​Как сделать финансы доступнее для инвалидов

Развитие полноценного диалога финансовых институтов с инвалидами невозможно без переформатирования системы ценностей. Важно, чтобы людям с ограниченными возможностями были доступны финансовые услуги, а не только офисы банков.

Недавно появившаяся в информационном пространстве тема повышения доступности финансовых услуг для инвалидов находит свое продолжение. Речь уже идет об утверждении Центробанком полноценной «дорожной карты». При этом обозначен конкретный и оперативный срок: первое полугодие 2017 года. Изначально аналогичную работу планировалось завершить до 13 декабря 2016-го — к 10-летию Конвенции ООН о правах инвалидов. Серьезность настроя регулятора с момента знаменитого визита Германа Грефа в Сбербанк в костюме инвалида не вызывает сомнений.

Проблема не надуманная. По последним официальным данным, инвалидов всех трех групп в России — порядка 12,8 млн человек. Это каждый одиннадцатый гражданин нашей страны. Если же подходить к определению ограниченных возможностей более широко, проблема поражает своими масштабами: чего стоят хотя бы 40 млн маломобильных россиян. При этом, к сожалению, речи о всеобщей «мобильности» доступа к заемным деньгам на самом деле пока не идет.

С чего начинается доступность? В проекте упомянутой «дорожной карты» есть очень правильный, на мой взгляд, момент: ценовые услуги должны стоить одинаково для всех. На данном этапе развития рынка введение финансовых льгот для заемщиков с ограниченными возможностями как минимум преждевременно. Начинать стоит с основного, даже элементарного. С того, о чем просят сами инвалиды. Как и у любого человека, у них также возникает необходимость в срочных заемных средствах. Большинство банков обратившимся — особенно неработающим и тем более с первой группой — отказывает. Ни о какой «официальной» позиции речи, конечно, не идет. Но, судя по отзывам на специализированных форумах, негласная «оборона» все же присутствует: люди рассказывают о том, как обходят десятки банков, везде получая отказ. «Ограниченный» контингент считается высокорисковым даже при наличии стабильных источников доходов.

Изменить ситуацию способна только масштабная переоценка ценностей. Если мы говорим о равенстве условий для всех, дайте людям полноценные возможности получить кредит. Совершенно точно выразилась по этому поводу певица Диана Гурцкая: «Доступность финансовых инструментов гораздо важнее и шире, нежели доступность зданий банков и финансовых учреждений. Надо сформировать систему взаимного доверия между инвалидами и финансовым сектором».

Пока в нынешних инициативах этот принципиальный момент, к сожалению, открыто никак не обозначен. На этом фоне позиция микрофинансовых организаций выглядит гораздо более прозрачной и лояльной. Большинству МФО, по сути, все равно — инвалид заемщик или нет. И практика подтверждает, что никаких особых отличий в поведении касательно хотя бы той же платежной дисциплины нет. Ответственный человек будет оставаться таковым, несмотря на любой свой статус.

Средства обеспечения доступности — тоже, конечно, важный вопрос. Нельзя не отметить, что определенные подвижки в этом отношении уже наблюдаются — например, слепые и слабовидящие избавлены от ненужной бюрократической волокиты при внесении наличных в банках. Направленность нынешней инициативы на развитие этой «технической» составляющей не вызывает сомнений: подобные нюансы действительно будут продуманы и доработаны.

Обязательное наличие пандусов или развитие психологических навыков общения персонала банков и МФО с инвалидами, конечно, нужные вещи. Но если говорить о скорейшем практическом воплощении политики равноценных возможностей, выбор основного направления усилий выглядит практически безальтернативным. Это онлайн-технологии. Они способны максимально упростить жизнь самым разным категориям инвалидов: и маломобильным, и слабовидящим, и слабослышащим. При этом никаких сверхзатрат для совершенствования работы онлайн-сервисов в данном отношении не требуется. По сути, почти любой цифровой гаджет сегодня уже имеет встроенные функции для его удобного использования инвалидами по зрению или слуху. Таким образом, уже сегодня у финансовых организаций, работающих через Интернет, есть все возможности для того, чтобы реально решать проблему. Техническое развитие этих усилий (например, в виде обязательного дополнительного интерфейса) выглядит гораздо более реальной задачей, нежели те же пандусы в каждом офисе МФО и банков или введение более «тактильных» купюр.

В этом контексте идея адаптированного «социального смартфона», также обсуждаемая в рамках повышения доступности финуслуг для людей с ограниченными возможностями, несомненно, несет в себе здравое зерно. Считаю, что представители онлайн-сектора и микрофинансовых организаций, в частности, готовы не просто выразить свою поддержку новому благородному курсу. Мы готовы к активной практической работе. Не послезавтра, не завтра, а уже сегодня.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции