Добрый день.Я являюсь клиентом банка и сегодня у меня произошла непонятная ситуация. У меня есть кредит и срок погашения платежа — последний день месяца. Сегодня с дебетовой карты списали сумму, большую, чем платеж по кредиту. Из списанной суммы часть пошла в погашение кредита, а оставшаяся сумма зачислена на кредитную карту. Но по кредитной карте обязательный платеж был внесен.Вопрос: что это за операция такая и на каком основании она была выполнена???

Добрый день! Давно не пользуемся счетом, решили закрыть. Многое изменилось — нет клиентского менеджера, подключали Бизнес-поддержку. Все, мы уже не клиенты, можно не церемониться. Вопросы решить — только по личному обращению. Ну это ладно. Насколько некомпетентные у вас сотрудники на горячей линии! Сами не могут решить вопрос, перевести не могут, проконсультировать или соединить с кем-то, кто более компетентен не могут и не хотят. От инструкции ни на шаг, мозг включать не надо, главное, так радостно сообщают, что ничем помочь не могут. Нет заинтересованности в помощи клиенту. Ужас. Но это все мелочи. Помогите решить такой вопрос. На счет наложены ограничения в виде инкассовых поручений от лизинговой компании. Договор расторгнут. Обязан ли банк исполнять эти инкассовые поручения? Возможно ли аннулировать эти инкассовые поручения самим, предоставив соглашение о расторжении? Почему банк не может закрыть счет, вернув инкассовые с отметкой о невозможности исполнения? В общем, хотелось бы связаться со специалистом для решения всех наших вопросов.

Добрый день,У меня арестован счет по Исполнительному Производству, которое выписано на другого человека, в другом городе, где я никогда не был (совпадение только ФИО, дата рождения не соответствует). Я, так понимаю, что это какая-то техническая ошибка. Кто-то не проверил запрос.Однако, банк помочь решить мой вопрос отказывается. Ужас. Я клиент этого банка уже более 10 лет.

Добрый день! У меня есть ипотека в вашем банке. В этом году у нас родился третий ребёнок, т. е. мы являемся многодетной семьёй. Недавно был принят Федеральный закон от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13—2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния». Ссылка на законhttp://publication.pravo.gov.ru/Docum…1907030027В связи с чем у меня возникает вопрос, почему когда я звоню в горячую линию, мне отвечают, что ваш банк данную программу не поддерживает и сделать согласно данному закону чдп я не смогу. Как так, ваш банк находиться в другом государстве и законы принятые в РФ к вашему банку не относятся? Вы можете дать вразумительный ответ? Или клиентам вашего банка нужно рефинансировать я в другие банки, например сбербанк, где государственные программы поддерживают? Почему то с материнским капитала и вы работаете и региональным…. Аналогично ваш банк отказывает в снижении ставки до 5% для многодетных семей Дальнего Востока, опять же согласно принятом не так давно закону. Заранее спасибо за ответ!

Добрый день, более 8ми лет являюсь клиентом Росбанка, большую часть из которых премиальным, но за последнее время все больше и больше желания отказаться от услуг банка! За последние полтора года у меня сменился 2ой персональный менеджер, при этом со стороны банка или менеджера не осуществляется информирование о факте смены персонального менеджера. В других банках, клиентом которых являюсь, этот процесс давно налажен как по средствам информирования через личный кабинет, так и другими способами.Последней точкой стало вчерашнее общение с моим бывшим персональным менеджером, который предложил для получения всей интересующей меня информации обратиться в отделение банка!Что делается для улучшения сервиса?

Являюсь клиентом банка, на руках имеется карта со с роком действия до 07/19. 11 июня пришло СМС с информацией о том, что моя карта изготовлена и находится в отделении ДО «Правобережный» (г. Санкт-Петербург). Так как я из Питера переехал в другой регион (в р. Карелия), то ближайшее отделение находится в г. Петрозаводск. 26 июня связался со службой поддержка и попросил перевыпустить карту с выдачей в отделении г. Петрозаводска. Мне ответили, что карта, которая у меня на руках и активна, тоже будет заблокирована, срок перевыпуска ДО 7-ми дней. Я дал свое согласие в надежде, что в наш современный век перевыпуск пластиковой карты не вызовет проблем. При чем акцентировал внимание на том, что до Петрозаводского отделения мне ехать ~ 250 км. и мне важно знать сроки выпуска новой карты так как: первое — я остаюсь без возможности снять наличные деньги; второе — я не могу вот просто так взять и зайти в офис, даже для получение обезличенной карты (ввиду расстояния). Сегодня (05.07.2019) уже 10-ый день с моего обращения о перевыпуске, никто из службы поддержки не может ответить где карта, когда её доставят в отделение, может она уже в отделении, просто уведомление нет (человеческий фактор), сориентировать по срокам и т. д. Встает ряд вопросов — как так, почему заявленные сроки перевыпуска карты не соблюдаются, кто может дать актуальную информацию о том где находится карта карта, выпущена ли она вообще и когда я смогу её получить???

Здравствуйте. Мне смс сообщение:Имя Фамилия, операции по Вашему счету в ПАО РОСБАНК приостановлены в соответствии с требованиями законодательства. Тел.88002005434Вопрос: В связи с чем приостановлены?Как восстановить?Или как перевести деньги в другой банк?

Контактные данные СБ

телефон 8 ***** принадлежит моей бабушке. С недавнего времени на него приходят смс от росбанка.об открытии карты и по каждому платежу. карта ***1718. Мы не давали согласие на получение смс от банка и не пользовались их услугами.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Росбанка (проект зарплатный НЛМК) проживаю в Липецке. 03.07.2019 в 17.25 пришло сообщение о списании с сберегательного счета крупной суммы в рублях. Позвонил на горячую линию, где мне ответили что списание проведено по запросу судебных приставов Костромской области по исполнительному производству. На следующий день обратился в филиал Росбанка, где мне подтвердили списание со счета и выдали документ с номером постановления и исполнительного производства. И ВСЁ. Пришлось целый день потратить, что бы найти контактные данные судебных приставов в Костромской области и восстановить справедливость.Вопрос: как могло такое произойти в солидном банке Росбанк, не проверив паспортные данные, по совпадающим фамилии имени отчеству, снять крупную сумму денег со счета?Прошу разобраться и наказать виновных.

Здравствуйте!Я взял ипотеку в Росбанк-Дом (в то время это был Дельтакредит), сделка была совершена 24 мая 2019. Для цели внесения первоначального платежа, я открыл счет в Росбанке. Перед открытием счета, я позвонил на горячую линию, пообщался с сотрудниками в отделении банка и меня заверили, что комиссии на перевод в Дельтакредит не будет. В итоге мне пришлось заплатить 1500 рублей комиссию за перевод первоначального взноса в Дельтакредит.13 июня 2019 мне пришло смс о том, что мне нужно предоставить в банк документы, подтверждающие операции по счету. Я позвонил на горячую линию, чтобы выяснить какие именно документы мне необходимо предоставить. Первый оператор выдал мне сухой список из 6 пунктов без объяснения что же они означают. Я перезвонил еще раз, объяснил, что не понимаю что именно от меня требуют и меня связали с человеком, который смог все внятно объяснить.18 июня 2019 я предоставил все требуемые документы (около 400 страниц А4) в отделение банка «Привольный» по адресу г. Москва, ул. Новомарьинская 4. Все, что они смогли сделать — это отсканировать документы и отправить в центаральный офис. (Ради чего я тратил время на печать и поход в банк? Почему нельзя было предложить предоставить документы в электронном виде?). При этом мне отказались выдать какой-либо номер обращения. Просто отправили документы в центральный офис, как они сказали. Подтверждения их слов получить не представилось возможым.27 июня 2019 операции по моему счету были приостановлены и поступило требование явиться в отделение банка для предоставления документов. Но я уже предоставлял все эти документы 18 июня, и памятуя о том, что в отделении банка вообще ничего не знают, решил написать обращение через электронную почту.28 июня 2019 я написал обращение на электронную почту CS@rosbank.ru. В обратном письме выдали номер обращения (предоставил в секции «информация для компании») и написали, что я получу ответ в течении 2х рабочих дней. Сегодня 8 июля, никакого ответа я не получил.8 июля 2019 в очередной раз я позвонил на горячую линию. Мне сказали, что счет заблокирован, документов моих не видели, обращения моего (от 28 июля) найти не могут. На просьбу переключить меня на следующий уровень поддержки ответили отказом.Я буду честен, это худший опыт общения с банком за всю мою жизнь.

Добрый день. У меня сразу несколько вопросов: 1) почему сотрудники вашего банка на местах в отделениях и в контактном центре абсолютно некомпетентны, не могут найти обращение по его номеру и дезинформируют людей? 2) почему моё заявление не обработано в оговоренный срок в 30 дней? (номер обращения 9051320 от 05.06.2019) 3) каким образом была использована копия моего паспорта, снятая сотрудником вашего банка в отделении на Манежной площади, 6 в Санкт-Петербурге 05.06.2019 при моём личном обращении, если сотрудник контактного центра заявляет, что копии паспорта к заявлению приложено не было? Ознакомьтесь с отзывом https://www.banki.ru/services/response.. ./10278430/

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, срок действия промокода по вкладу «150 лет надежности по промокоду для новых клиентов». Вклад планирую открывать 22.07.2019 г. Спасибо.

Мария, Наталья добрый день!Являюсь клиентом ДельтаКредит (а теперь уже и вашим — после слияния).В связи с чем вопрос — какие-то бонусы от перевода текущих расчетов к вам планируются?Т. е. если у вас, помимо ипотечного счета, появится моя кредитная/дебетовая карта? или я вообще переползу к вам с зарплатой, и траты переведу. Могу ли я рассчитывать скажем на снижение ставки по ипотеке? 0,25%, 0,5%… в привязке понятно к каким-то требованиям по минимальному уровню расходов в месяц… если у вас какие-то подобные предложения есть, я бы с интересом посмотрел(уточню, у некоторых конкурирующих банков подобные программы есть. У вас — не видел… почему и спрашиваю)

Добрый день! 01 мая обращалась на Банки.ру с вопросом по кэшбэку по пакету золотой, т. к. сотрудники банка давали противоречивую информацию. В настоящее время сложилась ситуация, когда не начисляется кэшбэк больше месяца. В чем причина?

Здравствуйте.Пользуюсь картой этого банка.Несколько месяцев назад банк УДАЛИЛ со своего сайта информацию об условиях обслуживания используемого мною продукта. Когда возникла необходимость уточнить информацию по конкретным параметрам обслуживания — обратился в call-центр. Сотрудники подтвердили отсутствие необходимой информации на сайте, зарегистрировали моё обращение R19/358-266-421296.Никакой информации банк не предоставил. Через 10 дней пришло СМС с текстом «Требования по Вашему обращению … удовлетворены».Повторное обращение в call-центр ситуацию не прояснило.Вопрос: согласны ли Вы, что в данном случае качество обслуживания очень низкое?

Здравствуйте, я категорически не принимаю ваши извинения и требую начисления и выплаты процентов на время списания (ареста) моих денежных средств по вине вашего банка. А так же я не увидел в вашем ответе, кто конкретно понес наказание за «техническую ошибку».

Здравствуйте.Планирую досрочное закрытие ипотечного кредита в Вашем банке. В течении какого времени банк предоставит мне документы об отсутствии задолженности? Срок важен, т. к. квартира будет продаваться.

Добрый день! На вашем сайте нашли объявление о продаже дома. Но второй день по указанным телефонам не могу дозвониться. На почту написала, но тоже ответа нету.прошу ответить, куда мне можно позвонить?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, размер ставки по программе рефинансирования кредита без оформления страховки. Срок кредита 7 лет.

Являюсь клиентом Росбанка несколько лет. В связи с изменениями политики банка в отношении частных клиентов, я был вынужден пересмотреть формат отношений с Росбанком. В июле 2019 г. я заказал дебетовую карту mastercard world РЖД. Сотрудники банка объяснили, что по данной карте никаких дополнительных комиссий у меня не будет. Однако сразу же при выдаче карты была начислена комиссия −599 руб. непонятно за что. У меня оформлен пакет Классический, карта единственная. По условиям, размещённым на официальном сайте банка, при остатках на счетах свыше 100 тыс. руб. обслуживание данной карты бесплатно. Кроме того, здесь же сказано, что стоимость первого года обслуживания 0 руб.https://www.rosbank.ru/debetovye-karty…sicheskiy/Если бы я был заранее проинформирован о списании комиссии по карте, то вообще не стал бы заказывать данный продукт.Прошу вернуть мне необоснованно списанную комиссию в размере 599 руб.Обратная связь между клиентом и банком оставляет желать лучшего. Вторые сутки нет никакой реакции на мои обращения. А представьте ситуацию, когда клиенту приходится решать проблему, находясь в другой стране.

Узнав об отличительных возможностях кредитной карты (КК) «Росбанка», пользовался этой возможностью. А именно, при пополнение в стороннем сервисе других банков с кредитной карты «Росбанка» операция проходит как покупка, действует льготный период. Так вот, я так и делал, пополнял карты других банков и в льготный период с этих же карт пополнял кредитную карту Вашего Банка. Кроме того, при пополнение КК баланс восстанавливался минут через тридцать, т. е. можно снова пополнить карту другого банка в стороннем сервисе. Т. е. имея долг в 200 000 рублей, необходима была сумма в 100 000 рублей. Ведь покупка подтверждается на следующий день, а пополнение сразу.Но банк 25 апреля в смс потребовал от меня какие-то документы, я не находился дома, пытался выяснить какие именно документы нужны банку в личном кабинете в чате. Но мне только писали, что я должен документы предоставить до 30.04.19 г. не проясняя какие именно, с мая я не имел доступа в интернет банк. Приехав домой позвонил на горячую линию, мне сказали, что я должен обратиться лично в банка, чтоб узнать требования банка. Обратившись в банк, мне не смогли ничего сказать сразу и на следующий день позвонили и прояснили, что банк интересует источник поступлений на карту банка, не уточняя на какую. У меня поступлений на карту не было, кроме поступлений на КК, я предоставил выписку с карт банков, в сервисах которых я пополнял их карту с кредитной карты «Росбанка» где отражены и пополнения КК «Росбанка».Близилась дата получения зарплаты, и я решил выяснить, снимут ли все ограничения к сроку зарплаты. Но персональный менеджер ответила, чтоб я закрыл все счета в банке, т. к. не могу доказать источник средств.Такого я даже и в мыслях не мог допустить, что банк может позволить себе такой возмутительный шаг! Обратился на горячую линию с претензией и с просьбой снять ограничения. На претензию ответили, что банк мне счета не блокировал, хотя в претензии я просил снять ограничения, о блокировании речи не вёл. На вопрос, что это значит, оператор мне ответила, что я должен обратиться в отделение банка к своему менеджеру. Что я и сделал. Переадресовали проблему Управляющему отделения, курирующий з/п проект. Управляющая обещала сообщить результат, но не дождавшись ответа в оговорённые срок, позвонил сам. Ответили, что банк не будет снимать ограничения и мне необходимо закрывать счета!Счета закрывать не буду! На каком основании я должен это делать? Письменных разъяснений или требования от банка нет! Даже ответ на претензию дали только прослушать, хотя просил письменных разъяснений.К Закону от 7.08. 2001 г. № 115-ФЗ данные операции не относятся. Я вам предоставил исчерпывающие объяснения по источнику средств, хотя достаточно было предоставить выписку со своих счетов откуда поступали средства на кредитную карту вашего банка и куда. Но вы продолжаете настаивать, чтоб я закрыл счета. Не принимаете мои претензии на горячую линию!Когда банк снимет все ограничения по моим счетам и обеспечить доступ к банковским услугам?

почему при закрытых счетах мне по-прежнему звонят из банка с предложением кредита, хотя 28.06.2019 года представитель банка обещал что мне звонить не будутhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10275409/

Моя история берет свое начало в декабре 2008 года, когда я получил ипотеку. Кредит был полностью погашен.Каково же было мое удивление, когда 17.07.2019 г. я заказал кредитный отчет в «Объединенном Кредитном Бюро» и данный кредит там числится как действующий!!!При чем числится целых два ипотечных кредита!!!Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию!!!Требую в кратчайшие сроки исправить данные моменты и внести соответствующие корректировки в мою кредитную историю.Заранее спасибо за ответ и содействие

Нахожусь в отпуске заграницей. 16 июля хотела оплатить авиабилеты с Карты Росбанка. Платёж не прошёл. В результате общения в чате с сотрудниками банка выяснилось, что заблокированы и рублевый, и валютный счёта. Третьи сутки не могу получить ответ о причине блокировки счетов. Обещания, что со мной свяжется сотрудник банка, не выполняются.

Здравствуйте Наталия Левина! Я снимал в сторонем банкомате «уралсиб» деньги, не успел забрать деньги и банкомат их забрал! Позвонил в свой банк сделал обращение в Росбанк, мне сказали ждать 30—60 дней! Ходил в банк «Уралсиб», они сказали как придёт запрос, они сделают инкасацию банкомат и отдадут ут мои деньги. А мой запрос в данный момент уже неделю без действия остается в«росбанке» почему? У меня это были последние деньги! Мне надо детей кормить! Прошу посадействовать чтоб моё обращение рассмотрели быстрей, номер обращения 00201907150239, 00201907180071. Буду ждать ответаОбновлено:Спосибо! Мой вапрос решился, хорошо работаети!

Подскажите суть моего договора N Q116Q971CCB006194QQB от 02.04.2007 года, не могу понять почему задолженность я оплачивал но не помню уже понять и вспомнить предмет моего договора с банком, как я понимаю долг мой уже уступлен некому ООО «РСВ», подскажите хоть какую то информацию по данному договору?

Уважаемые сотрудники Росбанка!Если вы действительно понимаете, как важно оперативно реагировать на обращения клиентов и оказывать содействие в решении проблем, то что мешает это делать в течение суток?Внутреннее расследование по изложенным фактам можете проводить потом сколько вам необходимо.А мне, пожалуйста, верните комиссию 599 руб. и разблокируйте карту, чтобы я мог ею пользоваться. У вас на сайте сказано, что обслуживание данной карты бесплатно.Прошла уже неделя!!! со времени моего первого обращения в банк по данному вопросу. Я не понимаю, что ещё вы намерены тут детально изучать.Информацию о себе я направил 19 июля на адрес mediator-sm@rosbank.ru как вы и просили. Прошло 4 дня, ничего не изменилось в Росбанк-онлайн.Карта была заказана аж 27 июня 2019 г., с тех пор прошёл почти месяц, а я не могу ею пользоваться. Это, по-вашему, европейский сервис?В ближайшее время мне предстоит поездка в Европу, поэтому решение возникшей проблемы с картой для меня критически важно.

Добрый день! С 2018 года являюсь клиентом Росбанка(рефенансирование), с февраля 2019 года появились сложности с выплатами по кредиту в связи с рождением ребенка. В дополнительный офис " Южный» в СПб обращалась 2 раза с просьбой о реструктуризации, оба раза получила отказ. Я понимаю, что рождение ребёнка не освобождает меня от выполнения обязательств, но неужели банку выгоднее иметь должника, нежели решить проблему мирным путём? Подскажите, пожалуйста, как мне быть? Заранее спасибо

Здравствуйте, Мария. Уехала в отпуск и только сегодня обнаружила, что похоже забыла оплатить кредит. Приеду только через две недели. Нахожусь в другой стране. Карта естественно дома в России. Напоминание в этом месяце на телефон не приходило о том, чтобы я не забыла внести платёж. Как быть? Проблема не в том, что денег не было, а просто по человечески забыла, что не положила деньги в июле на карту. Как быть? Какие будут проценты по просрочке и можно ли объяснить в банке форс мажор. Билеты, подтверждающие моё отсутствие в России будут по моему возвращению. Меня волнует моя репутация конечно.

Добрый день! Неоднократно просил разобраться с некорректной работой вашего интернет банка. 4 проблемы были озвучены в обращении на горячую линию банка от 16 июня 2019 года: 1. После неоднократных попыток привязать карту Росбанка к своему действующему номеру телефона для осуществления платежей на указанный номер в личном кабинете сохраняется запись " У Вас ещё не привязана карта Росбанка к номеру телефона.»2. После пополнения баланса своего телефона я неоднократно пытался создать автоплатёж с параметрами при понижении баланса до 30 рублей списание с карты 200 рублей. После проведения всех процедур и введения кода приходит сообщение, что ждите подтверждения от оператора мобильной связи. От Билайна в течении 2—3 минут приходит сообщение «Невозможно подключить услугу «Автоплатёж» с банковской карты. Получить дополнительную информацию можно в контактном центре Вашего банка.»3. Билайн раз в месяц списывает абонентскую плату 310 рублей. Такого автоплатежа я тоже не смог подключить (нет даже такой формы). Никакого автоплатежа не отображается в личном кабинете интернет банка.4. Два раза с моей карты было списано по 100 рублей без всякого согласования с моей стороны, но так как оба раз был пополнен баланс моего телефона на эти же суммы, я не стал блокировать карту по совету вашего сотрудника горячей линии. Оба раза баланс моего телефона был больше 300 рублей.Сотрудники горячей линии отвечают, что ведётся работа над решением вышеуказанных проблем с 16 июня 2019, но решения до сих пор нет.Убедительно прошу Вас разобраться с вышеуказанными проблемами.Пока ещё с уважением, Денис.

Добрый день. В течение какого времени происходит замена кодового слова??? Уже прошло два дня с момента обращения в офис банка и замены кодового слова. Но до сих пор на горячей линии говорят, что я не верно называю это слово.

Здравствуйте! Можно узнать причину отказа мне кредита

Добрый день! Сегодня 29.07.2019 года обращался на горячую линию с вопросом: «Как получить 450 000 от государства на погашение ипотеки многодетным семьям». В силу того, того что закон приняли только 1-го июля, я прекрасно понимаю, что не всех сотрудников успели обучить и т. д. А посему обращаюсь сюда. Подскажите пожалуйста как воспользоваться этой программой? Потому что в министерстве финансов пишут/сообщают что нужно обращаться в свой банк с пакетом документов. Прошу сообщить перечень документов и порядок обращения. Приму ответ по любому каналу связи, очень прошу просто связаться со мной. Ипотека была оформлена в Дельта кредит, сейчас перевели в РобанкДом. Кстати очень удобный личный кабинет.

Добрый день. Подскажите, почему Росбанк не зачисляет на мою карту денежные средства, некорректно списанные сторонним банком и возвращенные этим банком (Газпромбанк сообщил по телефону с извинениями о возврате средств 22.07.19) Обращение первоначальное: № 00201907160349. После этого дважды обращалась по телефону в Росбанк, для прояснения ситуации. Каждый раз в ответ звучит одна и та же фраза: «Статус вашего обращения — в рассмотрении». И никаких пояснений. 26.07.19 консультировал Иван Спиридонов. Оставил отвратительное впечатление о сервисе вашего банка. Какой смысл в работе отдела по работе с обращениями, если сообщают только его статус? Сотрудники Газпромбанка оказались более внимательны к клиенту не их банка. А работники Росбанка- неквалифицированные сотрудники, которые не нацелены разрешить ситуацию

Дополнение к вопросу: в ИБ поменял 5% аптеки, на опцию наличные, это и есть вариант 0% на снятие?

Обратилась в сормовское отделение банка Росбанк по Коминтерна, г. Нижний Новгород с целью закрыть счет зарплатной карты, тк нахожусь в декрете и не хочу,чтобы меня переводили на платный пакет услуг. В отделении банка сказали,что не могут закрыть счет,тк на счету 40 копеек. Я попросила перевели их на счет банка,но мне отказали. Если я буду осуществлять какие-либо движения по счету, то с со счета спишь комиссию а пользование. Мне нужно просто закрыть счет,и в колл центре сказали,что я легко могу это сделать согласившись тем,что при закрытии счета ден.средства уйдут на счет банка,но в отделении мне отказывают в закрытии счета. Я в шоке. Это первый банк,в котором разные правила в каждом отделении и колл центре. Прошу пояснить причину отказа в закрытии счета

Добрый день!В 2014 году оформила ипотечный кредит в Дельта-Кредит на 800 тыс руб. При оформлении кредита оплатила доп 1% (8000) для снижения процентной ставки до 12%) на момент оформления кредита действовало такое предложение).Сейчас в июне 2019 банк сменил название и изменил % по моему кредиту до 14,23%, говоря, что в договоре указан «коридор» процентный, и они в него укладываются, несмотря на повышение. В ответ на мою претензию мне прислали предложение, по которому мне предложили переоформить закладную и договор, заплатить дополнительно 8500 (остаток по кредиту 152 тыс! всего), и после этого они снизят % до 11,25%. Суммы, конечно, небольшие, но я немного ошарашена таким поворотом событий. Поясните, пожалуйста, это вообще законно?Добавлено:Подскажите, пожалуйста, почему мой вопрос до сих пор игнорируется? 30.07.19 датирован мой вопрос — ответа нет до сих пор, хотя ест ответы на вопросы, размещенные после моего. В чем дело?

Здравствуйте! Оформил 25.07. большой потребительский кредит (1 млн. руб.), при оформлении мне сказали, что без страховки заявка не пройдёт, в итоге подписался под страховку + 50 тыс. сказали, что снимут из суммы кредита как финансовую защиту, поэтому получил фактически 950000р. (сейчас эти 50 тыс. лежат на одной из моих карт Росбанка, и я не пойму, снимут их или нет). Могу ли я отказ аться от страховки и финансовой этой защиты, при этом в договоре указано, что при отказе от страховки будет пересчёт процентов по кредиты в большую сторону, хотя я просмотрел документы и информацию, что это незаконно и можно обращаться с жалобой в ЦБ по этому поводу. Будут ждать Вашего ответа насчёт того, мону ли я отказаться от всего этого без последствий для себя в виде изменения процентной ставкиОбновлено:Также к вопросу об отказе от страховки: мне сотрудник при получении потребительского кредита сказал, что если откажусь от страховки, банк может в одностороннем порядке расторгнуть договор потребительского займа и затребовать назад выданные средства. Говорит, ситуация 50/50, может расторгнуть, может и нпт. Правда ли это?