Наталья БедретдиноваВы всех клиентов Росбанк Дом держите на трубке по 1 часу???Это что за отвратительное отношение???

Здравствуйте. Мы с мужем 25 марта 2020 г. заказали справку об отсутствии просроченных платежей по ипотеке. Справка готова и находится в отделении банка, но в связи с карантином не хочется нарушать режим самоизоляции для личного посещения банка. Я обратилась на горячую линию с просьбой скинуть скан справки нам на почту либо в личный кабинет Росбанкдом, но оператор мне отказала, и попросила обратиться лично мужа, муж обратился — результат нолевой. Вопрос: неужели вы не поддерживаете меры по самоизоляции в сложившейся ситуации? Справка нам нужна, чтоб отправить ее в другой банк в электронном виде. Мы можем забрать ее физически — после отмены карантина.Мы живем в 21 веке и электронный документооборот давно стал обыденностью.Пожалуйста, помогите решить этот пустяковый вопрос. Находясь в группе риска, мне совсем не хочется бродить по городу, цепляя заразу.

Здравствуйте! оформила закладную, которую необходимо срочно сдать в банк. В каком офисе банка в Москве у меня могут принять закладную в период выходных (по 30 апреля)? По телефону консультант не смог предоставить информацию, на сайте банка также отсутствует информация каким образом клиент может предоставить в банк данный документ в период действия чрезвычайного положения

Добрый день!02.04.20 через личный кабинет Росбанк-дом заказала документ «расписка продавца» для предоставления в налоговую инспекцию.Документ предлагается получить только при личном посещении отделения банка.Прошу вас уточнить:1) какой документ я получу в случае, если расчеты с продавцом по договору купли-продажи проводились через аккредитив? Налоговая инспекция требует от меня копию платежного поручения о перечислении денежных средств продавцу. Уведомление об открытии аккредитива в налоговую я уже предоставляла.2) в условиях введенной самоизоляции граждан по г. Москве и введенных штрафных санкциях за перемещения есть ли возможность получить скан-копию документа в личном кабинете или на электронную почту?Благодарю.

Добрый день. У нас оформлена ипотека в вашем банке. Для оформления собственности требуется получить закоадную из банка. Все документы поданы через личный кабинет. В ипотеке 2 созаемщика. При визите в банк мы подали документы одного из созаемщиков, нам сказали что этого достаточно. По истечении 2 недель пришел запрос на дополнительные документы от 2 заемщика(не основного) тоебуют СНИЛС и регистрацию. Но заемщик является гражданином Республики Беларусь, мы отослали СНИЛС РБ и регистрацию в РБ. Теперь же мы опять ждем 2 недели? Неужели нельзя сказать сразу какие документы нужны? Или вы будете каждые 2 недели нам отвечать?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста КАК ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ВАС????Я уже писала вопрос 02.04.2020 в 17:08Мне пришлось все-таки сходить в отделение за справкой. Девушка кучу времени пыталась распечатать мне справку, затем сказала, чтоб мой муж зашел в личный кабинет и нашел там справку. После нескольких неудачных попыток найти справку в приложении (ее там не было, потому что назвали другое приложение) меня хотели отправить ни с чем. Я отказалась уходить, девушка созвонилась с нужными людьми и после кучи времени ожидания распечатала мне справку! Но это была НЕ ТА СПРАВКА, КОТОРУЮ МЫ ЗАКАЗЫВАЛИ!!! Мы ее ждали 10 дней!!! Нужна справка о том, что все платежи по данной ипотеке вносились ВОВРЕМЯ И БЕЗ ПРОСРОЧЕК!!!Скажите, вы издеваетесь????Факт в том, что я ничего не добилась (я доверенное лицо). А муж не может зайти в нужное приложение, чтобы заказать справку повторно, даже после общения с вашими специалистами на горячей линии.Самое главное, что мы НЕ МОЖЕМ БОЛЬШЕ ЖДАТЬ!!! Пожалуйста примите меры и ПОМОГИТЕ!!!!Следующую жалобу я напишу в ЦБ

Вы сможете предоставить номер заявки в Росреестре по снятию обременения с моей квартиры?

Здравствуйте! Просьба более подробно уточнить информацию, поскольку по телефону не возможно дозвониться, на обращения по эл. почте Ваш банк не отвечает. Срок подачи закладной истекает 25.04.20.Из Вашего ранее данного ответа на мой вопрос следует, что закладную я должна привезти лично из г. Реутов в отделение банка, расположенное в Москва-сити.Согласно информации на сайте Мэра Москвы, в связи с коронавирусом покидать квартиру для посещения банка не разрешено. Кроме того, период по 30 апреля объявлен выходными днями, в связи с чем срок подачи документов должен перейти на 1-ый рабочий день после выходного. Объясните, пожалуйста, внятно и максимально подробно, переносит ли Ваш банк срок сдачи закладной на рабочие дни после 30.04.20 по причине действия режима карантина в Москве? Если срок не переносится, можно ли сдать закладную в другой офис банка (если да, то в какой), до которого не так далеко добираться? Просьба прислать мне на почту официальный ответ на данное обращение

Здравствуйте, по моей карте «Росбанк окей» каким-то нелепым образом оказался привязан совершенно чужой номер, в результате мне не совершить покупку онлайн, т. к. SMS с кодом приходят чужому человеку. В Call центре никто не может компетентно ответить почему это произошло. Вы можете разобраться в этой ситуации? Проверьте данные, я никогда и нигде не подавал заявления на изменение своего номера, ни через чат, телефон, ни лично ни ещё как-либо. По телефону пытался попросить исправить ошибку банка и указать свой настоящий телефон, собственно тот, что и привязан к интернет банку, но мне отказали, заявив, что «ой, странным образом из базы исчезло моё кодовое слово, приезжайте в банк». Это возмутительное издевательство!!! Сперва по-глюку банка меняется мой телефон, потом теряется кодовое слово так ещё меня и в банк заставляют ехать!Есть предположение откуда мог взяться этот номер. Когда я пол года назад оформлял свою первую карту в отделении, операционистка продиктовала мне чужой сотовой и сказала:Операционистка (О) — это Ваш?Я: нетО: Вы были нашим клиентом?Я: нет, не был, но в любом случае это номер не мой, прошу указать правильныйО: хорошо, я укажуЯ: прошу удостовериться, чтобы этот чужой номер больше нигде не всплывалО: хорошоПосле у меня все сервисы работали, приходили пароли на мой действующий номер, всё было хорошо, до тех пор, как я решил совершить покупку онлайн. Этот Ваш глюк меня тогда очень подвёл, пришлось совершать покупку через другую карту, что было неудобно, к тому же недополучил кэшбэка на 300 рублей, кстати, неплохо бы если бы банк мне его компенсировал (то, что я пытался 04.04.2020 совершить покупку в окее и она не прошла легко проверить). Но потом ещё и исправить ситуацию никто не может и не понимает как так вышло. Прошу Вас разобраться и как можно скорее со мной связаться, БЕЗ требования ехать мне в банк. Проверьте по всем Вашим каналам, я НИКОГДА и нигде не указывал другого номера, кроме того, что указывал при открытии карт и не просил его менять.

https://www.banki.ru/services/response…e/10364545Можете прокомментировать проблему и понять как все-таки с вами можно связаться?

Наталья добрый день. А ваши специалисты, отвечающие на обращения, вообще читают суть вопроса? Будьте добры прокомментируйте ответ предоставленный сотрудником (суть обращения в комментарии). Проблемы не можете решить на протяжении 25 календарных дней.www.banki.ru/services/responses/bank/response/10359069

почему Росбанк стал банком не лояльным по отношению к своим постоянным клиентам? неужели есть критерии этики,в которых действия сотрудников банка оцениваются как хорошая и правильная работа? с 2003 года впервые сталкиваюсь с подобным отношением, особенно когда в стране эпидемия и некоторые финансовые организации наоборот идут на помощь своим клиентам! росбанк это банк инвалид! это мое мнение — я не сомневаюсь,что вы как руководитель наблюдаете этот процесс тяжелого болезненного процесса! прошу вашего внимания — вы меняете условия обслуживания клиентов банка не предупреждая даже смс сообщением,а это наверняка специально проводимые акции — так легче ставить клиентов банка в положение должника.

5.04.20 я перечислил с банковской карты Росбанк 500р. в 11ч. 24м. на свой мобильный телефон МТС. Банк деньги списал, а услугу не оказал, на счету 16 руб.— что украл у пенсионера 1956 г. р.???

Добрый день! Сегодня обратилась в отделение Росбанка в Мончегорске с необходимостью закрыть валютный вклад. Менеджер банка отказал мне в этом,сообщив,что кассы не работают и такой режим работы будет как минимум до мая.Получается интересная ситуация,что вы не выдаёте вклады населению! . Как это понимать? Прошу разобраться с данной ситуацией и исполнить свои обязанности перед вкладчиком!

Сегодня при погашении кредитной карты обнаружил, что лимит по ней банком аннулирован. При этом информация об этом факте в интернет-банке и мобильном приложении никак не отображается — карта активна, а доступный кредитный лимит «нарисован» в соответствии с суммой в договоре. Об аннулировании лимита сообщили лишь на горячей линии после моего обращения с вопросом, почему баланс счёта после погашения не увеличился. Также сообщили, что аннулирование произошло из-за информации, поступившей из БКИ. В конце января — начале февраля в моей КИ была информация о займе, который оформили на мои паспортные данные мошенники. Однако по результатам разбирательства все записи об этом займе были удалены ещё в начале марта. На сегодняшний день в КИ (по отчётам ОКБ, НБКИ и Эквифакс) полный порядок.Тем не менее, сейчас я лимитом по карте воспользоваться не могу, несмотря на то, что все платежи вносил в срок в течение всего периода обслуживания карты. Ещё обиднее — месяцем ранее была списана комиссия за годовое обслуживание этой карты (с февраля 2020 по февраль 2021). Специалист горячей линии сообщил, что возобновить кредитную линию возможно только в отделении банка. Однако в регионе введён режим самоизоляции, и сделать это я по объективным причинам не смогу минимум до 4 мая.Возможно ли, с учётом всех обстоятельств, решить вопрос по возобновлению кредитной линии удалённо?

Здравствуйте,наткнулась в соц сетях на объявление тайного покупателя,что нужно заказать карту и проверить работу курьера,а затем проверить нагрузку в карантин.Правда ли это или мошенники?

Добрый день! Нахожусь на острове Кипр и с 16 марта узнал что Росбанк заблокировал мой счет со всеми моими средствами, о чем я узнал после того как включил российскую симкарту чтобы воспользоваться своими деньгами после того как кончились средства на счету другого банка — то есть постфактум. В данный момент ситуация такая что мне нечем оплатить даже свое жилье, вернутся в россию не представляется возможным в связи со сложившейся ситуацией с коронавирусом. 16 марта составил заявку на рассмотрение возможности разблокировки 00202003160496. Сначала оператор сказал что заявка будет рассмотрена в течение трех дней, затем когда прошел этот срок следующий оператор назвал точный установленный банком срок — 10 дней. Прошло уже 20 дней, никакие доводы не помогают — ни то что мне уже негде скоро будет жить или есть. Каждый звонок обходится в приличную сумму, через интернет с телефона позвонить нельзя. Сегодня вообще издевательство — через пять минут ожидания оператор выслушав мою историю сказал что сейчас переключит на того кто сможет помочь, автоответчик сказал что оператор ответит через 7 минут. В итоге прошло 25 минут и у меня снова кончились деньги на симкарте (около двух тысяч рублей). Для меня сложно даже пополнить баланс симкарты, при этом на счету в росбанке заблокировано более 450 тысяч рублей. Мне нужен ответ по моей заявке — все сроки обозначенные вами давно вышли — дайте мне возможность хотя бы покупать в магазинах что-то, я же не прошу восстановить личный кабинет, просто дайте доступ к моим деньгам. Я заложник. Пожалуйста помогите мне.

Здравствуйте! я оставляла онлайн заявку на оформление дебетовой карты на той неделе в пятницу (субботу), точно не помню. Со мной не связались, сегодня звонила в банк, сказали перезвонят сегодня, но никто не позвонил. Как и кода я могу забрать карту?

мой персональный менеджер банка сказала по телефону мне 06.04.2020. -» …сумма безначиных расходных операций должна составлять −150001 руб. для 0 руб. моего пакета услуг. ", а в письме отправленном мне на почту (ответ на мою притензию) отправленном мне из росбанка такого пункта вообще нет — то есть банк изменил сам договор банковского обслуживания и даже не предупредил об этом меня! как понимать такое? как можно обманывать своего клиента? каждый раз обращаясь в коллцентр за информацией я получаю новые «размазанные» ответы и не могу понять истины! сегодня несопсобные внятно ответить на задаваемые мной вопросы специалисты (вчера я споросил — какой офис работает в Санкт Петербурге? и меня отправили в офис который закрыт до 30 апреля 2020 года) в очередной раз была составлена жалоба и я не уверен что ваши сотрудники смогут обьяснить мне,что произошло с моими средствами и какие условия моего договора 2018 года. и как они меняются…? почему я,подписав договор,не имею никаких прав и только обязательства, а банк может менять не только условия договора,но и менять сам договор (вычеркивая пункт меняя саму суть условий договора)? возмутительно!!!

Здравствуйте! Поясните поалуйста, почему ваша служба финмониторинга всячески пытается саботировать работу организации и настолько непрофессиональна? Суть вот в чем — ваш финмон абсолютно не смотрит и не изучает документы, ему направляемые. Такой вывод делаю из того, что одно и тоже у меня запрашивают по несколько раз, а потом отказывают в платеже из-за того, что я им ничего не предоставил! Это способ удерживать и крутить мои деньги в кризис или что?

Единственное отделение Росбанка в г. Саранск закрылось. Теперь, чтобы взять выписку по счету за прошлый год, мне по горячей линии банка предложили посетить офис… В ДРУГОМ (соседнем) РЕГИОНЕ!!!!! На дворе 21 век, человека легко идентифицировать по телефону и информацию можно направить на электронную почту, но придётся видимо ехать за 150 км ради одной бумажки… ДУРДОМ. Имейте совесть.

Активно пользуюсь кредитной картой #МожноВсё. Одним из уловий бесплатного обслуживания карты является наличие оборотов по карте от 180 000 в год. Обороты по моей карте составляют порядка 250 000 в год, что значительно больше 180 000. Тем не менее банк попытался списать комиссию и заблокировал карту.

Вчера задал свой вопрос. Пришел ответ, что ситуация проверяется. Однако, сегодня банк полностью отзеркалил ту же проблему, по которой вчера жаловался и задавал вопрос. Причем в самом отделении банка получил ответ, что никто никаких проверок не проводил, а если бы и проводил,то им абсолютно на них чихать — руководство далеко,в Москве,а мы тут, на месте и делать будем что хотим и так, как удобнее нам. Ответьте пожалуйста, ваш банк со всеми сейчас так поступает или это только со мной? Складывается ощущение,что эти ваши ответы-отписки на этом сайте, как и мои жалобы вам, просто способ показать фиктивные «потуги» в решении проблемы, вот и все. Работать стало просто невозможно,вы опустились на уровень «недобанков» тинькоф, модуль и подобные. Ниже мой вопрос и ваш ответ.Вопрос:Здравствуйте! Поясните поалуйста, почему ваша служба финмониторинга всячески пытается саботировать работу организации и настолько непрофессиональна? Суть вот в чем — ваш финмон абсолютно не смотрит и не изучает документы, ему направляемые. Такой вывод делаю из того, что одно и тоже у меня запрашивают по несколько раз, а потом отказывают в платеже из-за того, что я им ничего не предоставил! Это способ удерживать и крутить мои деньги в кризис или что?постоянный адресatlant68 (Санкт-Петербург) 08.04.2020 13:07Ответ:Уважаемый atlant68, дбрый день!Благодарим за обращение. На данный момент мы проводим расследование по изложенным фактам. Ответ предоставим в разделе «Народный рейтинг». Надеемся на понимание.Наталья Бедретдинова

Добрый день. В конце января мне одобрили ипотеку. Я подобрала объект, оплатила оценку и прочие необходимые моменты. Поле всего был назначен день сделки и дата регистрации сделки. Неделю назад я узнала, что процентная ставка по моей ранее одобрено ипотеки увеличена. А вчера узнаю, что банк пересмотрел сумму моей одобрено в январе ипотеки и уменьшил почти вдвое. При этом документального подтверждения ни на повышение процента, ни на изменение суммы ипотеки нет. Последний документ с одобрение ипотеки и нужной мне суммой. Руководство банка не принимают никакого участия в решении проблемы. Как мне быть? Требую возврата ранее одобрено суммы. В крайнем случае возмещения всех финансовых и моральных затрат. Письмо на официальный сайт Президента отправлено. Отправлено письмо в центробанк. Осталась прокуратура. С уважением Евгения.

Здравствуйте. Столкнулась с переводом в Сбербанк.В приложении РОСБАНКА в перечне банков получателей отсутствует Сбербанк. Почему? Как деньги перевести?

Я получаю зарплату на карту Росбанка.С 1 марта, как сообщил мой работодатель, договор между ним и банком расторгнут, и сотрудникам рекомендовано обратиться в Росбанк для уточнения условия обслуживания премиального ПБУ.С тех пор не могу добиться внятного ответа на 2 вопроса:1) Будет ли сохранено бесплатное обслуживание в дальнейшем, если организация продолжит переводить причитающиеся мне выплаты на счет в Росбанке (заявлений в бухгалтерию я пока не писал), а стандартные условия для обнуления комиссии выполнены не будут? Персональный менеджер сказал, что вопрос о возможности продления действия текущих условий рассматривается, были оценки сроков 1.04.2020, но пока решения нет.2) Если нет, до какой даты нужно поменять тариф или закрыть счет, чтобы не возникло обязательства уплаты комиссии?Номер обращения в допинформации. Срок его рассмотрения заявлен в 2 недели, но кто-то из ваших сотрудников говорил, что есть вероятность списания комиссии до того, как свершится рассмотрение обращения.В случае необходимости срочного закрытия счета ввиду эпидемиологической обстановкой в г. Москва и отсутствием офиса в пешеходной доступности прошу рассмотреть дистанционный вариант: например, блокировка карты с последующей уже несрочной явкой в офис для подписания документов.

здравствуйте, 25 апреля истекает срок аренды ячейки, но сейчас в условиях карантина не хотелось бы ехать в отделение, могут ли сотрудники продлить аренду ячейки на 1 месяц при условии наличия д/с на счете? и можно ли как-то связаться с управляющей отделением на Пречистенке и попросить ее созвониться со мной?спасибо. с уважением, Лариса

Здравствуйте! 26.03.20 я обратилась в офис г. Челябинска, по адресу площадь МОПРа, 9 за оформление дебетовый карты моментального выпуска. При обслуживании сотрудник сказала, что нужно обязательно заплатить 190 рублей за выпуск карты. Я попросила ее помочь в личный кабинет, но она дала только логин и пароль и посоветовала мне самой зайти дома. Я проживаю в другом городе, поэтому пока доехали до дома, в личный кабинет зашла только на следующий день и при просмотре своих операций увидела, что с меня списали 190 руб за страхование жизни, при этом мне не дали документы даже по страхование, так как сотрудник обманул меня. Я позвонила на горячую линию и оставила претензию по данной ситуации, т. к. приехать в отделение лично нет возможности (это 170 км от моего города, в нашем городе нет отделений). Сказали, что претензия будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней, прошло 11, я уточнила по своей претензии решение, мне ответили, что его ещё нет и мне нужно ждать. А по поводу возврата моих денег сказали, что я должна обратиться в страховую! Почему я должна обращаться в страховую, если это ваш сотрудник заставил оплатить данную услугу без моего согласия путём введения меня в заблуждение (обманом)???? В данной ситуации 190 руб это не больная сумма, но факт обмана это возмутительно!!! Как вы можете решить данную проблему, чтобы я не тратила времени на это, так как ваш сотрудник создал эту ситуацию!?

Могу ли я отказаться от страховки,я взяла кредит год назад.?

Здравствуйте, Наталья.Мною было получено одобрение Росбанка ипотечного кредита № 1136815 от 23.03.2020 г. с утверждённой ставкой 8,89%В связи с ситуацией COVID19 оформление документов затянулось (документы можно получить исключительно в электронном виде и сроки ожидания значительные), банк 10.04.2020 г. поднял ставку на 1%Первый вопрос: возможно ли сохранение утверждённого ранее размера ставки?Второй вопрос касается обоснованности требований банка к перечню и форме документов для сделки, которые постоянно меняются.Так, для подтверждения факта выписки из квартиры всех зарегистрированных лиц, были предоставлены выписка из домовой книги, ЕПД (с сайта mos.ru, получить документы в ЕРЦ сейчас нет возможности) и фото паспортов. Однако, менеджер, ссылаясь на руководство, дополнительно истребовала актуальную платёжку ЖКУ. На 11.04.2020 г. платёжку за апрель не возможно предоставить, так как на mos.ru сообщается, что «платёжка не сформирована».Непрозрачность требований банка относительно необходимых для сделки документов, к сожалению, вызывает сомнения в возможности её заключения.Электронные ресурсы банка не позволяют обратиться к руководству напрямую.Прошу оказать содействие в разрешении указанных выше вопросов.С уважением, Наталья.

Поскольку начал писать о «театре абсурда» в Росбанке, то продолжу освещать его развитие. Итак, после двух отрицательных отзывов-жалоб на этом сайте, росбанк немного «проняло» — из двух направленных в банк платежек, одну все-таки провели. Молча, без какого-либо уведомления, извинений за некомпетентность своего «финмона» и т. д. Просто пришло смс на телефон о списании денежных средств, хотя ранее данный платеж почему-то был признан «финмоном» Росбанка «преступным и спонсирующим террор» в соответствии с 115ФЗ. Со вторым платежом сложнее. И не потому, что нет документов, а потому, что поведению Росбанка нет разумного объяснения — в банке вернули платежку со всем комплектом приложенных документов — договор, счет, накладная и т. д. На самой платежке штамп (отметка) банка с датой и подписью операциониста. Надписи «исполнено» или «отказано» нет!!!! Деньги тоже не списаны!!! Вразумительного объяснения от операциониста я также не услышал — сначала непонятное путанное бормотание, а потом, ВНИМАНИЕ!!! операционисту тоже надоело врать и выкручиваться за своих «неучей» и «дегенератов» из ДФМ Росбанка (по-другому уже не могу назвать из из-за того беспредела и беззакония, которое они устроили) и она просто сказала: «Извините меня пожалуйста, я понимаю что это все абсурд и кошмар, но пояснить ничего не могу — ДФМ сказал просто вернуть без каких-то объяснений!» Вот она оказывается где у нас истина в последней инстанции!!! ДФМ, возомнивший себя высшим судом или богопомазанными, наплевав на действующее законодательство РФ, просто сделал все так, как ему удобнее!!! И наплевать им на то, что тем самым поставлены в глупое положение сотрудники Росбанка в отделении (операционист, зам. руководителя и сам руководитель отделения, которым я задавал вопросы о законности, правомерности и вообще содержании и цели данного демарша ДФМ Росбанка). Что ж, благо, что вернули все документы — можно дальше обратиться с ними в ЦБ РФ, Прокуратуру и суды, что я конечно и сделаю. Может хотя бы там вразумят «профессионалов» из ДФМ Росбанка, что вовсе не они правят бал и в РФ все же действуют законы и есть ответственность за их нарушение. Ну и напоследок хотелось бы сказать еще вот что — в четверг, 09.04.2020 с утра отдал в банк платежку на оплату труда самозанятого, приложив копии документов (договор, акт и т. д. вплоть до паспорта и ИНН самозанятого) и фискальный чек ИФНС, выданный мне самозанятым, что сделка проведена в ИФНС и принята к учету. До сих пор ни ответа, ни привета… «Профессионализм» ДФМ Росбанка налицо и в действии!!! Теперь вот жду, что прочитав этот негативный отзыв, там вспомнят о платежке и «оперативно нарисуют» нелепый отказ по 115ФЗ, что я де «спонсирую террористов» и «отмываю» деньги! Мне вот очень интересно — доколе все это будет продолжаться и принесут ли мне свои извинения сотрудники Росбанка за свой непрофессионализм и допущенные ошибки? А еще очень интересно — с каких это пор, самозанятый и оплата ему вне закона??? По ТВ и в СМИ везде есть высказывания и поручения Президента о поддержке бизнеса и самозанятых, но вот в Росбаке наверное думают иначе…Да и вообще, что им Президент РФ, когда есть столь «профессиональный» и «богопомазанный» ДФМ Росбанка!

Здравствуйте, в личном кабинете согласована заявка и подготовлены документы на подписание дополнительного соглашения по рефинансированию, менеджер звонил 2 недели назад, сказал с 6 числа можно будет приехать и подписать документы и должны были позвонить из банка на прошлой неделе сказать в какое отделение ехать и когда, звонка не было, очень хочется подписать документы, так как всё это тянется уже в января месяца и скоро очередной платеж по кредиту. В колцентре с менеджером не связывают, информацию по вопросу дать не могут.

Здравствуйте. Более двух недель, перевыпущенная карта не выдаётся. Обращался с эти вопросом в отделение на Мартеновской. Ответа не получил.. Без именную (временную) карту не выдали. Как решить эту проблему

В 2017 году на организацию был взят кредит с целью рефинансирования кредита в зелёном банке- в сумме 11.6 млн руб. Плательщиком по кредиту и залогодателем был я. В залог было предоставлено имущество в виде земельного участка и зданий. Через несколько месяцев сотрудник банка Павлова Наталия и её руководитель Фейзиков А С не ставя меня в известность произвели отчуждение залогового имущества в пользу сторонней организации. Для этого банк выдал письменное разрешение на снятие обременения на имущество сроком на один месяц. После этого, по завершению фиктивной сделки, на которой я не присутствовал, произвели постановку на учёт в Росреестре на новое юрлицо. После этого был заключён новый договор залога.Отчуждение имущества было произведено на основании поддельных документов — таких как собрание учредителей, и моё согласие на данную операцию. Имея в своём распоряжении фотографию моей подписи, (которая заносится в личную карточку при оформлении расчётного счёта), а так же зная меня лично, и имея мой сотовый телефон в своём распоряжении, а так же осуществляя ежеквартальный мониторинг сохранности залога, Павлова Н. А. лично приезжая на объект, предварительно согласовав место встречи со мной на данном объекте залога- ни разу не сообщила мне о том, что в отношении моего имущества готовится смена собственника.На сегодняшний день (спустя более двух с половиной лет), прошло около 60 заседаний арбитражного суда разных инстанций, несколько попыток силового захвата, а также пол года пришлось работать при закрытых воротах и постоянной усиленной охране.Так как кредитный договор оформлен на организацию, а доступа к ней я не имею, сотрудники банка не смотря на то что в течении всего времени я являюсь плательщиком по кредиту, и так же залог вернулся в моё распоряжение согласно решению суда- сотрудники банка отказывают мне в каком либо взаимодействии. Повысили процент до максимальных 16%. Любые мои обращения выше саратовского отделения видимо не уходят. На все мои письменные обращения присылают отписки ссылаясь на банковскую тайну. На мою просьбу собраться с начальником юр отдела и всеми замешанными в этом деле лицам для того что бы выработать какое то решение данной проблемы- игнорирование.Считаю, что данная патовая ситуация сложилась исключительно с согласия и прямой злонамеренной работы сотрудников РОСБАНКА против меня. На мои просьбы предоставить мне другого кредитного специалиста банк так же ответил отказом. Со мной просто ни кто не хочет говорить.По данному происшествию было возбуждено уголовное дело, но видимо и тут удалось всё замять.Прошу вас Наталья Бедретдинова, обратить внимание на произвол который творят сотрудники вашей организации. Прошу для работы со мной найти в вашей организации под названием Росбанк человека, который юридически подкован по таким вопросам. В виду сложившихся обстоятельств, с трудом можно представить как выходить из данной ситуации. Но основная проблема в том — что конкретные люди в вашей организации заняли позицию- «пусть само рассосётся». И не собираются предпринимать какие то действия. Так как до сегодняшнего дня удалось лишь однажды поговорить с юристом Росбанка, но то что она говорила — даёт понять что к сожалению она не компетентна в сложных вопросах, да и вникать в дело у неё нет никакого желания.Сообщите пожалуйста адрес электронной почты, на которую я смогу отправить более детальное описание проблемы. Обращался в поддержку 8 800, но они сообщили мне что срок рассмотрения обращений 10 рабочих. Я не хочу ждать так долго. Давайте вступим в диалог раньше.

Добрый день!В вашем банке оформила рефинансирование ипотеки, кредитный договор от 28.02.2020 года.27 марта 2020 года было снято обременение с предыдущего банка.В этот же день 27 марта я подала документы в МФЦ для регистрации объекта в Росбанке. Есть опись документов от 27.03.2020 г. Мне указали ориентировочную дату готовности документов 07.04.2020 года. Документы до сих пор не готовы, и в связи с COVID-19 МФЦ до конца апреля закрыты, даже на выдачу документов. 28 апреля у меня платеж по ипотеке с повышенной ставкой. По условиям договора, я должна до 28 апреля принести в банк подписанные документы из МФЦ (залоговую, кредитный договор и т. п.), для того чтобы ставка моя уменьшилась. Обратилась в банк за этим вопросом, но мне ответили, что ничего сделать они не могут, нужно ждать документов из МФЦ и вообще банк не знает как его решить.Дозвониться по телефону горячей линии невозможно, ждала более 30 минут и потом звонок обрывается. Подскажите как решить данный вопрос, ведь я не нарушила сроков подачи документов и если бы не ситуция с короновирусом, то я бы подала документы в срок и был бы уже платеж с пониженной ставкой.

Здравствуйте!Ипотека мной была полностью погашена 03 марта 2020 г.Также 03 марта 2020 были заказаны документы о снятии обременения.Сегодня (13.04.2020 г.) документов до сих пор нет, хотя на это даётся 30 календарных дней (указано у вас на сайте).Регулярные звонки на горячую линию нечего не дают… Письмо в servising (было отправлено 06.04.2020) было проигнорировано.Когда я смогу получить свои документы?

Здравствуйте! Я Являюсь клиентом вашего банка. У меня возникла необходимость срочно связаться с конкретным отделением вашего банка, в частности с отделением в городе Мончегорск (Мурманская область). Что…как оказалось, это просто невозможно. Нигде нет контактных номеров. А Ваш колцнтр не может решить вопрос связи с этим отделением.

Добрый день!В связи с противоэпидемиологическими мерами в Санкт-Петербурге, наша семья осталась без дохода. Уже в это четверг у нас очередной платеж по ипотеке,а также годовой взнос за страховку. Неделю назад я отправила на адрес restructuring@rosbank.ru документы и заявление с описанием ситуации. Никакого ответа до сих пор нет, ни по поводу страховки в нынешних условиях,ни по поводу ипотечных каникул информации получить невозможно, дозвониться пытаемся уже четыре дня. Что делать в этой ситуации не понимаем, всё ещё надеемся на помощь и участие. Спасибо.

13.04.2020 года ООО «Атлант», в соответствии с ст. 864 ГК РФ направило в ДО «Проспект Просвещения» ПАО «Росбанк» платежные поручения № 148 от 13.04.2020 на сумму 20000 руб. 00 коп. на оплату денежных средств — премии работнику предприятия Панаеву Н. Д. (ИНН 781133347405), № 147 от13.04.2020 на сумму 20000 руб. 00 коп. на оплату денежных средств — премии работнику предприятия Смирновскому И. А. К вышеуказанным документам также было приложено платежное поручение № 154 от 14.03.2020 на оплату НДФЛ, как того требует действующее законодательство РФ.Однако, без объяснения причин, ДФМ ПАО «Росбанк», в нарушение дейстующего законодательства РФ, отказал в проведении платежа, наделив сам себя правом исчислять и контролировать налогооблагаемую базу в связи с уплатой налогов. В соответствии с Налоговым кодексом РФ, обязанность по исчислению и уплате НДФЛ за работников лежит на работодателе, что полностью выполнено ООО «Атлант». Также, в соответствии со статьей 82 Налогового кодекса РФ, а также положениях Федерального закона «О налоговых органах Российской Федерации» № 943—1 от 21.03.1991 г., правом определять корректность налогооблагаемой базы и правильности исчисления и уплаты сумм налогов, заработной платы и иных платежей входит в сферу ответственности ФНС РФ, Прокуратуры РФ и иных органов исполнительной власти РФ. Претензий по неуплате и/или недоплате налогов, со стороны органов исполнительной власти РФ, наделенных правом контролировать выполнение налогоплательщиком данной обязанности, в адрес ООО «Атлант» не поступало. Таким образом, ДФМ ПАО «Росбанк», намеренно и незаконно, сам на себя возложил указанные выше полномочия, подменив собой органы исполнительной власти РФ и совершив нарушение, подпадающее под действие статьи 286 УК РФ «Превышение должностных полномочий», которое считается уголовно наказуемым. Вместе с тем, ДФМ ПАО «Росбанк» нарушает в данный момент также статью 93 НК РФ «Истребование документов при проведении проверки» — запрашиваемый трудовой договор (копии) с работниками уже предоставлялись в ПАО «Росбанк» при проведении проверки в январе-феврале 2020 года на предмет соблюдения норм Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», равно как и копии отчетов в ПФ РФ, ФСС РФ, ФНС РФ с содержащимися данными по вышеуказанным работникам, но в связи с тем, что документация была в полном порядке, ДФМ ПАО «Росбанк» просто-напросто «замолчал» данную тему, т. к. налицо были достаточно серьезные нарушения со стороны банка в отказе в проведении «зарплатных и социальных» платежей.Отдельно обращаем внимание, что ДФМ ПАО «Росбанк» по невыплате социальных выплат в адрес физических лиц противоречат и нарушают положения Указа Президента РФ и Постановления Правительства РФ «О мерах поддержки населения в условиях пандемии…», что может расцениваться, как намеренно нарушение действующего законодательства РФ и неуважения к органам власти РФ, что также наказуемо, вплоть до привлечения к уголовной ответственности по статье 319 УК РФ «Оскорбление представителя власти».В соответствии с ч. 2 ст. 865 ГК РФ, банк обязан информировать плательщика об исполнении его платежного поручения в срок не позднее дня, следующего за днем исполнения платежного поручения. Однако, до настоящего момента, по состоянию на 16.04.2020 платежное поручение проигнорировано банком и неисполнено без каких-либо законных оснований. Каких-либо дополнительных сведений, объяснений о причинах неисполнения платежного поручения, в том числе и сомнениях его законности при применении норм Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ в адрес ООО «Атлант» не поступало. Вместе с тем, ООО «Атлант» считает, что для предупреждения возникновения сомнений в законности данного платежа и соответствии его нормам Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ, провело все необходимые проверки и мероприятия, на основании которых был сделан вывод о том, что данный платеж не подпадает под категорию «сомнительных» и является абсолютно законным, а именно работники ООО «Атлант» Панаев Н. Д. и Смирновский И. А.. были проверены с использованием ресурсов (официальных интернет-сайтов) ФНС РФ, Рофинмониторинга РФ, ЦБ РФ и иных, предусмотренных законодательством РФ. Записей и данных, свидетельствующих о том, что информация о нич содержится в списках лиц, на которых наложены ограничения в связи с нарушением «противоотмывочного» законодательства не выявлено. До каких пор будет твориться этот беспредел в Росбанке??? До каких пор будут держать на должностях СБ и ДФМ ПАО «Росбанка» таких «дебилов», которые полностью не соответсвуют должности, постоянно нарушают закон и намеренно мешают работать? И почему ни один из этих «дегенератов» ни разу не был привлечен к ответственности и наказан??? Это ведь далеко не первая и не единичная жалоба, от имени ООО «Атлант»?

Прошу разобраться в сложившейся ситуации у меня есть задолженность перед банком,в 2017в отношении меня вынесен судебный приказ, приставы на основании этого приказа взыскания сумму долга через заработать. Плату удерживал, неделю назад мне начали поступать звонки с коллекторского агентства Мб финансы как мне пояснил что банк продал меня коллектора вопрос как банк может продать если был суд и деньги взыскания приставали и имел ли банк на это право второе звонки поступают на работу а работодатель не давал разрешения на разглашение персональных данных а банк разгласил Мб финансы прошу у коллекторского агентства отозвать мои персональные данные и данные работодателя

Считаете ли вы нормальной работой вашего банка ответ на мое обращение не по существу и через 10 дней после обращения?Считаете ли вы нормальной работой отсутствие возможности приема наличных две недели, причем, при том, что на сайте это было заявлено возможным?Считаете ли вы честным списание комиссии за обслуживание при ситуации, когда банк не работал так, как официально заявлял на своем сайте? Ни удаленно, ни как-нибудь вообще?

Здравствуйте, 10.04.2020 я подавал заявление на каникулы по ипотечным кредитам в росбанк дом на почту Restructuring@rosbank.ru, до сих ответа не получил от банка. Ситуация у меня в связи случившимися пандемией доход у меня упал резко на 70%, многодетное семья 4 сыновей несовершеннолетних самый младший новорождённый ребёнок 2 месяцев. Дозвониться не получается до банка. Подскажите пожалуйста как мне быть в данной не простой ситуации 22.04.2020 по ипотечному кредиту очередной платёж я не в состоянии оплатить сумму в размере 45000₽, кроме этого ещё имею в банки ВТБ автокредит, по платежам просрочки не имею и не хочется портить кредитную историю, помогите нам пожалуйста. Спасибо Шамсиддинов Баходур Сирожиддинович!

15.04.2020 года ООО «Атлант», в соответствии с ст. 864 ГК РФ направило в ДО «Проспект Просвещения» ПАО «Росбанк» платежное поручение № 160 от 09.04.2020 на сумму 25000 руб. 00 коп. на оплату денежных средств контрагенту Мерзляковой Е. В. (ИНН 681601255612) за оказанные работы и выполненные услуги. В соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «Налог на профессиональный доход», контрагент имеет статус «самозанятого» гражданина. Для подтверждения законности осуществляемой оплаты, ООО «Атлант» приложило к платежному поручению следующие документы (копии): договор об оказании услуг, акт сдачи-приемки оказанных услуг, диплом о соответствующем образовании, дающий право на оказание подобного рода услуг, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, СНИЛС, копию паспортных данных получателя платежа, фискальный чек из ФНС РФ свидетельствующий о проведении сделки и принятии её к налоговому учету. В соответствии с ч. 2 ст. 865 ГК РФ, банк обязан информировать плательщика об исполнении его платежного поручения в срок не позднее дня, следующего за днем исполнения платежного поручения. Однако, до настоящего момента, по состоянию на 13.04.2020 платежное поручение проигнорировано банком, неисполнено. Каких-либо дополнительных сведений, объяснений о причинах неисполнения платежного поручения, в том числе и сомнениях его законности при применении норм Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ в адрес ООО «Атлант» не поступало. Вместе с тем, ООО «Атлант» считает, что для предупреждения возникновения сомнений в законности данного платежа и соответствии его нормам Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ, провело все необходимые проверки и мероприятия, на основании которых был сделан вывод о том, что данный платеж не подпадает под категорию «сомнительных» и является абсолютно законным, а именно контрагент Мерзлякова Е. В. был проверен с использованием ресурсов (официальных интернет-сайтов) ФНС РФ, Рофинмониторинга РФ, ЦБ РФ, ФССП РФ и иных, предусмотренных законодательством РФ. Записей и данных, свидетельствующих о том, что Мерзлякова Е. В. неисполняет законодательство РФ и/или содержится в списках лиц, на которых наложены ограничения в связи с нарушением «противоотмывочного» законодательства или неисполнения/уклонения от уплаты налогов и ных платежей невыявлено.В связи со всем вышеуказанным, ООО «Атлант» считает, что действия банка по неисполнению платежного поручения незаконны, противоречат нормам действующего законодательства РФ — банк умышленно и преднамеренно нарушил закон, а именно ст. 864 и ст. 865 ГК РФ. На основании ст. 866 ГК РФ, ООО «Атлант» обращается с настоящим жалобой в ПАО «Росбанк» с требованием устранить допущенные неустановленными сотрудниками ПАО «Росбанк» нарушения в отношении ООО «Атлант», а также, на основании ч. 3 ст. 866 ГК РФ уплатить проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за неисполнение в установленные законом сроки распоряжения клиента о совершении оплаты.Вместе с тем для проведения данного платежа при его якобы проверке, ДФМ ПАО «Росбанк» затребовал предоставить документы по абсолютно сторонней организации: «…Для исполнения платежного поручения № 160 от 08.04.2020 на сумму 25000—00 необходимо запросить у клиента документы и информацию в срок до 16.04.2020 (до 14:00): — копии договоров, контрактов, в рамках которых осуществлены зачисления на расчетный счет клиента, а также планируются списания со счета Клиента, включая копии первичных бухгалтерских документов, подтверждающих исполнение обязательств (отгрузку/поступление товара, место его хранения, последующую его реализацию, перевозку (транспортные услуги) до места хранения и реализации), товарные накладные, кассовые чеки, счета-фактуры, товарно-транспортные накладные, заявки, акты (отчеты) об оказании услуг, выполненных работ, прайс-листы и т. п.) по приходным и планируемым расходным операциям с контрагентами: ООО «ПРИНТИМ» При не предоставлении указанной информации Банк имеет право отказать в проведении операций.Обращаю внимание руководства банка на тот факт, что ДФМ абсолютно не смотрит предоставляемые документы и относится к своей работе наплевательски!!! Во-первых платежного поручения № 160 от 08.04.2020 в банк не направлялось!!! Было направлено платежное поручение № 160 от 15.04.2020. Во-вторых, это платежное поручение абсолютно не касается какого-то там ООО «Принтим»!Также ООО «Атлант» требует от руководства ПАО «Росбанк» выявить и привлечь к установленной законом ответственности, сотрудника(ов) ПАО «Росбанк», допустивших совершение правонарушения в отношении ООО «Атлант» и нарушивших законные интересы ООО «Атлант».О принятых мерах известить ООО «Атлант» в соответствии с действующим законодательством РФ, письменно, путем вручения ответа лично в руки уполномоченному лицу ООО «Атлант». Допускаем направление копии вышеуказанного извещения дополнительно на адрес электронной почты ООО «Атлант», указанный в банковском деле клиента.В случае игнорирования настоящей жалобы и неустранения допущенных банком нарушений закона, ООО «Атлант» вынуждено будет обратиться в ЦБ РФ, Генеральную Прокуратуру РФ, судебные органы РФ и т. п. для защиты своих интересов и привлечения ПАО «Росбанк» к ответственности за нарушение действующего законодательства РФ.Дополнительно извещаем, что 15.04.2020 ООО «Атлант» направило через официальный сайт (интернет-приемную) в Генеральную Прокуратуру РФ заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации и при выявлении нарушений законодательства РФ привлечь к ответственности виновных лиц.И вообще, когда-нибудь наконец прекратится это безобразие и беззаконие, творимое сотрудниками ДФМ ПАО «Росбанк»??? Еще ни одного!!!! положительного решения вопроса!!!! Ни одного конструктивного разбора ситуации!!! Вам самим не надоело штамповать отписки и постоянно получать жалобы???

Добрый день!06.04.20 с моего з/п счёта была СПИСАНА КРУПНАЯ СУММА средств(БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ,БЕЗ РАЗЪЯСНЕНИЯ).Я человек здраво оценивающий свои возможности,и не имею просроченных задолженностей,невыполненных обязательств!!!В ЛК эта операция отображается след.образом:Погаш просроч задолж по операц СБП..и далее цифры…!08.04.20 (т.к. именно в этот день случайно зашла в ДК и обнаружила пропажу)я обратилась в колл центр Росбанка,ВНИМАНИЕ!только через 40 минут мне было предложено оставить обращение на эту тему!Никаких объяснений на каком основании были списаны(похищены)с моего счета средства-НИЧЕГО,абсолютно ничего мне не сказали(операторы этого не знают).Сказали ждать ответа в течение 10 дней!!!!Списали месячную зарплату и сказали ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ!!!!Я крайне возмущена и просто не понимаю,ЧЕМ теперь оплачивать приближающийся еж. платеж по кредиту!Для справки:БКИ абсолютно чистая,без просроченных платежей(проверила 08.04.2020-после обращения в РБ),на ФССП задолженности нет!Налоги оплачиваю своевременно!!!Вопрос:Как возможно рассматривать 10 дней обращения,когда у человека отобрали последние средства на жизнь!???!!Честно заработанные своим трудом!Я ещё осуществила 2 звонка в РБ(в пн.,и среду),просила чтобы как-то продвинули моё обращение из-за срочности вопроса,но все четно!!Юркова Анна Леонидовна

Здравствуйте! 30 марта я отправила запрос о предоставлении кредитных каникул по потреб. кредиту на почту restructuring@rosbank.ru Оператор на телефоне сказал, что заявление будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней. Сегодня 15 апреля и ответа до сих пор нет. В соответствии с постановлением Правительства, размером моего кредита и с моей текущей ситуацией я имею право получить кредитные каникулы. Прошу разобраться, с уважением, Ольга.

Здравствуйте я купил квартиру у Росбанка, по адресу город Челябинск ул Октябрьская дом 1,кв.384, мне не предоставили документ основания банка по договору купли-продажи от 16.08.2019года,а именно: Протокол о подведении итогов приёма и регистрации заявок номер один от 14.05.2019,он очень нужен, как мне его можно получить, достаточно копии либо электронного варианта, телефон для связи 89120843415-Сергей

Здравствуйте.Меня зовут Владислав. Являюсь вашим клиентом. Просил снизить ставку по кредиту на основании снижения ключевой ставки ЦБ + у вас сейчас есть программы рефинансирования с более низкой ставкой. Но мне отказали.Пересмотрите, пожалуйста, ваше решение.Заранее благодарю.

Здравствуйте, мне отдают документы о снятии с обременения, пока я не оплачу судебные издержки. Но суда еще не было. На каком основании я должна что-то оплачивать? Уже неделю звоню на горячую линию, прошу чтобы со мной связался специалист, который занимается моими документами, но мне не перезванивают. Я считаю, что банк нарушает закон о защите прав потребителей. Кредит у меня полностью погашен. Банк прислал справку о том, что задолженность отсутствует. При чем тут судебные издержки? Будет решения суда, тогда и оплачу, если суд так решит. Верните мне документы. Это не законно.

Добрый день!В феврале 2020 года я стала зарплатным клиентом Росбанка.04.03.2020 года при получении денежных средств в банкомате по адресу Волгоградская область, г. Волжский, пр-т Ленина, д. 46, банкомат, «зажевав» денежные знаки в размере 700 рублей, выдал на руки 2500, при этом с расчетного счета была списана сумма 3200. После подачи претензии 04.03.2020 года банк вернул всего 200 рублей. Оставшуюся сумму так и не получила. Банк сослался на то, что якобы при инкассации излишков не обнаружено. Значит, кому-то банкомат «выдал» данную сумму?Написала повторную претензию 31.03.2020 о не согласии с данным решением-ответа так и не последовало, хотя срок рассмотрения повторной претензии 10 раб. дней. 15.04.2020 года подана очередная претензия, но 16.04.2020 года поступает ответ смс- ответ, что претензия закрыта. Прошу разобраться с данной, поднять видео с камер видеонаблюдения, вернуть недополученную («зажеванную») сумму и предоставить официальный ответ на данные претензии

Добрый деньпретензия о неисполнении ПАО Росбанк норм законодательства РФ выразившееся в следующем: 6 апреля 2020 года я директор ООО «Системы Интеграции» ИНН 7810785543 обратился в виде заявления в отделение банка с целью закрытия расчетного счета и перевода остатка денежных средств на расчетный счет моей организации в другом банке. Главным менеджером отделения было принято мое заявление с моим волеизъявлением о закрытие расчетного счета и переводе остатков на расчетный счёт организации в другом банке. Данное заявление было составлено в соответствии с инструкциями ЦБ № 153-И от 30.05.2014 г., где четко определен порядок закрытия расчетного счета а именно после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Реквизиты для перевода средств указаны в заявлении.Также данная информация содержится в правилах обслуживания и договора банковского счета подписанного между моей организацией и ПАО «Росбанк».Однако на сегодняшний день 16 апреля 2020 года прошло уже 10 дней с момента подачи заявления на закрытие расчетного счета, и никаких действий со стороны банка не предпринято, счет до сих пор не закрыт остаток средств мне не перечислен, на счете заморожено порядка 19 млн. рублей для меня И моей организации это очень значительные средства необходимые для расчёта по договорам с контрагентами. Неисполнение обязательств по договорам влечёт за собой крупные финансовые потери и последствия для моей организации и меня лично как поручителя по договорам.Считаю, что действия банка абсолютного незаконны и нарушают мои права как кредитора банка и все нормы гражданского и банковского законодательства.Так же уведомляю банк о немедленной необходимости исполнить свои обязательства, в противно случае банку придётся быть ответчиком в суде и отвечать в том числе за последствия к которым привело нарушение закона со стороны банка.

Добрый день!Сегодня в 09.00 16 апреля 2020 года с двух моих счетов была списана сумма 5000 рублей. При обращении в контактный центр банка мне пояснили, что банк произвел списание средств для оплаты пакета услуг «Премиальный». Ранее, с момента подписания договора оплата составляла 2500 рублей в месяц. Предварительных уведомлений об изменении тарифов я не получал. При обращении в отделение банка мне пояснили, что всех клиентов пакета «Премиальный» уведомили по смс в марте. Я проверил входящие смс из банка за месяц и там не было уведомления об изменении тарифов. Также я не получал письма с уведомлением на электронную почту, хотя письма с просьбой пройти опрос иногда приходят.Неужели банку трудно уведомить своих клиентов заблаговременно об изменении тарифов?Я понимаю, что банк мог разместить информацию об изменении тарифов в разделе «Новости» на своем сайте, но я не нашел на главной странице сайта банка информации о смене тарифов.Уверен, что другие банки также меняют тарифы под покровом ночи. С большим удовольствием перейду на бесплатное обслуживание. До этого было просто лень, а теперь благодаря Вам займусь этим вопросом более плотно.Жаль, что нормальный банк (стал клиентом банка, когда это был Societe Generale) стал Росбанком.

Хочу добавить к ранее написанному, что второй раз в банкомате, расположенном в территориальном офисе Ростовский, отсутствует возможность снять доллары США.С евро была такая же беда ранее и приходилось снимать в банкоматах Альфа банка.Есть плюс, что неработающие банкоматы Росбанка стали встречаться все реже.Последний был в гипермаркете Окей на Малиновского.Есть возможность снимать деньги со счета в кассе банка без комиссии?Согласно стандартных тарифов такая возможность есть. На практике заняло порядка двух часов из за того, что в системе банкомат определялся, как исправный, а в действительности он не работал. И все время, пока выясняли, я ожидал решения своего вопроса.

6 апреля 2020 года я директор ООО «Добрый деньпретензия о неисполнении ПАО Росбанк норм законодательства РФ выразившееся в следующем: 6 апреля 2020 года я директор ООО «Системы Интеграции» ИНН 7810785543 обратился в виде заявления в отделение банка с целью закрытия расчетного счета и перевода остатка денежных средств на расчетный счет моей организации в другом банке. Главным менеджером отделения было принято мое заявление с моим волеизъявлением о закрытие расчетного счета и переводе остатков на расчетный счёт организации в другом банке. Данное заявление было составлено в соответствии с инструкциями ЦБ № 153-И от 30.05.2014 г., где четко определен порядок закрытия расчетного счета а именно после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Реквизиты для перевода средств указаны в заявлении.Также данная информация содержится в правилах обслуживания и договора банковского счета подписанного между моей организацией и ПАО «Росбанк».Однако на сегодняшний день 16 апреля 2020 года прошло уже 10 дней с момента подачи заявления на закрытие расчетного счета, и никаких действий со стороны банка не предпринято, счет до сих пор не закрыт остаток средств мне не перечислен, на счете заморожено порядка 19 млн. рублей для меня И моей организации это очень значительные средства необходимые для расчёта по договорам с контрагентами. Неисполнение обязательств по договорам влечёт за собой крупные финансовые потери и последствия для моей организации и меня лично как поручителя по договорам.Считаю, что действия банка абсолютного незаконны и нарушают мои права как кредитора банка и все нормы гражданского и банковского законодательства.Вопрос: почему не закрывают счёт и удерживают остатки по счету?

Здравствуйте.Я, являюсь единственным заемщиком по кредитному договору, обязательства по которому обеспечены ипотекой.В данный момент я оказалась в трудной жизненной ситуации.В связи с эпидемией короновируса я частично лишилась доп заработка, кроме того у меня увеличилось количество иждивенцев по сравнению с датой заключения кредитного договора. На данный момент я нахожусь в отпуске по беременности и родам.За время пользования кредитом я зарекомендовала себя как надежный и платежеспособный клиент.В связи с этим я просила предоставит мне ипотечные каникулы сроком на 4 месяца с нулевой оплатой.Приложила больничный лист и приказ.Банк запросил выписку Выписку из Единого государственного реестра недвижимости о правах отдельного лица на имевшиеся у меня объекты недвижимости по всей территории РФ, но я не могу ее предоставить так как МФЦ не работают, на сайте Росеестра чтоб заказать услугу нужна ЭЦП, которой у меня нет. Получается замкнутый круг. До банка дозвонится не возможно, а когда дозваниваюсь говорят что без выписки никак.Это специально что ли сделано? Прошу помочь, как мне быть в данной ситуации?

Здравствуйте! До недавнего времени был в принципе хорошего мнения о вашем банке, но когда подошло время перевыпуска моей дебетовой карты оно поменялось в худшую сторону, и это мягко говоря. Всё началось с сообщения о готовности новой карты, но приехав в отделение СПб Новаторов в 19—45 (время точное, есть видеофиксация) оно оказалось закрыто на вход, хотя и работает до 20—00, приехав второй раз меня поставили перед фактом, что за обслуживание моей карты теперь нужно заплатить, хоть она и зарплатная (почему не уведомили об изменившихся условиях в том же сообщении о готовности карты вопрос риторический), мне предложили выпустить бесплатную карту по новой программе, а от перевыпущенной я отказался. Оформив заявку на карту и спустя две недели я обратился в банк по телефону узнать про судьбу карты, но к моему удивлению она даже отсутствовала в базе и её никто мне как выяснилось не оформил. Мною была подана жалоба, но спустя две недели на нее никто так и не ответил. Повторно позвонил в банк, жалобу поставили в приоритет, а воз и ныне там. На днях с моего счета были украдены деньги, транзакция была в Москве, живу я в СПб, карту и приложение заблокировали, деньги так и не вернули, хотя я достаточно финансово грамотен чтобы не разглашать данные моей карты и не светить её на сайтах. После всех этих приключений теперь не хочется иметь с вашим банком никаких отношений, реальных действий «0», обратной связи «0», клиент для вас не имеет никакого значения, только слова «приносим извинения от лица нашего банка».. вы хоть карту доставить мне на дом сможете или опять мне в офис ехать делать заявление, а потом ехать за картой (если конечно опять про нее не забудут).

Добрый день. Имею ипотеку на строящееся жильё под 8,89%. В настоящее время сумма кредита составляет менее 80% от стоимости квартиры на сайте застройщика. Сумма кредита порядка 8,5 млн. руб. Ипотека взята пару месяцев назад. Созаёмщик — супруга. Доходы «белые» с подтверждением. Зарплатным клиентом банка не явлюсь.Каковы шансы на выгодное рефинансирование под минимальный процент? Какова ориентировочная сумма затрат, включая комиссии, страховки и т. д. ?

Добрый день.У меня ипотечный кредит в вашем банке с декабря 2014 г.Ставка на данный момент составляет 10,75% годовых, что в нынешних условиях выше среднерыночных.Ваш конкурент мне одобрил рефинансирование под 9% годовых.Однако, придя в ваш банк и написав заявление на снижение ставки, я получил отказ.Подскажите, как быть в данной ситуации, уходить в другой банк, или есть другие способы добиться от вашего банка нормальных условий по кредиту?

Здравствуйте. Могу ли я получить ипотеку под готовое жилье (вторичка), онлайн заявка не отправляется.

Эгегей росбанк. Неделю назад написал вопрос — тишина. А чё вы отвечать на вопросы не будете? Для приличия мяукнули бы чё то. Или вы только можете отвечать на вопросы типа — карточку съел банкомат что делать? Всё ещё жду ответ на вопрос по наглому залоговому рейдеру сотрудников Росбанка. Отвечайте на вопрос. Отвечайте за свои действия

https://www.banki.ru/services/question…d=11221374В п. 2.3.1 Общих условий договора потребительского кредита с лимитом кредитования перечислен ряд оснований для принятия Банком решения об аннулировании кредитного лимита. Ни одно из этих оснований ко мне не применимо.Кроме того, одностороннее изменение условий договора, согласно ГК РФ, возможно только после уведомления другой стороны. Банк мне уведомления об изменении договора не присылал. Если это не так — уточните канал, дату и время уведомления.Учитывая данные обстоятельства, прошу возобновить кредитную линию и произвести возврат части годового обслуживания пропорционально числу дней, в которые Банк не смог полноценно исполнять условия заключённого договора.

Здравствуйте!1. Чем регламентируются сроки выдачи справки о полном закрытии ипотечного кредита 30 календарных дней?2.не противоречит ли это действующему законодательству?3.какой закон регламентирует сроки выдачи таких справок?

Добрый день!В вашем банке оформила рефинансирование ипотеки, кредитный договор от 28.02.2020 года.27 марта 2020 года было снято обременение с предыдущего банка.В этот же день 27 марта я подала документы в МФЦ для регистрации объекта в Росбанке. Есть опись документов от 27.03.2020 г. Мне указали ориентировочную дату готовности документов 07.04.2020 года. Документы до сих пор не готовы, и в связи с COVID-19 МФЦ до конца апреля закрыты, даже на выдачу документов. 28 апреля у меня платеж по ипотеке с повышенной ставкой. По условиям договора, я должна до 28 апреля принести в банк подписанные документы из МФЦ (залоговую, кредитный договор и т. п.), для того чтобы ставка моя уменьшилась. Обратилась в банк за этим вопросом, но мне ответили, что ничего сделать они не могут, нужно ждать документов из МФЦ и вообще банк не знает как его решить.Дозвониться по телефону горячей линии невозможно, ждала более 30 минут и потом звонок обрывается. Подскажите как решить данный вопрос, ведь я не нарушила сроков подачи документов и если бы не ситуация с короновирусом, то я бы подала документы в срок и был бы уже платеж с пониженной ставкой. На 21.04. до сих пор объект не зарегистрирован в Росреестре. Возможна ли отстрочка платежа до момента регистрации объекта.

Добрый день.У меня ипотека в вашем банке. Перешла к вам автоматически с Дельта кредитбанкаСитуация с работой сейчас непростая. Можно ли рефинансироваться у вас же в банке и остаться в вашем же банке, но при лучших условиях

Добрый день.У меня действующая ипотека, раз в год оплачиваю страховку по кредиту. Списывается она с того же счета, с которого и кредит. Я пополнила счет на необходимую сумму.Решила уточнить все ли корректно.Мне сообщили, что я должна дополнительно разрешить списание денег за страховку, но такой кнопки у меня в личном кабинете не оказалось.Тогда мне сказали, что у меня факторинговый счет (не знаю что это), и поэтому у меня из вариантов — самой отдельно оплатить страховку. Но деньги я уже зачислила на кредитный счет.На вопрос, как с этого счета перевести деньги в Ингосстрах, сказали, что только при личном визите в офис.Как можно вести бизнес с такими процессами? В онлайн банке нет возможности списать деньги за страховку?Кажется, что вы должны стремиться заработать, и эти процессы должны быть вылизаны. Увольте продуктолога и наймите нормального.Номер обращения 00202004210683.При первой же возможности переведу ипотеку из вашего банка, это издевательство.

Здравствуйте, почему не отвечаете на мой вопрос, заданный еще 15.04? Или понимаете, что действия банка не правомерны и не знаете как мне это написать? Документы мне когда вернут?????

Добрый день.Впервые пришлось взаимодействовать с ПАО РОСБАНК Дом, и столкнулась с огромными проблемами и такими НЕ клиентоориентированными сотрудниками. Уже почти месяц невозможно завершить сделку, и решения вопроса так и не предвидится, надежда только на такие публичные обращения.Подробно описываю ситуацию: я и мой супруг являемся продавцами квартиры, к сожалению, покупатель — клиент ПАО РОСБАНК Дом, покупка осуществляется с помощью кредитных средств ПАО РОСБАНК Дом.С чем пришлось столкнуться:1.Ещё в марте, 2 раза переносилась сделка по инициативе сотрудника Банка (менеджер Анастасия). Устно озвучена причина: много сделок, приходится всем переносить. Но этой причине, мы не успели подать документы через МФЦ (в связи с пандемией, МФЦ прекратили оказывать услугу по передаче документов в Росреестр по г. Самара).2. 30.03.20 всё-таки был заключен ДКП и Кредитный договор покупателем, но была выпущена бумажная закладная. Из-за отсутствия электронной закладной, нам было отказано нотариусами в городе об оказании услуги подачи в Росреестр документов о регистрации перехода права собственности и ипотеки, а других способов занесения документов в Росреестр в нынешней ситуации нет.3. с 13.04 ЭР, как услуга, появляется в самом РОСБАНКЕ в Самаре, но сотрудниками Банка тоже было отказано в предоставлении данной услуги, так как уже выпустили бумажную закладную, и никого не интересовало, что по этой причине мы не можем зарегистрировать сделку в Росреестре: продавец не получит денег, а кредитные обязательства в любом случае у клиента наступят. Уже после нескольких обращений на ГЛ и личного посещения офиса Банка на ул. Лесная, 23, объяснения, что наши права нарушаются, что Банк нам не оставил никаких вариантов, сотрудники офиса 15.04.20 соглашаются составить доп. соглашение и провести ЭР. Но на этом сложности не заканчиваются.4. Согласно п 2.3 ДКП: часть расчётов (п. 2.2.2) осуществляются после государственной регистрации.21.04 прошла гос. регистрация перехода права собственности в пользу клиента ПАО РОСБАНК Дом, покупателя; 21.04.20 прошла государственная регистрация ипотеки, согласно п. 3.1 договора купли-продажи; 21.04.20 продавец произвел оплату комиссии за банковский перевод.Сотрудник ПАО Росбанк, Кирсанова Елена, в письме продавцу на электронную почту подтверждает факт регистрации сделки в Росреестре, но добавляет новые условия по получению выплат, о которых ничего не было прописано в ДКП. Вчера в переписке дату решения нашей проблемы не указывает, при звонке говорит, что время 16.00 и её рабочий день закончен, а на следующий, у неё назначено три сделки и нашем вопросом заниматься некогда. Пришлось обращаться к управляющей офиса, Карине. Управляющая офисом в личной переписке просит меня скинуть ей номер телефона покупателя (напоминаю, это клиент ПАО РОСБАНК Дом) и пишет, что они не могут открыть ссылку и ознакомится с документами о гос. регистрации перехода прав собственности, поэтому если мы (продавцы) сумеем прислать в другом формате, то они ознакомятся. Со своей стороны Управляющая БО обещала позвонить сегодня до 11.00 (местного времени), назначить дополнительно встречу для урегулирования вопроса. Звонка так и не поступило, мой звонок сбрасывается.Таким образом, клиент ПАО РОСБАНК Дом, стал собственником Недвижимого имущества по ДКП, ПАО РОСБАНК Дом — ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЕМ, на счёт ПАО РОСБАНК, нами перечислена комиссия за межбанковский перевод (услуга, которая так нам и не оказывается), но деньги мы не получили, и с таким отношением сотрудников ПАО РОСБАНК не понятно, когда получим.В итоге мы остались без квартиры, без денег, перечислили комиссию на счёт РОСБАНКА и у нас, по вине сотрудников ПАО РОСБАНК Дом, срывается сделка по покупке новой квартиры.

здравствуйте, прошу ответить на вопрос почему банк не рассматривает заявление о снижении процентной ставки по программе семейная ипотека на протяжении более 50дней, писали заявление 02.03.2020.На наши обращения в банк, ответ один, ждите, в ближайшее время с вами свяжутся.«Ближайшее время «затянулось уже на две недели.Регламент рассмотрения вопроса от 30—45дней,В ЛК до сих пор висит отметка на рассмотрении.Помогите получить ответ на заявление.

Добрый день.Росбанк является партнёром Альф-Банка. 03.03.2020 в банкомате Росбанка в банке на станции метро Смоленская была предпринята попытка снять наличные по карте Альфа-Банка. Банкомат деньги не выдал. Со счета было списано 40000 руб. Альфа-Банк до сих пор деньги на счет не вернул. Сегодня 22.04.2020. Сроки рассмотрения порядка 50 дней. Специалисты банка утверждают, что причина задержки — непредоставление ответа Росбанком на запрос Пльфа-Банка. Как долго еще может длиться разбирательство по такому простому вопросу? При том, что в этом отделении, со слов сотрудника Росбанка, именно этот банкомат регулярно не выдает деньги клиентам Альфа-Банка.

Прошу обратить внимание на данное сообщение!Данная проблема Решена. Обращался повторно в отделение банка. Претензий больше не имею. Частично сам был виноват,произошло недопонимание. Приношу свои глубочайшие извинения сотрудникам и ПАО РОСБАНК в целом.Как убрать претензию???

Добрый день! Последний свой отзыв писал неделю назад. К сожалению, сказать, что вот прямо все изменилось, отношение банка исправилось и т. д. — не могу,как бы мне этого не хотелось! Да, часть платежей банк провел (примерно 70%). Но чего мне это стоило!!! К каждому проведенному платежу постоянно по 2—3 раза запрашивали одни и те же документы!!! И это с учетом того, что для проведения платежа я заранее делал копии договоров, счетов, накладных, УПД и т. д., заверял их и приносил в банк вместе с платежкой!!! Однако это не мешало ДФМ ПОА Росбанк вновь и вновь запрашивать эти же документы до трех раз подряд — ощущение, что с первого раза просто ничего не смотрят, дают формальный отказ и выбрасывают все в мусор. Также хочу сказать о том, что в нагрузку к документам, которые действительно относятся к сделке и банк действительно имеет право их запросить, постоянно запрашивали «в довесок» документы по каким-то сторонним и незнакомым организациям и контрагентам. А когда говорил, что контрагент не знаком, с ним не работали и документов поэтому нет — то тут же получал отказ в платеже и приходилось писать-звонить-доказывать для того, чтобы ДФМ все-таки выполнил свою работу качественно и профессионально, а не формально. Еще одна негативная сторона — ДФМ ПАО Росбанк абсолютно и полностью не знает нормы и положения не только федеральных законов о банковской деятельности и 115ФЗ, но и норм ГК РФ. Такое чувство, что там набраны абсолютные неучи исключительно по блату!!!! Им неизвестно, что такое «счет-оферта», что такое «УПД», какие документы относятся к первичным бухгалтерским и так далее. Как пример — вместе с платежкой на 30—40 тыс (и менее) в банк предоставляется копия счета, сч-фактуры, накладной, акта. Ну думаю, все, сейчас платеж проведут, потому как все документы есть! Как бы не так!!!! Призрачный сотрудник ДФМ тут же начинает требовать договор по сделке (платежу)!!!! И неважно, что есть такое понятие в ГК РФ, как оплата по выставленному счету и счет в этом случае служит офертой, а значит считается еще договором одновременно!!!! Полнейший идиотизм, непрофессионализм и нежелание заниматься своей работой ответственно!!!! И в этом весь ДФМ ПАО «Росбанк» — что хочу, то и делаю и никто мне не указ!!!! Ну согласитесь, прямо «торжество справедливости»!!! Хотя на самом деле это беззаконие не радует — очень уж хочется чтобы кто-то хотя бы раз понес за это ответственность — уволили, оштрафовали и т. д. Ну и в заключение сегодняшнего поста — несмотря на то, что в части случаев мне удалось доказать, что я прав,официальные лица ДФМ ПАО Росбанк, руководство банка и тд. не сочли нужным хотя бы устно извиниться за неудобства, причиненные неграмотными «блатными» сотрудниками ДФМ ПАО Росбанк!!! Также никто не объяснил, почему и до которого времени будет отключено ДБО, за которое кстати платится, как и за РКО или по крайней мере, что нужно исправить и какие недочеты устранить, чтобы ДБО заработало! И это кстати в условиях пандемии короновируса!!!! Росбанк просто делает «все возможно» — специально взял в кавычки — чтобы включить ДБО!!! Вместо этого я вынужден для осуществления даже копеечного платежа,даже в бюджет по нескольку раз ездить в отделение, отстаивать очереди и тому подобное!!! Вот так нормальный раньше банк превращается в «говнобанк» и «недобанк» по типу Модуля или Тинькова. И абсолютно наплевать ему на людей, клиентов в целом!!! Главное,что вы платите за РКО и прочее обслуживание!!! А то, что вам это не предоставляется или качество предоставления услуг никакое — так это ваши проблемы!!! Браво Росбанк!!!! Аплодисменты!!!

Добрый день. У меня ипотека в ПАО «Росбанк». 24 января 2020 года я написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. 2 марта 2020 года мне на почту пришел положительный ответ от банка с новым размером процентной ставки и платежу по ипотеке. 6 марта я отправила подтверждение согласия с данными условиями по ипотеке и приложила требуемые документы. В письме от банка черным по белому написано работник Банка в течении 30 календарных дней свяжется с Вами. Уже прошло 47 дней, а со мной так никто и не связался. Много раз звонила на горячую линию они фиксируют заявку и говорят ждите с вами свяжутся. Так же писала письма через обратную связь на сайте, приходит письмо автоматическое, что со мной свяжется сотрудник в течении 2-х календарных дней, но никто не звонит и не пишет. В письме на снижение процента написано, что данное предложение действительно в течении 3-х месяцев. Такими темпами этот срок пройдет по вине Росбанка и я останусь ни с чем. Назначьте уже дату подписания нового договора, сколько уже можно ждать!

Здравствуйте. Могу ли я оформить реструктуризацию ипотечного кредита Сбербанка в вашем банке, остаток задолженности 1300000,00 руб. и что для этого нужно.

Здравствуйте. Компания где я работаю навязала ваш банк в качестве зарплатного. При этом сотрудниками банка была проведена презентация как будет легко и просто получать кредиты, кредитные карты, рефенансирование кредитов. По факту обратившись к менеджеру который курирует данный проект получил отказ по всем заявкам без разъяснения причин.Банк всегда так поступает с зарплатными клиентами?

 Добрый день!Сегодня 23.04. Мне предоставили ответ в Н. рейтинг,по поводу СПИСАНИЯ средств(Сказали,что провели тщательное расследование,и что сумму я переводила сама,НО из-за сбоя,списание произошло позже)-Это не так,т.к. я операциб такого содержания не подтверждала и поступлений на эту сумму не было).-У МЕНЯ БОЛЬШОЙ ВОПРОС ПО ПОВОДУ КАЧЕСТВА ВАШЕГО ТЩАТЕЛЬНОГО РАССЛЕДОВАНИЯ,РОСБАНК!Так вот,хочу отметить,что после такого «решения"я позвонила в РОСБАНК,что бы уточнить статус обращения,а он оказывается ещё на рассмотрении.?!тем не менее отбивка сомнительного качества на сайте есть.А суть вопроса моего остается такая же!06.04.20 с моего з/п счёта была СПИСАНА КРУПНАЯ СУММА средств(БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ,БЕЗ РАЗЪЯСНЕНИЯ).Я человек здраво оценивающий свои возможности,и не имею просроченных задолженностей,невыполненных обязательств!!!В ЛК эта операция отображается след.образом:Погаш просроч задолж по операц СБП..и далее цифры…!08.04.20 (т.к. именно в этот день случайно зашла в ДК и обнаружила пропажу)я обратилась в колл центр Росбанка,ВНИМАНИЕ!только через 40 минут мне было предложено оставить обращение на эту тему!Никаких объяснений на каком основании были списаны(похищены)с моего счета средства-НИЧЕГО,абсолютно ничего мне не сказали(операторы этого не знают).Сказали ждать ответа в течение 10 дней!!!!Списали месячную зарплату и сказали ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ!!!!Я крайне возмущена и просто не понимаю,ЧЕМ теперь оплачивать приближающийся еж. платеж по кредиту!Для справки:БКИ абсолютно чистая,без просроченных платежей(проверила 08.04.2020-после обращения в РБ),на ФССП задолженности нет!Налоги оплачиваю своевременно!!!Вопрос:Как возможно рассматривать 10 дней обращения,когда у человека отобрали последние средства на жизнь!???!!Честно заработанные своим трудом!Я ещё осуществила 2 звонка в РБ(в пн.,и среду),просила чтобы как-то продвинули моё обращение из-за срочности вопроса,но все четно!Данный вопрос был опубликован 15.04.20-ответа так и нет,а уже 20.04.20.Сегодня истёк срок рассмотрения обращения (колл-центр),ничего,позвонила на горячую линию,а мне говорят,что по такому виду обращений рассмотрение занимает до 2-ух месяцев!!!Хотя ранее,3 сотрудника мне утверждали что 10 дней!!ПАО РОСБАНК,куда нужно обращаться,чтобы Вы вернули мне МОИ деньги,списаные с моего счета без основания?Кому нужно написать,чтобы я смогла получить ответ:Куда,и на каком основании были списаны средства?!!!Такое безразличие я встречаю впервые!!

Наталья добрый день. Подскажите как связаться с руководителем отдела реализации залогового недвижимого имущества или с вышестоящим руководством, чтоб подать жалобу на работу данного отдела! Мной 01.04.2020 г. в личном кабинете было подано заявление по форме Банка на согласование продажи залогового имущества и получение закладной с оплатой комиссии и я до сих пор не могу получить никакой информации по данному вопросу (однако комиссию Банк списал без промедлений!)((Колл-центр регулярно отвечает, что со мной свяжется менеджер данного отдела для подготовки документов, но никто (уже почти месяц) не звонит и на какой стадии вопрос не известно. Как получить хоть какую-то информацию или связаться с сотрудниками залогового отдела??? Почему сотрудники Банка игнорируют запросы клиентов (которые между прочим не допускают просрочек и стабильно платят кредит не смотря на кризис и т. п.)

Сегодня пришел ответ от сотрудника банка Алены, который опубликован на сайте и который содержит смысл, что банк всегда прав!!! На самом деле это не так!!! И это прекрасно видно. Вследствие чего следующая жалоба:1. Когда сотрудники ПАО «Росбанк» принесут извинения за свои непрофессиональные действия???2. Какое они понесут наказание за свои незаконные действия?3. Когда прекратится произвол ДФМ банка в отношении ООО «Атлант»?4. Почему у ООО «Атлант» до настоящего момента отключено ДБО (уже 3 месяца), за которое платятся деньги? Документы по всем запросам были предоставлены в срок!!! Ответа нет до сих пор, как и возможного списка причин (если они есть), которые надо устранить для включения ДБО???5. Почему ДФМ банка отказывается проводить платежи без причин? Все документы предоставляются всегда!!! А отказ в соответствии с тем же 115ФЗ (столь любимым вашими «псевдобезопасниками») сейчас обязывает банк раскрывать клиенту причину непроведения того или иного платежа!!!

Наталья, добрый день!Я с 5 марта пытаюсь с вами решить ситуацию с неработающим сервисом моментальных платежей. На все мои запросы, звонки и письма не дают никаких ответов. Заявки закрывают с комментарием сервис работает, но это нет так, учитывая, что этот сервис я лично тестировала, когда работала в Росбанке.Я вам писала на вашу почту, ответ также не получила.Считаете, что вопросы приверженности клиентов решаются лозунгами, закрытыми заявками и отказами?В БСЖВ сервис был на высоте, сейчас к сожалению это не так.Мне кажется самый действенный способ собрать все многообразие проблем, с которыми я столкнулась после ухода и переслать напрямую Илье Полякову для придания ускорения по разбору полетов.

Добрый день!Оформляю рефинансирование ипотеки в банке Росбанк.Дом. Сделка была 31.01.2020, соответственно должна предоставить зарегистрированный договор до 30.04.2020. В связи со всей сложившейся ситуации с самоизоляцией работа МФЦ и Росреестра была частично (а на некоторый период и полностью) ограничена и приостановлена.На данный момент в Росреестре сообщают, что 07.04.2020 регистрация договора была завершена. В МФЦ документы до сих пор не поступили (23.04.2020). Звоню и уточняю каждый день.Будет ли продлён срок подачи зарегистрированного договора в банк на срок введённых нерабочих дней? Что будет со ставкой на этот период? Сегодня банк говорит, что срок меняться не будет и после 30.04.2020 ставка будет увеличена. Что делать в данной ситуации? Готовиться к суду? Если документы не будут поданы до 30.04.2020 по очевидно не зависящим от меня причинам, подразумевается что ставка вырастет на 3% на период до подачи договора или навсегда?Какие выходы из этой ситуации кроме судебного разбирательства и повторного рефинансирования в другом банке сразу же после окончания карантина? Банку интересно только строгое следование букве договора и потеря клиента не является проблемой?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день,заполняю заявку на рефинансирование и с удивлением обнаруживаю, что ваш банк отрицает существование СССР. Нет возможности указать эту страну как место рождения. Вы переписываете историю?

Мне ответят на мои вопросы? Уже два раза писала и на электронку отправляла свои данные, а в ответ тишина. Так Росбанк наплевательски относится к свои клиентам. На горячей линии только и делают, что регистрируют мои обращения, никакой обратной связи. Мне нужен компетентный специалист, который ответит мне на мой вопрос. Мне не нужны ваши отписки, мне нужен грамотный ответ: на какие пункты законодательства и моего договора вы ссылаетесь. Бардак полный!!!!! Когда мне вернут мои документы по квартире?????????!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день.Обратилась 15.04.2020 г. за предоставлением ипотечных каникул.Сегодня 24.04.2020 г. ответа нет, но приходят сообщения о взыскании долга, хотя я звонила несколько раз в отдел реструктуризации, меня просто отфутболили и продолжают слать смс о взыскании.по 76 ФЗ, если в течении 5 рабочих дней не пришел ответ, значит автоматом ухожу на ипотечные каникулы.однако, ваш банк продолжает настаивать на своем, аргументируя, что много заявок, почему бы тех, кто работает в других отделах, и пытается действовать в разрез с законом, не переключить на обработку заявок о предоставлении льготных каникул, а не пресовать таких, как я, у меня двое несовершеннолетних детей, одна из дочерей сейчас находится в больнице с пневмонией, так почему, я должна подвергаться психологическому прессингу со стороны работников банка, вместо того, чтобы заниматься решением проблем со здоровьем моей дочери..вы просрочили ответ и я имею законное право уйти, с заявленной даты 30.03.2020 г. уйти на 6 месяцев на каникулы, согласно указанным в законе срокам с моей стороны все соблюдено, со стороны вашего банка есть нарушения. требования поступают в нарушение ФЗ 76, С ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ ОТ 15.04.2020 Г. ПРОШЛО 8 РАБОЧИХ ДНЕЙ.С УВАЖЕНИЕМ,Скрипкина Н.

Добрый день.Уважаемая Наталья!Подскажите мне, пожалуйста, почему ваш банк считает, что он не обязан обрабатывать заявки клиентов?1)Ticket#566024 через электронную почту банка cs@rosbank.ru2)горячая линия номер заявки 002020041702603) горячую линию номер заявки 002020042106094) на сайте banki.ru № 10370064Подскажите мне, пожалуйста, на каком основании ваш банк считаем приемлемым заниматься подлогом документов на основании таких документов заводить просроченные задолженности, а также блокировкой доступа к данным моего личного кабинета (также имеется номер заявки N SD7377672)?Я жду от вашего банка, официального письма с подтверждением моей задолженности, а не смс сообщений, для обращения на ваш банк в суд.

Добрый день. Меня зовут Кристина.Я рефинансировала кредиты 03.04.2020 в банке Росбанк по адресу: 428015, г. Чебоксары, ул. Спиридона Михайлова, 1.07.04.2020, руководствуясь указанием ЦБ № 4500-У написала заявление в 2-х экземплярах в свободной форме о расторжении договора (полиса) страхования № 08-R24-I037-102947374-030420-13 в 14-ти дневный период охлаждения и попросила вернуть мне уплаченную страховую премию в полном размере. Пришла в ПАО «Росбанк» (расположеном по тому же адресу, указанному выше) и передала заявление сотруднику банка Ухтияровой Ларисе, о чем она расписалась на бланке заявления, указав дату 07.04.2020 и время 15:45. На следующий день я отправила заявление, копию договора страхования, копию моего паспорта Почтой России в ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни» на юридический адрес страховой компании в г. Москва с описью и уведомлением. Мое письмо было ими получено 13.04.2020 г. На сегодняшний день я не получила страховую премию. Прошу дать разъяснения и разобраться в сложившейся ситуации.С уважением, клиент ПАО «Росбанк».

почему такое ужасное исполнение условий предоставления ипотечных каникул? 02.04.20 был сформирован запрос на каникулы или реструктуризацию.заполнены все необходимые документы и отправлены в банк. на этом все ни ответа, ни привета. при звонке на горячую линию,такое чувство что специалисты не знают куда переправить звонок (отправят одному он не может помочь и отправляет дальше и так по кругу.при этом ожидаешь по 10 минут иногда сбрасывают).в итоге у меня до 24.04.2020 нет представления что и как с предоставление ИК. вот тебе и исполнение указаний на предоставление ипотечных каникул.

Добрый день!02.04.2020г я досрочно и в полном объеме погасил ипотечный кредит в ПАО РОСБАНК. Банк предоставил мне справку, в которой написано «…полностью выполнили свои обязательства по указанному Кредитному договору.» Несмотря на это, на данный момент в БКИ данные о погашении кредита не переданы, что нарушает статью 5 ФЗ от 30.12.2004г № 218-ФЗ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки передать информацию в БКИ!

Добрый день.11 марта был полностью выплачен ипотечный кредит и оформлена заявка на снятие обременения.Срок обработки до 30 дней по словам ваших сотрудниковПо истечению данного срока документы готовы не были, на вопрос когда же мне их предоставят специалисты горячей линии каждый раз говорят в ближайшее время с вами свяжется ответственный специалист.На сегодняшний день 25.04.2020 документы не готовы, специалист так и не связался со мной и никто не может дать точных сроков.Звоню практически каждый день и прошу обратной связи (предоставляется в течение 1 рабочего дня по словам ваших сотрудников)Итог 1.5 месяца ожидаю документы, пол месяца жду чтобы мне позвонили.

Здравствуйте, помогите решить ситуацию. 06.04.2020 была подана заявка на ипотечные каникулы, никто со мной по этому вопросу не связывался, а 24.04.2020 пришел отказ по причине не соответствия максимальной сумме. За весь период пока рассматривалась заявка, я несколько раз связывалась с банком и общалась с сотрудниками, при этом все они заверяли, что они в курсе того, что мне нужны именно ипотечные каникулы, а не в связи с пандемией. Что за бардак? У вас же разговоры записываются, послушайте, что говорят ваши сотрудники. И как так получается, что слова расходятся с делом?24.04.2020 позвонила в банк в связи с отказом, сотрудник признал, что это ошибка, пообещал, что со мной свяжутся по этому вопросу и все исправят.25.04.2020 позвонила в банк узнать долго ли ещё ждать звонка, но другой сотрудник уже сказал, что не будет никакого звонка. Мало ли кто там чего обещал.Разве это не издевательство?

Добрый день.В вашем банке в августе 2019 года, была взята ипотека. В цетральном офисе г. Москва.В марте 2020 года оформила рефинасирование в другом банке. 20 марта 2020 была заказана справка об отсутствии обременения и в этот же день была переведена вся сумма для погашения ипотеки. 26 марта 2020 года деньги со счета были списаны Росбанком. Со слов сотрудников банка справка делается до 30 календарных дней. 22 апреля 2020 года справка так и не была готова. В этот день 22 апреля 2020 года обратилась на горячую линию Росбанка, и было зарегистрировано обращение номер 00202004210275. По итогу обращения было сказано ожидать еще 10 рабочих дней. При этом они не гарантировали, что справка будет готова.Вопрос: В чем сложность выдать справку, которая нужна мне для предоставления в банк рефинансирующий мне кредит? Учитывая, что деньги были списаны более месяца назад (26.03.2020). Банк нарушает установленные свои же сроки выдачи документов.Звоню на горячую линию каждый день, толку никакого. со мной никто не связывался.Надеюсь на Ваше вмешательство.

У меня ипотека в Сбербанке на 20 лет плачу 8 лет без просрочек хотел сделать рефинансирование пытаюсь заполнить заявку мне пишут что я не подхожу остаток по ипотеки 980000 ориентировочная стоимость жилья 1450000

Добрый день! В вашем банке оформлена ипотека. Всвязи с коронавирусом я получила информацию от руководства о том, что в мае будет снижение заработной платы на 30%. Таким образом 10го мая я получу 25 тысяч рублей, и 25 мая ещё 25 тысяч рублей. Оплата ипотеки 13го мая в размере 50 тысяч рублей. Могу ли я получить ипотечные каникулы? Как быть с ближайшей оплатой ипотеки?

Добрый день!На прошлой неделе я стал клиентам Росбанка, открыл классический пакет услуг с дебетовой картой и перечислением зарплаты.Я хочу выпустить классическую дебетовую карту Visa, вот такую: https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/visa-classicНо мне выпустили карту #МожноВсё, вот такую: https://www.rosbank.ru/debetovye-karty…ssicheskiyСотрудница банка в отделении сама удивилась, что у нее в компьютере нет возможности выпустить классическую карту — система предлагает ей выпустить только #МожноВсё (визу или мастеркард). Девушка предложила выпустить Visa #МожноВсё, но отключить все опции, чтобы это внешне была карта #МожноВсё, но по функционалу нет. К сотруднице банка претензий нет. Но я не хочу карту #МожноВсё, я хочу классическую карту Visa, такую как на сайте банка, без махинаций.В пакете услуг, который выбрал я (https://www.rosbank.ru/pakety-bankovsk…sicheskii), написано, что Visa Classic выпустить можно.В чем проблема? Это какой-то сбой в системе или манипуляция — навязывание мне того, чего я не хочу?Выпустите мне классическую Визу, такую, как на сайте: https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/visa-classic

Добрый день. По моей карте были МОШЕННИЧЕСКИЕ действия. Я находилась в Москве. При этом по моей карте были два списания на общую сумму около 85 долларов (якобы я что-то купила в США). Мне пришлось срочно заблокировать карту и открыть обращение № 00201912170169 по факту МОШЕННИЧЕСТВА с просьбой вернуть деньги. Далее обращение было закрыто Росбанком как «удовлетворено», но на счет мне вернулось всего лишь 730 рублей вместо 85 долларов!!! Позвонила в банк, оператор Ксения с внутренним номером 2506 порекомендовала открыть новое обращение, чтобы вернуть остальные деньги и сказала, что нужно ждать еще 2 дня, чтобы присвоили новый номер. Это КАК??? Господа, почему Росбанк не защищает своих клиентов от мошенников IT-системами, которые уже есть во всех банках??? Подскажите, как мне вернуть МОИ деньги, воровство которых допустил ваш банк?? Когда банк вернет мне оставшуюся сумму???

Здравствуйте! Приобрела с торгов имущество, находящееся в залоге у банка. Для регистрации перехода права собственности на имущество необходимо совместное заявление с банком. Направляла обращение в банк, неоднократно звонила по общему номеру телефона. Не смогла найти того, кто поможет решить мой вопрос.

Доброе утро, Наталья. 23.04.2020 досрочно закрыл ипотечный кредит в росбанк-дом (раньше дельта-кредит). Так как это только первая часть моей сделки (вторая это покупка дома), мне очень сильно прижимают сроки. Квартиру я продал и жду снятие обременения для регистрации в ЕГРН, чтобы получить деньги.Дом уже бронировал, внес аванс и продавцы очень нетерпеливые. Я через личный кабинет, отправил письмо- просьбу, что бы как можно оперативнее получить снятие обременения на квартиру. Знаю что срок получения 30 дней, но очень надеюсь что получу его пораньше. Прошу вас, чтобы попробовали ускорить этот процесс. Заранее благодарю.

Добрый день. Меня зовут Загоруй Юлия Вячеславовна. В вашем банке у меня ипотека (договор 295569). На 28.04.2020 г окончательный срок погашения ипотеки 29.07.2026 г. При попытке сделать частично-досрочное погашение через приложение Росбанк на 1 000 руб. (срок погашения на 28.05.2020 — со следующим платежом) окончательный расчет по ипотеке увеличивается до 30.08.2026 г. При желаемой сумме досрочного погашения 18 000 руб. — срок окончательного погашения увеличивается до 29.07.2026 г. Вопрос: как если я плачу больше срок по ипотеке может увеличиваться? Просьба дать также ответ на почту.

Брала ипотеку в Делатакредит банк,ныне росбанк дом в 2017 г.в этом году начала собирать пакет документов для налогового вычета.оказолось что у меня нет на руках расписки продавца!отправила запрос о получении документа через личный кабинет 5.03.2020 г.после завершения запроса,звонила в контактый центр Росбанка (сотрудник сказал что Справка готова приходите в офис),НО я пришла в офис Банка в г. Элиста,а там нет моей справки.после этого начинаются бесконечный перевод стрелок между сотрудниками(на горячей линии говорят Справка отправлена обращайтесь в офис,в офисе говорят что справки нет,на минуточку это было уже середина апреля).А сегодня 29.04.2020 я узнаю от сотрудников горячей линии что справки вообще не было в архиве банка.как это понимать,если на момент подписания ипотечного кредитования в договоре об открытии ячейки(через которую передовались деньги продавцу)указано что оригинал расписки продавца оставляем сотруднику банка,т.е банку.почему такая проблема получить эту расписку у банка??получается банк просто напросто потерял документ?!крайне возмущает эта ситуация

Хочется спросить, почему в такое сложное и нестабильное время Росбанк не может быть ближе к людям, с которыми его связывают длительные отношения. Я, Вовк Евгений Владимирович стал заемщиком банка в2011 году, исправно выполнял взятые на себя обязательства, и в этом году 22.04.20 досрочно погасил ипотеку, за это время у меня родилось двое детей и мне стало необходимо улучшить свои жилищные условия, для чего я выставил свою квартиру на продажу, наконец нашелся покупатель, назначили дату сделки, но Росбанк не отдает мне закладную, ссылаясь на внутренние формуляры что необходимо ожидать 30 рабочих дней. Я хотел и в дальнейшем сотрудничать с банком и на следующее жилье взять ипотеку в этом же банке, но если такие легкие вопросы решаются так сложно, то подумаю несколько раз. Очень вас прошу посодействовать в решении моего вопроса, покупатель может так долго не ждать, а моей семье, с двумя маленькими детьми нужно улучшить жильё, с уважением…Вовк Е. В.

Добрый день! Я очень прошу разобраться в моей ситуации руководство Росбанка. 16 декабря 2014 мы с мужем заключили кредитный договор c Росбанком № 5015146О34О153М481АR по ипотеке. Сумма была 3 600 000 руб по 15.75%. Ежемесячный платеж 59 745 руб/мес. Платили все хорошо 3 года, потом начались трудности финансовые. Стали просить у банка реструктуризацию кредита и понижение ставки, но получали во всем отказ. (есть официальное письма). В январе 2018 не было задолженности, но потом опять стала копиться задолженность. На просьбы чтобы платить маленькими суммами банк не шел. Чижов Роман Александрович представлял интересы банка и был очень категоричен. Подали в суд, условия были или мы закрываем долг 560 000 руб или взыскивают имущество. 13 октября 2018 года назначен суд в г. Лебедяни. 28 сентября 2018 мы вносим полностью задолженность 480 000 руб (пеня с нас не взяли). И Росбанк в лице Чижова Р. А. сказал все хорошо мы предоставим документы и будет мировое соглашение. Итог звонит Чижов в конце октября 2018 и говорит «Банк не предоставил данные в суд об оплате и все, вас заочно просудили на взыскание квартиры». К тому же в этот момент сотрудник банка стал реально манипулировать этой ситуацией в своих целях (у меня есть этому доказательства). Потом было еще три суда по отмене заочного решения, пересмотрение суммы ежемесячного платежа и увеличение срока. Я просила хотя бы отсрочку на 1 год. , судья просила пойти на уступки Банк, чтобы сохранить жилье(у нас прописан ребенок 5 лет). Юрист Росбанка занял четкую позицию что им все равно, что за мою квартиру я уже выплатила 3 000 000 руб, либо всю сумму мы должны отдать или забирают квартиру (даже не стал советоваться с руководством и на суде сказал «НЕТ») Длились все эти суды до августа 2019 г. Но при этом Росбанк не пересчитывал мне сумму с учетом 560 000 руб и также выставлял долг 3 200 000 руб. 12 марта 2020 мне был звонок с телефона 89600016980 сотрудник предложил договор цессии, я ему четко сказала что буду выкупать свою квартиру. Он пообещал позвонить 16 марта 2020 и озвучить условия, звонка не было. Потом карантин! Итог сегодня 29,04.20 мне звонит судебный пристав Мисевич Вера Андреевна и говорит, что моя квартира продана и сумму взыскали полностью 3200 000 руб, даже не вычли 480 000 руб., которые я внесла 28.09.18 г Это просто ужас!!! Что делать я не знаю. Ведь сейчас каратнин, мне ничего не сказали! просто поставили перед фактом. Куда мне идти с маленким ребенком, сколько денег выплатили за квартиру! Буду писать везде куда смогу, чтобы вмешались в эту ситуацию.

Здравствуйте. Планирую взять ипотеку. Мат. капитал походит в кач-ве первоначального взноса или нужна доп. сумма?