Почему указанное время работы филиала росбанка на сайте не соответствует действительности. Я потерям кучу времени из-за этого. Время работы с 9—17 ч филиали по улице Калинена 69 в городе Казань почему-то отменили, а на сайте и даже на горячей линии об этом даже не знали. Это дискредиьирует работу всего росбанка. Я Айрат выражаю свое негодование к такому обслуживанию. Может вы завелись.? Дайте мести кто будет хорошо работать.

Здравствуйте, я Михаил Юрьевич Исаков, являюсь клиентом вашего банка. Ровно год назад согласно решению арбитражного суда я получил статус банкрота, но справку об отсутствии задолжности перед вашим банком до сих пор не получил. Мною было написано заявление в ваш банк, что бы ваш банк предоставил мне справку об отсутствии задолжности. От вас я получаю только один ответ: «Ваше заявление на рассмотрении» Ваша компьютерная система каждый месяц обновляет мой статус и определяет меня в процедуре банкротства и не плательщика, но согласно решению арбитражного суда о процедуре банкротства и вынесенному определению, я не имею задолжности и могу получить справку, которая мне полагается согласно законодательству Российской Федерации. В связи этим прошу вас выдать мне справку об отсутствии задолжности!

Добрый день. Хочу взять ипотечный кредит (стоимость жилья 4585000, перв. взнос 1 млн.руб, заем = 3585000 млн рублей) на покупку студии в Москве в новостройке. Мне 56 лет. Каков максимальный срок — на сколько лет Вы мне можете дать ипотеку? Какой будет процент по ипотеке?

Добрый день! Прошу пояснить, почему при частично досрочном погашении с последующим уменьшением платежа, в графике платежей, присланном мне банком, итоговая сумма процентов, которые я должна буду выплатить банку, выросла, вместо того чтобы уменьшиться?

Здравствуйте, отправили исполнительный лист на взыскание с «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ» вам банк г. москва улица Смольная 22, стр 1. Письмо было вручёно 27.01.2020 ответа и перечисления денег не произошло… на сегодняшний день 03.02.2020.. пар закону они должны были произвести перечисление со счетов СОСЬЕТЕ женераль в течении 3 дней.

Здравствуйте я писала это обращение ещё 29 января, но мне до сих так и не ответили, подскажите решения ни какого не будет? Мой брат взял ипотеку в Абсолют банке в декабре её перевели в Росбанк платил всё исправно, 17 января попал в автокатастрофу на такси и очень сильно повредил голову перенес сложнейшую многочасовую операцию, 24 января я обратилась в отделение банка чтобы просить об ипотечных каникулах т. к. я платить за него не смогу у нас и так огромные расходы на лечении и у меня тоже есть своя ипотека, а страховая будет платить только в том случае если мы предоставим документы на инвалидность, а инвалидность соответственно когда получим тоже не известно, объяснила сотруднику что он в тяжелом состоянии в реанимации и когда он выздоровит врачи ни какие сроки не ставят, сотрудник банка сообщила мне что нужно предоставить справку с больницы в понедельник 27 января я получила справку пришла в тоже отделение заполнила с сотрудником банка заявление так же мне сообщили что нужно заказать справку из ЕГРН по всей России что это его единственное жильё (справка тоже не бесплатная 1690 рублей) оставила свои контакты на всякий случай и уехала. Сегодня со мной связалась сотрудница Росбанка Кравец Елена и перечислила правила по которым банк может предоставить ипотечные каникулы, которые я уже знала они прописаны на сайте, предложила реструктуризацию (где тоже нужно будет собрать кое какие документы скорее всего по месту регистрации) которую подписать я смогу если у меня будет нотариальная доверенность, в больницу нотариуса к брату не пустят в таком состоянии к нему ни какие посещения не допускаются даже близких не то что подписывать какие то документы, скоро уже платёж 4 февраля заплатить я не смогу мама у нас пенсионер с минимальной пенсией она платить за него тоже не может. Я понимаю что для банка это не стандартная ситуация и сотрудницы с кем я беседовала перепрыгнуть через голову не могут, но не у же ли такие случаи не рассматриваются индивидуально??? тем более что страховка у него есть что когда он выздоровит я соберу все документы и страховая будет обязаны выполнить свои условия.

Здравствуйте! Хотел узнать предоставляет ли Ваш банк ипотеку на комерческую недвижимость?

Пройдёт ли ипотека, если у застройщика ИП?

17.01.2020 я написал ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате комиссии за обслуживание карты N **** **** **** 8499, в связи с тем, что меня не информировали о платном тарифе по этому счету. Но в ответе на мое обращение № 00202001170261 я получил необоснованный отказ. Я явлюсь вкладчиком РосБанка с 2010 года, и не имел никогда никаких претензий к банку и его сотрудникам. Но при продлении вклада в феврале 2019 года я столкнулся с новым консультантом, которая была мне незнакома. Она мне, как постоянному клиенту предложили получить привилегированную карту, от которой я поначалу отказался, так как я не собирался ею пользоваться. Не было необходимости. Я объяснил, что все эти привилегии мне не нужны, так как я не езжу за границу, а отдыхаю на даче с сыном инвалидом 1 группы и женой пенсионеркой на 6 сотках под Наро-Фоминском. Не занимаюсь никакими финансовыми операциями и т. д. При этом не было ни слова сказано о том, что я должен за это платить 2500 в месяц при невыполнении двух условий, о которых я узнал позже. Это называется — злоупотребление доверием, неполное информирование, а попросту обман. Об условиях тарифа Премиальный по обслуживанию счетов я узнал случайно в январе 2020, когда с меня уже списали 20 000 рублей. Я понимаю, что для Росбанка это «ну очень крупная сумма», а для меня пенсионера — это «сущий пустяк», но, тем не менее, я настаиваю на возврате, так как меня не информировали об условиях этого тарифа, и никакого договора с этими условиями мне не выдали. Поэтому я даже не предполагал, что такое возможно. По выписке из моего счета видно, что я практически не пользовался этой картой с февраля до ноября 2019 года. Она просто лежала у меня дома. И только в ноябре 2019 года я перечислил на карту проценты, начисленные по вкладу, чтобы потратить их в магазинах на продукты. Требую возврата всей суммы по обслуживанию счетов по договору N _____________3001 за период с января 2019 г. по январь 2020 г.. Законы пишут люди, а справедливость — категория, данная нам Богом. Надеюсь на понимание.

Добрый день. Я не являюсь клиентом банка. 27.12.2019 года я воспользовался банкоматом, расположенном в тамбуре отделения по адресу г. Москва,Тверская, 15, для снятия наличных. Банкомат долго жужал, отдал мне карту, но деньги не выдал. При этом было зарегестрировано списание средств посредством смс. По истечении 5 минут средства были восстановлены о чём я узнал из пришедшего смс. Я снова зашёл в отделение и снял деньги в другом банкомате, расположенном в зале банка. 30.12.2019 мой банк получил подтверждение от вашего банка по обоим операциям в следвии чего у меня на карте образовалась задолжность. На лицо некорректная работа банкомата. В моём банке разбирательство длиться второй месяц. Информацией они со мной делится не собираются и ко всему прочему нарушают закон о защите прав потребителей, затягивая рассмотрение. Прошу Вашего содействия!

Здравствуйте! С 31.01.2020 года операционный офис «Авиастроительный» Росбанка по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Дементьева, д. 22 закрыт. Можно уточнить, остался ли по этому адресу банкомат Росбанка, или его там нет? Работает ли банкомат в операционном офисе «Московский» Росбанка Республика Татарстан, г. Казань, ул. Восстания, д. 58/19? Спасибо!

Здравствуйте! Меня зовут Погосян Гурген Вазгенович! Я недавно взял автокредит, в Русфинанс банке, и мне в день подписания договоров по кредиту и купле продаже авто, навязали ещё страхование жизни! на вопрос, могу ли я отказаться от такой страховки, мне ответили, что не могу, по сколько не будет одобрения без этого, но я не учёл тот факт, что кредит на тот момент был уже одобрен, а на мой вопрос, что могу потом отказаться от страховки жизни? — мне намекнули что я попаду в чёрный список банка!!! помогите пожалуйста разобраться, всё таки я могу отказаться от страховки жизни, который мне так грамотно навязали или нет??? Спасибо! --------- Обновлено: обращался к вам с вопросом касающейся банка русфинанс, по сколько все платежи я делаю через росбанк, а потому что сотрудники обеих банков уверяли что это один банк!!!!

Добрый день! Со стороны банка было предложено досрочное полное гашение без взимания дополнительных комиссий в ближайшую дату платежа (30.01.2020). Без сомнений, такой вариант мне подошёл, спасибо банку. Заявление подписал, загрузил, деньги внёс. Но 30.01.2020 списали почему-то только обязательный платеж. Досрочного гашения не произошло. Что-то пошло не по плану? Что мне необходимо сделать для разрешения ситуации? Задал вопрос везде: в рейтинге в комментарии к отзыву, на электронную почту. Никто не отвечает. Приходится написать ещё и здесь.

6 января отправил обращение в ваш банк. Мне пришло сообщение [Ticket#310462] Re: Претензия cs@rosbank.ru 6 января, 17:20 Кому: вам Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано, мы сообщим Вам срок решения вопроса в течение 2-х дней. Для оперативной консультации, в том числе по статусу Вашего обращения, и для решения срочных вопросов, пожалуйста, напишите нам в чат. Будем рады помочь. Чат доступен круглосуточно на официальном сайте https://www.rosbank.ru С уважением, Росбанк. Почему до сих пор мне никто не ответил? Мне обращаться в ЦБ с жалобой еще и на то что вы не отвечаете на претензии?

Наталья, добрый день. Пополнял свой счёт для частично досрочного погашения автокредита. В понедельник 03.02.2020 банк заблокировал карту. После визита в отделение разблокировал. Сегодня банк заблокировал счёт, ссылаясь на борьбу с отмыванием средств. Требует прибыть в отделение и представить доказательства законности поступившей суммы. Три дня живу как на вулкане. Иначе, как издевательством такое отношение назвать не могу. Отвратительно.

Добрый вечер,планирую покупку квартиры на вторичном рынке,в собственности имею уже 2 квартиры,которые удачно сдаю Посуточно,доход больше 100000₽,но подтвердить официально нет возможности.Хотелось проконсультироваться у специалиста.Цена недвижимости планируемой для покупки до 2000000₽.Живу в городе Майкопе,республика Адыгея.Заранее спасибо!

Добрый вечер. В продолжение моего вопроса https://www.banki.ru/services/question…d=11164861 хотелось бы Вам сообщить что межрайонная прокуратура рассмотрев текст моей жалобы, опубликованный в народном рейтинге и в точности отправленный им, прислала мне такой документ см. Примечания. Я посчитал нужным Вас уведомить.

Наталья, добрый день. Я работала в ПАО Росбанке с 02/08/2006 года, уволилась по собственному желанию в июле 2019 года (ст.77 п. 3). Я бы хотела получить характеристику для предоставления другим работодателям, чтобы устроиться на работу.

Прошу вас ответить на данные вопросы, а не предоставлять отписки. Ваши сотрудники предоставляют недостоверную информацию, я так понимаю получают % к зарплате со страховок, а почему должны страдать клиенты? Ожидаю ответ и принятие мер. https://www.banki.ru/services/response.. ./10347183/

Добрый день! Я оканчиваются Магистратуру (Корпоративные Финансы) в Париже и хочу пройти практику в группе Société Générale в Москве. Владею русским французским и испанским языками (свободно) и английским (рабочий, Toeic 885) Активен, комуникабельный человек, хотел бы уточнить, можно ли пройти практику в Москве в группе Société Générale по направлению корпоративных финансов? Имею Французский, Русский и Испанский паспорт. Спасибо большое. Адамец Иван!

В 2014 году я брал кредит на 5 лет с процентной ставкой 20,5% в 340 000, из них 40 000 страховка, т. е. 300т. на руки. 3 года выплачивал исправно, до внезапного сокращения зарплаты. Платил но чуть меньше суммы оговоренной в графике платежей. В феврале 2018 года Ваш банк расторгнул в одностороннем порядке со мной кредитный договор (я узнал об этом в суде, так как меня не уведомили), но я продолжал платить до извещения в суд в декабре 2018 года. В суде требование банка я признал и судебный приказ был передан в ОСП для возбуждения исполнительного производства. Так как никого имущества у меня нет, и единственный доход это заработная плата по месту работы, исполнительный лист был передан по месту работы для удержания 50%. Удержания происходят регулярно и направляются в Ваш банк через приставов. В течении полугода меня достают (сотрудники Росбанка, так представляются) и требуют полного погашения оставшейся задолженности (около 40%). Я уже не являюсь с 2018 года Вашим клиентом, долг перед банком я признал, Ваш банк согласился с судебным приказом. Что означают бесконечные по 15—20 раз в день звонки, мне, к моей бывшей знакомой, контактный номер которой я оставлял в банке при заключении кредитного договора, она никаким образом ко мне отношения не имеет, но её раздражают эти звонки и членов её семьи, (я уже все номера занес в черный список. (+79613827335,+79608203711,+79061266130,+79033098601,+79033040965,+79033026878,+79033011753,+79649767129,+79631159910,+74957218904,+74957218905 и т. д., но их так много, а звонящие нагло хамят, врет и угрожают приездами, последующими судами и прочее). Банк согласился в решением суда, никаких дополнительных требований, в установленным Законом срок, мне не предъявил. Погашение долга идет и регулярно и постоянно! Прошу прекратить этот телефонный терроризм.

Добрый день. Планировал полное досрочное погашение ипотеки на 4.02, внес деньги, комиссию, через консультанта в банке отправил заявление о намерении оплаты всей суммы и комиссии. Все деньги на счета внес. Однако мне не пояснили, что нужно ещё отправить ещё одно заявление через личный кабинет (который к слову у меня на телефоне очень не стабильно работал). В итоге досрочное погашение не прошло, я переписывал заявления, платил доп. проценты и произошло погашение только 7.02. Заявление о подготовке закладной направил (вместе с оценкой, копиями паспортов и тп). Так же направил заявление с просьбой скорейшего рассмотрения выдачи закладной, однако данное заявление без движения. Вопрос — как возможно ускорить выдачу закладной? Вынужден в марте срочно уехать для лечения, а запланирована продажа квартиры, боюсь могу не успеть.

7.02.2020 обратился в росбанк. Мне одобрили 1320000 рублей. Менеджер банка сказал, что это 100% гарантия получения данной суммы т предложил прийти 10.02 в понедельник и получить. В 10.42 мне позвонили из банка, а так как я временно не говорю, то не взял трубку. Побежал в банк, а там отказ. Почему мне отказали? И почему менеджер уверял что это 100% гарантия?

Здравствуйте, имею потребительский кредит в россбанке с 2018 года. Сейчас нахожусь в декретном отпуске по беременности и родам. Просила у банка кредитные каникулы. Отказали предложили увеличить срок кредита где платёж упал лишь на 2000 т. Можно ли как нибудь уменьшить ежемесячный платёж. Сейчас он 17500 нет пока возможности его оплачивать.

Добрый день, Наталья. Неприятная ситуация, заказал справку о сумме задолженности и качестве исполнения обязательств по кредитному договору 3 февраля 2019 года, девушка сказала, что будет готова в течение 3—5 рабочий дней, сегодня уже 11 февраля и справка не готова. Позвонил на горячую линию, но мне не сказали ничего конкретного, единственное, что сказали «по регламенту банка данная справка делается до пяти рабочих дней», то есть сам оператор сказал непрямым текстом, что банк нарушает свои регламенты!!! Куда мне обратиться за тем, чтобы справку сделали сегодня-завтра? В прокуратуру или в ЦБ? Заказывал в офисе по ул. Красный Проспект 161

Здравствуйте. Мною и супругой была взята ипотека в вашем банке на квартиру которая находилась по адрессу г. новосибирск.ул.Трикотажная дом 54 кв 59. С супругой через несколько лет развелись и жилье осталось ей. Спустя время я узнал что она не платит за жилье и банк хочет расторгнуть договор. Потом был суд и тд. Вопрос такой. Так как была квартира в залоге у банка,то Имущество банк забрал,а с меня до сих пор все года высчитывают приставы деньги с зарплатной карты и не маленькие. Почему банк не уведомляет приставов о том что долг погашен. Мне нужно подавать в суд? как мне вернуть денежные средства которые приставы высчитывают? Были взяты средства в сумме 1870000 на срок 182 дня под 12,25%. Было выплачено за 40 месяцев 929194. Почему банк потребовал именно 1870000 выплатить,а не с учетом погашенных средств 940805? Квартиру продали.А я еще и должен остался в размере суммы которая изначально была взята в банке.

Обратилась в ПАО «Росбанк» филиал г. Мытищи 26 ноября 2019 г. по поводу операции перевода иностранной валюты, и впервые сталкиваюсь с подобной некомпетентностью сотрудницы банка — операция не только не была выполнена, но я две недели была не в курсе, что деньги никуда не ушли, в итоге, пришлось самой звонить, заново ехать, разбираться и т. д.!!! Потеряла время, нервы и деньги (комиссия банка и т. д.)! Начальница отделения извинилась, но это сути не меняет. Клятвенно обещала, что я получу ответ на свое обращение, почему так произошло?! Обращение было написано 18 декабря 2019 г., ответа жду до сих пор! Что за бардак происходит в Мытищинском отделении ПАО «Росбанк» на улице Воровского, дом 1?!

Здравствуйте! Брала кредит в Росбанке в 2010 году. Какое то время оплачивала, потом был пожар, где документы просто сгорели. Уехала из Бурятии в Москву и про кредит забыла. Сейчас хочу уточнить какая ситуация по кредиту. Как я могу получить информацию, если у меня есть только номер договора и дата его оформления? Больше ничего нет. Спасибо.

Добрый день, В личном кабинете Росбанк-Дом разместил 2 запроса на получение «Справки о кредитной истории и текущем остатке ссудной задолженности» (цифровую копию и твердую, это 2 разных запроса), которые обрабатываются уже 7-ой рабочий день, хотя банком установлено выполнение не более 5 рабочих дней. 2 раза звонил в колл-центр и сотрудники сообщали, что могут лишь разместить заявку сотрудникам банка, чтобы привлечь внимание. 2 заявки должно быть размещено. Предполагая, что такая схема приводит к замкнутому кругу, если сотрудники Росбанк-Дом не выполняют ни мои официальные запросы ни запросы-алерты колл-центра, что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию в предусмотренное сами же банком русло?

Обращался в отделение банка 11.02.2020 в 15.00 1.На весь банк принимает одна сотрудница-кредитный менеджер (хотя ВСЕ на месте, просто создают видимость активной занятости), ждал при отсутствии очереди 40 минут пока меня примут по талону). В 15.40 меня приняли, казалось бы Ура! Но нет- 2. Выдали карту, но не то что нужно(просил отключить тревел мили, подключить кешбек на зарплатный проект), отключили тревел мили и НЕ подключили кешбек, хотя это была цель переоформления и это ЗАРАНЕЕ обговаривалось! И более того при выдачи карты сказали что это НЕВОЗМОЖНО! 3.процесс выдачи карты занял час, так как сотрудница во время выдачи карты ушла на полчаса,без объяснения причины! 4. закрывал московские счета 2а раза, при этом писал одно и тоже заявление 2а раза! С перого раза -им видимо не понятно. 5. часть времени потребовалось обнаружить что деньги на счету пропали, оказывается их просто закрыли при закрытии счета, потом долго и упорно выводили, сказали техническая ошибка! 6.попросил открыть долларовый счёт- не смогли, сказали про техническую ошибку (это уже второй раз при одном обращении) 7. Не смогли оформить неименную карту, сказав что для зарплатной проекта данная услуга не доступна, но я уже 3 года пользовался такой же картой до закрытия счета! все время обращения в офисе банка заняло 2,5 часа(хотя вопрос 15 минут максимум)! итог- завтра снимаю все деньги, и отказывают от зарплатного проектов в РОСБАНКЕ! никому НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ! Отношение к клиентам очень изменилось, так как являюсь их клиентом уже давно!

Добрый день. В 2014 году под неизвестный автомобиль неизвестные мне люди взяли кредит в вашем банке в Екатеринбурге. По вину данные совпадают с принадлежащим мне автомобилем. Исходя из увиденных документов выражаю крайнюю уверенность в том, что решение по кредиту принимали нечистые на руку сотрудники.В настоящее время я обратился в суд в Москве для снятия ареста. Сотрудники Росбанке от явок на заседания суда уклоняются, затягивают процесс. Предполагаю, что будет проще и быстрее, если банк самостоятельно снимет запрет регистрационных действий и удалит данные о залоге на имущество, которое не принадлежит ни банку, ни ответчику.Пытался обратиться неофициально в банк, сотрудники сказали, что отдел автокредита в неадеквате. Вплоть до рекомендаций не участвовать в зарплатном проекте в вашем банке. Очень хочется лично и официально пообщаться с ответственными лицами, в том числе и встретиться в вашем центральном офисе. Мои контакты в разделе «информация для меня компании»

При оформлении договора нам дополнительно оформили договор страхования, при том что нам это не надо, сейчас хотим написать отказ в 5 дневный срок от договора страхования, нам сказали что условия изменятся и кредит без страховки будет дороже, на каких основаниях будет удорожание договора, если по закону платёж не должен увеличиваться по уже заключенному договору? Каким образом мы можем узнать будет ли удорожание кредита при отказе, или все останется на прежних условиях? Так же мы хотели застраховаться в другой страховой компании, на что нам ответили, что все равно ставка увеличится по кредиту?

28.12.2019 года, Хамоковым К. М., направлен в адрес (Москва, ул. Маши Порываевой, 34) на исполнение Исполнительный лист ВС № 082882280 о взыскании денежных средств в размере 15 000 рублей с ООО «СК «Согласие». Исполнительный лист получен Банком 09.01.2020. В силу п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве«Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. В соответствии с п. 2 ст. 17.14 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника — влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. В настоящий момент 11.02.2020 денежные средства на счет Хамокова К. М., указанный в заявлении не поступили. Работники Банка отказываются предоставлять какую либо информацию о ходе исполнения документа. Сообщили лишь то, что Исполнительный лист действительно поступил в Банк и зарегистрирован 09.01.2020. Невозможно связаться с Банком. Телефон горячей линии абсолютно бесполезен, операторы находятся в другом здании и понятия не имеют как происходит документооборот внутри Банка; написал на электронную почту 17.01.2020, ответили 01.02.2020 — «Здравствуйте, уважаемый К. М. Благодарим Вас за обращение. Для инициирования Банком проверки просьба уточнить в ответном письме Ваши персональные данные, а именно дату рождения и контактный номер телефона.» Указанные сведения я предоставлял в первом письме. Когда исполнительный лист будет исполнен?

Добрый день! 28.01.20 в банке написала заявление на досрочное расторжение договора страхования (премьер инвест). Договором страхования указан срок выплаты выкупной суммы — 10 рабочих дней. Сейчас 12.02 выплаты нет, на горячей линии Сосьете Женераль мне сообщили, что в страховую компанию моё заявление и вовсе не поступало и 10 дней нужно считать только с момента, когда банк передаст заявление. Просьба разобраться в ситуации и произвести выплату выкупной суммы.

09.01.2020 года я полностью закрыла ипотечный кредит, сразу же сделала запрос с личном кабинете на снятие обременения. Уже 13.02.2020 года… информации ни какой нет.. звоню каждую неделю, сотрудники каждый спирает на друг друга, почему так и на каких основаниях идет задержка мне ни кто не отвечает, написала жалобу, на нее так ответа и не дождалась. Почему когда ты хоть на день задержишь платеж тебе сразу начинают звонить и требовать исполнения обязательств. В личном кабинете указано что срок рассмотрения снятия обременения до 30 дней… до 30… А я ни как не могу добиться от банка одной бумажки что квартира больше не в обременении. так же 10.02.2020 мой была оставлена жалоба и мне сказали что до 14.02.2020 решиться вопрос. сейчас звоню и мне говорят ждите еще 10 дней… Что… Что происходит. Я прошу рассмотреть мое обращение.

Добрый вечер, инцидент закрыт! Связалась Елена с Калининградского филиала Росбанк, претензий нет, вопрос улажен! Спасибо. Отзыв попросила модератора удалить

Добрый день. Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Но получил отказ. Хотя был готов перевести зароботную плату в Росбанк. Хотел бы получить обоснование отказа.

12 февраля банкомат мне не выдал сумму 200000 рублей по адресу Профсоюзная 43/1. Я пригласил к банкомату сотрудника банка где на экране было выведено заберите деньги и чек. Не денег, ни чека банкомат не выдал. Сотрудник сказал пишите обращение в контакт центр. Я написал. Деньги до сегодняшнего дня не возвращены. Сотрудники отвечают ждите до 26 числа. Когда мне аернут мои деньги?

Последний платеж по ипотеке был произведен 09.01.2020. 10.01.2020 подал заявку на снятия обременение на данный момент она ещё не готова. Сотрудники банка каждый раз придумывают всё новые отговорки. Собираюсь составлять жалобу в Роспотребнадзор. Хотелось бы узнать когда закончится мои мучения.

Добрый день. Подала заявку на снижение % ставки по ипотечному договору 7 дней назад, прошу уточнить срок рассмотрения заявления. Заранее благодарю.

Добрый день, Наталья. Я задавал вопрос про 200000 рублей, которые мне не выдали банкомат 12 февраля. В информации для компании я пишу свои данные.

Банкомат зажевал деньги что делать. Внёс на кредитную карту 95000 тысяч. 90 5 тысячными купюрами и 5 соответственно тысячным. Банкомат показывает что внёс 45.000, думаю что делать, решил отменить операцию думаю деньги вернуться обратно все, возвращается 45.000 тыс, Хорошо что в офисе находился Росбанка, подхожу к сотрудникам говорю вот такая ситуация, они мне не волнуйтесь всё будет хорошо Пишите заявление, сразу звоню на горячую линию, там говорят через 10 дней всё решится, через 12 дней приходит ответ. Требования по вашему обращению не могут быть удовлетворены.

Наталья, добрый день. Подали заявку на кредит в ваш банк на ипотеку на квартиру неделю назад. На предварительных переговорах нам объявлена ставка 8,44%, на этом сайте читаю о стаке 6,…%, — по расчётному калькулятору получается тоже 65 с небольшим довеском. Вопрос — где нас вводят в заблуждение? при проработке ипотеки или здесь — в рекламе деятельности Росбанка? от невыгодных предложений ваших сотрудников вынужден прорабатывать предложения других банков.

Добрый день. Подскажите, я выкупаю последнюю долю в коммунальной квартире. Мне лучше подавать заявку на ипотеку по программе квартира или доля? И еще вопрос: стоимость последней доли 1 400 000, первоначальный взнос 800 000, какая ипотечная ставка будет при таких условиях? имеет ли значение гражданство?

05.02.2020 г. Направлял исполнительный лист Серия ФС № 030409312 в ПАО «Росбанк» по адресу г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, для списания со счета должника ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни», так как у должника открыт счет в ПАО «Росбанк». По настоящее время денежные средства на счет не поступили, исполнительный лист не исполнен. Все сроки на выплату денежных средств по законодательству уже вышли!!! Прошу срочно разобраться в данной ситуации, и дать объяснение в связи с чем удерживают и не исполняют исполнительный лист. Считаю что данные обстоятельства нарушаю закон РФ, и мои как потребителя банковских услуг!!!

Добрый день. 16 января мной через личный кабинет Росбанк дом было направлено заявление на изменение условий кредитного договора, с целью понижения ставки по ипотеке. В заявлении был указан адрес электронной почты для получения ответа. По телефону оператор неоднократно говорил, что в течении 30 календарных дней банк предоставит мне ответ. В итоге спустя 33 дня ответа нет. Неоднократно писала в час, через общие вопросы на сайт банка (где было сказано, что ответ будет в течении 2-х дней, но ответа так же нет). Хотелось бы узнать, когда будет ответ на мое заявление и почему не соблюдены сроки предоставления ответа?

На вчера: 05 февраля 2020 г. на мой расчётный счёт в ПАО РОСБАНК поступили заемные средства. Так как через онлайн банк я не смогла совершить дебетовую операцию 07 февраля обратилась в отделение по адресу проспект Просвещения, дом 34, литера А, но в проведении дебетовых операций мне было отказано, даже после предоставления всех документов. На сегодняшний день 18 февраля 2020 года, банк так и не позволяет мне дебетовые операции по моему расчётному счёту, а так же не предоставляет объяснение по какой причине эти операции запрещены. На моё обращение в банк никакой реакции не последовало. За прошедшее время я уже ЧЕТЫРЕ раза была в отделении, прошла трех разных менеджеров и дошла до управляющего отделением! Никаких ответов и объяснений! А мне приходится постоянно отпрашиваться с работы! И звонков на горячую линию было с пяток! Плюс на пришедший мне займ начисляются проценты. И самое веселое! Заблокирован счет финмониторингом банка, который находится в городе Красноярске и любые взаимоотношения с ним у Санкт-Петербурга возможны только до 14 часов местного времени! Так как в Красноярске +4 часа! Сегодня я весь день провела между домом и офисом банка. Все документы предоставлены. От банка нет до сих пор ни одного официального ответа! Даже о том, что счет заблокирован.

14.12.19 в отделении росбанка по адресу г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, 7А (ныне Дворцовая, 7 А) мною было подано заявление о закрытии всех счетов. Заявление принял сотрудник Стародубова Екатерина Андреевна, кредитный менеджер. По прошествии 30 календарных дней с момента подачи заявления мои счета не были закрыты. 14.01.20 было зарегистрировано мое обращение (заявка была закрыта 29.01.20, выдан ответ не соответствующий реальности, не учтены фотокопии документов) 15.01.20 мною было направлено письмо на адрес эл. почты cs@rosbank.ru с описанием ситуации, в письме были ссылки на фотокопии заявления,(т.к. прикрепленные фото превышали допустимый объем для пересылаемых вложений). Сотрудник проводивший «расследование " по моему вопросу проигнорировал фотокопии, не указал мне своевременно на ошибку, тем самым саботировав решение мой проблемы сроком на 14 дней. Как сообщил мне 29.01.20 сотрудник чата: ссылки не соответствуют «алгоритму действий», надо было «направлять фотографию/скан заявления». Как я могу об этом узнать, если мне своевременно не была предоставлена такая информация? 29. 01.20 было направлено повторное письмо, в котором прилагаются сканы заявления уже в виде вложений. От cs@rosbank.ru в ответ на моё обращение ни слова. 30.01.20 в чате удалось таки зарегистрировать повторное обращение. Требую, в первую очередь, совершить операцию по закрытию счетов. Далее разобраться причинах сложившейся ситуации, провести проверку на соответствие занимаемой должности сотрудников чья халатность/бездействие привели к возникновению данной проблемы, сообщить о результате мне обратным письмом на адрес эл. почты или по телефону (указаны в письме)

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом ПАО «Росбанк» с 2017 г. В данной финансовой организации у меня зарплатный проект, кредит и ипотека. 15.02.2020 г. я продал автомобиль и вырученные средства решил положить на свою карту. Прибыв в операционный офис ПАО «Росбанк» по адресу: Калужская область, г. Калуга, ул. Ленина д. 73 я обнаружил очередь в операционном зале и решил ускорить процесс — положить средства через банкомат, расположенный в самом операционном офисе. Я внёс определённую сумму в купюроприёмник, после чего банкомат пересчитал купюры и выдал мне обратно часть денежных средств в купе с сообщением на экране о том, что лимит по приёму купюр установлен в 79 ед. и предложением по возврату излишка. Я выбрал эту опцию, однако, банкомат начал пересчёт купюр внутри, после чего экран вышел в режим ожидания, чек не был мне выдан. Остаток денежных средств остался в банкомате. Я подождал пару минут у банкомата, после чего проследовал в операционный офис и рассказал о происшествии ближайшему сотруднику, который порекомендовал обратиться на горячую линию ПАО «Росбанк» 88002005434, где оператор зафиксировал моё обращение под номером 00202002150235 и сообщил, что рассмотрение моей заявки может занять до 10 рабочих дней. Несмотря на срочность моего обращения (банкомат удержал значительную сумму для меня) заявку взяли в работу только 17.02.2020 г. Понимая, что при подобном подходе (определение ответственного в течение 24 часов с момента подачи обращения) ситуация может затянуться я обратился к HR-менеджеру компании в которой я работаю. С её помощью мы эскалировали ситуацию на руководство Калужского операционного офиса ПАО «Росбанк», что принесло определённые результаты, а именно: 18.02.2020 г. сотрудниками отдела безопасности Калужского операционного офиса ПАО «Росбанк» были отсмотрены камеры видеонаблюдения + была проведена ускоренная инкассация. Со слов ответственных сотрудников ПАО «Росбанк» моё видение ситуации совпало с фактами: денежные средства были внесены в банкомат, который не выдал мне их обратно. Дополнительно, я выяснил, что после моей транзакции была ещё одна транзакция, в ходе которой банкомат работал в штатном режиме и не выдавал купюры большего номинала, чем запрашивал клиент, который производил операции после моего инцидента. Тем не менее, несмотря на оперативные действия сотрудников Калужского операционного офиса ПАО «Росбанк» (отдельная благодарность им за это), деньги на мой счёт до сих пор зачислены не были (с момента инкассации прошло уже практически 2 рабочих дня). Резюмируя вышесказанное — убедительная просьба обработать обращение № 00202002150235 от 15.02.2020 г. в порядке первого приоритета и вернуть удержанные денежные средства на счёт моей карты VISA Gold в срок до конца рабочего дня 21.02.2020 г. На мой взгляд у банка было достаточно времени для изучения материалов и принятия решения по моему вопросу.

Здравствуйте Наталья Бедретдинова! Ч получил ответ от Главного специалиcта Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК по имени Владимир. Простите но это элементарная отписка. Я пояснил в первой части обращения, что: «В феврале 2018 года Ваш банк расторгнул в одностороннем порядке со мной кредитный договор (я узнал об этом в суде, так как меня не уведомили), но я продолжал платить до извещения в суд в декабре 2018 года. В суде требование банка я признал и судебный приказ был передан в ОСП для возбуждения исполнительного производства. Так как никого имущества у меня нет, и единственный доход это заработная плата по месту работы, исполнительный лист был передан по месту работы для удержания 50%. Удержания происходят регулярно и направляются в Ваш банк через ССП. Долг перед банком гасится, на звонящие требуют досрочного погашения, а про регулярные выплаты через ССП слышать не хотят, отвечая, что платит ССП, а не я. С их слов ССП своими деньгами гасит мою задолженность перед банком? Простите, это же полная чушь. А отписка с от Главного специалиcта Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК по имени Владимир: «Об одной из них является работа с клиентами, в том числе путем осуществления звонков на личный телефон. К сожалению, большинство попыток установить с вами связь остаются безуспешными.» О чём разговаривать с сотрудниками ПАО «Росбанк», когда задолженность гасится мною регулярно, на депозитный счет ССП и находится под их контролем.

Добрый день.Оставлял обращение на сайте, 15.02.2020, обращение № 7184, Ticket#390987.В письме сообщили, что ответ поступит в течение 2-х дней.Сегодня 20.02.2020. Когда ожидать решение?

Здравствуйте! Я обратилась в Росбанк по вопросу реструктуризации моего потребительского кредита, так как нахожусь в декретном отпуске и у меня уменьшился доход. Мне отказали, попросили предоставить поручителя. Поручителя я не нашла. Мне нечем платить кредит, у уже, что можно продала. Я же имею право на каникулы? Как мне быть?

Добрый день!15 февраля обратилась в росбанк по адресу Санкт-Петербург,бульвар Новаторов 11 для оформления пакета банковских услуг по переводу платежей по автокредиту в русфинанс к операционисту Филиппченковой.Во время оформления Операционист сказала ,что подключила автоплатеж, я сразу активировала карту и внесла необходимую сумму.В день списания (19 февраля)я вижу,что списания не происходит,и обращаюсь через приложение в чате к сотруднику росбанка,который сообщает что автоплатеж не подключен…Вечером успеваю доехать до банка,другой сотрудник рекомендует перевести платеж через приложение вручную,что я и делаю и подключает мне обещанный автоплатеж,о чем дает ксерокопию подключения.Но!!!Платеж сделанный вручную через то же самое приложение почему-то поступает в банк в течении 3 дней!!! (в моем случае поступил на следующий день).В итоге имею просроченный платеж,штраф,испорченную кредитную историю,и сегодня по сделанному запросу онлайн на кредит из СВОЕГО ЗАРПЛАТНОГО банка,в котором я брала кредиты неоднократно получила отказ из-за просроченного платежа.Хочу узнать как быстро мне восстановят кредитную историю,которая была испорчена не по моей вине.И отдельное спасибо хочу передать сотруднику росбанка Филиппченковой,которая во время оформления документов постоянно сидела в личном телефоне.

Здравствуйте! Какой максимальный возраст на момент погашения ипотечного кредита?

Наталья,здравствуйте.Возможно ли в вашем банке досрочное погашение по ипотеке с уменьшением платежа и срока кредита. На сайте банка не нашла информацию. Заранее благодарна.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно воспользоваться денежным средствами, которые находятся в резерве а на карте арест?

Добрый день. Брала кредит на машину в 2013 году. В январе 2017 года досрочно его погасила. В конце 2019 запросила свою кредитную историю, и тут выяснилось, что я банку должна более 500 000 . Позвонила в колцентр, они меня перенаправили в офис, т. к. по телефону они не могут решить вопрос. Доехала до офиса на Мартеновская д,11/12. Клиентский менеджер заявила: «ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ЧТОБ МЫ ЧТО-НИБУДЬ СДЕЛАЛИ, ТО ВЫ ДОЛЖНЫ…», пошла к управляющей, он сказала примерно тоже самое, добавив: «ЧТО ЗА РАБОТУ ДРУГИХ СОТРУДНИКОВ ОНА НЕ ОТВЕЧАЕТ…«Насколько я понимаю, то я выполнила все взятые на себя обязательства, хотелось бы чтоб банк выполнил все свои обязательства, а также чтоб персонал был вежлив и почтителен к клиентам. А «ВЫСОКОМЕРИЕ ПУПА ЗЕМЛИ» оставят дома.

Здравствуйте!Возможно ли получить в Вашем банке ипотечный кредит на покупку комнаты 20 кв. метров в бывшем общежитии,атакже оформить кредит на внесение первоначального взноса в размере 300000 рублей?

Добрый день, 23 января погасили ипотеку,прошло больше месяца, никто не может внятно ответить что происходит и когда снимется обременение с квартиры, кто может сказать или куда обратиться чтобы сняли обременение? Все соответствующие заявления написаны

Добрый день, 21.01.2020 через личный кабинет было направлено заявление на изменение условий кредитного договора (с приложением заявления и документов), позже еще раз прикрепляла заявление и документы на рассмотрение. Прошло уже больше 30 календарных дней, в кол-центре говорят ждите и никакой информации больше не предоставляют. За время ожидания уже прошло 2 платежа по кредиту на старых условиях. Сколько еще будут рассматривать мою заявку на изменение условий кредитного договора?15.01.2020 обращалась на рецепшен банка (на Воздвиженке) — сказали программы семейная ипотека у них нет — хотя на сайте она уже была, далее много раз звонила в кол-центр — тоже не могли дать информацию по поводу необходимых документов для этой программы, в итоге всю информацию нашла сама на сайте Росбанк Дом, через личный кабинет отправила все нужные документы, согласия, заявление и больше месяца нет никаких действий.

С 13 декабря не могу закрыть счета в росбанке, был в офисе писал заявление, и до сих пор два счета активны (вижу их через мобильное приложение росбанка).С конца декабря веду переписку в чате с росбанком через это же мобильное приложение, создаются заявки — в итоге счета не закрыты, предлагают снова идти в отделение банка.А я не хочу снова ходить.Уже сделали в том же приложении жалобу.Объяснить причину почему счета не закрывают не могут.И ведь всё это время со мной никто не связывается, вся инициатива по разбору ситуации идет от меня.

Здравствуйте судебные приставы закрыли ИП неделю назад,банк до сих пор не снимает ограничения со счетов

Нужно снять обременение по погашенной ипотеке Росбанка

добрый день, я очень недовольна политикой Росбанка, которая выражается в сокрытии важной информации о введении дополнительных комиссии, регулярными сбоями в работе банковского приложения и постоянным желанием банка использовать любые технические сбои для наживы.27.01.2020 я совершила бронирование на букинг.com с оплатой в фунтах по рублевой карте. через 10 минут я отменила данную операцию, позвонила в гостиницу, позвонила в банк и попросила отменить эту операцию, поскольку деньги были всего лишь заморожены, а не списаны. оформила официальную претензию по горячей линии. Деньги мне вернулись через 4 дня. то есть на третий день операция списания денег была проведена банком, а на четвертый день- совершен возврат. разница составила 690 рублей. я снова позвонила на горячую линию с новой претензией и выяснилось, что банк тихой сапой, не уведомив клиентов, без указания даты начала данной практики (никто в банке так и не смог мне сказать, с какой даты введена данная комиссия), ввел комиссию 1.15% за операции в валюте, отличной от рублей. То есть сначала банк по драконовскому курсу конвертирует рубли в фунты (через евро или доллары), потом добавляет комиссию (которая не выделяется в выписке отдельной строкой). Вместо того, чтобы просто отменить заморозку денег на карте по требованию клиента, банк выжидает 3 дня, затем проводит операцию списания, и на следующий день типа осуществляет возврат за вычетом комиссии. при этом деньги из банка никуда не уходили, букинг и гостиница ничего не получали. а банк заработал бессовестным образом. моя претензия на эту тему 00202001300613 от 27 января все еще не рассмотрена, ответ мне не предоставлен. Booking.com сообщил мне, что никаких денег с меня не списывал, отмена бронирования была сделана сразу же в день бронирования. Букинг не мог даже представить, что банк может таким образом поступить.требую возврата незаконно удержанных с меня денег за несовершенную покупку и официального письменного ответа по моей претензии.Введение потребителей банковских услуг в заблуждение путем непредоставления достоверной информации или сокрытия этой информации является преступлением.

какое отношение к росбанку имеет русфинанс банк и почему росбанком блокируются платежи в сторону русфинас с ошибкой о превышении лимита (сумма вписывалась в суточные лимиты банка), т. е в адрес других получателей операции были возможны.мной было создано обращение Nsd****814 но никакой реакции не последовало

Добрый день!Убедительно прошу Вас решить мой вопрос, ибо без обращения к руководству доставка дебетовой карты в пределах Москвы стала проблемой.Уже неделя прошла, как я на сайте банка заказал карту «Можно все», но до сих пор (!) не могу пользоваться продуктом.21-02-2020 заполнил анкету на сайте банка на получение дебетовки Можно Все.22-02-2020 приехал курьер, подписали документы, началось ожидание СМС для активации.25-02-2020 СМС нет. Позвонила девушка из службы доставки 906-032-хххх и сообщила, что в документы надо переподписать, и курьер приедет 26—0226-02-2020 Прождал весь день. Никто не приехал, никто не звонил.27-02-2020 позвонила девушка 965-227-хххх, сообщила, что курьер приедет (опять) на переподписание документов 28-02-2020.28-02-2020 (конец рабочего дня). Никто не звонил, никто не приехал.Начинаю переживать за свои персональные данные.Да, и с 29-02-2020 меняется тариф по карте для тех, кто не успел оформить до 29-02-2020. Разве это моя вина?Прошу Вашего содействия в разрешении ситуации.