23
Уважаемый Альфа-Банк, выражаю свое огромное недовольство вашим сервисом и не решением сложившейся проблемы. 21.08.2023 г. были внесены денежные средства на дебетовую карту, при внесении на экране банкомата предложения о выборе счета не было, был только выбор валюты зачисления, мы выбрали рубли, но по какой-то причине деньги были зачислены на долларовый счет с конвертацией.
Через два часа я обратился в службу поддержки и позвонил на горячую линию, чтобы отменить/изменить эту операцию, зачислив деньги на рублевой счет без потери конвертации. Подробно объяснил, как вносил деньги в банкомат, об отсутствии выбора счетов. Сотрудники Банка составили обращение в тех. поддержку и уверили, что Банк в таких случаях лоялен к своим постоянным клиентам и идет навстречу. На следующий день пришел отказ от Банка.
Ввиду отказа, было составлено повторное обращение 22.08.2023 г., в котором я подробно объяснил, как выглядел экран терминала, что не выбирал долларовый счет для зачисления денег. 28.08.2023 г. пришел повторный отказ от Банка на мое обращение, с указанием на отсутствие технических проблем.
Открывая карту в Альф-Банке для нее был открыт рублевой счет, в дополнение сотрудниками Банка было предложено открыть долларовый счет, я согласился, но был введен в заблуждение сотрудниками Банка, поскольку не был поставлен в известность, что долларовый счет может являться основным, мне нужен был рублевой счет, свои сбережения я хранил в рублях в Банке, долларовым счетом не пользовался.
Зачисленные деньги были подарены на свадьбу, поэтому сумма и конвертация были очень крупные. Очень расстроил этот факт, я выбрал Альфа-Банк для хранения своих сбережений, как надежный Банк, тк давно являюсь его постоянным клиентом.Очень обидно, что в этот раз произошла техническая ошибка, у меня не было интереса хранить деньги в долларах и терять огромную сумму за конвертацию.
26.08.2023, при попытке внести деньги на карту, увидел, что банкомат предлагает крупным шрифтом выбор счетов на экране, хотя 21.08.2023 г. такая тех.возможность отсутствовала либо в силу тех. ошибки банкомата, либо после моего обращения обновлено ПО терминала.
Расстроило и то, что Банк не оказался лояльным к своему клиенту, хотя я подробно описал источник этих денежных средств и работу терминала. Возникает вопрос, почему к кому-то Банк проявляет лояльность, а к кому-то нет? Почему я являюсь тем, к кому Банк не пошел навстречу и отказал в помощи?
На основании изложенного,прошу объяснить, почему внося денежные средства через банкомат, отсутствует возможность предупредить возникновение технических ошибок в системе банка, интерфейсе и ПО банкомата, а также нивелировать человеческий фактор, а в случае возникновения таких системных ошибок, Банк не в силах оказать помощь своему клиенту в изменении или отмене операции, таким образом, чтобы денежные средства были зачислены должным образом на рублевой счет в безопасности и с сохранением полной суммы.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 516488) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью
Отправил я ссылку другу, придут мне деньги за то что он написал отзыв, и ему зачли этот отзыв. И когда проверят мой... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
В 2023 г. ко мне обратились представители АБ с просьбой оказать содействие по переводу сотрудников организации, кот... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью
Мне пришёл кошек просто пользовался делал покупки и не более все чётко лучший банк и со Сбербанка можно легко и про... Читать полностью
Добрый день, когда получу ответ на свой вопрос? Читать полностью
13 ноября в 10:45 по адресу г Сургут , проспект Ленина 38 пополнял счет карты Тинькофф в отделении Альфабанка через... Читать полностью
у меня есть его счёт,он дал мне пин код,и попросил положить,куда уйдут деньги,на кредитку,или на счёт,который я вве... Читать полностью
Здравствуйте,попросили внести деньги на счёт знакомому,на Альфа банк,через банкомат.Выбираю операцию,без карты,пото... Читать полностью
Добрый День. Ошибся картой при вставке в банкомат, так как у меня их две кредитки и одна у подруги. И снял наличные... Читать полностью
14.11.2024 я хотел снять 1000 рублей с кредитной карты.1) Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данну... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать итоговое решение по озвученному мною ранее вопросу. Читать полностью
15.11.2024 Я сняла с банкомата 50000 рублей1.Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.В св... Читать полностью
Добавил в конфиденциальную информацию Читать полностью
Здравствуйте! Написал отзыв о работе чата приложения вашего банка. Но не могу прикрепить скриншоты переписки: они... Читать полностью
Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью
Здравствуйте. Через банки ру прологнгировал страховой полис ОСАГО Росгосстрах, а промокод на вознаграждение для Оз... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью
Не перевыпускают карту Читать полностью
Хорошо, буду ждать. Надеюсь на быстрое разрешение ситуации, прошло много времени Читать полностью
На мое обращение от 22.11.2024 вы дали ответ что разберётесь в моей ситуации.После опубликовании вами ответа я нажа... Читать полностью
Доброй ночи! Прошу вас пожалуйста, создать обращение в банк, по снятию с меня ограничений. Я не делал чего-то плохо... Читать полностью