По имеющейся у нас информации одним из должников ПАО «Росбанк» является Хаматова Наталья Спартаковна.Все по той же информации в рамках некоего исполнительного производства в пользу Вашего банка арестовано и выставлено на торги имущество вышеуказанного должника, а именно: Мазда Трибьют 2000 год, кузов EPEW100763, двигатель YF200702, цвет белый, ПТС 25, ОТ 290143, г/н Е283НК125.Настоящим уведомляем, о том, что данный автомобиль находится в залоге у (залогодержатель указан в закрытой части настоящего обращения). Сведения об уведомлении в реестре уведомлений о залоге движимого имущества Федеральной нотариальной палаты: (указаны в закрытой части настоящего обращения)В связи с изложенным, настоятельно рекомендуем воздержаться от сделок с вышеуказанным автомобилем, как заведомо незаконных и недействительных.Просьба сообщить о результатах рассмотрения настоящего обращения на адрес электронной почты автора настоящего обращения.

Добрый день, интересно, а вы просматриваете отзывы о вашем банке? И собираетесь ли вы отвечать на них????

Добрый день.В январе 2018 года оформила ипотеку в ДельтаКредит. Затем мой кредит перевели в Росбанк. В ноябре 2019 года я подала заявку на перерасчёт и снижение процентной ставки, в запросе мне было отказано. В декабре 2019 года я провела рефинансирование в стороннем банке. От 24 декабря в личном кабинете Росбанка был составлен запрос о снятии обременения и досрочном погашении всей оставшейся суммы ипотеки. 30 декабря 2019 года вся сумма была погашена, счёт был закрыт. В конце февраля 2020 года мне были отданы документы (справка о закрытии счета и доверенность), в этих документах не было закладной, сотрудница вашего банка уверила в том, что она электронная и это не составит проблем со снятием обременения. Документы были отданы в течение двух месяцев, что нарушает, оглашённый сотрудниками вашего банка, регламент в 30 календарных дней. В течение всего месяца (февраль) я звонила по горячей линии и специалисты каждый раз меня заверяли в том, что мои документы либо уже готовятся к отправке, либо возникла некая проблема с доверенностью. На оставленные заявки об обратной связи с сотрудником, который якобы «занимался» моим делом, никто не перезванивал.Далее, 6 марта, я обратилась с представителем нового банка в МФЦ, где были составлены запросы на снятие обременения и регистрацию новой закладной.16 марта из МФЦ я забрала уведомление об отказе из Росреестра по поводу снятия обременения. С этим уведомлением я приехала в отделение на Караванной, девушка на рецепшене выдала мне ксерокопию описи из МФЦ, в которой, как потом выяснилось, был адрес не моей квартиры. То есть, опись была оформлена на другой адрес. Никакой вразумительной информации от сотрудников горячей линии получено не было.24 марта вновь пошла в МФЦ для возобновления действий по снятию обременения. Сотрудник МФЦ составил заявление, указав в нем номер моей описи от 6 марта и опись, которую выдал ваш банк.Узнав от сотрудника МФЦ, что скорее всего опись не правильная, я звонила несколько раз на горячую линию вашего банка.23 марта мне оформили новый запрос, но ничего за этим не последовало со стороны банка.26 марта с специалистом колл центра был составлен очередной запрос и составлена жалоба. Девушка сказала, что рассмотрение запроса 5—7 дней, жалобы в течение двух недель. На момент 7 апреля прошло времени больше, чем даже семь рабочих дней. Никто из специалистов, «работающий» над моим делом так и не позвонил. 6 апреля с моей стороны был совершён вновь звонок в ваш колл центр, оформили опять какой-то новый запрос по, непонятной для меня, причине. 7 апреля я позвонила в коллцентр, потому что из МФЦ пришёл очередной отказ из Росреестра. В ходе разговора с вашим специалистом, спустя три месяца, оказалось, что необходимо было составить какое-то заявление на получение закладной. Почему ни один сотрудник за все это время мне ничего не сказал??Ваша сотрудница сказала ожидать в течение семи дней обратной связи со специалистом. Когда я ее спросила, почему я должна ждать семь дней, когда запрос был первоначально составлен ещё 26 марта, она сказала, что ничего не знает и этот срок отсчитывается от моего последнего запроса, составленного 6 апреля.После всех непродуктивных разговоров с колл-центром я поехала в отделение на Караванной, где опять столкнулась с ужасным отношением к клиентам. Дальше консультантов, которые сидят за рецепшеном, меня ни с кем вышестоящим не скооперировали. Консультанты делали вид, что они пытаются разобраться в мое ситуации, звонили в Москву и никто м не отвечал. Спрашивая, что мне с этим делать, они отвечали, что не знают. Когда я хотела, чтобы меня проводили к начальнику отдела или более компетентному специалисту, они говорили, что это не положено, или придумывали какие-то причины. Спустя час нахождения в этом отделении, ко мне вышел некий Олег, так он представился. Он не стал особо вникать в мой вопрос и сказал, что специалисты в МФЦ не правильно заполняют заявление.6 мая я поехала Росреестр и оформили новое заявление по рекомендациям вашего Олега. Как итог, вновь получен отказ. Причина на этот раз- отсутствие выписки по счету депо при условии, что документарная закладная обездвижена или выдавалась электронная закладная, как указана в законе, ч. 1 ст. 25 ФЗ от 16.07.1998 г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)».Позвонив в очередной раз в ваш колл-центр 26 мая, консультант посоветовала написать запрос через общие вопросы, что мне необходима выписка по счёту депо, и мне ее выдадут в течение пяти рабочих дней. 1 июня я позвонила вновь в колл-центр, очередной специалист сказала, что данный вопрос рассматривается в течение 30 календарных дней. Почему ваши специалисты говорят разные сроки исполнения заявок? Почему у вас специалисты колл-центра некомпитентны в этих вопросах? Почему мне эту выписку не выдали с комплектом документов в феврале?Прошу разобраться в моей проблеме, а так же разобраться со своими специалистами, в их некомпетентности, нежелании помочь и хамству по отношении к клиентам.

Добрый день.Месяц назад мне на телефон поступил звонок от представителя банка и введя меня в заблуждение попросил перевести некоторую сумму на «резервный счет». После того как сумма списалась в течении получаса я поняла, что это были мошенники. Сразу же позвонила к Вам на горячую линию и попросила остановить перевод описав всю ситуацию, в этот же день было написано заявление в полицию. Потом я несколько раз узнавала как дела по заявке и каждый раз получала ответ, что хорошо, что все быстро сделали и что деньги перевести не успели мошенникам и они находятся «в подвисшем состоянии на счете банка» и их должны мне вернуть. Сегодня же пришел ответ по смс, что по заявке принято отрицательное решение.Это получается, банк зная, что меня обманули мошенники и все равно по истечении месяца переводит мошенникам деньги? На каком основании принято такое решение? Куда мне написать жалобу что решение не справедливо, благодаря ему мошенники так и будут обманывать граждан, так как деньги все равно им банк переводит и такие решения способствует потере доверия к банку. Что мне нужно сделать, что бы банк вернул деньги на мой счет? Я понимаю что сумма для банка небольшая, но для меня она очень существенна.Очень надеюсь на Вашу помощь в решении данного вопроса.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, номер телефона работника Ларисы из отделения Росбанка в городе Октябрьский.

Добрый день.Подскажите пожалуйста: у меня ипотека в банке ВТБ, хочу осуществить рефинансирование ипотеки в банке РосБанк.Могу ли я это сделать?Ипотека у меня уже полторагода, платежи осуществляю исправно, являюсь гражданином Республики Беларусь. Официально трудоустроен, есть вид на жительства и постоянная регистрация.право собственности на квартиру оформлено.Заранее спасибо за ответ.

15 мая продал квартиру в ипотеку Росбанка. Росбанк предложил электронную регистрацию не выходя из банка. Заложили деньги в ячейку, ключи передали. получили смс все подписали оплатили. Все сделали как требовал того банк. Прошло 17 дней, я все еще не могу получить доступ к своим деньгам. На сайте росреестра информация о залоге ипотечном появилась. Сотрудники банка утверждают что собственник по выписке не поменялся. я все еще не могу забрать свои деньги. Квартиру продал в ипотеку росбанка. Деньги не получил. Внятного ответа почему так и что делать от сотрудников получить не могу. Звонил на горячую линию, они говорят приезжайте в цик мы вас соединить не можем. Сотрудник цика на телефон не отвечает, раз в неделю присылает информацию что я все еще собственник квартиры. Если информация о залоге есть, регистрацию делал банк, то откройте ячейку на основании залога и зарегистрированного вами ДКП. Росреестр говорит по техническим причинам ничего посмотреть не могут.

Здравствуйте я из города Воткинска оформилась потребительский кредит онлайн при оформлении кредита каким-то образом автоматически встал расчётный счёт старый с авто карты и теперь у меня берётся плата каждый месяц 250руб при том что я пользуюсь кредитам в вашем банкеЯ звонил на горячую линию а мне сказали что надо приехать но перед тем как оформить кредит я также созванивался с вашей горячей линии и мне никто не сказал что у меня будет взиматься плата по 250руб каждый месяц за ведение счёта я спрашивал про счета Я звонил в Ижевск ближайший город от меня вот где ваш филиал 60 км и говорят надо приехать при том что сейчас ситуация с коронавирусом с болезнью у меня просто так через пост никто не пропустит в банк Я уже связался до этого с вашим банком у меня возникали проблемы ваш банк случайным глюком испортил мне кредитную историю при том что пользовался картой не её исправил ваш банк после того как я приезжал привозил кредитную историю показывал привозил заявление писал потом ещё раз заявление писал потом закрывалась этой картой каждый раз ты приезжал и опять я должен приехать для того чтобы переделать расчётный счёт я не могу ездить постоянно это во-первых деньги время во-вторых меня никто не пропустит просто так окпо телефону сотрудники в городе Воткинске общаются очень предвзятое и пафосно с пренебрежением на просьбу разъяснить ситуацию мне сказали связываться через полчаса в Ижевске перезвонили через 7:00 только это после того как я связался с управляющим банка и она нашла сотрудника сотрудники общаться очень пренебрежительно-ещё раз повторюсь я нахожусь за 60 км от ближайшего филиала и ни в одном банке с которыми сотрудничал с вашим банком я не первый год сотрудничаю уже много-много лет ни в одном банке не берётся плата за ведение счета при наличии кредита там даже именные карты присылаются бесплатно пока ведется кредитный счёт по skype оплачивается кредит в вашем банке при наличии кредита почему-то ещё берут взимают плату за ведение счёта по 250руб это 3.000 в месяц это какое-то очень грубейшее нарушение я не подписывал документов на этот расчётный счёт это стало автоматически и не одна из горячих линий когда я созвонился перед тем как взять кредит на степени оформления мне об этом не сообщила что будет взиматься плата за ведение счёта то это какой-то неправильный подход к клиентам

Добрый день, оставляла вам вопрос, на который не получила никакого ответа. Мне необходимо, чтобы со мной связался ваш квалифицированный специалист по ипотечному кредитованию. По вине вашего банка и не компетентных специалистов я не могу снять обременение с закладной и плачу повышенный процент в стороннем банке, в котором провела рефинансирование.Уже решите наконец мой вопрос, полгода ваш банк придумывает отговорки.

У меня был вклад «Росбанк».Начало срока вклада 18.10.2014.Окончание срока 18.10.2017.Я обратился в банк о закрытии вклада и получения денежных средств, сотрудники банка посмотрев информацию по вкладу дали мне ответ что этого вклада не существует.Договор по вкладу присутствует.

При подачи обращения, на кредитные каникулы 01 апреля в связи утратой работы, мое обращение даже не рассматривалось. В связи со сложившейся ситуацией, мне ваш менеджер порекомендовал отправить все в электронном виде, что я сделал. Вчера в офисе парк победы, менеджер все отправил по новой, прошу решить мой вопрос в противном случае буду писать жалобу в центр банк

Добрый день.С 19 мая мы ожидаем решения об ипотечных каникулах. Сегодня 3 июня. Сроков никто не называет. Ждите! Сколько ждать- никто не знает. Так сколько ждать, подскажите пожалуйста.

Добрый день! У меня потребительский кредит в ПАО «Росбанк» В связи с указом Президента РФ и сложившейся ситуацией в стране связанной с (COVID 19) я осталась без работы. С 28 марта обращалась в банк с вопросом о реструктуризации. По телефону мне сказали направить на электронный адрес банка заявление. 2 апреля я отправила заявление в котором просила реструктуризировать мою задолженность, а именно: увеличить срок кредита, снизить процентную ставку и предоставить отсрочку. по платежам. На момент отправки данного письма у меня не было просроченной задолженности. Ответ мне поступил 20 апреля с отрицательным ответом на мое заявление и ссылкой на 106-ФЗ под который я не подхожу, так как мой кредит больше 250000 тысяч. Хотя мое заявление состояло не только из просьбы об отсрочке. Соответсвенно после этого я ушла в просрочку и мне стали звонить сотрудники банка. Один из сотрудников банка сказал мне, что мой кредит подходит под реструктуризацию и мне нужно обратиться в отделение лично, так как все онлайн обращения автоматически обрабатываются на отказ клиенту. Обратившись в банк на Ленинском проспекте, сотрудник сказала мне, что требуется справка из центра занятости населения о том, что я стою на учете по безработице. 28 мая я подала заявление в центр занятости населения, срок постановки на учет 11 дней. Сегодня мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что если я не погашу просроченную задолженность до 5 июня банк расторгнет со мной договор. Вопрос компетентности сотрудников банка и рассмотрения своевременно поданных заявлений, в моем случае обернулся плачевно для меня. Прошу принять меры!

Добрый день.Интересует информация. Я недавно зарегистрировала ИП. Деятельность еще не вела. Нашла помещение. Стоимость 9 млн. руб. Раньше в помещении был продовольственный магазин. Могу ли я взять ипотеку на коммерческую недвижимость в Вашем банке. Интересуют следующие моменты: % ставка по кредиту, первоначальный взнос, какой срок кредита, требуется ли поручительство третьих лиц, какой максимальный срок рассмотрения заявки от момента её подачи до получения денег. Спасибо

18.05.20 в отделении Росбанка по адресу м. Чернышевская ул. Чернышевского 17 по рекомендации сотрудницы банка я опустила 505 евро в рублевый банкомат для перевода на валютный счет. В результате чего платеж не прошел, деньги не вернулись. Звонки на горячую линию не помогли, помогите разобраться в ситуации, вернуть деньги, предназначенные для обучения ребенка. Спасибо.

Вы даже здесь, публично, врете и пытаетесь ввести людей в заблуждение!1. Первое мое заявление с просьбой изменить ставку направлено в ваш банк 30 ЯНВАРЯ 2020.(То, что банку наплевать на обращения своих клиентов — станет понятно далее.)На 7 февраля от банка не последовало никакого ответа (это сравнение с Дельта Кредитом, который отвечал на следующий день).7 февраля 2020 я снова направил вам просьбу изменить ставку, «а в ответ тишина».И вот 10 МАРТА 2020 (о чудо), я получил письмо от вас. В ЭТОМ ПИСЬМЕ вы предложили мне ставку 9,89%. У вас нет этого письма? Выслать его вам, чтобы вы убедились в собственном вранье? Так вот — Исх. 10104602 от 10.03.2020. Если нужен скан, я вам его пришлю.А потом, да, 13.03.2020 вы прислали еще одно письмо (видимо посчитав, что 9,89% для банка маловато) с предложением ставки 10,09.НО!Во всех этих письмах вы предлагаете направить в банк через личный кабинет «Согласие с предложенными условиями в свободной форме».Так вот согласие я направил вам на изменение ставки на 9,89, НА ИЗМЕНЕНИЕ СТАВКИ на 10.09% МОЕГО СОГЛАСИЯ У ВАС НЕТ!!!Видать для вас это не препятствие и вы, по истечение почти двух месяцев, стали готовить к подписанию изменения на ставку 10,09.Юридически — это мошенничество!2. В всех своих письмах вы пишете: «По результатам рассмотрения работник Банка в течение 30 календарных дней свяжется с Вами и проинформирует о дальнейших действиях.»Так вот после 10—13 марта из вашего банка позвонили 7 мая 2020, ПОЧТИ ЧЕРЕЗ 2 месяца! На мой вопрос — на какую ставку готовятся документы, ваш гениальный менеджер ответил — на ту которую вы просили! На да, просил то я ставку 9,89. Оказалось нет.Хочу сразу вам сказать, если у вас появилось мое согласие на на ставку 10,09% — заявляю, оно сфальсифицировано вашими клерками, повторю — я такого согласия не давал.А сейчас вы пишете своем ответе, здесь на сайте, чистой воды вранье! «Хотим сообщить, что 13 марта мы сделали предложение по снижению процентной ставки до 10,09% годовых. В этот же день Вы направили в Банк согласие с указанными условиями через личный кабинет. «Покажите здесь на сайте это мое согласие на ставку 10.09%! Или вы можете предъявить его хотя бы мне!Вранье от Росбанка на каждом шагу.Господа из ПАО Росбанк, поверьте на слово, деньги считать умеете не только вы.А вот людям нужно быть внимательнее, куда обращаться, к мошенникам или нормальным банкирам.

Добрый день!У меня пакет услуг «Золотой», все условия для бесплатного обслуживания выполняю. Более того, я зарплатный клиент. При этом банк вдруг списал с меня комиссию за обслуживание. Я направил претензию, через день счет сторнировали на сумму комисси.Если банк считает, что этим он закрыл вопрос, то ошибся. В моей претензии возврат средств был лишь одним из пунктов. Я требовал объяснений, почему так произошло и извинений. Этого я не получил. Почему так — у меня есть две версии:1) Подобных ошибок у банка так много, что он не успевает их полностью отрабатывать. Просто идут массовые ошибочные списания. Это плохо.2) Объяснять что-то клиенту и извиняться перед ним за свои косяки банк не обязан. Вернули деньги — и будь доволен. НЕТ. Дело не в деньгах, а в отношении. Неуважительное отношение к клиенту — это не плохо, а ОЧЕНЬ плохо.Рассчитываю получить внятные объяснения.В противном случае оставляю за собой право на перечисленные в претензии действия.Детали — в информации для компании.

Добрый день. Рефинансировали с мужем свою ипотеку из Росбанка в другой банк. Загасили ее раньше даты платежа, оплатив комиссию 6 тыс.руб, хотя на сайте написано, что погашение происходит без комиссии и в договоре об этом вообще ни слова не сказано. Когда брали ипотеку менеджер говорила, что тоже никаких комиссии за снятие денег и за досрочное погашение нет. Уже вопрос, откуда взялась сейчас эта комиссия? Официальный ответ от банка по поводу этой ситуации был следующий:«Комиссия за досрочное погашение предусмотрена как компенсация расходов Банка при досрочном погашении, при этом обращаем внимание, что имеются даты бесплатного погашения, о чем так же указано в личном кабинете при подачи заявки.Для проведения операции без комиссии нужно выбрать дату не позднее 10-ти календарных дней до начала платежного периода/дня, либо не ранее, чем за 30 календарных дней до любой выбранной даты.»Так вот, почему я должна платить компенсацию банку за досрочное погашение своего кредита? Т. е. я оплачиваю банку его убыток — потери нас как клиента, почему? Еще раз повторю, в договоре это не прописано и сотрудниками озвучены не были данные условия! А условия выбора даты погашения без комиссии, это по факту отсрочка еще на месяц досрочного погашения, с оплатой банку процентов за пользование кредитом. Т. е.банк в любом случае получается в выгоде, в отличие от его клиентов.Далее, очень интересно в Росбанке выдают необходимые после погашения ипотеки документы. В прошлую пятницу 29.05.2020г деньги успешно списались и мы теперь ничего не должны Росбанку. Но документы на свою квартиру, которая в залоге, мы теперь должны ждать месяц. Ровно 30 дней сотрудники банка говорят надо ждать, чтобы получить документы, почему такое длительное время ожидания? А в официальном ответе от банка, этот срок еще лучше, 3 месяца мне написали надо ждать справку об остатке ссудной задолженности и свою закладную. Почему даже обычную справку об остатке ссудной задолженности я не могу получить по обращению в банк? Менеджеры в банке только составляют заявку на получение этой справки и отсылают домой ее ждать. Раньше справку можно было получить в день обращения, подождав минут 10—15. Хорошо, заявку создали, в личном кабинете информация отобразилась, сказали, что когда заявка будет закрыта, то документы готовы и можно забирать. Вчера 04.06.2020 заявка на получение закладной закрылась, муж позвонил на горячую линию, ему сказали, что документы готовы, можно подъехать их получить. Он отпросился с работы и через весь город ехал в банк, но приехал в офис и ему сказали, что документы еще не пришли. Получается в офис по ипотеке на ул. Володарского позвонить нельзя и на горячей линии отказываются с ним соединять, а сами еще и не верно консультируют!Обращение в банк было под номером 11260, можете проверить какой ответ мне дали сотрудники банка. И кстати сегодня 5.06.2020г каким-то чудом мы получили свои документы. Надеюсь больше никогда не придётся за чём-либо обращаться в данный банк!

верна ли информация о том что банк предоставляет льготную ипотеку на объекты купленные на торгах у КП УГС? https://xn--8sbmeqrouk.xn-p1ai/news…-ot-6.html Спасибо. Где можно узнать подробности?

Добрый день, почему Росбанк не снижает ставки по действующим ипотечным кредитам в связи с обстановкой в стране, снижением ставки рефинансирования и снижением рыночной ставки во всех банках на несколько процентов,а на заявления о снижении ставки приходят безосновательные отказы,заявления рассматриваются очень долго,более 40 дней?

Добрый день. Можно узнать об условиях рефинансирования ипотеки?

Добрый день! Сегодня 08.06.20 года был в отделении ПАО Росбанк, для оплаты очередного платежа по кредиту. Так как мой счёт арестован судебным приставом, я оплачивал кредит через счёт супруги как от третьего лица. Сегодня менеджер Шлык Лилия отказала мне во внесении наличности на счёт жены и оплаты кредита, сказав что моя супруга должна присутствовать лично! Супруга физически не может приехать. Другой вариант для оплаты платежа мне предложен не был. Завтра будет просрочка платежа. Какой выход из моего положения есть?

Добрый день!Когда вы уже доставите мне закладную? Может хоть тут я увижу ответ. Ипотеку закрыл 21.04.2020 г. Документы жду с 27.05.2020. Ваша горячая линия ответ толковый дать не может.

Добрый день! Помогите мне разобраться в сложившейся ситуации. У меня кредитная карта Росбанка с беспроцентным периодом 62 дня.А так же с 8 мая воспользовался услугой «кредит наличными». Так вот ближе к делу. Так как я не снял всю сумму до копейки с кредитного счёта,столкнулся с проблемой по погашению основного ежемесячного платежа по кредитной карте. Я перевел с карты на карту,как и делал это ранее,а те деньги что я перевел,упали на текущий счёт и платеж на карту непроизвелся, а сумма осталась висеть на текущем счету и теперь по кредитной карте у меня идет просрочка уже 9 день. В отделении банка мне сообщают,что это проблема уже сугубо моя,а не банка. Дело в том что кредитом я воспользовался дистанционно и не знал о том что нужно было снимать всю сумму до копейки. У меня вопрос: «Что мне делать,если на текущем счету сумма для снятия или перевода денежных средств некорректна в личном кабинете,т.к я не могу теперь снять всю сумму до копейки с текущего счета,половина суммы денег остается в резерве и через личный кабинет ими невозможно воспользоваться»

Здравствуйте. Я с женой являемся созаёмщиками по ипотеке в Сбербанке с мая 2019. За год выплатили около 1,5 млн. рублей, в основном досрочное погашение. Остаток на сегодняшний день 4,6 млн. руб. Хотим рефинансировать ипотеку с целью уменьшения платежей. Доход у нас стабильный.

Срочно требуется помощь в решении вопроса по раскрытию аккредитива! Второй день подряд обиваем пороги офиса Росбанк дом на 1 Красногвардейском пр. 19 (Москва-сити). Ни кредитный менеджер, ни операционисты не компетентны решить вопрос, к руководителю не пускают, сам руководитель не выходит! При указании на то, что перед сделкой высылали все необходимые документы, договор купли-продажи нотариальный, сотрудники продолжают запрашивать у нас несуществующие документы!

Уже давно разбит банкомат, находящийся в районе остановки Севастопольская у здания школы 3. Когда починят банкомат и куда обращаться по этому поводу?

Добрый день. Просьба дать комментарии по деятельности сотрудников банка, 19.05.2020 я обратилась в банк с заявлением по реструкторизации кредита № 2018—26881859 от 23.10.2018 гг.

Ответом НЕ удовлетворен.Вы писали:Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. В результате технического сбоя списание комиссии произведено некорректно. Начисленная комиссия возвращена на ваш счет. Также ответ на ваше обращение был направлен на адрес вашей электронной почты 08.06.2020. В завершении хотели бы отметить, что предпримем все необходимые меры чтобы исключить повторение подобных случаев в будущем.Я требую объяснений ПРИЧИН инцидента и извинений на бланке банка с регистрационным номером. Извинения тут НЕ принимаются. Оставляю за собой право:1. Написать жалобу в ЦБ с приложением копии договора и нотариально заверенным скриншотом выписки по моему счету.2. Написать жалобу в отдел по корпоративной этике Societe Generale (с указанием Вашего имени и двух консультантов горячей линии, которые за неделю не дали внятный ответ).Даю Вам 48 часов.

Добрый день!23.05.2020 г. при положительном балансе дебетовой карты, не предусматривающей овердрафта я совершила покупки. Согласно мгновенным уведомлениям в личном кабинете банка (Росбанк) после совершения всех покупок в этот день, баланс был положительным (факт подтверждался суммой остатка средств на карте в личном кабинете). Тоесть дата совершения операции была 23.05.2020 г. (баланс положительный), а списание банком средств за покупку только 05.06.2020, т. е через 14 дней.05.06.2020 г. денежных средств на карте было не достаточно и банк открыл мне кредит на сумму покупок совершенных 23.05.2020 г. без моего согласия, объяснив это несанкционированным овердрафтом. Т. е при совершении покупок 23.05.2020 г. банк не зарезервировал сумму покупок, но баланс карты при этом уменьшился. Более того, покупки я рассчитываю только из имеющихся собственных средств, сумма которой отражается в личном кабинете и пуш- уведомлениях. Я не знаю и не могу знать информацию о резервировании банком суммы совершенных покупок, я вижу только сумму остатка средств на карте, что позволяет мне понять на какую сумму я могу совершать покупки или снимать наличные ден. средства. Банк своей ошибки не признает, более того на меня оформлен кредит на сумму овердрафта. При обращении в офис Росбанка мне не выдали копию индивидуальных условий по моей дебетовой карте и документов о кредите по овердрафту. Данные выписки по лицевому счету и пуш-уведомлениях противоречат друг-другу. Сумма остатка в личном кабинете совпадает с пуш- уведомлениями, но противоречат выписке по счету.Прошу дать разъяснения на следующие вопросы:1. В течение какого времени банк обязан обрабатывать информацию по оплате банковской картой товаров и услуг.2. Кто несет ответственность за подобные технические ошибки банкаНовоселова Надежда

Здравствуйте!

Добрый день. Я живу в Беларуси, утром сделала перевод с карты на карту росбанка, мой банк, платёж провёл мгновенно и деньги перевел. Почему держатель карточки росбанка, которому я перевела деньги, эти деньги не получил? Как долго ждать зачисления на карте? Каждый день меняется курс евро, я не могу постоянно доплачивать или наоборот, требовать разницу. До этого банка, проблем с переводами никогда небыло, все банки все перечисления совершают мгновенно.

Добрый день!04.06.2020 я отправляла заявку на получение справки, о том что не использован Материнский капитал, для погашения ипотечного кредита № 046/026—52/2014-ИО/04.Самое интересное, что требуют это все банки, а в заявках вашего банка этого нет!По итогу (как отгородиться от клиентов):Ездили в головной банк 09.06.2020, нас отправили куда подальше, ждите мол окончания заявки! НО чего ждать я так и не поняла, почему у вас любые справки, можно получить, только по окончанию срока я не понимаю???? Вот положено месяц, через месяц справку отдадут (хотя она уже готова, и лежит год — так мы забирали обременение — ждали целый месяц, пока нам отдадут документ готорый уже готов, и лежит год), положено 5 раб, получите через 5 раб дней)10.06.2020 статус заявки завершен, мы отправились в отделение банка, как нам и сказали ваша замечательная первая линия, а найти ее в системе не могут, и комментариев никаких нет и никто ничего не знают…. удивительное дело!первая линия вашей поддержки не могут ответить ни по одному вопросу корректно, как получить эту справку, где получить, по итогу прошла неделя, но ничего нет, и ничего не сдвинулось вот такое отношение замечательное!Помимо этого в кабинете ошибки, список документов запрошенных не отображается!На главной странице документ есть, а в истории заявок нет! очень удобно, ничего нет, никто ничего не знает, да и вообще банка нет!Буду благодарна, если получу корректные ответы на вопросы выше?С уважением,Надежда

Я очень расстроенна ответом от банка.И самое главное,что по решению вопроса,я не затягивала время.Это сделал банк.И как мне быть в этой ситуации?сертификат мне не выдавали,деньги списаны,а на какие случаи вообще не ясно?!? «

Наталья, добрый день.Являюсь клиентом Росбанка в части ипотечного кредитования (ставка 9,25).Прошу уточнить в какой форме и на какой электронный адрес направлять заявление на рассмотрения уменьшения процентной ставки по кредиту?На данный момент рассматриваю варианты с рефинансированием ипотеки, но Росбанк своих клиентов не рефинансирует(, в связи с этим приходится рассматривать другие банки.Спасибо за информацию!

Наталья здравствуйте, подскажите пожалуйста ваш банк делает рефенонсирование военной ипотеки. (Коттеджей).спасибо

В вашем банке ипотека под 10%,написала заявление на уменьшение % ставки, в итоге пришёл ответ мы вам снизим % ставку до 9.89% и вам необходимо заплатить 8500 за это!!!! Вы серьёзно?лучше бы вообще не отвечали

Добрый день! Хотелось бы воспользоваться возможностью рефинансировать ипотеку в Вашем банке. Хотелось бы получить консультацию по этому вопросу. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Наталья!Меня зовут Сергей и я хотел бы задать 2 вопроса:1) Есть ли возможность оформить рефинансирование ипотеки в Росбанке без посещения отделения? Я живу в другой стране, ипотечная квартира находится в Москве, прилетать ради этого нет особого желания + возможности (из-за текущих ограничений, связанных с коронавирусом).2) Есть ли в Росбанке льготная ипотека для семей с ребенком-инвалидом?

Здравствуйте. 1 апреля мы с супругой оформили ипотеку в Росбанке, к которой готовились 4 месяца. Менеджер, ведущий нашу сделку, прислала расчёт за 1 день до самой сделки непосредственно. При этом рассчитав ипотеку на 15 лет и не предложив выбор, т. к. мы изначально ориентировались на 2 срока: 15 или 20 лет. Стоит учесть, что этот менеджер вообще никаким образом не взаимодействовала с нами, лишь изредка отвечая на звонки. Но, поскольку в самый разгар карантина, банки пересматривали все условия по кредитам в этот непростой период, у нас не осталось выбора и мы согласились, т. к. была закреплена определенная процентная ставка в 8.14%. Сейчас, спустя 2 месяца, я как клиент испытываю огромные трудности, поскольку заработная плата снизилась практически вдвое. При этом, я уже успел написать несколько заявлений на увеличение срока кредитования, предоставив справки 2-НДФЛ в том числе, где невооружённым глазом видна существенная разница в заработной плате. Также имеется жалоба на сотрудницу: 00202006030516. Но все попытки тщетны. Меня футболят из стороны в сторону. Заметьте — это халатность сотрудника Росбанка, которая наплевала на меня как на клиента и проставила мне несогласованный мною заранее срок. Я ведь не прошу снизить процентную ставку или рефинансирование кредита, мне нужно лишь снизить ежемесячный платёж путём увеличения срока кредитования. Я вас очень прошу помочь разобраться в данной ситуации. В конце концов, ведь должна же быть справедливость и клиентоориентированность у такого крупного банка?

Добрый день. Я хотела воспользоваться программой Реструктуризации своего потреб кредита, попросила отсрочку на 6 месяцев, но мне отказали, ваши сотрудники решили, что я могу его оплачивать. Вводные данные простые. В связи с тем, что организация в которой я работаю не функционировала три месяца и мне платили по 22 000 руб минус подоходный налог, а платеж банку около 15 000 руб. я не имела возможности его платить, мне звонили ваши сотрудники и угрожали, мне приходилось занимать деньги, чтобы вам платить.Может вы мне ответите почему мне отказали? Банк просто на словах рекламирует свои программы, а на деле отказывает? Первый раз я подала заявление 6 мая, потом доносила документы, т. к. сотрудники не все у меня взяли, в итоге в начале июня отказали. Прошу еще раз рассмотреть мою просьбу.С уважением Новикова Светлана Валерьевна 18.03.1982 г. р.

23 апреля запросил документы на снятие обременения с отправкой в Москву.12 мая получил сообщение, что документы отправлены в Мончегорск Мурманской области. Обратился на горячую линию за разъяснениями, оператор признала ошибку, создала новое обращение. С тех пор новой информации нет. Звонки на горячую линию с вопросом, что происходит и как (когда?) получить документы, заканчиваются открытием нового обращения и обещанием, что из банка перезвонят. Однако звонков не поступает. Что делать?

Здравствуйте!По-моему отзыву 10382392 Ваш банк наконец-таки соизволил дать ответ. В отзыве я требовала ответить, почему Банк не предоставляет ответ по моему заявлению от 24.04.2020 на реструктуризацию кредита.В ответе Вы указываете мне, что в результате анализа предоставленных документов Вам не удалось установить снижение дохода более, чем на 30%.С учетом Указов Президента РФ по ситуации с коронавирусом, расчет среднемесячного дохода заемщика — физического лица осуществляется как частное от деления всех совокупных доходов заемщика на число календарных месяцев, в каждом из которых были выплаты (Методика расчета, утвержденной Постановлением Правительства РФ 03.04.2020 г. № 436.).Мой совокупный налогооблагаемый доход в 2019 году за 12 месяцев составил 491.663,20 руб. По грубым подсчетам, среднемесячный доход в 2019 году составил 40.971,93 руб.Я обращалась в Банк с заявлением за реструктуризацией 24.04.2020 г. В месяце, предшествовавшему обращению (в марте) мой налогооблагаемый доход по кодам 2000 и 2002 составил 15.183,84 руб.Налицо снижение дохода в 2,7 раза (более 50%). Отмечу, что документально подтвержденные данные по моим доходам имеются в распоряжении Вашего банка.Разъясните, по какой методике ответственные должностные лица Вашей финансово-кредитной организации заключили, что падение моих доходов не превысило 30%?С учетом грубого нарушения Вашим банком нормативных актов, уведомляю, что я подаю жалобы в ЦБ РФ и Прокуратуру с требованием обязать «Росбанк» предоставить мне реструктуризацию (или кредитные каникулы), аннулировать начисляющиеся в данный момент штрафы и пени, а также внести изменения в кредитную историю по просрочкам.Надеюсь, что вмешательство надзорных органов по моей ситуации поможет Вашему банку в дальнейшем не нарушать действующее законодательство и научит Ваш банк более ответственно относиться к обращениям своих заемщиков.Ответ о том, о том, какой методикой Вы пользовались при анализе предоставленных Вам документов для расчета величины падения доходом, предоставьте в комментариях к отзыву 10382392 .Заемщица Жанетта М.---Upd 24/08/2020Здравствуйте, Наталья!Перед тем, как задать вопрос, напомню, что я оставляла отзыв 10382392 который касался предоставления реструктуризации по действующему кредиту в связи со снижением моего дохода более чем на 30%. Согласно официальному ответу Ваших коллег в рамках отзыва, в реструктуризации было отказано, потому что ПАО Росбанк не удалось установить снижение дохода более, чем на 30%, что является условием для предоставления реструктуризации. В рамках же ответа на мой вопрос по ссылке https://www.banki.ru/services/question…d=11313499 конкретно Вы также указали мне, что (цитирую Вас): «Мы повторно изучили предоставленные данные и внимательно рассмотрели ваше заявление. Хотим сообщить, что позиция Банка осталась неизменной. Снижение дохода на 30% расчитывается в сравнении с вашим доходом за 2019 год. По предоставленым документам такого снижения мы установить не смогли. В связи с этим вынуждены были ответить отказом.»Однако, после вмешательства ЦБ РФ в связи с моей жалобой N ОЭ-116733 от 15.06.2020 ПАО РОСБАНК неожиданно «увидел», что мои доходы все-таки снизились более чем на 30% в сравнении с прошлым годом и предоставил мне «кредитные каникулы» с даты, когда я вынужденно перестала обслуживать кредит.Объясните мне, пожалуйста, Наталья:1) на основании какой методики ответственные должностные лица Вашей финансово-кредитной организации (и конкретно Вы) определили, что падение моих доходов не превысило 30%?2) какое обстоятельство все-таки заставило ПАО РОСБАНК установить и признать, что снижение моих доходов более чем на 30% в сравнении с 2019 г., все-таки имеет место быть?Благодарю за ответы.Заемщица Жанетта М. 

Добрый день!Оформили рефинансирование в Росбанк дом, нам дали 3 месяца на снятие обременения с предыдущего банка и переход (постановка) обременения в Росбанк дом. В этот же период закрыли все МФЦ в связи с обстоятельствами в мире (короновирус), дистанционно приём документов по этому вопросу не вёлся. Сейчас прошло 2.5 месяца, в случае если мы не успеваем выполнить условия, нашу ставку повысят до 12%!!! Но, в этом нет нашей вины, два месяца мы не могли ничего сделать. Сейчас пишем письма, сообщения, запросы в интернет банке, ответа 0!!! Что нам делать? Почему Росбанк дом не идёт нам на встречу?

Здравствуйте, интересует вопрос рефинансирования ипотеки в вашем банке. Каковы процентные ставки для собственников бизнеса?

Добрый вечер! у меня сейчас ипотека в Сбербанке. можно ли сделать рефинансирование в Вашем банке? оставшаяся сумма кредита 2 900 000. Какая процентная ставка будет, если срок кредита 15 лет?

Здравствуйте,на сайте Росбанк указано в числе прочих документов, требуемых для рефинансирования, копии паспортов предыдущих владельцев. Скажите, тут нет ошибки?

Добрый день! Месяц назад, подала заявку на ипотеку в РосбанкДом. С персональным менеджером несколько раз обсудила свой вопрос-квартира,которую я хотела купить находится в залоге у Росбанка, она была куплена моибывшим супругом задолго до нашего брака, т. е. по сути я покупаю квартиру учужого человека. Менеджер сказал, что по требованиям аналитиков необходимо закрыть все действующие кредиты и предоставить справку о наличии на счетах суммы в размере 25% от стоимости квартиры! Проблем никаких не возникло-менеджер сказал, что такие сделкичасто проводятся и я благополучно собрала все документы и получилаположительное решение на сумму 3300000руб!!! Квартира стоит 2500000руб,первоначальный взнос составляет 650000руб, и 1850000 я беру у банка исобственно этими же денежными средствами продавец погашает долг! Банк одобрилквартиру, я заплатила за оценку, за страхование! За пару дней до сделки мнезвонил менеджер Анита и заявляет, что одобренная сумма составляет 1200000руб ичто мне НУЖНО ИСКАТЬ ДЕНЬГИ (цитирую).Якобы по законам Банка при покупке квартиры у бывшего супруга банк одобряет только 50% от суммы!?!?!? Я пыталась объяснить, что квартира была купленазадолго до брака, сейчас мы уже 2 года как разведены! Менеджер сказала, чтоничего не хочет слышать, она действует по законам банка! И что мне нужно искатьденьги! Что простите??? Почему изначально одобрил банк 3300000, зная всюситуацию, а сейчас, когда я потратила месяц!!! На оформление и сбор документов,заплатила за оценку и тд мне вдруг одобрили меньше??? У Вас что собственноезаконодательство? Вы меняете решение каждый день? Я требую пересмотра заявки всамые кратчайшие сроки и объяснений сложившейся ситуации!

Здравствуйте, 21.04.2020г подал заявление на кредитные каникулы. Связаться со специалистами не могу, операторы не отвечают более 40 мин. Получить разъяснения какие документы предоставить в моей ситуации, не могу. Операторы горячей линии отправляют на сайт смотреть. На сайте указаны документы, которые в моей ситуации предоставить не возможно. Как мне связаться со специалистом и договориться о необходимый действиях с моей стороны? Заявление рассматривается уже более 2-х месяцев.

ипотека на большую сумму под высокий %в сентябре 2019 года оставляю заявку на изменение ставкивсе отвены с чудовищным опозданиемкогда наконец в январе 2020 они разродились — жена была не в России, сделка сорвалась, оформляйте новый запрос с указанием что будет новый документ — доверенность от жены делаю новый и вот тут начинается настоящий АДпроходит месяц, тишиназвононю — когда?ждите мы с вами свяжемсяпроходит неделя — когда?ждитееще неделя, начинаю нервничать, соедините со специалистоммы не соединяем, оставим заявку с вами свяжутсяначинаю звонить 2—3 раза в неделюто ответ что свяжутся, то что не хватает документов (некоторые выслал при5—7!!! раз)то проверяют доверенность, к тому моменту жена вернулась, говорю к черту доверку, давайте просто подписание один ответ — с вами свяжутся, со специалистом мы не соединяем, ждитепереезжаю жить в мскначинаю звонить каждый день, то ругаюсь, то смеюсь над ними, ничего не происходити так еще 2 месяца заезжал в московский офис писал заявы, все мимоодно слово — днищевдруг звонокросбанк домничего себе у вас завтра подписание сделки, не забудьте взять доверенностьтаааак начинаю напрягаться, явно будет косякзачем? у меня жена рядомпочему вы мудак нам не сообщили, наши гениальные юристы всем отделом 3 месяца изучали вашу шаблонную доверенность в 3 строчки за 500 тыс зп каждый теперь ваша жена не нужна, только доверенность иначе садомну ладно думаю, придется искать всю ночь не нужную доверкуа какой адрес?как какой — спб…ааааааааааакакой в ж спб, я там уже 5!!! мес не живу а почему вы не сообщили?аааааааааапладно, так и быть постараюсь помочь10 мин на трубкечерез неделю в мск, но потом несколько недель закладная будет обратно идти в спб ну что делать, окподписание на 24этотже праздниккакой праздник.?ну не рабочий денья вам перезвонюнеееееет вы никогда не перезваниваетену что вы такое говорите, точно перезвоню через 5 минзвонок был с сотовогов 18—15 звоню сам. автоответ — рабочий день законченна следующий звонокне смогла вам дозвониться, звонок не проходилагая выяснила — 24 банк работаетфуууу ну хоть в этот раз этот АД закончитсяно!мы вас уже не можем записать на 24, он занятну ладно давайте 25и 25 не можемтеперь только 30, мы с вами свяжемся, ужас!Вам вообще нас..ть на клиентов?

Добрый день! Год назад наш договор по ипотеке перепродали в Росбанк. Все бы ничего, если бы мы не решили сделать рефинансирование. Оказывается что ипотека у нас не в Росбанке, а в Росбанк Дом, а это уже другой банк. Здесь мы столкнулись с полностью некомпетентными сотрудниками как в офисе так и кол-центре Росбанка и Росбанк Дом. Так как нам надо естественно все оформить быстро 15.06.20г пишем заявление на досрочное гашение ипотеки написали на 19.06.2020г (эта же дата является и датой списания ежемесячного платежа). и соглашаемся оплатить штраф за досрочное гашение в размере 6 тыс. руб. В офисе, нам посоветовали внести деньги на ипотечный счет для этого списания, что мы и сделали. Платеж не прошел. Далее 15,16,17 числа с помощью операторов мы усердно пытаемся заплатить комиссию. 18 июня мне, единственный наверное знающий оператор, мне сказала, что с ипотечного счета невозможно списать эту комиссию и нужно перевести ее на специальный счет, скинула реквизиты в почту. по этим реквизитам сразу я перевела деньги со сбербанка. Но зачисление может затянуться на 3 раб. дня. И теперь мне сообщают, что если 18 деньги не поступят то мою заявку на досрочное гашение анулируют. Почему я из за вашим некомпетентных работников должна переплачивать!!!! Такого безобразия я еще не встречала. И еще в моем кредитном договоре не о какой комиссии не говориться. непосредственно с Росбанк Дом я договор не подписывала и мне вообще не понятно почему я должна платить комиссию. Надеюсь на решение данной проблемы.

Вопрос указан в поле «Информация для компании»

Добрый день! Пришла в офис банка 19.06.2020 г. Ижевск. Хотела оформить ДЕБЕТОВУЮ карту Классическую для личных расчетов в магазинах и пр. Мне отказали. На каком основании, непонятно! Долгов и нехороших кредитных историй не имею ни в одном банке. Напротив, кредитные истории в порядке. В Росбанке неоднократно оформляла кредиты, вовремя оплачивала, задержек не было. Была клиентом Росбанка долгое время. Да и при чем тут это? Я же не кредит оформляю? Я беру ДЕБЕТОВУЮ карту!!! совершенно непонятная политика банка! И по человечески себя почувствовала не очень приятно, как оплеванная, когда работник банка сообщила, что в карте мне отказанно. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Добрый день.писала обращение 6 мая 2020(сегодня 19-06-20) с просьбой рассмотрения % по кредиту.В личном кабинете ответа нет и дозвонится невозможно.Сразу перебрасывают друг другу,потом сбрасывают

11 марта 2020 года подал заявление на полное погашение кредита, 23 марта произвели списание средств и ипотеку закрыли.Документы о снятии обременения не получены до сих пор, прошло уже 3 месяца!!!Вы мне ответили, что передали документы в Россрестр 13.04.2020, но прошло 2 месяца,а срок снятия 30 календарных дней!На горячей линии ничем не помогают, каждый раз обещают, что специалист перезвонит в течении 7 дней. На письменный запрос не ответили, просто его закрыли? Что делать?

Здравствуйте, 09.03.2020 года написал заявление на закрытие кредитной карты а так же заявление о корректировке кредитной истории. На текущий момент карта в кредитной истории числится открытой, а кредитная история не скорректирована.

Добрый день!Мне необходимо открыть дистанционно счёт для получения пенсии и социальных платежей.Я гражданка РФ, проживаю в г. Иркутск.В данный момент не могу лично обратится в банк, т. к застряла во Вьетнаме.Проу помочь в данном вопросе

для ипотеки: она-заемщица, резидент РФ, зарплата по 2ндфл, супруг- иностранец, нерезидент, работает в москве-официально, зарплата официальная. -его доход будет рассматриваться при расчете суммы кредита?

Здравствуйте. Подал заявление на возврат страховой премии по договорам страхования жизни в период охлаждения. Возврат по закону должен осуществляться в течение 10 рабочих дней. Заявление подал 8.06.20.-сегодня 22.06.20. Деньги на счёт не поступили, а заявление по прежнему в статусе НА РАССМОТРЕНИИ. Прошу разобраться, это нарушение законодательства РФ. Не хочется писать жалоб в Центробанк и прочее, ведь можно обойтись без этого.

Доброго дня. За три месяца вынужден писать третий НЕГАТИВНЫЙ отзыв! о работе специалистов и руководителей банка.06.03.20 г. мне пришло одобрение (исх.1153259) на получение ипотечного кредита.12.03.20 г. я отправил технический паспорт объекта недвижимости.В апреле 2020 г. банк запросил оценку объекта недвижимости. Оценка объекта, как мы все знаем, делается платно, и перед оплатой заключением договора об оценке я задал вопрос меденжеру Пушкаревой Алле: по бесплатным документам (в т. ч. техническому паспорту) нет замечаний у банка? В ответ получил заверения о том, что вопросов и замечаний нет.В мае 2020 г. банку была передана оценка объекта ипотеки, выполненная специалированной, аккредитованной в Росбанке организацией.15.06.20 г. банку передана видеофиксация! объекта недвижимости.19.06.20 г. от специалиста (руководителя) банка, звонившей с номера +79036213603 я узнаю, что есть замечания к техническому паспорту объекта ипотеки!!!???НА МОЙ ВОПРОС ПОЧЕМУ К ТЕХ.ПАСПОРТУ, ПОЛУЧЕННОМУ БАНКОМ 12.03.20 г. ПОЯВИЛИСЬ ВОПРОСЫ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА 19.06.20 г. — ТИШИНА и полнейший игнор

21.02.2020 года мы с бывшим мужем подали заявление на вывод из со заемщика его. Подали в отделении банка в г. Санкт-Петербург, принесла я документы 2ндфл, копию трудовой. Копии наших паспортов, свидетельство о разводе, 24.03.20 пришел ответ, то ли согласен банк то ли нет, но принести надо было опять все свежие доки, срок годности вышел… И так три раза.. И вот приношу я в третий раз все доки, все заявления заполняет заново, обещаю рассмотрение в течение 3—5 дней, а было это 28 мая.. Сегодня 22.06..тишина. Звонила неоднократно в колл цент, составлены 3 жалобы.. Тишина… Пошел 5тый месяц. Такого безобразия я нигде не видела. В условии пандемии собрать справки очень сложно, но видимо на клиентов этого банка глубоко насрать. Работаю врачам, и такого свинского отношения желаю всем вашим сотрудником.. Если бы мы так лечили вас, вы бы сдохли. Большое спасибо.. До сих пор жду ответ.Вопрос, как долго это будет продолжаться? И каким образом будут наказаны ваши не компетентные работники?

Добрый день!Поясните, пожалуйста фразу в условиях минимальной ставки по ипотечному кредиту для семей с детьми: «минимальная ставка действует при условии оплаты заемщиком единовременного платежа за снижение ставки в размере 4% от суммы кредита».То есть при цене недвижимости 15 млн, первом взносе 4 млн, для получения ставки 3,5% необходимо внести 440 000р (11 млн кредита * 4%), которые не будут считаться погашением?

Добрый день. 25.06.2020 я через РосбанкДом в общих вопросах отправила заявление о необходимости получить документ, согласно которому ДельтаКредит присоединился к Росбанк, прошло ровно 30 календарных дней никакого ответа нет. Писала в чат, звонила общалась с оператором, документ не готов. Не первый раз сталкиваюсь с подобным отношением в вашем банке. Неужели так сложно прислать документ, который не нужно даже подготавливать, в установленные сроки?! Когда я смогу получить ответ на свой запрос?

Здравствуйте возможно ли у вас рефенонсировоние военной ипотеки

Добрый день. Я являюсь ИП. Обслуживаюсь в вашем банке в городе Иваново. Для нормального функционирования предприятия и сохранения рабочих мест возникла потребность в гос.поддержке т. е. оформить кредит под 2%. Поскольку вашь банк не оказывает данную услугу я вынужден обратится в другой банк. Для оформления данного кредита мне нужна выписка в электронном виде в формате.txt с 01.19.2019 года по сегодняшний день, но ваша система не может мне ее предоставить. Все звонки в службу поддержки оканчивались одним или печатай по месячно или иди в свое отделение может помогут. Меня не устраивает такой такой ответ. Просьба решить данный вопрос.

Добрый день! Оставлял заявку через личный кабинет банка по изменению условий договора, 03.06.2020 г. Номер кредитного договора 426496-КД-2018. Просьба оказать содействие в ускорении процесса рассмотрения.

«05"марта 2020 г. был открыт расчетный счет в ПАО РОСБАНК ООО «Снаб Альфа-Комплект»05.05.2020 г.пришел запрос документов. 20.05.2020 г документы были предоставлены согласно списку запроса операциониста и на адрес электронной почты AML.rosbank@rosbank.ru.20.05.2020 г. обратился в отделение банка с платежным поручение на перевод собственных средств пока идет рассмотрение документов. 21 мая банк отказывает в проведение платежа. Ответ по рассмотрению документов не пришел! 02.06.2020 г обратился в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе и сопроводительными документами к нему. 03.06.2020 г. пришел запрос на адрес электронной почты дополнительных документов к платежу, которые были предоставлены в ответном письме на адрес AML.rosbank@rosbank.ru в этот же день. «04»июня банк отказывает в проведении платежа и просит закрыть расчетный счет с удержанием комиссии 15%.Согласно Общему тарифному сборнику п. 3.6.1. в случае непредставления Клиентомдокументов и/или информации, либо в случае представления Клиентом в Банк ненадлежащих и/или ненадлежащим образом оформленных документов и/или информации по любому запросу Банка 30, в том числе по запросу Банком документов, подтверждающих хозяйственную деятельность Клиента и/или экономические цели проведения операций по счету, открытому Клиенту в Банке, с которого осуществляется перечисление Банком остатка денежных средств, в том числе в соответствии с реквизитами, указанными Клиентом в его заявлении о закрытии счета, и/или в случае если на момент получения Банком заявления клиента о расторжениидоговора банковского счета обслуживание Клиента в системе дистанционного банковского обслуживания было приостановлено Банком по основаниям, предусмотренным договором об использовании соответствующей системы (в том числе по причине нарушения Клиентом положений такого договора) 15% от суммы, максимум 75 000 руб.05.06.2020 г. в Банк была предоставлена досудебная претензия, в которой было прописан весь перечень документов что направлялся в адрес AML.rosbank@rosbank.ru. Также несогласие в удержание комиссии т. к. это противоречит тарифному сборнику, весь пакет документов был предоставлен и просит закрыть расчетный счет и перевести остаток денежных средств в сумме 615 445 (шестьсот пятнадцать тысяч четыреста сорок пять) рублей 00 копеек по указанным реквизитам.15.06.2020 г. банк дает официальный ответ, в котором отвечает на отказ в проведение платежа от 21.05.2020 г. и предлагает закрыть счет с удержанием комиссии ссылаясь на тарифный сборник.17.06.2020 г. я обращаюсь в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе для оплаты лизинговых платежей за 3 лицо с сопроводительными документами. (ранее такая операция по расчетному счету в ПАО РОСБАНК по этому же лизингу по счету уже проводилась) 18.06.2020 г. банк повторно запрашивает документы и после предоставления на адрес AML.rosbank@rosbank.ru. выносит отказ в проведение платежа.19.06.2020 г. предоставляю в банк платежное поручение на возврат денежных средств по зачислению на счет, банк снова запрашивает документы к платежу и после предоставления выносит отказ. Складывается впечатление что на указанный адрес электронной почты не доходят документы или их вовсе не рассматривают. БАНК НЕЗАКОННО удерживает денежные средства и хочет удержать комиссию в 75 000 рублей.Просьба о закрытии расчетного счета и перевода остатка средств по реквизитам было указано в претензии!!!В соответствии со ст. 395ГК РФ (п.14 постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5), если послерасторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств на счете, а также суммы по неисполненным платежным поручениям, то наступаетответственность банка. Проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению!Отделение и управляющий отделения не в компетенции по решению данного вопроса, на обращения оставленные банк не дает полноценного ответа, документы не рассматривает!!! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ. !!! такого ужасного обслуживания и отношения к клиентам нет ни в одном банке. Служб по решению данных ситуации тоже нет!!! На текущий день 24.06.2020 г. денежные средства находится в ПАО РОСБАНК.

Добрый день.Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:16.06.2020 мы оформили продажу квартиры, направили договор где ваше юристы проверили и подтвердили корректность договора, регистрация была оформлена электронная, документы все подписаны ЭЦП! Расчеты по аккредитиву по данной ипотечной сделке должны были прийти, после электронной регистрации, и что же получается в день регистрация права собственности, вы звоните и говорите что не можете перевести деньги???!!!! А причина следующая, договор неверный — это несерьезно, непрофессионально и некомпетенто! Мы должно снова пропускать работу (и покупатель и продавец) ехать к вам на другой конец Москвы подписать доп соглашения!1) Кто компенсирует данные расходы?2) Кто отвечает за сделки, почему пропускают договора?С уважением,Надежда

Началось все с того что 01.06.2020 банк списал единовременную выплату на ребенка от президента (в связи с пандемией) 10 тыс рублей в счет просроченного кредита, хотя такие начисления не имеют права списывать согласно закону. Была написана претензия 3 июня о возврате денежных средств, ответа до сих пор так и не поступило. При звонке в колл центр ни чего сказать не могут, обещают что ответ будет. Другая проблема в том что при оформлении потребительского кредита мне предложили что бы ежемесячная выплата будет списываться автоматически с моего зарплатного счета, на что я написал заявление что согласен. Теперь я не согласен с этим и не хочу что бы автоматически списывали с моего зарплатного счета и прошу их отвязать/разъединить счета. На что сотрудники банка отвечают что так сделать невозможно. Я так же написал претензию 10 июня и так же нет ответа до сих пор.

Здравствуйте,С удивлением обнаружил на сайте транслируемую ставку в 6.9% на рефинансирование. Я буквально на прошлой неделе задавал вопрос о снижении ставки по моему ипотечному кредиту — вы мне предлагаете с тем же гемороем (ну то есть снять поставить на регистрацию и все остальные сложные дела с оценкой и прочим) ставку 9,39%. Насколько я понимаю вы не заинтересованы в продолжении контракта со мной?

Добрый день. Мне не пришли деньги на карту. Отправитель прислал код ARN и дату, когда средства были выплачены экваером в Росбанк. Пробовал писать в чате приложения, однако сотрудник только смотрит в выписку и делает вывод, что если в выписке ничего нет, значит ничего не приходило. Пожалуйста помогите найти платёж в банке и зачислить мне его на карту.

Здравствуйте! нужна помощь по снятию обременения, 22.06 внесла платеж на полное досрочное погашение, звонила и ходила в офис, сообщили что спишут не ранее 29.06, ок, смирились. Прошу поспособствовать по выдаче закладной, у нас сделка по продаже это квартиры, у покупателя нет возможности долго ждать (в частности 30 дней.), кредитный договор 399352, еще 2 раза списали комиссию за полной досрочное погашение 12 тысяч вместо 6

Здравствуйте!Хочу спросить про рефинансирование ипотеки. В прошлом году взяли с супругой квартиру в готовом доме в Крайинвестбанке (теперь он банк «РНКБ») в городе Туапсе. Исправно платим его. До этого брали ипотеку в Сбербанке, которую погасили в прошлом году. Остаток по ипотеке сейчас составляет 2900000 руб. Прошу ответить на следующие вопросы:1) Под какой процент дает ваш банк рефинансировать ипотеку обычным физ. лицам?2) Возможно ли рефинансирование без каких-либо первоначальных взносов?3) Расчитайте, пожалуйста, предварительно ежемесячный платеж со сроком ипотеки на 18 и 19 лет.4) Какие документы необходимо предоставить для рефинансирования?Заранее, спасибо!

25 июня утром курьер доставил дебетовую карту.В течение 24 часов должна была прийти смс о возможности установки ПИН.СМС до сих пор не получил, по результатам обращения в контакт-цент не дали вразумительного ответа о сроках активации карты.Зачем давать некорректную информацию о сроках активации карты?Когда будет смс о возможности установки ПИН?

Добрый день.Хотел уточнить смогут ли мне выдать кредит на ипотеку.Я официально не работаю и подтвердить доход не могу. К тому же у меня есть долг в Сбербанке чуть меньше 100 т. р Но у меня есть заработок в среднем 20—30 тр в месяц, бывает больше. Кредит нужен в размере 1.5—2 млн рублей. Первоначальный взнос будет 20—30% от стоимости квартиры.Что можете посоветовать?Спасибо.

Добрый день!По состоянию на 27.06.2020 на сайте ПАО Росбанк указано, что ставка рефинансирование ипотеки составляет «От 6,19% годовых».По результатам предварительного расчета мне предложили ставку 8,2% годовых. В ответ на электронное письмо с результатами предварительного расчета, я направил вопрос — «как мне получить ставку рефинансирования, равной 6,19%»?Ответа не последовало, в связи с чем вынужден повторить вопрос здесь. Всем требованиям и условиям, указанным на странице https://www.rosbank.ru/refinansirovanie-ipoteki/, я соответствую.Итак, как мне рефинансировать свою ипотеку в ПАО Росбанк по ставке 6,19% годовых, указанной у вас на сайте?

В 2018 году оформила ипотеку, тогда еще в Дельтакредит-сейчас это РосбанкДом.Случайно заинтересовалась, где хранится моя Закладная. При получении Выписки из реестра (т.е. Зеленки) В МФЦ сказали, что сами направят ее в Банк.И каково же было мое удивление, в банке на хранении нет моей Закладной. Менеджер в Воронеже спустя 5 дней, после моего обращения, сообщила мне, что все в порядке и они Закладную из МФЦ забрали. (переписку с менеджером я зафиксировала) Я попросила прислать мне в электронном виде или ксерокопию, мне отказала менеджер банка. Через неделю позвонила в главный офис в Москве РосбанкДом. Ответ-У нас нет на хранении вашей Закладной. Несколько раз оставляла заявку в личном кабинете РосбанкДом. Каждый раз звонят и обещают разобраться…Очень некомпетентные сотрудники в РосбанкДом

Добрый деньОформили рефинансирование в Росбанк дом, в течении 3х месяцев нужно было перевести обременение на ваш банк. Но в связи с карантином и не рабочими днями мфц мы этого не сделали, мфц не работал. Теперь нам повышают ставку из за несоблюдений условий (не перевели обременение) хотя писали и менеджеру и в личном кабинете и на горячую линию звонили. На встречу никто не идёт. Что нам делать? За что мы должны платить больше? В мфц мы подали документы сразу же как они заработали (скрин приложили в личном кабинете Росбанк дом) прошу вас проявить лояльность и дать отсрочку по увеличению ставки