❓ Добрый день! 20 марта 2015 я приобрел некий бытовой прибор с оформлением кредита на цели его...

Question

Добрый день! 20 марта 2015 я приобрел некий бытовой прибор с оформлением кредита на цели его приобретения (цель указана в заявлении на кредит, кредитный продукт Ваш выбор 21) в Вашем банке. Спустя 5 дней (25.03.2015) я прибор вернул, договор купли-продажи прибора аннулирован 25.03.2015. В связи с чем представительница Вашего банка, у которой ранее была оформлена заявка на кредит, приняла у меня заявление об отказе от кредита и заверила меня в том, что кредит будет закрыт и что этот момент можно будет уточнить по телефону 8-800-200-6-200. Мною также было направлено заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Сургутского офиса банка Русский стандарт заявление об отказе от кредита в связи с аннулированием договора купли-продажи прибора, с целью приобретения которого и был оформлен указанный кредит. Заказное письмо получено сотрудниками Вашего офиса в Сургуте 09.04.2015. На горячей линии все это время мне не могут дать конкретного ответа в каком состоянии сейчас моя кредитная линия. Несколько раз уже якобы направляли какие-то непонятные для меня запросы, срок ответа по которым 3 рабочих дня. Я неоднократно дожидался ответа и он звучал так — запрос не обработан и дальше следовало предложение от операторов горячей линии о направлении очередного запроса и новом ожидании 3-х рабочих дней. Телефон сургутского офиса сотрудники горячей линии предоставить отказываются, ссылаясь на то, что у них нет такой информации!!! — это что у Вас, коммерческая тайна?! До ближайшего офиса банка от меня 700 км!!! Я по объективным причинам не могу явится туда лично, а от операторов горячей линии слышу лишь заученные фразы о непонятно кому и о чем отправляемых запросах или о том, что они «не видят» информацию о моем кредите. Это как так? А для чего они там вообще тогда сидят и что это за горячая линия такая, на которой никто не знает даже телефонов собственных офисов и ни за что не отвечает?! Через 2 дня (23.04.2015) у меня по графику первый платеж по кредиту, который должен быть уже давно закрыт, судя по уверениям продавца, которому я вернул товар, а я до сих про не могу убедится что кредит закрыт или будет закрыт до первого платежа. Или вы специально тянете время чтоб потом побольше содрать процентов?! А может еще и на просрочку выведете?! В случае отсутствия адекватного ответа на мое обращение оставляю за собой право обратиться в полицию и прокуратуру для проверки действий банка!!!

Добрый день, tesha_deg!

Понимаю Вашу обеспокоенность данной ситуацией.

Позвольте Вас успокоить, решение вопроса находится на контроле Банка. В настоящее время Банк предпринимаются необходимые действия по закрытию договора. При этом от Вас не требуется никаких дополнительных действий. О результатах я уведомлю Вас дополнительно.

Отдельно хочу отметить, что сотрудники Отделений Банка не осуществляют консультаций по телефону в силу служебных обязанностей.

С уважением,

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, tesha_deg!Понимаю Вашу обеспокоенность данной ситуацией.&nbsp;Позвольте Вас успокоить, решение вопроса находится на контроле Банка. В настоящее время Банк предпринимаются необходимые действия по закрытию договора. При этом от Вас не требуется никаких дополнительных действий. О результатах я уведомлю Вас дополнительно.&nbsp;Отдельно хочу отметить, что сотрудники Отделений Банка не осуществляют консультаций по телефону в силу служебных обязанностей.&nbsp;С уважением,

Добрый день! 20 марта 2015 я приобрел некий бытовой прибор с оформлением кредита на цели его...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру