Банк продолжает не исполнять свои обязательства. Сумма досрочного погашения не списывается уже неделю. Начисляются проценты. Банк необоснованно обогащается.Кто еще не может добиться от банка исполнения обязательств давайте собираться и подавать коллективный иск. Так больше шансов.

Здравствуйте. Прокомментируйте, пожалуйста.https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes

Моя организация ООО «Атлант» уже более 2 лет обслуживается в ПАО «Росбанк» ДО «Проспект Просвещения». При этом я неоднократно проходил причем с положительным результатом все проверки так называемого «отдела внутреннего финмониторинга ПАО «Росбанк». Однако, вот уже более полугода без объяснения всяких причин у меня отключено ДБО. Особенно сильно меня это не напрягает, т. к. отвезти платежку на бумаге не составляет труда — офис банка расположен на ст. метро,с которой я езжу ежедневно на работу и качестве прогулки заношу платежные поручения в банк лично. Да и таким образом я надежнее застрахован от возможных мошеннических действий третьих лиц. Но вместе с тем меня поражает наглость и некомпетентность сотрудников финмониторинга ПАО «Росбанк». Мало того, что на каждую платежку, даже регулярную за аренду помещения они запрашивают подтверждающие документы, причем одни и те же, так еще упорно отвергают мои платежи на контрагентов-поставщиков. Со своей стороны к каждому платежке я всегда прикладываю договора, счета, упд, накладные и т. д., проверяю контрагентов на предмет всевозможных списков негативного характера на порталах ФНС, ФССП, ЦБ РФ и тому подобное, чем стараюсь исключить возможные негативные последствия от применения норм 115фз. Причем никаких объяснений мне не дают, почему платежи отвергнуты, размывочно и неадекватно ссылаясь на тот же 115ФЗ, хотя я неоднократно направлял обращения в соответствии с пунктом 13.4 статьи 7 Закона № 115-ФЗ, но ответа так и не поучил. В связи с этим я постоянно получаю претензии от своих поставщиков о несвоевременной оплате за товар, штрафные санкции за просрочку платежей, т. е. несу не только репутационные, но еще и финансовые убытки от незаконных действий сотрудников финмониторинга банка. Более того, мне постоянно на мой личный номер телефона, как руководителю организации, поступают звонки из банка, в которых от меня требуют в принудительной форме закрыть счет, перестать платежи на контрагентов и т. д. Сотрудники ПАО «Росбанк» всеми силами в наглой, беспардонной форме, с угрожающими интонациями в голосе требуют немедленно закрыть счет в ПАО «Росбанк» против моего желания, тут же не стесняясь говорят, что без объяснения причин будут продолжать неиспонять направленные мной в банк платежные поручения просто без всякого объяснения ссылаясь на 115ФЗ и принудят меня счет закрыть. На мои возражения, что я не желаю закрывать счет никто не реагирует и звонки продолжаются с завидной регулярностью. В общем и целом меня устраивает обслуживание в моем офисе банка, где я всегда нахожу клиентоориентированных менеджеров. операционистов и т. д., которые готовы помочь, разъяснить и объяснит мне все, занимаются моими документами, платежами и прочим. Но отношение и поведение сотрудников финмониторинга банка с их звонками, угрозами и намеренными незаконными препятствиями/отказами в исполнении платежных поручений просто выходят за рамки любого закона и наносят мне и моей организации репутационный, деловой и самое главное, финансовой ущерб, т. к. я постоянно не выполняю вовремя договорные обязательства по оплате перед своими работниками, контрагентами, поставщиками и т. д. и ко мне применяются неустойки, штрафы и тому подобные санкции. Настоятельно требую пресечь все незаконные действия сотрудников финмониторинга ПАО «Росбанк», прекратить осуществлять мне звонки с требованием незамедлительно закрыть счет и уйти из обслуживающего банка. В противном случае я вынужден буду обратиться в органы Прокуратуры РФ и суд для защиты своих интересов с иском о возмещении понесенного мной финансового убытка в результате незаконных действий сотрудникам финмониторинга ПАО «Росбанк», которые постоянно задерживают и отказывают мне в платежах без достаточных на то оснований!Отдельное спасибо и настоящую благодарность хочется выразить всему ДО «Проспект Просвещения» ПАО «Росбанк» в Санкт-Петербурге и лично операционистам и менеджерам Кокориной Н., Волкановой Ю, Захаров Е., которые несмотря на незаконные и несущие репутационный риск для ПАО «Росбанк» действия их «внутреннего банковского финмониторинга» всегда готовы прийти на помощь и сделать все возможное в рамках действующего законодательства РФ, чтобы исправить сложившуюся негативную ситуацию.В случае игнорирования ПАО «Росбанк» моего обращения и продолжения указанных мной выше незаконных действий со стороны финмониторинга ПАО «Росбанк» в отношении меня и моей организации, данное обращение следует считать официальной претензией, после которой, согласно законам РФ, я имею право обратиться с заявлениями в суд и Прокуратуру РФ, а также в иные назорные и контролирующие государственные органы.

Здравствуйте. Вопрос будет решаться? (см.комментарии)https://www.banki.ru/services/response.. ./10423918/______________________________<a href=»https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10423918/comments/1/#respcomment5992121» target=«_blank» rel=»nofollow«>https://www.banki.ru/services/response…ent5992121</a> <br />Здравствуйте, вы карту разблокируете?

Добрый день,есть ли у вас ипотека без первоначального взноса?

24.08.2020 сотрудница Стешкова Е. О. приняла заявление о досрочном погашении автокредита. Сейчас выяснилось, что операция сотрудником проведена не была!! Кредит не закрыт из за халатности вашего сотрудника! Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации.Оригинал заявления и платежки на руках!!

Добрый день. Когда я получу комментарии по своему вопросу?Ужасающее отношение к клиентамОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯДобрый день.30.09.2020 я обратилась в Росбанк с вопросом частично досрочного погашения (ЧДП) автокредита, оформленного в автосалоне у представителей Русфинанбанка на имя моего мужа. За стойкой обслуживания сидел стажер, как только он услышал цель моего визита — пошел искать помощи. В отделении банка из клиентов было 2 человека (вместе со мной). В помощь стажеру пришла сотрудник банка в бордовом платье, в шлепанцах и без бейджа. Так как кредит был оформлен не на мое имя, сотрудник банка сразу же спросила где заемщик. Я ответила, что он в машине рядом с банком и готов зайти в любое время (проблема с парковкой). Сотрудник начала мне навязывать бесплатную карту для осуществления ЧДП — я отказалась (5 раз меня заставляли открыть карту), потом начали говорить, что нужно заплатить комиссию 1 000 руб за ЧДП. Я отказалась платить комиссию. В итоге, сотрудник пригласила Управляющую, которая с высокомерным важным видом пришла и начала меня расспрашивать в чем дело. Я ответила, что она может все уточнить у сотрудников, так как уже 30 минут я боролась и навязыванием карты и комиссии, пытаясь внести 300 тр в сче ЧДП. Управляющая в прямом смысле скрывала свое имя, на мой вопрос она ответила, что она просто «проходящая мимо». В итоге, отказавшись выпускать карту и платить комиссию меня в грубой форме начали выгонять из отделения. Я сказала, что не уйду на что были вызваны сотрудники ГБР и представитель охраны. Первым пришел сотрудник охраны, выслушал меня, не понял в чем проблемы и почему у меня не принимают ЧДП (пытался выяснить у сотрудников). Я позвала мужа из машины. В это время управляющая приказала своим сотрудникам «деньги не принимать» и демонстративно ушла. Сотрудники ГБР пытались вытолкнуть моего мужа из офиса грубо и нагло. Я вызвала наряд полиции. В это время как бы мы не пытались узнать ФИО управляющей у представителя охраны (он сказал не знаю), у сотрудника (не скажу), кстати, сотрудник также не назвала своего имени. В это время. я и мой муж пытались понять почему с нас хотят списать комиссию. Управляющая повторяла, вносите деньги на счет, но автоплатеж настроен на списание ежемесячного платежа, поэтому спишется только по графику, за остальное списание мы ответственности не несем. Приехал наряд полиции. ГБР сказали управляющей, что нас не за что выводить, потому как мы пытаемся разобраться и ничего не нарушаем. Управляющая настаивала на том, чтобы нас выгнали, представитель охраны молча стоял сторонке. Приехали сотрудники полиции, мы им рассказали суть вопроса — они также в недоумении. Управляющая начала снова выгонять всех из отделения. В итоге через 1,5 часа у нас приняли денежные средства в счет ЧДП, без комиссии и без карты. Уважаемые руководители, я убеждена, что поведение управляющей, которая скрывала свое имя (была без бейджа, таблички) наносит существенный репутационный урон вашему банку. Ее высокомерие, вседозволенность, ощущение полной безнаказанности — это недопустимые качества для сотрудника фин учреждения, тем более для управляющей. Я уже молчу про ее внешний вид, вообще внешний вид всех ваших сотрудников (бордовые платья, шлепанцы, серые трикотажные кофты). Только стажер и представитель охраны сидели в сторонке и молча с ужасом наблюдал на 1,5-часовой картиной. В погоне за планами, комиссиями вообще не осталось ничего человеческого у ваших сотрудников. Прошу принять меры и уволить управляющую за несоответствие должности. Спасибо.

01.10.2020 я оставил на этом сайте отзыв-претензию по работе внутреннего финмониторинга ПАО «Росбанк». В ней я подробно изложил суть проблемы и задал некоторые вопросы по компетенции сотрудников данной службы ПАО «Росбанк». Также обратил внимание на противозаконные действия финмониторинга ПАО «Росбанк». Однако до настоящего момента какой-то более-менее адекватной реакции я не получил, также, как и не получил ответы на свои вопросы. Более того, незаконные действия в отношении меня и моей организации со стороны внутреннего финмониторинга ПАО «Росбанк» после моей жалобы только усилились. Создается ощущение, что ПАО «Росбанк» поставил себя выше законодательства РФ, выше Президента РФ, выше, собственно говоря государства под названием РФ. Противодействие и неисполнение платежных поручений со стороны внутреннего финмониторинга ПАО «Росбанк» продолжается с удвоенной силой — не пропускаются теперь платежи по заработной плате и, что еще обескураживающе, по уплате налогов в бюджет РФ!!!! Это уже полнейшее безобразие!!! Финмониторинг ПАО «Росбанк» требует, только вчитайтесь и вслушайтесь, подтверждения законности сумм налогов, уплачиваемых моей организацией, а также обоснования уплаты налогов и подтверждения законности этих платежей!!!! Причем отговорки и отписки банка абсолютно неадекватны и сводятся к тому, что я чуть ли ни договор, счет на оплату и упд между моей организацией и ФНС РФ должен представить для подтверждения законности уплаты налогов и выплаты заработной платы!!! Что за абсурд??? Когда все это прекратится??? Почему ПАО «Росбанк» и его сотрудники внутреннего финмониторинга позволяют себе такие вольности, наглости и кто наделил их правом вседозволенности и правом подменять собой контролирующие органы государства??? И когда наконец руководство ПАО «Росбанк» обратит внимание на незаконные действия своих сотрудников внутреннего финмониторинга и вмешается в ситуацию???

Добрый день. Хочу узнать на каком основании банк нарушает сроки по выдаче документов на снятие обременения?Ипотека закрыта 04.09.202030 дней истекли и даже больше!Сегодня я иду подавать документы в прокуратуру!__________________________________________________Хочу выразить полное недовольство со стороны клиента, отношение в данном банке к людям наиужаснейшее! Информации получить не реально! Дождаться документов не реально! Служба поддержки (больше некуда позвонить) отвечает заученными фразами и нет никакого контакта. Сроки по предоставлению документов по снятию обременения банком нарушены, на что предлагают оформить претензию которую рассматривать будут 10 рабочих дней!!! По меньшей мере это даже спешно!Я хочу получить четкий ответ в каком статусе на данный момент мои документы и когда я получу их на руки????P. S. Сегодня я написала заявление в прокуратуру.

безобразное отношение к персональным данным. С начала сентября не могу по номеру телефона перевести деньги себе на счет в Росбанк из-за того, что выдается сообщение, что к моему номеру телефона привязаны несколько клиентов. Сделала запрос в колл-центр 3 сентября, обещали решить вопрос. Результат ноль. Сделала запрос по электронной почте, после пинг-понга отправили в колл-центр. Съездила в офис, где еще раз написали обращение с обещание поставить отметку срочно и решить вопрос, якобы проблема возникла из-за задвоения данных в системе. Прошло более месяца, вопрос не решен, специалист колл-центра составил повторный запрос. Как доверять банку, который путает персональные данные??? Решите вопрос!________________________________прошу ответить на мой вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11397188

Я в начале августа подал заявление на снятие обременения по ипотеке и ждал больше месяца, в это время звонил три раза специалистам, узнавал как идет ход моего дела, но 8 сентября поехал уже в банк и мне сказали прикрепить егрн в личном кабинете и все будет сделано, сегодня 5 октября обременение еще не сняли, поэтомку и приостановили мне в россреестр сделку дарение квартиры. Прошу разобраться, так как прошло два с половиной месяца, а обременение не сняли, хотя ипотека была оплачена полностью 15 июля. Просил почту отредактировать, так как в личном кабинете указали изначально некорректно электронную почту и продублировать, документ о снятии обременении. Почему у вас на рабочий местах работают некомпетентные сотрудники? Которые не могут выполнить снятия обременения в установленные законом сроки.

Добрый день. Почему ваш банк принципиально не хочет работать с клиентами? Они вам не нужны?В таком случае, зачем же было получать банковскую лицензию?

Добрый день, Наталья. 25 сентября в офисе банка я оставил запрос на предоставление справки о согласии/несогласии банка на рефенансирование ипотеки. Сроки назвали 5 дней. Сегодня 6 октября, статус в личном кабинете «загружен в банк». На горячей линии озвучивают срок теперь до 30 дней!!! Не ужели так сложно и долго???

Наталья, Вы 29 сентября 2020 г. на мой запрос, на каком основании с 10.08.2020 не снято обременение, ответили, что Заявление в Росреестр отправлено. Срок снятия в Росреестре по электронному заявлению занимает 3 дня с учетом дня подачи. т. е. 01.10.2020 Залог должен быть снят. Сегодня 06.10.2020 получили уже пятую по счету выписку из ЕГРН и Обременение не снято. Номер Заявления Ваши коллеги не предоставляют, как и Вы. А это значит, что Наталья Бедретдинова руководитель центра по работе с клиентскими обращениями, департамент взаимодействия с клиентами ПАО «Росбанк», здесь в открытом источнике выдает лживую информацию, документально не подкрепленную, разводит болталогию и пустословие. Хватит здесь всем ВРАТЬ, что Вы разбираетесь, противно читать Ваши ответы. Политика Росбанка нарушает Закон и никогда не пойдет на встречу Заемщику.

В продолжение прошлых претензий… Сегодня было направлено со стороны ООО «Атлант» платежное поручения на оплату товара, купленного у контрагента. Все необходимые документы были приложены (копия договора, счета, УПД). На запрос от вашего «заумного» финмониторинга был представлен весь запрашиваемый комплект документов. Однако почему-то его оказалось недостаточно и финмониторинг ПАО «Росбанк» решил еще, что имеет право и может подменить собой государственные контролирующие органы, в частности ФНС РФ и запросил, внимание!!! для контроля и указания ошибок и недочетов, бухгалтерский баланс в отношении ООО «Атлант», который вообще не имеет отношения к совершаемому платежу!!! Тем самым финмониторинг ПАО «Росбанк» сам грубо нарушает положения ст. 7 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ, в которой ясно сказано, что запрашиваются только те документы, которые имеют отношение к проводимой сделке и платежу! До какого времени будет продолжаться это безобразие? Сколько еще руководство ПАО «Росбанк» будет закрывать глаза на незаконные действия сотрудников своего финмониторинга и попустительствовать этому беспределу? И когда наконец мне дадут мотивированные, полные и исчерпывающие ответы на все вопросы, указанные в жалобах, а не присылать непонятные отписки и одолевать звонками непонятных консультантов колл-центра, которые грамотно даже двух слов связать не могут???

Наталья, добрый вечер.Уже почти 2 месяца не могу получить заказанные мною документы на снятие обременения. Запрос был от 17 августа.Сотрудники банка даже не сочли нужным связаться со мной. Оставила уже кучу обращений, НО ни на одно мне Ваши коллеги опять не ответили.Очень хочется узнать, когда банк перестанет нарушать сроки и выдаст мне документы?!Каждый раз при обращении операторы рассказывают разные «новости» про мою квартиру: что дом не сдан и т. д. и т. п.Хотя дом сдан давно, акт приема-передачи у меня от марта и на руках выписка из Росреестра.

Наталь, добрый день! С 24.09 .2020муж ждёт мои деньги из Росбанка 10 раз звонили в Москву, 2 раза были в ростовском офисе, созывается сделка, а денег никто не видит, больше никогда не будем вкладывать в инвестиции Вашего банка, так как забрать свои деньги просто невозможно… прошу решить вопрос Гнатченко Виталий Анатольевич инвестировал 100 тыСяч. Ростов на дону))))

Добрый день, 06.08.2020 досрочно погасила ипотеку ПАО «Росбанк», в офисе банка получила справку о досрочном погашении кредита и оформила заявление на получение закладной для снятия обременения, сообщили что через месяц будет готова. Спустя месяц в отделении сообщили что закладная не пришла, звоните не горячую линии в Москву. Сегодня 07.10.2020 каждую неделю два раза звоню на горячую линию, разговариваю с разными специалистами, даже со старшими специалистами по их словам… но результата никакого. Подскажите куда идти жаловаться что бы закладную наконец прислали в ипотечный центр г. Краснодар. для снятия обременения с квартиры.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Хочу оплатить страховку по ипотеке. Почему нельзя взять график платежей и остаток задолженности по ипотеке в банке день в день? Ипотека в Росбанк Дом. Первые две ипотеки были в других банках и я в первые слышу сейчас, что надо заказывать этот документ только онлайн и ждать 5 рабочих дней.

Добрый день! Планирую рефинансировать ипотеку в АО «Росбанк» какие документы необходимы, какова будет ориентировочно процентная ставка с учетом того, что я ранее не допускал ни одной просрочки платежа по ипотеке и т. д.?

Почему Росбанк отказывается платить налоги?

В соответствии с п. 2 статьи 17 Закона об ипотеке (Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Я направил 02.10.2020 заявку на выдачу документов в офисе г. Москва на снятие обременения, однако, заявка в статусе «запрос в обработке», контакт-центр помочь в ускорении не может, ссылаясь на внутренний срок рассмотрения — 30 дней.Из-за сложившейся ситуации у меня срывается сделка по продаже квартиры.Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке заявку. Слово «незамедлительно» означает в худшем случае в течение дня, а никак не 30 дней.

28.10.2020 (понедельник) ориентировочно был назначен как день подписания закладной для ипотечного соглашения, перед этим ожидался звонок от менеджера для подтверждения даты и времени. Менеджер не связался. Однако в выходной(!) 26.09.2020 пришло сообщение о том, что до меня не дозвонились 26.09.2020 в 14:28, это суббота. После этого я звонила в банк, писала в банк. Мне сказали ждать звонка, что со мной свяжутся. Сегодня, 09.10.2020, спустя 2 недели, которые я взяла специально для оформления закладной, и в которые я не смогла достучатся до банка, мне звонят и приглашают на сделку в любой рабочий день с 10 до 17.Меня игнорировали 2 недели, когда у меня было время. И теперь, когда у меня нет возможности приехать, потому что я работаю, ни один менеджер не может подстроиться? Где лояльность банка? Почему менеджер банка звонил В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, а теперь мне говорят, что банк не работает в выходной. Мне удобен день сделки на субботу. Если такого времени нет, то прошу отправить документы на подпись заказным письмом. Потому что по вашей вине время не было назначено и оно упущено. К тому же оформление закладной по информации на сайте и со слов операторов 3 рабочих дня. Мою закладную оформляли более 30 дней.Прошу оперативного решения данного вопроса и связаться со мной с вариантами решения

1. Здравствуйте! Ранее я уже писала, что отправка запросов на регистрацию по адресу залога не работает. На данный момент ничего не поменялось. По-прежнему не работает. И, видимо, не будет никогда. Мне предложили отправить запрос через " общие вопросы». Но реально это сделать невозможно, потому что надо выбрать тему запроса, а ничего подобного не предлагается. Банк вообще планирует решать проблему или и так пойдёт? Боюсь, что если я зарегистрирую дочь без разрешения, то банк будет более опеиативен с наказанием. Но сделать доступным сервис он почему-то не спешит.2. Так без ответа почему-то остался вопрос о стоимости составления ДКП при ипотеке в Санкт-Петербурге. На сайте есть информация, что для Москвы 3000,для регионов 1000,а по Санкт-Петербургу нет информации. Видимо, как бог на душу положит!

Здравствуйте!Существует ли в Вашем банке возможность рефинансировать кредит на строительство частного дома? Кредит взят 10 лет назад. Дом достроен и находится в залоге у Сбербанка.

Добрый день!В связи со сложившейся ситуацией в мире в этом году пришлось воспользоваться кредитными каникулами (в связи с потерей работы).Теперь все хорошо,работа есть, платежи начал вносить в соответствии с графиком. Теперь появилась возможность внести часть суммы для досрочного погашения и здесь сразу возникла проблема.07.10.2020 обратился в банк для частично досрочного погашения на сумму 291500.12.10.2020 банк списал в счёт погашения тела кредита 110 тысяч, остальные средства в размере 180 тысяч по своему желанию без уведомления меня (как заёмщика) списал в счёт погашения кредитных каникул.Сегодня обратился на горячую линию,где мне 30 минут толком ничего не могли объяснить и передали мою претензию куда-то дальше,где ответ займёт от 3 до 30 дней.После я посетил отделение Росбанка,где опять взяли повторное заявление и ответить на вопрос,как такое произошло и предложить решения для этого не смогли.Прошу помочь в ускорении решения данного вопроса, так как меня никто не уведомлял о таких условиях работы банка (при подаче заявки на досрочное погашение я лично переспросил у сотрудника банка «точно не будет никаких комиссий и дополнительных трат», на что получил 100% ответ «нет, вся сумма спишется с тела основного долга»).Благодарю!

Здраствуйте,у меня кредитный договор с банком,не плачу 6 месяцев.Когда его брал не был женат и не указывал номера телефонов родственников,последнее время до меня не могут дозвониться ваши «коллекторы»,отвечаю на звонок идут гудки и они сами сбрасывают.Зато стали звонить жене и даже теще,куда обратитбся чтобы исключили их номера(которые я не указывал) из вашей базы?Либо буду вынужден обратиться к профессиональному юристу.

Добрый день!Брал кредитную карту в 2014 году октябрь, в 2017 октябрь пролонгация договора и карты (платежи все исправны платились, но в октябре 2020 года без оповещения о закрытии договора, приезжаю в отделение для пролонгации карты, и меня просят погасить всю сумму по кредитной карте, физически сделать этого не могу, как быть в данной ситуации (отдельный акцент что не уведомлений, ни звонка менеджера о закрытии договора не было)??

Добрый день. Скажите пожалуйста, требуется ли предоставление свежей оценки стоимости недвижимости для рефинансирования ипотеки? В списке требуемых документов её не значится.

11.10.2020 в банк были направлены пп № 297,298,299 на выплату зарплаты сотрудникам ООО «Атлант». Одновременно с указанными пп в банк были предоставлены платежные поручения на уплату НДФЛ и всех обязательных взносов. Также были представлены копии трудовых договоров с работниками, штатное расписание, копии отчетов по форме 6НДФЛ, РСВ, 4ФСС. Однако, без объяснения причин, финмониторинг ПАО «Росбанк», направив запрос на предоставление документов, которые были ранее уже предоставлены вместе с платежными поручениями и получив их (документы) повторно, незаконно и необоснованно отказал в проведении зарплатных платежей, а налоговые платежи при этом были проведены только на 3 день, после направления их в банк, что прямо нарушает положения статьи 864 ГК РФ. Причем такое безобразие и своеволие от финмониторинга ПАО «Росбанк» повторяется уже не единожды и своей целью преследует заставить клиента, а именно ООО «Атлант» пусть даже незаконными способами закрыть счет в ПАО «Росбанк». ООО «Атлант» уже четырежды через данный сайт пыталось обратить внимание руководства ПАО «Росбанк» на незаконные действия финмониторинга ПАО «Росбанк». Однако безрезультатно!!! Требую прекратить вышеуказанные незаконные действия по отношению к ООО «Атлант» со стороны сотрудников финмониторинга ПАО «Росбанк» и в кратчайшие сроки дать мотивированные ответы на все обращения и жалобы в банк!!!

Здавствуйте! Я смотрю здесь популярные вопросы по задержки банком документов о снятии обременения. У меня аналогичный. Была погашена ипотека в Росбанк Дом 14.09.20, 15.09.20 подана заявка на получение закладной на снятие обременения. Вот уже месяц заявка висит со статусом «в обработке». По телефону отвечали раньше, что у них плановый срок подготовки — месяц! Теперь же говорят, что приняли обращение, хотя ни номер, ни отслеживания — ничего нет и сказали срок еще неделя! Когда будут выданы документы?

https://www.banki.ru/services/question…d=11377553Наталья, в тексте претензии я предлагал два варианта решения проблемы:1. Отменить списание комиссии и возобновить кредитный лимит.2. Закрыть договор с возвратом комиссии и выплатой компенсации за нанесённый моральный ущерб.Поскольку возобновить кредитный лимит банк не может, а сами факты нарушений (отсутствие уведомления и своевременной передачи данных в БКИ) — не отрицает, мы идём по второму пути. Счёт закрыли, комиссию банк вернул, что с компенсацией?P. S. Наталья, по предыдущему сообщению. Комиссию вернули 9 сентября, я задал два вопроса, предельно конкретно, 10 сентября, Вы ответили мне 15 октября(!). При этом самих, уж простите, ответов — не последовало. Я понимаю, почему их нет, но не понимаю, зачем так тянуть? При всём уважении к сложности Вашей работы, хотелось бы получать обратную связь оперативнее, а ответы — исключительно по сути поставленных вопросов.

Добрый день!Полтора месяца назад, я подала в ФМС заявление на регистрацию квартиры в залог Росбанка в соответствии с требованием ипотечного договора. К сожалению, получила отказ от ФМС в связи с тем что Росбанк не подал соответствующего заявления.Месяц специалисты Росбанк не могут решить вопрос при этом ни один из специалистов не позвонил для уточнения вопроса и решения проблемы. Сегодня отправила третий и последний. после этого буду подавать в суд.Мои заявления в банк:00202009210481- по данной заявке не отвечали 3 недели. потом попросили прикрепить документ. хотя еще неделю до ответа банка я через поддержку запросила прикрепить документ к заявлению.Ticket#1134035 — тикет на прикрепление документа.Ticket#1153686 — сегодня еще раз продублировала свой запрос.Я прошу пересчитать проценты по моей ипотеки с 1 октября так как по вине банка не были поданы документы.

Уважаемая Наталья,не могли бы Вы ознакомиться с моими комментариями на сайте банки.ру по вопросу обращения в Росбанк для получения государственной поддержки и попытаться найти какую-то возможность помочь мне в решении данного вопроса.к сожалению, ваши коллеги ничем помочь не могут или не хотят.с уважением,Артур Шонин

Росбанк! Подскажите куда нужно обратиться, чтобы номер телефона (моего ребёнка) сняли с автодозвона! Два года назад был приобретён номер телефона. Теперь пошли бесконечные телефонные звонки с Росбанка для уточнения данных про какого то гражданина (фамилию ни как не запомню) заканчивается на -ян. Мы сведениями о этом гражданине не располагаем, т. к. его ни когда не знали! Прошу ответить! Что нам делать? Очень мешает и отвлекает!

добрый день!я хочу рефинансировать ипотечный долг. возможно ли это в вашем банке?

Возможно ли рефинансировать ипотеку у Вас, ипотека Росбанк дом

здравствуйте. хотим взять квартиру в ипотеку, муж иностранный гражданин, не является налоговым резидентом РФ, поэтому созаемщиком быть не может. я сейчас официально безработная. хочу оформиться в сервисе Свое дело, можно ли тогда оформить ипотеку в вашем банке?

Здравствуйте. Я пользовался не проверенным сайтом для совершения перевода с карты на карту и вместо 10 рублей с меня списали 10000. Но!!! Деньги попали на резервный остаток и пока они окончательно не ушли я хочу заблокировать перевод. Я подал заявку обращение по этому поводу, но её могут рассматривать до месяца.. А здесь каждый час на счету, чтоб успеть отменить перевод. Я хочу чтоб мое заявление рассмотрели НЕМЕДЛЕННО и приняли нужные действия!Буду очень благодарен, если вы пойдете на встречу и поможете мне!!

Добрый день!Делюсь хронологией событий моего взаимодействия с Росбанком по ипотечному продукту.Рассчитываю на получение комментариев от компетентных лиц.В июле 2020 была одобрена ипотека и назначен менеджер — Анастасия Молчанова.09.09.2020 началось согласование объекта.Объект находился в залоге у Сбербанка. Менеджер прокомментировала, что такие сделки Росбанк начал проводить совсем недавно, и наша будет одной из первых.Согласование объекта длилось более двух недель. В этот период менеджер регулярно ссылалась на то, что «схема не очень хорошо отлажена, поэтому требуется чуть больше времени». «Надо запастись терпением и подождать».Также со слов менеджера, одобрение объекта — стопроцентная гарантия того, что объект принят и сделка состоится.Моральное напряжение нарастало в связи с тем, что мой продавец хотел проводить сделку через Сбербанк (там объект уже был одобрен). Но для меня условия Сбербанка были менее выгодными и я попросила продавца пойти навстречу и рассмотреть Росбанк.Этими комментариями я также делилась со своим менеджером.25.09.2020 объект недвижимости был одобрен. Сделку назначили только на 05.10.2020, так как со слов Анастасии «очень плотный график».Но главное, что все согласования позади, и теперь спокойно ждём дату сделки.Сделка была назначена на понедельник, а вечером в пятницу 02.10.2020 Анастасия сообщила, что сделка переносится из-за болезни двух сотрудников отдела. Анастасия очень участливо уверяла, что пыталась отстоять дату моей сделки, но не получилось. При этом новой датой назначили аж 14.10.2020.И для меня и для продавца эта ситуация была катастрофична, так как из-за доверия Росбанку мы уже пропустили срок сделки в Сбербанке.Мы вынуждены были в очередной раз успокоиться и просто ждать.Но дальше началось самое неприятное.06.10.2020 Анастасия как ни в чем не бывало запросила у меня дополнительные документы по уже одобренному объекту — технический паспорт с указанием мокрых точек.Из диалога с ней я даже не поняла: это обязательное требование или дополнительное. И почему этот вопрос возник сейчас?У продавца необходимого документа не было и возможности оперативно заказать его — тоже.В итоге 12.10.20 Анастасия сообщила, что сделка отменена, так как мы не предоставили документы.Менеджер оправдывалась тем, что это «абсолютно нормальная практика», и что «практически все клиенты без документов о мокрых точках попадают на возврат».Это адекватный, профессиональный комментарий? Почему же у нас не запросили эти документы на этапе первичного одобрения? Зачем было уверять, что изначальное одобрение объекта — гарантия для меня?Продавец отказался делать запрошенный документ, потому что никакого доверия к Росбанку у нас не осталось.Сделка оказалась сорвана.Мы потеряли больше месяца времени, а также я понесла траты на проведение оценки объекта недвижимости.Поясните пожалуйста логику действий менеджера Анастасии Молчановой, которая умышленно вводила меня в заблуждение о том, что:1. Объект недвижимости одобрен.2. Моя сделка назначена.3. Сделка была перенесена из-за болезни сотрудников Росбанка.Это нормальная практика банка — непрофессиональные менеджеры, которые врут клиентам?Как мне возместить понесённые временные и материальные затраты?Спасибо за внимание.

Добрый день!Меня зовут Игорь. Пытался оставить заявку на ипотечный кредит с сайта Банки.ру, но почему-то так и не получилось.Планирую брать ипотеку интересуют программы для вторичного рынка. К сожалению в программу «Семейная ипотека» мы не попадаем, хотя есть 2 ребенка.

Почему не отвечаете на вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=11402161???

Здравствуйте, я недавно оставлял здесь вопрос, но на него почему то не отвечаете https://www.banki.ru/services/question…d=11411317Помогите разобраться, я ведь ваш клиент как никак

Добрый день.Просьба прокомментировать и разобраться в данной ситуации.https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yesПочему у Банка такое отношение к клиентам?

Добрый день!Сегодня 20.10.20 г. решил пополнить свою кредитную карту Росбанка (120 дней) переводом со своей дебетовой карты Росбанка на сумму 7252.72 руб. В итоге на карту перевелось только 3583.45 руб. 3174.27 ушло на «Погашение требований по операциям», а 495 рублей на «Погашение требований за обслуживание». Подобные поборы с меня взяли 01.10.20 г., за комиссию при оплате по реквизитам в другой банк, это можно понять. НО сейчас то за что?!!!Пытался узнать у ваших сотрудников по телефону, но никто внятно так и не смог дать вразумительный ответ. Если карта не поддерживает обязательства на 120 дней льготного беспроцентного периода, то зачем ее позиционировать как карту со 120 днями беспроцентного кредита?!!!

Добрый день,Безуспешно пытаюсь досрочно погасить ипотеку.16.10 Сделала заявку на досрочное погашение на 19.10, которая была принята и одобрена. 19.10 внесла указанную в личном кабинете сумму. При этом, неоднократно уточняла этот вопрос через коллцентр и лично в банке.На следущий день после досрочного погашения образовалась задолженность ~ 5000₽ (!), и и досрочное погашение не состоялось.В коллцентре приняли мое обращение и сообщили, что срок рассмотрения до 10 дней! В офиса Росбанкдом в спб ничего не ответили, оформили какой-то внутренний запрос типа в Москву, посоветовали подождать ответа день — два!Итог: деньги банк получил в полном объёме. досрочное погашение не состоялось. Банк ответить не может. У меня открытая ипотека, ещё и проценты начисляются, скорее всего. решения нет и когда будет не ясно. Прошу разобраться в данном вопросе.

Добрый день, в прошлом году в сентябре была оформлена кредитная карта, с льготным периодом 120 дней. Офис оформления Пр. Просвещения 68.Сотрудник банка дезинформировала, что первые деньги нужно вернуть спустя 120 дней. О том, что нужно внести платёж узнала после звонка спустя три месяца. 90 дней просрочки получено, бинго! Карта закрыта, долг вернула, счёт закрыт. Что имею сейчас, испорченная кредитная история, просто в ноль!!! Ипотеку не дают, даже потреб не дают! Заказала кредитную историю, просто горит красным росбанк, и пишется, погасите долг. Возможно не прошла ещё информация. Но! Удалите пожалуйста эти красные надписи в бюро кредитной истории, просто испорчена жизнь. Отказы в ипотеке пачками! И все из за неверной информации. У меня жизнь одна, и у детей второй жизни не будет, хочется жить здесь и сейчас. А Росбанк не дал такую возможность.

В течении более 3-х месяцев с моей карты Росбанка снимают сумму 500 р я не знаю кто! смс кода не приходит! Я пытался объяснить в поддержке и мне сказали перевыпустить карту! НО как так у вас происходит что без моего ведома деньги ушли непонятно куда! Я не чего не подписывал! Чтобы мои заработанные деньги ВАШ банк дарил мошенникам!!!

Добрый день))) мне неправильно начислен кэшбэк за сентябрь.Мои траты в категории рестораны составили 44000(4 платежа было) по моим обращениям отрицательный ответ…как так?Причину нормально не объясняют…

Добрый вечер!Я являюсь ипотечным клиентом банка, квартира в новостройке. В памятке по обслуживанию ипотечного кредита по программе «Строящееся жилье» написано, что с момента подписания акта приема-передачи я должна в течение 30 дней подписать и передать в МФЦ закладную.Я направила свои документы 16.10 в личном кабинете «Росбанк Дом», но сотрудник банка только вечером 20.10 ответил что не может загрузить мои документы из ЛК, а так же уведомил что срок рассмотрения документов с момента их подачи 30 дней.При таких сроках рассмотрения я не успею уложиться в отведенный по договору срок, сотрудники банка затягивают сроки принятия документов, а так же рассмотрения и приглашения для выдачи закладной. Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации?

Здравствуйте! Из-за абсолютной некомпетентности сотрудников банка мне грозит повышение процентной ставки. Уже месяц я пытаюсь выйти на сделку для заключения договора страхования имущества по ипотеке. Невозможно дозвониться до эксперта ипотечного отдела. Сотрудник контакт-центра каждый раз сообщает, что это сделать физически невозможно, однако, спустя 40—50 минут настойчивого разговора вас все-таки соединяют. Весь месяц от сотрудников банка в мой адрес поступает информация только лишь такого рода «С Вами свяжутся.», но это лишь отговорка, так как после этого никто не перезванивает. Я, как клиент, хочу отнести в банк зарегистрированную закладную и оплатить договор страхования, но меня никто не вызывает на сделку. Так как сотрудники банка не могут получить тарифы от страховой компании, которые БЫЛИ ОТПРАВЛЕНЫ. Я не знаю через какую программу вы работаете, но она абсолютно ужасна. Все сотрудники банка, к которым мне удавалось дозвониться говорили мне абсолютно разную информацию. В итоге прошёл месяц, тарифов нет, на сделку никто не вызывает и все делают вид, что вина на мне и теперь я не успею вовремя заключить сделку и да, как сказал ваш сотрудник, у вас будет повышение процентной ставки, цитата: «Ну, да, ну оплатите пару месяцев по повышенной арендной ставке, а там вас наверное переведут после рассмотрения заявления».ПРОШУ ПРИНЯТЬ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ ПО РЕШЕНИЮ ВОПРОСА ПО ПОВОДУ МОЕГО ВОПРОСА! Срок заключения договора страхования 30 октября 2020 г.

На мой телефон и телефон моего супруга поступают звонки от вашего банка по взысканию задолженности, которой у меня нет. Моя полная теска 21.08.1970 года рождения взяла в РОС банке ипотеку в 2011 году и не платит,а система РОСбанка или баковский работник подгрузили к нам ее ипотеку. Испортили мою кредитную историю. К данному кредиту и моей теске я отношения не имею,ни мои близкие тоже. В 2011 я не брала никакой ипотеке в вашем банке, задолженности не имею Убедительная просьба проверить и решить эту проблему, удалить эту несуществующую ипотеку из моей истории кредитной и удалить наши телефоны из истории с кредитом у моей полной тески. Проверить и дату рождения, и паспорт, потому что отношения к этой задолженности не имеем. Просьба отреагировать также на бездействие ваших сотрудников,так как по данному вопросу обращалась неоднократно, но кроме как сверки данных и пометки в комментариях,что я к этому кредиту отношения не имею,ничего сделано не было,телефоны не были убраны из истории по моей теске,только написан комментарий. На наши телефоны все так же поступают звонки с угрозами от вашего банка,от коллекторов или службы взыскания задолженности. На мой запрос прошу отреагировать, и чтобы меры были приняты незамедлительно. В противном случае будем вынуждены обратиться в выше стоящие органы и в прокуратуру. Прошу удалить номера телефонов меня и моего супруга из этой ипотеки и поправить мою кредитную историю!!! Писала на официальную почту cs@rosbank.ru мои обращения до сих пор в работе. Отправляла отчеты из БКИ для корректировки кредитной истории моей истории, Росбанк до сих пор бездействует. Прошу решить данный вопрос, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и выше стоящие органы для защиты своего доброго имени и моей кредитной истории. Из-за этой ошибки уже было несколько отказов от банков. Все сроки рассморения и решения уже вышли, сначала обращалась в июне, потом в сентябре.

Здравствуйте! 13.03.2019 муж оформил автокредит в Русфинанс банке. Возникла задолженность по платежам. 8 октября 2020 задолженность была погашена полностью. Включая проценты и оплату госпошлины. Но 12 304 рубля(госпошлина) ушли просто на оплату долга. 12 октября муж написал заявление о ручной корректировке платежа в тульском филиале Росбанка, т. к реквизиты на оплату госпошлины на никто не давал. И мы оплатили всю сумму сразу, включая госпошлину. С банка никто с нами так и не связался. Как нам быть?

Здравствуйте. Брала кредит в Росбанке, когда проживала в г. Томске.Переехала в Калининградскую область, г. Гурьевск.Банк предлагает мне перекредитование, но его можно оформить только лично приехав в офис.Вопрос — почему в нынешних условиях нельзя провести проверку моей личности удаленно, в офисе банка в Калининграде?

Здравствуйте, у ООО открыт счёт в отделении Росбанка в г. Ачинске, которое сейчас на карантине, никто не может снять ограничения по счёту юр лица, отделение закрыто, контактных данных нет, в связи с ограничением движения по счету у ООО проблемы с выплатой заработной платы, просрочки, пени, штрафы по расчетам с контрагентами, горячая линия ничем не помогла.

Добрый день! У меня есть нецелевой кредит под залог недвижимости в вашем банке.Срок выплаты 10 лет. Оплачиваю без просрочек согласно кредитного договора. В настоящее время платить стало тяжело, блльшая кредитная нагрузка. Умер бывший муж, алименты не получаю, на иждивении двое несовершеннолетних детей. Возможно ли увеличение срока выплаты кредита чтобы ежемесячный платеж уменьшился? Если да, то каким образом написать заявление и какие документы предоставить?Несколько раз обращалась в банк, но никто не может подсказать что делать.

Добрый день! В 2020 году наша семья приобрела статус многодетной! Под семейную ипотеку мы не попали, в связи с приобретением недвижимости не у юридического лица, т. е. у нас вторичка! Ставка по ипотеке на сегодняшний день 10.25%! Написала обращение в Банк с просьбой о снижении % ставки, получила отказ! Но Банк новым клиентам предлагает ставку в 6—7%…а постоянные клиенты (мы брали 3 ипотеки в Вашем банке) платят по 10.25%…вопрос: каким образом можно снизить % ставку хотя бы на 2п.п.??? Учитывая что ключевая ставка ЦБ РФ уменьшилась почти в 2 раза, с даты заключения кредитного договора! С уважением, Наталья

Добрый день. Я являюсь бывшим сотрудником банка, мне необходимо получить справку 2 ндфл, для получения пособий на ребёнка, на какую электронную почту нужно направить запрос?

Добрый день.Не работает, и достаточно давно, считыватель карт для прохода в помещение, в котором размещен банкомат, по адресу отделения Москва, Каширское шоссе, 26, корп. 3. (неудача с несколькими картами). В результате невозможно пользоваться банкоматом в нерабочие часы банка. Это неудобно.Будет ли считыватель приведен в рабочее состояние или это постоянная ситуация?

Нужна ипотека на приобретение коммерческой недвижимости. Стоит 6 млн руб, первоначальный взнос 2 млн руб. На 20—25 лет. Какая будет минимальная ставка и какие условия для ее получения?

Здравствуйте. Опишу ситуацию. Была проблема по оплате ипотечной страховки. Не так объяснили, не так понял. Сделал не ту страховку. Банк поднял процент по кредиту с 10.74 до 15.34%. Разобрались, сменил страховую. Сделал коллективную страховку, жизнь, имущество, титул. Через месяц процент стал 13,24%. Связался в чате с сотрудником. Он сказал что причин для повышения он не видит и принял мою заявку. Мне должны были позвонить в течение 7 дней. Уже 11 дней прошло. Звонка нет. Я пытаюсь понять, почему процент вырос если я выполнил условия договора и сделал коллективную страховку. Страховая аккредитованная Вашим банком. Альфа страхование. До этого была Ренессанс страхование. Объясните пожалуйста что я делаю или сделал не так. Спасибо

Здравствуйте. Муж решил оплатить сотовую связь по интернету с ноутбука. Не смог этого сделать, как на тел пришло оповещение, что карта заблокирована. После чего обратились и в банк и на горячую линию по телефону. В банке ничего не смогли толком объяснить. Вот: " Это не ваша карта. Вы не владелец. Фамилия одна«и еще что то. А карта ЗАРПЛАТНАЯ, что в офисе,что по телефону сказали — ждите неделю. И вот уже проходит больше полугода и банк даже ни разу не позвонил. Это у вас приколы такие? Это так хакеры могут банковскую карту взломать и поменять владельца? Там есть деньги, пусть не миллионы, но они есть. Как получить СВОИ деньги?!

Добрый день, пришлось здесь зарегистрироваться, тк обращения в банк через личный кабинет и горячую линию не приносят результата.С 22.07.2020 (!) запрос на снятие обременения без изменений.Последние дней 30, более точно не могу сказать, тк всю информацию получаю устно при моих звонках в банк, все в банке ждут какую-то доверенность и что она «вот-вот будет».Сегодня снова, в N-й раз получил дежурный ответ «в течение недели с вами свяжутся, доверенность заказана». За все время, прошедшее с июля, ни разу (!) представители банка самостоятельно меня не проинформировали о статусе рассмотрения запроса. Все только от первой линии поддержки получаю, когда я сам обращаюсь.Посмотрел обращения, с удивлением обнаружил, что я далеко не одинок.Росбанк, ну как же так? Почему нет никакой обратной связи на обращения то? Я понимаю, что по ипотечному договору с меня уже ничего не получит банк и это для меня выглядит очевидной (к сожалению) причиной откровенного игнорирования.Предлагаю все же задуматься о лояльности действующих клиентов к банку на будущее.По крайней мере одного (а в нашей семье пользовались услугами БСЖВ, Русфинансбанка, Банка ДельтаКредит) вы уже точно потеряли.С уважением, пока еще клиент Росбанка.

Нужна ипотека на приобретение коммерческой недвижимости. Стоит 6 млн руб, первоначальный взнос 2 млн руб. На 20—25 лет. Какая будет минимальная ставка и какие условия для ее получения?

Добрый день,хочу рефинасировать ипотеку в вашем банке.На каких условиях и с какой процентной ставкой это возможно?ипотека бралась в ВТБ.

https://www.banki.ru/services/question…d=11408487Наталья, добрый день. В первую очередь, хочу поблагодарить Вас за то, что в этот раз ответ был представлен достаточно оперативно. Радует, что банк, наконец, предпринимает конкретные шаги для урегулирования ситуации. К сожалению, выплаченная сумма не соответствует той, что была предложена мной в претензии. Дополнительно для согласования этого момента со мной никто не связывался. Прошу заметить, что сумма компенсации была рассчитана мной в соответствии с минимальной суммой недополученной прибыли от использования карты с кредитным лимитом в течение срока действия кредитного договора, а также потенциального ущерба от лишней долговой нагрузки, созданной по причине непредоставления банком в установленные законом сроки информации в БКИ об изменении фактического размера выданного кредита. В связи с этим прошу банк удовлетворить мою претензию в полном объёме. Надеюсь на скорейшее (и в этот раз — окончательное) разрешение моего вопроса. Заранее благодарю.

Добрый день.Пришли в Росбанк как сбежашие клиенты из ЮНИКРЕДИТ (рефинасировали ипотеку) в марте 2020 года. Текущий процент 8,1, сумма кредита порядка 7 млн.В самом банке предусмотрено ходатайство о снижении процентов через первые полгода обслуживания. Мы обратились 22.09.2020. Тем более уже и ставка центрального банка давно снизилась. Однако полтора месяца тишины. Пытаемся узнать ответ по телефону, а сегодня уже 30.10.2020 без объяснения причин отказ.Изначально рекомендовала всем ваш банк пребывая в полной эйфории от того как прошла сделка итд. Но теперь что за сервис? Отказать без объяснения причины, без официального ответа. Как в принципе можно быть такими недальновидными и делать все чтобы клиент ушел!Текущие ставки — дом.рф можно рефинансироваться под 7,6% (при условии подтверждения дохода выпиской из ПФР через гос.услуги),Юникредит с которого мы ушли — 7,7%7,8% — Московский индустриальный банкСпециально отметила нашу сумму кредита, чтобы вы понимали что мы не за 200 руб торгуемся, а вы не пару тысяч потеряете упустив клиента. Мы с мужем пложительный плателищики, с потдвержденными справками 2-ндфл и метсом работы по 915 лет у одного работодателя. Уверена банки должна за таких держаться. Если готовы идти на диалог и все таки обсуждать условия свяжитесь с клиентами договора № 562260-КД-2020А другие пусть почитают о вас возможно полезную информацию.

Здравствуйте Наталья,Являюсь клиентом банка «ДЕЛЬТА-КРЕДИТ» с 2015 года, появилась проблема после которой готов разорвать все отношения с Вашим банком, была сделана заявка на досрочное частичное погашение кредита, пришло время оплаты деньги списались, сумма не маленькая, далее ежемесячная оплата не помялась а осталось прежней, 2 раза писал заявление (на горячей линии уверили что проблем с данным вопросом не будет и деньги будут переведены) по данному поводу на что 1 раз пришел ответ от Вашей компании о том что, дословно:-«ПАО РОСБАНК1 (далее — «Банк») в ответ на Ваше обращение от 01.10.2020 г. сообщает следующее. Вами на 21 сентября 2020 г. было запланировано частично-досрочное погашение на сумму (1) рублей с уменьшением срока кредитования по (2) (далее- «Кредитныйдоговор»).Хотим обратить Ваше внимание на то, что заявка Вами быласформирована самостоятельно, посредством личного кабинета.На основании изложенной Вами информации Банком была осуществлена проверка, в ходе которой было установлено, что параметр пересчета был выбран Вами самостоятельно, технического сбоя, в результате которого был изменен тип пересчета с уменьшения ежемесячного платежа на уменьшение срока, не обнаружено. Таким образом тип пересчета был выбран на этапе формирования заявки.Надеемся, что предоставленная информация будет воспринята Вами с пониманием»В СВОЕМ ЗАЯВЛЕНИИ ПРОСИЛ ПЕРЕВЕСТИ ДАННЫЕ ДЕНЬГИ НА УМЕНЬШЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, А НЕ АНАЛИЗИРОВАТЬ КТО И ГДЕ ПОСТАВИЛ «ГАЛОКУ».После было еще раз написано заявление о просьбе перевода МОИХ средств на уменьшение срока ежемесячного платежа, ответ таков, «ПАО РОСБАНК1 (далее — «Банк») в ответ на Ваше обращение от 20 октября 2020 г. сообщает следующее.Ранее Банк письмом исх.№ 11106094 от 20 октября 2020 г. уже информировал Вас по данному вопросу. На текущий момент позиция Банка остается неизменной, удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным.Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество.»Далее ходил сегодня в центральное отделение банка по адресу СПБ, ул. Караванная 1, там так же отказали мне в содеиствии по решению данного вопроса ссылаясь на то что сделать этого не возможно,В договоре с банком нет понятия о данной ситуации, Прошу помочь в решении данного вопроса.Заранее благодарен