132
С 2019 года пользуюсь картой банка Тинькофф. Проблем не было до января 2024 г., пока Тинькофф не предложил мне повышенный кешбэк 5% на категорию «Дом и ремонт».
За последний год в этой категории у меня было больше всего покупок, в декабре, например, только по карте Тинькофф – 1,4млн рублей. В другие месяцы траты были меньше, но суммы тоже крупные. Я, собственно, делаю ремонт, покупаю много товаров, техники, мебели. Большую часть покупок делаю на МегаМаркете, это выгодно.
Разумеется, я была рада, и в январе также совершала необходимые для меня покупки в этой категории. Оплачивала только картой Тинькофф, рассчитывая получить повышенный кешбэк до 30000 по подписке Тинькофф Премиум.
Но Тинькофф Банк решил, что если я делаю покупки в наиболее привычной для меня категории, то это «злоупотребление правилами программы лояльности» и 1 февраля, в конце отчетного периода, заблокировал мне начисление кешбэка.
И получила я не 30000 кешбэка, и даже не 10 000, которые спокойно могла получить без их щедрого предложения 5% кешбэка, а дырку от бублика.
В поддержке заверяли, что попробуют разобраться и пересмотреть решение, но по итогу присылали стандартные отписки и забывали ответить.
В чем проблема и почему мне заблокировал Тинькофф – не ясно. Ответ они не дают, ссылаются на внутреннюю конфиденциальную информацию.
Я лично никакого злоупотребления в своих действиях не вижу:
1) Карта Тинькофф у меня давно, с 2019 г.
2) У меня были и Тинькофф инвестиции, и крупные суммы на счетах и вкладах;
3) Трачу деньги с карты я ежемесячно и в разных категориях
4) и, наконец, я далеко не первый раз трачу крупные суммы на категорию дом и ремонт (траты более 700к были в апреле, августе и декабре). И тогда никакого повышенного кешбэка 5% не было, был обычный, и всех все устраивало!
Уважаемый Тинькофф Банк!
Если вы видите у клиента подключенный сервис Тинькофф Премиум, большие траты в категории «Дом и ремонт», не надо давать повышенный кешбэк, а потом блокировать карту, если жалко денег на его выплату!
Если бы не ваше предложение 5% кешбэка, я бы совершала бы те же траты, и получила бы 1% кешбэка, а теперь не получу ничего. Это просто обман.
Меня не интересует этот повышенный кешбэк 5%. Я уже предлагала специалистам поддержки выплатить мне 1% кешбэка, который я и так бы спокойно могла получить, совершая покупки по любой карте, но из-за вашего обмана не получу!
Здравствуйте.
Решение приняли на основании пункта 6.3 Общих условий программ лояльностей.
Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету, провели проверку и она подтвердила, что ваша активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. При принятии решения, мы учитываем ваши аргументы и комментарии по операциям, однако они не повлияли на отмену мер, поэтому пересмотреть не можем.
В консультациях ошибок не допускали. Отвечали на все ваши вопросы, старались помочь, передавая обращения в профильное подразделение.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Добрый день, Екатерина. Я сначала хотела оставить отзыв на сайте банки ру о своем печальном опыте с вашим банком, н... Читать полностью
Банк полностью меняется если вы допустите просрочку. Мне необходимо было заблокировать карты я написал в службу под... Читать полностью
Абсолютно не понятно как платить ипотеку, после передачи из Росбанка в Т-Банк. Да, пришло письмо по почте, что кред... Читать полностью
Здравствуйте. Что на счёт моего отзыва на сайте банке ру? Читать полностью
Мне кеш отключили сказали что заподозрили меня в мошеннических действиях, а я в магазине запчастей работаю и бывает... Читать полностью
Изменений ни каких так и не произошло Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту Тинькофф дистанционно. У меня там остались нужные деньги, можно ли их как-то... Читать полностью
Добрый день. Вчера сыну (14лет) Усачева Павлу Алексеевичу курьер передал карту Т-банка. Курьер сфотографировал сына... Читать полностью
Добрый день! Я прохожу процедуру банкротства и юрист запросил выписку по счёту с 1.09.2024 по сегодняшний день. Но... Читать полностью
Клиент банка более 10 лет, имею абсолютно все продукты. Заключил вчера договор КАСКО. До заключения договора неодно... Читать полностью
18.11.2024. Мне заблокировали доступ к денежным средствам находящимся на моей дебетовой карте. Суть ситуации: В бан... Читать полностью
18.11.24 на мою дебетовую карту был наложен арест, я позвонила 18.11.24 несколько раз в Тбанк, где у меня зарплатна... Читать полностью
На счете мой дебетовой карты установлены ограничения дистанционного обслуживания согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3... Читать полностью
Хорошо жду, буду очень признательна, спасибо Читать полностью
Здравствуйте, 12 октября на мой счёт поступило 35000 рублей, отправитель средств оказался мошенником, и ввёл в забл... Читать полностью
Хочу закрыть счёт и вывести средства , банк не позволяет этого сделать ,и просит явиться в Москву а это все мои ден... Читать полностью
Открыл вклад на 3 месяца, после того как 3 месяца прошли вклад автоматически продлился на 12 месяцев на худших усло... Читать полностью
Пристав неправомерно арестовала карту на 1000 р., через госуслуги я сделала обращение. пришло постановление об отме... Читать полностью
Здравсвуйте,подскажите по какой причине я не могу оформить платёжный стикер к своему дебетовому счету ?Два дня подр... Читать полностью
Как перепривязать карту к другому российскому номеру телефона, находясь в РБ. Не получается увидеть существующую к... Читать полностью
Мне не пришло ничего, там же 7% было Читать полностью
Как удалить отзыв? Читать полностью
Добрый день, Екатерина. Я сначала хотела оставить отзыв на сайте банки ру о своем печальном опыте с вашим банком, н... Читать полностью
у меня сегодня будет сделка по покупке квартиры, деньги нужны мне сегодня к вечеру! Читать полностью
Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтён? Читать полностью
Я вчера по Вашей просьбе выслал Вам свой счёт, в интернете вычитал, что счёт говорить нельзя, скажите пожалуйста он... Читать полностью
Добрый день. Хотелось бы узнать. Вас насчет партнерских программ для застройщиков жилья по ИЖС. Какие банки предлаг... Читать полностью
Написала отзыв на работу Альфа-банка, но пришел ответ, что к сожалению не засчитали, т.к. вы являетесь партнёром ба... Читать полностью
Почему не публикуется мой отзыв о качестве обслуживания физических лиц Альфа банка? Я дополнила и переработала текс... Читать полностью
Здравствуйте, как оставить отзыв оператору который мне сегодня помог? Знаю только её имя. Читать полностью