5
Добрый день.
Меня зовут Ямелонская Марина и я, к моему огромному сожалению, являюсь вашим клиентом.
3 недели назад я обратилась в доп.офис Сбербанка № 9038/01691 с заявлением на перевыпуск моей зарплатной карты Visa Classic в связи со сменой фамилии владельца. Процесс написания заявления занял всего-то 3 часа моего времени и дело было даже не в том, что на очередь из постоянного количества в 30—40 человек работало целых 3 окошка, а в том, что найти специалиста обладающего редчайшими знаниями о том, как оформляется заявление на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии, среди сотрудников данного офиса получилось далеко не сразу — меня азартно гоняли от окошка к окошку, видимо, в надежде, что мне надоест и я уйду. Я не ушла (хотела бы, да не могла — карту менять все-равно необходимо) и заявление у меня наконец-то приняла какая-то девушка, которая, как показало время, специалистом в области перевыпуска карт совсем не являлась. Через 8 рабочих дней (29.04.12) я пришла за картой и узнала, что карту мою перевыпустили, но, почему-то на старую фамилию.Процесс выдачи мне карты с уже не моей фамилией и ее же изъятия вызвал у меня стойкое ощущение вины перед сотрудниками Сбербанка за то, что я пришла и теперь мешаю им своими настойчивыми просьбами и глупыми вопросами. Процесс перенаписания заявления на перевыпуск карты мне понравился еще больше чем в первый раз: 1. заняло это еще больше времени, 2. в процессе ожидания имела удовольствие наблюдать общение сотрудников офиса с клиентами (о, да! клиентский сервис остался неизменным с 90-х — Сбербанк не зря гордится стабильностью и верностью традициям!)… Выждав еще 8 дней, сегодня утром я пришла за картой. Пауза. Карты конечно-же не было — не нашедшая ее сотрудница предположила, что моя карта «выпала в ошибку» — (с.) и предложила мне как-нибудь завтра позвонить по телефону 499-269-85-58 — найденная мною менеджер переадресовала меня на администратора зала — администратор зала, внимание которой я пыталась привлечь минут 40 (без преувеличения) и которая меня заметила только после того, как я начала немного скандалить и размахивать книгой жалоб, записала номер моего телефона и пообещала до обеда позвонить и поведать мне о моей карте и ее перспективах на будущее. Справедливости ради: сегодня все сотрудники офиса были хоть и трудноуловимы, но безупречно вежливы. Результат: по вышеуказанному телефону за 4 часа стандартного рабочего времени так никто и не ответил, мне тоже никто не перезвонил. Карты нет, несмотря на это обстоятельство перечисленная на нее часть зарплаты назад не вернулась и судьба ее неизвестна, зарплатный проект со Сбербанком начал доставлять неудобства уже не только мне, но и моему работодателю.
В связи с вышеизложенным (извините что так длинно получилось) у меня два вопроса:
1. Вы издеваетесь?
2. Что мне нужно сделать, куда пойти, кому написать и пр. для того, чтобы получить наконец свою зарплатную карту Visa Classic выпущенную на имя MARINA YAMELONSKAYA?
Заранее спасибо за быстрый и точный ответ.
Добрый день, уважаемая Марина!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при перевыпуске карты банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на сайте банка через форму обратной связи, чтобы сотрудники претензионной службы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Обязательно укажите в обращении Ваши ФИО, номер Вашей карты, Вашу дату рождения и всю ту же информацию, что и в данном вопросе.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью
в сентябре мне заблокировали карту по 115 фз, в октябре отправил письменное обязательство, о том что впредь не буду... Читать полностью
Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью
Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью
Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью
Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью
Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью
Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью
На сайте налоговой числится открытый счёт, при переводе по СБП также предлагается перевести в т банк, все счета был... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью
Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью