Пожалуйста, помогите. В моем городе закрылось отделение «Росбанка», а 6.02.21 я закрыла депозит. На руках остались 2 дебетовые карты с 0 балансом. Как их закрыть, не выезжая из города, т. к. мне уже 67 лет (запреты)?

Здравствуйте, Наталья! Я могу с карты Росбанка #120 под ноль, перевести клиенту другого банка? Я те должна буду оплатить за эту операцию?

Здравствуйте! 16 февраля 2021 г. я обратилась в отделение Росбанка в г. Кемерово с полным пакетом документов для того, чтобы воспользоваться после рождения третьего ребенка гос.поддержкой согласно Федеральному закону 157-ФЗ и закрыть ипотечный долг. Документы приняли, 17 февраля дополнительно меня попросили заполнить заново согласие (обновленную версию). В личном кабинете на сайте банка указан срок рассмотрения моего обращения — 20 февраля. Сегодня 2 марта 2021 г., однако, моё заявление до сих пор находится в стадии рассмотрения в Росбанке, в Дом.РФ его не передали. Ежедневно звоню на горячую линию Росбанка, но операторы ничего пояснить не могут. В мой адрес не поступало никаких дополнительных запросов документов либо информации. Полагаю, что банк намеренно затягивает решение моего вопроса с целью получения выгоды в виде начисленных процентов. Прошу в срочном порядке сообщить мне, по какой причине сотрудниками Росбанка нарушен регламент рассмотрения и проверки заявления, а также в максимально короткие сроки исправить ситуацию и передать документы в Дом.РФ.

Добрый день НатальяУ меня ипотека в Росбанке.Можно ли мне рефинансировать или уменьшить проценты т. к. банк предлагает 5.9%

Был потреб кредит Русфинанс, потом кредит переуступили в росбанкдом.Хотим закрыть кредит досрочно, но при этом после выдачи мне логина и пароля, не могу зайти в мобильное приложение, а на сайте нет варианта оплаты, нет возможности дозвониться до горячей линии, фактическое ожидание более 20 минут.по результату, действия банка могу привести к просрочке.Прошу по содействовать.

Здравствуйте! Как зарегистрироваться в личном кабинете пао росбанка? Мой кредит передан из русфинанс банка.

Неграмотность сотрудников чата в бизнес-клиент банке. Задавал различные вопросы на протяжении многих дней, и не один не был решен. Хамоватое обращение, долгое обслуживание. Быстрее получается дойти в офис банка и решить всё там, напрямую. У сотрудницы Вероники спрашивал, каким образом закрыть счет дистанционно. Ответ — через клиент-банк. Спасибо за очевидность) Спрашиваю, как оценить вашу работу — пишут, по факту закрытия нашего с вами чата. После закрытия чата подключается новый сотрудник. И всё по новой. Отвечают случайными скриптами, не вдумываясь в проблему.

Добрый день! Наша семья обратились в Росбанк о предоставлении ипотечных каникул 04.02.21 г. Весь пакет документов был направлен на эл. Почту restructuring@rosbank.ru. Операторы «гарячей линии» видели нашу заявку и говорили о её рассмотрении в течении 5 дней, потом, в течении месяца. А потом перестали находить нашу заявку. После неоднократных звонков нам рекомендовали её повторить. Повторили 01.03.21 г. И опять её не видят. Через личный кабинет отправить тоже невозможно, т. к. «висит» уведомление о незакрытой заявке. Куда писать, куда обращаться? Глухая стена какая-то

Мною были положены на инвестиционный счёт в вашем банке 100000 рублей, через три года мне вернули деньги и 189 рублей в качестве заработанных денег, при этом пояснив по телефону, что заплатили налоги с Моих же вложенных денежных средств. На мои письма никто никаких официальных ответов мне не дал. Как так может быть, что за три года я заработал на инвестициях всего 189 рублей, и почему я со своих же вложенных денег должен платить налоги?

26.02.2021г оставила обращение #SD8001039 и жалобу на сайте банки.ру «Некорректное ЧДП». Никакой обратной связи нет, прошла неделя, проблема на решена!!! Если и дальше так пойдёт, буду жаловаться в ЦБ!

28.02.2021 уже задавал вопрос про кэшбэк по спецпредложениям. Получил ответ «Данные в разделе «Спецпредложения» обновляются один раз в неделю». Еще раз обращаю ваше внимание — у меня НЕ ОБНОВЛЯЮТСЯ! Несмотря на неоднократные покупки у партнеров по спецпредложениям с начала февраля, сегодня по состоянию на 04.03.21 жирный ноль в графе кэшбэка по спецпредложениям. Как еще мне донести свой вопрос до банка? Прийти в офис и показать сотруднику свое приложение с нулями? Или все-таки есть надежда получить здесь ответ на свой вопрос, а не формальную отписку? Кроме этого, в ответе, полученном по почте «По условиям акции «Спецпредложения» за каждый календарный месяц Cash Back бонусы начисляются ежемесячно не позднее последнего рабочего дня следующего календарного месяца». А в правилах акции, размещенных в приложении: «Сashback будет начислен на Вашу карту в течение календарного месяца после завершения Акции». Так как все-таки правильно? По-моему это разные вещи. Некоторые акции длятся больше месяца. И почему в разных источниках представляется противоречивая информация?

Здравствуйте. Скажите, при оформлении потребкредита, была оформлена страховка жизни и здоровья. Но как оказалось в дальнейшем, ещё банк тайно оформил полюс от КОВИД за 2 т. р. Прошу ответить, на каком основании оформляете данную страховку не ставя в известность, как она связана с потребкредитом и почему не выдан в случае страховки от КОВИД полюс?

26 февраля (!) я задал вопрос про безобразную работу банка, чьё бездействие помешало мне получить обременение на недвижимость по ипотечному кредиту. В результате такой «работы» процентная ставка выросла, и ежемесячный платёж стал ощутимо больше. Вот этот вопрос: https://www.banki.ru/services/question…d=11507820В теме с тех пор появилось много вопросов, и почти на все были даны ответы. На мой — нет. Ответов от банка в его приложении и по другим каналам тоже нет. В связи с этим, если ответ не появится, следующее обращение (сразу как начнётся работа, 9 марта) будет отправлено в ЦБ РФ. Также обращусь за защитой своих прав в органы охраны правопорядка. Заодно — постараюсь распространить эту историю в СМИ, на хорошо посещаемых сайтах с миллионной аудиторией и т. п. Напишу также в Societe Generale, под чьей вывеской «работает» Росбанк — там тоже должны знать о своих т. н. «партнёрах». Наконец, о низком качестве работы с обращениями клиентов будет извещено руководство банка.

Добрый день!При открытии накопительного счета #МожноСЧЁТ Росбанк на 700 тыс. руб., будет действовать ставка 6,0%, только на 200 тыс. руб, которые находятся в диапазоне 500—700 тыс, верно?Так сказано в описании: «процентная ставка начисляется на дифференцированный остаток с применением к каждому диапазону сумм соответствующей ему процентной ставки при ежемесячной капитализации»Т. Е. на 300 тыс. руб. действует ставка 1,5% годовых, на 200 тыс. руб. (в диапазоне 300—500 тыс.) ставка будет 2,5% годовых, на 200 тыс. руб. (в диапазоне 500—700 тыс.) ставка будет 6,0% годовых, а на суммы свыше 700 тыс. руб. 2,0% годовых, так?

Здравствуйте! Платила кредит наличными в Русфинанс банке,который уступил мой кредит Росбанку. Приходила в единственный филиал в Туле этого банка два раза,дабы узнать как мне дальше делать выплаты. Мне ничем не помогли,теперь я в замешательстве.

Доброго времени суток. Нахожусь в декретном отпуске. Ранее работала в Русфинанс банке, в прошлом месяце перевели в росбанк. Начались проблемы с переводом пособий по уходу за ребёнком, цитирую работника фсс: «все вопросы к бухгалтерии работодателя». Просьба уточнить, когда решится вопрос с выплатами? Куда обращаться по аналогичным вопросам? Трубки не берут, звонила 2 дня.

Здравствуйте,такой вопрос хочу сделать рефенансирование ипотеки,подскажите пожалуйста какие документы нужны,и как происходит этот процес.

Добрый день.Уже больше 2х лет исправно плачу ипотеку в Сбербанке под 9.5% (с учётом обязательного страхования).Хотел бы спросить — рефинансируете ли Вы ипотеку в случае, когда несовершеннолетние дети являются собственниками?

Здравствуйте. Ваш банк рефинансирует ипотеку с долей на несовершеннолетнего ребенка?

Здравствуйте. Ваш банк рефинансирует ипотеку с долей на несовершеннолетнего ребенка?

Здравствуйте, не можем дозвониться до банка с прошлой недели. У меня умер папа, у него был кредит Вашем банке. Мне нужно хотя бы получить копию его кредитного договора.

Здравствуйте. 21.02.21 муж оформил кредит в РусфинансБанк (Росбанк) в автосалоне ООО «Шувалово-моторс». Мошенническим способом сотрудники салона и РусфинансБанк мужу навязали дополнительную услугу «карта помощи на дороге». Кредит вырос на 271 000 руб.!!!!! Сотрудник банка (в автосалоне) умышленно не обратила внимание моего мужа на увеличение кредита. Я свидетель! Ни на одном из этапов переговоров покупки автомобиля и взятия кредита не обсуждалась покупка» карты помощи на дороге» и увеличение кредита. Мы приехали за автомобилем, а не за дополнительными услугами партнёров автосалона. С документами не дали ознакомиться: пригласили на подписание документов специально вечером, постоянно отвлекали, просили подойти то к одному столу, то к другому, то в кассе произвести оплату. Подмену документов, на которой стоит подпись мужа, заметили поздно вечером 21.02.2021, когда в спокойной обстановке стали перечитывать документы. Реакция была мгновенной. В ночь с 21.02.21 на 22.02.21 написали в банк по всем каналам связи: электронная почта, Instagram. Рано утром 22.02.2021 позвонили в банк и не один раз). Объясняли ситуацию, говорили, что обманули, подменили документы, внимание не обратили. Но банк все-равно перевёл деньги, обращаю внимание 24. 02.21. Благодаря действиям сотрудника банка Вы заставили нас «влезть» в огромные долги. Прошу дать объяснения, почему банк вопреки нашему желанию (и устному, и письменному) все-равно спустя 2 дня перевёл 271 000 руб за «карту помощи на дороге». Жалоба в Центральный Банк на Росбанк подготовлена и будет направлена / не направлена по результатам Вашего ответа.

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка, уже пол года не могут установить кеш бек на карту, аргументируя тем, что я должна зайди в приложение и настроить бонусы сама, но к приложение не могут мне настроить доступ. Уже пол года каждый месяц хожу в отделения банка и составляю обращения, чтобы мне был доступен кеш бек. Сотрудники банка и сотрудники кол центра не могут устранить проблему.

Уважаемая Наталья, здравствуйте!Мой вопрос касается господдержки для многодетных семей в виде погашения ипотеки в пределах 450000 рублей. Я обратилась в Росбанк с заявлением и пакетом документов еще 16 февраля с целью воспользоваться данной программой. С большим опозданием, в нарушение регламента, мои документы были рассмотрены сотрудниками Росбанка, через 2 недели документы направлены в Дом.РФ. После проверки в Дом.РФ 11.03.2021выяснилось, что кредитор, т. е.Росбанк, ошибочно заполнил заявку — неверно указал первоначальную сумму кредита, в связи с чем документы возвращены в Росбанк на доработку. Требую в срочном порядке исправить неверные сведения и снова направить в Дом.РФ. Сотрудники Росбанка не очень оперативно работают по данному направлению, между тем, уже подошел срок оплаты ежемесячного платежа по ипотеке. Считаю, что исключительно из-за нерасторопности банка я не могу воспользоваться гос.поддержкой, между тем, банк начисляет проценты за просроченные платежи. Требую исключить начисление процентов за просроченный платёж, не вносить сведения о неоплате в кредитную историю, т. к. проблема возникла по вине сотрудников банка.

На сайте Госуслуг, прочитал, что в отделении Г. Москва Волоколамское ш. д 1 можно восстановить доступ к своей учетной записи?

У меня ипотечный кредит в филиале Росбанка — Росбанк Дом, в конце января 2021 после регистрации залога объекта ипотеки получила обновленный график платежей со снижением ставки и обновленная информация отобразилась в личном кабинете, после чего произошел какой-то сбой и сумма платежа в личном кабинете увеличилась даже сверх той, что была в последнем платеже, чего быть не может в принципе. С тех пор не могу добиться от банка исправления ситуации и предоставления графика платежей с верными суммами. Уже три платежа (платеж раз в 14 дней) вынуждена была оплатить неверные завышенные суммы. Сначала оператор сказал, что это техническая ошибка, но технический отдел отказался от этого, сказали, что нужна проверка данных отделом кредитования. 6 февраля отправила обращение через раздел Росбанк Дом «Общие вопросы», срок рассмотрения стоял 9 марта, но до сих пор решения нет и я плачу непонятные завышенные платежи по неизвестно какой ставке. Сегодня направила повторное обращение уже в формате жалобы. Что делать дальше? Отправлять жалобу в Роспотребнадзор на нарушение условий ипотечного договора по снижению ставки после регистрации залога и предоставлению недостоверной информации о графике платежей?

Уволился с прежнего места работы, почему банк мне включил платный тариф по обслуживанию счёта а не закрыл зарплатный счёт? Надо теперь ехать в офис и закрывать?

Являясь зарплатным клиентом банка, заключил с Росбанком кредитный договор на два года и договор страхования. По истечении полугода, уволившись с прежнего места работы, перестал быть зарплатным клиентом, но продолжал перечислять денежные средства на карту Росбанка в целях своевременного погашения кредита, имел долгосрочный вклад и намерения продолжать дальнейшее сотрудничество. По истечении года получил уведомление банка о том, что я не получаю зарплату на счёт в Росбанке, поэтому мой тариф изменён. Также получил предложение сохранить бесплатное обслуживание, став индивидуальным зарплатным клиентом. Таковым стать не смогу, в силу того, что, работая в социальной сфере могу получать заработную плату на карту Мир. Через 6 часов с меня списали, ссылаясь на несуществующий договор страхования (вымышленный номер и вымышленные условия), оплату страховой премии в пользу ООО «Сосьете-женераль страхование жизни«примерно равную моей месячной выплате. Конечно, хранить свои активы на счетах этого банка не имеет смысла, как и поддерживать с ним дальнейшее сотрудничество.

Добрый день!18.03 досрочно погашаю ипотеку.В личном кабинете Росбанк.Дом использовал опцию «Заказать документы для снятия обременения». Заказ принят, срок исполнения указан 30 дней.Насколько я понимаю, за такой срок банк сам снимает залог с моей квартиры, меня просто извещают СМС о завершении процесса.Я не хочу ждать так долго, поэтому вопрос: как я могу получить на руки свою закладную с отметкой о погашении ипотеки? В личном кабинете такой опции нет.По закону, закладную мне должны вернуть немедленно после исполнения обязательств.

Добрый день!На данный момент я потерял работу и сейчас идет судебное разбирательство, я обратился в отделение Росбанка по адресу г. Москва, бул. Дмитрия Донского, 2, корп. 1 по реструктуризации на полгода, подал заявление, также подал документы поручителя, но специалист ответил, что доход поручителя не достаточен и поэтому реструктуризацию не одобряют. Но у меня больше никого нет, платил всегда исправно, в дальнейшем платить не отказываюсь, почему банк не может пойти на встречу и хотя бы снизить платежи, оставить только выплату процентов на этот срок??? или какое — либо другое решение, не ужели нельзя пойти на встречу клиенту, который уже давно сотрудничает с банком и всегда добросовестно платит платежи. Надеюсь, банк пойдет навстречу и рассмотрит мое обращение.

Добрый день, Наталья!Является ли по Вашему мнению неосновательным обогащением взимание комиссии в размере 2740 рублей в качестве «погашения требования по наличным операциям», за операцию перевода средств с карты на расчетный счет и обратно. Денежные средства не покидали расчетный счет (соответственно и банк), не переводились в наличную форму, отсутствовали на счету карты около минуты.Да, карта кредитная, и в случае получения наличных ав банкомате данная комиссия не оспаривается. Но в данном случае банк забирает деньги из кармана клиента за наличную операции при полном отсутствии признаков таковой.

Добрый день!На данный момент я потерял работу и сейчас идет судебное разбирательство, я обратился в отделение Росбанка по адресу г. Москва, бул. Дмитрия Донского, 2, корп. 1 по реструктуризации на полгода, подал заявление, также подал документы поручителя, но специалист ответил, что доход поручителя не достаточен и поэтому реструктуризацию не одобряют. Но у меня больше никого нет, платил всегда исправно, в дальнейшем платить не отказываюсь, почему банк не может пойти на встречу и хотя бы снизить платежи, оставить только выплату процентов на этот срок??? или какое — либо другое решение, не ужели нельзя пойти на встречу клиенту, который уже давно сотрудничает с банком и всегда добросовестно платит платежи. Надеюсь, банк пойдет навстречу и рассмотрит мое обращение.

Здравствуйте! 25.02.2021 г. в отделение Вашего банка на ул. Коминтерна г. Н. Новгорода подала заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу. Замечаний к пакету принятых документов от руководителя отделения Куприяновой М. А. не было. Зарегистрировали под NЦР/3192. До сих пор нет никаких действий, хотя расчетный счет должника действующий (в ИФНС получено подтверждение). Банк умышленно уклоняется от исполнения ст. 8 ФЗ№ 229-ФЗ. Причем в КЦ банка порекомендовали ожидать ответа через 7 дней. В Отделении банка, куда подавались документы, не располагают информацией о сроках исполнения или отказа в исполнении. Это исполнение законодательных норм? Как узнать о причине задержки исполнения? Как получить официальный ответ об неисполнении? Как вернуть документы для передачи ФССП?

Не могу оплатить кредит,взятый в русфинансбанке. Пришла смс о том, что мой кредит передан росбанку и приложен новый номер счета. При перечислении денег через онлайн банк система пишет что неправильный номер счета,телефоны офиса не отвечают. могу я перечислить деньги по старым реквизитам? (на счет русфинансбанка)

Добрый день. У меня такой вопрос: у меня в вашем банке зарплатные счет, на который наложили арест судебные приставы. Они снимают 50% от суммы поступления. Могу ли я как -то снимать оставшиеся деньги? Я же не могу жить совсем без денег… У меня двое детей…

Здравствуйте! Обращался в ваш банк, для снижения процента по кредиту, по телефону и всегда отправляете в отделение. Написал заявление и нет ответа, опять идти в отделение? На дворе 21 век и ни один вопрос не могу за 10 лет решить онлайн. Куда можно написать, чтобы получить ответ? Я работаю и бегать по отделениям в рабочее время некогда, а в выходные вы не работаете.

07.09.2020 мною было оформлено рефинансирование ипотечного кредита в вашем банке(договор № 483182 — КД-2020)В день заключения договора был оформлен полис страхования в компании «Ингосстрах» Однако, в силу того что изначально был оформлен и на тот момент действовал страховой договор с компанией «Ресо-Гарантия» в пользу Сбербанка (по тому ипотечному кредиту который я брал изначально) и этот договор был действующим — я пытался переоформить данный договор в пользу ПАО «Росбанк дом» Мой страховой брокер требовал письменное разрешение от «Росбанк дом» на переоформление полиса. Мною было направлено в ваш банк несколько обращений с просьбой предоставить данный документ, однако никто со мной так и не связался по этому поводу. 12.03 2021 Я получил на электронную почту сообщение об увеличении с апреля 2021 года процентные ставки в связи с неоплатой страховки. Считаю данное решение банка нечестным и некорректным. Ведь все мои попытки решить вопрос о страховке банк проигнорировал. К тому же в 2.03.2021 был заключен новый страховой полис в компании «Абсолют страхование» и информация об этом есть в личном кабинете «Росбанк Дом». Вопрос тогда на каком основании банк принял решение о повышении процентной ставки?????

Добрый день!Я написал заявление в отделение,находящееся по адресу, г. Владимир,ул. Горького, 38А, 4 февраля 2021 г. о предоставлении справки в налоговую по выплаченным процентам по ипотечному кредиту за все время с 2011—2019 г. Сейчас 16 марта..справка не готова. 6 недель делают..ссылаются на технические проблемы,приносят извинения.Но воз и ныне там..Даже прислали смс о готовности справки, но когда приехал -ее снова не смогли выдать.Что происходит? Никто ничего не хочет делать.В банке нет техподдержки?? Что за издевательство..Они сами очень удивленные лица делают..и все…Кто то может помочь с этим вопросом?

Добрый вечер, Наталья.Ниже я задал вопрос, касающийся одной из моих ситуаций с банком. Причем не конфликтной, а такой, в которой банк формально прав (забрав у клиента из кармана 2751 рубль за неоказанную услугу), но при этом легко и безубыточно может продемонстрировать своё отношение к клиентам. В принципе, даже продемонстрировал уже, в ответе на обращение 00202103120212.Вы же, Наталья, перевели вопрос в иную плоскость, которой он не касался. Реально конфликтная ситуация, изложенная в обращении 00202103111151, а также в Народном рейтинге, хоть и послужила предпосылкой второй, но не была затронута в моем вопросе, точно так же как в народном рейтинге пока не затронута вторая, про которую спрашивал. Это не совсем то, что ожидалось.Теперь, с учетом Вашего ответа, интересуюсь: возможен ли пересмотр позиции банка, изложенный в ответе на обращение 00202103120212? С учетом того что теперь Вы объединяете обе ситуации, чего не было сделано при первоначальном рассмотрении данного обращения.

Добрый день! Вот уже около 2-х месяцев я пытаюсь получить хоть какой-то вразумительный ответ от банка, но к сожалению, корректного объяснения и ответа на свой вопрос так и не получил. В начале декабря я перевел деньги с кредитной карты на счет юридическому лицу за обучение ребенка, оплатил образование. За это через месяц я получил огромную комиссию- 43 000 рублей, в последствие мне, конечно вернули часть, назвав это снисхождением банка. Но почему даже если банк причислил эту операцию в категорию снятие наличных денег с кредитной карты, почему в этом случае при осуществление самого перевода сумма комисси была четко прописана и была равно 0 рублей, все доказательства и скриншоты я могу предоставить по-любому вашу запросу. К сожалению, банк при переводе средств ввел меня в заблуждение, обманув не указав комиссию, но впоследствие сняв 43 000 рублей. Хотелось бы получить вразумительного ответа со стороны банка, а также чтобы руководство банка разобралось в ситуации и выяснило, почему при погашении задолженности может сниматься комиссия, хотя при осуществлении платежа, она была не указана.

Здравствуйте Наталья всё что вы просили я выслал вам на почту жду от вас ответа заранее спасибо

Добрый день, хотелось бы поделитьсявзаимодействия с отделом досудебного урегулирования ПАО Росбанк. Там у меня было три кредита, общая стоимость платежей в месяц составляла 17,5 тысяч рублей. Я благополучно платила их два года, но пандемия внесла свои коррективы в мое финансовое положение. Я регулярно вносила платеж, к сожалению не в полной мере, но хочу отметить что не было ни единого месяца, когда я внесла бы менее 50 процентов озвученной суммы. Счет зачисления для всех трех кредитов был один, и вносимые деньги банк распределял по ним по своему усмотрению. В феврале мне пришло у печальным опытом ведомление в том, в отношении кредита с наименьшей суммой для погашения вынесена исполнительная надпись нотариуса, такая хитрая штука, которую и не оспоришь по сути. Хочу отметить, что эта самая надпись пришла мне в виде документа в котором НЕ УКАЗАНА сумма, которую банк хочет взыскать, что явно противоречит действующему законодательству, согласно которому в этом документе должна быть прописана сумма без учета процентов и прочего. У меня не то что процентов — ВООБЩЕ никакой суммы указано не было, как я теперь полагаю, с целью дальнейшего взыскания с меня всевозможных штрафов. Я незамедлительно обратилась в банк, в службу досудебного урегулирования. Там мне сказали, что в отношении других кредитов тоже будет такая же история, банк со мной сотрудничать не хочет. Я объяснила, что подобная ситуация будет крайне невыгодна как мне, так и банку, так как я пенсионерка и уже через два месяца оставлю свою работу. С моей пенсии банку останется 50 процентов в лучшем случае, но я обязательно подам заявление снизить эту сумму до 20 процентов, так как иных источников дохода у меня нет (я знаю что для пенсионеров такая мера применяется часто и густо). В случае же заключения мирового соглашения мои дети и муж помогли бы мне внести платеж лояльности, и платить кредит согласно предложенному банком графику. И что в итоге? Отдел досудебного урегулирования в первую очередь говорит мне погасить сумму по первому кредиту, я вношу все до копейки через кассу банка — и все равно остаюсь должна, банк взыскал какие-то расходы на оплату ИНН и дополнительные пени, хотя исполнительная надпись нотариуса исключает это. В итоге кредит полностью так и не закрылся, если не брать во внимание невесть откуда взявшуюся сумму 2093.46 р. за погашение стоимости ИНН заёмщика, сумма полного погашения оказалась 4149.91р.То есть опять выросла. Специалисты ежедневно обещают мне перезвонить, сроки идут — и ничего не происходит. Хочу спросить — что это за отдел досудебного урегулирования, который не работает в интересах банка? Их устроит взыскивать с меня по 5 тысяч 12 лет? Почему все мои просьбы связаться и найти решение игнорируются? Как можно накрутить дополнительные проценты на кредит, который уже находится в производстве у пристава? Как можно дальше вносить средства, чтобы они шли целенаправленно на погашение оставшегося у меня кредита, чтобы эти средства не списывались на те кредиты, по которым уже есть исполнительная надпись? Пусть ПАО Росбанк разъяснит мне все это

По центральному телефону банка заказал справку об уплаченных процентах по ипотеке в начале марта. Через некоторое время мне пришла СМС, что справка готова. Я позвонил и спросил, в каком отделении можно забрать справку. Мне сказали, что в любом отделении. Я пришел в отделение на Ярослава Гашека 5 в СПб. Прождал в очереди полтора часа. И справку мне не дали. Пришлось заказывать заново. Обещали позвонить в течение трех дней. Время прошло и никто не позвонил. Получается, банк обманул меня два раза. У меня два вопроса. 1. Есть ли какой-то способ получить справку об уплаченных процентах по ипотеке? 2. Почему банк обманул меня два раза?

Добрый вечер. После консультации по телефону с сотрудником банка в Красноярске, смогу ли я сам открыть вклад в личном кабинете (в нашем городе отделение закрылось), закрыл вклад прогрессивный и через несколько дней хотел открыть вклад 150 лет надежности, но не нашел нужной вкладки. неоднократные звонки и в отделение банка, и на горячую линию не дали никакого результата. пошла вторая неделя, но никто не может сказать когда проблема будет решена. сначала говорили. что нужно три дня, потом три рабочих дня. потом 4—5 дней, а сегодня обрадовали: срок решения проблемы мы вам сообщим смс. Так может мне просто приехать и забрать деньги?

новое приложение. В заявлении на открытие банковского вклада есть номер счета, карту не получала и не помню номера карты, хочу войти по номеру счета, пишет не найден такой счёт, я плачу автокредит, телефон горячей линии 15 мин не могла дозвониться. Что делать?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, брали ипотеку в 2015 году у вас в Дельта Кредит банке, затем когда не смогли платить квартиру продали и долг выплачивает приставам, сейчас пришло уведомление что наш долг передали в компанию ООО Сириус Трейд, модно ли как то уточнить этот вопрос, через приставов то я плачу вам

Наталья добрый день! Вас видимо завалило жалобами… Как я вас понимаю)

Уважаемая Наталья! Поскольку общение со специалистами горячей линии Вашего Банка не выдерживает никакой критики(в ответ на использование ими таких выражений,как,например -«мне кажется»,«получается, что так»,«скорее всего»," я могу дать только краткую информацию»…) вынуждена обратиться к Вам! У меня возник довольно серьёзный вопрос по поводу имеющегося у меня в Банке сберегательного счета. Необходимо получить КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ(!!) консультацию, желательно подкрепленную действующими в Банке положениями/документами (Поскольку после таких противоречивых «консультаций» специалистов полагаться только на их телефонный ответ нежелательно!) Одновременно хочу обратить Ваше внимание на то, что такая некомпетентность заставляет клиентов не только побыстрее распрощаться с так называемыми «консультантами»,но и с Банком. Неужели топовый Банк так безразлично относится к своим солидным клиентам?

Уважаемая Наталья!Ранее я уже писал вам о проблеме отсутствия нормальной коммуникации с РосБанк-Дом по обслуживанию своего ипотечного кредитаОтсутствие данной коммуникации (систематическое игнорирование сотрудниками банка моих обращений) привело к тому что вопрос по переоформлению полиса страхования в компании «РесоГарантия» так и не был решен и банк в одностороннем порядке решил повысить процентную ставку по кредиту. Довожу до вашего сведения, что страховой брокер данной компании отказывалась переоформлять полис без ПИСЬМЕННОГО разрешения. Нужно оно или нет меня как заемщика в принципе не должно интересовать — это ваши внутренние отношения со страховой компанией — но по факту именно я стал заложником и даже жертвой этого непонимания… Хотя НЕОДНОКРАТНО — пытался выяснить этот вопросДействительно, 17.03.21 мне поступил ПЕРВЫЙ ответ на мое обращение где начальник отдела информационной поддержки и обслуживания клиентов вашего Банка, некто Денис Чертищев — пишет что процентная ставка по моему договору будет повышена по факту только на один месяц (апрель 2021г) и с 18апреля 2021г будет понижена обратно, в до 8.19%То, что банк не разобравшись в ситуации сразу решил штрафовать я уже понял. Мол, «Это бизнес, парень, ничего личного». Но почему никто так и не ответил на вопрос «Почему, по какой причине столько времени игнорировали мои обращения и заявления?»Считаю данные действия со стороны банка — не честными и не корретными по отношению ко мне как благополучному заемщику с хорошей кредитной историей.Мне даже не прислали уточненный график платежей после понижения процентной ставки с апреля 2021 г. Специалисты вашей «горячей линии» так же заверили меня что с 19 апреля 2021г процентная ставка по моему ипотечному кредиту вернется на 8.19%, однако ежемесячный платеж по факту будет выше чем прежде. И опять почему — непонятно.Надеюсь, что вы поможете в ответах на эти вопросы.Так же уведомляю Вас, что мною были направлены жалобы на действия/бездействие сотрудников «РосБанкДом» в ЦБ РФ

Помогите разобраться с вопросом по автокредиту(русфинанс банк), сумма последнего списания должна была произойти 1марта 2021г, этого не произошло, звонил 2.03.2021 на бесплатную линию сказали«не переживайте на следующий день спишется, задержка из-за слияния русфинса и росбанка», 3.03.2021 звоню спросить кредит закрыт, так как деньги списали, говорят, что у меня уже долг (сумма на счету была внесенна указанная в приложении Росбанка) и сделали пролонгацию по кредиту, и спишут в конце месяца всю сумму с долгом, хотя в договоре прописано, что нужно на пролонгацию нужно мое личное присутствие в банке. Сумма,которую продлили я даже в глаза не видел и она до сих пор отображается в приложении Росбанка, а сумма там большая. Разберитись,пожалуйста, а то на меня просроченный платеж повесили и историю испортили. Банк мне нравился до последнего момента, из-за их слияния страдают люди, загоняют их в долги и портят кредитные истории

Уважаемая Наталья! В очередной раз приходится обращаться к Вам, так как операторы горячей линии никакие проблемы разрешить не могут. Благодарю Вас за оперативное реагирование на вопросы.Мой вопрос по-прежнему касается господдержки 450000 руб. для многодетных семей. Специалисты ПАО Росбанка изначально затянули сроки рассмотрения моего заявления, а затем еще и дважды отправили в АО Дом.РФ ошибочно оформленные документы — то в заявке кредитора неверно указывают начальную сумму кредита, то остаток задолженности некорректный, то заявление от заявителя (т.е. от меня)не прикладывают. Срок рассмотрения и проверки заявления кредитором установлен Федеральным законом № 157-ФЗ и Постановлением Правительства № 1170и составляет 7 дней. Таким образом, ПАО Росбанк намеренно затягивает сроки получения господдержки и закрытия ипотечного долга. Специалисты ПАО Росбанка говорят, что ранее, чем через полгода я средства господдержки вряд ли получу. Т. е. сроки затягиваются намеренно, нарушаются мои законные права.Прошу разобраться и, наконец, отправить документы в АО Дом РФ в надлежащем виде и полной комплектации.

Добрый день! Мы с гражданским мужем живем в 3-х комнатной квартире, где собственник 3 человека −1/4 доля у его мамы, 1/8 доля у его сестры, и 1/8 у него.Мы планировали у них выкупить доли что бы квартира была в нашей собственности.Его мама покупает себе отдельное жилье и съезжает. Могу ли я подать в банк заявление на ипотечное кредитование и первоначальный взнос сделать Материнским капиталом + наличные.

Добрый день! 19 февраля досрочно погасила ипотеку и тут же отправила заявку на получение закладной, в личном кабинете через некоторое время появился статус ожидает доставки, плановая дата исполнения 22 марта, то есть 30 календарных дней, сегодня 23 марта, но документы не пришли, у меня срывается сделка на эту квартиру, покупатели нервничают, звонки на горячую линию ничего не дали, один ответ, ожидайте. Куда и кому звонить, и когда придёт закладная неизвестно. Что делать?

Наталья добый день! У Вас ужасный банк, наладьте пожалуста работу с постоянными клиентами. Если Вы не занете как, то наймите себе других работников.

Добрый день Наталья а вы не с ориентируете сколько времени ещё это займет

Рассмотрит ли банк заявку на рефинансирование ипотеки от самозанятого (статус более года)?

Я писал обращение о невозможности связаться с колл-центром, так как мне не приходят смс по карте. В ответе снова пришла отписка, что линия занята. При этом мне никто не позвонил, онлайн чата никакого на сайте нет у вас. Никто и не имел намерения со мной связаться, при этом мне тут же от вашего банка пришла смска с предложением кредита. Это как вообще? Издевательство в чистом виде.

Запросил 17 марта 2021 года в личном кабинете Росбанк Дом справку о текущем размере остатка задолженности по ипотечному кредиту (бумажный документ).Срок выполнения заявки банком заявлен ДО 5 рабочих дней.В личном кабинете указана дата готовности документа — 23.03.2021.По состоянию на 24.03.2021 справка не готова. В отделении банка сотрудники банка отказывают в выдаче справки, не объясняя причин задержки и не указываю никаких сроков выполнения.Не выполненяя декларированных сроки формирования справок, Росбанк Дом срывает нам сделку по рефинансированию кредита, в связи с чем я несу ежедневно финансовые потери.

Здравствуйте! Оставил отзыв, но него ответили, не проверив информацию и не прослушав мои обращения.Прошу помочь разобраться в ситуации! :(Отзыв https://www.banki.ru/services/response.. ./10489580/В комментарии дополнил описание ситуации.

Могу ли я закрыть счёт кредитной карты дистанционно без посещения отделения Росбанка, написав заявление на бумажном носителе и подписав его цифровой электронной подписью. Затем отправить в Росбанк по электронной почте

Отсутствует обратная связи в Интернет-банке. При создании обращения в службу поддержки «Написать нам» не виден статус обращения. После создания обращения нет никакой обратной связи. Непонятно вообще, где эта обратная связь, на которую ссылаются в приложении находится. Создано большое количество обращений, на которые нет никакого ответа.

Перевел сегодня 15.03.2021 в 15:14 на свой счет в Росбанке деньги. До сих пор не поступили. Использовал СБП. Номер операции в СБП: B108412133165414000016314750B2BC. Где мои деньги? На стороне банка, с которого произведен перевод, проблем нет. Это проверено.

Добрый день.Мы писали отзыв о том, что Росбанк, продав имущество еще в феврале, и получив от нас деньги — незаконно уклоняется от государственной регистрации перехода прав на имущество.https://www.banki.ru/services/response.. ./10488873/Но ответа так и нет.Обращались в Москву — так же ответ не получили, нет ни начальства, ни ответственного лица.Для реализации имущества и для получения наших денег — ответственное лицо есть, а на регистрацию сделки — нету, ну как так то?Может ли кто то прокомментировать?К кому можно еще обратиться?Как можно решить вопрос?

Здравствуйте,Какая будет переплата (заработок банка) за весь срок кредита в случае если если банк выдаст кредит на 13 лет в размере 12,600,000 рублей (90% от стоимости недвижимости 14,000,000 рублей в Москве) под 10% годовых?Спасибо

Здравствуйте. Оплачиваю ипотеку более 8 лет. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком 2 г 4 мес. Обратилась в отделение банка с полным пакетом документов, который у Вас указан на сайте, на ипотечные каникулы. Документы приняли и через 2 дня пришёл ответ: уровень дохода не упал ниже 30% по сравнению с предыдущим годом. Я предоставила нулевые справки 2НДФЛ за этот год, за прошлый и за 19 год, доход там ноль, т. к я не получаю пособия от работодателя, ребенку более 1,5 лет. Я позвонила специалисту и пыталась ей объяснить, что пособия не попадают в справку о доходах, т. к это не является доходом и не облагается подоходный налогом. Как за 2,5 года я могу представить справку 2НДФЛ это невозможно технически! И как я могу представить справку 2НДФЛ со сниженным доходом, если он и так ноль уже почти 2,5 года?! Я не подхожу под условия ипотечных каникул — такой вердикт оператора банка, но постойте я единственный заёмщик, у меня нет дохода за последние 2 года 4 мес, в собственности только ипотечное жилье, выписку из ЕГРН я предоставила. Как мне получить эти несчастные ипотечные каникулы?

Добрый день. Почему у вас на горячей линии обманывают с информацией по вкладам. 25.03.2021 позвонил на тел.88002005434 и спрашиваю менеджера про накопительный счет что такое деференцированый остаток и если я положу 700.000 буду получать 6% или нет, он мне разьяснил что в зависимости от суммы денег идет ставка и если я положу 700т.р буду получать 6% годовых. 26.03.21 я сняв деньги пришел в офис РОСБАНКА на ул. Маркса 4 и услышал что проценты начисляются совсем по другому до 300т.р 1.5%, до 2.5%, и от500 до 700 6% что если сложить и разделить получим реальных 3%. В итоге я потерял целый день в побегах по банкам из за не компентенции сотрудника на горячей линии по тел 88002005434 , я звонил с тел 89136070794 можете прослушать они у вас записываются. И ПОЧЕМУ ДАЖЕ НА БАНКИ РУ ОТКРЫВАЯ ВАШ НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ КАЛЬКУЛЯТОР ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО ЕСЛИ ПОЛОЖИТЬ 500.т.р на 30 дней ПОЛУЧИШ 2466 (это 6%). Банки ру зачем обманывают непонятно, они ведь 5 статей писали как обманывают банки с деференцированой ставкой на остаток людей. С уважением жду ответа

Я пенсионер. Занимаюсь частным бизнесом. У меня ЛПХ без статуса юр. лица. Занимаюсь инкубацией домашней птицы в промышленных объемах. Как мне получить кредит на закупку инкубационного яйца?

Добрый день.Хотелось бы все таки получить адекватный ответ от представителя банка.-Имеет ли право банк подписывать документы одного КД разными эл. подписями или нет?Конкретно в моем случай была создана простая электронная подпись по средствам телефонного звонка мне на телефон как клиенту.Был задан вопрос:- ФИО вы точно хотите взять кредит..Мною было устно дано согласие на заключение КД.На основе этой телефонной записи была сформирована простая электронная подпись.Напомню что кнопки я не нажимал и коды не куда не вводил..))Это я к слову какие бывают простые электронные подписи.В моем случаи это номер телефона и аудио файл где клиент дает свое согласие подписать именно от документ,на который он дает свое согласие,для других документов,дополнений не входящих в обязательный пакет КД формируется новая электронная подпись.У меня получается так что я дал свое согласие подписать КД, а Банк этой же эл. подписью стал без моего ведома подписывать все что угодно???Речь идет про страховку(индивидуальная),так как кредит потребительский и есть возможность отказаться от страховки значит должно быть заявление (желание клиента) заключить ДС что так же прописано в ИУ к КД п. 9 сноска.В следствии этого это другой документ -«страховка"значит и на подписание этого документа я должен был дать свое согласие,если уж Банк использует такой вариант электронной подписи.Это получается так если бы я в письменной форме подписывал пакет документов,а заявление на страховку забыл подписать,ну а банк потом сам за меня там подписался.)))А вот если в друг бы наступил страховой случай и я с этими документами в страховую прихожу они все проверяют и мне говорят:-у тебя она не действительна потому что подпись не та. Я -как не та?-а вот должно быть что ты именно страховку подписываешь,а не кредитный договор.в итоге компенсации нет,кредит остался,еще и потеря трудоспособности.)))Не радужная картина.ФУ фуу..Прошу вас дать адекватный и грамотный ответ,и не отписываться пожалуйста шаблонами как ваши коллеги,которые дают ответы не вникая в суть вопроса.Думаю что данный тикет относится к общим вопросам и не требует личных данных для идентификации меня как клиента банка.Достаточно просто узнать какой формат простой электронной подписи использует Банк и ответить на вопрос ДА или НЕТ-я понимаю так что это то же общие условия для всех клиентов Банка и ответить на него будет наверно не сложно..

Заполнил заявку на открытие дебетовой карты и получении в Омске по улице Красный Путь, пришёл в банк и мне указали на пару кабинок мотивируя тем что все остальные не обслуживают физ лиц, жду пол часа ничего не происходит, 10 минут назад подошла девушка и вежлива сказала что сориентирует по времени удалилась и все, ушла так сказать по английски. Другая сотрудница сказала что все по записи и мол извините, почему тогда нет этой самой записи на сайте оформления карты? Почему никто ни о чем не предупредил и долго ли мне ещё ждать?

Здравствуйте. 26.03.2021 года в отделении Росбанка написал заявление о переносе даты полного погашения и закрытия автокредита на 02.04.2021 года. По причине срочной продажи автомобиля и получения справки о закрытии автокредита. Но дату обработки обращения поставили на 08.04.2021 г. Номер обращения 00202103260295. Звонил в в кол центр где вообще отказываются как то помочь ускорить процесс обработки моего обращения. Помогите ускорить обработку обращения. Что бы закрыть автокредит 02.04.2021 года.

Прошу Вас решить мой вопрос. Ваши сотрудники публично пишут, что сумма 2772 за смс информирование была мне переведена. Ни дату не пишут ни время. Потому что перевода не было. В выписке нигде не отражено.