У меня блокирована карта росбанк но снимает деньги Я хочу перезагрузка карты

Добрый день, где увидеть документ о сроках предоставления информации по запросам из личного кабинета? Я отправляла запрос 21 апреля. Ответа до сих пор нет.

Добрый день, подскажите, как можно получить декларируемую минимальную процентную ставку 6,19% по программе рефинансирования ипотечного кредита? Оставил заявку и делал расчет по ссылке с banki.ru, но даже близко не получилось с учетом всех акций и программ снижения ставки.

Добрый день. 25 марта 2020 года я заключила договор рефинансирования с Росбанк дом. Первоначально ипотека была в МКБ банке с ставкой 10,2%, в Росбанк мне одобрили 8,44% со снижением до 7,44% после переригистрации залога на квартиру. В договоре также был пункт, что если залог не зарегистрирован в течение 90 дней, то ставка поднимается до 11,68%. 26 марта был введен режим самоизоляции и мфц прекратили работу, через интернет тоже не возможно было подать эту услугу. В Росбанке мне ответили, что переживать не стоит, повышать процент не будут, но лучше написать официальное заявление, что я и сдедала 31 марта. В итоге не смотря на ситуацию в стране и моё заявление, через 90 дней (25 июня) банк поднял мне процент по ипотеке до 11,68%!!! Менеджер сказал выяснять через горячую линию,на которую не реально дозвониться! Процент как минимум не должны были повышать, а оставить 8,44, а вообще он уже должен был быть 7,44,если б не карантин! Как банк собираеться решить эту проблему? Люди не виноваты в том что закрыли МФЦ!!! Какое банк имеет право так поступать! Если мой вопрос не решится за неделю, я буду жаловаться в администрацию президента. Не отправляйте меня на горячую линию, туда невозможно дозвониться.

Росбанк продолжает игнорировать интересы клиентов

Здравствуйте, Как можно оставить заявку на рассмотрение рефинансирования ипотечного кредита. Активная кнопка на сайте Банки.ру Вашего банка не переводит на размещение анкеты.

Скажите пожалуйста!если обслуживание только физлица а именно дебетовая карта Росбанка имеют ли право Росбанка запрашивать документы юрлица которое не имеет ни какого отношение к Росбанку!!!очень похоже на превышение полномочий (УК РФ Статья 201. Злоупотребление полномочиями)вы хотите у беременной женщины ей 10—14 июля рожать забрать 37 тыс рублей!!!правда совсем не солидно для банка а мы хотели 35 человек сотрудников перевести на зарплатный проект Росбанка а теперь опасаемся!Как нам быть?

Добрый день. А можно оформить ипотеку под земельный участок?

Уважаемая Наталья спасибо за ответ на вопросhttps://www.banki.ru/services/question…d=11287508 вы пишетеОбращаем внимание, что при приеме денежных средств для Банка не имеет значение, в каком филиале открыт счет, так как зачисление происходит по двадцатизначному номеру счета. Кроме этого в нашем Банке нет ограничений на межфилиальные переводы. Означает ли это что если в реквизитах перевода пенсии из ПФР Коми будет указан БИК Северо Западного филиала ПАО Росбанк (БИК 044030778) но правильный номер счета клиента который имеет счет — деньги все равно будут зачислены на счет клиента несмотря на то что его счет открыт в Московском отделении ПАО РОСБАНК (БИК 044525256)?(Дело в том что работники ПФР Коми утверждают что они могут указать БИК только того отделения от имени которого заключен договор — то есть Северо Западного филиала ПАО Росбанк)---Скажите пожалуйста в договоре о доставке пенсии с ОПФР Республики Комисторонами договора являетсяОПФР Республики Коми с одной стороны и ПАО РОСБАНК с другой стороны либоОПФР Республики Коми с одной стороны и офис Северо-Западный Северо-Западного филиала ПAO Росбанк с другой стороны?Работники ОПФР Республики Коми утверждают что пенсию могут перечислять только поБИК(044030778) Северо-Западного филиала ПAO Росбанк так как по их словам договор заключен именно с Северо-Западным филиалом ПAO Росбанк и поэтому они не могут перечислять пенсию на счет пенсионера в Московском отделении ПАО Росбанк БИК(044525256) — именно для этого надо знать кто именно являются сторонами договораСпасибо.

Здравствуйте! Хотим взять в ипотеку загородный дом в деревне. Однако дому больше 100 лет. Оценку сделали, она соответствует стоимости дома по договору. Дадут ли нам ипотеку? И можно как-то доказать что дом в хорошем состоянии?

Добрый день,Подскажите, у меня оформлен автокредит в Русфинанс банк и одна из опций, это СМС информирование. В салоне мне сказали, что я могу отключить данную услугу и вернуть денежные средства, позвонив на горячую линию клиентского сервиса. По телефону мне сказали, что так сделать не возможно и нужно идти в отделение. В отделении (бульвар Новаторов) мне сказали что не чем помочь не могут, так как меня нет в базе Росбанка и нужно ждать какое то время.Так как же нужно поступить в данной ситуации? Кто должен отключить данную услугу?Алексей

Здравствуйте. Мы взяли ипотеку ВТБ 9.6 процентов, хотим сделать рефинонсирование вашем банке на меньше процент.Это возможно?

Здравствуйте,в нашем городе закрывают отделение Росбанка,у многих зарплатные карты этого банка.Менять банк для получения зарплаты,с вашим банком все так плохо?

https://www.banki.ru/services/question…d=11257843Наталья, к сожалению, спустя два месяца никакого ответа на моё обращение от банка не последовало. Обозначьте, пожалуйста, срок решения проблемы более конкретно.

Прошу предоставить комментарии к статье https://vc.ru/finance/138058А именно: подтвердить или опровергнуть, что1) ОПФР перечисляет денежные средства одним платежным поручением через УФК по реестру, переданному через ЭДО.2) У банка есть техническая возможность идентифицировать тип пенсии по переданному реестру, но обязанности такой законом не закрепленоПрошу сообщить, есть ли среди клиентов банка получатели пенсии по потере кормильца и иных социальных выплат, на которые обращено взыскание по исполнительному производству в связи с неисполнением отправителем 229-ФЗ в части указания кода вида дохода. Прошу сообщить количество таких клиентов и обращений от них.

Пишу в дополнение к моей заявке в личном кабинете от 24.06, т. к. на данный момент из-за проблемы на стороне Росбанка ее не могут рассмотреть.Я оформлял рефинансирование в Росбанке 06.04. В течение 90 дней необходимо было передать квартиру в залог Росбанка, чтобы избежать повышения процента по кредиту. Соответственно, сначала мне необходимо было получить документы для снятия обременения с квартиры. Однако сначала мой старый банк не смог оперативно решить этот вопрос, а потом его офисы закрылись — т. е. я физически не мог получить необходимые документы.В итоге мне удалось подать документы о регистрации залога в МФЦ только 15.06. 24.06 подал заявление в личный кабинет, где описал свою ситуацию. 06.07 закончились вышеуказанные 90 дней и мой процент по кредиту вырос.06.07 я получил решение о приостановлении регистрации ипотеки из-за того, что сотрудник Росреестра выявил ошибку в ипотечном договоре.С этими проблемами 07.07 я приехал в офис Росбанк-Дом. По результатам моего визита мне сказали, что заявление в личном кабинете будет рассмотрено в течение 30 дней. Т. к. такие сроки рассмотрения я нашел неприемлемыми, я написал претензию, в которой описал свою текущую ситуацию (включая приостановление регистрации ипотеки). Сроки рассмотрения претензии составят 10 рабочих дней. То есть мне гарантированно придется произвести платеж по повышенной ставке. Возможно, что эта ситуация оперативно не разрешится, и мне придется продолжать платить проценты по повышенной ставке.Сегодня 08.07 мне позвонили из контакт центра, где сказали, что не могут открыть мое вложение в формате docx, где я описал свою проблему. Я проверил свое вложение на нескольких компьютерах и в разных текстовых редакторах — оно открывалось везде. Однако я не мог скачать свое вложение из личного кабинета: сайт возвращал мне ошибку 500, что свидетельствует об ошибке со стороны сервера — т. е. на стороне Росбанка. Я перезвонил в контакт-центр, где попробовал узнать, почему они не могут открыть мое вложение. В результате я понял, что сотрудник контакт-центре точно также, как и я не может его скачать. И мне оформили техническую заявку, которую будут обрабатывать еще 3 дня. Т. е. сверх того, что я жду уже две недели ответа на мой срочный вопрос, мне нужно ждать еще минимум 3 дня, чтобы специалисты Росбанка в принципе получили возможность прочитать мое сообщение — из-за проблемы на стороне самого Росбанка.

Добрый день. Планирую оплачивать кредит в РН-банке через ваш банк. для этого оформила карту Можно ВСЕ. В форме оплаты федеральным партнерам Рн-Банк есть пункт ФИО получателя. Но я же перевожу банку, что писать в этой графе?С уважением,Анастасия

Ранее писала жалобу, о проблеме с выводом со заемщика. 21.07 будет ровно 5 месяцев, как мою проблему не могут решить. Почему на неоднократные мои жалобы, не был дан ответ? Когда нибудь этот кошмар закончится? Номер 313400 кд 2016 от 20.04.2016 , мне могут дать ответ, желательно письме но, со всеми печатями на электронный адрес, для подачи жалобы в Роспотребнадзор и суда. Терпеть такое отношение нет сил.

https://www.banki.ru/services/question…d=11332432Решение об аннулировании кредитного лимита противоречило п. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Банк обязан направить заёмщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита. Банк уведомление об аннулировании лимита не направил — нарушил порядок, предусмотренный законом.Кроме того, согласно ст. 5 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «О кредитных историях», источники формирования кредитной истории обязаны представлять всю имеющуюся информацию о выданном кредите в бюро кредитных историй. Тем не менее в кредитных отчётах БКИ обсуждаемый кредит по-прежнему значится активным, сумма лимита прежняя.Наталья, в очередной раз прошу Вас предоставить юридически аргументированный ответ, а не «решение об аннулировании кредитного лимита не противоречило условиям заключенного с вами договора». Я пишу, что банк нарушает закон, Вы мне — «да, ок, всё по условиям договора»… Давайте сделаем диалог более конструктивным. Если технически откатить размер лимита нет возможности, я готов пойти банку навстречу и подать новую заявку. Проконсультируйте в таком случае:1. Как это сделать, чтобы прежний тариф по карте (ныне почивающий в архиве) остался в силе?2. И что делать с комиссией за годовое обслуживание, которая была списана аккурат перед тем, как лимит, в нарушение закона, был аннулирован?

Добрый день. Обратились в ваш банк по вопросу рефинансирования, менеджер просчитал и уверел нас в целесообразности всех манипуляций. После чего мы предоставили весь пакет документов и в течении трех недель рассмотрения и не известно каких проблем, нам одобряют сумму в двое ниже нашего ипотечного займа! Вопрос как такое происходит, если имея меньший доход мы получили кредит в Сбербанке за 40 минут? При том, что я ещё перешёл в ваш банк на зарплатный проект и успели перечислить зарплату… На все это менеджер пояснил, что Москва дважды взяла информацию со справки госуслуг, хотя нас попросили предоставить ндфл в которых доход отличается от данных с пфр! Потраченное время, нервы и кучаинеготивных эмоций, все что мы получили…

Вы когда закончите заниматься мошенничеством и отдадите квартиру из залога???

Здравствуйте,Наталья, хотел бы попросить Вас, если у Вас имеются таковы полномочия, сменить нашего менеджера Мухину Александру, так как она не выходит с нами на связь по вопросу одобрения рефинансирования ипотеки, у нас поджимают сроки,документы все давно отправили, с первого дня обращения в ваш банк прошло уже 19 дней!

в Перми в жилом доме 2014 г. постройки — есть нежилые помещения под складя хочу купить в ипотеку.собственник физлицо.Сумма сделки 1.480.тыс.р.в наличии половина средств.Без справок и 2ндфл

Возможно ли рефинансирование ипотеки в вашем банке, если на данный момент она в Сбербанке? И какой % при рефинансировании.

Здравствуйте. Можно ли рефинансировать ипотечный кредит, взятый в Крыму?

Здравствуйте. Наше предприятие перевёл всех сотрудников в ваш банк на зарплатный проект. Ваша карта у меня на руках уже 5 день, сегодня 13.07.2020,карту мне выдал руководитель, а не ваш сотрудник. 5 день пытаюсь активировать карту и получить пинкод, вашши сотрудники сообщают мне по телефону, что моя карта пока не активна, будто ваш менеджер, отвечающий за наши карты, очень сильно занят и не может внести данные всех сотрудников в вашу систему, ваше приложение также не видит мою карту. ЗАВТРА уже у нас зарплата. Сможете помочь в активации карты? Или наберите ещё сотрудников, раз один не успевает, или вы давайте карты в отделении по паспорту, а не через наших руководителец

Добрый день. На сайте банки.ру есть предложение от вашего банка по рефинансированию коммерческой ипотеки под 6.19% готовых. На сайте росбанка от 9,76%… Что верно?

Здравствуйте, Наталья!В очередной раз обращаюсь к представителю банка с просьбой содействие в получении требуемого документа (график платежей) в связи с необоснованным затягиванием срока подготовки документов центром клиента ПАО «Росбанк». Являюсь клиентом банка с 2015 года, пользуюсь ипотечным кредитом (выплачено более 4 млн. руб. по процентам). От общения с работниками банка (на тот момент «Дельтакредит») и специалистами колл-центра всегда оставались только положительные эмоции. Возможные проблемы в получение справок, отчетов решались оперативно и без каких-либо задержек. Информация о статусе запрашиваемых документов отражалась на электронной почте и в личном кабинете. Банк, по моей просьбе ежеквартально предоставлял график платежей, заверенный подписью и печатью. Данный документ мне необходим для предоставления работодателю с целью получения льгот по программе социальной поддержки работников предприятия. Как правило, вопрос о получении вышеуказанного документа решался работниками банка в течении 5 рабочих дней максимум.После объединения банков, сроки подготовки документов неоправданно затягиваются. В настоящий момент запрос от 02.07.2020 до сих пор не обработан, обращения в центр клиента эффекта не дают, работники центра просьбу о получении графика игнорируют.Учитывая, что все средства, получаемые по программе соц.поддержки от работодателя, идут на оплату кредита, задержка в получении запрашиваемого документа может нанести мне значительный финансовый ущерб. Данный документ формируется в системе банка, путем выгрузки в программу MS Excel и не требует значительных временных затрат. Прошу Вас оказать содействие в получении данного документа. По всем вопросам Вы можете связаться со мной по телефону.

Добрый день!Уже неделю звоню в колл-центр банка с просьбой ускорить решение моего вопроса, но ответ один: в работе. Мой вопрос требует безотлагательного решения, так как 20.07. я должна буду вносить очередной платеж по кредиту, а в текущем месяце он с повышением на 3пп ввиду того, что 20.06. подошел срок 90 дней с даты оформления договора ипотеки от 20.03, а документы залога не были оформлены к этому времени ввиду общей карантинной ситуации (все службы МФЦ были закрыты). Документы находились с 06.06 как раз в Росреестре, получены 25.06. и переданы на следующий же день мной лично в офис ипотечного центра банка в Москва-Сити. Но банк объявил продление сроков для предоставления документов такого рода до 01.07, значит я передала документы вовремя. Однако 25.06. я получила на свой электронный адрес новый график платежей с повышением всех последующих платежей на 3пп. 26.06. в ипотечном центре я сразу же, одновременно с передачей документов залога, оформила обращение в банк пересчитать график с учетом предоставленных мной документов в срок (срок 01.07 все же был выдержан), после чего 30.06 я получаю новый график со снижением всех последующих платежей по договору на 1пп по сравнению с первоначальным графиком к договору, НО на текущий месяц (то есть к оплате 20.07) сумма оставлена по второму графику, то есть с повышенным % на 3пп по сравнению с суммой в первоначальном графике. Как это понимать?! В чем здесь логика? Банк меня штрафует все же за непредоставление требуемых документов в срок 90 дней??? На меня продление крайнего срока до 01.07 не распространяется в каком-то индивидульном порядке?? Ведь банком провозглашается «индивидуальный подход к каждому клиенту»? Вот уж спасибо! Я снова написала обращение в банк сразу же 30.06., звоню в колл-центр уже ежедневно, но по сравнению с оперативным ответом в первый раз (на мое обращение от 26.06.), теперь с ответом, видимо, намеренно затягивают, чтобы подошел срок платежа 20.07 и я заплачу сумму с повышенными процентами как ответственный плательщик (какой я и являюсь). В чем проблема?? Причем сумма в этом месяце повышена именно на сумму %, но не тела кредита!! То есть вот я должна оплатить чью-тьо ошибку просто и молчать?! Немыслимо! Я уже молчу о том, что в связи с этой бредовой ситуацией с карантином мне пришлось переплачивать процент уже три месяца, а я собиралась приложить все усилия и оформить залог как можно быстрее (это в моих же интересах, ведь банк пообещал снизить уже в очередном месяце % ставку на 1пп от первоначальной).Требую срочного разбирательства, если центр по работе с клиентскими обращениями в состоянии решить данный вопрос (полагаю, я адресовала вопрос верно?). Или и вы не в силах оказать содействие клиенту, что является вашей прямой обязанностью, судя из названия вашего центра? Надеюсь все-таки на вашу помощь. Благодарю

Здравствуйте! Я задала сегодня вопрос по электронной почте sdelka@rosbank.ru вопрос о возможности внесения дополнительного пункта, связанного с досрочным расторжением (прописать именно обязанность сторон подойти в банк в случае срыва нотариальной сделки для написания заявления на расторжение) в Договор аренды банковского сейфа, используемого при совершении сделки с недвижимостью. Мне ответила Мельничук Кристина (менеджер по развитию бизнесаОтдел оформления сделок ККО «Санкт-Петербург»), сказав что: «форма типовая, внесение изменений не возможно». Мой уточняющий вопрос, что тогда подразумевает пункт 3.4. (Условия Договора могут быть изменены только по письменному соглашению Сторон.), возможно ли оформление доп соглашения или приложения был проигнорирован дважды.Я сожалею, что ваши менеджеры считают возможным игнорировать вопросы клиентов и надеюсь получить здесь ответ на мой вопрос. Спасибо. 

Добрый день.Когда будут выданы документы на снятие обременения? ждём полтора месяца

Доброе утро.! Упали доходы более, чем на 30:. Второй раз оформляю заявку на реструктуризацию автокредита на сайте банка по договору 1519181-ф. от 14.06.2020 г. Отправлено 13.06.2020 г. Ответа не получил. Прошу рассмотреть по заявление, так как наступает следующий платёж 24.07.20 г., образуется задолженность и снова отказ.

Наталья, здравствуйте! У меня интересный вопрос- я подала заявку на полное досрочное погашение ипотеки 9 июля. Погашение на 15.07. Пол-дня выясняла про комиссию банка- три сотрудника не дали внятного ответа откуда она списывается и как ее платить. Последний сотрудник сообщил что если нет дополнительных полей в ЛК, то внести нужно ту сумму, которая указана. Так и сделала. После чего 15.07 разумеется погашение аннулировали из-за неуплаты комиссии. Это КАК ТАК? Я же звоню не кому-то а сотруднику банка!!! Как они могут не знать о внесении комиссии? И сейчас я подала заявку повторно. Но, неприятный бонус- за эти несколько дней разницы окончательная сумма немного выросла. Вопрос- почему я должна ее платить из-за некомпетентных сотрудников?? Более того, я могу потерять оплаченную бронь из-за сдвигов сроков погашения, а это конечно, совсем другие суммы… Крайне неприятно иметь дело с такими «специалистами».

Наталья добрый день. Ранее 24.06 2020 я вам писал о своей проблеме. После моего письма был звонок из отделения банка г. Иваново. Из разговора с сотрудником я узнал. Для того чтобы получить выписку за весь период начиная с 01.10.2019 года мне нужно установить приложение и тогда я смогу оформить любую выписку. Но по факту я не могу этого сделать. Сотрудники банка отсылают в службу поддержки. А там говорят что выписка формируется только помесячно, что меня не устраивает так как нужна выписка одним файлом. Большая просьба помочь решить данный вопрос.

Здравствуйте Наталья.Такая проблема.Снимал наличные деньги с банкомата Альфабанк,как я понимаю это ваш партнёр.Сам я являюсь Вашим клиентом.Так вот,деньги со счета списались,а наличных как нет,так и не было,банкомат попросту мне их не выдал.Дозвонился в ваш коллцентр,аж через пол часа только,на что мне ответили,что произошел сбой и деньги вернутся вам на счёт.Прошла почти неделя,денег опять же нет,а операторы путаются и называют разные сроки возврата денег на счёт.Один говорит срок 10 дней,другой 60 дней,третий 6 дней.Кого слушать и что происходит?Это мои последние деньги,что делать?

Здравствуйте. Получил кредит, сказали, что если сделать возврат страховки, то увеличиться процентная ставка на 6%. Законно ли это?

Произвёл Рефинансирование ипотеки в росбанк 23.03.2020 565382-КД-2020, далее начались сложности в стороне с карантином в стране и закрытием МФЦ более чем на 2 месяца. Соответственно в срок передать пакет документов об обременении не смог, в чем и описал в обращении банку. По всем каналам (Инстаграмм, колл центр, отделение банка) обозначили сроки обработки обращения в 30 календарных дней! Оставил обращение через отделение банка 23.05.2020 с описанием и приложил документы о моих действиях (заявление о закрытии ипотеки в прошлом банке, о претензии на прошлый банк о не своевременном предоставлении закладной, комментарии прошлого банка). 18.06.2020 обратился в отделение банка, где выяснилось что должны были предоставить решение до 10.06.2020. Сделали запрос, получили ответ что обращение будет рассмотрено до 30 дней (до 28.06.2020). Но и тут не так всё просто! Ответа не поступило! Обратился 02.07.2020 в отделение банка и было направлено письмо руководителям о предоставлении решения. В этот же день мне прислали письмо о том что банк КОММЕРЧЕСКИЙ и не нужно мне ссылаться на сроки и то что срок обработки увеличен! На сколько, спросите вы? Ни кто не знает! 23.07.2020 у меня будет повышенный платёж на 3% и я не по своей вине буду должен просто так переплатить около 10000 руб. Банк в Инстаграмм отписывается что пытаются ускорить, но эффекта «0»! Получается, что решить проблему в данном банке НЕТ возможности!!! С момента отправки обращения прошло 54 дня!Помогите ускорить обработку обращения.До сих пор нет ответа! Срок сдвинули до 1.08.2020

Добрый день. Подскажите пожалуйста какая будет комиссия банка за трансграничные операции.Например я расплачиваюсь в Турции картой банка (покупка в турецких лирах) — счет карты в рублях.Или я расплачиваюсь в Турции картой банка (покупка в турецких лирах) — счет карты в долларах.Спасибо. Владимир.

Добрый день. 14 июля задал вопрос: «На сайте банки.ру есть предложение от вашего банка по рефинансированию коммерческой ипотеки под 6.19% готовых. На сайте росбанка от 9,76%… Что верно?»Получил ответ что вы не обнаружили расхождений и попросили ссылки.Ссылка на сайт банки.ру https://www.banki.ru/products/hypothec…iod=3650#/Ссылка на росбанк https://www.rosbank.ru/malomu-biznesu/…sirovanie/Ну и голосом позвонил в банк, они там тоже про 6.19 не слышали…Прокомментируйте плиз.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом ПАО Росбанк с 2008 года. Никогда не было конфликтных ситуаций с банком. Но 22.05.2020 при снятии денег картой Росбанка в банкомате дружественного банка (ВТБ банка) произошел технический сбой терминала, на экране банкомата появилась надпись, что банкомат временно не работает. Смс о недостающей сумме я получила спустя примерно полчаса после покупки в магазине. Сразу же позвонила в колл-центр и зарегистрировала заявку на рассмотрение сложившейся ситуации. Мне сразу же сказали, что срок рассмотрения подобных заявок до 30 дней, назвали дату 21.06.2020. По истечении этого срока мне не поступило ни смс ни звонка от Росбанка, как обещал оператор. Позвонив в колл-центр еще раз, я узнала, что срок окончания рассмотрения моей заявки указан 19.07.2020 за неимением достаточной информации, хотя в холле ВТБ банка полно камер видеорегистрации, инкассация, я уверена, тоже уже давненько прошла, странно, что не заметили разницу в загруженных и выданных через банкомат суммах…Два раза сотрудник колл-центра делал актуализацию заявки, но даже после этого Росбанк никак себя не проявил.. Сегодня я узнаю, что срок рассмотрения СНОВА перенесен Росбанком до 04.08.2020 г. Скажите, это что игнорирование клиента или надежда банка на то, что истечет какой-либо срок рассмотрения заявок, если такой существует, или еще что-то. Сейчас сложное время, каждая копейка на счету практически у каждого…Прошу, пожалуйста, помочь разобраться в том, что происходит, почему отодвигаются сроки рассмотрения заявки и вынесения решения в положительную сторону для меня. Я всего лишь хочу получить свои деньги. Благодарю за понимание.

Добрый день, Наталья!Я написал три письма 6, 8, 14 июля в Росбанк дом, пришли какие то файлы, которые не открываются. 22 июля отправил письма по эл. почте на почту реструктуризации. Писал в сообществе в контакте и в чате на сайте! Просто тишина! У меня серьезный вопрос по продаже квартиры в ипотеке с использованием средств МК! А также предоставлении ипотечных каникул и разрешение выделение долей детям в ипотечной квартире. Или какие то еще предложения банка!Доброе утро! Вчера отправил письма, которые отправлял в личном кабинете Росбанк дом, на эл. почту реструкторизации Росбанк, позвонил в клиентский отдел и попросил связаться со мной сотрудника, который непосредственно занимается этими вопросами, т. к. прошло уже 15 дней, а ответ не получен. Никто не перезвонил, и это не удивительно!!! Почитал отзывы людей на различных порталах и понял, что СТЕНА РОСБАНКА не будет взята!!! Всем сотрудникам Росбанка фиолетово на клиента и его проблемы!!! Одни слова!!! Реструктуризация Росбанка предусматривает гибкие условия. Банк сможет предложить Вам тот вариант, который устроит именно Вас.Зато в 8.20 звонок из банка с отдела просрочки от Семеновой Елены Маратовны со словами завтра ждем оплаты, пусть жена оплатит, ведь она работает!!! А дети могут и не есть!!! А зачем? Ну конечно, лучше тянуть время и все на улицу и еще с долгами!!! Вы суперский БАНК!!! Почитайте отзывы о Вас, может что то поймете!!! В жизни все бывает! Так нужно жить правильно! А не по бумажке! Буду прославлять Ваш банк!!! Чтобы Вы процветали и росли!!!! За счет простого народа! Куда стучать и звонить. если «ведущие специалисты» не могут оторваться от кресла и решить вопрос с руководителем (с которым не соединяют, т. к. это Царь, как минимум) по данной ситуации и найти выход из положения!!???Я ожидаю ответа на мои письма!!!! Я не могу представить справку 2 НДФЛ, так как работал не официально и меня не ставят на учет в службу занятости, т. к. висит фирма от 2010 года, которую налоговая никак не закроет! Что теперь делать?

Здравствуйте, Наталья Бедретдинова.Оставил отзыв на сайте про Ваш банк. Честно говоря я в шоке… Не ожидал таких проблем с самого начала моего общения с Вашим банком. Платёж через Ваш банк должен был состояться 20 июля. Списание произведено не было, я попал в должники. Спасибо большое Росбанку за «приятные впечатления». Постараюсь осветить мою проблему на ресурсах в интернете, и найти юриста для обращения в суд. С уважением, Тимур Колодницкий

Почему у Вас банке 1сотрудник работает? Видимо дела у банка плохи экономите на персонале

Добрый день! Я брала кредит под залог недвижимости в банке левобережный. Права по закладной левобережный передал Росбанку. В настоящее время я пытаюсь рефинансировать кредит в банке ВТБ. Банк ВТБ еще 10 июня перечислил полностью сумму кредита в Росбанк. Я написала заявление о досрочном погашении кредита. До настоящего времени Росбанк не выдал мне справку о досрочном погашении кредита. Кроме того, специалисты мне сказали, что я должна оплатить 6000 рублей за досрочное погашение, при этом в моем кредитном договоре с левобережным такого условия не было. Сотрудники банка не могут ответить, в связи с чем я должна оплатить эту сумму и почему Росбанк не может досрочно принять полное погашение моего кредита. До настоящего момента справка о полном расчете мне не выдана, отказ в досрочном погашении со ссылкой на нормативные документы тоже не выдан. У меня уже подошел срок уплаты % по кредиту ВТБ. Т. е. со стороны Росбанка наблюдается полный беспредел и некомпетентность сотрудников. Я намерена обратиться в суд с привлечением юристов Роспотребнадзора о взыскании с Росбанка пени в двойном размере за каждый день просрочки невыполненного обязательства, взыскании убытков, возврате неосновательного обогащения с начислением % за пользование чужими денежными средствами за весь срок пользования​ и взыскании морального вреда.В связи с чем мне отказано в досрочном погашении?

Мне по определенным причинам необходимо назначить подписание изменений кредитного договора на дату 05.08.2020. Согласованы новые условия по письму от 15.07.2020. За две недели было оформлено обращение с просьбой об этой дате через приложение " общие вопросы». Но обратная связь от РОСБАНКА отсутствует.Ваши сотрудники в чате и к. центре не могут решить этот вопрос. ПОМОГИТЕ.

Добрый день. Подскажите, программа ипотечного кредитования «семейная ипотека с детьми» со ставкой 3,5% рассматривается для семей с детьми-инвалидами?

Занимаюсь розничной торговлей обувью в арендованном помещении на ул. Маяковская 22—24, г. Санкт-Петербург.Эквайринг осуществляется через АО «Компания объединенных кредитных карточек» (USC) по договору № 92037 от 23.09.2019 г., а деньги на расчетный счет поступают из Росбанка.02 и 03 января 2020 года были произведены оплаты товара платежными картами иностранных банков-эмитентов. Деньги на расчетный счет не поступили. Компания USC письмом № 01/0010 от 14.01.2020 сообщила, что обеспечение сумм перевода по данным операциям приостановлено, кроме того, приостановлено возмещение и сумм перевода остальной торговой выручки магазина.По просьбе компании были представлены копии терминальных, товарных и кассовых чеков, а также копии накладных и объяснительная записка.Компания начала расследование, якобы запрошены банки-эмитенты кредитных карт. Срок исполнения компанией был определен в 180 дней. После чего было обещано дать официальный ответ с подтверждением банков-эмитентов.Срок прошел, а ответа ни от компании, ни от Росбанка нет, а также не поступили суммы возмещения по всем операциям этого периода. Кроме того, USC сменила партнерский банк.В настоящее время возмещение по операциям эквайринга поступает из Альфа- Банка.Хотелось-бы получить официальный ответ и возмещение по операциям эквайринга за период с 02 по 16 января 2020года.С уважением. Емельянова Ольга Витальевна (ИП) ИНН 781000777825.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, возможно ли не включать страхование жизни при оформлении ипотеки? Дело в том, что страховые компании отказывают мне в страховке, поскольку я честно указала, что у меня имеется фиброзно-кистозная мастопатия (есть заключение маммолога) и низкий вес (он такой у меня со школы). Менеджер банка уверяет, что якобы без этой страховки ипотеку не дадут, даже с повышением процентной ставки. Так ли это? Мы уже хотели выйти на сделку, но вот возникла проблема со страховой. Продавец нервничает. Хотелось бы урегуровать этот вопрос.

26 июня 2020 года мною было получено уведомление посредством системы «РОСБАНК Онлайн» о переводе денежных средств c открытого мною банковского счета в ПАО «РОСБАНК» на счет ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» в отсутствие какого-либо заявления, поручения или распоряжения на эту операцию с моей стороны, что нарушает условия «Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц» ПАО «РОСБАНК» ТФ-2109-101, а именно п. 3.1.6: Операции по переводу денежных средств со Счета/Счета по Вкладу осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, п. 5.1.1: Банк обязуется осуществлять обслуживание Клиента в соответствии с настоящими Условиями, Приложениями к ним, Тарифами, Руководством пользователя Системы «РОСБАНК Онлайн», п. 5.1.4: Банк обязуется обеспечить сохранность денежных средств на Счетах/Счетах по Вкладам Клиента.О вышеизложенном событии я незамедлительно сообщил в колл-центр ПАО «РОСБАНК», 26 июня 2020 года оставив обращение № 00202006260146. 11 июля 2020 года я получил ответ на обращение, суть которого в том, что якобы банк выполнил поручение клиента по переводу денежных средств страховой компании по договору страхования между мной и страховой компанией. Однако, я не давал такого распоряжения ПАО «РОСБАНК» ни в какой форме.В договоре добровольного медицинского страхования между мной и ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ» указан срок действия договора — 12 месяцев; договор по обоюдному согласию его Сторон может быть перезаключен на очередной срок страхования; договор страхования считается прекращенным с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем окончания срока действия договора страхования.В данном случае, намерение продлять договор страхования посредством перевода суммы страховой премии за очередной год страхования на счет страховой компании с моей стороны отсутствовало, и договор страхования должен был быть расторгнут. Однако, ПАО «РОСБАНК» своими незаконными действиями, выразившимися в переводе средств с моего счета на счет страховой компании в отсутствие какого-либо заявления, поручения или распоряжения на эту операцию с моей стороны, дало основания страховой компании полагать, что договор страхования перезаключен на очередной срок. По сути, данными действиями банка мне была оказана услуга страхования без моего согласия, что нарушает ст. 16.3 Закона РФ «О защите прав потребителей».В дальнейшем, пытаясь получить данные по договору КБО (номер, дата составления договора либо заявления) между мной и банком, обратился в филиал. Сотрудники составили три обращения от моего имени, в одном из которых содержался запрос на получение данных о договоре КБО, во втором запрос на получение мною информации о поручении клиента, на основании которого был совершен спорный перевод средств, а в третьем — досудебная претензия к банку. Прошло 2 недели. В результате все три обращения объединили в одно как «дублирующие» и просто закрыли их рассмотрение, не предоставив мне никакого ответа. Сотрудники в филиале не могут ничего сделать, кроме регистрации обращения, а созданные обращения просто закрывают без ответа. Максимальный срок рассмотрения обращений никто не может документально установить.Объясните мне пожалуйста, неужели банку нужны дополнительные данные о проигранных судебных делах, прокурорские проверки и штрафы за неисполнение законодательства? Почему у сотрудников банка уходит месяц на то, чтобы прочесть 1 страницу претензии и 2 страницы договора страхования?Намерен ли банк в досудебном порядке разрешить мой вопрос путем либо предоставления мне законного обоснования спорного перевода, либо признанием банком нарушения договора КБО и законодательства РФ и возмещения убытков, которые я понес в результате этих нарушений?

авляющие компанииРейтингиНародный рейтинг банковНародный рейтинг страховых компанийНародный рейтинг сотовых операторовНародный рейтинг интернет-провайдеровСлужебный рейтинг банковБанк годаПоказатели банков и компанийФинансовые показатели банковОбщениеВопрос-ответФорумМероприятияБлогиСервисыКурсы валютБонусный клубРосбанкВСЕ ОТЗЫВЫ 9 491 ДОБАВИТЬ ОТЗЫВОтзывы о Росбанке, г. МоскваРабота контакт-центраОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯ07.07.2020 оставила обращение об ошибке при досрочном погашении, (через личный кабинет интернет-банка совершила досрочное погашение в размере 8 т. р., после чего в графике платежей отразилось, что вся сумма ушла на погашение процентов, а не основного долга как должно было произойти. При этом последний платеж по графику платежей увеличился на сумму досрочного погашения) специалист КЦ сообщил что зарегистрировал данное обращение, спустя три дня обратилась в КЦ узнать решение по обрашерию, на что специалист мне ответил ваше обращение закрыто в связи с тем, что сотрудник КЦ неверно составил это обращение. На мои возмущения сотрудник сказал, что не несет ответственности за слова обычного специалиста, и старший специалист сформировал еще одно обращение. При этом озвучил срок ответа не позднее 10 рабочих дней. Срок уже истек, со мной никто не связался по обращению, при повторном моем звонке, мне озвучили что банку потребовался больший срок для рассмотрения моего обращения. На данный момент график сформирован верно, НО сумма основного долга осталась прежней, как будто я и не производила досрочного погашения! Прошу принять меры для правильного расчета графика платежей, списания суммы досрочного погашения в основной долг! Вернуть мне проценты начисленные на сумму за период времени с моего досрочного погашения. А также принимать решения в озвученный вами срок! Также прошу, чтобы ваши сотрудники все-таки несли ответственность за слова и действия которые производят!

Добрый день. Уже второй день пытаюсь выяснить контакт сотрудника банка, который занимается залоговыми квартирами банка. Мне все операторы дают номер 89166295521. на том конце провода отвечают, что занимаются исключительно машинами. Помогите выяснить, к кому обращаться с вопросом о покупке залоговой квартиры вашего банка. Ответ лучше писать на почту tka1986@mail.ru

БОЛЬШЕ ЖДАТЬ НЕ МОГУ!!!!!!!В условиях отсутствия пандемии получение таких документов не вызывает труда, но в условиях режима самоизоляции или карантина, когда, например, районные налоговые инспекции закрыты для приема граждан, эта задача кажется неисполнимой.Но! Не стоит отчаиваться! В части 6 статьи 6 Закона установлено, что банкир обязан рассмотреть требование заемщика о предоставлении кредитных каникул в срок до 5 суток.Если требование о кредитных каникулах обоснованно, банк обязан сообщить заемщику о предоставлении ему кредитных каникул.«Банкир всегда может заявить о том, что требование о кредитных каникулах необоснованно». Таким читателям я отвечу: «Для того, чтобы требование о предоставлении кредитных каникул было обоснованным, нужно лишь сообщить банку о том, что Вы подпадете под вышеуказанные условия закона, и все».Непредставление заемщиком документов, которые подтверждают, что заемщик вправе претендовать на кредитные каникулы, не является основанием для отказа заемщику в предоставлении кредитных каникул.Как быть, если банк игнорирует требование о предоставлении кредитных каникул (бездействует, или не направляет ответ на него).В случае, если банк игнорирует требование о предоставлении кредитных каникул — вступает в действие часть 12 статьи 6 Закона.Говоря простыми словами,— в случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования (просьбы о необходимости предоставлении кредитных каникул), уведомления о предоставлении кредитных каникул, либо отказа в предоставлении кредитных каникул, льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика.Таким образом, и при таком недобросовестном поведении банка, закон действует в интересах заемщика, устанавливая льготный период автоматически.Кредитор обязан уведомить заемщика об отказе в предоставлении кредитных каникул таким способом, которым заемщиком было отправлено требование о предоставлении кредитных каникул.Написал письма 6,8,14,22,23 июля в Росбанк дом, на две почты Росбанк, в контакте, в Вопрос Ответ Росбанк Наталье Бедретдиновой--- ТИШИНА!!!!! Как так? Росбанк где ты???? Куда звонить? Кому????Звонил раз 10 в банк, постоянно переключают в отделы, где никто не может ничего сказать, обещают, что передадут информацию, но никто не звонит и не отвечает на письма. Ответ был в контакте — ЖДИТЕ! Вам ПОЗВОНЯТ! Кого ждать? Когда? Звонит только отдел по просроченной задолженности и ВСЁ! Ждать когда мои дети останутся на улице и с долгами!!! Какие нужно подобрать к Вам слова? Только «ПИ…ПИ…ПИ..»

Добрый день. Проблема в следующем. Досрочно погасил ипотеку в Росбанк (ДельтаКредит), отправил запрос на получение Закладной на квартиру. Месяц динамили, потом заявили что требуется дубликат доверенности от банка для получения мной ранее выданной и сданной в Росреестр (через МФЦ) Закладной. Когда я могу получить эту доверенность никто ответить не может… Обратная связь практически не работает.

Здравствуйте.Два года не пользуюсь картой банка.На счете 0 рублей.Посетить офис нет возможности.Как закрыть счет? Возможно ли это сделать через личный кабинет?

Здравствуйте!Подскажите при каких исходных данных возможна ставка6.39% или это рекламный ход?

https://www.banki.ru/services/question…d=11333880Наталья, поскольку: 1). нарушения в исполнении обязательств перед сторонними кредитными организациями, обнаруженные банком, являлись результатом мошеннических действий третьих лиц (о чём я уже сообщал в самом первом обращении); 2). банк 21 апреля повторно запрашивал в БКИ мой кредитный отчёт и сейчас имеет достоверные сведения о том, что указанных нарушений в действительности я не допускал; 3). свои обязательства перед банком я исполняю исправно, — не вижу у банка реальных оснований для того, чтобы изменить принятое ранее решение. Это было бы наиболее логичным и справедливым решением вопроса. И, самое главное, оно бы никак не противоречило действующему законодательству.Но это — реплика «в сторону». В предыдущем своём сообщении я никак не обсуждал кредитную политику банка и не оспаривал его право аннулировать кредитный лимит. Я указал на конкретные нарушения, допущенные банком при его реализации: не отправлено уведомление клиенту (требование п. 16 ст. 5 № 353-ФЗ), не отправлена информация об изменении размера кредитного лимита в БКИ (требование ст. 5 № 218-ФЗ). Факт нарушения банком порядка одностороннего изменения условий кредитного договора, к сожалению, Вы не прокомментировали и, насколько я могу сделать вывод из нашего затянувшегося диалога, факт этот не отрицаете.Совершенно согласен с Вами, необходимо действовать в соответствии с подписанными соглашениями и законодательством. Поэтому 30 июля в отделении банка мной была составлена досудебная претензия, зарегистрированная в обращении под номером 00202007300953. Прошу Вас, как представителя центра по работе с клиентскими обращениями, совместно с юридическим департаментом рассмотреть моё обращение в обозначенные мной сроки и предложить решение, которое позволило бы окончательно урегулировать наш спор. Свои предложения я изложил в тексте претензии.