Добрый день.Имею карту Росбанка с пакетом Премиальный.Уже неоднократно снимал наличные в других банкоматах без комиссии - это одно из преимуществ премиального пакета.И тут происходит ошибка: снимаю 5 тыс в банкомате сбербанка 30 января и списывается комиссия 299р.Банк не должен так косячить, ну да ладно, думаю - напишу в чат, попыхтят да вернут мои 299р.Написал, создали обращение 120132, я и расслабился. Напрасно. Сегодня утром вместо нормального ответа приходит такая дремчая отписка, что у меня сложилось ощущение, что отвечавший мне оператор был не вполне в сознании. Некомпетентность абсолютная и это в премиум пакете. В чате мне теперь советуют закрыть мою карт и открыть новую точно такую же. Вместо возврата необоснованно списанной комиссии начинают ставить какие-то условия - мне, премиальному клиенту.В ответ на то, что и по старой все работало, что подтверждается как неоднократными снятиями в декабре-январе без комиссий в банкоматах сторонних банков, так и ранними переписками с операторами банка в чате моб приложения, где они подтверждают, что у меня уже все без комиссии и доп действий не требуется. Это выглядит еще более абсурдно.Все что сделали - завели новое обращение 120985.Надеюсь, после вопроса Вам к рассмотрению подключатся компетентные специалисты, а не тот, что рассматривал мое первое обращение.

Уважаемая Наталья Бедретдинова, к Вам обращается ИП Тесленко Сергей Александрович, рожд. 10.04.1959г. ИНН 263207103178, эл. почта teslenkosat59@mail.ru. У меня вопрос: какие сведения об обновлении анкетных данных и куда необходимо направить, для разблокировки счета. С уважением Тесленко С.А.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Росбанка. 31 января оформила онлай заявку на предоставление кредита. Возникли сложности со скачиванием документов (график платежей итд), обратилась по телефону в банк. Сотруднику удалось решить проблему. Подписала в приложении документы, используя код из СМС, получила подтверждение в приложении, что все ок и сейчас со мной свяжется сотрудник банка. Перезвонила девушка, мы уточнили все детали кредита, она все подтвердила и сказала ждать поступления денежных средств. Сегодня 1.02.2022 деньги на счет не поступили, информация по кредиту в приложении не отразилась.Я по телефону обратилась в банк. Мне сообщили, что я не завершила оформление и позже, чем необходимо ввела код подписи. На мое сообщение, что все было сделано в срок и что мне звонила сотрудница, которая подтвердила завершение кредитной заявки и сказала ждать поступление денежных средств, сотрудники банка ничего сказать не смогли. Просьба разобраться в компетентности сотрудников, поднять записи разговоров и объяснить мне куда ушла информация с моими персональными данными, если сотрудники банка о ней ничего не знают. 

Здравствуйте10.09.2019 сотрудник банка Голоктионова Ирина ведущий клиентский менеджер позвонила мне на мой личный телефон и начала предлагать кредит потребительский 1000000 (миллион) ПАО Росбанк Я ей сказал что меня не устраивают условия что страховка есть дорогая Голоктионова Ирина сказала что от страховке можно отказаться и процентная ставка не вырастит ранее Я брал кредит в ПАО Росбанк и заранее во время оплатил проще говоря она меня не убедила потом еще раз перезвонила примерно 12-13.09.2019 и ещё раз сказала что всё будет хорошо процентная ставка не изменится можно отказаться от страховке и Я согласился назначили встречу на 18.09.2019 Голоктионова Ирина ещё раз мне сказала что ничего не изменится а Я ей говорю Я сразу отказываюсь от страховке Голоктионова Ирина сказала что всё нормально я сделала не переживайте откажитесь от страховке и всё будет хорошо.Я платил по кредиту заранее за 10-15 дней даты оплаты.Прошло два месяца мне приходит смс от ПАО Росбанк 26.11.2019 в 07:52 утра что у меня просрочка по кредиту ежемесячный платёж 25934.33 а Я вносил по 26000.В итоге ПАО Росбанк изменил условия кредитного договора не предупредив меня письменно по прописке начал начислять штрафы и пени теперь ежемесячный платёж составляет 29479.20.Я оплатил штрафы пени и доплатил 3479.20 процентная ставка была 11.99% а стала 17.99%составил два обращение что Голоктионва Ирина меня обманула есть два аудиозвонка разговор записывается есть видеозапись когда Я брал кредит в банке Я оставил два обращения в ПАО Росбанк они ответили что согласно кредитному договору Вы отказались от страховке заключенная 18.09.2019 процентная ставка увеличилась на 6 % а на счёт того что сотрудник Голоктионова Ирина обманула меня ввела в заблуждение обманным способом получила за счёт меня премию или прибавку к зарплате Я не знаю они не дали ответа ни какого хотя акцент был на это.Прошу Вас разобраться в этой ситуации Я добросовестный заемщик кредитная история отличная

Здравствуйте я хочу визят либо кредит либо ипотека я купила частный дом и умения не хватает 1000000 мл рублей что бы это сумму оплатить и оформлять дом для себя .Я не офичална работаю у меня есть мат капитал и даход у меня в месяц составляет 50 тис рублей

Здравствуйте,14.12.2021 обратился за помощью в результате COVID-19 реструктуризации кредита обращение ТФ-2209-10,31.12.2021 получил положительный ответ,12.01.2022 оформил заявку и приложил все требуемые документы.По настоящее время ответ о решении не получен.Обращался в чате, разговаривал по телефону, везде разная информация.Прошу сообщить о принятом решении, заранее благодарен.

Здравствуйте, как можно снять блокировку с Личного кабинета?

3 ноября открыла накопительный счет, но обещанные +2,5% не выплатили в установленный срок, хотя выполнила все условия, потратила даже больше 10тр. В соц.сетях многие люди все об этом пишут, что их также Росбанк обманул и делятся мнениями о банке, Росбанк же либо удаляет комментарии, либо пишет, чтобы предоставили им личные данные в сообщениях, но после предоставления данных, всех отправляют на горячую линию! Никому не советую обращаться в Росбанк! Они не заслуживают доверия, обманывая так клиентов, испортили себе репутацию!

Какая последовательность действий, для отказа от платных СМС-сообщений.

Добрый день!Поясните, почему Росбанк отказывает в рефинансировании при наличии "ипотечных каникул"?и почему это условие нигде не отображено на официальном сайте Росбанка?я хотел рефинансироваться с Росбанке под 3,5%, но наличие ипотечных каникул в кредитной истории оказалось нерешаемым стоп-фактором. При этом возобновление платежей началось 1,5 года назад. 

Добрый день.Вопрос о закрытии карты. В данном случае это дебетовая карта "Мастеркард Можно всё".При попытке закрыть карту и отдать её сотрудникам банка для уничтожения, я получил на руки документ только лишь о блокировке карты. И всё. На мой вопрос, что я хочу не заблокировать карту (что я мог бы сделать и сам даже дистанционно), а именно закрыть, мне было сказано, что такого банком не предусмотрено и даже нет образцов заявлений по данному вопросу. И что после этой блокировки карта "Мастеркард Можно всё" им абсолютно не нужна. Первый раз сталкиваюсь с таким фактом, тем более, что в "Правилах выдачи ииспользования банковских карт" написано :4.6. В случае желания Клиента расторгнуть Договор о выдаче и использовании Банковской карты Клиент должен перед подачей соответствующего уведомления в Банк заблокировать Банковскую карту, обратившись с соответствующим заявлением в Контакт-центр или в Офис Банка. При подаче в Банк уведомления о расторжении Договора о выдаче и использовании Банковской карты Клиент обязан самостоятельно уничтожить данную Банковскую карту путем разрезания её магнитной полосы и повреждения электронного чипа (при наличии) и номера Карты либо вернуть Банковскую карту в Банк.Вопрос:Так можно расторгнуть Договор о выдаче и использовании Банковской карты или нет ?Или её можно только лишь заблокировать?Получается, что для закрытия карты "Мастеркард Можно всё" необходимо закрыть текущий счёт, к которому она привязана. В этом случае она должна быть закрыта, а не заблокирована. Хорошо, но к этому же счёту привязана ещё одна карта "Виза Можно всё", которой я пользуюсь. Таким образом я вынужден закрыть и её?Довольно странно. Поэтому и хотелось бы прояснить этот вопрос.Юрий

Здравствуйте,В какой срок согласно законодательству Росбанк должен подать сведения в БКИ чтобы скорректировать собственную ошибку, суть в том что Росбанк подал в БКИ закрытый год назад кредит как вновь действующий, после сообщения мной в октябре Росбанку об ошибке, до сих пор, уже четвертый месяц Росбанк не внес новые актуальные данные, во всяком случае кредит до сих пор висит в БКИ как действующий

Наталья, в предоставленных комментариях от 01.02.2022, аналогичиный ответ банка как в предыдущем письме от 26.01.2022. Видимо ПАО Росбанк не отвечает за компетентность сотрудников. Спасибо.

Здравствуйте. Мной в 2013 году был оформлен ипотечный кредит в филиале РОСБАНКа, который находился в Магадане. Когда я погасил кредит, когда филиал уже не работал в городе. Как мне получить документы на купленную квартиру? Спасибо. 

Оформил карту #можновсё по рекомендации. Оплачивал картой visa, спецпредложения подключил, всё по условиям.Кешбэк начисляется раз в две недели по четвергам. Сотрудники в банке объяснили что выплачиваться должен с 20 по 25 числа следующего месяца, эти дни прошли-звоню на горячую линию,отвечают что последнего рабочего числа месяца, звонил 31.01 вечером-отвечают ждите конца дня, 01.02 опять звонил на горячую линию-говорят что изменилось условие по спецпредложениям, теперь после 2го числа уже, 03.02 обратился в офис банка в Самаре, составил обращение уже, теперь жду, сказали от 5 до 10 рабочих дней. Ещё некорректно начислили кешбэк за покупки в декабре, не учли один платеж от 27.12. Помогите разобраться с данной проблемой.Банком разочарован, честно! 

В ноябре и декабре 2021г участвовала в акции, устраиваемой вашим банком. Акция называлась "Плати картой VIZA# Можно все и получай до 1000 cashback-бонусов". Обращалась в кол-центр за подключением. Приходила СМС . Категория Электроника на ноябрь .Со своей стороны выполнила все условия акцииДолго ждала, когда же начислят бонусы. 14 января 2022г были начислены бонусы за декабрь, а за ноябрь нет. Была сильно удивлена,т.к. в предыдущем приложении Росбанка в личном кабинете было написано, что бонусы ожидают начисления.После этого написала обращение в банк. Обращение № 118489 . Рассмотрение обращения 10 дней. Подождала. По окончании срока попросили еще подождать.Вопрос: Зачем мне ждать ? Разве клиент виноват в то, что банк не может разобраться со своими приложениями и выплатить клиенту обещанные бонусы?

как открыть накопительный счет Акционный. В г. Уфа не найду офиса

Как оставить отзыв?

Добрый день! Обращалась в ПАО Росбанк г.Красноярск ДО Октябрьский Сибирский, менеджер Егорова Е.О., номер обращения ТФ-2206010 по поводу получения справки о выплаченных процентах по ипотеке за период с 1.05.2014 по 30ю04.2017, 11.01.2022. Затем приходила за ответом 18.01.2022 в это же отделение банка, ответ был, что справки такие они непредоставляют, затем Егорова Е.О. перенаправила запрос в ипотечный центр Росбанка, сказала, что перезвонит по поводу ответа. Но так и не перезвонила.Непонятно везде на сайте написано, что справки предоставляют без проблем. Наверное для нашего отделения - это нерешаемая проблема. С уважением, Федотова И.М.

От чего зависит процентная ставка до 10%? 

Как взят кредит?

Добрый день! Я попал в санкционные списки Минфина США. Я могу открыть счета в Росбанке (интересуют только рублевые)?

Здравствуйте,В какой срок согласно законодательству Росбанк должен подать сведения в БКИ чтобы скорректировать собственную ошибку, суть в том что Росбанк подал в БКИ закрытый год назад кредит как вновь действующий, после сообщения мной в октябре Росбанку об ошибке, до сих пор, уже четвертый месяц Росбанк не внес новые актуальные данные, во всяком случае кредит до сих пор висит в БКИ как действующий

Здравствуйте10.09.2019 сотрудник банка Голоктионова Ирина ведущий клиентский менеджер позвонила мне на мой личный телефон и начала предлагать кредит потребительский 1000000 (миллион) ПАО Росбанк Я ей сказал что меня не устраивают условия что страховка есть дорогая Голоктионова Ирина сказала что от страховке можно отказаться и процентная ставка не вырастит ранее Я брал кредит в ПАО Росбанк и заранее во время оплатил проще говоря она меня не убедила потом еще раз перезвонила примерно 12-13.09.2019 и ещё раз сказала что всё будет хорошо процентная ставка не изменится можно отказаться от страховке и Я согласился назначили встречу на 18.09.2019 Голоктионова Ирина ещё раз мне сказала что ничего не изменится а Я ей говорю Я сразу отказываюсь от страховке Голоктионова Ирина сказала что всё нормально я сделала не переживайте откажитесь от страховке и всё будет хорошо.Я платил по кредиту заранее за 10-15 дней даты оплаты.Прошло два месяца мне приходит смс от ПАО Росбанк 26.11.2019 в 07:52 утра что у меня просрочка по кредиту ежемесячный платёж 25934.33 а Я вносил по 26000.В итоге ПАО Росбанк изменил условия кредитного договора не предупредив меня письменно по прописке начал начислять штрафы и пени теперь ежемесячный платёж составляет 29479.20.Я оплатил штрафы пени и доплатил 3479.20 процентная ставка была 11.99% а стала 17.99%составил два обращение что Голоктионва Ирина меня обманула есть два аудиозвонка разговор записывается есть видеозапись когда Я брал кредит в банке Я оставил два обращения в ПАО Росбанк они ответили что согласно кредитному договору Вы отказались от страховке заключенная 18.09.2019 процентная ставка увеличилась на 6 % а на счёт того что сотрудник Голоктионова Ирина обманула меня ввела в заблуждение обманным способом получила за счёт меня премию или прибавку к зарплате Я не знаю они не дали ответа ни какого хотя акцент был на это.Прошу Вас разобраться в этой ситуации Я добросовестный заемщик кредитная история отличная

Добрый день.Подскажите пожалуйста, возможно ли при открытии акционного счета и внесении на него средств наличными через кассу Банка, впоследствии снимать с этого счета, либо после перевода на текущий свой же счёт, со своего текущего счета свои средства также наличными без комиссии? Ответы службы поддержки разнятся по этому вопросу, начиная от того, что в тарифах снятие в кассе только с комиссией 1% суммы до миллиона рублей, а свыше миллиона рублей с комиссией 10%, и заканчивая тем, что устно в некоторых офисах говорят, что возможно снятие без комиссии, но не во всех офисах. Хочется получить ответ, как можно снять в кассе свои же средства со своего счета, внесённые наличными без комиссии не прибегая к банкоматам, картам, переводам?

Не начисляют положенный кэшбек 700 и 1000 рОЦЕНКА:1В ноябре заказала дебетовую карту можновсе по ссылке для участия в акции. Новым клиентам полагается кэшбек 700 р за открытие карты и покупку от 700 р. Выполнила все необходимые условия: произвела две покупки в сумме более чем на 700 р в ноябре 2021 с учетом ммс кодов. Сегодня 11 января, а кэшбека все нет, хотя по условиям акции его должны были выплатить до 31.12. В чате операторы отвечали, что его выплатят вообще до 30.12. Составила обращение в банк 31.12, обещали рассматривать сначала 10 календарных дней, потом рабочих, намеренно тянут время что бы не платить. Так же до сих пор не начислен кэшбек в 1000 рублей по акции кэшбек 100% за покупки в супермаркете до 1000 рублей.У меня точно такая же проблема, ничего не пришло, акция уже закончилась((

Добрый день.Подскажите пожалуйста, возможно ли при открытии акционного счета и внесении на него средств наличными через кассу Банка, впоследствии снимать с этого счета, либо после перевода на текущий свой же счёт, со своего текущего счета свои средства также наличными без комиссии? Ответы службы поддержки разнятся по этому вопросу, начиная от того, что в тарифах снятие в кассе только с комиссией 1% суммы до миллиона рублей, а свыше миллиона рублей с комиссией 10%, и заканчивая тем, что устно в некоторых офисах говорят, что возможно снятие без комиссии, но не во всех офисах. Хочется получить ответ, как можно снять в кассе свои же средства со своего счета, внесённые наличными без комиссии не прибегая к банкоматам, картам, переводам?

Здравствуйте

Здравствуйте.Где можно взять закладную по ипотеке для права собственности.Ипотека в Росбанке..В Сбербанке нет проблем.Приехали и взяли.Времени у нас 7 дней перед отьездом .Где это можно сделать без онлайн в СПБ.

Здравствуйте.Где можно взять закладную по ипотеке для права собственности.Ипотека в Росбанке..В Сбербанке не было проблем,подьехали и взяли..Приехали и взяли.У нас сделка встречная и очень важно сделать это как можно быстрее. .Где это можно сделать ,без онлайн ,в СПБ.

В договоре не указана информация о полном досрочном погашении. Никакого дополнительного соглашения я не подписывал при взятии кредита на автомобиль, сотрудник не проинформировал. В банке при закрытии кредита сказали, что в течении 5 рабочих дней деньги будут на счету и на 6 дадут выписку о закрытии кредита. "Пошёл на встречу" хотя и это нигде не прописано! Почему я должен ждать дату платежа?!? Я закрыл кредит! На сайте указано, что после внесения полной суммы, выписка выдаётся от часа до одного дня!

да, спасибо, деньги пришли. Но если бы я не заметила и забыла, то и банк бы забыл тоже.Можно мне в качестве компенсации получить Акционный счет под 10 процентов?https://www.rosbank.ru/vklady-i-sberezheniya/akcionnyi/ - вот этот вот. "Накопительный счет #Акционный со ставкой 10% может быть открыт физи­ческому лицу, который стал клиентом банка в течение последних 60 дней на дату обращения за открытием накопительного счета, или клиенту, получившему специальное предложение от банка".

Почему незаконно по ИП списывают детские пособия, которые под кодом 2 ? Чтобы вернуть денежные средства приходится через все круги ада пройти, психологически 😤 Сотрудников по какому алгоритму, по работе с клиентами обучали? - при 5 звонках в банк, дают совершенно разную информацию. А результата ноль. Ужасное обслуживание, я разочарована. 

Какая ставка по ипотеке при покупке квартиры в новостройке? Первоначальный взнос 20-28%. Ипотека стандартная. 

Доброго! Банк кредитует самозанятых?

Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, пункт раздела тарифов Росбанка "ВЫДАЧА НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СО СЧЕТА / НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА ЧЕРЕЗ КАССУ БАНКА 1.4.2.1. выдача наличных денежных средств со Счета в рублях и иностранной валюте через кассу Банка 1% (мин. 299 руб.) в сумме, не превышающей 1 000 000 рублей или эквиваленте в иностранной валюте в течение календарного месяца".Что означает условие "в течение календарного месяца"? Если я переведу средства на счёт 20 февраля, а 1 марта сниму средства с этого счёта через кассу банка, то это уже не будет "в течение календарного месяца"? и комиссию за снятие своих наличных платить не нужно? 

Здравствуйте, всё отправил вам на почту)

Добрый день, я представитель МБОУ школа 90 г. Ростова-на-Дону, как можно получить реестр на зачисление зарплаты на лицевые счета сотрудников, заверенные печатью вашего банка, сшитые банком с января 2020 года по текущий период? Нам нужны эти реестры для проверки

Добрый день, я представитель МБОУ школа 90 г. Ростова-на-Дону, как можно получить реестр на зачисление зарплаты на лицевые счета сотрудников, заверенные печатью вашего банка, сшитые банком с января 2020 года по текущий период? Нам нужны эти реестры для проверки

Что означает фраза "в течение календарного месяца", присутствующая в п. 1.4.2.1. Тарифов Росбанка?

Здравствуйте Потерялся старый номер телефона который привык к моей зарплатной карте. Хочу зайти в приложение но просит код пароль, отправленный на номер. Как можно привязать другой носер карте, без визита в банк?

Пришёл ответ , Заявка одобрена и на этом всё, банк Росбанк, позвонила в банк, сказали нет заявок!!!

Вчера оставил заявку на дебетовую карту, было написано, что перезвонят в теч 15-30 минут, но нет. Какие сроки реагирования?

здравствуйте, на меня вчера оформили карту онлайн в вашем банке. Сегодня должен был приехать курьер и отдать её, я хотела Бы отказаться вовсе от этой карты. она мне не нужна, спасибо. 

День добрый. А как мне потом закрыть накопительный счёт? В условиях написано снять наличные напрямую с накопительного счета нельзя. Мне придётся на карту переводить по 100000 рублей в месяц, чтоб закрыть вклад?

Здравствуйте, как давний зарплатный клиент огорчает то, что нет таких хороших предложений как для новых клиентов. Хотелось бы тоже получать возможность открывать накопительный счёт как #Акционный, а то уже под 10% начисляют(( Может есть возможность мне получить спец. предложение для его открытия. Росбанк любимый банк!!! 

Здравствуйте. Имею зарплатный счет в вашем банке. На данный момент прохожу банкротство в стадии рестуктуризации. Сегодня в очередной раз прибыл в отделение дабы снять заработную плату, но тут произошел какой то произвол со стороны банка- мне отказали в разблокировке счета. С декабря прошлого года сам банк для себя придумал правило, которое гласит, что распоряжение денежными средствами должно происходить только при посещении отделения самого финансового управляющего, либо нотариально заверенное разрешение на снятие денежных средств с указанием суммы для снятия. Ну это же абсурд. Разве закон обязывает банки всячески препятствовать распоряжаться средствами на этапе рестуктуризации? Я абсолютно на законных основаниях просто хочу получить заработную плату за месяц работы, предоставив разрешение на снятие от финансового управляющего. Почему такого нет в том же Сбербанке? Пожалуйста, помогите решить данное недоразумение. Мой финансовый управляющий не станет ходить по отделениям выбивать мне зарплату, к тому же он находится в Москве, для таких случаев и делается разрешение на распоряжение средствами до 50 тысяч рублей на абсолютно законных основаниях. Заранее благодарю.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка, у меня открыт накопительный счет акционный на сумму более млн руб.. К сожалению уже после внесения суммы на счет узнала о том, что комиссия за снятие наличных со счета составляет 10 %. Поясните пжл, если я закрою счет по истечение промо периода со ставкой 10% годовых, т.е. в конце мая и расторгну договор банковского счета с Вашим банком, комиссия за выдачу остатка по счету при расторжении договора не будет взиматься? 

Здравствуйте. Сотрудник Росбанка Ольга проконсультировал, что для получения 10% по накопительному счету (действующему или новому клиенту) требуется ежемесячно совершать расходные операции на сумму от 10тыс. Почему данной информации нет на странице, где предлагается Накопительный счет #Акционный честные 10% БЕЗ УСЛОВИЙ? Зачем так крупно писать, что без условий? Или траты в 10тыс для Вас не условия? Это не накопительный счет, а разорительный счет получается!

Здравствуйте. Не правильно проинформирована была оператором и деньги за покупку не вернули. Считаю что это вина банка и его репутация. прошу начислить кэшбек.была ситуация в Тиньков когда оператор ошибся и мне все выплатили так как признали ошибку на своей стороне и извинились.есть переписка сохранённая. Здесь не могу загрузить скрины

Здравствуйте!Можно-ли закрыть дебетовую карту Росбанка дистанционно, без визита в офис? Можно-ли это сделать из приложения Росбанка, или по звонку в банк?Дополнительно: правильно-ли я понимаю, что обслуживание по тарифу "золотой" бесплатно, если в предыдущем месяце (а не в текущем) на накопительном счете было более 500000 рублей?

прошу уточнить статус обращения 122778.Здравствуйте. Оформила карту по акции, по рекомендации перешла по ссылке в декабре 2021.Темне менее выплаты все нет.Согласно акции: Вознаграждение рекомендателю (1000 рублей), а также новому клиенту (500 рублей).

При каких условиях можно взять кредит в целях покупки автомобиля для работы

При каких условиях можно взять кредит в целях покупки автомобиля для работы

Здравствуте, уважаемая Наталья Бедретдинова.Пожалуйста ознакомьтесь с моим отзывом о работе Росбанка за номером 10619397. 

Меня интересует потребительский кредит, я могу взять его в вашем банке? 

Добрый день.Я Мингазеев Радик Миргасимович 10.12.1988г.                     19.01.22 мною было отправлено обращение № 115177 по кредитному договору № 2027558-Ф. 29.01.22 мне был получен ответ от руководителя центра работы с клиентскими обращениями Бедретдиновой Н.А. , где прописано в целях сохранения % ставки по договору я могу предоставить в банк новый полис ДМС с такими же рисками.Я заключил новый полис ДМС.поехал в филиал банка г.Наб.Челны , т.к в моём городе нет представителей банка,на что мне отказали в Челнах,ссылаясь на то,что с автокредитами они не работают и предложили загрузить новый полис в мобильное приложение.Я загрузил,но получил не внятный ответ,что специалист не может понизить или вернуть % ставку,такие вопросы решаются на уровне руководителей.Звонил неоднократно га гор.линию,где мне не смогли помочь в решении данной проблемы.Прошу передать моё обращение руководителю Бедретдиновой Н.А. для рассмотрения возврата % ставки.Новый полис ДМС прилагаю.Ответ можно направить по почте mingazeev88@nail.ru или по номеру 89872818333

П

Процентная ставка на сайте отличается от реальной. В итоге оформил кредит в ВТБ, там все честно. 

Почему в росбанке отказали открыть вклад в 14 лет с паспортом

Добрый день скажите пожалуйста накопительный счёт акционная 10% это идёт на всю сумму на любую сумму до 10 млн или какое-то есть ограничения? 

Были принесены вами извинения с признанием вашей вины, но деньги так и не выплатили. Как так, у банка закончились деньги?

Что делать, если потерялись деньги при переводе денег по СБП из одного банка в другой? Оба банка отказываются от ответственности. Платежное поручение по переводу в банк-получатель предоставила. В банк-отправитель выписку с отсутствием поступления денег предоставила. Какие мои дальнейшие действия? Как разыскать мои деньги?

Добрый день. По моему вопросу ответ будет? Все данные предоставленны

Перешёл по реферальной ссылке друга в ноябре 2021 на открытие накопительного счёта "Акционный" в Росбанке, чтобы получить тысячу бонусных рублей от "Росбанка".Главным условием было: держать на этом счету более десяти тысяч рублей до 31 декабря 2021 года, выполнив все условия и ожидая начисление бонусных рублей на счёт в конце января, до сих пор на счёте ничего нет.Звонки на горячую линию не помогают, говорят что "Да, вы выполнили все условия, но по каким-то техническим причинам оплата бонусов не произошла, мы можем составить обращение о скорейшем рассмотрении Вашего вопроса, результат которого нужно ждать десять дней".На девятый день (9 февраля 2022) прислали сообщение: "Сожалеем, но Банку необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения, мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание.Точный срок. к сожалению, не могу уточнить."То есть примерных сроков теперь даже не называют!Выполняйте, пожалуйста, те обязательства, которые были изначально!Вопрос: когда начислят бонусные рубли

Я написал жалобу в banki.ru 14 февраля (банк плюёт на клиентов), трижды обращался в кол-центр, там составляли обращение, дважды писал жалобы на сайте. Результат - ноль!То что я, естественно, на пушечный выстрел не подойду к Росбанку - это ясно, но интересно, - неужели вам всем настолько наплевать на клиентов? В ЦБ я уже написал. Посмотрю, что будет дальше.

Оставлял отзыв о Росбанке. Мне отказываются разблокировать счет в банкротстве. На данный момент я нахожусь в стадии рестуктуризации. Получил ответ от банка:"Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации.На основании предоставленной в отзыве информации мы провели внимательную проверку и не выявили нарушений со стороны сотрудников Банка. Позвольте пояснить нашу позицию.Пунктом 5 ст. 213.25 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 25.11.2017) "О несостоятельности (банкротстве)" предусмотрено, что с даты признания гражданина банкротом все права в отношении имущества, составляющего конкурсную массу, в том числе на распоряжение им, осуществляются только финансовым управляющим от имени гражданина и не могут осуществляться гражданином лично.В соответствии с пунктами 6, 7 указанной статьи финансовый управляющий в ходе реализации имущества гражданина от имени гражданина распоряжается средствами гражданина на счетах и во вкладах в кредитных организациях. С даты признания гражданина банкротом должник не вправе лично открывать банковские счета и вклады в кредитных организациях и получать по ним денежные средства.С учетом вышесказанного, Банком были установлены соответствующие ограничения по счету для контроля расходования конкурсной массы.Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.С уважением, НадеждаГлавный специалист Центра по работе с клиентскими обращениямиПАО РОСБАНК"Почему я становлюсь заложником не правильного толкования закона банком? Зачем меня причисляют к стадии реализации? Статья 213.25. Имущество гражданина, подлежащее реализации в случае признания гражданина банкротом и введения РЕАЛИЗАЦИИ имущества гражданина.Подчеркну, этот пункт не относится к этапу рестуктуризации, а к реализации. 

Спасибо за ответ!!! Если бы 10000р, но по моему тарифу надо потратит 50000р. Я нашёл более выгодные условия в др. банке. 

Добрый день ! ОткрытСберегательный счет - " Акционный " 11 октября 2021 года под ставку7, 5%. Условия по счету на данный момент поменялись , а предыдущей информации ,к сожалению , никакой на сайте Росбанка нет ( на руке клиентам выдают только уведомление об открытии банковских счетов, где кроме номера, названия и даты ничего нет ). Обращался с вопросом по горячей линии на сайте banki.ru , но там почему-то постоянно пишет "ошибочка вышла " . Прошу уточнить, какая сумма на счете должна быть минимальнойпо условиям открытого счета до 31.03.22г. , и какая ставка будет по счету будетс 1 апреля . Спасибо.

Это на каком основании банк будет взимать комиссию при закрытии счета и расторжении договора банковского счета? При расторжении договора банковского счета банк обязан выдать клиенту всю сумму средств на счете без какой-либо комиссии. В суде что ли ваши комиссии оспаривать? Или в ЦБ жалобу написать? Вопрос был именно про закрытие счета.

Акция расти до десяти проходила ещё в конце 2021г. Мною условия были выполнены. Банк своих заявленных обещаний по акции так и не выполнил. Уже заканчивается февраль 2022г. Обращение мной в банк подано. Но банку требуется месяц для полного анализа ситуации. Это будет уже март 2022г.Ведь все это сдерживает клиентов от новых вложений. А ведь банк уже объявил новую весеннюю акцию. Почему менеджмент центрального управления банка такой нерасторопный? Как же банк дальше то жить собирается стакими работниками? 

В связи с продажей автомобиля в трейд -инн необходимо срочно закрыть автокредит, деньги салон в банк перевёл, но банк отказывается их списывать раньше даты очередного платежа, а он только через .10!!!дней. Вся сумма для погашения на счёту, а закрыть кредит я не могу!Писала заявление в отделение, каждый день по 5 раз звоню в банк. Толку ноль.У меня это уже четверый автокредит в банке (ранее русфиннас банк) и всегда закрывали день в день! И давали справку, а сейчас не могу добиться закрытия, столько нервов потрачено!!!!! Причём проценты я внесла все, как требуется на дату очередного платежа. Я не требую перерасчёта, мне нужно только чтобы списали деньги и закрыли кредит одним днём. Срок рассмотрения заявления 5 рабочих дней!! Никакой лояльности к постоянным клиентам нет!!!В чем проблема у банка списать деньги и закрыть кредит??? Я могу потерять машину, которая ждала меня в салоне. 

Не можем закрыть кредит обратились в банк 6 числа. Положили Деньги на счёт. Деньги до сих пор не сняты. вчера поехали написали повторно заявку, предоставили договор купли продажи, нам нужно срочно закрыть крелит чоо бы пподать авто. Ради этого приходится ездить за 150 км. Каждый день. 

Почему вы увеличили лимит по заблокированной кредитке и продолжаете начислять комиссию???? 

Мой вопрос тянется с конца января, и по сегодня его никто так и не рассмотрел и ответа мне не видать. Началось всё с того, что в мобильном приложении я увидел, что по завершению операций с покупкой на той же точке с темже МСС, подписывает как категорию "Магазины электроники", а предыдущая покупки закрывались, по категории "Ремонт" Обратился в чат, где оператор мне сказал, что по данной точке и МСС будет повышенный кешбек 3%.  На 02.02.2022 банк закрыл кешбек и конечно же эти дни, как подписало на 1% так и засчитало!Повторно обратился в чат с этим же вопросом приложил скрин. Всё, как обычно долго не отвечает, потом переключает на ведущего специалиста, ещё ожинаем 20 минут. В итоге . На этот вопрос оператор отвечает, таким же ответом, что данная торговая точка и МСС относится в раздел товары для ремонта.Понимаю, что надо фиксировать, вопрос и что банк решать его не собирается, звоню на горячую линию. Это оказалось, тоже не самым скоротечним процессом. С оператором меня соденили через 15 минут, оператор проконстатировал, всю туже информацию, которую они давали в чате, т.е. то что точка и МСС идёт по повышенному кэшбеку и начислят 3%. Повторить пришлось ещё раз и акцентировать внимание на том, что банк закрывает эти покупки, как и все остальные без повышенного кешбека. Просто на 1% и всё это пошло с 30.01. Сказали, хорошо я уточню Ваш вопрос, оставайтесь на линии. Вот в итогге появился старший специалист. Она согласлась , с ошибкой предложила создать обращение по этому вопросу. Итог этого почти часового звонка, мне удалось, создать обращение с моим вопросом. Хотя это и не ворос, а очевидно же ошибка банка!Пошёл у нас обратный отсчёт от 02.02. Этот старший оператор, заверил, что рассматривается обращение 7дней +-2 дняВ освободившийся момент, я решил с этим же вопросом обратится в отделение банка в городе. Специалист банка услышав мой вопрос развела руками , сказав, что у неё еще меньше возможностей, чем у операторов в МСК. Перед уходом она записала мою фамилию и заверила, что вопрос решат в приоритетном порядке, "...поскольку я зарплатный клиент" (слова сотр. банка)10.02.2022 банк прислал уведомление, что он сожалеет, но ему необходимо дополнительное время, для ответа на обращение от 02.02.2022Сегодня 17.02.2022 я обратился снова в чат. Алгоритм тот же, 12 мнут искали оператора, котырй прочёл запрос по обращению и перевел на старшего специалиста. Последовало ещё 15 минут старший специалист, появился в чате и сообщил, что обращение в работе и специалистам требуется больше времени. А он в свою очередь на приоритетный порядок рассмотрения.

Здравствуйте! Сегодня получил дебетовую карту "Можно все", но не могу попасть в личный кабинет и мобильное приложение. При попытке войти приложение (личный кабинет) выдает сообщение - "ваша учетная запись заблокирована, пожалуйста свяжитесь с нами для разблокировки учетной записи". При обращении по номеру телефона 8(800)2344434 сотрудник банка предлагает обратится в ближайший офис банка. Я проживаю в г. Сыктывкар. В нашем городе нет офиса вашего банка. Ближайший офис находится в г. Киров (420 км от Сыктывкара). Учитывая большую удаленность офиса банка прошу разблокировать мою учетную запись дистанционно. С уважением, Владимир.

Спасибо!!! Надеюсь. А какие персональные данные надо указать и где? 

Либо вы дали неправильную информацию banki.ru, а также вашему колл-центру, либо ваши сотрудники не знают о продуктах банка. По информации банки.ру и вашего же колл-центра я могу разместить средства на 5 лет под 10%. На сайте даже общая сумма дохода указывалась. А вот в отделении об этом не знают.

по окончанию срока депозита , будет ли какая либо комиссия при получении наличных в кассе банка при пакете 'премиальный' ?

17.02. в банкомате отделения на Павелецкой решил пополнить счёт (1300 или 1400 рублей). Деньги на счёт не поступили, чек тоже банкомат не выдал. 

Хотела открыть вклад под 10% и не смогла,т.к.оказался открытый счёт на 9коп.)))).Мне сказали, что я являюсь клиентом банка и именно этот вклад открыть не могу, хотя я продуктами Росбанка не пользовалась больше двух лет... Вопрос, скорее, риторический...)))

Либо вы дали неправильную информацию banki.ru, а также вашему колл-центру, либо ваши сотрудники не знают о продуктах банка. По информации банки.ру и вашего же колл-центра я могу разместить средства на 5 лет под 10%. На сайте даже общая сумма дохода указывалась. А вот в отделении об этом не знают.

Какие проценты по вкладу будут после окончания акции 10%? Распишите, пожалуйста, процентные ставки помесячно на год, если открывать счёт 02.2022, сумма 1 000 000 р. Спасибо 

Я, являюсь клиентом банка и у меня заблокированы счета безосновательно. Для разблокировки счетов от меня банк требует прийти в банк и принести документы для подверждения денежных средств на моем счете, которые у меня пришли от продажи квартиры, которые поступили по ипотечной сделке от покупателя через Росбанк. Все необходимые документы при этом по этой сделке имеются у Банка. Если банку показалось подозрительным последующее внесение денежных средств на мой счет через терминал банка, тогда почему банк принял эти средства через терминал. Банк принял, а потом заблокировал, что само по себе является подозрительным ограничением в использовании мной моих же денежных средств. Банк не сделал соответствующую проверку всех движений по моему счету перед тем как блокировал мои счета. И если бы долдная проверка была бы сделана, то очевидно стало бы понятно, что средства именнно от данной сделки. И мне никто не звонил и не уточнял. Считаю действия банка противозаконными . Требую срочно разблокировать мои счета.

Просьба - прочесть отзыв "Ложь - наше всё!" и ответить.

Мне звонят коллекторы Росбанка и говорят, что какой-то человек указал мой номер во время взятия кредита. как удалить мой номер, что делать чтобы звонки поекратились!

Ув. сотрудники Росбанка! Я у вас брала несколько кредитов. На сегодня у меня остался 1, остальные были погашены своевременно, по ЧДП. При этом мне пришлось намаяться, так как у вас не было возможности сделать ЧДП онлайн из-за того, что я делала реструктуризацию кредитов (из-за коронавируса), и мне приходилось за много километров ездить в ваше отделение для того, чтоб писать заявление, а потом долго-долго ждать его одобрения. Бред, ведь всме это у других банков уже давно реализовано онлайн.Как только я сделала рестуктуризацию, у вас сразу исчезла кнопка ЧДП из личного кабинета (я не пользуюсь приложением Росбанка, а только компьютерной версией). При этом я сейчас проживаю далеко от ваших отделений, поэтому посетить, как прошлые разы, ваши отделения у меня нет никакой возможности. При этом я звоню на горячую линию к вам, пишу вам в whats app чат - никто не может ничего сделать. Я год или полтора назад уже писала вам об отсутствии возможности онлайн ЧДП. Но, видимо, у вас никто не хочет заниматься вопросами клиентов. Итак, вопрос. Как мне сделать ЧДП онлайн - у меня нет возможности появиться у вас в любом из отделений банка. А также у меня нет возможности установить ваше приложение, поэтому не надо меня отсылать к нему. А вот написать заявление, подписать его и отправить вам на электронку скан у меня есть возможность

Совершал вывод средств с киви кошелька на карту Росбанка в большом количестве и объёме операций, что я могу сделать, чтобы разблокировать счёт, если у киви чеки в моем случае без комментариев и каких либо данных?

Предоставляете ли вы ипотеку, если я хочу приобрести земельный участок с домом - две выписки из ЕГРН?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, что означает "#Акционный" в названии счета? Этот вклад - это покупка акций, т.е. вклад не застрахован государством?Есть ли какие-то дополнительные условия для получения ставки 10% вроде обязательных трат на определенную сумму по карте и пр.?

Перешёл по реферальной ссылке друга в ноябре 2021 на открытие накопительного счёта "Акционный" в Росбанке, чтобы получить 1000 бонусных рублей от "Росбанка".Главным условием было: держать на этом счету более десяти тысяч рублей до 31 декабря 2021 года, выполнив все условия и ожидая начисление бонусных рублей на счёт в конце января, до сих пор на счёте ничего нет.Звонки на горячую линию не помогают, говорят что "Да, вы выполнили все условия, но по каким-то техническим причинам оплата бонусов не произошла, мы можем составить обращение о скорейшем рассмотрении Вашего вопроса, результат которого нужно ждать десять дней".На девятый день (9 февраля 2022) прислали сообщение: "Сожалеем, но Банку необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения, мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание.Точный срок. к сожалению, не могу уточнить."То есть примерных сроков теперь даже не называют!Выполняйте, пожалуйста, те обязательства, которые были изначально!Вопрос: когда начислят бонусные рубли. Написал Вам на почту mediator...16 февраля с почты vovchik383 , жду обратной связи и решения моего вопроса

Спасибо , у нас именно вклад

Здравствуйте. Планировали заключить ипотеку в Росбанке. Сделка была запланирована на 28.01.2022г. в г. Москва (1-й Красногвардейский пр., 19, Москва-Сити Око II, этаж 13). Но, у нас изменились обстоятельства и мы не подписали кредитную документацию и, соответственно, не получили кредит. Но, почему-то 30.01.2022г. в бюро кредитной истории ОКБ поступила от Росбанк информация, что кредит был оформлен 28.01.2022г, указаны основные данные по нему, в том числе, ежемесячный платёж, из-за которого общая сумма ежемесячных платежей по моим кредитам завышена на эту сумму. Я каждое утро выгружаю отчёт из ОКБ и там до сих пор в списке действующих кредитов указана ипотека в Росбанке. Хотя ещё 2 февраля я подал письменное обращение в Росбанк (через отделение в Жулебино, г. Москва) с просьбой внести изменения в БКИ, в которые Росбанк направил информацию о вышеуказанном кредите. Прошу Вас также подключиться к решению вышеописанной проблемы.

При открытии вклада онлайн как перевести деньги ? С карты/счета другого банка - за это будет комиссия? И как потом получить деньги при закрытии вклада? В офисе банка? Перечислите на карту другого банка без комиссии? 

ЗПЗЗЗЗ

Добрый вечер. 25.01.2022 отправил в Банк определение АС МО официальное с синей печатью,вступившее в законную силу. Но кредитный договор не закрыт идут просрочки. Прошу Вас решить данный вопрос

Здравствуйте. Каждый день звонят из Росбанка и требуют соединить с с человеком который не платит кредит. С эти человеком я давно уже не общаюсь, о чем сообщаю вашим работникам. Однако звонки продолжаются. Теперь начали звонить уже поздно вечером. Эта ситуация уже вышла за все разумные рамки. Прошу разобраться с ситуацией и начать звонить должнику, а не мне

здравствуйте. В теме указал что требует банк от меня. Я работаю на заводе авиационном (http://www.knaaz.org). Предоставил 2ндфл. Что говорит о моих Доходах. И предоставил копию трудовой. Где видно как я менял должность и место работы, фактически не менял только переименование организации. По поводу переименования организации, предоставил отдельно справку 57/3 . Но банк почему то требует эту справку указанную в теме , в свободной форме. Отдел кадров сказал что все данные указаны. И справок в свободной форме они не делают. Почему предоставленных данных недостаточно банку? В ближайшее время ещё предоставлю справку о трудоустройстве. Что тоже говорит ясно о том, где и кем я работаю И сколько работаю. Помогите найт компромисс или альтернативу. Речь идёт об официальных справках от работодателя. Могу предоставить все данные. Если есть возможность можно по телефону прояснить все

В ноябре 2021 года открыл в Росбанке Сберегательный счет #Акционный. По условиям счета процентая ставка составляла 10% годовых (7,5% + 2,5% за выполнение условий: мин.остаток на счете 10 000 руб, траты по картам от 10 000 руб). Условия выполнены, проценты д.б. выплачены до 31.01.2022. По состоянию на 01.02.2022 Росбанком проценты не были выплачены, на оформленную Претензию (номер прилагаю), уже три недели банк не реагирует. Соответственно, добиться от Росбанка выполнения условий по вкладу и выплаты процентов невозможно. Клиентам банка остается только направлять Претензии в ЦБ РФ и в Суд.

Добрый день, Наталья!31.01.2022 г. было создано обращение в Банк №120721 (позже было также составлено обращение после обращения на Банки.ру за №127026), окончательный ответ от Банка не получен.Проблема в следующем:Банк не выплачивает бонусы по акции "Приведи друга Акционный".В ноябре 2021 г. по моей ссылке друзья открывали Акционный счет и также карту #Можно Всё.В ноябре можно было открыть и счет, и карту по ссылке друга, позже этой возможности не стало.Также я уточняла на горячей линии Банка возможно ли открытие по ссылке двух продуктов и мне был дан ответ, что такая возможность есть, т.е. друзья могут открыть и Акционный счет, и карту и получить бонус (а также бонус получит и тот, по чьей ссылке были открыты продукты) за ОБА продукта и я (по мой ссылке были открыты продукты) получу 1000 руб за открытие другом счета и 1000 руб за открытие другом карты.Срок выплаты бонуса по указанной выше акции - 31.01.2022 г.14.02.2022 г. мне поступил звонок из Банка и сотрудник сказал, что обращение 120721 рассмотрено и бонус выплачен только за открытие друзьями по моей ссылке карты, за открытие друзьями счета бонус не положен, т.к. акции не суммируются. Что противоречит информации, данной сотрудником Банка в ходе общения на горячей линии Банка в ноябре 2021 г. Также, если бы эти акции не суммировались, то почему такая возможность была -по ссылке можно было открыть на сайте Банка и карту, и счет. Также, мне (я сама, как новый клиент, открывала счет и карту по ссылке моего друга) был выплачен бонус за открытие по ссылке друга и за открытие Акционного счета, и карты МожноВсё. Т.е. Банк сам себе противоречит!Прошу Вас детально разобраться в моей ситуации и выплатить мне полагающийся бонус за открытие моими друзьями по моей ссылке Акционного счета. Ранее Банк выполнял все свои обязательства в полном объеме и мне, как клиенту, это нравилось. Не хотелось бы прекращать сотрудничество с Банком. Надеюсь на понимание.