Я являюсь клиентом Сетелем банка с 25.10.2014, в связи с приобретением автомобиля в кредит. С момента заключения договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства мной не было совершено ни одного нарушения, оплата кредита всегда происходила в срок. В начале сентября 2016 года я посетил офис Сетелем банка, расположенный по адресу: г. Тула, пр. Ленина, д. 85 и сообщил сотруднице банка,что у меня изменился номер мобильного телефона. Я попросил ее внести телефон в базу и при необходимости связываться со мной по данному номеру. 24.10.2016 мной был пролонгирован договор кредитования КАСКО, и в этот же день я принес копию договора страхования в вышеуказанный офис банка, действуя в соответствии с договором, а именно с пунктом 12, в соответствии с которым я обязан предоставить копию документа подтверждающего заключение или поддержание договора страхования КАСКО. Сотрудницы банка поблагодарили меня за предоставление документов. Я повторно сообщил, что сменил номер телефона, после чего покинул офис банка, посчитав, что выполнил возложенные на меня обязанности в соответствие с договором. В 2015 году при оформлении договора страхования КАСКО я действовал аналогичным образом и никаких неблагоприятных последствий не возникало. 10 января 2017 г. моему брату поступил звонок от сотрудников Сетелем банка, почему именно ему я не знаю, в ходе звонка сотрудник банка сообщил, что мне необходимо связаться с банком по телефону горячей линии. Брат предложил предоставить мой номер телефона для связи,но сотрудник отказался от предложения и сообщил,что мне самостоятельно необходимо позвонить в банк. Получив указанную информацию от своего брата, я на протяжении всего дня звонил на телефон горячей линии Сетелем банка,но дозвониться я так и не смог. Я также позвонил в Тульский офис банка, который указывал выше, где мне пояснили,что занимаются «внутренними делами» банка и с какой целью мне звонили московские представители банка им не известно. На следующий день моему брату осуществлен повторный звонок от сотрудника Сетелем-банка, звали сотрудника по имени — Борис, он уточнил у брата почему я не позвонил в банк. Брат сообщил,что я звонил на протяжении всего дня,но так и не смог дозвониться,тогда Борис уточнил мой номер телефона и лично связался со мной (из всех сотрудников банка с кем мне довелось общаться в этой ситуации он действовал наиболее профессионально, корректно и достойно). От Бориса мне стало известно, что у меня имеется просрочка платежа, на меня наложены штрафные санкции в связи с не предоставлением документов по оформлению страхования КАСКО, в размере 10 000 рублей, с моего счета было списано 7960 рублей и мне необходимо оплатить еще 2040 рублей. Я был очень удивлен и пояснил сотруднику, что 24.10.2016 предоставлял документы в Тульский офис банка. Борис сообщил, что мне необходимо через сайт отправить фото договора страхования КАСКО и написать претензию по поводу наложения штрафных санкций, что мной было сделано самостоятельно 13 января 2017 г., ранее я сделать этого не имел возможности. 12 января 2017 г. я посетил Тульский офис банка и сообщил о сложившейся ситуации сотруднице банка, которая была удивлена, что документы были не направлены, взяла у меня копию договора страхования и направила ее в головной офис банка. Также сотрудница предложила указать в претензии, что якобы я предоставлял копию договора страхования в ЛАУРА — Тула, где мной был приобретен автомобиль. Я удивился этому предложению и не стал этого делать, взяв бланк претензии я покинул офис банка. 13 января 2017 г. самостоятельно отправил копию договора страхования и претензию. Примерно в 17 часов со мной связалась сотрудница банка, контактных данных я не запомнил, и потребовала оплатить 2040 рублей, я объяснил ей сложившуюся ситуацию, она сообщила, что не верит моим словам и мне необходимо посетить Тульский офис банка и найти подтверждающую информацию о предоставлении документов в офис банка 24.10.2016. Я пояснил, что сотрудница банка предлагала мне исказить обстоятельства произошедшего и поэтому они, я уверен, не будут признавать свои недоработки в ненаправлении предоставленных мной документов. Сотрудница сообщила, что денежные средства мне никто не вернет. Я сообщил, что буду вынужден обратиться в суд, так как с моей стороны условия договора были выполнены в полном объеме. Сотрудница банка сообщила, что я могу обращаться куда угодно и прекратила разговор. Примерно через полчаса со мной вновь связалась сотрудница банка,но уже другая, и сообщила, что я имею право обратиться в суд, но до этого я обязан оплатить 2040 рублей. Сегодня — 14 января 2017 г. в 09 часов 20 минут мне позвонил сотрудник Сетелем банка — Антон, который сообщил, что мне необходимо оплатить недостающую сумму штрафа. Затем на продолжении всего дня мне поступали звонки с различных телефонов, но при соединении, со мной никто не общался. Уважаемый Сетелем банк, считаю что моей вины в сложившейся ситуации нет, я добросовестно выполнял условия договора и не допустил никаких нарушений, хотел бы и в дальнейшем пользоваться услугами вашей организации, но сложившаяся ситуация оставляет крайне негативный след на репутации банка в моих глазах. Прошу снять с меня штрафные санкции и вернуть денежные средства списанные с моего лицевого счета, а также восстановить мою кредитную историю. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд (чего бы мне очень не хотелось) для восстановления своих прав. С уважением, Виктор Геннадьевич.