Список вопросов
Ответ дан

Отказались принимать заявление о закрытии кредитной карты

25.03.2024 19:39
17
Альфа-Банк

25.03.2024 обратилась в отделение альфы по адресу г. Мурманск Кольский 158/1

пока ждала в очереди, два сотрудника были с клиентами, третья сидела копалась в телефоне 

когда я села к сотруднику, сразу сказала закрыть кредитную карту , которую мне выдали к POS кредиту- рассрочке. На что сотрудник говорит "это наверное карта- рассрочки и есть" тут уже я говорю "наверное или точно?" У девушки был мой паспорт, она настолько незаинтересована была в решении моей проблемы, что сказала закрывать карту через чат. Сотрудники только для оформления там? кто потом ведет договор, кто занимается послепродажным обслуживанием?

далее, я сказала, что у меня не срабатывает платежный стикер, подошла еще одна сотрудница - которая копалась в телефоне, пока я сидела в очереди, и стала уверять, что он работает. до этого у меня претензии не было никакой. Но когда человек не решает вопрос и рассказывает с какого- то фига истории про своего мужика, который тоже возмущен этим же несрабатыванием стикера, я негодую и у меня вопрос, они там для этого сидят? на любой мой вопрос - у них не открыт доступ и это делают не они. Решите этот вопрос, еще раз сотрудники откажутся принимать заявление, жалобу направлю в Роспотребнадзор.

претензий не имею только к двум сотрудникам в этом офисе- Эльвире и Борису- они молодцы =)

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 585661) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Закрыть счёт и карту без ожидания можно в рамках чата и телефонного центра. Поэтому сотрудник офиса может навигировать в приложение. 

Что касается стикера. Не вижу у вас операций, которые прошли с ошибкой. Если ошибка сохраняется, рекомендую его перевыпустить.  

Дополнительно проверю работу сотрудников. Если найду ошибки, приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте, меня интересует кредитная карта, можно её оформить онлайн и сразу пользоваться.
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться.  Читать полностью

Вопрос у меня к вам
Альфа-Банк

Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Скриншоты переписки в чате
Альфа-Банк

Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью

Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Почему банк не выполняет свои обязательства по акционным предложениям?
Альфа-Банк

Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Некомпетентность менеджеров по продуктам банка, в частности эскроу-счета
Альфа-Банк

Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Вопрос по премиальной карте
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Проблема 115-фз
Альфа-Банк

Добрый день. В мае 2020 года меня заблокировал банк. У меня было несколько снятий на сумму около 600к за 3-4 месяца... Читать полностью

Почему так долго проверяется отзыв
Альфа-Банк

Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью

Банк обманывает по программе лояльности и не выплачивает бонусы
Альфа-Банк

Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Последние вопросы по теме
Открытие вклада в отделении банка
Альфа-Банк

Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью

Альфа-Маркет не для всех
Альфа-Банк

Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью

Служба безопасности хамит!
Альфа-Банк

Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью

закрытие ИИС не получается
Альфа-Банк

30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью

Жалоба на незаконное заведение на мой номер телефона счета другому человеку
Альфа-Банк

Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью

СПАМ!!! СПАМ!!! Бесконечный спам от партнеров албфа банка!!!!
Альфа-Банк

продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью

Больше месяца ждем ответа от Альфа-Банка на запрос от нотариуса.
Альфа-Банк

Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024?  Читать полностью

Работа поддержки в приложении.
Альфа-Банк

Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью

Акция Отзывы о банке - лохотрон!
Альфа-Банк

Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью

Отсутствие уведомлений и плохое обслуживание
Альфа-Банк

Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью

Последние вопросы организациям
Можно ли на сайте Банки.ру застраховать право собственности (титул)?

На ВТБ повысили процентгную ставку из-за отсутствия страхования права собственности, хотя жизнь +квартира были заст... Читать полностью

Банк заблокировал по обслуживанию договора счет и не выдает денежные средства !
Сбербанк

Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью

Звонят контактам, которые не указаны
Совкомбанк

В банке имею просроченную задолженность , банк обратился в суд и в ФССП . осуществляют звонки контактам, которые не... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Семейная ипотека.
Сбербанк

Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью

Здравствуйте, меня интересует кредитная карта, можно её оформить онлайн и сразу пользоваться.
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться.  Читать полностью

Вопрос у меня к вам
Альфа-Банк

Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Скриншоты переписки в чате
Альфа-Банк

Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью

Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью

14.11.2024 Другое
Сбер не отвечает по существу на обращение
Сбербанк

Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью

клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сделано. Можете дать развернутый ответ и помочь разблокировать карты?
Сбербанк

клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью