Добрый день. Я оформила карту Росбанк для получения школьных выплат. Банком была анонсирована выплата в 1500 рублей дополнительно. Школьные выплаты я получила в августе. До конца сентября должна была получить 1500 рублей от Росбанк, однако оператор мне ответил, что выплаты нет и когда будет произведена не известно.

Здравствуйте, поясните, пожалуйста, как производится возврат тревел-бонусов при отмене рейса авиакомпанией, если нет возможности согласиться на предложенную замену? Куда следует обращаться? Могут ли помочь сотрудники местного офиса Росбанка (г. Петропавловск-Камчатский)?

Доброе утро,можете пожалуйста разъяснить по поводу начисления кэшбека с кредитной карты "можно все"кэшбек начисляется рублями или баллами?

Добрый день. Меня зовут Алексей. Я давно и много пользуюсь продуктами банка Росбанк. На данный момент, пользую кредитный продукт "Просто деньги", платежи никогда не задерживаю и вношу всегда больше необходимой суммы (в счет частично-досрочного погашения). Так вот, узнал, что многие современные банки оказывают благонадежным клиентам услугу по снижению процентной ставки (на данный момент у меня не скромные 9,4%), я связался с оператором Росбанка и задал ему вопрос о снижении процентной ставки (уточнив, что у меня потребительский кредит) , на что оператор мне сказал, что это возможно и мне нужно прийти в ЛЮБОЙ офис Росбанка и написать там соответствующее заявление. На следующий день я собрался и пошел в ближайшее отделение, но там мне сказали, что они мне помочь не могут и мне нужно в другой офис, собственно куда я и пошел дальше. В офисе, куда меня отправили меня выслушали и сказали, что могут мне только увеличить процентную ставку. Так вот, стало мне очень неприятно, хотелось бы теперь разобраться, чья это некомпетентность из-за которой мне пришлось около 6-ти км гулять пешком? 

Добрый день! Я вносил деньги на частичное погашение. Сотрудник сказал, что в первый раз оформлять заявление не надо спишется вся внесённая сумма - она не списалась, списался только ежемесячный платёж! Как это поправить?

Добрый день, Мы являемся ЮЛ ИНН 5036090504 ООО "АРМАТЕХ".Выиграли тендер. Заказчик прислал свою форму БГ. Мы направили ее на рассмотрение банку. Сотрудник БАНКА Даминова Наталья natalya.daminova@rosbank.ru ( 23.09.2021 г. от 18:53) сообщила нам , что проект бг банк полностью согласовал в нашей редакции. Наталья прислала нам счет реквизиты банка для оплаты комиссии и ссылку для оферты на маркет-плейс. Мы оплатили счет банку , НО банк выпустил бг по своей форме ( №616373 номер заявки) , а не по форме заказчика, котрую мы согласовали с банком. Заказчик ждет откгрузки, нам необходимо срочно выпустить БГ по его форме. Просим помочь нам разобраться и урегулировать данный вопрос. Вернуть нам комиссию ( БГ на 1168 дней) или перевыпустить БГ по нашей форме. Вопрос срочный.Всю переписку готовы предоставить. Надеемся , что Наталья свяжется с нами для урегулирования вопроса. В даннуй момент она не отвечает на все контакты , указанные в почте. И свое поведение никак не объясняет. Даминова НатальяВедущий клиентский менеджер по работе с юр.лицамиДО Беляево ул. Миклухо-Маклая 47АМосковский филиал ПАО РосбанкPhone: +7 (495) 662 13 00 (81746)Тел. 89777884979 (телеграмм ), 89520622636 ( whatsapp)Email: Natalya.Daminova@rosbank.ru

добрый день. Оформляла перевод в приложении черёж сбп, там жутко неудобная прокрутка с поиском банка получателя. Написала в чат предложение добавить поисковую строку, потому что листать все банки в поисках одного , мягко говоря, неудобно. Прекрасный оператор Владислав что-то долго смотрел и выдал - пишите сами на такую-то почту свои предложения. С вопросом, а можете ли вы это сделать (я же обратилась уже к специалисту в банк, куда проще по корпоративной почте скинуть запрос технарям) - ответ НЕТ. я такие внутриорганизационные коммуникации только в совдеповских компаниях встречаю, что-то доверие падает при таком решении вопросов

Добрый вечер. Это опять я)Хочу "обрадовать" вас, ещё и коммуникация с клиентами хромает. По ранее данному запросу вы так и не поняли суть; вопрос был в том, что сотрудник в чате вместо того, чтобы помочь, например, с навигацией найти поисковую строку в приложении, ещё и на мою просьбу отказал оформить это, послал меня на сторонний емейл, при этом потом звонит сотрудница банка и на просьбу позже перезвонить, так как я за рулем, все равно спешит сообщить, что поисковая строка там есть. Мне даже показалось с каким-то смешком что ли. Так вот, 1 - суть обращения в том, что, на мой взгляд, все проблемы могут решаться в чате, все банки, с которыми я сотрудничаю делают это, и не важно, есть там строка эта несчастная или нет, у сотрудника должен быть скрипт, как помочь и куда раскидать запросы или кого вызвать в чат, если он не может решить вопрос или помочь 2 - не нужно спешить быть правыми: вместо того, чтобы разобраться, в чем проблема, покрыть тестами участок и может даже вместе с заявителем проработать вопрос (в конце концов, даже если я просто не нашла строку, может, интерфейс надо поправить и сделать его более интуитивным), вы задыхаясь бежите доказывать, что проблемы нет; 3 - радоваться, когда есть клиенты, которым не все равно и использовать их инициативу по максимуму - это люди, которые могут сделать вас лучше и дать обратную связь (привет директору по маркетингу), а уж в моем случае можно было бы сделать из меня нормального клиента, а не вот это вот все, ну, вы сами понимаете и вишенка на этом торте - поисковой строки там НЕТ, то есть вы ещё и приложение свое не знаете, мы искали-искали ее всей семьей и никаких признаков оной не обнаружили (по крайней мере с айфона)ПС извините, что не удалось повторно поднять трубку - не могла, и не знаю, куда ещё написать; опять в чат что-то не хочется

Добрый вечер. Это опять я)Хочу "обрадовать" вас, ещё и коммуникация с клиентами хромает. По ранее данному запросу вы так и не поняли суть; вопрос был в том, что сотрудник в чате вместо того, чтобы помочь, например, с навигацией найти поисковую строку в приложении, ещё и на мою просьбу отказал оформить это, послал меня на сторонний емейл, при этом потом звонит сотрудница банка и на просьбу позже перезвонить, так как я за рулем, все равно спешит сообщить, что поисковая строка там есть. Мне даже показалось с каким-то смешком что ли. Так вот, 1 - суть обращения в том, что, на мой взгляд, все проблемы могут решаться в чате, все банки, с которыми я сотрудничаю делают это, и не важно, есть там строка эта несчастная или нет, у сотрудника должен быть скрипт, как помочь и куда раскидать запросы или кого вызвать в чат, если он не может решить вопрос или помочь 2 - не нужно спешить быть правыми: вместо того, чтобы разобраться, в чем проблема, покрыть тестами участок и может даже вместе с заявителем проработать вопрос (в конце концов, даже если я просто не нашла строку, может, интерфейс надо поправить и сделать его более интуитивным), вы задыхаясь бежите доказывать, что проблемы нет; 3 - радоваться, когда есть клиенты, которым не все равно и использовать их инициативу по максимуму - это люди, которые могут сделать вас лучше и дать обратную связь (привет директору по маркетингу), а уж в моем случае можно было бы сделать из меня нормального клиента, а не вот это вот все, ну, вы сами понимаете и вишенка на этом торте - поисковой строки там НЕТ, то есть вы ещё и приложение свое не знаете, мы искали-искали ее всей семьей и никаких признаков оной не обнаружили (по крайней мере с айфона)ПС извините, что не удалось поднять трубку повторно, не могла, не знаю, куда ещё ответить, в чат приложения как-то не хочется писать

"У нас Акция! Пусть твой друг/родственник оформит по твоей ссылке дебетовую карту и вы получите ... НИЧЕГО!" В августе этого года оформила дебетовую карту. Менеджер офиса прям соловьем рассказывала про эту отличную дебетовую карту и рассказала про акцию, что если по моей ссылке (которую мне прислали как СМС) оформит такую же карту друг/родственник, то нам будут зачисены на счет бонусы. Мне - 1000 рублей, другу - 500 рублей. Учитывая, что карта абсолютна бесполезна, бонусы расчитывалось потратить на оплату #непонятнозачемвведенное и #какпережитокпрошлоговека ежемесячное обслуживание карты. Ну да ладно.Прочитали условия: нужно было еще другу купить что-то на 300 рублей и боеусы будут зачисоены ВНИМАНИЕ! в соотвествии с положением самого же банка не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем выполнения условий. В нашем случае это 30 сентября, так как подсуетились и выполнили условия еще в августе.Так вот: ждем с трепетом эту дату, она наступает и..... ничего не происходит! По счетам нули!!Пишем в чат через онлайн-приложение. А там говорят: Спасибо за обращение, все проверим и ответим! Через неделю пишут: Спасибо за обращение. Извините, что так долго, но нам надо больше времени, чтобы разобраться с вашим вопросом.Итог таков: не хотела вступать ни в какие контакты с этим банком, и не надо было начинать. Уж лучше старый добрый, но надежный и честный и любимый ВТБ банк. Там все честно начисляют и во время. А здесь банк СВОИ ЖЕ условия, которые САМ ЖЕ написал, не выполняет Прошу разобраться в моем вопросе, перечислисть обещаенные бонусы и честное пионерское больше вас не потревожу, так как перестану быть клиентом 

В августе 2021 при открытии вклада потребовали внести дополнительно 10 руб. на счет с какими-то невнятными объяснениями, что при закрытии вклада можно будет их забрать. ну ладно, не такая большая сумма. Но, как оказалось, это не всё - мне ещё подключили платный пакет услуг, и даже не предупредили об этом.Утром 1 сентября пришла смс, что списали комиссию 100руб. За что? кто вас просил подключать мне пакет услуг для карты, которой у меня нет и никогда не было??? И отдельная тема - берет комиссию при закрытии вклада!Это самый худший банк из всех, с которыми мне приходилось работать.

Изо дня в день звонят мне, несмотря на просьбы не беспокоить. Сегодня позвонила девушка с номера +7 (967) 102-81-64 в очередной раз. На вопрос назвать свою фамилию для составления жалобы, бросила трубку. Хотя сотрудник Илья, звонивший вчера пообещал "Пометить", чтобы мне не звонили. прошу прекратить такой агрессивный маркетинг! Я в этот банк и в русфинанс (как мне сказали мой но но оттуда) не обращплачь никогда. и никогда не обращусь, спасибо вашим операторам

Открыт вчера сберегательный счет -акционный , можно ли проводить расходные операции через кассу филиала ( без использования дебетовой карты ) ? есть ли комиссии за выдачу моих же денег через кассу ? До какого времени действует данный счет ?

Каким образом за 2021, 2022 и 2023 годы будет исчисляться налог на доход по депозитному вкладу, открытому в октябре 2020 года на 36 месяцев с ежемесячной выплатой процентов?

Счет № 40817810787040007162. Была зарплатная карта, действие которой закончилось еще в 2015 году. Счетом после этого не пользовалась. Летом приходит оповещение, что у меня задолжность по счету -7150р.!!! И каждый месяц за его обслуживание снимают по 150р. 15 сентября в отделении банка "Каширский" написала заявление, с просьбой отменить комиссию для закрытия счета. комиссию отменили и 25 сентября я написала заявление о закрытии счета. Счет до сих пор не закрыт, а сегодня со счета опять списали 150р. за обслуживание! Это когда нибудь закончится? Почему счет до сих пор открыт???

Спасибо за информацию . По окончанию акции 31 марта 2022 года , денежные средства можно получить без оплаты комиссии также только через банкомат ? 

Добрый день, Оформил в отделении моментальную карту VISA REWARDS NONAME PAYWAVE #МОЖНОВСЕ в пакете Классический и был сильно удивлен когда увидил в МП в разделе лимиты на снатие в банкоматах денежных средств (200 000 ежедневно/ 250 000 ежемесячно) лимиты, которые описаны в тарифах банка Приложение 4 п. 1.2.2 для дополнительных карт выпущенных в рамках пакета банковских услуг.  Вопрос, если единственная карта выпущенная банком ( даже неименная) является дополнительной, то где основная ? При оформлении я предполагал, что оформляю единственную, и соответственно основную карту. Посещение офиса больше не предполагалосьСсылка на то, что она неименная не подходит как основная не может быть принята, так как в тарифах банка Приложение 4 п.1.2.1 (для основных банковских картиах оформленных в рамках пакета банковских услуг ) также присутствует неименная #МОЖНОВСЕ карта, но с нормальными тарифами ( 300 000 ежедневно/2 000 000 ежемесячно).Разумного ответа в чате МП я не получил, цитировать тарифы , которые я и так смогу прочитать не великое дело. Чат банка бесполезен от слова совсем, что робот, что оператор.С Уважением, Михаил Г.

Добрый день. Я неклиент, заказал на сайте эту карту. В процессе заказа не было выбора типа карты, а в конце была доступна дата получения карты в отделении хоть сегодня (я выбрал понедельник).Вопрос в том - а какой системы карта-то будет? Да к тому же, очевидно что неименная. Я правильно понимаю, что для заказа именной надо было идти в отделение?Я, например, хотел именной МИР, а не неименное непонятно что. Это, мягко говоря, недоработочка вашего банка.

ЗдравствуйтеЯ планирую покупать квартиру в строящемся доме в Санкт-Петербурге (ЖК Стрижи в Неском 2). Хотела узнать о возможности получения ипотеки в вашем банке. Моя ситуация не совсме стандартная. Я и мой муж граждане РФ, однако оба мы работаем на постоянной основе в Лондоне. Разумеется, свои доходы мы можем подтвердить выписками со счетов или расчетными листками. Плюс к этому собираемся сдавать уже имеющуюся квартиру в СПБ и доходы от сдачи также собираемся использовать для погашения иплтеки. Есть ли какие-нибудь опции для нас?

я не согласна с ответом. Затраты для участия в акции были осуществлены 31 августа. Что банк их обработал в сентябре - это не мои проблемы. 

Добрый день! я общался с Натальей Бедретдиновой.Свои реквизиты я отправил! Как она просила. Ни ответа, ни привета!Возвращаемся к моему вопросу!На всякий случай я повторю его:Добрый день! Я вносил деньги на частичное погашение. Сотрудник сказал, что в первый раз оформлять заявление не надо спишется вся внесённая сумма - она не списалась, списался только ежемесячный платёж! Как это поправить?

Взял кредит в ПАО Росбанк, хочу получить на руки формулу расчета начисленных процентов за пользование кредитом, как сформирована сумма ежемесячного платежа и как/куда списываются суммы досрочных погашений.Но при личном обращении в офис (Невский 68) мне ответили, что автокредитами занимается непосредственно филиал ПАО Росбанк-Авто, поэтому предоставить информацию по начислениям сотрудники офиса не имеют возможности. мне прелдожили оставить письменное обращение. Я оставил. и... тишина... В данную рубрику уже обращался, в Народный рейтинг жалобу написал.. а воз и ныне там. никто мне ничего не отвечает (хотя "для галочки" тут неоднократно представитель банка написал, что все отправлено по электронной почте мне.. и это тоже вранье, ибо я не получил никаких писем от банка. Прошу предоставить скриншоты, подтверждающие факт ответа банка на мою электронную почту, указанную в Личном кабинете).п.с и не надо рассказывать о некоем недопонимании сотрудников офиса. у меня есть аудиозапись разговора с сотрудниками, где они четко говорят, что у них нет доступа к системе ПАО Росбанк-авто и что вся обратная связь осуществляется только через письменные обращения. Что они (сотрудники офиса) собственно и сделали.

Какой ежедневный остаток учитывается при подсчете процентов по этому счету - на начало операционного дня или другой?Спасибо!

Зависят ли для данных карт лимиты СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТЫ БАНКА/СТОРОННИХ БАНКОВ от выбранного Пакета БУ? Я так понимаю, что не должны зависеть, так они определяются Приложением 4 к Стандартным тарифам для физлиц. Но персонал в отделениях твердит, что зависит и называет лимиты отличные от тех, что приведены в Пр.4. Где истина?Спасибо! С уважением, Сергей

Средемесячный остаток вычисляется из ежедневных остатков. Поэтому вопрос остается: что принимается за ежедневный остаток?

В четверг 07.10 заказала дебетовую карту Можно всё, зарплатную.Доставка N 1 = 08.10.Не произошла, позвонили, попросили перенести на понедельник 11.10.Доставка N 2 не произошла, никто не звонил.Во вторник я позвонила сама, предложили доставку на среду 13.10. Доставка N 3 не произошла, позвонили, попросили перенести на 14.10.Доставка N 4 не произошла, позвонили, попросили перенести на 15.10.Думаю, завтра никто ничего не привезёт вновь. Это похоже на издёвку.Уже неделю я могла бы пользоваться вашим банком, уже неделю я не получаю зарплату, жду карту. Подскажите, что нужно сделать, чтобы я всё же получила карту вашего банка именно завтра? Ждать я больше не могу, впечатление о банке испорчено окончательно. Вы тратите огромные деньги на рекламу, акции и при этом из-за плохой службы доставки теряете клиентов.

Здравствуйте. Мне от организации сделали карту росбанка, на карту пришла зарплата, но в приложение я не могу зайти и её активировать, так как там был указан старый номер телефона, можно ли как то поменять номер телефона?

СНГ можно Авто кридит азят 

Здравствуйте! Чем отличается карта мир от визы?

Подаю заявление на частично-досрочное погашение ипотечного кредита с уменьшением суммы. Расчет показывает что со следующего месяца придется платить больше. Ошибка встроенного калькулятора очевидна.Оставил обращение с описанием ошибки. Сроки вышли, ответа нет.Звоню, уточняю. Отвечают, что по обращению стоит пометка выполнено. Захожу снова - всё как было. Бездействие очевидно.Оставляю новое обращение. Есть подозрения что оставлять обращения бессмыслено, уже 3 раза, результат - бездействие.Сроки рассмотрения ведут к прямым финансовым потерям. Технические ошибки ведут к прямым финансовым потерям. Суммы пока не очень большие, но очень неприятно, что отсуствует адекватаная реакция со стороны банка. Итого: уголовное дело по статье "грабеж" или "мошенничество" должно быть возбуждено в отношении банка, чтобы они начали адекватно реагировать на технические ошибки и их устранение?

С 2016 года висит задолженность по карте,которую порезали и выдали справку,что я ничего не должен.как снять задолженность

Можно ли взять на вторичном рынке, ипотеку для семей с детьми, по гос программе?

Здравствуйте!Можно ли рефинансировать ипотеку в Росбанке при рождении второго ребенка, и какая минимальная ставка может быть?

Скажите пожалуйста, Ваш банк делает рефинансирование с просрочкой в другом банке? 

Обратилась за кредитом,получаю з.п.на карту Росбанка.Одобрили 426 000.+61000 -страховка.А 20900 сняли ,как перевод в пользу Росбанка,как будто это я сама перевела.банковский работник посоветовала открыть счет,,Акционный,,и перевести туда деньги..пока они мне не понадобятся(жду сделку по квартире).Но переводы должны же быть без комиссии,как зарплатному клиенту.За что сняты 20900 и как вернуть их,это почти 2 платежа по кредиту

Запрошенная информация направлена на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв. С Уважением, Горелов Михаил

Здравствуйте!Можно ли рефинансировать ипотеку в Росбанке при рождении второго ребенка, и какая минимальная ставка может быть?

Выражаю огромный респект и признательность после закрытия офиса банка по улице Мира в Нижнем Тагиле по оплате кредитов которые были переуступлены от банка Русфинанс- оставили один банкомат который больше стоит часто сломанный чем работает в Александровском пассаже по улице Ленина, карт Росбанка у нас нет и по сему существуют два способа оплаты - через хромой банкомат,или офис связи Билайн ( просят процент при оплате) ,а стесняюсь спросить где два банкомата из офиса Росбанка- может надо было их оставить - один например в ТРЦ Кит на ГГМ, второй на Вагонке ТРК на выбор и один который больной в центре- всегда(постоянно не работает терминал приема наличных) в Александровском пассаже ,Тагильчане танцы с бубном пляшут чтобы оплатить кредиты ,а кое кто уже порвал и на пределе ,до вас как то не доходит что о вас складывается негативное мнение( вам наверно не важно) - как и у меня сложилось, а может про100 подойти к Сбербанку и договориться о переводе на ваши счета как это делает Тиньков Банк, Мтс банк список можно продолжать долго,а да забыл вы еще зарабатывает на переводе в ваш банк ,задав вопрос Сберу вы берете ,те в один голос не это они зарабатывают с 10000- 170 рублей умножить на минимум 36 месяцев кредита не хилая сумма получется по мимо процентов по кредиту и работать не надо деньги так и текут рекой!!!Может для ваших айтишников которых вы у пивной точки наняли создать мобильное приложение Росбанкдом с привязкой карты любого банка и оплаты без процентов,прописать соответсвующий билинг чтобы вашим заемщикам было удобно и своевременно платить,нет пусть круги нарезают и с процентами платят !!! Очень было удобно в Русфинсе платить - пришел в офис - ввел логин -пароль внес деньги и получил чек с зачислением денег на счет, сейчас это просто какой кошмар какой то и издеватьельсво над людьми,нервы и сроки уже не так важны которые на приделе ,тех. поддержка вообще удивляет- звонишь выслушали и переводят на сервисный отдел и потом короткие звонки , перед этим наслушаешься досыто вашего помошника-берите пример с Тинького больше 1 минуты и разговор с живым и все коректно и точно,четко и все решается- осталось 9 платежей и у меня уже нервное состояние не выдерживает и такое желание перекредитоваться чтобы развязаться с вами раз и на всегда -Росбанк бардель полный и если меня спросят друзья ,знакомые,роственики спросят совет по обращению ваш банк- ответ будет однозначный не под каким соусом и кашбеком не иметь дело с этим банком !!!

Здравствуйте, клиент вашего банка взломал меня и с моей страницы в соц сетях обманывает людей! Прошу вас заблокировать пользователя этой карты. Много моих друзей скинули этому мошеннику деньги! 5246 1410 9787 4783было бы ещё хорошо узнать, кто эта козлина, чтобы в суд подать. Если бы была тут такая возможность, я бы вам ещё фото всего этого выслала!

Выражаю огромный респект и признательность после закрытия офиса банка по улице Мира в Нижнем Тагиле по оплате кредитов которые были переуступлены от банка Русфинанс- оставили один банкомат который больше стоит часто сломанный чем работает в Александровском пассаже по улице Ленина, карт Росбанка у нас нет и по сему существуют два способа оплаты - через хромой банкомат,или офис связи Билайн ( просят процент при оплате) ,а стесняюсь спросить где два банкомата из офиса Росбанка- может надо было их оставить - один например в ТРЦ Кит на ГГМ, второй на Вагонке ТРК на выбор и один который больной в центре- всегда(постоянно не работает терминал приема наличных) в Александровском пассаже ,Тагильчане танцы с бубном пляшут чтобы оплатить кредиты ,а кое кто уже порвал и на пределе ,до вас как то не доходит что о вас складывается негативное мнение( вам наверно не важно) - как и у меня сложилось, а может про100 подойти к Сбербанку и договориться о переводе на ваши счета как это делает Тиньков Банк, Мтс банк список можно продолжать долго,а да забыл вы еще зарабатывает на переводе в ваш банк ,задав вопрос Сберу вы берете ,те в один голос не это они зарабатывают с 10000- 170 рублей умножить на минимум 36 месяцев кредита не хилая сумма получется по мимо процентов по кредиту и работать не надо деньги так и текут рекой!!!Может для ваших айтишников которых вы у пивной точки наняли создать мобильное приложение Росбанкдом с привязкой карты любого банка и оплаты без процентов,прописать соответсвующий билинг чтобы вашим заемщикам было удобно и своевременно платить,нет пусть круги нарезают и с процентами платят !!! Очень было удобно в Русфинсе платить - пришел в офис - ввел логин -пароль внес деньги и получил чек с зачислением денег на счет, сейчас это просто какой кошмар какой то и издеватьельсво над людьми,нервы и сроки уже не так важны которые на приделе ,тех. поддержка вообще удивляет- звонишь выслушали и переводят на сервисный отдел и потом короткие звонки , перед этим наслушаешься досыто вашего помошника-берите пример с Тинького больше 1 минуты и разговор с живым и все коректно и точно,четко и все решается- осталось 9 платежей и у меня уже нервное состояние не выдерживает и такое желание перекредитоваться чтобы развязаться с вами раз и на всегда -Росбанк бардель полный и если меня спросят друзья ,знакомые,роственики спросят совет по обращению ваш банк- ответ будет однозначный не под каким соусом и кашбеком не иметь дело с этим банком !!!

Добрый день, Приходится задавать ПОВТОРНО вопросы заданные 12.10.21. 1. Почему при оформлении в отделении карты #МОЖНО ВСЕ, оформлена карта имеющая все признаки дополнительной карты ( В МП отображаются лимиты на снятие ДС как доп. карты), при отсутствии основной карты. При оформлении в отделении карты задача была получить полноценную основную карту, а не дополнительную , тем более при отсутствии основной.  2. Если все же выпущенная карта является дополнительной, то - необходимо заказывать основную только в отделении ?- попадает ли тогда вновь заказанная карта под условия акции ( бесплатно навсегда при заказе до 31.12.21) ?3. В МП в разделе Спецпредложения активирована акция ЛЕНТА 20 %, однако начисления проводятся только в размере стандартного кэшбэка ! В чем проблема ? P.S. Все уточнения (Ф.И.О. ,дата рождения, телефон, e-mail и т.д. ) были высланы 15.10.21 на адрес mediator-sm@rosbank.ruP.S. Или стоит оставлять отзыв в НР ? там ответы приходят более оперативно ...С Уважением, Михаил Г.

Добрый день. 19.10.21 банкомат, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100, не выдал мне сумму 40 000руб, но добросовестно списал их с моего счета. Я сразу же позвонила на горячую линию, оформила обращение 74432.Сказали, что срок рассмотрения 10 дней. Это очень долго, так как для меня эта сумма существенная, в данный момент эти деньги мне очень нужны. Прошу вас максимально ускорить проверку и возвращение средств. Спасибо. 

Здравствуйте. Можно ли узнать, можно ли оформить в вашем банке семейную ипотеку, чтобы купить частный дом от физ лица? Какие нюансы? 

Добрый вечер.Можно ли дистанционно оформить дебетовую карту МожноВсе именную?

Здравствуйте! 08.10.2021 в отделении банка "Серебряный Бор" на ул. Маршала Жукова 48к1,у меня, при внесении денег на карту, сломался купюроприёмник у банкомата. Деньги банкомат забрал но на счёт ничего не зачислил, а на экране банкомата, после этого, появилась надпись о неисправности купюроприёмника. Я связался с коллцентром сообщил о проблеме, в следствии чего было зарегистрировано обращение № 70164. Девушка из коллцентра сообщила мне, что для рассмотрения такого рода обращений потребуется выемка денег из банкомата инкассацией и может занять до десяти рабочих дней, в зависимости от того как давно она там проводилась. Я спросил у работника отделения когда проводилась инкассация, мне ответили, что утром этого дня, но девушка из коллцентра уверила меня, что несмотря на это, в таких случаях они делают пометку, и очередная выемка происходит в ускоренном порядке. 16.10.2021,т.е. спустя 8 календарных (5рабочих) дней, я получил от банка смс, с текстом, что банк сожалеет, но ему требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Прошла ещё неделя, (т.е уже 10 рабочих дней) но от банка тишина. Я позвонил на горячую линию, чтобы узнать о статусе обращения мне просто ответили "ещё на рассмотрении, ожидайте, ответ получите в смс". И всё! Значит это всё пустые разговоры об ускоренном рассмотрении, если спустя две недели банк не может рассмотреть обращение, возникшего по его вине? А я не могу воспользоваться своими же собственными деньгами и не известно сколько мне ещё надо ждать! Если это не пустые отмазки от банка, что якобы "постараемся рассмотреть в ускоренном порядке", прошу Вас посодействовать в ускорении решения моего вопроса. Заранее спасибо! 

Добрый день! Поскажите, пожалуйста, какой тариф Росбанка при следующей операции: исполнение аккредитива на счет получателя в другом банке(Сбербанк, например)? На горячей линии банка операторы дают разную информацию. Спасибо.

Как порлучить спец предложение на Накопительный счет #Акционный под 7.5% при уже открытом ранее Накопительном счете #Акционный

На сайте Росбанка 10 октября была заказана дебетовая карта с доставкой. Обещали доставить 18 октября. В указанный день был звонок, но в рабочее время сразу подойти к телефону не было возможности. Через час было сказано - Вы опоздали теперь доставка задерживается на 3 дня (!!!), ждите 22 октября с 16 до 17 часов. Пришлось на это время сменить рабочие планы. Никто не приехал и только в 17-30 был звонок - я не успею, ждите 25 октября. Больше 2-х недель держать деньги и ждать? В очередной раз менять рабочие планы? Наверно Росбанку новые клиенты не нужны.  

На сайте Росбанка 10 октября была заказана дебетовая карта с доставкой. Обещали доставить 18 октября. В указанный день был звонок, но в рабочее время сразу подойти к телефону не было возможности. Через час было сказано - Вы опоздали теперь доставка задерживается на 3 дня (!!!), ждите 22 октября с 16 до 17 часов. Пришлось на это время сменить рабочие планы. Никто не приехал и только в 17-30 был звонок - я не успею, ждите 25 октября. Больше 2-х недель держать деньги и ждать? В очередной раз менять рабочие планы? Наверно Росбанку новые клиенты не нужны.  

Куда подевались мои отзывы о банках? Писал отзывы о Совкомбанке, Локобанке, Росбанке. 

Добрый день.Объясните тогда пожалуйста: - почему почти две недели я не мог пользоваться счетом? Совсем. Ни переводы ни снять из банкомате не было возможности.- почему Горячая линия и Колл-центр мне подтверждали, что счет блокирован (не карта, Счет) - обращайтесь в отделение.- почему трижды Ваши сотрудники (офил на Каширском шоссе и дважды Офис на Павелецкой) мне подтверждали, что счет блокирован, на данный момент работает Служба безопасности. Причина - сомнительные транзакции. Время рассмотрения заявки - 30 дней, но у Вас рублевый счет, возможно уложатся в 10-14 дней.

Я уже писал о срывах сроков доставки карты. Последний раз не явившись и не позвонив в назначенное время представитель Росбанка уже вечером сообщил, что не успел и приедет в понедельник 25.10. Целый день напрасного ожидания - ни звонков, ни доставки. Считаю возможным через социальные сети предостеречь потенциальных клиентов от сотрудничества с таким банком.  

Добрый день. Как дистанционно оформить отсрочку платежа по ипотечному кредиту в связи с временными финансовыми трудностями, не имея доступа в личный кабинет? Оператору никак не дозвониться! 

Карта, заказанная 10.октября, не была доставлена ни 19.10 (за то, что сразу не ответили, а перезвонили через час, в наказание перенесли на 3 дня), ни 22.10 (звонок из банка только вечером -"я не успел"), ни 25.10 (даже звонка не было). При обращении в коллцентр банка ответ "вашей карты не вижу". При заказе были введены полные паспортные данные, номер телефона, адрес эл.почты. Карта в банке "не видна", т.е. исчезла. Потом по этой карте с использованием полученных данных могут быть произведены любые незаконные действия, для предотвращения кторых копию обращения передаю правоохранительным органам для производства следственных действий.

Здравствуйте!Супруга получила дебетовую карту "Можно всё" платежной системы Мастер Кард, по совету Вашего некомпетентного сотрудника активировала спецпредложения с повышенным кешбеком.Дома уже прочитала, что акция в активированных "Ленте", "Озоне" и "Горздраве" будет только по карте Виза.Выпустила в мобильном приложении виртуальную Визу, привязала ее в Гуглпей.Подскажите, будет ли повышенный кешбек за покупки по карте Виза или указанные спецпредложения уже привязаны к Мастеркарду?

Здравствуйте, хотел уточнить по акции https://www.rosbank.ru/promo-basic/zakupaisya-za-nash-schet/ в ней могут участововать только новые клиенты или и действующие тоже? В правилах акции https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdf ничего не сказано что она для новых клиентов, указано то что она подключается по звонку в колл-центр, смогу ли я участовать если уже имею карту можно всё? На горячей линии сотрудники ничего не знают об акции, три раза переключали и при мне пытались прочитать правила, но не разобрались, каждый сотрудник даёт разную информацию.

Добрый день. Скажите, могу я открыть накопительный счёт"Акционный", в офисе банка, без получения дебетовой карты?

Здравствуйте Наталья! Пишу вам с такой проблемой. Я погасил ипотеку на сумму 1140000 рублей из них 900000 это деньги покупателя моего недвижимости. Я эти деньги взял на основе договора займа у покупателя. И хотелось бы вас попросить как то помочь с выдачей закладную на квартиру. Очень очень надеюсь что вы мне в этом деле поможете. 

Начисление бонусов по акции «Расти до десяти!» выполняется по формуле S*K*D/Y. Если я положу 500 000 руб на 1 месяц (30 дней), не буду пополнять и совершу в последний день покупку на 10 000 руб для выполнения всех условий для начисления бонусов, то к базовым 7,5 % (500 000 * 0,075/12=3125 руб) я получу 68,5 руб бонусов? (По вашей формуле 1000 000/30*0.025*30/365=68,5). И хоть 10 000 000 руб положи на любой срок - бонусов будет ровно 68,5 руб?

При одобрении заявки на рефинансирование ипотеки по программе "Семейная ипотека" под ставку 5,5% мне была предложена скидка 0,5% по акции "индивидуальный зарплатный клиент"(15.10.2021), менеджер прислал соответствующую памятку с условиями акции. При подписании документов в банке (27.10.2021) мне было сообщено что данное предложение для меня не применимо. Вопрос - так ли это, и если так то что изменилось в период с 15 по 27 октября? По факту у меня есть карта в вашем банке, условие по пополнению ежемесячно 50тр я выполняю.

Добрый день! Как открыть вклад Акционный и какая точная ставка у этого вклада- 10% или 7.5%? Спасибо 

Здравствуйте! Но в банке говорят, что эти деньги дипазит и снять их нельзя. И как быть??? Замкнутый круг??? 

При открытие карт в Вашем банке сотрудники нас обманули . У Вас реально добиться справедливости или также как в альфа банке?

При обращениив банк мне отказали в полном досрочном погашении, хотя нужная сумма есть на счету. Сотрудник банка, а так же на горячей линии говорят что полное досрочное погашение будет произведено в день списания ещемесячных платежей при условии что я напишу заявление о полном погашении минимум за 1 день. Я с этим не согласен, так как нужная сумма находится у банка для закрытия кредита на сегодняшний день. И если я буду ждать день списания то сумма процентов наберется еще более 30т.р. В договоре не указано ничего про полное досрочное плгашение. И так как сумма более 2млн. находится на счету у банка, получается он будет пользоваться моими средствами!!!!?

Добрый день! Приходят смс с оценкой обслуживания, который отсылает на адрес rosbanksurvey.ru. Скажите, пожалуйста, имеет ли этот сайт отношение к ПАО Росбанк?

Наталья, в своем посте, почитайте пожалуйста если не знакомы, я описал проблемы с получением документа о закончившемся вкладе. Сегодня меня уведомили, что справка, на изготовление которой потребовалось 14 дней, готова. Но я уже уехал из РФ и хотел бы получить электронную копию. Татьяна Садовская, ваш сотрудник, утверждает: По электронной почте направить данную справку не имею права, поскольку там содержится конфиденциальная информация.Прошу сообщить права ли Татьяна. И найти способ, если уж у вас получилось так дого готовить простой документ, предоставить мне его электронную копию.

1) ранее Вы утверждали, что ответы мне были отправлены на электронную почту. Прошу предоставить скриншоты этих "ответов", ибо я продолжаю утверждать, что ни одного ответа со стороны банка мне НЕ приходило. Зачем Вы пишете откровенную ложь?2) Если Вы утверждаете, что на мой адрес был направлено письмо от банка через Почту России, прошу предоставить трек номер отправления.3) в офисе банка мне не смогли предоставить информацию, предложили только оставить обращение.

Из Росбанка сообщили, что 29.10, т.е. спустя 3 недели после заказа, карту доставят. Уже третий раз пришлось менять рабочие планы и ждать курьера с картой. В 11 часов был звонок и курьер сообщил, что не знает, когда сможет доставить карту, но через час сообщит. Очередной обман, в течении часа не позвонил. Потеряно 3 рабочих дня, 3 недели деньги лежат без движения. Можно ли доверять такому банку?

Вчера мой личный кабинет заблокировали. Пишут, что вход заблокирован до 00:00 (мск). Но 00:00 давно прошло. Как долго мне ждать, когда мой личный кабинет разблокируют. Ехать в отделение нет возможности. 

Возможно ли приостановить платёж, находящийся в обработке или сделать запрос банку получателю.

Добрый день!В "Правилах акции «Расти до десяти!»" у вас, по всей видимости, допущена ошибка в формулировке описания среднего остатка S (начало 2-ой стр. документа).При этом, если сумма остатков денежных средств на Сберегательном счете #Акционный на конец каждого операционного дня в течение Периода участия в Акции превышает 1 000 000 (один миллион) рублей Российской Федерации, то она признается равной 1 000 000 (одному миллиону) рублей Российской Федерации для целей расчета среднего остатка по Сберегательному счету #Акционный.Наверное, здесь имелось ввиду, что вместо слов сумма остатков должно быть слово остаток... И тогда: ...он признается равным 1 000 000 (одному миллиону) рублей Российской Федерации для целей расчета среднего остатка по Сберегательному счету #Акционный.И еще вопрос... На самом ли деле здесь будет работать метод "остаток на конец операционного дня"? Ведь, начисление по базовым 7,5% происходит, исходя из "остатка на начало операционного дня"... Нет ли здесь тоже ошибки?Просьба выложить исправленный документ на сайте банка.Спасибо! С уважением, Сергей

А могут участовать не все? Для чего эта информация? Согласно правилам акции https://api.rosbank.ru/doc/pravila-akcii-plati-kartoi-visa-mozhnovsyo-i-poluchai-do-1000-cashback-bonusov.pdf ограничений для участия нет, и могут принять участие все, в правилах это чётко прописано. Если в акции могут принять участие не все, то прошу привести пункт из правил где это указано.

Обратилась за кредитом,получаю з.п.на карту Росбанка.Одобрили 426000.+61000 -страховка.А 20900 сняли ,как перевод в пользу Росбанка,как будто это я сама перевела.банковский работник посоветовала открыть счет,,Акционный,,и перевести туда деньги..пока они мне не понадобятся(жду сделку по квартире).Но переводы должны же быть без комиссии,как зарплатному клиенту.За что сняты 20900 и как вернуть их,это почти 2 платежа по кредиту

Добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли участвовать одновременно в двух акциях банка (новый клиент, ранее счетов в банке не было) - в акции "Банк для друзей: накопи вместе» для физических лиц" (правила1 ) и акции «Расти до десяти!» (правила2 ). Данные акции не пересекаются друг с другом ? Бонусы будут выплачены по обеим этим акциям при выполнении условий, описанных в правилах данных акций? 

29 октября 2021 года открыт счет, получена карта Можно все. В удаленных сервисах ( интернет-банк, мобильные приложения) отсутствуетвозможность открытия накопительного "акционного" счета. Стандартные накопительные счета (можно счет, легко копить) доступны. Неоднократные звонки в службу поддержки не дают никакого результата. Письменный запрос внутри личного кабинета, со скриншотом проблемы - без какой либо реакции. Единственное предложенное решение - подождать, "мы не видим ваших данных в системе". Как все таки найти сотрудника, который реально сможет установить точную причину отсутствияпункта "акционный" в удаленнном сервисе банка?

Здравствуйте , вчера вечером перевел деньги с карточки россбанка на другую карточку россбанка и перевод до сих пор не поступил , при входе в приложение онлайн пишет что перевод в " обработке " с чем это может быть связано ? Почему такое долгое ожидание ?