Добрый день. Оставил жалобу с оценкой, мне никто так и не ответил, получается Вам неинтересно что творится в Вашем Банке?!

Здравствуйте! Отделение Вашего банка закрыли у нас в городе. 17.02.2020г отправили пуш сообщение (которые у меня были отключены), что 27.02.2020г отделение закрывается и платить кредиты (которых я не брал) можно будет в отделении билайн с указанием адреса. 25.02.2020 г. мне на счет перечислили аванс, т. к. счет открывали у вас в банке на моей работе по зарплатному проекту, 26.02.2020г я находился на работе и отлучиться я никак не мог. 27.02.2020г отделение закрылось. Я пытался связаться по чату в приложении что бы на моем счете отключили овердрафт (который я не заказывал) и при подписании договора овердрафт был 1(один) рубль. А так же закрыли счет, карту я сразу отключил и уничтожил в приложении. Нас по этому зарплатному проекту больше 130-и человек. Нам предлагают лично посетить ближайшее отделение банка или выписать доверенность на третье лицо. Дело в том что, это было бы не сложно, но….. стоимость билета до «ближайшего» Вашего отделения от 30 тыс. руб до 50 тыс. руб. Плюс затраты времени несколько суток. Доверенность у нотариуса стоит от 2500руб, и еще надо найти человека который согласиться бегать по России искать Ваши отделения. Просим обратить внимание на наш вопрос, или оплатить дорогу нам для закрытия счетов или открыть на несколько дней отделение в г. Магадан что бы люди смогли закрыть свои счета!!!! Если Вам эти счета дороги как память, тогда прошу выслать мне документ из банка заверенный что я не должен банку ничего и за содержание этого счета мне начисляться не будет никаких сум.

Наталья, добрый день!Более 2х недель назад (7.02.2020) я оставляла обращение в ПАО Росбанк. Официальным письмом через юристов. Мне сказали, что сроки рассмотрения данного обращения — 10 рабочих дней. На сегодняшний день сроки уже нарушены. Из-за этого у меня нарушается договор с юристами. Могу ли как-то надеяться на Вашу помощь в решении данного вопроса? Мне очень важно получить ответ от банка в ближайшие 2 дня

Помоги добиться ответа от банка! Мне не доложили в пакет документов на снятие обременения заявление с банка. Мало того что я ждала этот пакет месяц, так теперь не могу добиться недостающего документа. При чем виноват банк! Я в итоге не могу перейти в другой банк где меня уже штрафуют! Осталось только в суд пойти! Обращение через приложение было 13.02. Сколько ещё ждать?

В декабре 2019 после рождения второго ребёнка, стали интересоваться " понижением процентной ставки по семейной ипотеке». В Росбанк доме взята ипотека на вторичку, которая перешла по наследству от дельтакредит банка.Позвонил на горячую линию. Мне девушка говорит, что я могу подать заявление на семейную ипотеку. Я ей говорю- у меня вторичка и продавец физлицо. Она- не имеет значения. Все условия можете посмотреть на сайте. И правда- на сайте черным по белому написано не имеет значения!!!!После праздников январских пошел в ближайщий офис росбанка писать заявление. Мне менеджер говорит, что у них нет семейной ипотеки. После она позвонила и говорит» и правда есть»!!!!написал.жду ответа. Время проходит — ответа нееетт!!! Звоню. Они говорят-' нехватает документов'!!! Как??? Прошло 2 недели!!!! Говорю-» почему мне не сообщают. И как я должен узнать, после 30 дней сказали бы»Собираю документы. В начале февраля 2020 доношу документы.жду.Через 2 недели звоню. Говорят — Вам одобрена ставка 6%. С Вами свяжутся в ближайщее время для переподписания договора. Жду. Проходит неделя. Вторая пошла. Звоню. Говорю-» когда???». В ответ- ваши документы на проверке. Ждите. После истечения 30 дней вам позвонят!!! Как???Думаю, что- то не то!!! Захожу на сайт. Все поменяли!!!! Новые условия!!! Дальний восток, юр лица и т. д.!!! И тут я понимаю, что меня …После 30 дней расмотрения заявки. Пришел отказ. Я не подхожу под условия!!!ЧТО ЭТО??? ХВАТИТ ИЗДЕВАТЬСЯ!!!! 2 МЕСЯЦА В ПУСТУЮ!!! КОГО ВЫ ТАМ НАБИРАЕТЕ??!! КАК ОДОБРИЛИ 6%, А ПОТОМ ОТКАЗ.И ТАКАЯ ХРЕНЬ КАЖДЫЙ РАЗ ПРИ ОБРАЩЕНИИ!!! МНЕ ЧТО ЗАНЯТЬСЯ НЕ ЧЕМ!!!ИЗНАЧАЛЬНО БЫЛИ ДРУГИЕ УСЛОВИЯ!!!НАУЧИТЕ СВОИХ ОПЕРАТОРОВ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАЗОЙ ДАННЫХ!!!НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК!!! НИКОГДА!!!

Добрый день. В вашем банке 28 декабря 2020г я досрочно погасила ипотеку. На данный момент есть срочная необходимость в закладной. Прошу Вас максимально оперативно и в кратчайшие сроки подготовить документы и выдать закладную. Причина срочности в продаже и покупке квартиры,в которой проживают двое несовершеннолетних детей, сделка проходит при участии РАНО! При все понимание Вас и норм вашего банка, прошу решить мой вопрос до 10 марта!

Здравствуйте, сегодня общался с представителями Вашего банка по заявке рефинансирования кредитов. По телефону сотрудником были озвучены и подтверждены документы и справки о доходах, которые необходимы для получения кредита. В этот же день предоставил справку по форме банка, справку из военкомата о военной пенсии, а также справку 2- НДФЛ в отделение банка в г. Анапа. В итоге оказалось, что справка о пенсии не рассматривается вообще, 2- НДФЛ не рассматривается также, так как там доход ниже чем в справке по форме банка. А в справке по форме банка указан доход, который не устраивает сам банк. Итогом стал отказ. Хотя кредитная история хорошая, по действующим кредитам просрочек нет. Объясните мне пожалуйста. как вырваться из этого замкнутого круга, если я не могу подтвердить доходы, вернее сам банк не желает принять эти документы во внимание? Зачем тогда эти рекламы и ответы сотрудников по телефону. или это необходимо для того, чтобы показать видимость работы?

Здравствуйте!Муж оформил кредитную карту с лимитом в 50000.Но почему-то в договоре указана сумма 51946,42?Ему выдали карту росбанк можно все.У которой беспроцентный период 6 месяцев!Но он почему-то в договоре не фигурирует!И в итоге по графику платежей у него переплата за 6 месяцев 5 283,40 коп!!!Как это понимать?Объясните пжл!

Здраствуйте. 18.02.2020Положили через банкомат 37000 руб. Произошёл сбой, выплюнул карту деньги не зачислил не вернул ждали около 15—20 мин. В это время позвонили в банк составили обращение. Сегодня пришёл ответ отказано в удовлетворительном результате. Что нам теперь делать сумма для нас существенная.Надеемся в решении нашего вопроса.

Здравствуйте. Я пришёл в отделение Росбанка, хотел закрыть их кредитную карту. Сотрудник стала проверятьинформацию по карте и сказала что я должен оплатить за годовое обслуживание карты 1700 рублей. На что я ответил ей,что я точно помню, что при открытии их кредитной карты в договоре было указано, что карта бесплатна в обслуживании. Ясказал, что так как у меня с собой нет этого договора на карту, я приду домой и проверю. Придя домой, я убедился, что вдоговоре указано что у карты годовое обслуживание бесплатное. Я позвонил на горячую линию Росбанка, с операторомбанка составил обращение, в которой указал всю суть ситуации. Оператор мне сказала что на это обращение банк ответитмне в течении 10 дней. Я обращался 10 февраля 2020 года. После чего еще 3 раза им звонил, на что мне они отвечали,что ответа нет на мое обращение, и что я должен еще подождать. На мой вопрос, сколько я должен еще ждать, они неотвечают. Разберитесь пожалуйста в этой ситуации, потому что мое обращение они игнорируют, и я крайне недоволентаким наплевательским отношением банка к себе. Я хочу закрыть кредитную карту Росбанка, по договору, без всякихоплат за годовое обслуживание карты.Я обратился в Центральный банк РФ, надеюсь Росбанк накажут за такое пренебрежительное отношение к клиентам.

Здравствуйте, есть ли возможность в вашем банке взять ипотеку без первоначального взноса?

Здравствуйте! 15 февраля 2020 г., мне была одобрена ипотека в размере 1 400 000 рублей. Дополнительным условием было предоставление справки о закрытии кредита на 40 000 рублей. Справка о закрытии была предоставлена.Квартира найдена. Произведена оценка недвижимости. Отчет об оценке был отправлен менеджеру. Собраны все документы для сделки. Оставался последний шаг, назначить день сделки. Планировалось, что это будет либо 03.03.20 либо 04.03.20. Но сегодня 03.03.20, мне пришло сообщение от моего менеджера, что аналитический отдел решил, что у меня отрицательная кредитная история, и отказал в предоставлении кредита!Прошу провести расследование и разъяснить возникшую ситуацию. Так как возникает сомнения в профессионализме сотрудников аналитического отдела. И в связи с их действиями, я несу финансовые убытки.

Наталья, добрый день.как мне решить следующую проблему?https://www.banki.ru/services/response.. ./10344679/ по ссылке все подробно описано.вкратце — деньги в сумме 4500,00 были утеряны при переводе, никаких комментариев от Росбанка у меня нет. неизвестно, почему они потерялись, в каком банке они сейчас, почему сотрудники не могут даже внятно ответить на вопрос — деньги из росбанка ушли или нет.Росбанк просто отмалчивается. местные сотрудники говорят, что сделать они ничего не могут, перенаправить меня тоже никуда не могут, связать с претензионной службой не могут, и вообще они не при делах, это не в их компетенции. теперь они просто не берут трубки.всё, тупик. банк деньги потерял, но никаких комментариев по этому поводу не дает. ну потерял и потерял.

Существует ли в банке политика уважения к клиентам по ипотеке? В чем она выражается, т. е. каковы конкретные правила/действия банка, благодаря которым клиент должен понять, что банк благодарен своему клиенту за деньги, которые банк регулярно получает от клиента?

При рефинансировании ипотеки учитывается ли доход самозанятых? Если да, то за какой период?

Здравствуйте, уважаемые сотрудника банка! Помогите мне пожалуйста решить мою проблему, очень вас прошу! Я попала в трудную жизненную ситуацию. В конце декабря мне пришлось уволится с работы. Мне нужно было решить проблему со здоровьем. В январе я легла в больницу 30.01 меня прооперировали, но прошло всё не очень удачно, разошёлся шов, сейчас решают проблему как восстановить сложившуюся проблему, срок реабилитации предположительно ещё два месяца. Я закредитованна, в вашем банке я у меня потребительский кредит и кредитная карта. У меня двое детей, которых надо кормить и одевать. А решение проблемы со здоровьем решится только через пару месяцев. Потом я смогу выйти на работу и получать денежные средства для погашения кредитов. Позвонила на горячую линию, мне сказали что в моем положение помочь ни чем не могут, и даже попробовать сделать реструктуризацию нужно два поручителя, я не могу предоставить два поручителя с справками ндфл, их нет, все уже так же закредитованны. Помогите пожалуйста мне решить проблему, пока она не созрела, пока долга нет, но почему банк не идёт навстречу в таком случае? Сам банк загоняет человека ещё больше в долговую яму, я ведь не отказываюсь от обязательств, а прошу кредитные каникулы для решения проблем со здоровьем.

Здравствуйте.Я планирую рефинансировать ипотеку. Текущие условия: срок остался 13 лет, долг по ипотеке сейчас 1860 тыс руб. Общая стоимость в момент приобретения 2600 тыс руб. квартира была куплена в виде доли. в декабре квартира уже сдана. Планирую взять вычет. Оценка квартиры еще не произведена, но она будет явно больше чем стоимость в момент приобретения.Доход подтверждается справкой 2-НДФЛ.Могу я рефинансировать у Вас эту ипотеку, дополнительно взяв сверху долга наличными — около 150 тыс руб? Какова будет процентная ставка? Каковы будут условия по страхованию? — титул, жизнь, имущество.

Второй год подряд одна и таже «петрушка». Ваша кредитная карта заблокирована, потому что мы не смогли списать комиссию за годовое обслуживание, внесите 890 рублей! Какая плата? У меня же оборот свыше 180 тыс. Да, хм..ну тогда ждите 10 дней мы рассмотрим, а если не успеем то продлим итд итп. А мне все это время без карты опять сидеть, когда банк начнет нормально работать?

Можно ли оформить ипотечный кредит на приобретение кв по переуступке? ЖК «Невская звезда» срок сдачи дома 2020

Добрый день! Мне повысили ставку на 1%. Считаю что это сделали необоснованно. Т. к. банкомаккредитованный застройщик обанкротился (банк некачественно провел работу по анализу иаккредитации застройщика). На данный момент я отстаиваю свои интересы в суде, о признаниизалоговым кредитором. Зарегистрировать залог и оформить страховку не могу, нет собственности,застройщик-банкрот!!! Получается застройщик обманул, и банк некачественно исполнил своиобязанности. При этом мне подняли ставку на 1%. Хотя в соответствии с п. 2 КРЕДИТОР вправе неподнимать ставку.Убедительная просьба оставить ставку на прежнем уровне 9,25% т. к. являюсь добросовестнымзаёмщиком, платил-вовремя, страховку оформлял-вовремя. В случае отказа буду вынужденобратиться в суд и написать жалобу в ФАС. Ввиду вышеизложенного считаю обоснованнымоставить ставку 9.25% что покажет лояльность банка к клиентам и признает свои ошибки в работес партнерами-застройщиками.

Единственный офис в далеком Москва-Сити. Ожидание в очереди более 40 мин. 40 мин в операционную кассу! 40 минут, Вы адекватные? При том, что офис полупустой.

Здравствуйте, мы отправили запрос на досрочное погашение ипотечного кредита 10.02.2020 г., деньги списались 02.03.2020 г. В связи с правилами банка. Нам очень нужно получить закладную и соответствующие документы на квартиру, в связи с необходимостью ее продать. К сожалению, по Вашим внутренним правилам ждать надо 30 дней, но мы выполнили обязательства перед банком и просим пойти нам на встречу. Спасибо.

Здравствуйте! Отделение Вашего банка закрыли у нас в городе. 17.02.2020г отправили пуш сообщение (которые у меня были отключены), что 27.02.2020г отделение закрывается и платить кредиты (которых я не брал) можно будет в отделении билайн с указанием адреса. 25.02.2020 г. мне на счет перечислили аванс, т. к. счет открывали у вас в банке на моей работе по зарплатному проекту, 26.02.2020г я находился на работе и отлучиться я никак не мог. 27.02.2020г отделение закрылось. Я пытался связаться по чату в приложении что бы на моем счете отключили овердрафт (который я не заказывал) и при подписании договора овердрафт был 1(один) рубль. А так же закрыли счет, карту я сразу отключил и уничтожил в приложении. Нас по этому зарплатному проекту больше 130-и человек. Нам предлагают лично посетить ближайшее отделение банка или выписать доверенность на третье лицо. Дело в том что, это было бы не сложно, но….. стоимость билета до «ближайшего» Вашего отделения от 30 тыс. руб до 50 тыс. руб. Плюс затраты времени несколько суток. Доверенность у нотариуса стоит от 2500руб, и еще надо найти человека который согласиться бегать по России искать Ваши отделения. Просим обратить внимание на наш вопрос, или оплатить дорогу нам для закрытия счетов или открыть на несколько дней отделение в г. Магадан что бы люди смогли закрыть свои счета!!!! Если Вам эти счета дороги как память, тогда прошу выслать мне документ из банка заверенный что я не должен банку ничего и за содержание этого счета мне начисляться не будет никаких сум.Вот это я направлял в чате есть, попросили мои данные, отправил сразу же, и тишинаааааааааааааааааааааааааааааааа

здравствуйте, получила деньги на карточку росбанка, теперь не могу их снять так как в нашей стране (в Казахстане) нету росбанка. Могу ли другим способом снять деньги? делаются переводы с росбанка на другие банки(центкредит, каспиголд)???

У меня ипотека в Сбербанке. На каких условиях я могу рефинансировать её в вашем бланке?

27 февраля 2020 года я открыл расчетный счет ИП в Росбанке. По договору аренды автотранспортного средства на этот счет были переведены денежные средства. В соответствии с ФЗ 115 банк 02.03.2020 г. запросил документы и пояснения, которые я в полном объеме предоставил на следующий день (03.03.2020 года). 05.03.2020 года банк повторно запрашивает документы: копии договоров, документы на право собственности на ТС, расширенные выписки из сторонних кредитных организаций, а также документы, подтверждающие право собственности на помещения (хоть это помещение я не сдаю в аренду и прибыли с него не получаю). 06.03.2020 года я ПОВТОРНО предоставил ВСЕ запрашиваемые документы. С 7 по 9 марта 2020 года — выходные дни. 11 марта 2020 года новый запрос от банка: пояснить ведение деятельности, которой нет в ОКВЭД. Сегодня, 12 марта 2020 года я отправил пояснения. Буквально через несколько часов приходит новое сообщение:" Прошу предоставить скрин РОСТЕНДЕРа с обоснованием стоимости сдаваемого в аренду авто…»Я-то, конечно, могу предоставить и 13 марта 2020 года (т.е. завтра) я предоставлю, но:1. ГК РФ Статья 424 ч. 1 говорит о том, чтоИсполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т. п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.Цена определяется договором сторон, а то, что запрашивает сотрудник Росбанка относится к бюджетным организациям. Я не заключал контракт в рамках 44 ФЗ и 223 ФЗ.2. Я являюсь инвалидом детства, зарегистрировался в качестве ИП для того, чтобы получать прибыль. Мне физически сложно каждый день, как на работу, приходить в филиал Вашего банка. У меня складывается впечатление, что надо мной просто издеваются. Вместо того, чтобы потратить прибыль на свое лечение, я вынужден доказывать, что имею право зарабатывать себе на жизнь.3. Какие еще документы и объяснения я должен предоставить для того, чтобы получить свои деньги?

в росбанке происходят очень интересные вещи — я покупаю у человека квартиру в ипотеку с помощью Росбанка, при этом, ему (продавцу) поступают деньги на счёт Росбанка за проданную квартиру, продавец хочет снять деньги со счета, а Росбанк за снятие требует 10%, сумма 3,3 млн руб, т. е. продавец хочет получить свои деньги за проданную в ипотеку квартиру, а Росбанк просто хочет его ограбить на 330 тыс руб!!!. За что?!!! В банке на это отвечают — у нас такие тарифы!!! Правда?! Вы микрофинансовая организация? Вы считаете это нормой? Обычаями делового оборота?

Подал заявку на переход в Ваш банк в рамках рефинансирования ипотеки. Со мной связались и предложили загрузить данные на портал: https://online.rosbank-dom.ru/ Ранее (пол года назад) я уже подавал заявку на ипотеку у Вас и получил одобрение. Теперь мне требуется изменить данные, загрузить новые данные в рамках рефинансирования. Сайт не позволяет это выполнить, чат-бот не помогает, ответа от банка я не получил. Как передать в Ваш банк документы для рассмотрения рефинансирования, если портал https://online.rosbank-dom.ru/ не загружает/корректирует данные, а ответа от doc@rosbank.ru не поступают?

брокер вместе с сотрудником банка выманили у меня деньги в размере 22000 и пропали. Сотрудник банка в г Воронеже по адресу проспект революции 37 по имени Андрей Николаевич и брокер барашков Владислав Георгиевич. Звонили с номеров 8 (812) 660-54-86 и 84951283239.

Здравствуйте!!Банк обвиняет меня, что я не передал им закладную и сказали обратиться в МФЦ. типа она там находится, но в МФЦ мне сказали что закладная не выдается обратно собственнику, а ее забирает либо сотрудник банка или их агенты. Пришлось заказать выписку в МФЦ что бы найти правду, но это еще 12 дней. Так что где искать закладную я не знаю. Время идет, а банк не решает вопрос.

Добрый день!27.02.2020 года при внесении денежных средств на счет через банкомат по адресу ул,Ленина д 15 г Петрозаводск была зачислена не вся сумма.о чем сразу же были уведомлены сотрудники данного отделения (в том числе и директор отделения),написано обращение,зарегистрировано.На данный момент 13.03.2020 года ответ по обращению до сих пор не получен(сроки рассмотрения уже прошли!!!),денежные средства не зачислены на мой счет.Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Вчера в процессе оплаты потребительского кредита от русфинанс банка, большую часть суммы банкомат забрал,не завершив операцию и не выдав чек! Сотрудник на это отправила меня за талоном, просидев в очереди и не получив консультации при пустом банке и почти отсутствующих клиентах, подошла еще раз к другому сотруднику-она же меня направила на горячую линию, куда я не могу дозвонится уже второй день свыше 40 мин!И сейчас пишу данное сообщение-возмущение, а сама слушаю мелодию и голос робота,который сообщает мне о том,что в течении минуты мне ответят! Мало того,что я и так нервничаю,в связи со случившейся утерей денежных средств и звонков от сотрудников в связи с просрочкой платежа, так еще и Вы не компетентны!Что в отделении, что на горячей линии!Ужас какой-то,за что Вам такие рейтинги ставят не пойму…(

Здравствуйте. В феврале закончился срок действия зарплатой карты, получил новую. Но при получении менеджер не оповестила что моя зарплатная карта и моя жизнь застрахованы. Могу ли я вернуть деньги которые сняли за страховки. И отказаться от страховок.

Здравствуйте Наталья! Больше года не был в Банке. Зашел собственно внести деньги на счет, после этого пришла СМС о списании платы за пакет услуг. Это почему?

Добрый день! Почему в Росбанке происходит такой бардак, прошло почти 4 месяца и мой вопрос на месте, хотя я сама обращалась в банк много раз. В итоге в ответ я получаю противоположную информацию не касающуюся моего вопроса. Сотрудники банка даже не соизволили перезвонить и уточнить информацию. Это коротко преступление.

23.01.2020 по Ипотечному кредиту, Нами было составлено заявление на получение закладной по новостройке. Напоминаем вам что срок ответа 30 календарных дней! Однако на сегодняшний день 14.03.2020 Закладная не получена! Нами выполнены все необходимые условия для получения закладной, прикреплены были все документы в надлежащем виде. Однако 28.02.2020 Было получено сообщение от банка по электронной почте, с просьбой повторно выслать отчёт об оценке квартиры, что нами было выполнено. Теперь мы понимаем что это было сделано специально, чтобы продлить срок обработки! У нас больше нет времени ждать, пока банк соизволит выполнить свою работу! Мы будем жаловаться во все контролирующие органы. Это не единственное наше заявление, также было заявление о реструктуризации ипотечного кредита от 26 января 2020 г., по которому также, дело не сдвинулось С мёртвой точки!

Здравствуйте, вопрос. По договору ДДУ было несколько переуступок мы при переуступке будем 3. Ваш банк работает с таким количеством переуступок?

Здравствуйте. Скажите, ипотека «Рефинансирование» предназначена для рефинансирования ранее полученных кредитов? Полученных в Росбанке или других банках?

Я три года без просрочек плачу ипотечный кредит при ставке 10%.на всякий случай даю информацию, что имею другие кредитные кредитные карты, по которым успеваю гасить кредит в льготный период.я лакомый клиент для рефинансирования ипотеки в вашем банке или нет? если ваша ставка рефинансирования на банки.ру указана как от 6,19%.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка. Попался в руки мошенников в интернете (evrotehnika.ru), оплатил товар переводом с карты на карту. Хочу воспользоваться услугой chargeback. Куда обращаться с запросом?С уважением, Валерий!

Повторно. Подал заявку на переход в Ваш банк в рамках рефинансирования ипотеки. Со мной связались и предложили загрузить данные на портал: https://online.rosbank-dom.ru/ Ранее (пол года назад) я уже подавал заявку на ипотеку у Вас и получил одобрение. Теперь мне требуется изменить данные, загрузить новые данные в рамках рефинансирования. Сайт не позволяет это выполнить, чат-бот не помогает, ответа от банка я не получил. Как передать в Ваш банк документы для рассмотрения рефинансирования, если портал https://online.rosbank-dom.ru/ не загружает/корректирует данные, а ответа от doc@rosbank.ru не поступают?Дополнительно направил вопрос и свои контакты на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru На данный момент ответ не поступил.

Хочу продать свою квартиру,которая в ипотеке сбербанка. Нашла покупателя,у которого одобрена ипотека в Росбанке. Возможно ли провести сделку таким образом,чтобы ипотека Сбера была погашена ипотечными деньгами Росбанка,т.к.у покупателя нет наличных денег для полного погашения задолженности ипотеки сбербанка.

Здравствуйте!Вопрос по карте #Можно ВСЁ .Категории товаров с повышенным Cashbackрадел «КАФЕ И РЕСТОРАНЫ»Вопрос: входит ли в него МСС код 5921 ?? (магазины с продажей спиртных напитков навынос).Где на сайте банка можно ознакомиться с мсс кодами по этой карте,а не обобщенными фразами категорий?? Операторы горячей линии в один голос советуют посмотреть справочникв ине-те с общим перечнем всех MCC кодов,не вникая в суть вопроса. Буду благодарен за прямой и не лукавый ответ.

Добрый день, было оставлено 19 февраля обращение 00202002190026, затем были неоднократно просьбы побыстрее рассмотреть данное обращение, тишина. 19 февраля в банкомате банка АК Барс, хотела снять 15000 рублей, банкомат завис, карту вернули, деньги списали со счета и до сих пор не вернули на мой счёт, мне нужно заплатить за обучение, написала заявление в институт, что такая проблема. В филиале на Мира, сказали что в течении 10 рабочих дней, на горячей линии до 30 дней, уже подходит к тридцати дням и Ничего. Я в панике, прошу помочь!!!!!!

добрый день! заполняла заявку на рефинансирование ипотеки на сайте «банки.ру». застряла на разделе «укажите город» где приобретена ипотечная недвижимость. Недвижимость в пригороде находится — в деревне. Рефинансируется ли ипотека на такой жилой дом, и если да, то как заполнить заявку на сайте, если необходимо выбрать город и значение моего адреса автоматически не выходит

Добрый день!Хотелось бы понять — Ваша чудесная организация отвечает на обращения в свой адрес или их игнорирует? Абсолютно деловая объективная ситуация и банк ничего не делает. Даже на отзыв в Народном рейтинге не реагирует.Банку неинтересно?

Здравствуйте, меня зовут Исаев Вячеслав Юрьевич. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Я пытался взыскать самостоятельно долг с юр. лица, счет которого обслуживается в ПАО «РОСБАНК» (ООО «ТИТУЛ», ИНН 4715032664). Уточнил на горячей линии, как могу подать заявление на исполнение с оригиналами исполнительного документа, мне сказали, что это можно сделать и в отделении, и почтой отправить в Головной филиал ПАО «РОСБАНК» (г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34) — я так и сделал, решил перестраховаться и отправил почтой заявление на исполнение, оригинал исполнительного документа, ксерокопии паспорта, все квиточки, описи, чеки все у меня на руках. Вручение произошло еще 16 декабря 2019 года. А потом тишина, никакой обратной связи от Банка. Ни обратно не высылают судебный приказ, если не могут исполнить, ни исполняют его. Пытался узнать, что происходит, в каком вообще статусе находиться рассмотрение заявления, а никто ничего сказать не может. На горячей линии говорят (раз 7-мь, 8-мь звонил), что оформят заявку на обратную связь, и в течение суток мне Банк перезвонит, но никто не перезванивает. На почту обратно никто ничего не присылает тоже. В общем, получается, что судебный приказ где-то лежит, но что с ним происходит, никто сказать толком ничего не может. Номер судебного приказа 2—1768/2019.Помогите пожалуйста, мне бы хотя бы вернуть судебный приказ и пойду к приставам взыскивать.

Добрый День!Закрыта ипотека в Росбанк Дом (ранее Дельта Кредит) через рефинансированиеПолучена «Справка о кредитной истории и текущем остатке ссудной задолженности» о полном погашении6 февраля на личном кабинете Росбанк Дом оформлен запрос о снятии обременения, на текущий день (19 марта) статус — запрос в обработкеЗвонки на горячую линию не дают результатаОтвет один — «приносим извинения за сроки, передадим инфо ответственному сотруднику»Прошу содействия в решении вопроса

Работники-обманщики отделения банка «Росбанк» по адресу площадь МОПРа 9. Сегодня 19.03.2020 года примерно в 11:30 оформляла дебетовую карту «можновсё», которая является моментальной. Сотрудница очень долго оформляла — отправляла меня посидеть, что бы я не стояла «над душой», видимо для того, чтобы я не заметила, что именно она мне там оформляет. В итоге, она сообщила, что нужно внести на карту денег 500₽. Я спросила — «для чего именно». Мне ответила сотрудница банка, что это нужно для активации Карты, будет списано 200 рублей на счёт, а остальное вы можете вернуть себе. По окончанию оформления самой Карты, мне выдали договор, и сказала сотрудница перевести на карту уже не 500, а 700₽. Я опять спросила, зачем эти все переводы, что их не было в тарифных планах. На что мне сотрудница ответила — это нужно для активации Карты, чтобы ее не заблокировали. Я сделала перевод с Карты другого банка, так как у меня не было с собой наличных. Сняли ещё комиссуют 30₽. Произошло списание не 200, а 190₽, 500₽ я сняла и забрала обратно. По возвращению домой, я решила перепроверить информацию о тарифе и позвонить на горячую линию. Оказалось, что на меня оформили страховку на жизнь и сняли оплату за неё 190₽. Сотрудница отделения банка Росбанк ничего мне о страховки не говорила и никаких договоров по страховки не давала! Ещё и обманула, отвечая на вопрос «за что будет платёж?»Приму максимально мер, по возврату денежных средств, но самое главное интересуют не денежные средства, а наказание за мошеннические действия со стороны банка.

03.03.2020 мною было написано, а Банком принято заявление на закрытие банковского счета № 40802810696050001995. Согласно п. 1 статьи 859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время; согласно п. 7 статьи 859 ГК РФ Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Таким образом с 03.03.2020 отношения с ПАО «Росбанк», за исключением обязанности Банка вернуть остаток денежных средств со счета, я считаю расторгнутыми.04.03.2020 в мобильном приложении Росбанк Малый бизнес появилось сообщение в котором Банк, в рамках исполнения ФЗ № 115-ФЗ просит в срок не позднее 3 рабочих дней с даты направления запроса в электронном виде предоставить перечень документов. Обращаю ваше внимание, что других запросов документов ни до, ни после я не получал. 10.03.2020 со счета была списана комиссия в размере 38715.98 рублей с основанием «п. 3.6.1. комиссия за перевод денежных средств».Учитывая вышеописанные обстоятельства, требую ПАО «Росбанк» вернуть денежные средства в размере 38715.98 рублей в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения данной претензии, т. к. считаю списание комиссии за непредставление документов на единственный запрос Банка от 04.03.2020, отправленный после принятия заявление на закрытие счета от 03.03.2020 неправомерной.Уведомляю ПАО «Росбанк» что в случае неисполнения требования о возврате незаконно списанной комиссии в указанные сроки, я буду вынужден подать соответствующую жалобу на действия Банка через Интернет-приемную Банка России и далее отстаивать свои права в суде.

Добрый день!!! Хотела бы уточнить, сотрудники которые сидят на телефонах, обучаются хамоватому общению, у руководства (лица банка) или, все таки банк тратит, на это быдло деньги, которые со временем должны расположить к себе клиентов, но выходит на оборот. Так вот, я позвонила вчера(19.03.2020) на горячую линию с вопросом о предоставлении контактов, воронежского отделения по адресу Московский пр-т 4, на что меня ровно 1.5 часа(БЕЗ ПРЕУВЕЛИЧЕНИЯ) мурыжили, и сказали, что мы не выдаем такую информацию. Знаете я не только в шоке от происходящего, но к сожалению и не смогу переубедить сейчас когда осталось несколько дней до сделки нашего покупателя, который оформил у вас ипотеку. Но со временем, я надеюсь что объединиться инициативная группа, удивленных взбудораженых клиентови тех кто хотел бы с вами работат, но от хамства выберет другой вариант банка

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, рассматриваются ли в Вашем банке заявки на рефенансирование ипотечного кредитапри условии, что в ДКП указано значение ниже фактической стоимости объекта и тем самым сумма рефенансирования формально составляет более 80% от сстоимости к ДКП? Разница от фактической стоиомсти объекта оформлена распиской от продавцаСпасибо.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. В 2018 г. взял ипотеку под 10% годовых. После этого ЦБ снизил ключевую ставку. Ваш банк отказал мне в снижении ставки по новым рыночным условиям так же как и многим другим вашим клиентам.Вы не заинтересованы в удержании своих клиентов?

Добрый Вечер! Обслуживаемся семьей в банке на тарифе» Премиальный». Совершенно случайно узнал что с 17 марта изменились условия бесплатности обслуживания. Теперь минимальная сумма на счетах должна быть 3 мл. (без других операций по картам). Возможности пополнить счета нет. Обратился на гор.линию, мне предложили перейти на другой тариф, но для этого надо обязательно личное посещение офиса. К сожалению в личном кабинете это не сделать… Так же в банке обслуживаются мои пожилые родственники и в сегодняшней обстановке (коронавирус) совершенно нет желания лишний раз посещать офис. Неужели в современном банке нет возможности сменить тариф без посещения офиса!!!

24.01.2020 через личный кабинет были направлены документы для закладной. На сегодняшний день закладная нами не получена, ответственный сотрудник с нами не связывался. Я неоднократно звонила в Контакт-центр, никакой конкретной информации предоставить они не могут, вопрос не решается.

Здравствуйте! Могу и я подать заявку на справки по выплаченным процентам и кредиту за 2019 год без посещения отделения банка? Спасибо.

я саакян Александра самвеловна, 20-го числа должно было быть автоматическое списание оплаты по кредиту, списание не происходило т. к ваши операторы не могли сказать мне что кредитные деньги не списываются, я положила свои деньги на счет и названивала им 4 дня чтобы списали деньги, мне только говорили спишут спишут и все, потом я дозвонилась до молодого человека,единственный кто смог обьяснить что по выходным средства не списываются, сегодня уже понедельник, я звонила в рос банк уже раз пять, сначала мне сказали что спишут через пол часа,предпоследний раз мне женщина сказала что средства списали,на мой вопрос почему мобильное приложение не обновляет сумму она сказала что были выходные, сейчас я позвонила опять в ваш банк, и мне девушка сказала что списываться будет с 23 на 24 число, а другая девушка в чате просто решила мне ничего не отвечать.прошло уже 4 дня,и из-за этого происходит просрочке платежа. Почему мне ничего вразумительного не отвечают а просто тянут время?? Прошу разобраться, и не накладывать штрафные выплаты, так как ситуация была допущена не по моей вине.

Прошу незамедлительно поменять мне менеджера по ипотеке, тк Деменьтев Михаил некомпетентный и безответственный сотрудник. Тянет время, каждый день новая противоречивая информация. Не способен проконсультировать по вопросам страхования. Не заинтересован в сделке.

Добрый день Наталья. Мой вопрос. Я подала заявку на рефинансирование и не правильно заполнила анкету. Мне пришёл отказ. Я повторно отправила заявку с корректыми данными, но её уже не рассматривают, а ссылаются на первую. Как отменить первую заявку?

Здравствуйте! Мне в соцсети ВК поступило предложение поработать «тайным покупателем» в Вашем банке, а именно — открыть дебетовую карту, написать отзыв на процесс получения карты и работы специалиста, и получить за это эную сумму. Притом контактное лицо может отслеживать появление заявок через сайт. В инструкции указано, что возможны дальнейшие поступления на карту в виде «премий». В связи с тем, что участились случаи мошенничества со «случайными» переводами на карты и дальнейшими последствиями, могли бы вы прокомментировать — безопасны ли подобные «тайные покупки»? Это инициатива отдельного сотрудника, обычные рабочие моменты банка или мошенники?

Здрвствуйте. Гражданин РФ, но в данное время проживаю и работаю во Франции. Хотел бы взять иппотеку на покупку квартиры в г. Химки. Для отправки запроса на одобрение кредита требуется Российский номер телефона. У меня только Француский. Как мне отправить заявку?

Здравствуйте, 21.01.2020 через личный кабинет подавала заявление и пакет документов на изменение условий кредитного договора, а именно рефинансирования по программе с господдержкой «Семейная ипотека». 28.02.2020 от представителей банка получила ответ с отказом по причине заключения мою и Банком ипотечного договора 09.11.2017 года, что якобы не соответствует условиям заключения дополнительного соглашения в рамках реализации Постановления Правительства № 1711, что является неправомерным отказом для меня. В рамкахПостановления Правительства № 1711 я (как заемщик) полностью соответствую условиям заемщика, в Постановлении установлено, что можно рефинансировать старые кредиты и даже несколько раз, дата покупки квартиры и заключения мною и Банком договора ранее не важна. Правом на реализацию данной программы я обладаю, так как второй ребенок родился 11.09.2018 года и оба детей имеют гражданство РФ, квартира покупалась на первичном рынке. Прошу работников Банка рассмотреть мою заявку еще раз, учитывая все изменения в Постановлении Правительства № 1711 и правильно трактовать законы РФ. Подавала еще раз заявление через личный кабинет 02.03.2020 — ответа нет и 18.03.2020 — запрос закрыли без ответа.

Добрый день! ситуация следующая: на расчетный счет ООО поступила денежные средства с другого нашего расчетного счета в сумме 1770000 р.(на тот счет поступила оплата задолженности от покупателя еще по прошлому году), как перераспределение собственных средств организации. Нами были отправлены платежи поставщикам, но Росбанк отказал в проведении платежей, и заблокировал расчетный счет. Запроса от банка не было, мы позвонили менеджеру и по своей инициативе привезли все документы за последние 3 месяца работы организации, это было вчера+ Информационное письмо. Сотрудник банка все отсканировала и убедила нас, что отправила в финмониторинг на рассмотрение в москву. Мы также приложили 4 платежных поручения на бумаге для оплаты поставщикам, в письме просим на основании всех документов провести эти платежки. Н а данный момент Клиентский менеджер Людмила не отвечает на звонки и по вайберу также. Дело в том, что мы не можем понять на основании чего стоит блок, Запроса нет, но документы мы привезли. У нас сложилось мнение, что Росбанк вынуждает нас закрыть счет и удержать с нас комиссию при перечислении 15%. Нам нужен письменный отказ от банка на проведение платежей. Как нам связаться с управляющим данного отделения, БОЛЬШАЯ КАЗАЧЬЯ, Д. 49/65 . И мы не можем понять, что нам делать в данной ситуации, и от чего она вообще возникла? Не можем позвонить на линию, забыли кодовое слово

Добрый день, уважаемый Росбанк. Я взял ипотечный кредит в 2015 году, в феврале. За прошедшие 5 лет, выплаты по ипотеке у меня происходили 22—25 числа ежемесячно, при том, что платеж по ипотеке списывается у меня 30 числа, то есть пять лет, по 12 месяцев я платил строго заранее до наступления даты платежа. 26 февраля 2020 года (до возни с вирусом) я написал заявление в Росбанк с просьбой в связи со снижением ставок ЦБ РФ и общей ситуацией со ставками на рынке пересмотреть условия договора и также снизить ставку и выплату по моему кредиту. Сегодня, 26 марта я получил от вас просто гениальный ответ, подписанный «С уважением, Чертищев Денис Начальник отдела информационной поддержкии обслуживания клиентов Филиала ПАО РОСБАНК «Росбанк Дом».Во-первых, я немного не понимаю, при чем здесь информационная поддержка? Во-вторых. Вы предлагаете мне еще 6 месяцев платить прежнюю сумму, а вы будете смотреть, как я выполняю условия договора. То есть это отказ в снижении? Выплаты заранее, на протяжении 60 месяцев вас не убеждают в моей платежеспособности, я правильно понимаю?

Решили рефинансировать ипотечный кредит матери. Подали заявку через отделение в г. Элиста. Почему то в нашем городе нет ипотечного менеджера и нам дали Гайнулина Тимура из Астрахани. На первый взгляд адекватный менеджер.Но тут начались проблемы с документами — то в отделении ошиблись и не отсканировали СНИЛС, то не правильно заполнили анкету. В итоге два похода в отделение.Затем произошло очень странное. Тимур позвонил и сказал, что увы банк отказал, но если я стану созаемщиком, то можно будет пересмотреть заявку. Запросил у меня документы 20 апреля (паспорт, СНИЛС, трудовую книжку и 2НДФЛ). Я направил документы и подписанное заявление на обработку данных на рабочую почту timur.gaynulin@rosbank.ru с просьбой подтвердить вручение. И тут данный сотрудник пропал. На мобильный телефон не отвечает. На горячей линии мне ничем помочь не смогли. Есть полное основание, что данный сотрудник хочет воспользоваться моими личными данными. Если не получу информацию до конца недели, буду писать письма в ЦБ, Роспортребнадзор и Прокуратуру.

В конце января подал заявку на ипотечное кредитование апартаментов. 30 января в системе росбанка был создан личный кабинет. Был менеджер Игорь Усков, сейчас Виктория Семенова. Сегодня 27 марта! Однако до сих пор документы не оформлены. Вроде несколько раз уже извещали о том, что кредит одобрен, потом шло уточнение, что это апартаменты и другая сумма для одобрения и менеджеру необходимо переоформить заявку, хотя, я изначально подавал заявку именно на апартаменты, в разговорах с менеджером это уточнял(есть записи разговоров). Но прошло 2 месяца, а воз и ныне там, теперь поменялся менеджер и опять, та же самая картина, учитывая даже тот факт, что застройщик подавал документы и там четко указано, что вид жилья — апартаменты. Менеджеру четко сообщили, чтобы заказала оценку помещения, в итоге, время прошло и она сообщает, чтобы я сам заказывал оценку. Мне не сложно, но резонный вопрос, для чего менеджеры нужны, кроме, как получать зарплату. Я все жду и жду. Подавал заявку на одних условиях, теперь картина завтрашнего дня не известна, так как я потерял очень много времени. В другом банке(самый крупный в стране) я получил ипотеку, максимум за 3—4 дня и без нервотрёпки. Возникает резонное обращение, можно ли повлиять на эту ситуацию: обучить менеджеров, лишить их премии, назначить толкового менеджера, если таковой имеется, либо, сознаться в своём бессилии перед потенциальным клиентом банка.================================================27 марта приехал в офис по адресу: г. Москва, ул. 1 Красногвардейский проезд, 19 для встречи с руководителем, в силу сложившейся отвратительной ситуации. Было отказано в личном приёме, дали поговорить по телефону с якобы руководителем, которая не представилась. Кто был на том конце провода, теперь загадка. То есть, для работников «росбанка» нормально так относится к клиентам: захотел не поговорил, захотел не вышел на встречу, захотел забыл про свои функциональные обязанности, захотел скрылся от клиента. При том, что клиент тратит своё время и теряет свои деньги. 

https://www.banki.ru/services/response.. ./10359069/Прошу ответить на вопрос, указанный в коментарии.

Добрый день!Сонласно Вашему запросу по 115фз, Вам были предоставленны все документы.Ответа от Вашего банка так и не получили на основании какого именно постановления либо пункта закона котрый якобы нарушило мое ООО так и не поступило(будет разбираться судебная система теперь по этому вопросу)Но больше всего не понятно на каком основании Ваш банк не проводит платежи на нологи и зарплаты? Тем самым нарушая законодательства РФ.

В Столь тяжелое для людей время Росбанк позволяет себе собственные средства клиентов БЕЗ разрешения отправлять на какие-то непонятные резервные счета. При звонке оператор несёт бред о том, что возможно совершила покупку и не помню, на мои слова, что я не пользуюсь картой их банка и только кредит им СВОЕВРЕМЕННО оплачиваю и ВСЕ, разве что, по глупости, перейдя на другую работу, попросила перечислять зп на карту росбанка, прошел только месяц и я уже пожалела, в общем, буду звонить в 8 утра, а дальше только суд, один раз они списали с меня 10000 на «страховки», при этом я ничего такого не подписывала, теперь же буду решать вопрос по-другому. В моей голове просто не умещается, как росбанк может так поступать с людьми да еще и в такое время, когда остальные предлагают каникулы по выплатам до полугода, а я по глупости решила оплачивать, в благодарность банк непонятно куда дел почти 16000₽.

Добрый день!У меня ипотечный кредит в вашем банке!Подскажите в связи с короновирусной инфекцией, с сокращением дохода,возможна ли отсрочка платежа на время принятых мер в настоящее время!!!Что мне надо для этого сделать?В офис банка поехать не могу, везде все закрыто,транспорт не работает!!!!!Я ответственно отношусь к платежам, и хотелось бы,чтобы банк сделал сумму ежемесячного платежа меньше по ипотеке,или дали отсрочку платежа на время пандемии!!!

Здравствуйте!После ваших технических работ 10.12.2019 года я не могу снять свою зарплату.Я и в чат писала спрашивала как так,и в банк ходила,никто не отвечает.Сказали,потом решится.Потом это когда???!!!Я с декабря ни копейки не могу снять.Почему такое происходит,и почему никто с этим не разбирается?Надеюсь,что вы и правда дорожите своими клиентами и решите этот вопрос.

Здравствуйте! Прошу разобраться с простым вопросом. Не активна строка росбанкдом в приложении росбанконлайн т. е так же не могу пополнить счет ипотеки. Через банкомат пополняет без проблем. Пришлось в срочном порядке подключить автоплатеж на ипотечный счет во избежание просрочки и уехать в командировку.Два раза звонил на горячую линию сказали заявку оставили еще раз, проблемой занимаются.На сегодня прошло 1.5 месяца. В планах провести досрочное погашение а сделать этого не могу.С уважением.!

Я, Татьяна Владимировна, являюсь давним и добросовестным клиентом Вашего банка. Однако, 26.03.2020 г. мне не законно начислили проценты, обосновывая это тем, что у меня образовалась просрочка по кредитной карте. Считаю, данные действия незаконными и не обоснованными по следующим обстоятельствам.Согласно, условиям договора заключенного между мной и банком срок погашения кредитных обязательств 25 числа каждого второго месяца. Я, 23.03.2020 г. Пополнила баланс своего счета № 40817810387670001352 на сумму в размере 245 000 руб. для погашения очередного платежа по кредитной карте для беспроцентного погашения. Кроме того, у меня имеется еще один открытый счет в Вашем банке № 40817810087670001351 (по ранее данным разъяснениям специалиста вашего банка суммы могут быть зачислены на любой из этих счетов), что мною и делалось всегда. А именно внося денежные средства на один из вышеуказанных счетов, списания производились с двух счетов, до недавнего времени так и было.Об изменениях данных условий, я не была поставлена в известность. Так, 24.03.2020г мне пришло смс- сообщение о зачислении на счет 245 000 руб. В последующем банком были осуществлены не понятные для меня операции по счету. Я обратилась на горячую линию за разъяснениями 26.03.2020 г., почему, какие суммы были списаны, а основной долг не зашел в зачисление. Специалист Мария, объяснила, что у меня образовалась просроченная задолженность, по какой причине специалист мне не смогла ответить, деньги были на счету, почему как раньше они не списались на погашение? В нашем городе ваш офис закрыли давно, ближайший в г. Тамбов от нас 100 км (разговоры все записываются) и данный факт можно подтвердить. В тот же день, я позвонила специалисту в Тамбовский офис (мной занималась специалист Ольга, спасибо ей большое за понимание ситуации), она стала разбираться в моей ситуации, в итоге сказала, что со счета № 40817810387670001352 сумма не списалась по тому, что должна была быть на счете № 40817810087670001351, а почему так произошло она не может объяснить, предложила позвонить на горячую линию подать обращение. В итоге мне были начислены проценты в сумме 9308,75 (я их перечислила, чтоб не росли проценты, а не в подтверждение своей вины по просрочке). Я позвонила еще раз на горячую линию Вашего банка — 28.03.2020 г. разговаривала со специалистом Александрой, которая ничего мне не объяснила, говорила, что у меня просрочка.Я не могу понять, как у меня образовалась просрочка, если деньги были у вас в банке на моем счете на момент очередного списания.На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 9308,75 рублей, как не обоснованно начисленные.

Societe Generale стремится обеспечить безопасность наших команд и клиентов. Уважаемый Росбанк. Не собираетесь ли Вы отменить комиссию для переводов в системе быстрых платежей для обеспечения безопасности ваших клиентов,как уже сделали некоторые банки,чтобы клиенты не использовали услуги банкоматов X