатками на счетах от 4.5 млн ₽, а тем кто в сегменте Digital, но с подпиской Tinkoff Premium, такое не положено. Мне предложили писать в саппорт, если будут вопросы к ИК, то поддержка должна будет их передавать.

9 февраля в 10:02 мне пришел ответ Марии по обращению 5-9578835380163. Это обращение было связано с чатом с ИК. Сотрудник сообщила, что о проблеме известно и нужно переустановить приложение, сбросив кэш. Это не помогло, все равно отдельный чат с ИК не отобразился.

13 февраля в 20:21 Галия ответила, что фича с отдельными чатами пока раскатана не на всех клиентов и что она передала информацию разработчикам, чтобы ее дораскатили. 

21 февраля в 15:06 Максим ответил, что сейчас чаты все-таки объединены. И якобы, когда я пишу в чат, в приоритете мне должен ответить ИК. Хотя никогда такого не было и 100% обращений за последний год попадали только в саппорт и ни разу к ИК. Кроме того Максим написал, что если чат не попадет на ИК, но вопрос был ему, то саппорт передаст информацию для обратной связи. 

21 февраля в 18:07 по обращению 5-9608160751817 пришел ответ, что отдельный чат с ИК добавить не могут и можно просто писать в чат поддержки для связи с ИК. На мой дополнительный вопрос по сообщению Максима завели очередное обращение.

22 февраля в 13:17 по обращению 5-9608580026191 поступил ответ от Дмитрия, что все-таки в приоритете должен отвечать ИК, и только если его нет на месте, то саппорт. И пообещел фидбэк от ИК по этому вопросу. ИК так и не связался.

26 февраля в 22:04 я задал вопрос ИК в чате саппорта про бонд и альтернативу для хранения $. По логике сотрудников, которые отвечали мне ранее, чат должен был попасть в ИК или если он не на месте, то в саппорт, который передаст инфу ИК.

В итоге спустя 3 часа, 27 февраля в 01:09, я получил ответ робота с шаблоном про хэлп и тг-канал инвестиций. Ответ с сутью вопроса не связан, поэтому бесполезен. Разумеется, никакой саппорт после этого не пришел, а я уже ушел спать.

Отдел качества Тинькофф Инвестиций Премиум, разберите внутри, пожалуйста, описанную ситуацию. Объясните мне, почему такие разные ответы по одной проблеме, почему так много несоответствий между ответами сотрудников и реальной работе сервиса? Когда поддержка будет обрабатывать мои обращения качественно?

Я хочу получать качественные и своевременные ответы с первого раза без необходимости оставлять обращения по качеству обслуживания, но вы продолжаете доставлять мне неудобства безответственным подходом к обслуживанию клиентов. Исправляйтесь.

Хочу поделится своим мнениям о  работе Тинькофф инвестиции (возможно это кому нить поможет  при выборе
брокера) или как я перевел ЦБ от Альфы в Тинькофф инвестиции и сколько лет  Тинькофф, будет вас заставлять собирать  документы, что бы провести учет/расходов. 

Итак, ЦБ перевели от Альфы в Тинькофф это заняло несколько дней, но нужно выставить ту цену по которой вы покупали, а не та что была на момент перевода,  и тут начинается самое интересное – это сбор документов для учета/расходов так они( боты) его называют, почему боты- потому что вы не видите реальных людей, их нет так как и нет у Тинька офиса, и да, жалобы- принимают эти боты на своих же ботов.

И вот уже почти целый ГОД я регулярно отправляю  им отчеты от других  брокеров, и они не могут поставить цену, тоотчеты не те, то числа в отчетах не те, и что мне  еще не нравится в их поддержке, - ожидайте, с вами свяжутся! И этот Тинькоф провозгласил сам себя номером один в России, просто смешно.

Консультировалась по покупке китайских юаней в Тинькоф инвестиции, сотрудником Кириллом. Раньше покупала другие валюты и были немного другие условия.

Кирилл помог разобраться с приложением Тинькоф инвестиции - куда нажать, как вывести купленную валюту, где посмотреть дополнительную инфо  по  условиям покупки валюты. Пришлось обновить приложение и научиться новым функциям. 

Спасибо за консультацию, подробно, быстро ответили на все вопросы.

Заканчивается сегодня третья неделя, как Тинькофф инвестиции через бедных ребят из службы поддержки "пудрит мозги" VIP-клентам по вопросу блокировки иностранных акций. Тем временем хранит гробовое молчание менеджмент (граждане, ранее охотно собиравшие всевозможные премии за прекрасное обслуживание).

Изначально фраза про 1-3 недели бесшовного перевода резала слух. Рынок тем временем "болтает" вверх-вниз: убытки и упущенная выгода измеряются уже десятками миллионов рублей. На что рассчитывают граждане "близнюки и Ко"? Что в очередной раз сбой сойдёт с рук? Если на Западе недалёкие всякую чушь придумывают, то это разве значит, что у нас на родине можно эту дурь приумножать?

Тинькофф, когда закончится ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО с внесудебной преднамеренной незаконной блокировкой наших акций? Сказки про "письмо питерской биржи" писать не надо - ранее, в феврале, поддержка откровенно сообщала, что блокировка это инициатива самого БАНКА! В наших, естественно, интересах. Теперь это, правда, стали подчищать, кивая на СпбБиржу!

Стараются они "как можно быстрее"... Что то результата этих стараний не видно, если 20-й день мы не имеем возможности распорядиться своими активами и в ответ получаем лишь "завтраки". При этом массированная реклама Банка идёт по всем каналам ТВ, висит в метро.

Как все знают, в феврале Тинькофф попал под санкции, какие-то мои акции заморожены. После этого специально уточнил, сможем ли в марте закрыть ИИС, очень срочно нужны деньги и как раз подошел срок, что не нужно платить налог. «Конечно, без проблем», ответили в поддержке.

Ну и что, сегодня закрываю счет - операция невозможна. Из-за замороженных акций нельзя провести закрытия ИИС или перевести все на брокерский счет, так ответила поддержка. То есть более миллиона моих денег, не подвергшихся санкциям, банк удерживает у себя, так за три недели и не удосужившись придумать как их отдавать владельцам. Класс,  в сложный момент нет денег и неизвестно, когда они появятся.

Консультируюсь с юристами о легальности подобных действий.

Обратился в банк с простым вопросом. Какая сумма пополнения моего ИИС в 2022 году. Мне это нужно знать, чтобы подать налоговый вычет типа А. Так же, попросил прислать пакет документов для вычета типа А.

Сам я это увидеть не могу, так как у них не настроена такая опция или фильтр. Операторы не могут посчитать мне сумму пополнений ИИС за 2022 год постоянно сообщают разные суммы. То 32 617.94, то 36 617,94р. На протяжении почти месяца. Я неоднократно просил документы по ИИС за 2022 год для подачи вычета типа А и мне постоянно присылают не полный пакет на почту.

То пакет документов с пополнениями в 22 000, затем в 32 000, затем ещё какие-то огрызки с платежными поручениями в отдельном письме.

Мне оформили два обращения сотрудники в чате, где пообещали разобраться и сообщить точную сумму.
В итоге по одному обращению сообщают что сумма пополнения ИИС за 2022 год 32 617.94р, чуть позже по второму обращению - 36 617,94р.

Подал упрощенную декларацию через них. Её одобрили. Там указана сумма пополнения ИИС 32 617.94р.
На следующий день операторы в чате опять пишут, что оказывается сумма пополнений 36 617,94р.
А декларация уже в работе и вычет должны зачислить скоро на счет)))

Являюсь клиентом не первый год. До этого момента меня всё устраивало. Жаль, что сотрудники могут писать всё что угодно, в том число с ошибками и постоянно вводить в заблуждение. Не обращался ранее в техподдержку Тинькофф банка до этого момента. Теперь желания нет вообще.