Решил значит завести инвестиционный счет, при этом возспользовавшись акцией приведи друга выполнил условия, ждал бонуса. Все же не дождавшись срока решил сам еще позвонить и узнать учавствую ли в акции, но оказалось что прежде брокерский счет уже был оформлен. Муслим выслушал, все зафиксировал, и принял все необходимые меры, за что ему большое спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Приветствуем, коллега.
Каждый вопрос клиента мы решаем индивидуально. Уверены, что Муслим это прекрасно показал, передадим ему ваши слова Будем и дальше радовать вас качественным обслуживанием.
В Тинькофф Инвестициях были некоторые организационные сложности, которые необходимо было решить.Помог и очень выручил сотрудник компании Муслим, который оперативно мне помог Искренне рада, что в такой важной финансовой сфере сидит компетентный человек, знающий своё дело. Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Приветствуем.
Качественная и быстрая поддержка по любым вопросам – это про нас. Уверены, вы еще не раз в этом убедитесь. Передадим ваши слова Муслиму, ему будет приятно
Здравствуйте!
Месяца 4 назад меня ознакомил курьер с компанией Тинькофф Инвестиции. Что меня там вначале привлекло? Обучение! Для меня это актуально. Само обучение бесплатное и понятное. Очень много различных курсов. Осенью за курс обучения новичка дарили акции. Это оказался ещё и приятный бонус.
Само приложение понятно. Легко там ориентироваться. Отдельное спасибо службе поддержке в онлайн-чате! Всегда быстро отреагируют и, что...
Читать далее
Здравствуйте!
Месяца 4 назад меня ознакомил курьер с компанией Тинькофф Инвестиции. Что меня там вначале привлекло? Обучение! Для меня это актуально. Само обучение бесплатное и понятное. Очень много различных курсов. Осенью за курс обучения новичка дарили акции. Это оказался ещё и приятный бонус.
Само приложение понятно. Легко там ориентироваться. Отдельное спасибо службе поддержке в онлайн-чате! Всегда быстро отреагируют и, что немаловажно, всегда пойдут навстречу клиенту. На все мои дотошные вопросы я получаю ответы.
Сервисную службу, такую как здесь, я нигде больше не встречала! Ребята! Вы супер! Что касается вложений, то у меня всё успешно) Я же обучилась! Примерно за 2 месяца 10% прироста. Это неплохой показатель. Однозначно рекомендую Тинькофф Инвестиции! И сама буду продолжать пользоваться!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Отдельное спасибо службе поддержке в онлайн-чате» — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты с примерами ваших обращений. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Курсы в «Академии инвестиций» мы старались сделать простыми и понятными. Рады, что вы оценили их, будем и дальше работать над ними и добавлять новые. Мы всегда готовы помочь с любым вопросом, детально изучим его и оперативно дадим ответ. Уверены, вы в этом еще не раз убедитесь
Спасибо за отзыв! Желаем вам прибыльных инвестиций
Благодарю сотрудника Тинькофф инвестиции Артёма, за терпение и вежливость в решении моего вопроса. .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Наши клиенты - самое главное для нас. Поэтому делаем все, чтобы не расстраивать вас. Артем - большой молодец 😊 Обязательно оценим его старания. Спасибо за отзыв и оценку!
Даже в периоды большой загруженности нашли время, на то чтобы подробно все объяснить в моем вопросе. Благодарю! ОТДЕЛЬНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! Он оперативно разобрался в вопросе в течении 5-10 минут, от остальных специалистов получала ответы в течении 1,5 дней с перебивками на чат-бота.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы стараемся обеспечить нашим клиентам качественную круглосуточную поддержку, но иногда нам нужно время для ответа, простите. Для нас важно оперативно приходить на помощь и поддерживать высокое качество сервиса. Работу специалиста обязательно оценим и передадим слова благодарности. Спасибо за оценку!
Получил оперативную и полную консультацию по получению отчета по доходам по диведандам от владения иностранными бумагами, а так же по процедуре подачи декларации 3ндфл. Были даны все исчерпывающие инструкции и скриншоты. Выражаю благодарность сотруднице Светлане!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Хочу выразить благодарность Иосифу и Марине! Ребята помогли разобраться с возникшими вопросами, спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам важно помочь нашим клиентам по любым вопросам. Обязательно передадим вашу благодарность Иосифу и Марине. Рады, что вы выбрали нас. Спасибо за высокую оценку!
Вообще единственной обоснованной претензией всегда считал нестабильную работу сервиса, и в редких случаях ошибки. (Обвинять же брокера в потере средств по собственной вине - это максимально глупо.) Последние же месяцы работа приложения нормализовалась. Не было замечено длительных отключений, что конечно очень радует.
Единственно что несколько огорчает, это активное внимание к новым клиентам. Для тех кто уже с вами, акций особо не...
Читать далее
Вообще единственной обоснованной претензией всегда считал нестабильную работу сервиса, и в редких случаях ошибки. (Обвинять же брокера в потере средств по собственной вине - это максимально глупо.) Последние же месяцы работа приложения нормализовалась. Не было замечено длительных отключений, что конечно очень радует.
Единственно что несколько огорчает, это активное внимание к новым клиентам. Для тех кто уже с вами, акций особо не предусмотрено. Хотя бы за прохождения опроса или теста, для тех кто уже не один год с вами, можно что-то и придумать. Даже маленькие подарки были бы приятны. Об этом много уже написано людьми. В целом же заметно развитие сервиса, в чём хочется пожелать удачи.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы постоянно работаем над нашим сервисом, чтобы он работал как часы. Мы одинаково любим всех наших клиентов. Стараемся проводить интересные акции как для новых клиентов, так и для тех, кто выбирает нас уже не первый год. О всех новых акциях стараемся уведомлять в нашем приложении и на наших официальных каналах в социальной сети. Спасибо за добрые слова и позитивную оценку 💛
Тинькоф отличный брокер! Пользуюсь почти 3 года. Очень качественный сервис. Всегда оперативно отвечают на все вопросы, подсказывают. например сегодня специалист в чате, Алексей мало того что ответил на все мои вопросы, направил запрошенные документы, так он дополнительно подсказал где посмотреть дополнительные материалы на интересующую меня тему.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Всегда рады помочь в вопросах любой сложности. Это наша работа, от которой мы получаем удовольствие. Алексею передадим ваши добрые слова. Ему будет приятно. А мы отметим его работу.
Наверное лучшее приложение со всех, в России ! Очень удобно! Рекомендую! Пользуюсь Тинькофф инвестициями уже как три года. Конечно бывают приткни к техническим составляющим , но в целом Тинькофф сделал максимально все легко и удобно, как для начинающего трейдера, так и для уже опытного торговца ценными бумагами!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам приятно получать такие отзывы от довольных клиентов. Будем продолжать совершенствоваться дальше только вверх по карьерной лестнице вместе с вами. Спасибо за оценку 😊
Хочу выразить благодарность сотруднику Артему за консультацию и оперативные ответы Тинькофф Инвестиции за помощь и быстрое решения вопроса. Спасибо за отзывчивость, терпение и доброту! Всем друзьям рекомендую Тинькофф Инвестиции и Тинькофф банк. Вы лучшие и желаю вам только развития и процветания! Спасибо
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нам очень приятно читать ваш положительный опыт. Рады стараться для вас. Артем - молодец, передадим ему ваши слова благодарности обязательно 😊
Являюсь клиентом Тинькоф Инвестиции в течение нескольких лет, благодаря чему в 2022 году стало возможным получить статус квалифицированного инвестора. После известных изменений в законодательстве, с этим статусом было возможно торговать в Тиньков на Премиум-аккаунте. Однако в связи с личными обстоятельствами вынуждена была отказаться от Премиума. Константин подсказал как это корректно сделать без лишних списаний денежных средств за изменение...
Читать далее
Являюсь клиентом Тинькоф Инвестиции в течение нескольких лет, благодаря чему в 2022 году стало возможным получить статус квалифицированного инвестора. После известных изменений в законодательстве, с этим статусом было возможно торговать в Тиньков на Премиум-аккаунте. Однако в связи с личными обстоятельствами вынуждена была отказаться от Премиума. Константин подсказал как это корректно сделать без лишних списаний денежных средств за изменение тарифа. Считаю поддержку оказанной на 100%.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Спасибо за высокую оценку! Мы рады, что вам нравится наш сервис и поддержка. Надеемся, что ваш опыт работы с нами будет только положительным. Благодарность обязательно передадим Константину, ему будет приятно. Признательны вам за отзыв! Успешных инвестиций!
В 2022 году закрыл ИИС в Тинькофф с переводом бумаг на брокерский счет у них же. Через некоторое врем бумаги продал.
1 января 2023 в брокерском приложении у меня появилась задолженность чуть более 75 тысяч рублей. В этот же день у меня сработало автопополнение брокерского счета на 5 тысяч, которые тут же списали в счет этого долга.
Задал вопрос поддержке в чате приложения. Ответили, что так как я бумаги на брокерский счет перевел от...
Читать далее
В 2022 году закрыл ИИС в Тинькофф с переводом бумаг на брокерский счет у них же. Через некоторое врем бумаги продал.
1 января 2023 в брокерском приложении у меня появилась задолженность чуть более 75 тысяч рублей. В этот же день у меня сработало автопополнение брокерского счета на 5 тысяч, которые тут же списали в счет этого долга.
Задал вопрос поддержке в чате приложения. Ответили, что так как я бумаги на брокерский счет перевел от другого брокера и не предоставил документ о цене покупки, то налог насчитали на всю сумму продажи. Я объяснил, что бумаги переводил не от стороннего брокера, а с ИИСа, закрытого у вас же. Представитель поддержки ответил, что действительно так и есть и открыл тикет на пересчет налога.
С тех пор прошел месяц. Решение запроса пятый раз продлевают. Человек, который называется "Премиальный менеджер" дважды "взял на личный контроль", результат нулевой. При этом он продолжает спамить мне в чат инвестидеями, которыми я при всем своем желании не могу воспользоваться, так как любое пополнение пойдет в счет погашения несуществующей задолженности.
Сегодня поинтересовался в чате у него как обстоят дела с моим обращением. Он меня просто проигнорировал. Сообщение прочитано, ответа нет. Брокер зачислил мне "компенсацию" в размере 2 тысячи после, но проблема до сих пор не решена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
После того как переводим активы с ИИС на брокерский счет, нужно провести учет расходов. Если его не сделать, то цену покупки отобразим по нулевой стоимости. По этой причине у вас может быть налог к удержанию при фактических убытках. Учет расходов делаем до конца налогового периода. В вашем случае потребовалось больше времени, чтобы сделать все правильно. Сейчас по всем активам мы провели учет расходов, кроме ценной бумаги, по которой проходило корпоративное действие. Мы еще работаем над решением этой ситуации. Постараемся исправить как можно скорее.
В консультациях допустили ошибку, когда сообщили, что перевод был от другого брокера. Проработаем эту ошибку, чтобы не допускать ее в будущем. Простите, пожалуйста. В ближайшее время мы проведем корректировки по налогам и отразим информацию в налоговом отчете. После этого возможно будет вернуть излишне удержанный налог по заявлению. По этому вопросу мы дополнительно с вами свяжемся.
Хочу выразить благодарность сотруднику Елене Тинькофф Инвестиции за помощь с изменением номера мобильного телефона, чтобы можно было войти в приложение Инвестиции. Спасибо за отзывчивость, терпение и доброту. Всё получилось. Теперь есть возможность заходить во всё приложения Тинькофф без сложности. Желаю успеха и процветания компании Тинькофф!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Качественная поддержка 24/7 — это про нас! Благодарим вас, что поделились своими впечатлениями о нашей работе. Мы рады помочь нашим клиентам в любом вопросе. Передадим Елене ваши теплые слова.
Быстро . Четко. Всегда внимательны ребята из Поддержки клиентов брокера Тинькофф. Вежливы . Стараются эмоционально , психологически поддержать . Работают дружно : конкретные вопросы в узких областях передают специалистам . Решение даже очень сложного вопроса - просьбы не занимает более двух дней
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в ветке Тинькофф Капитал.
Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Рады, что вы остались довольны сервисом 😊 Наши клиенты - самое главное для нас. Не перестаем совершенствоваться. Хотели бы оценить работу специалиста. Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.
Оператор Гульнара в контактном центре Тинькофф инвестиции очень помогла мне с вопросом о выводе средств! терпеливая и очень вежливая девушка очень доступно все объяснила и мы справились с задачей! благодарю!
Гульнара объяснила мне почему именно я не могу вывести средства и как пошагово это сделать!без ее помощи было бы сложно догадаться ,что необходимо сделать побольше бы таких сотрудников вездеС уважением Пелагея
Администратор Народного рейтинга
Изначально отзыв был опубликован в разделе Тинькофф Капитал.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Наши специалисты - настоящие профессионалы своего дела. Гульнара тому подтверждение 😊 Чтобы мы смогли оценить ее старания, пришлите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения.
Благодарю компанию тинькофф и всех сотрудников банка за отличную работу. И желаю творческих успехов, здоровья вам всем счастья любви и благополучия. Храни вас всех боже. Спосибо что помогли вернуть деньги в сумме семисот рублей!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за теплые и приятные пожелания! Мы всегда стараемся войти в положение наших клиентов и помочь, насколько это позволяют наши возможности. Продолжим радовать вас крутым сервисом.
Брокером пользуюсь 2.5 года, очень довольна. Самый простой интефейс приложения и постоянно улучшают прислушиваясь к пользователям. Также имеют свою социальную сеть Пульс, где можно обсуждать актив, узнавать новости , делиться ТА и мнениями и вообще поддерживать друг-друга морально пока ты шортах Теслы
Сегодня решила написать отзыв, благодаря терпению поддержки, на мои каверзные и недовольные вопросы по поводу налогов, менеджером Вальмиром...
Читать далее
Брокером пользуюсь 2.5 года, очень довольна. Самый простой интефейс приложения и постоянно улучшают прислушиваясь к пользователям. Также имеют свою социальную сеть Пульс, где можно обсуждать актив, узнавать новости , делиться ТА и мнениями и вообще поддерживать друг-друга морально пока ты шортах Теслы
Сегодня решила написать отзыв, благодаря терпению поддержки, на мои каверзные и недовольные вопросы по поводу налогов, менеджером Вальмиром были приведены все статьи закона, вместе посмотрели мой налоговый отчет , в итоге у меня не осталось никаких сомнений. Желаю Тинькофф Побольше таких терпеливых и тактичных сотрудников, которые не шаблонно тебя посылают, а разбираются вместе с тобой. Очень удобный чат 24/7
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы стараемся всегда оказать поддержку. Будь то профильная консультация или поддержка в трудную минуту. Сложные вопросы нас не пугают. Даже наоборот, такие кейсы позволяют стать лучше. Спасибо за обратную связь. Работу нашего коллеги отметим. Ему будет приятно.
Опят использования 1 год 1 месяц. Постоянно совершают манипуляции со счетом, постоянно себе списывают мои деньги. Поддержка игнорирует неделями. Проблемы не решают. Написаны жалобы в центральный банк и московскую биржу, думаю писать в полицию или прокуратуру. Ситуация может обернуться судебной тяжбой. Если не хотите подобных проблем лучше с ними не связывайтесь.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Видим, вы обращались к нам по множеству вопросов. Одна из основных тем наших диалогов – это удержание налога. В этом плане мы всегда действуем согласно налоговому кодексу. Расчет всегда можно проверить в налоговом отчете. Каждый ваш вопрос мы брали на вооружение, ваши просьбы не игнорировали.
Сейчас решаем ситуацию с расчетами по одной облигации. Нам нужно время, чтобы все проверить. Чтобы ожидание было чуть более приятным, начислили бонус.
Мне повезло и я попал на оператора Елену. Хочу поблагодарить ее за быстрые ответы без "шпаргалок", все очень понятно и доходчиво объяснила. Но главное, что ответила на тот вопрос, на которые не смогли мне ответить два раза до этого. Я понял, что можно ей еще задать пару вопросов, на которые тоже получил ответ. Спасибо! Да прибудут со мной на той линии телефона такие же операторы как Елена!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Иногда, конечно, подсказка нужна. Лукавить не будем. Не без этого. Главное для нас помочь вам быстро и качественно. К чему и стремимся. Елену похвалим. Это придаст ей еще больше мотивации.
Обращался 26.01.23 по вопросам указанным в заголовке. По первому вопросу Дамир все сделал,пояснил. Вопрос решен. Собственно по вопросу второму- тоже все понятно,но поскольку меня не устраивает данная ситуация 5 поставить не могу- хотя Дамир здесь точно не виноват. Поэтому решая вопросы с заведомо нехорошим для инвестора ответом- лучше не просить отзыв или не мешать их. В целом лучшее (5) это враг хорошего (4) так что оценка хорошая)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Круто, что в целом консультация Дамира вам понравилась. Ваш фидбэк по предложению оставить отзыв поймали. Учли его на будущее.
Что касается корпоративного действия по LFC, вы можете подать поручение, но по заблокированным бумагам его не исполнят. Такая ситуация возникла из-за нарушения моста между НРД и вышестоящими европейскими депозитариями. На это мы не можем повлиять. Дополнительную информацию можно найти на сайте НРД.
Срок приема поручений до 8 мая 2023 года. Если активы к этому времени разблокируют, вы сможете подать поручение.
Подробнее каждый вопрос обсудили с вами отдельно. Приложим все усилия, чтобы вы получали максимум позитива от взаимодействия с нами 😉
Очень хорошо и четко и что немаловажно-быстро! Проконсультировал по вопросам налогооблажения и нюансов,с этим связанных. Рассказал о сальдировании и переносе убытков. Прислал отчёты,которые могут пригодиться на электронную почту. В общем провел работу быстро,чётко и профессионально. Артём- Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Обратилась в колл-центр банка за поддержкой и разъяснениями по брокерскому счету, ИИС и акциям. Получила полные, обстоятельные и понятные объяснения и рекомендации по всем действиям, даже с рекомендациями насчёт того, что мне в данный момент выгоднее, учитывая мои намерения. Оператор Ильназ дал настолько подробные, четкие и ясные объяснения, что никаких вопросов не осталось.
Хотя ранее с Тинькофф Инвестициями не сталкивалась, сейчас намерена...
Читать далее
Обратилась в колл-центр банка за поддержкой и разъяснениями по брокерскому счету, ИИС и акциям. Получила полные, обстоятельные и понятные объяснения и рекомендации по всем действиям, даже с рекомендациями насчёт того, что мне в данный момент выгоднее, учитывая мои намерения. Оператор Ильназ дал настолько подробные, четкие и ясные объяснения, что никаких вопросов не осталось.
Хотя ранее с Тинькофф Инвестициями не сталкивалась, сейчас намерена продолжать в них работать. Если что не понятно, всегда можно получить обстоятельную консультацию. Приятно работать с банком, в котором настолько компетентное консультирование клиентов!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Мы всегда стараемся ответить на ваши вопросы в полной мере. Подсказать наилучший выход в вашей ситуации. Для нас это не только работа. Мы хотим дать больше, чем просто отвечать на вопросы. Работу Ильназа отметим. Ему будет приятно.
Денис очень помог разобраться в интересующем вопросе - помог разобраться с получением налогового вычета типа А с индивидуального инвестиционного счета, все объяснил доходчиво и подробно и подсказал некоторые ньюансы, общение было уважительное, старался помочь. Хороший сотрудник поддержки, все по делу
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В каждом продукте есть свои нюансы, поэтому мы на связи 24/7, чтобы ответить на все интересующие вопросы. Дениса не оставим без поощрения за отличную работу. Спасибо за высокий балл 😊
Год назад закрывал ИИС с переводом всех активов и средств на нём на обычный брокерский счёт. Два месяца длился процесс, пока на этом форуме не написал жалобу, после которой в тот же или на следующий день все активы перенесли.
К сожалению, проблемы остались. Все акции после переноса отображаются с нулевой суммой и затёрлась история купли-продажи. Поддержка сообщала, что нужно несколько месяцев на обновление данных в депозитарии. Спустя год...
Читать далее
Год назад закрывал ИИС с переводом всех активов и средств на нём на обычный брокерский счёт. Два месяца длился процесс, пока на этом форуме не написал жалобу, после которой в тот же или на следующий день все активы перенесли.
К сожалению, проблемы остались. Все акции после переноса отображаются с нулевой суммой и затёрлась история купли-продажи. Поддержка сообщала, что нужно несколько месяцев на обновление данных в депозитарии. Спустя год ничего не изменилось. Обращение в поддержке через пару дней закрываются как выполненные, видимо это влияет на внутренние KPI и сотрудники не хотят терять премии.
Видно, что проблема не единичная, отзыв с подобной тут есть. Не понятно, почему брокер ничего не делает? За год можно было вручную проапдейтить в базе все даты купли-продажи, если у разработчиков не достаточно навыков, чтобы исправить проблему глобально.
Жалобу пишу потому, что эта проблема влияет на расчёт налога. Поддержка подтвердила, что в данный момент, при продаже любой акции, которой владею более 3х лет, я буду платить полный налог, который потом нужно будет оспаривать в самой налоговой, предоставляя документы с исходного ИИС.
Брокером сильно разочарован. Больше не рекомендую. Данная проблема, плюс резко выросшие тарифы заставляют от него уходить.
Сергей К.
Администратор, добрый день, поменяйте, пожалуйста, оценку отзыва. Проблема решена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Как правило, ИИС с переводом активов закрываем в срок до 30 дней, однако в вашем случае из-за корпоративного действия по одной из акций понадобилось больше времени. Когда вы написали отзыв, процесс почти был завершен, поэтому мы смогли дать ответ оперативно.
После депозитарного перевода ценных бумаг для корректного расчета налога проводим учет расходов в срок до конца налогового периода. Пока не сделали этого, налог рассчитываем со всей суммы сделки. Это связано с тем, что сразу после перевода на новом счете автоматически не подтягивается информация, за какую цену купили акции, и, по сути, она равняется 0 рублей. В вашем случае учет расходов провели в апреле 2022. С того момента налог по операциям с переведенными бумагами считаем только с прибыли, если она есть. Об этом и говорили вам, в том числе в январе этого года.
Кроме учета расходов, для правильного отображения цен в приложении нужна переквитовка. На это так же нужно было время. Сейчас все показываем верно. При этом для расчета налогов важен только учет расходов. Отображение на это не влияет.
Вычет на долгосрочное владение и правда не действует на ИИС. Однако при закрытии этого счета с переводом бумаг на брокерский срок, в течение которого вы держали активы, сохраняется. При продаже бумаг мы автоматически применим вычет.
Обращение не закрывали без ответа. Разбирали индивидуально каждое и давали ответы. Вопрос с отображением не оставляли и довели его до конца. После обращения 26 января связывались с вами. В диалоге допустили ошибки в консультации по налогам. Простите. Проработаем этот момент, чтобы в будущем это не повторилось. Чуть позже дополнительно связались с вами и предоставили верную информацию.
Будем и дальше радовать вас качественным обслуживанием.