Тех. Поддержка работать не хочет

Name: Тех. Поддержка работать не хочет
Item: boostra
Rating: 1
Author: user-53977325382

19.11.2024 15:35

145

boostra

user-53977325382

Тамань

Оценка:

Зачтено

15.11.24, в день погашения по договору, зашла в лк для досрочного погашения займа, увидев сумму к погашению на 4500 больше, чем указано в договоре обратилась на горячую линию, где мне сказали, что я могу написать завление о возврате страховки, написав заявление сумма уменьшилась на 2000, хотя сумма страховки 3500.

Обратившись еще раз сделали перерасчет, так же попросила направить реквизиты для оплаты займа, реквизиты мне не пришли.

Начались письма с угрозами о возврате займа. Позвонила еще раз попросила реквизиты, на что мне ответили пишите в чат, я ничем вам помочь не могу.

Грубости со стороны тех.поддерки, ни в какой организации, кроме как в этой не встречала.

boostra

20.11.2024 08:25

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что у вас возникли трудности с расчетом суммы погашения займа и взаимодействием с нашей компанией. Мы уже начали проверку предоставленной вами информации, включая возможные нарушения правил взаимодействия в рамках 230-ФЗ. Также будет проведена проверка ваших обращений по факту грубости со стороны сотрудников службы поддержки. Для нас крайне важно, чтобы обслуживание клиентов соответствовало высоким стандартам качества. Что касается суммы погашения, перерасчет дополнительных услуг производится строго в соответствии с условиями договора и на основании заявления клиента. Мы уточним корректность произведенного расчета и предоставим вам информацию. Реквизиты для оплаты будут направлены вам повторно в ближайшее время. Благодарим вас за обращение. Для нас важно получать обратную связь, чтобы совершенствовать наши процессы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы помочь.