8
Добрый день.
Меня зовут Ямелонская Марина и я, к моему огромному сожалению, являюсь вашим клиентом.
3 недели назад я обратилась в доп.офис Сбербанка № 9038/01691 с заявлением на перевыпуск моей зарплатной карты Visa Classic в связи со сменой фамилии владельца. Процесс написания заявления занял всего-то 3 часа моего времени и дело было даже не в том, что на очередь из постоянного количества в 30—40 человек работало целых 3 окошка, а в том, что найти специалиста обладающего редчайшими знаниями о том, как оформляется заявление на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии, среди сотрудников данного офиса получилось далеко не сразу — меня азартно гоняли от окошка к окошку, видимо, в надежде, что мне надоест и я уйду. Я не ушла (хотела бы, да не могла — карту менять все-равно необходимо) и заявление у меня наконец-то приняла какая-то девушка, которая, как показало время, специалистом в области перевыпуска карт совсем не являлась. Через 8 рабочих дней (29.04.12) я пришла за картой и узнала, что карту мою перевыпустили, но, почему-то на старую фамилию.Процесс выдачи мне карты с уже не моей фамилией и ее же изъятия вызвал у меня стойкое ощущение вины перед сотрудниками Сбербанка за то, что я пришла и теперь мешаю им своими настойчивыми просьбами и глупыми вопросами. Процесс перенаписания заявления на перевыпуск карты мне понравился еще больше чем в первый раз: 1. заняло это еще больше времени, 2. в процессе ожидания имела удовольствие наблюдать общение сотрудников офиса с клиентами (о, да! клиентский сервис остался неизменным с 90-х — Сбербанк не зря гордится стабильностью и верностью традициям!)… Выждав еще 8 дней, сегодня утром я пришла за картой. Пауза. Карты конечно-же не было — не нашедшая ее сотрудница предположила, что моя карта «выпала в ошибку» — (с.) и предложила мне как-нибудь завтра позвонить по телефону 499-269-85-58 — найденная мною менеджер переадресовала меня на администратора зала — администратор зала, внимание которой я пыталась привлечь минут 40 (без преувеличения) и которая меня заметила только после того, как я начала немного скандалить и размахивать книгой жалоб, записала номер моего телефона и пообещала до обеда позвонить и поведать мне о моей карте и ее перспективах на будущее. Справедливости ради: сегодня все сотрудники офиса были хоть и трудноуловимы, но безупречно вежливы. Результат: по вышеуказанному телефону за 4 часа стандартного рабочего времени так никто и не ответил, мне тоже никто не перезвонил. Карты нет, несмотря на это обстоятельство перечисленная на нее часть зарплаты назад не вернулась и судьба ее неизвестна, зарплатный проект со Сбербанком начал доставлять неудобства уже не только мне, но и моему работодателю.
В связи с вышеизложенным (извините что так длинно получилось) у меня два вопроса:
1. Вы издеваетесь?
2. Что мне нужно сделать, куда пойти, кому написать и пр. для того, чтобы получить наконец свою зарплатную карту Visa Classic выпущенную на имя MARINA YAMELONSKAYA?
Заранее спасибо за быстрый и точный ответ.
Добрый день, уважаемая Марина!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при перевыпуске карты банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на сайте банка через форму обратной связи, чтобы сотрудники претензионной службы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Обязательно укажите в обращении Ваши ФИО, номер Вашей карты, Вашу дату рождения и всю ту же информацию, что и в данном вопросе.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту Читать полностью
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью
Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью
Помогите с рефинансированием Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
как разблокировать учетную запись Читать полностью
Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью