уже 50 минут слушаю как «Специалист ответит Вам в течение минуты». Так через сколько конкретнее он ответит? а то как-то дела имеются вообще-то.

Здравствуйте.На https://online.rosbank-dom.ru/ заполнил анкету и отправил документы и две недели уже вижу надпись «Нам нужно ещё немного времени. По Вашим данным потребовалась дополнительная проверка. Она занимает не более 2 дней. Менеджер Банка свяжется с Вами в ближайшее время.»Оставил вопрос в чате, куда оператор вошел через 18 часов, не ответил на вопрос и просто вышел.Объект, который я хотел приобрести, уже продан пару дней назад.Это нормальная ситуация для вашего банка?

Добрый день. В Росбанке, был автокредит, проблемный, но, как бы там ни было, вопрос уже решён, кредитный счёт закрыт, а ИП у приставов банк, так и не отозвал и справку не выдаёт с правильной формулировкой, какой конкретно счёт закрыт, а лишь выдали справку, что я просто, не имеюСчетов. Судебного пристава, такая формулировка не устраивает! Прошу отозвать ИП в отношении меня, либо, выдать справку, что кредит счёт, номер счета, закрыт!!! Оставляю, за собой право, обратится в выше стоящие надзорные инстанции для проведения проверок и устранения нарушений.

Добрый день, прочитала вопросы в ветке и обратила внимание что сотрудник Росбанка отвечает в основном на положительные отзывы (в большей части заказные) просьба ответить и на мой вопрос, дублирую: Добрый день. У меня есть ипотечный кредит в Росбанке,(брала в Дельта Кредите), в апреле в связи с пандемией и сокращением на работе мне были одобрены ипотечные каникулы согласно 106 ФЗ от 03.04.2020 года на шесть месяцев, Банк мне прислал новый график с увеличенным сроком моего кредита на шесть месяцев, как и положено по закону. В октябре возобновились мои выплаты по кредиту, и по закону мы вернулись к прежним условиям договора, в октябре я внесла очередной платёж. В ноябре я написала на частично досрочное погашения тела кредита и внесла сумму вместе с очередным платежом, но Банк не направил эту сумму на снижения моего основного долга, а удержал все проценты за льготный период. Это как так? Получается Банк забрал мое право на кредитные каникулы? В законе четко написано что заёмщик имеет право даже в течении кредитных каникул направлять средства на погашение основного долга. Написала претензию в Банк и очень надеюсь на положительное решения Банка и пересчёт в мою пользу!

Здравствуйте, сколько будет ежемесячный платеж если рефинансировать ипотеку 1337500 на 17 лет? Как понял индивидуальные расчеты у вас. Интересна процентная ставка и платеж

Добрый вечер! 23.11.2020 в отделении на Ярослава Гашека дом 5 получила карту Можно всё, для получения кэшбека 25%. Хотела получить карту ПС Мастеркард, в наличии были Карты ПС Виза. Я попросила сотрудницу обзвонить другие офисы банка, чтобы получить Мастеркард. Она обзвонила два офиса, там Мастеркард тоже не было. Я согласилась на Визу. Сотрудница через планшет банка подключила мне МП, подключила кэшбек к карте, а потом вспомнила, что можно открыть виртуальную карту ПС Мастеркард, но не подключила к ней кэшбек 25% таким образом я поняла, что кэшбек распространяемся на обе Карты, так как привязаны к одному счету. . И не поставила меня в известность, а может сама не знала, что кэшбек привязывается, только к одной карте. При оплате мебели в ИКЕА, я оплатила виртуальной картой Мастеркард. . Из-за некомпетентности сотрудника, я лишилась кэшбека 5000₽. Прошу начислить мне кэшбек. Карты других банков разных ПС привязанные к одному счету и имеют общий бонусный счёт.

ХУЖЕ БАНКА Я ЕЩЕ НЕ ВСТРЕЧАЛ.У нас ипотека была оформлена в другом банке, после нового года зашел в личный кабинет и не увидел там графика платежей, позвонил в банк там мне сообщили, что нашу ипотеку продали РОСБАНКУ. После нового года пришло письмо с реквизитами,17.01.20 поехал в щелковское отделение банка,в отделение сказали что ни чем помочь не могут, так как последний день работают.На следующей день 18.01.20 у нас пошла просрочка,собрался взял с собой ребенка 4.5 года и поехал искать отделение банка в Москве,с начало приехал на проспект мира там закрыто, позвонил на горячую линию мне сказали адрес ул Маши Порываевой 34 поехал туда.Пришли в отделение,у меня генеральная доверенность от супруги, она осталась со вторым ребенком 3.5 дома.(отзыв я пишу 01.12.20) дальше уже не помню точно, сотрудница банка по каким-то причинам не могла принять платеж, я сказал если платеж не будет принят,я не уеду из банка.Все это длилось несколько часов,ребенок устал и захотел попить воды,начал плакать,что это за банк можно судить по тому, что они не дали воды ребенку попить,а сказали рядом есть магазин там можно купить, сходил купил после нескольких часов они все таки разрешили внести платеж.До сих пор нам не дали, ни договора ни каких документов.Сегодня 01.12.20 зашли в приложение и обнаружили,что этот банк нам с 11% сделал 15%,банк это объясняет не оплату страховки,мы не знаем как нам оплатить страховку, если у нас нет кредитного договора,у этого банка зарегистрироваться в личном кабинете не возможно, можно только с мышкой, без нее не получится.БЕЗ ВСЯКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ НАМ БАНК ДОБАВИЛ 9000т.р.ЭТОТ БАНК ДОЛЖЕН НАЗЫВАТЬСЯ НЕ РОСБАНК, А ФАШИСТБАНК.ОТ ЭТОГО БАНКА НАДО БЕЖАТЬ ПОДАЛЬШЕ И БЫСТРЕЕ,БУДЕМ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ ПЕРЕХОДИТЬ В ДРУГОЙ БАНК.старый договор № 2609/МСК/18-И

Здравствуйте. В скором времени заканчивается срок действия кредитной карты. В мобильном приложении уже отображается перевыпущенная карта. Карта первоначально получалась в Московском филиале. Новую карту нужно получить в Сибирском филиале. Я обратился в офис в Сибирском — мне сказали звонить на горячую линию и они перевыпустят к ним. Сейчас написал в чат приложения — мне ответили что сделать это нельзя и надо обращаться в офис банка. Но в чате пытались перевыпустить карту, которая новая, ещё не полученная. Может быть надо перевыпускать ту, которая заканчивается? Подскажите правильный алгоритм действий. Спасибо.

Оформил дебетовую карту «Можно Все».Активировал, закинул денег, подключил опцию «Все в дом −25%».Пытаюсь оплатить покупки в интернета — ошибка динамической аутентификации.Написал в чат поддержки.Ответили, что не подключена опция 3d secure. Попросил подключить. 0 реакции.Ладно думаю, ремонт не ждет. Выпустил цифровую карту, привязанную к тому же счету.Оплатил покупку с нееСнова написал в чат, попросил снова подключить опцию 3d secure. Снова никакой реакции.Снова оплатил покупку с цифровойПодходит срок начисления бонусов и что я вижу? 0 рублей.Звоню в банк. А мне говорят,мол опция подключается по одной карте (с которой я не мог совершать покупки)Итог — остаюсь без бонусов.Отвратильное обслуживание и мутная программа лояльности.

Добрый день! Не могу оплатить интернет-заказ дебитовой картой «можно всё», выдаёт ошибку. Обращался два раза в отделения банка. Особо ничем помочь не смогли. Причём, как я смотрю, это частая проблема для данных карт. Не знаю уже, куда обратиться.

Наталья, добрый день! Интересует рефинансирование ипотеки. Главный вопрос — стаж на последнем месте практически 4 мес без пары дней, но на самом деле, на этом месте работаю более 6 лет. Просто был в сентябре переход на другую работу, соответственно,перерыв. Потом вернулась. Дело в том, что близится окончание второго года ипотеки и соответственно платежи по страховке. Есть ли возможность как нибудь провести рефинансирование имея менее 6 мес на последнем месте работы?

Добрый день. С 2 сентября 2018 г. являюсь клиентом РосбанкДом по ипотечному кредиту, а так же примерно с этого же времени являюсь зарплатным клиентом. В августе 2020 было принято решение рефинансировать ипотечный кредит в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ. У меня ставка по кредиту составляет 9,75% годовых, за 25 месяцев платежей ни одной просрочки. Зашел на сайт банка, зарегистрировался и увидел, что на данный момент банк предлагает ставку на рефинансирование 7,9% годовых, существенная разница. После общения с сотрудником банка, написал заявление через личный кабинет отправил в банк и стал ждать, сотрудник сказал, что срок рассмотрения 1 месяц. Ровно через месяц приходит письмо, в котором говорится, что Банк предлагает снизить процентную ставку поКредитному договору до 9.39% годовых, аж на целых 0,36%. Честно я ожидал совсем другого. Как так? Сайт мне выдал 7,9% по факту банк рассчитал совсем иначе. Как так? за 25 месяцев у меня ни одной просрочки, плюс ЗП в банке и всего 0,36%Получается что все расчеты которые предлагает сайт росбанк дом это все лохотрон.Решил я испытать судьбу в другом банке. Захожу на сайт ВТБ-24 регистрируюсь, подкрепляю необходимые документы, оформляю заявку(заняло около 40 мин) и жду. Через три дня приходит смс и письмо на электронную почту с информацией о том, что мне одобрен ипотечный кредит со ставкой 8,2% годовых.Вот и делайте выводы 3 дня и 8.2% годовых или целый месяц в любимом банке и 9.39% годовых.Принял решения буду рефинансироваться в ВТБ 24, сейчас на стадии оценки имущества.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, настанет ли тот славный миг, когда банк решит проблему, изложенную в моем отзыве (https://www.banki.ru/services/response…10446490/)?

Наталья, здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой. Примерно год назад я взял ипотеку и выплатил ее (я ее вижу в личном кабинете в приложении). 28 октября я взял вторую ипотеку. И сотрудник банка зачем-то создал вторую анкету для меня в системе. И я в своем личном кабинете в приложении не вижу эту вторую ипотеку, только ту первую, закрытую. Сотрудники банка видят ее, а я нет. Прошу объединить эти две анкеты, чтобы я видел текущую ипотеку в приложении. Потому что так очень трудно платить и не виден остаток. Могу прикрепить скриншон.

Наталья доброго дня. 21.11.20 г. я с карты Росбанка перечислил 2610 руб. в Тинькофф банк на погашение кредита по N договора. Мне сообщили, что платеж выполнен. 30.11. деньги в Тинькофф не поступили. 1.12.20 г. я приехал в отд. Росбанка (пр.Фрунзе 18) где мне выдали выписку, что деньги ушли, но куда неизвестно и для выяснения будут делать запросы. 3 декабря я опять приехал в это отд., но менеджер не стала ничего объяснять и заявление на возврат денежных средств принимать отказалась. Я почетный пенсионер, ветеран труда и не заслуживаю такого отношения. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть денежные средства на мою карту. Ваше решение прошу сообщить на мой email.

Через неделю у меня заканчивается срок вклада. Надо ли мне заранее заказывать деньги в отделении банка если я хочу всё забрать в тот же день?

добрый день,есть ли филиал банка в калининграде и если есть какой адрес?

Добрый день, а чтобы оформить рефенансирование необходимо участие обоих заемщиков? Проблема в том что созаемщик(муж) находится далеко и не может появиться в городе. Достаточно ли одного заемщика,или от мужа будет достаточно генеральной доверенности?

Здравствуйте,у меня в наличии есть карта Росбанка О'КЕЙ. Подскажите как и где я смогу видеть начисление кэшбека,полученного по этой карте в магазинах О'КЕЙ,кроме,как на кассе магазина О«КЕЙ? Можно ли найти информацию по кэшбеку в приложении Росбанка,установленному на смартфоне?

Добрый день.Сегодня утром положила через банкомат Росбанка,операционный офис«Площадь Победы«20000рублей.Чек не вышел и деньги тоже не зачислились.На круглосуточный номер позвонила,все данные продиктовала.Скпзали ждать неделю.А надо ли идти написать заявление.

Добрый день.Я уже писала,что денежная сумма не зачислилась на карту,когда я ее положила в банкрмат.Сегодня девушка в офисе сказала,что инкассация будет только в пятницу.Получается,что банк будет пользоваться моими денежными средствами неделю.Могу ли я рассчивать на проценты от моей суммы.

Здравствуйте Наталья! Прошу помочь мне. Имею ипотеку в Росбанк доме. Первично ипотека оформлялась в банке Дельтакредит в Москве. Квартира куплена в Москве.После вашей реорганизации мы оказались в Росбанк доме. Обслуживание меня устраивало. В октябре 2020 года в связи с всеобщим снижением ставок я решила рефинансировать свою ипотеку в ВТБ банке. И 27 октября 2020 года полностью погасила ипотеку в вашем банке. 28 октября подала заявку через личный кабинет на снятие обременения. Через 2 недели звонила на горячую линию. Мне обьяснили,что обременение снимается в течение месяца. Прошел месяц. Тишина. При звонке на горячую линию мне обьснили, что у меня нет закладной. Как это вообще может быть? Закладная находится в банке.Сказали пишите обращение в личный кабинет для решения вашего вопроса. Я 30ноября написала повторно обращение для снятия обременения и обращение чтоб решить мой вопрос. Но сегодня 7 октября. Вопрос никак не решен. И никто им не занимается. Я выполнила все обязательства перед банком. Банк должен решить вопрос со снятием обременения. Очень прошу Вас помочь мне с решением этой проблемы.Прошел 41день. Очень не хочется разочаровываться в вашем банке. Заранее очень благодарна за помощь

Добрый день, являюсь премиальным клиентом в РосБанк уже 4 года, недавно для меня сотрудники банка оформили (онлайн) кредитную карту «120 Подноль Credit Digital» и предоставили в офис и отдали лично мне (не подписывала ничего, не была ознакомлена с условиями…) все операции были сделаны в онлайн приложении.20.11.2020 в онлайн приложении сделала переводы, даже не знала, что появился там новый счет (счет кредитной карты) ОШИБОЧНО выбрала не тот счет списания, и в результате чего был осуществлен перевод денежных средств с кредитной карты. Когда я поняла, что сделала не верно, сразу же вернула назад. О том, что с меня будет списана комиссия, я узнала тогда, когда перевела уже деньги назад. Во время совершения операции никакого смс, информации или уведомления не поступала. В эту же минуту я позвонила в Cool-центр и оставила обращение о том, что операция была совершена ОШИБОЧНО! И никаких операций с данными денежными средствами мной не совершались. От банка получила отрицательное решение три раза, отказ от возмещения денежных средств.Прошу рассмотреть моё обращение и данную ситуацию, что операция была совершена ошибочно, денежные средства не использовались и вернуть денежную комиссию.Надеюсь на Ваше лояльное отношение к своим премиальным клиентам. В противном случае буду вынуждена закрывать счет и отказаться от Вашего банка.Спасибо.

как отредактировать отзыв?

Добрый день. Рефинансируете ли Вы ипотеку в Сбербанке, с использованным материнским капиталом? Заранее спасибо за ответ.

Являюсь ипотечным клиентом РОСБАНК ДОМ, Дата очередного платежа 29.12.2020. 30.11.2020 в личном кабинете подала заявку на полное досрочное погашение в день очередного платежа 29.12.2020. На сайте Росбанка размещена информация, что регламентированный срок обработки заявления составляет 3 дня. Сегодня уже 08.12 и заявления до сих пор не обработано. Прошу зарегистрировать моё заявление и уведомить меня об этом.Сегодня проблемы со входом в личный кабинет. Хотя пользуюсь им 5 лет. После ввода пароля возникает закладка с подключением к ДБО. После нажатия кнопки «Принять» ничего не происходит. Возвращает на ввод паролю и далее всё заново.

Вчера, 9 декабря 2020 года, я закрывала вклад в отделении на Павелецкой. Мне выдали меньше денег на 10 000 руб. Прошу провести служебное расследование и произвести инвентаризацию кассы отделения. Данные по расходному ордеру готова предоставить.

Здравствуйте Наталья! Прошу помочь мне. Имею ипотеку в Росбанк доме. Первично ипотека оформлялась в банке Дельтакредит в Москве. Квартира куплена в Москве.После вашей реорганизации мы оказались в Росбанк доме. Обслуживание меня устраивало. В октябре 2020 года в связи с всеобщим снижением ставок я решила рефинансировать свою ипотеку в ВТБ банке. И 27 октября 2020 года полностью погасила ипотеку в вашем банке. 28 октября подала заявку через личный кабинет на снятие обременения. Через 2 недели звонила на горячую линию. Мне обьяснили,что обременение снимается в течение месяца. Прошел месяц. Тишина. При звонке на горячую линию мне обьснили, что у меня нет закладной. Как это вообще может быть? Закладная находится в банке.Сказали пишите обращение в личный кабинет для решения вашего вопроса. Я 30ноября написала повторно обращение для снятия обременения и обращение чтоб решить мой вопрос. Но сегодня 7 октября. Вопрос никак не решен. И никто им не занимается. Я выполнила все обязательства перед банком. Банк должен решить вопрос со снятием обременения. Очень прошу Вас помочь мне с решением этой проблемы.Прошло 44 дня. никто ничего мне не отвечает. Решается ли как нибудь моя проблема.Очень не хочется разочаровываться в вашем банке. Заранее очень благодарна за помощь. Очень жду ответа.

Офис 9728 Новогиреево.Выражаю благодарность!Мирошкиной Виктории за профессиональную и качественную работу!Константин

Наталья, добрый день!Ранее писал по вопросу оперативного снятия обремения после рефинасирования — вопрос решили. Спасибо большое Вам и Муляновой Марии (г.Москва) за обратную связь. Но в заявке КУВД −001/2020—25231314 на снятие указали не все кадастровые номера залоговых объектов, исполнителем была допущена ошибка в результате которой повторно подали заявление на снятие обременения уже со всех объектов. А это минимум две недели впустую потраченного времени…Прошу предоставить информацию мне лично или клеинту по номеру заявки, для отслеживания запроса, так как по другим каналам информацию не дают…Клиент сейчас несет финансовые и материальные потери!!Также в день рефинансирования было составлено заявление на получение справки о полном досрочном погашении кредита и о закрытии всех счетов в Росбанке, также были подгружены в личном кабинете. На данный момент счета не закрыты, документов о погашении нет! В режиме онлайн решение задачи отсутствует!! Работа операцианистов, рядовых специалистов пока оставлет желать лучшего…Прошу помочь в таком же оперативном решении вопроса со снятием обременения, закрытии счетов в банке, получении документов о полном закрытии ипотеки. Спасибо!

Требую официально сообщить, по каким причинам запросы клиентов (хоть на сайте, хоть по электронной почте) игнорируют. На вопросы нагло не отвечают или дают отписки через неделю.

Здравствуйте Наталья! Прошу помочь мне. Имею ипотеку в Росбанк доме. Первично ипотека оформлялась в банке Дельтакредит в Москве. Квартира куплена в Москве.После вашей реорганизации мы оказались в Росбанк доме. Обслуживание меня устраивало. В октябре 2020 года в связи с всеобщим снижением ставок я решила рефинансировать свою ипотеку в ВТБ банке. И 27 октября 2020 года полностью погасила ипотеку в вашем банке. 28 октября подала заявку через личный кабинет на снятие обременения. Через 2 недели звонила на горячую линию. Мне обьяснили,что обременение снимается в течение месяца. Прошел месяц. Тишина. При звонке на горячую линию мне обьснили, что у меня нет закладной. Как это вообще может быть? Закладная находится в банке.Сказали пишите обращение в личный кабинет для решения вашего вопроса. Я 30ноября написала повторно обращение для снятия обременения и обращение чтоб решить мой вопрос. Но сегодня 11декабря. Вопрос никак не решен. И никто им не занимается. Я выполнила все обязательства перед банком. Банк должен решить вопрос со снятием обременения. Очень прошу Вас помочь мне с решением этой проблемы.Прошло 45 дня. никто ничего мне не отвечает. Решается ли как нибудь моя проблема.Очень не хочется разочаровываться в вашем банке. Заранее очень благодарна за помощь. Очень жду ответа.

Благодарю за вопрос. В ходе проверки установлено, что кредитная карта была оформлена в личном кабинете «Росбанк онлайн». Так же при звонке на горячую линию Вам были озвучены условия по обслуживанию данной карты. Хотели отметить, что в личном кабинете были отображены условия по использованию и обслуживанию кредитной карты. При оформлении кредита Вы подтвердили факт ознакомления с условиями договора. Указанная операция совершена Вами самостоятельно. Поскольку данная операция приравнена к снятию наличных. В связи с этим была начислена комиссия. Несмотря на то, что ошибки со стороны Банка не установлено, мы сожалеем что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.---------------------------------------------------------К сожалению, я от Вас не получила точный ответ, детально комментирую на ваши все ответы:1. Кредитная карта была оформлена с вашими сотрудниками, не мной!2. Никаких условий не были озвучены, и я даже не звонила на горячую линию, ваши сотрудники меня доставали звонками сами, для того, чтобы я подтвердила смс.3. В личном кабинете тоже не были отражены ничего.4. Да, я подтверждала только смс!5. Операция была совершена самостоятельно, но, я даже не знала, что кредитный счет появился в личном кабинете, и и по умолчанию на первом месте (ранее я часто делала переводы из текущего счета на сберегательный, или наоборот). При переводе никаких смс или информацию не получила, что данная операция подлежит к комиссии. И, почему то, тоже не была ознакомлена.Отправьте мне договор, я хочу ознакомиться именно с пунктом, где написана, что я не имею право на ошибки, и данная операция приравнена к снятию наличных!Прошу еще раз ознакомиться с моим обращением, иначе не только я буду вынуждена отказаться от вашего банка и кредита, а также моя компания, так как я являюсь руководителем зарплатного проекта, и, к сожалению больше не смогу рекомендовать вас как хорошего и лояльного банка.Заранее спасибо!

добрый день -на площадке РОЛЬФ Спб на октябрьской стоят на продаже два тягача камаз принадлежащих пао Росбанк- не подскажите контакт с кемиметь общение -спасибо

https://www.banki.ru/services/question…d=11433134Добрый день! Проверьте, пожалуйста, ответ был направлен по почтовому адресу, указанному мной в претензии? Этот же адрес указан в моей анкете в банке как фактический.

Добрый день!Уважаемая Елена, добрый день!Благодарю за обращение. По моим данным для урегулирования данного вопроса с вами уже связался сотрудник Банка. Приношу извинения за сложившуюся ситуациюЯ хочу понять, почему у вас сотрудник, от некомпетентности которого я пострадала, разбирается в сложившейся ситуации?Этот вопрос, кто из нас прав должны решать третьи лица. А в вашем банке это решает сотрудник, на которого написана жалоба, неужели она будет действовать себе во вред. Связалась со мной по телефону, попросила снять жалобу с банки. ру, я отказалась, так как вопрос не решён. Затем она пригласила меня приехать в офис банка Южный, написать объяснительную, чтобы вопрос был решён положительно. Я приехала, переписала с банки.ру жалобу слово в слово. В конце жалобы попросила дописать, дословно не помню. Но смысл такой: если мне не выплатят 5000₽ , то жалобу с банки.ру я не сниму. На следующий день приходит отрицательный ответ. Выходит ради этой одной фразы, которая вашему сотруднику очень была нужна, я потратила 3 часа своего времени, в пандемию, рискуя своим здоровьем, ездила в банк. Все банки решают эти вопросы онлайн.Отрицательный ответ можно было дать и без поездки в банк, и дописания фразы, продиктованной вашей сотрудницей. Банк меня разочаровал.

Брала в банке ипотечный кредит 28.03.2011 года, полностью его досрочно погасила 20.11.20. Оформили с сотрудником банка заявку на снятие обременения в банке, выдали справку, что ипотека погашена досрочно. Как сказали мне сотрудники банка, по итогу этой процедуры все документы на снятие обременения передадут в Росреестр. Сроки подготовки назвали — 30 календарных дней. Я ждала месяц, но никаких сдвигов относительно снятия обременения нет. Подала документ о снятие сама 05.12.20 через Филиал ГБУ МФЦ города Москвы МФЦ Дмитровский на основании справки из банка. Сегодня 13.12 .2020, получила в МФЦ Уведомление о приостановлении гос регистрации прав до 9 марта 2021 года, и что моя квартира еще в залоге и снимать ее никто не спешит. Получается,что у банка ДОКУМЕНТЫ ДО СИХ ПОР НЕ ГОТОВЫ.Самое забавное, что погашать надо в срок,иначе просрочка,штрафы,а когда банк не выполняет свои условия,тогда что? Когда же будет все готово? Как связаться с сотрудником ответственного за снятие обременения. Снять нужно срочно, а не ждать до марта 2021 года.

Подскажите, пожалуйста, номер +7 (495) 789-88-77 это по-прежнему номер Вашего Банка?

Добрый день, 26.11 в отделении банка на «привольной» сотрудником был не корректно произведен перевод средств в адрес страховой. При неоднократном обращении в отделении банка в вопросом почему деньги до сих пор не дошли, сотрудники утверждали, что платеж выполнен корректно, тем не менее счет указанный в платёжке страховой не принадлежит. Далее обратилась с просьбой о возврате денежных средств с некорректного счета обратно на счёт Росбанка, сотрудник очень долго выясняла процедуру, не понимаю к кому обратиться, через 30 минут сообщила, что создана заявка на уточнение платежа, которая в работе, состояние озвучит по телефону и предложила удалиться, через 2 часа поступил звонок, девушка сообщила, что заявку не отрабатывают и мне необходимо самостоятельно звонить, писать. 10.12 была оформлена заявка через горячую линию, которую закрыли не сообщив решение письмом, звонком. 20.12 последний день оплаты пролонгации страховки, по вине банка, не компетентных сотрудников мне придется платить второй раз?

Добрый день. В Вашем банке имею зарплатный проект. В Вашей базе данных не верно указан мой номер мобильного телефона, ошибка в 1 цифру. Мною был осуществлён выход в офис банка в г. Ярославле и был указан правильный номер. После этого смс уведомления об использовании карты стали приходить на мой номер телефона. Однако сегодня была оформлена заявка на получение кридита онлайн, заявка была одобрена, но подписать договор не представляется возможным ввиду того, что ко мне не приходит смс с кодом для подписания договора. При проверке предварительного договора из личного кабинета мною было установлено, что в нем указан не верный номер телефона. Неоднократно мне звонил оператор банка и пыталась помочь в данной ситуации. В беседе с оператором я пояснил, что в договоре указан не верный номер сотового телефона, однако она заверила что это не при чем, и код для подписания договора направляется на правильный номер. Мне предлагается приехать за 100 км. другой город и получить деньги лично в офисе банка, поясняют что решить вопрос о исправления номера телефона в Вашей системе не представляется возможным так как все верно и возможно виноват оператор связи. Прошу решить данный вопрос в кротчайшие сроки. P. s. В офисе оператора сотовой связи я была, там подтвердили что никаких обстоятельств препятсивующих направлению смс сообщений из вашего банка нет. Смс сообщения на мой номер не направлялись.

Наталья, Ваши сотрудники не могут решить мой вопрос с 4.12. мне не могут назвать номер обращения, звоню каждый день.

Добрый день. Хочу рефинансировать ипотечный кредит. Квартира куплена по ДДУ, собственность еще не оформлена. В другом банке попросили предоставить ЕГРН, который Росреестр предоставить не может. В Росбанке какой перечень документов на перерефинансирование такой квартиры?

Наталья, добрый день.К сожалению, моё обращение на форуме от 08.12.2020 так и осталось без ответа. Поэтому дублирую его. Прошу обработать моё заявление о полном досрочном погашении в личном кабинете. Хотелось увидеть окончательную сумму к погашению и быть уверенной, что списание денежных средств пройдёт без проблем и в указанную дату 29.12.2020 г.Являюсь ипотечным клиентом РОСБАНК ДОМ, Дата очередного платежа 29.12.2020. 30.11.2020 в личном кабинете подала заявку на полное досрочное погашение в день очередного платежа 29.12.2020. На сайте Росбанка размещена информация, что регламентированный срок обработки заявления составляет 3 дня. Сегодня уже 08.12 и заявления до сих пор не обработано. Прошу зарегистрировать моё заявление и уведомить меня об этом.

Добрый деньОформили с супругой ипотеку на квартиру в строящемся многоквартирном доме с привлечением материнского капитала. Застройщик по ошибке указал форму собственности «общая совместная», тогда как согласно законодательству в таких сделках форма собственности должна быть «общая долевая». Эта же форма собственности пошла в кредитный договор, так как по словам менеджера «юристы банка не обязаны проверять договор долевого участия"(хотя что тут проверять, если они по сути скопировали форму собственности из договора застройщика), про наше желание использовать маткапитал в первоначальном взносе я сразу сообщил менеджеру, которая курировала подготовку оформления ипотеки. Росреестр отклонил регистрацию на основании неправильно указанной формы собственности, об этом стало известно 14.12. Менеджеры банка мне говорят что юристы договор застройщика проверять не должны и вообще недавно такие сделки с такой формой собственности проходили вот буквально в этом месяце. Менеджер, курирующая ипотеку, сказала, что составила обращение к юристами и оно еще в работе и второй день ответа нет (на вечер 15.12.2020). Обращение в контактный центр так же результата не дало, оформили обращение, сказали, что будет рассматриваться до 10 дней. 27.12 должен быть первый платеж и хотелось бы до него понять, что делать с ипотекой — ждать когда появиться допсоглашение или расторгать кредитный договор. И еще вопрос — должен ли терять проценты, начисленные за использование аккредитива, если пакет документов был составлен изначально в такой форме, что его невозможно зарегистрировать в Росреестре? Подскажите, пожалуйста, что делать с зависшей ипотекой.

https://www.banki.ru/services/question…d=11454862Уточнил на горячей линии, сверился с заявлением-анкетой, — в системе указан корректный адрес места пребывания. В претензии он же указан как адрес для обратной связи, также здесь я дважды просил предоставить мне ответ именно по адресу места пребывания. По какому адресу было отправлено письмо?

При получении наличных денег в банкомате Росбанка АТМ6001 на на Большой Московской в Санкт-Петербурге вместо затребованных 50000 рублей были выданы 35000 рублей. При этом чек был выдан на 50000 рублей.При обращении по данному вопросу в отделение Банка при котором находится банкомат,с просьбой принять у меня заявление мне сказали,звонить на горячую линию Росбанка,они к банкоматам никакого отношения не имеют. Вопрос: где мне подать заявление на предмет мошеннических действий со стороны Банка в отношении своих клиентов.

Здравствуйте. Я не могу совершить платеж онлайн, либо перевести деньги т. к. имеется проблема с 3ds. Страница просто не загружается, либо выдает ошибку. Перепробовал все: кэш чистил, браузеры переустанавливал, использовал другую интернет сеть, саму 3ds через сотрудников банка отключал — все равно не помогло. Неоднократно общался с сотрудниками Росбанка, но проблема не решена. Надеюсь у Вас имеются свои IT специалисты, думаю только они смогут решить эту проблему. У меня так же имеются карты: хоум кредит, газпром и втб — с ними такой проблемы нет. Конфликт именно между Росбанком и системой 3d secure — попытался объяснить своим языком, думаю грамотный IT специалист сможет решить проблему.

У моего бывшего мужа в Росбанке остался не погашенный долг по двум кредитным договорам. Мой бывший муж умер. Как я могу получить информацию по этим кредитным договорам и с кем я могу урегулировать вопрос о погашении долгов или о реструктуризации долга?

Добрый день! Какой смысл вы видите в страховании титула при рефинансировании ипотеки, если, например в моем случае квартира находится в моей собственности уже более 6 лет?

Сколько может продолжатся издевательство надо мной, в феврале будет год, как я вывожу созаемщика! Никогда ни кому не посоветую Вас. Колл центр, ничего не знает, свящатся ни с кем не может. Требуют одни и теже документы! Вы можете как то решить мой вопрос! Вы же за это деньги хотите! За мозгов.. ство! Пожалуста, прочтите соглашение, утвердите его! И подпишите наконец то со мной доп. Соглашение. Чтобы быстрее расплатиться и забыть Вас как ужасный сон. Клиентов поверьте Вы потеряли! Мой договор 313400-кд-2016

Здравствуйте, моя эпопея с Росбанком наверное никогда не закончится. Уже прошел суд, оплатила все издержки, забрала наконец-то закладную, сняла обременение. Но нет, Росбанк решил меня доканать, вдруг выясняется, что я еще вам должна за юридические услуги! Вы издеваетесь надо мной?! Ладно прошел опять суд, на котором кстати так же не было вашего представителя, суд вынес постановление. Я готова оплатить вам, чтоб быстрее распрощаться с вашим банком. Но, уже четыре дня не могу добиться, чтоб мне дали реквизиты для оплаты. В Контакте переписываюсь с вашим сотрудником, который каждый день мне пишет, что мой вопрос находится в работе. Четыре дня сотрудники ищут реквизиты?! Потом, что мне предъявят, что я не вовремя оплатила? Прошу срочно разобраться в моем воросе.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, каким образом к моему счету для доступа в интернет банк был привязан номер неизвестного мне лица, почему этот номер не указан в договоре и документах, выданных мне банком. И каким образом этот номер можно изменить, на 1 из 2 указанных в договоре. Дело в том, что посетить отделение банка я не могу, ближайшее отделение в 600 км. Заранее признателен.

Потребительский кредит в Росбанке был оплачен полностью 2.11.2020 в сумме 380 000 рубСправка об оплате и отсутствии претензий банка имеется от 3.11.2020.Тем не менее 14.11.2020 было открыто исполнительное производство от 14.11.2020 ПО УЖЕОТДАННОМУ ОПЛАЧЕНОМУ КРЕДИТУ!!!Денежные средства в размере 35 тыс рублей с копейками списаны с моих расчетных счетов в СБЕРБАНКЕ 1.12.2020 в рамках исполнительного производства В ПОЛЬЗУ РОСБАНКА!!!.Отправлены на счет РОСБАНКА 7 декабря 2020 Есть платежки от приставов!!!!!Звонки на горячую линию направляют в сбербанк!Росбанк в лице Бедретдинова Н. А. направляет меня в сбербанк!!!!госпожа Бедретдинова Н. А. АУУУУ!!!! бабки у вас в росбанке мои!!!СПИСАННЫЕ ПОВТОРНО!!!!!ВЫ САМИ В ПРЕТЕНЗИИ НАПИСАЛИ ЧТО Информируем, что Ваши обязательства по кредитному договору от 15.05.2017 исполнены в полном объеме, договор закрыт 03.11.2020.Получить справку об отсутствии задолженности Вы можете в офисе банка.ВОПРОС ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ЕСЛИ ОНИ ОТПРАВЛЕНЫ В РОСБАНК 7 декабря 2020 ВСЕ ДО КОПЕЕЧКИ

Добрый день! Спасибо за положительное решение моего вопроса. Обращение снимаю. Хотелось бы, чтобы сотрудники были более профессиональными, чтобы подобных ситуаций больше не возникло. До свидания.

Добрый вечер.У меня на 21 декабря 2020 года была назначена сделка по подписанию закладной, о чем я был уведомлен в письменном виде.Сегодня 19.12.2020 в 17:42 мне позвонил сотрудник банка и уведомил, что сделка переносится ввиду того, я не приложил выписку из ЕГРН в личном кабинете.Мне об этом никто не сообщал ни в письменной форме ни по телефону.Я рефинансировался в Вашем банке, в результате у меня сейчас процент ипотечному кредиту выше чем у первоначального банка и составляет более 11%!!!От сотрудников банка я слышу только извините, но на это извините я несу финансовые потери.До этого сотрудник банка 3 месяца уверял, что я должен в Росреестре зарегестрировать договор залога, но как оказалось такое не возможно, так как был подписан акт приема передачи квартиры.Почему из за некомпетентности сотрудников банка я несу финансовые потери? И когда закночится введение в заблуждение?

Здравствуйте! Недавно сотрудники росбанка предложили мне приобрести дебитовую карту и предложили воспользоваться повышенным кешбек ом в категории товары для дома. Карту приобрела, так как планировала покупку мебели. Менеджеры озвучили организации нашего города, на которые распространяется данная акция, даже буклет выдали с перечнем магазинов. Надо сказать что ранее дебитовыми картами не пользовалась, и не представляла, для чего они. Поэтому доверилась сотрудникам банка, ко орые уверили меня, что я смогу получить кешбек. В связи с этим я поменяла свои планы на покупку (ранее был выбор пользу другого магазина, более дешового), но с учётом повышенного кешбека изменила свои планы. К тому же привлекла своих родственников к покупке в данном магазине. И когда оплатила покупку, из чека я узнала, что мсс не соответствует категории. Магазин мебели а категория товары для офиса. То есть я потратила сумму выше запланированное, рассчитывая на кешбек, да ещё ввела в заблуждение других людей!!!!!! Хочу отметить, что даже не подозревала о существовании мсс кодов и тому подобного. Считаю некомпетеннтным работу сотрудников отделения росбанка или введение меня в заведомо в заблуждение! Вроде бы серьёзный БАНК И такие вещи себе позволяет!!!!! Не солидно как то, аферой попахивает!! Что мы можем предпринять в этой ситуации, и можно ли вернуть повышенный кешбек, изменив мсс!!!

Здравствуйте.Задолженность по основному долгу, по договору овердрафт, была полностью мной погашена 09.11.2020. А 08.12.2020 погашению подлежали проценты за предыдущий расчетный период с 08.10.2020 по 08.11.2020 задним числом!!! Поэтому проценты мной не были оплачены вовремя и возникла просроченная задолженность. Меня возмущает тот факт, что при оплате не чего не показывается, ты естественно спокойно спишь, не кто не шлет смс, не выходят пуш уведомления, не звонят, до того, как не появится просроченная задолжность, через несколько дней. Вот здесь начинаю тебя тормошить звонками. Почему не сделать по человечески, как в других банках, за неделю, за 2—3 дня начинаются звонки и смс о предупреждении о приближающемся сроке оплаты? Вот ответ банка в письме:«Благодарим Вас за обращение в ПАО РОСБАНК.С целью разъяснения описанной ситуации направляем Вам наши комментарии.Задолженность по основному долгу, по договору овердрафт, была полностью Вами погашена 09.11.2020.До 08.12.2020 погашению подлежали проценты за предыдущий расчетный период с 08.10.2020 по 08.11.2020. Так как проценты Вами не оплачены вовремя просроченная задолженность возникла правомерно.Хотели бы отменить, что договор комплексного банковского обслуживания не предусматривает обязанности Банка информировать клиента о предстоящих платежах по кредиту, при этом информация о предстоящем платеже доступна в личном кабинете, в мобильном приложении и интернет-банке. Хотим отметить, что Банк со своей стороны предпринял все необходимые меры для своевременного информирования своих клиентов.Надеемся наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Центр по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК»Т. е. данные условия, не сообщение, не предупреждение клиента, прописано уже в Договоре!!! Так поменяйте условия договора!!! И сделайте все для людей, а не против. Пишу уже не первую жалобу в банк, ноль реакции!!! Тупые отписки и ссылка на договор!!!! А всего лишь прошу сообщать за раннее, сколько мне нужно заплатить, чтобы не получить задолжность!!!!! Вот такое отношение к клиентам в Банке.

Добрый день!Просил соединить с сотрудником ПАО Росбанк Ковалем Юрием Евгеньевичем по вопросу урегулирования задолженности. Сотрудница колл-центра 8(800) 200 54 34 доб. 2615, отказалась это сделать, ссылаясь на отсутствие технической возможности и аргументируя, что у МЕНЯ нет «добавочного номера сотрудника». У меня есть ФИО сотрудника, и почему меня с ним не соединяют? На какой закон ссылаются при отказе?

Доброго дня,20.12.2020 г. примерно в 14ч моя зарплатная карта Росбанка была необоснованно заблокирована в результате моей попытки оплатить товар в интернет магазине М Видео. Сотрудник службы безопасности Максим необоснованно отказал в разблокировке. Я ответила на все его вопросы, кроме вопроса о том, когда я в последний раз снимала крупную сумму денег. В ответ я попросила его назвать фамилию. Он отказался, сославшись на то, что я знаю, куда звоню. Однако, я не могу быть уверена в полномочиях данного человека, поскольку я назвала кодовое слово, данные паспорта, места жительства, дату поступления аванса на мою карту, а данный сотрудник — только имя. Может он в банке полы моет и трубку случайно взял — спрашивая при этом когда я сняла большую сумму денег. Далее сотрудники горячей линии в безапелляционной форме предложили мне лично посетить офис банка для написания заявления о разблокировке. Я сообщила, что сильно болею, вероятно коронавирусной инфекцией, и не могу посетить банк. При этом блокировка зарплатной карты лишила меня средств: я не могу купить продукты и лекарства (на сегодня — уже ДВА ДНЯ). Я неоднократно просила сотрудников горячей линии соединить меня с руководством банка или службы безопасности для решения моего вопроса — отказ. Удивительно, но даже поговорить второй раз с сотрудником службы безопасности оказалось невозможным. Вот уже два дня со мной никто из сотрудников Банка не связывался, карта заблокирована, денег на еду и лекарства нет. Я написала две жалобы на сайт Росбанка, на сайт ЦБ РФ, Роспотребнадзора, в Ассоциацию российских банков, на сайт Банки.ру. Никакой реакции от Росбанка по-прежнему нет. Ждать решения моего вопроса 10 дней, как было указано в автоматическом ответе о регистрации моего обращения в Росбанк, я физически не могу. Вышеописанные действия сотрудников Росбанка напрямую угрожают моей жизни и здоровью и имеют признаки геноцида.

Сроки выплаты по исполнительному листу?На каком основании филиал в Липецке отказал в выплате, не запросив предварительно дополнительные реквизиты?А сотрудница банка в спб отказалась принимать заявление с реквизитами вместе с исполнительным листомНамеренная задержка сроков: письмо до Липецка неделя, письмо обратно в спб 2 недели

Наталья добрый день! я действующий клиент Росбанка у меня ипотека, я зарплатный клиент, плюс приобретал понижение ставки ультра −1,5%. Ставка на данный момент 8,75% писал 3—4 раза в ЛК заявления запросы на понижение % — отказ. Я готов еще раз заплатить за понижение ставки. После меня мои знакомые все кто приходил у них 6,89%. Собираюсь делать рефенансирование в другом банке. Есть другие способы подскажите? Спасибо.

Добрый день! В ноябре мы с женой решили оформить Вашу дебетовую карту — «все можно». Пригласили курьера с картами домой, он все оформил, сфотографировал нас, на следующий день жене пришла смс и она активировала карту, это было 24 ноября. Мне ничего не присылали. Я пришел в офис на Коломяжском 15 к. 2 и сотрудница банка в офисе мне все оформила и я также 24 ноября активировал свою карту и стал ей пользоваться в расчете на обещанный кэшбэк. Однако вместо 25% мне начислили 1%. Я обратился в банк и услышал, что я оформил свою карту в августе месяце и этот кэшбэк мне не положен. Я объяснил сотруднику, что это невозможно, у меня никогда не было карты Росбанка и это легко проверить, ведь карту мне и жене вручил ваш курьер в один и тот же день. Жена получила обещанный 25% кэшбэк, а я нет. Сотрудник упрямо меня стал уверять, что я получил свою карту в августе. В личном кабинете у меня почему-то тоже указан август. Видимо это ошибка вашего сотрудника, но вы можете все проверить по информации о получении карты курьером. Составили обращение № 00202012080429. По обращению принято отрицательное решение, причем указана уже другая причина, не соответствующая действительности. В личном кабинете у меня четко указано, что у меня подключена опция «все в дом — 25%» с 24 ноября 2020 г., и подключил мне эту опцию ваш сотрудник в банке, а в объяснении причины отказа от кэшбэка указано, что у меня подключена другая опция. Может вместо того, чтобы давать мне в письме советы быть внимательнее нужно вашим сотрудникам быть внимательнее, ведь вы работаете с нашими средствами и такое небрежное отношение вызывает сомнение и в других вопросах работы вашего банка. Разберитесь с этой ошибкой внимательно и надеюсь, вопрос будет решен в мою пользу. С уважением Е. В. Левандовский

Наталья, Добрый день! являюсь клиентом банка со времен BSGV, получил sms уведомление о введении комиссии по счету с 1.01.2021, при закрытии в отделении мне была предьявлена задолженность по обслуживанию евро счета, два года оборотов по дебетовой карте не было, в договоре, под которым стоит моя подпись, комиссия за обслуживание счета не предусматривалась.Считаю, что банк не информировал в должном порядке об изменении в обслуживании счета клиента, тем самым создав искусствено задолженность за которую теперь требует деньги.Прошу Вас разобраться в ситуации: списать начисленную задолженность и содействовать в закрытии счета.спасибо

Являюсь созаемщиком и представителем жены по ипотечному договору с этим банком. На сегодняшний день имеем кучу проблем, не рекомендуем связываться с ними.Заявку на получение ипотеки заполняли с женой, указывали, что хотим оплачивать двумя равными платежами в месяц, в итоге на подписании договора нам принесли график платежей с одни платежом в месяц и отказались исправлять его, менеджер сообщила, что мы сможем исправить график после подписания.В итоге после запроса на изменение графика через сайт росбанк-дом — нам было отказано.Требую найти и наказать менеджера, предоставившего подложные документы и неверную информацию, а также изменить график платежей на 2 равных платежа в месяц.Также хотелось бы отдельно рассказать об офисе приема посетителей в Москва-сити:1. Ни о какой социальной дистанции в период пандемии в офисе не слышали, окна приема находятся в непосредственной близости друг от друга, физически невозможно держать дистанцию в 1—1.5 метра, на фотографиях все прекрасно видно.2. На входных дверях их холла лифта отсутствуют необходимые знаки, требуемые для пожарной безопасности, люди даже в спокойном состоянии не с первого раза понимают как правильно открывать и закрывать двери.3. Отсутствует выход к пожарной лестнице на этаже, занимаемом офисом банка, о чем свидетельствуют все доступные посетителям поэтажные схемы.4. Если вы приедете сдавать документы в банк, например Закладную, то ваша очередь будет самая неприоритетная, мы лично простояли в электронной очереди 30 минут, приняли всех, кроме нас. Вы уже на крючке банка, вас можно не торопиться обслуживать.5. При сдаче закладной сотрудница банка отказалась проставлять на акте какую-либо печать, ограничившись своей подписью, считаю это грубейшим нарушением, и также требую предоставить акт с круглой печатью банка о приеме закладной.

В системе банка два адреса: адрес регистрации и адрес места пребывания. В претензии в качестве адреса для обратной связи указан адрес места пребывания, в диалоге с Вами я также просил отправить ответ именно по этому адресу. Почему банк проигнорировал мою просьбу и отправил письмо по адресу регистрации?

Уважаемая Наталья!Большая просьба помочь мне в моей ситуации.Я, Филимоненко Светлана Игоревна (г. Красноярск), являюсь клиентом Росбанка.5 декабря с моей банковской карты были списаны денежные средства в размере 10 000 (десять тысяч) рублей. Никакие покупки на указанную сумму денег я не совершала. Уведомления от банка о списании денежных средств и пароли на оплату услуг мне не приходили. Пропажу денег я обнаружила 7 декабря в связи с чем обратилась по горячей линии 8-800-200-54-34 с просьбой заблокировать мою банковскую карту и оформить обращение в службу безопасности по возврату моих денежных средств. Заявление в службу безопасности менеджер банка оформил самостоятельно по телефону. Номер обращения 00202012070057. 17 декабря мне через push-уведомления пришло сообщение о готовности письменного ответа от службы безопасности на мое обращение. Также было указано, что ответ мне отправлен на e-mail.Однако, при проверке моей электронной почты, ответа от банка я не обнаружила. Менеджер горячей линии сообщил мне, что ответ был направлен на неизвестный мне адрес электронной почты …@gmail.ru. Данный адрес электронной почты не является моим, при регистрации моего обращения в службу безопасности менеджер банка не спрашивал у меня e-mail, так что я не знаю, откуда взялся этот адрес. Мою просьбу переслать сообщение на мой действующий адрес электронной почты …@yandex.ru в срочном порядке сотрудники банка зафиксировали, но сообщение мне не приходило. С данной просьбой я звонила по горячей линии трижды в течение двух часов. С третьим звонком менеджер банка сообщил мне, что мое сообщение о просьбе переслать ответ от службы безопасности на новый адрес электронной почты зафиксировано, но ответ поступит в течение 1—2 дней.После третьего звонка по горячей линии мне пришлось обратиться за помощью в филиал Росбанка по адресу: 660049, Красноярский край, Красноярск, проспект Мира, д. 19, стр. 1 к заместителю управляющего центром — начальнику отдела продаж и обслуживания клиентов Леоновой Наталье Валерьевне. Наталья Валерьевна помогла мне получить сообщение от службы безопасности, но оно было отправлено как онлайн письмо и не имело ни официального бланка компании, ни подписи или печати сотрудника. На основании чего я считаю, что данное сообщение не является официальным ответом Росбанка, т. к. не имеет подтверждающих свою правоту реквизитов компании. По моей просьбе Наталья Валерьевна запросила у службы безопасности Росбанка ответ на официальном бланке компании с подписью сотрудника. Также, в офисе банка я оформила новое сообщение в службу безопасности с просьбой пересмотреть дело под номером 00202012170185. Чтобы получить необходимые мне документы в банке я провела три часа.В письме от службы безопасности сказано, что банк отказывает мне в возврате денежных средств, поскольку оспариваемая мною операция по списанию денег была произведена в защищенном режиме и имела подтверждение одноразовым паролем на оплату услуг. Однако же, никакие пароли от Росбанка я не получала, что подтверждается моей детализацией звонков и сообщений от телефонного оператора (приложено к претензии). Таким образом, я не понимаю, на каком основании служба безопасности вынесла свое решение. В отправленном мне ответе этот факт не поясняется.Ответ от службы безопасности на мое обращение № 00202012070057 пришел мне на мой действующий адрес электронной почты только 22.12.2020. Не смотря на мою просьбу, никакие реквизиты банка в этом обращении не появились. Считаю такие сроки выполнения моей просьбы недопустимыми, поскольку ошибка в адресе электронной почты является недочетом работы банка и должна быть немедленно устранена. Отсутствие реквизитов в ответе службы безопасности означает, что этот ответ не имеет юридической силы.Более того, я размещала претензию в Росбанк на сайте Ассоциации российских банков. Мне пришел ответ от представителя банка, слово слово совпадающий с ответом от службы безопасности на мое заявление № 00202012070057. Служба безопасности утверждает, что я осуществила операцию по оплате с использованием одноразового смс-пароля. Однако, повторюсь, мне не приходили никакие сообщения от банка, что подтверждает моя выписка расходов от моего телефонного оператора МТС. С учетом грубой ошибки банка в адресе моей электронной почты, затруднении при получении ответа, отсутствия в официальном сообщении от службы безопасности каких-либо реквизитов компании и абсолютной неинформативности данных мне ответов (на мою почту и на сайте АСР) у меня создается ощущение, что банк намеренно игнорирует мои обращения и никакое расследование службой безопасности на самом деле не проводилось. Если же банк в действительности считает, что деньги были сняты с использованием смс-пароля, я прошу предоставить мне пояснения, на основании чего служба безопасности сделала такой вывод на вашем фирменном бланке, а не отправлять мне онлайн-письмо от неизвестного сотрудника. Как ваш клиент я имею на это право.В завершении скажу, что на вашем официальном сайте не предоставлена никакая информация для отправления письменного обращения в банк. У вас имеется форма обратной связи, но, почему-то, для рассмотрения жалоб она направляется только в два филиала банка (Архангельский и Северодвинский) и ограничена всего 2000 символами с пробелами, что очень мало для реального описания ситуации. Тем не менее, обращения через форму связи я отправила в оба указанных филиала, мне на почту пришли сообщения, что ответы поступят в течение двух дней. Ответов я не получила. Контакты руководителей или других представителей банка для официального обращения к ним в главный офис банка не представлены. Более того, на сайте у вас отсутствует почтовый адрес. Регистрировать обращения по горячей линии я считаю неудобным, поскольку я не вижу, какую информация за меня набирает сотрудник банка и не могу прислать банку сопутствующие документы. Я столкнулась с ситуацией, когда банк присылал мне на телефон сообщения о рассмотрении и готовности ответа на заявление, которое не является моим и оформлено на другого человека (№ 00202012070073). Исходя из чего, я делаю выводы, что менеджеры банка невнимательно набирают информацию о своих клиентах и не могу быть на 100% уверенной в получении ответа.Исходя из всех вышеперечисленных факторов, действия банка являются нарушением Федерального закона от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей», на основании которого изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.Я прошу Банк вернуть мне мои денежные средства с размере 10 000 рублей. В случае неудовлетворения моей просьбы я буду вынуждена обратиться в суд, однако, очень надеюсь, что вы не допустите столь неприятного развития событий.с уважением, Светлана.

Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса по зарплатной карте. Больше суток прошло как приставы сняли арест с зарплатной карты, но сам банк карту не разблокировал, хотя на горячей линии сказали, что это занимает не более суток. На вопрос в чем причина, ни одного внятного ответа!

Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса по зарплатной карте. Больше суток прошло как приставы сняли арест с зарплатной карты, но сам банк карту не разблокировал, хотя на горячей линии сказали, что это занимает не более суток. На вопрос в чем причина, ни одного внятного ответа!

Здравствуйте! Мои родители взяли ипотеку в этом году. Платили всегда исправно только в период пандемии брали кредитные каникулы. Недавно другой банк предложил более выгодные условия, соответственно решение перейти в другой банк приняли практически сразу собрали все документы, заказали справку о задолженности и отнесли в другой банк на рефинансирование, другой банк перечислил деньги в росбанк, а потом приходит смс о том что денег не хватает для погашения, что якобы сумма увеличилась на 82.000 р, как такое может быть? Также сотрудники оттягивали погашение с ссылаясь на то что деньги не пришли, но в приложение видно их. И теперь говорят что те деньги, которые пришли в счёт рефинансирования пойдут на ежемесячные платежи. И вопрос почепу нельзя заказать справку о погашении и не ждать 5 дней? Также были проблемы с досрочным закрытием кредитной карты? Почему так все сложно, разве нельзя нормализовать работу и не создавать неудобства. Просьба разобраться по этому поводу на своём уровне. Если и это не поможет то придётся идти в суд.

Добрый день. Как правильно оформить рефинансирование военной ипотеки? чтобы включить в калькулятор все расходы

Здравствуйте, уважаемый Олег Игоревич!Благодарим Вас за обращение.Олег Игоревич, списание именно в дату платежа не произошло, так как дата платежа выпала на нерабочий банковский день (выходной день), списание в таких случаях происходит в течение первого рабочего дня, следующего за датой платежа, часто это происходит в ночь при закрытии банковского дня. При этом, так как фактическая дата платежа по графику прошла, выставляется следующая дата платежа. Но внести платеж, тем не менее, по условиям кредитного договора остается необходимым. Иными словами, погашать платежи необходимо ежемесячно, несмотря на то, что по истечении фактической даты платежа в декабре в приложении выставляется дата платежа в январе. Выгрузка в БКИ происходит не реже 1 раза в 5 дней (согласно 218- ФЗ «О кредитных историях»). Вопрос: деньги на счете были 6.12,7.12,8.12 как появилась техническая просрочка?! Часть средств была переведена 7.12 на другие счета из-за некорректной работы визуала!!! Личного он-лайн кабинета. А дату платежа де-факто показывает дату след месяца. 2. Вопрос когда вы успели сообщить в БКИ, если даже денег не было на счете меньше 18 часов, а по закону 5 дней (ваш ответ) Банк создает своими ответами судебный прецедент по введению клиента в заблуждение о датах платежа и сроках передачи информации в БКИ. Вместо того, чтобы вернуть меньше 1500 рублей на счет клиента из-за своих технических недружесивенных к клиенту настроек личного кабинета. Формализм и покрывытельство непрофессионализма своих сотрудников — принципы работы банка. Вы потеряете больше и денег, и клиентов, чем 15 евро, это точно с таким отношением и обратной связью.С недоумением к работе банка,Золотов О. И..

Здравствуйте!Я по доверенности могу обратиться на отзыв распоряжения о списании денежных средств, так как человек является пенсионером, из дома не выходит, а у него сняли всю пенсию, с карты, кредит всегда выплачивал, на данный момент сломал ногу, в договоре, видимо, указано, что возможно списание в безакцептном порядке.С уважением Марина!

Почему в приложении для андроид росбанканет генератора одноразовых паролей для совершения операций вместо смс паролей как это есть к примеру у ситибанка — ведь банк мог бы существенно сэкономить на рассылкесмс паролей и клиент имел бы альтернативу

Сегодня 28,12 закончился вклад. Офис в нашем городе закрыт, снять деньги могу только через банкомат по карте.Утром звоню в поддержку, чтобы увеличить лимит по карте.Днем иду снимать деньги и операция невозможна в 4 банкоматах. Звоню в поддержку, выяснятся, что вместо того, чтобы увеличить мне лимит до полной суммы в … тысяч рублей, было уменьшено до … рублей! Исправить ошибку не смогли, и теперь я смогу снова увеличить лимит аж только 31.12.2020Что???? А % за эти дни начислите????Прошу помощи, нет у меня столько времени на ожидание!

Почему частично досрочное погашение с уменьшением срока привело к увеличению ежемесячного платежа????

Прошу побыстрее решить мой вопрос.

28.12.2020 г. закончился срок вклада, решил не продлевать вклад на новый срок и перевести деньги и проценты с текущего счета на сберегательный счет под 2.75% годовых. В контактном центре приняли заявку на перевод с текущего счета на сберегательный. В итоге ВСЕХ денег нет на счетах! Операцию по переводу в 18.17 28.12.2020 г. не выполнили, дозвонился в 22.30 28.12.20 г. в контакт-центр с этим вопросом, но девушка долго разбиралась в итоге доложила мне, что деньги якобы у меня на сберегательном счету, просто закончился банковский день, поэтому я их и не вижу в личном кабинете и что завтра я их увижу (что как оказалось — враньё!!!). в итоге сегодня обед а денег так и нет. Составили сегодня 29.12.20 г. в 11.10ч. обращение -но срок рассмотрения 10 рабочих дней! Перевода так и нет и денег тоже! Где мои деньги? И кто вернет мне проценты по сберегательному счету? Т. к сумма крупная, вынужден буду обратиться в суд с требованием о возврате мне денег, процентов (упущенной выгоды) и морального вреда! Очень недоволен работой банка! 8-916-349-92-09 Николай.

Росбанк принял решение закрыть офис 4552!!! Прислушайтесь, пожалуйста, к мнению клиента вашего банка с 20летнем стажем: такая политика приведет к оттоку клиентов! Я просмотрела последние отзывы о работе банка и заметила, что все низкие оценки поставлены клиентами, которые решали вопросы к банку дистанционно. Все высокие отметки банку поставлены людьми, которые обращались в офис банка за консультацией или в экстренной ситуации! Почему банк не видит закономерности? Причина, вероятно, в том, что работая лицом к лицу с клиентом, работник офиса заинтересован в работе, сотрудники контактного центра не заинтересованы, поскольку не ориентированы на личность клиента, на его проблемы. Например, мне в разговоре с контактным центром 21.12.2020 в 10.27 московскому времени сотрудник предложил сначала заблокировать карту на две недели, а затем предложил закрыть счета в банке, если меня это не устраивает! А банк это устраивает? Как и людям, оставившими негативные отзывы на сайте, также приходят оповещения от банка о продуктах и услугах, но, к сожалению, исчерпывающую информацию о них дистанционно получить невозможно. Только при визите в офис появляется желание и возможность этими продуктами воспользоваться. Сотрудники офисов формируют доверие клиентов к банку!Я достаточно долго работала с кредитными договорами клиентов разных банков, видела много кредитных договоров, закрытых неправильно, так что клиентам продолжали приходить требования о платежах и процентах. Настолько много, что твердо советовала своим клиентам обращаться за кредитом только в те банки, офисы которых есть возможность посетить лично. Поймите, что действия со счетами, кредитами и пр, очевидные для работника банка, совсем не очевидны для среднестатистического пользователя банковскими услугами, и обычно нет желания разбираться с этим самостоятельно. Лучше положиться на компетенцию работника банка.Прислушайтесь, пожалуйста, к моему мнению. Не закрывайте офис 4552!Отдельно хочу поблагодарить сотрудников этого офиса за многолетнее сотрудничество. Филатова Галина Анатольевна заслуживает звания лучшего сотрудника банка!

Здравствуйте! Мой ипотечный кредитный договор 592015-КД-2020. В начале декабря в отделении банка в Новосибирске на Орджоникидзе я подала заявление с просьбой выдать мне в бумажном виде два документа: 1) подтверждение, что аккредитив был открыт, 2) подтверждение, что он был раскрыт, т. е. деньги ушли продавцу. 14 декабря меня уведомили, что документы готовы, но отправили их почему-то в Санкт-Петербуг. Да, недвижимость находится в ЛО, но проживаю я в НСО, договор заключала в Новосибирске и заявление писала тоже здесь. Отправлять документы в СПб я не просила. В тот же день я позвонила на горячую линию. Там составили очередной запрос и сказали, что в течение 7 дней со мной свяжутся. Этого не произошло до сих пор. Как мне получить необходимые мне документы?

Росбанк позиционирует себя как высокотехнологичнный банк.В этой связи 1) есть ли надежда что банк встроит в свое андроид приложение генератор одноразовых смс паролей для совершения операций (аналогично ситибанку) и в какие сроки2) банк предоставит возможность иметь такую простую и незатратную для банка вещь как виртуальная карта в личном кабинете всем клиентам независимо от тарифа (аналгично сбербанку) и в какие сроки