10
Банк пишет: «…Ваше обращение, зарегистрированное в банке под № 4214-5885-8/124, закрыто банком без уведомления. Это обусловлено тем, что ранее на Ваше обращение (4214-5885-8/59 от 16.02.2018 г.) был направлен письменный ответ, в котором сообщалось, что поскольку в Вашем вновь поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, позиция банка по рассматриваемому вопросу остается неизменной, переписка по рассматриваемому вопросу банком прекращена. Прекращение переписки осуществлено на основании п. 5 ст. 11 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». …»
Как же так? Есть новые обстоятельства:
1. Полиция возбудила уголовное дело по факту мошенничества.
2. В приложении 8 договора комплексного обслуживания банка есть пункты 1.2, 3.1.3. 1.2. «… Заявление оформляется и направляется в Банк в электронном виде посредством Мобильного устройства, на котором Клиентом самостоятельно установлено Мобильное приложение, с подтверждением (подписанием) ОТР-паролем, являющимся электронной подписью Клиента, направленного Банком Клиенту на Доверенный номер…» 3.1.3. «…Операции/действия, совершенные посредством Мобильного устройства, на которое Клиентом установлено Мобильное приложение, и подтвержденные (подписанные) электронной подписью, признаются совершенными Клиентом и оспариванию не подлежат…» Чётко прописано: «…Клиентом самостоятельно установлено Мобильное приложение…»? «…Клиентом установлено Мобильное приложение…»
В ответе от банка нет никаких пояснений по поводу подписанных банком и мной условий договора. А они не выполнены! Соответственно договор считает недействительным, как и все операции через мобильное приложение. Разве это не так?
Я требую:
1. Аргументированно ответить на мои вопросы.
2. Повторно рассмотреть заявку повторно в связи с тем, что не было рассмотрены выше указанные обстоятельства.
Добрый день!
Ответ Вам предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
В 2024 году в октябре я перевел свою пенсию сотрудника МВД в банк ВТБ и уже 2 раза ее получил. 30 рабочих дней прош... Читать полностью
Самохвалов Федор Александрович.01.05.1980Была утеряна кредитная карта VISA.Сотрудники филлиала банка и служба подде... Читать полностью
Доброго дня. Я Игорь Александрович.город Тверь.Погасил полностью сумму по автокредиту. Договор V621/1351-0004056 от... Читать полностью
Здравствуйте,обращаюсь по поводу ареста счёта,я прохожу службу в зоне сво на счёт наложен арест,приставы снять не... Читать полностью
Добрый день, мой брат участник сво, при получении карты в втб банке указал мой номер телефона, но сотрудник ошибоч... Читать полностью
Добрый день! Просьба разъяснить, почему не смогла открыть вклад по 24% на "новые деньги". Ситуация следующая: откры... Читать полностью
По итогу - сотрудник банка НИЧЕМ не помог.Единица за такую работу.Из ВТБ ухожу. Читать полностью
Большое спасибо Вам.Очень ждём результатов. Читать полностью
Какова вероятность что это были мошенники? Имея фото паспорта они могут взять микрозаймы? Читать полностью
Добрый день , были назначены две встречи по одной и той же карте , но с разными датами , как быть? Читать полностью
Дублирую свою проблему, потому что случайно куда то нажал и у меня отметилось что мой вопрос решен Добрый день, ме... Читать полностью
как вернуть деньги за стикер, который я не заказывала Читать полностью
Можно ускорить проверку? Обьяснение операций я вам написал, что там можно так долго проверять? Читать полностью
В 2024 году в октябре я перевел свою пенсию сотрудника МВД в банк ВТБ и уже 2 раза ее получил. 30 рабочих дней прош... Читать полностью
Здравствуйте, ладно с этим все понятно. Но банк даже незапросил у меня документов подтверждающих происхождение дене... Читать полностью
23 ноября 2021 г. в отделении № 3349/14/2 г. Россельхозбанка г.Воронеж я хотел положить деньги на свой счет банка,... Читать полностью
На работе заказале зарплатную карту в Альфа-банке. Набирает робот, что бы выслать смс и назначить встречу с курьеро... Читать полностью
Мы ООО обслуживаемся в банке около 9 лет, никогда проблем не возникало. 18.12.2024 нам заблокировали доступ в клиен... Читать полностью
Прошло более 7 рабочих календарных дней. Просьбу о возврате отказывают мне. В закрытии счета ответа не могу получит... Читать полностью